物流信息管理作者林自葵刘建生课件第章企业物流信息管理
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产值、消耗、成本、经济效益指标等统 计资料及有关技术资料，并做好各种原 始记录的整理工作，使各种资料档案化。
四、企业信息管理组织机构
（3）基层信息管理机构（续） ➢ 产品用户及其他车间或分厂对本单位产品的意
见 ➢ 原材料质量等因素对产品质量的影响等问题 ➢ 上级有关部门的指令、决定、要求及意见 ➢ 向企业信息管理中心和中层信息管理机构传递
基层信息管理机构收集的信息并接收他们反馈 过来的信息及处理结果
一、企业信息构成与特点
（1）企业信息的构成社潜（会在购需续买求力），购买动机，
✓ 市场信息 ❖需求信息
产品占有率，竞争对 手数量、分布、基本 情况
❖竞争信息
❖用户信息
用户分布，主要特点， 支付能力，信用程度， 潜在用户
一、企业信息构成与特点
（2）企业信息特点 ➢ 时效性 ➢ 有序性 ➢ 共享性 ➢ 可存储性
三、企业信息管理实施的条件
（1）内在需求（续） 因此，当企业真正感觉到必须实现信息化，
才能满足企业当前及未来发展的需要时，企业 才具备实现信息化的真正动力。企业信息管理 不是赶时尚、追求花架子，如果企业没有信息 化迫切的需求，只是为了装饰门面，而投入大 量资金去建设信息管理工程，其结果必然造成 各种资源的巨大浪费。
（5）观念 信息化建设和管理实质上是应用现代
信息技术对企业的各项资源及各个环节 在信息处理、工作方式、管理机制以及 人的思维理念等方面进行的一项创新和 变革。
三、企业信息管理实施的条件
（5）观念（续） 除技术与管理结合之外，企业信息化
建设与实施过程中还涉及人的观念的变 革与更新，其科学、严密的管理必将冲 击着企业管理者的思维方式和行为方式， 促使管理者的观念发生变化，信息管理 系统的好处才能被一些起初不愿意接受 的人认识到。
（1）信息规划 ➢ 信息需求分析
✓ 信息需求对象 ✓ 信息种类 ✓ 最常使用的信息 ✓ 广泛使用的信息 ✓ 信息源及交流的渠道或媒介
保证信息管理部门为管理者（信息需要者）提 供所需要的信息而非收集所有信息
二、企业信息管理内容
（1）信息规划（续） ➢ 信息收集计划与方案
✓ 时间 ✓ 内容 ✓ 实施计划 ✓ 应急方案
一、应用综述
（3）应用成败概况
➢ 成功与失败的含义
✓ 成功 ✓ 失败
在计划的时间和投资范围内， 系统投入使用并达到预期目 标
在计划的时间内，系统没能 开发完成，或大幅超预算， 或未使用，或未达到预期目 标
一、应用综述
（3）应用成败概况（续） ➢ 成败统计
✓ 国外统计（95年）
项目在完成前取消：31% 没达到预定目标：53% 按期按预算完成：12%
产品结构，加工工艺， 加工设备
✓ 人才信息
人才类型，各种人才的专长、 教育背景、简历、业绩、分 布和使用情况
一、企业信息构成与特点
（1）企业信息的构成政境（治，续经人济文）形章式状，况法律环 ➢ 外部信息
✓ 环境信息 ✓ 技术发展信息
技术热点，发展趋势， 研发方向
✓ 生产资源分布信息
原材料、设备、能源的 供应信息
三、企业信息管理实施的条件
（1）内在需求 （2）信息化总体规化 （3）技术基础和管理基础 （4）技术与管理人才 （5）观念 （6）好的合作伙伴
三、企业信息管理实施的条件
（1）内在需求 企业要进行信息化管理，必然要建立
相应的信息管理的自动化系统，或者开 发管理信息系统，无论哪一种投入都是 巨大的，而且其中技术复杂，牵涉企业 管理的方方面面的关系及其利益，实施 起来困难很大。
四、企业信息管理组织机构
