咨询话术

高二咨询话术主干
一、主干部分
咨询师：N 家长：J 某：#
（一）开场白
N：问卷：您好！请问是#同学的家长吗？
J：是的
N：家长您好！我这里是纳思书院，我是#老师，打电话给您是想了解一下您孩子最近的学习情况，耽误您5分钟的时间，您看可以吗？
J：1、好的
2、没时间，我很忙
1N：○（真的很忙）不好意思打扰您了，您什么时候下班，下班以后我再给你去个电话，你看这样可以吗？
J：好的
2 N：○ (敷衍的忙)我知道您很忙，再忙也是为了孩子，您说是吗？在您所从事的行业里你是专家，但是在孩子的教育领域中，我们更专业，我现在只需要耽误您几分钟时间帮您的孩子分析一下学习上存在的问题。

可以吗？
J：好的
3、你哪里的？做什么的？怎么知道我号码的？
N：我这边是纳思教育，我们是一家专门从事中高考研究及中小学个性化辅导的教育机
构。

之前您的孩子参加了我们书院的学习情况调查活动，您孩子认真帮我们填写了了问卷，就您孩子的学习情况我想和您进一步沟通一下。

J：好的
（二）提出问题，解决问题
N：家长，孩子现在几年级了？在哪个学校？
J：高二了，在#中学
N：哦，#学校还是很不错的学校。

平时学习成绩怎么样呢？最近一次考试都考了多少分呢？J1、2：#分（成绩不理想）
N1、2：孩子的#科一直是这样的成绩还是这次没发挥好呢？
J1：一直不好
N1：孩子成绩一直不好可能是学习目标不是很明确，也可能是学习动力不足，导致基础知识欠缺，久而久之孩子就会对这么功课失去兴趣和信心，孩子目前最缺少的就是一个正确的引导和信心的建立，家长您觉得呢？
J1：是的
J2：这一次没考好
N2：这次没考好家长有没有帮孩子分析过原因呢？孩子在哪方面失分比较多呢？J2：#方面（就#分数段展开专业分析，见片段）
J3：#分（成绩非常好）
N3：您孩子基础这么好，对他的期望肯定也是很高的吧！也希望他考入一个好的大学吧？但是您也知道这样的学校竞争也非常大，很多家长也跟您有一样的期望。

说实话，我们这边补课的孩子大部分基础都是与您孩子差不多的，平时都可以考90多分的，而您孩子目前所在的学校和一线的学校如#（小学/初中/高中/）在教学水平和师资力量上还是有差距的，我不知道您的孩子在这样的学校能排多少名，要知道您孩子要比的对象是整个无锡同年级的孩子，家
长这个您考虑了吗？
N：那孩子是学文科还是理科呢？
J：文科/理科/艺术类??
N：不管学文科还是理科，语数外三门都是非常重要的，因为这三门在总分中占的分值都是相当大的，况且还有即将到来的小高考，对这三门的要求也是非常高的。

所以要想孩子的总分提高，必须要把这三门抓上去的，家长就您孩子现在薄弱的情况来看，如果不及时补救的话会知识点断层会越来越多的，到后来补起来也就越来越困难了，家长您说的吗？
N：家长，孩子平时学习习惯怎么样呢？会不会主动预习和复习呢？
J：老师布置的就预习一下/不预习/会预习
N：家长，预习是学习过程中重要的一种学习习惯，预习不是简单的看书而已。

而是要在看书的过程中把理解和不理解的知识点做一个区分和标记。

这样孩子在听课的时候就会有针对性和目的性。

家长您也知道，现在一节课四五十分钟，但经过专家研究表明，孩子全神贯注听课的时间也只能维持二三十分钟，而经过预习之后，孩子就可以有选择性的听课，对于孩子通过预习已经理解的知识点，孩子就可以在听课的过程中适当的放松，但是，对于孩子在预习过程中没有弄懂的知识点，孩子就可以有侧重的去听，这样就会大大提高孩子的学
习效率，孩子接受起新知识也比别人快，每一个优秀的学生都是有良好的学习习惯的，家长您认为呢？
J：是的。

