局域网维保方案

网络系统的维保方案
根据用户网络系统设备的使用实际情况及保障各系统能正常运行，现对用户网络系统设备进行日常的维护。

根据现场使用情况需维护的系统如下：
1、网络系统线路保养、定期检查、检修；
2、网络系统设备保养、定期检查、检修；
3、网络系统软件保养、定期检查、检修；
4、网络系统软件升级补丁等作业；
5、网络系统供电线路保养、定期检查、检修；
6、网络系统相关设备联络单发出等事项。

1、服务级别
针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为三种级别，服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依服务等级的不同决定相应的服务响应时间，此外，用于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。

1、全面加急服务：指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。

2、加急服务：指软硬件故障对系统的运行产生部分影响，导致个别信息点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。

3、常规服务：指对系统有构成影响的技术服务请求等
2、响应服务时间
针对本项目的系统设备故障报修响应时间为：
1、每天8：00-20：00（包括星期六和星期日）故障报修响应时间及服务工程师到达现场不超过3小时。

2、如果设备故障在检修3工作小时内仍无法排除，维保单位需在6小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用直至故障设备修复。

3、为全天侯提供终身热线电话技术支持服务。

3、巡检服务
维保单位需提供每月至少1次系统现场例行检查，初步安排在每个月的前十天对系统现场例行检查。

系统例检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。

内容包括：
1、对指定的设备做定的保养，包括系统诊断、必要的机械设备、电子部件的调整和清洗（此项可以每季度进行一次）。

2、检测硬件、软件的性能。

3、对机房环境的检测，包括防静电系数，地线系数，防雷参数，潮湿情况。

4、对有潜在问题或已损备件的更换，提出系统优化解决方案，并进行详细的工作记录，以做到系统信息及检修记录文件化。

5、每次巡检完毕，将检测报告交付用户，并与用户分析设备当前状况，提供相应的解决方案，寻求避免问题的再次出现最佳方案。

4、其他服务承诺
1、在服务期间内，如果发现设备质量问题造成的故障或影响，维保单位负责提出解决方案，并报用户审批。

2、在服务期间内，如用户从维保单位直接购买的所有硬件及软件产品或用户自行购买的所有硬件及软件产品，维保单位有义务对所有硬件及软件产品进行安装调试并且不再收取任何安装和调试费用，并为用户提供免费的设备使用培训服务。

5、技术和售后服务热线
维保单位对用户的系统使用人员提供使用培训，在系统日常运行过程中遇到任何疑难问题，可拨维保单位售后服务专线电话获得公司资深技术人员的电话技术支持。