（3）基层信息管理机构 负责收集、传递企业内务基层生产单
位(车间或分厂)在生产经营过程中所产生 的信息。
基层信息管理机构宜设在各车间或分 厂等基层生产单位。
四、企业信息管理组织机构
（3）基层信息管理机构（续） ➢ 收集本单位(车间或分厂)各岗位生产过程
中出现的异常情况 ➢ 收集和整理本单位的产品产量、质量、
要求收集与传递快 速、准确 在时间上具有连贯性、相 关性、动态性，便于利用 过去、现在的信息预测未 来，要求连续收集与整理 加工
可供多个部门同时使 用，但又在可控制的
用于数据的挖掘与再利 用
二、企业信息管理内容
（1）信息规划 （2）信息收集 （3）信息处理 （4）信息分析利用
二、企业信息管理内容
业信息的信息管理机构，对企业生产经营过程 中的各种有关生产工艺、供销、质量检验、设 备管理、财务核算、安全环保、技术改造、新 产品开发等各种专业信息进行收集、反馈。
中级信息管理机构可按信息所属专业分设 于各业务归口科室。
四、企业信息管理组织机构
（2）中层信息管理机构（续） ➢ 国内外同行业对口业务的经济、技术、
三、使用失败原因
（1）领导方面 （2）员工方面 （3）其它方面
三、使用失败原因
（1）领导方面 ➢ 认识不足 ➢ 未建立与系统配套的业务流程 ➢ 没有建立系统运行管理与利用的机制
三、使用失败原因
（2）员工方面
环境改变
➢ 思想阻力
利益冲突
压力增加
➢ 知识素质达不到要求
操作问题 业务转变 业务联系
三、使用失败原因
（4）技术与管理人才 企业信息化是充分运用现代信息技术的过
程，从项目的立项、开发、投入使用到运转过 程中的维护，其中技术总是在不断的更新、升 级，因而运用这些技术的信息管理系统也涉及 不断更新和升级的问题。那么企业必须在各个 环节上有与之要求相适应的技术人才和管理人 才。
三、企业信息管理实施的条件
➢ 交流（征求意见） 确保提供的信息适合使用者的需要
二、企业信息管理内容
（2）信息收集 ➢ 确定收集内容 ➢ 确定信息源 ➢ 采用的方法和技术
二、企业信息管理内容
（3）信息处理 ➢ 信息集中（保证完整性） ➢ 过滤（筛选） ➢ 分类整理（有序化） ➢ 分析（浓缩）
二、企业信息管理内容
（4）信息分析利用 ➢ 提取、浓缩基本信息 ➢ 分析背景资料 ➢ 合并信息与背景，得出情报 ➢ 提供报告
企业资源计划系统ERP,计算 机集成制造系统CIMS
一、应用综述
（2）应用概况 ➢ 应用层次
高层
应用 层次
中层
基层
分析内外信息,制定发 展规划(预测、辅助决 策系统等) 资源配置，制定计划，发 出管理指令（MIS系统） 执行管理指令，直接操作 人、财、物（各种事务处 理系统、自动控制系统）
一、应用综述
（3）其它方面 ➢ 基础数据不全或不准确 ➢ 技术服务跟不上 ➢ 外部环境变化
第四章 企业物流信息管理
4.1 信息技术在企业管理中应用概况 4.2 企业信息管理概述 4.3 企业物流信息管理 4.4 企业物流信息管理系统
4.2 企业信息管理概述
一、企业信息构成与特点 二、企业信息管理内容 三、企业信息管理实施的条件 四、企业信息管理组织机构
一、应用综述
（1）应用领域 （2）应用概况 （3）应用成败概况
一、应用综述
（1）应用领域
数控机床、计算机辅 助设计CAD、计算机 辅助生产准备
➢ 生产过程信息化 ➢ 管理过程信息化 ➢ 办公自动化
事务处理系统TPS，管 理信息系统MIS, 决策支持系统DSS
➢ 集成一体化
文字处理系统，电子邮件系统， 音频、视频会议系统
第四章 企业物流信息管理
4.1 企业应用信息技术概况
4.2 企业信息管理概述 4.3 企业物流信息管理 4.4 企业物流信息管理系统