N：那家长有跟孩子一起规划过考哪所大学吗？
J：没有，随便他/想让他上#高中/顺其自然。

（三）下危机
N1：从学科方面讲，（1）孩子现在处于高二升高三的准备了，高三上学期基本就把学科内容全部结束了，高三下学期基本都是复习阶段。

高中的知识点主要集中在高二年级，在高考中占60%左右，所以高二的知识点如果掌握不牢就会影响孩子整个的学习状态，进入高三我们应该让孩子提早进入备考状态，高中的知识点多而杂，孩子必须有清晰的思路。

我们要帮孩子认真梳理基础知识，高中的学习和初中不一样，初中的知识点之间是一个简单的递进的关系，但是高中要求孩子能由一个知识点推出其他所有相关的知识点，所以我们要重点培养孩子“举一反三”的能力，提高孩子的学习效能。

再者，高中的孩子更要强化孩子的时间概念，让孩子合理安排好宝贵的时间，腾出更多的时间进行轮番复习和冲刺，这样既能让孩子有效的缓解高复压力，还能增强孩子的信心，家长您是否有时间这样给孩子计划呢？
（2）家长，孩子现在高二是学文/理科的，马上3月20号就要举行至关重要的小高考了，是所有的科目都要考的，那孩子除了语数外，对于理化、生物等理科/史地政等文科的科目学的怎么样呢？家长，小高考对孩子的升学也是非常重要的，重点大学一本线都必须要求孩子小高考的成绩都是A才可以，否则都没资格报考一本的，家长这个情况您了解吗？其实当孩子发现自己*科没学好，成绩相对其它的比较薄弱的话，孩子自己也是很着急的，甚至还会自责，而且孩子自己也会想办法去补救，但这个时候的孩子靠自己是没办法提高的，可以说是心有余而力不足，自己也会很纠结，学校一贯的氛围对他们已经没有帮助了，所以我们必须要帮助孩子找到症结所在，让专业的老师给与一对一的辅导，使孩子重拾信心，对这门科目提起兴趣，成绩提高了自信心也会加倍膨胀的，这不但对学业甚至对今后的工作都会有很大的帮助的。

从生理、心理角度讲，高中阶段是学生在生理上、心理上日趋成熟的时期。

这个时期学生的智力活动已经接近成人的水平，他们的各种心理活动也逐渐显露出个人的特征：学习动机比较稳定，学习兴趣明显分化，抽象思维从经验型向理论型急剧转化，自我意识日趋成熟，高中阶段是一个人走向社会生活的准备时期，也是一个人开始严肃考虑自己未来生活的时期，因而，处于青年初期的高中生，心理压力最大，心理反应也最强烈，常会出现孤独心理、自
卑心理、惧怕心理、嫉妒心理等，这个时候家长如果不给与正确科学的引导的话，不但会影响到孩子整个学习生涯的成绩，而且会严重影响孩子自信心的建立，对孩子性格的培养以及今后的工作都是有害而无利的。

家长您有分析过这个特殊年龄段孩子的心理吗？
J：嗯，说的有道理。

（四）邀约
N：家长是这样的，在电话里#老师只能简单的帮您孩子分析一下，您必须把孩子带过来，我帮
您孩子安排一个全面的，专业的学科分析才能知道孩子真正薄弱的症结所在，顺便也和孩子面谈一下，帮助您孩子找到孩子学习上面临的瓶颈，你看可以吗？
J：好的
N：那家长我们明天上午九点好吗？您过来的时候带好孩子的习题试卷我们做一个充分的了解，稍后我会把我们纳思的地址发到您手机上，你保存一下，好吗？
J：好的
N：好的，感谢您对纳思的支持，我们明天见！祝您生活愉快！。