《管理学》周三多版各章节考试要点复习 11-18章

第十一章领导
领导含义：名词属性，领导者。

动词属性，领导行为。

领导的作用：①指挥作用：指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员人情所处的环境和形式，指明活动的目标和达到目标的路径②协调作用：指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进③激励作用：指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为
管理方格论：对生产的关心（1→9由低到高），对人员的关系（1→9由低到高）
（1，9）型：乡村俱乐部型，表示管理者只注重和关怀下属而不关心任务和效率。

（1,1）型：贫乏型管理，表示管理者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效。

（5,5）型：中庸之道型管理，表示领导者维持足够的工作效率和令人满意的士气。

（9,1）型：任务型管理，表示领导者只只注重任务效果而不重视下属的发展和士气。

（9,9）型：团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。

情景论：并不存在具有普遍适用领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导方式
菲德勒的领导权变理论：各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体，低LPC型：工作任务型领导方式，高LPC型：人际关系型领导方式
领导生命周期理论：把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。

第十二章激励
需要层次论两个出发点：①人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为，换言之，已经得到满足的需要不在起激励作用。

②人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现
五个层次的需要：身体的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

双因素理论（保健-激励理论）：①保健因素：那些与人们你的不满情绪有关的因素。

②激励因素：那些与人们的满意情绪有关的因素。

双因素理论对企业管理的基本启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。

但更重要的是利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度。

期望理论：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会才去特定的行动。

期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供
给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。

激励方式：薪酬管理（绩效工资、分红、总奖金、知识工资）、员工持股计划、灵活的工作日程
第十三章沟通
个体间沟通：组织中个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程
团队沟通：组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式
组织间沟通：组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。

有效沟通的障碍：个人因素（有选择地接受、沟通技巧的差异）、人际因素（沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度、发送者与接受者之间的相似程度）、结构因素（地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束）、技术因素（语言、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量）
克服有效沟通的障碍：1：明了沟通的重要性，正确对待沟通2：培养“听”的艺术 3：创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4：缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。

5：建立特别委员会，定期加强上下级的沟通6：组成非管理工作组7：加强平行沟通，促进横向交流。

第十四、十五章控制与控制过程、控制方法
控制类型：1.根据确定控制标准Z值得方法分类（程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制）2.根据实际、对象和目标的分类（前馈控制、同期控制、反馈控制）
控制过程：1.确立标准（确定控制对象、选择控制的重点、制定标准的方法）2.衡量绩效（通过衡量成绩检验标准的客观性和有效性、确定适宜的和衡量频度、建立信息反馈系统）3.纠正偏差（找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象、选择恰当的纠偏措施）
标杆控制：以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。

平衡积分卡：由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。

/首先，它可以阐述战略并在企业内部达成共识；通过在整个组织中传播战略，把部门和个人目标与这一战略联系起来，进而实现战略目标和战术目标的衔接；通过对战略进行定期和有序的总结；最终利用反馈的信息改进战略。

第十六、十七、十八章创新
创新：创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，
是管理的一种基本职能
创新与维持的关系：作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。

创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。

任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。

只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，而只有维持没有创新，系统就会缺乏活力，适应不了任何外界变化，最终会被环境淘汰。

卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。

创新的过程：寻找机会、提出构思、迅速行动、坚持不懈
如何进行有效地创新：1.正确理解和扮演管理者的角色2.创造促进创新的组织氛围3.置顶有弹性的计划4.正确地对待失败5.建立合理的奖酬制度
熊彼特的创新：创新是对“生产要素的重新组合”，它包括五个方面：①生产一种新的产品②采用一种新的生产方法③开辟一个新的市场④掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源⑤实现一种新的工业组织
创新战略类型：利用自己的力量独家进行开发，或者与外部的生产、科研机构联合起来共同开发。