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4.1 企业应用信息技术概况
一、应用综述 二、开发失败原因 三、使用失败原因
（2）应用概况（续） ➢ 功能应用
应用 功能
集成一体化系统（如集成电子商务系统） 决策支持系统（如综合报表分析系统） 管理信息系统（如物流信息系统LMIS，ERP） 事务处理系统（如仓储管理系统WMS）
一、应用综述
（2）应用概况（续） ➢ 应用职能部门
应用 部门
人力资源系统 销售管理系统 物流管理系统 生产管理系统 财务会计系统
✓ 将分散于各部门的信息汇总起来，对各种信 息进行检验与评估，以保证信息的准确性
✓ 有选择地收集企业的外部信息 ✓ 与社会信息服务机构沟通
四、企业信息管理组织机构
（1）高层信息管理机构（续） ➢ 信息管理与检索功能
对汇总与收集的信息进行有序化管理， 将零散无序的信息重新排列组合到相应 的信息链中，使信息成为一种序化的有 机整体，便于多途径检索，随时满足查 询要求。
三、企业信息管理实施的条件
（6）好的合作伙伴 ➢ 靠企业自身难以完成 ➢ 企业信息管理系统庞大，单一合作伙伴
难以胜任 ➢ 技术要求：企业的信息管理系统必须建
立在一个开放、符合标准、可有多家厂 商支持的平台上
四、企业信息管理组织机构
（1）高层信息管理机构 （2）中层信息管理机构 （3）基层信息管理机构
系统分析，系统设计，软件 开发，硬件配置，系统导入
二、开发失败原因
（2）经费方面 ➢ 预算不准 ➢ 故意“钓鱼” ➢ 未掌握旧设备技术性能 ➢ 项目延期 ➢ 目标改变
二、开发失败原因
（3）技术方面 ➢ 业务不了解 ➢ 方法、工具不对路 ➢ 软、硬件环境选择不当
二、开发失败原因
（4）其它方面 ➢ 信息来源不落实 ➢ 用户交互界面不友好、便捷
语音输入系统过高估计现有资源的可用性二开发失败原因1组织方面续开发组织不力开发方缺乏人员组织主要领导管理人员业务人员技术人员步骤方法工具文档系统分析系统设计软件开发硬件配置系统导入二开发失败原因2经费方面预算不准故意钓鱼未掌握旧设备技术性能项目延期目标改变二开发失败原因3技术方面业务不了解方法工具不对路软硬件环境选择不当二开发失败原因4其它方面信息来源不落实用户交互界面不友好便捷三使用失败原因1领导方面2员工方面3其它方面三使用失败原因1领导方面认识不足未建立与系统配套的业务流程没有建立系统运行管理与利用的机制三使用失败原因2员工方面思想阻力知识素质达不到要求环境改变利益冲突压力增加操作问题业务转变业务联系三使用失败原因3其它方面基础数据不全或不准确技术服务跟不上外部环境变化41信息技术在企业管理中应用概况息技术在企业管理中应用概况42企业信息管理概述43企业物流信息管理44企业物流信息管理系统42企业信息管理概述一企业信息构成与特点二企业信息管理内容三企业信息管理实施的条件四企业信息管理组织机构一企业信息构成与特点1企业信息的构成内部信息生产信息物流信息财务信息生产计划工艺流程车间生产进度库存信息在制品信息采购信息装运信息资产负债收入费用成本利润一企业信息构成与特点1企业信息的构成续营销信息技术信息人才信息销售订单客户分布市场占有率产品结构加工工艺加工设备人才类型各种人才的专长教育背景简历业绩分布和使用情况一企业信息构成与特点1企业信息的构成续外部信息环境信息技术发展信息生产资源分布信息政治经济形式法律环境人文章状况技术热点发展趋势研发方向原材料设备能源的供应信息一企业信息构成与特点1企业信息的构成续市场信息需求信息竞争信息用户信息社会购买力购买动机潜在需求产品占有率竞争对手数量分布基本情况用户分布主要特点支付能力信用程度潜在用户一企业信息构成与特点2企业信息特点时效性有序性共享性可存储性在时间上具有连贯性相关性动态性便于利用过去现在的信息预测未来要求连续收集与整理加工要求收集与传递快速准确可供多个部门同时使用但又在可控制的用于数据的挖掘与再利二企业信息管理内容1信息规划2信息收集3信息处理4信息分析利用二企业信息管理内容1信息规划信息源及交流的渠道或媒介保证信息管理部门为管理者信息需要者提供所需要的信息而非收集所有信息二企业信息管理内容1信息规划续信息收集计划与方案应急方案交流征求意见确保提供的信息适合使用者
三、企业信息管理实施的条件
（3）技术基础和管理基础 ➢ 技术基础
现代化的信息技术只有同相应的机械 化、动化的技术水平相匹配，其信息管 理的优势才能发挥出来。
三、企业信息管理实施的条件
（3）技术基础和管理基础（续） ➢ 管理基础
✓ 观念 ✓ 组织结构 ✓ 规章制度 ✓ 业务流程
三、企业信息管理实施的条件
工艺、质量、新产品开发等信息 ➢ 上级机关及有关对口业务部门颁发的政
策性信息和技术资料 ➢ 由基层信息管理机构传递来的生产经营
过程中存在的异常情况需要跨部门协调 统一解决的重要问题
四、企业信息管理组织机构
（2）中层信息管理机构（续） ➢ 市场信息，如产品销售情况、价格变化
情况、原材料供应的货源、运输及保管、 产品开发技术情报及国际市场的开拓等 信息 ➢ 上级对口业务机关发布的与本企业有关 的批示、指令、批复等信息
四、企业信息管理组织机构
（1）高层信息管理机构（续） ➢ 信息分析与处理功能
✓ 信息选择与过滤 ✓ 对信息进行有效分析，“去伪存真，去粗取
精” ✓ 利用各种方法对信息进行处理， 根据信息
对现状进行描述及对未来进行预测
四、企业信息管理组织机构
（2）中层信息管理机构 主要负责收集、传递、处理或反馈各种专
四、企业信息管理组织机构
（1）高层信息管理机构 负责统一管理全企业各种主要信息的
信息管理中心，负责把与企业经营管理 有关的重大信息向企业决策层反馈。因 此，这一层次信息管理机构的建立和设 置应与企业管理职能一致或相适合。
四、企业信息管理组织机构
（1）高层信息管理机构（续） ➢ 信息汇总与收集功能
三、企业信息管理实施的条件
（2）信息化总体规化 企业实施信息化管理，必须要有一个与企
业发展相适应的整体规划。设立哪些信息管理 系统，以及建设的顺序都要与企业生产经营紧 密结合并协调，避免不切合实际地追求所谓的 “全”、“一步到位”。企业应该根据自身的 生产经营情况制定企业信息化管理的总体发展 规划，有步骤、有汁划、有缓急地建设。
✓ 国内（没有正式统计数据） 失败占70%～80%
一、应用综述
（3）应用成败概况（续） ➢ 容易成功的系统
✓ 事务处理系统 ✓ 单一任务的系统 ✓ 中小型系统 ✓ 基层使用的系统
二、开发失败原因
（1）组织方面 （2）经费方面 （3）技术方面 （4）其它方面
二、开发失败原因
（1）组织方面 ➢ 目标不明确或不恰当
✓ 用户与开发者理解不一致 ✓ 现有的技术条件达不到 ✓ 经费水平达不到
知识面不同，缺乏 认真沟通
如：语音输入系统
过高估计现有资源 的可用性
二、开发失败原因
（1）组织方面（续） ➢ 开发组织不力
✓ 用户方缺乏参与 ✓ 开发方缺乏计划 ✓ 开发方缺乏人员组织
主要领导 管理人员 业务人员 技术人员
步骤、方法、工具、 文档
一、企业信息构成与特点
（1）企业信息的构成
➢ 内部信息 ✓ 生产信息
生产计划，工艺流程， 车间生产进度
✓ 物流信息 ✓ 财务信息
库存信息，在制品信息， 采购信息、装运信息
资产、负债、收入、费 用、成本、利润
一、企业信息构成与特点
（1）企业信息的构成（销市售场续订占单有），率客户分布，
✓ 营销信息 ✓ 技术信息
四、企业信息管理组织机构
（3）基层信息管理机构（续） ➢ 产品用户及其他车间或分厂对本单位产品的意
见 ➢ 原材料质量等因素对产品质量的影响等问题 ➢ 上级有关部门的指令、决定、要求及意见 ➢ 向企业信息管理中心和中层信息管理机构传递
基层信息管理机构收集的信息并接收他们反馈 过来的信息及处理结果
一、企业信息构成与特点
（1）企业信息的构成社潜（会在购需续买求力），购买动机，
✓ 市场信息 ❖需求信息
产品占有率，竞争对 手数量、分布、基本 情况
❖竞争信息
❖用户信息
用户分布，主要特点， 支付能力，信用程度， 潜在用户
一、企业信息构成与特点
（2）企业信息特点 ➢ 时效性 ➢ 有序性 ➢ 共享性 ➢ 可存储性
三、企业信息管理实施的条件
（1）内在需求（续） 因此，当企业真正感觉到必须实现信息化，
才能满足企业当前及未来发展的需要时，企业 才具备实现信息化的真正动力。企业信息管理 不是赶时尚、追求花架子，如果企业没有信息 化迫切的需求，只是为了装饰门面，而投入大 量资金去建设信息管理工程，其结果必然造成 各种资源的巨大浪费。
（5）观念 信息化建设和管理实质上是应用现代
信息技术对企业的各项资源及各个环节 在信息处理、工作方式、管理机制以及 人的思维理念等方面进行的一项创新和 变革。
三、企业信息管理实施的条件
（5）观念（续） 除技术与管理结合之外，企业信息化
建设与实施过程中还涉及人的观念的变 革与更新，其科学、严密的管理必将冲 击着企业管理者的思维方式和行为方式， 促使管理者的观念发生变化，信息管理 系统的好处才能被一些起初不愿意接受 的人认识到。
（1）信息规划 ➢ 信息需求分析
✓ 信息需求对象 ✓ 信息种类 ✓ 最常使用的信息 ✓ 广泛使用的信息 ✓ 信息源及交流的渠道或媒介
保证信息管理部门为管理者（信息需要者）提 供所需要的信息而非收集所有信息
二、企业信息管理内容
（1）信息规划（续） ➢ 信息收集计划与方案
✓ 时间 ✓ 内容 ✓ 实施计划 ✓ 应急方案
一、应用综述
（3）应用成败概况
➢ 成功与失败的含义
✓ 成功 ✓ 失败
在计划的时间和投资范围内， 系统投入使用并达到预期目 标
在计划的时间内，系统没能 开发完成，或大幅超预算， 或未使用，或未达到预期目 标
一、应用综述
（3）应用成败概况（续） ➢ 成败统计
✓ 国外统计（95年）
项目在完成前取消：31% 没达到预定目标：53% 按期按预算完成：12%
产品结构，加工工艺， 加工设备
✓ 人才信息
人才类型，各种人才的专长、 教育背景、简历、业绩、分 布和使用情况
一、企业信息构成与特点
（1）企业信息的构成政境（治，续经人济文）形章式状，况法律环 ➢ 外部信息
✓ 环境信息 ✓ 技术发展信息
技术热点，发展趋势， 研发方向
✓ 生产资源分布信息
原材料、设备、能源的 供应信息
三、企业信息管理实施的条件
（1）内在需求 （2）信息化总体规化 （3）技术基础和管理基础 （4）技术与管理人才 （5）观念 （6）好的合作伙伴
三、企业信息管理实施的条件
（1）内在需求 企业要进行信息化管理，必然要建立
相应的信息管理的自动化系统，或者开 发管理信息系统，无论哪一种投入都是 巨大的，而且其中技术复杂，牵涉企业 管理的方方面面的关系及其利益，实施 起来困难很大。
四、企业信息管理组织机构
（3）基层信息管理机构 负责收集、传递企业内务基层生产单
位(车间或分厂)在生产经营过程中所产生 的信息。
基层信息管理机构宜设在各车间或分 厂等基层生产单位。
四、企业信息管理组织机构
（3）基层信息管理机构（续） ➢ 收集本单位(车间或分厂)各岗位生产过程
中出现的异常情况 ➢ 收集和整理本单位的产品产量、质量、
要求收集与传递快 速、准确 在时间上具有连贯性、相 关性、动态性，便于利用 过去、现在的信息预测未 来，要求连续收集与整理 加工
可供多个部门同时使 用，但又在可控制的
用于数据的挖掘与再利 用
二、企业信息管理内容
（1）信息规划 （2）信息收集 （3）信息处理 （4）信息分析利用
二、企业信息管理内容
业信息的信息管理机构，对企业生产经营过程 中的各种有关生产工艺、供销、质量检验、设 备管理、财务核算、安全环保、技术改造、新 产品开发等各种专业信息进行收集、反馈。
中级信息管理机构可按信息所属专业分设 于各业务归口科室。
四、企业信息管理组织机构
（2）中层信息管理机构（续） ➢ 国内外同行业对口业务的经济、技术、
三、使用失败原因
（1）领导方面 （2）员工方面 （3）其它方面
三、使用失败原因
（1）领导方面 ➢ 认识不足 ➢ 未建立与系统配套的业务流程 ➢ 没有建立系统运行管理与利用的机制
三、使用失败原因
（2）员工方面
环境改变
➢ 思想阻力
利益冲突
压力增加
➢ 知识素质达不到要求
操作问题 业务转变 业务联系
三、使用失败原因
（4）技术与管理人才 企业信息化是充分运用现代信息技术的过
程，从项目的立项、开发、投入使用到运转过 程中的维护，其中技术总是在不断的更新、升 级，因而运用这些技术的信息管理系统也涉及 不断更新和升级的问题。那么企业必须在各个 环节上有与之要求相适应的技术人才和管理人 才。
三、企业信息管理实施的条件
➢ 交流（征求意见） 确保提供的信息适合使用者的需要
二、企业信息管理内容
（2）信息收集 ➢ 确定收集内容 ➢ 确定信息源 ➢ 采用的方法和技术
二、企业信息管理内容
（3）信息处理 ➢ 信息集中（保证完整性） ➢ 过滤（筛选） ➢ 分类整理（有序化） ➢ 分析（浓缩）
二、企业信息管理内容
（4）信息分析利用 ➢ 提取、浓缩基本信息 ➢ 分析背景资料 ➢ 合并信息与背景，得出情报 ➢ 提供报告
企业资源计划系统ERP,计算 机集成制造系统CIMS
一、应用综述
（2）应用概况 ➢ 应用层次
高层
应用 层次
中层
基层
分析内外信息,制定发 展规划(预测、辅助决 策系统等) 资源配置，制定计划，发 出管理指令（MIS系统） 执行管理指令，直接操作 人、财、物（各种事务处 理系统、自动控制系统）
一、应用综述
（3）其它方面 ➢ 基础数据不全或不准确 ➢ 技术服务跟不上 ➢ 外部环境变化
第四章 企业物流信息管理
4.1 信息技术在企业管理中应用概况 4.2 企业信息管理概述 4.3 企业物流信息管理 4.4 企业物流信息管理系统
4.2 企业信息管理概述
一、企业信息构成与特点 二、企业信息管理内容 三、企业信息管理实施的条件 四、企业信息管理组织机构
一、应用综述
（1）应用领域 （2）应用概况 （3）应用成败概况
一、应用综述
（1）应用领域
数控机床、计算机辅 助设计CAD、计算机 辅助生产准备
➢ 生产过程信息化 ➢ 管理过程信息化 ➢ 办公自动化
事务处理系统TPS，管 理信息系统MIS, 决策支持系统DSS
➢ 集成一体化
文字处理系统，电子邮件系统， 音频、视频会议系统
第四章 企业物流信息管理
4.1 企业应用信息技术概况
4.2 企业信息管理概述 4.3 企业物流信息管理 4.4 企业物流信息管理系统
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4.1 企业应用信息技术概况
一、应用综述 二、开发失败原因 三、使用失败原因
（2）应用概况（续） ➢ 功能应用
应用 功能
集成一体化系统（如集成电子商务系统） 决策支持系统（如综合报表分析系统） 管理信息系统（如物流信息系统LMIS，ERP） 事务处理系统（如仓储管理系统WMS）
一、应用综述
（2）应用概况（续） ➢ 应用职能部门
应用 部门
人力资源系统 销售管理系统 物流管理系统 生产管理系统 财务会计系统
✓ 将分散于各部门的信息汇总起来，对各种信 息进行检验与评估，以保证信息的准确性
✓ 有选择地收集企业的外部信息 ✓ 与社会信息服务机构沟通
四、企业信息管理组织机构
（1）高层信息管理机构（续） ➢ 信息管理与检索功能
对汇总与收集的信息进行有序化管理， 将零散无序的信息重新排列组合到相应 的信息链中，使信息成为一种序化的有 机整体，便于多途径检索，随时满足查 询要求。
三、企业信息管理实施的条件
（6）好的合作伙伴 ➢ 靠企业自身难以完成 ➢ 企业信息管理系统庞大，单一合作伙伴
难以胜任 ➢ 技术要求：企业的信息管理系统必须建
立在一个开放、符合标准、可有多家厂 商支持的平台上
四、企业信息管理组织机构
（1）高层信息管理机构 （2）中层信息管理机构 （3）基层信息管理机构
系统分析，系统设计，软件 开发，硬件配置，系统导入
二、开发失败原因
（2）经费方面 ➢ 预算不准 ➢ 故意“钓鱼” ➢ 未掌握旧设备技术性能 ➢ 项目延期 ➢ 目标改变
二、开发失败原因
（3）技术方面 ➢ 业务不了解 ➢ 方法、工具不对路 ➢ 软、硬件环境选择不当
二、开发失败原因
（4）其它方面 ➢ 信息来源不落实 ➢ 用户交互界面不友好、便捷
语音输入系统过高估计现有资源的可用性二开发失败原因1组织方面续开发组织不力开发方缺乏人员组织主要领导管理人员业务人员技术人员步骤方法工具文档系统分析系统设计软件开发硬件配置系统导入二开发失败原因2经费方面预算不准故意钓鱼未掌握旧设备技术性能项目延期目标改变二开发失败原因3技术方面业务不了解方法工具不对路软硬件环境选择不当二开发失败原因4其它方面信息来源不落实用户交互界面不友好便捷三使用失败原因1领导方面2员工方面3其它方面三使用失败原因1领导方面认识不足未建立与系统配套的业务流程没有建立系统运行管理与利用的机制三使用失败原因2员工方面思想阻力知识素质达不到要求环境改变利益冲突压力增加操作问题业务转变业务联系三使用失败原因3其它方面基础数据不全或不准确技术服务跟不上外部环境变化41信息技术在企业管理中应用概况息技术在企业管理中应用概况42企业信息管理概述43企业物流信息管理44企业物流信息管理系统42企业信息管理概述一企业信息构成与特点二企业信息管理内容三企业信息管理实施的条件四企业信息管理组织机构一企业信息构成与特点1企业信息的构成内部信息生产信息物流信息财务信息生产计划工艺流程车间生产进度库存信息在制品信息采购信息装运信息资产负债收入费用成本利润一企业信息构成与特点1企业信息的构成续营销信息技术信息人才信息销售订单客户分布市场占有率产品结构加工工艺加工设备人才类型各种人才的专长教育背景简历业绩分布和使用情况一企业信息构成与特点1企业信息的构成续外部信息环境信息技术发展信息生产资源分布信息政治经济形式法律环境人文章状况技术热点发展趋势研发方向原材料设备能源的供应信息一企业信息构成与特点1企业信息的构成续市场信息需求信息竞争信息用户信息社会购买力购买动机潜在需求产品占有率竞争对手数量分布基本情况用户分布主要特点支付能力信用程度潜在用户一企业信息构成与特点2企业信息特点时效性有序性共享性可存储性在时间上具有连贯性相关性动态性便于利用过去现在的信息预测未来要求连续收集与整理加工要求收集与传递快速准确可供多个部门同时使用但又在可控制的用于数据的挖掘与再利二企业信息管理内容1信息规划2信息收集3信息处理4信息分析利用二企业信息管理内容1信息规划信息源及交流的渠道或媒介保证信息管理部门为管理者信息需要者提供所需要的信息而非收集所有信息二企业信息管理内容1信息规划续信息收集计划与方案应急方案交流征求意见确保提供的信息适合使用者
三、企业信息管理实施的条件
（3）技术基础和管理基础 ➢ 技术基础
现代化的信息技术只有同相应的机械 化、动化的技术水平相匹配，其信息管 理的优势才能发挥出来。
三、企业信息管理实施的条件
（3）技术基础和管理基础（续） ➢ 管理基础
✓ 观念 ✓ 组织结构 ✓ 规章制度 ✓ 业务流程
三、企业信息管理实施的条件
工艺、质量、新产品开发等信息 ➢ 上级机关及有关对口业务部门颁发的政
策性信息和技术资料 ➢ 由基层信息管理机构传递来的生产经营
过程中存在的异常情况需要跨部门协调 统一解决的重要问题
四、企业信息管理组织机构
（2）中层信息管理机构（续） ➢ 市场信息，如产品销售情况、价格变化
情况、原材料供应的货源、运输及保管、 产品开发技术情报及国际市场的开拓等 信息 ➢ 上级对口业务机关发布的与本企业有关 的批示、指令、批复等信息
四、企业信息管理组织机构
（1）高层信息管理机构（续） ➢ 信息分析与处理功能
✓ 信息选择与过滤 ✓ 对信息进行有效分析，“去伪存真，去粗取
精” ✓ 利用各种方法对信息进行处理， 根据信息
对现状进行描述及对未来进行预测
四、企业信息管理组织机构
（2）中层信息管理机构 主要负责收集、传递、处理或反馈各种专
四、企业信息管理组织机构
（1）高层信息管理机构 负责统一管理全企业各种主要信息的
信息管理中心，负责把与企业经营管理 有关的重大信息向企业决策层反馈。因 此，这一层次信息管理机构的建立和设 置应与企业管理职能一致或相适合。
四、企业信息管理组织机构
（1）高层信息管理机构（续） ➢ 信息汇总与收集功能
三、企业信息管理实施的条件
（2）信息化总体规化 企业实施信息化管理，必须要有一个与企
业发展相适应的整体规划。设立哪些信息管理 系统，以及建设的顺序都要与企业生产经营紧 密结合并协调，避免不切合实际地追求所谓的 “全”、“一步到位”。企业应该根据自身的 生产经营情况制定企业信息化管理的总体发展 规划，有步骤、有汁划、有缓急地建设。
✓ 国内（没有正式统计数据） 失败占70%～80%
一、应用综述
（3）应用成败概况（续） ➢ 容易成功的系统
✓ 事务处理系统 ✓ 单一任务的系统 ✓ 中小型系统 ✓ 基层使用的系统
二、开发失败原因
（1）组织方面 （2）经费方面 （3）技术方面 （4）其它方面
二、开发失败原因
（1）组织方面 ➢ 目标不明确或不恰当
✓ 用户与开发者理解不一致 ✓ 现有的技术条件达不到 ✓ 经费水平达不到
知识面不同，缺乏 认真沟通
如：语音输入系统
过高估计现有资源 的可用性
二、开发失败原因
（1）组织方面（续） ➢ 开发组织不力
✓ 用户方缺乏参与 ✓ 开发方缺乏计划 ✓ 开发方缺乏人员组织
主要领导 管理人员 业务人员 技术人员
步骤、方法、工具、 文档
一、企业信息构成与特点
（1）企业信息的构成
➢ 内部信息 ✓ 生产信息
生产计划，工艺流程， 车间生产进度
✓ 物流信息 ✓ 财务信息
库存信息，在制品信息， 采购信息、装运信息
资产、负债、收入、费 用、成本、利润
一、企业信息构成与特点
（1）企业信息的构成（销市售场续订占单有），率客户分布，
✓ 营销信息 ✓ 技术信息