质量信息管理的制度范文(3篇)

质量信息管理的制度范文
1为确保质量管理工作的有效开展，建立高效畅通的质里信
息渠道，充分发挥质量信息的作用，根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，特制定本制度。

2质量信息是指企业内外环境对企业质量管理工作产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。

3药店应建立以质量管理部为中心的信息反馈、传递、分析及处理的质量信息网络体系。

4质量信息包括以下内容
4.1国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等；
4.2药品监督管理部门监督公告及药品监督抽查公告：
4.3市场情况的相关动态及发展导向；
4.4药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力；
4.5药店内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面形成的数据、资料、记录、报表、文件等。

4.6客户及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。

5按照质量信息的影响、作用、紧急程度，对质量信息实行
分级管理
5.1A类信息：指对药店有重大影响，需要药店最高领导作出判断和决策，并由药店各部门协同配合处理的信息；
5.2B类信息：指涉及药店两个以上部门，需由领导或质量管理部协调处理的信息；
5.3C类信息：可由相关部门自行协调处理的信息。

6质量信息的收集必须做到准确、及时、高效、经济。

7质量信息的收集方法
7.1药店内部信息：
通过统计报表定期反映各类质量的相关信息。

通过质量分析会、工作汇报会等收集质量的相关信息。

通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递；
通过有效方式收集职工意见、建议，了解质量信息。

7.2药店外部信息：
通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息。

通过现场观察及咨询了解相关信息。

通过电子信息媒介收集质量信息。

通过公共关系网络收集质量信息。

通过现有信息的分析处理获得所需要的质量信息。

8质量信息的处理
8.1A类信息：由药店领导判断决策，质量管理部负责组织传递并督促执行。

8.2B类信息：由主管部门协调决策，质量管理部传递、反馈并督促执行。

8.3C类信息：由部门决策并协调执行，并将处理结果报质量管理部。

9质量管理部对异常、突发的重大质量信息要以书面形式，在
____小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。

10各部门应相互协调、配合，将质量信息及时报质量管理部，经质量管理部分析汇总后，以信息反馈单的方式传递至执行部门。

质量信息管理的制度范文（2）
质量信息管理是企业保证产品或服务质量的重要环节，建立一套严格的质量信息管理制度对于企业的发展至关重要。

在质量信息管理制度中，包括了质量信息的收集、分析、报告和改善等环节，以确保产品或服务的质量达到预期目标。

以下是一个质量信息管理制度的范本，详细介绍了该制度的各个环节和具体要求。

一、质量信息收集
1. 产品或服务质量信息收集的目的是为了了解产品或服务在实际使用中的表现和用户对质量的评价。

收集的主要内容包括产品或服务的使用情况、用户反馈、投诉信息等。

2. 质量信息收集应考虑多种渠道，包括但不限于客户反馈、售后服务记录、质量抽样检验、质量审核等。

同时，可以借助现代科技手段，如信息系统、数据挖掘等，提高质量信息收集的效率和准确性。

3. 质量信息的收集应定期进行，确保信息的及时性和有效性。

在收集过程中，必须保证信息的真实性和保密性。

二、质量信息分析
1. 质量信息分析的目的是对收集到的质量信息进行系统分析，以找出潜在的质量问题、改进方向和提升点。

分析的主要内容包括产品或服务的缺陷、故障、不合格率、客户满意度等。

2. 质量信息分析应结合实际情况，采用科学的方法和工具。

可以运用统计学方法、质量管理工具（如因果图、流程图、五力分析等）、专家评审等进行分析。

3. 分析结果应及时总结和报告，并以可视化的形式展示，以便各级管理人员全面了解产品或服务的质量状况和问题所在。

三、质量信息报告
1. 质量信息报告是将质量信息以系统化、标准化的方式进行汇总和呈现，以便于决策和管理。

报告的内容应包括质量信息的收集情况、分析结果、存在的问题和改进措施等。

2. 质量信息报告应根据各级管理人员的需求，采用清晰简洁的语言和图表进行呈现。

同时，应确保报告的准确性和及时性，避免误导和延误决策。

3. 报告的发布应有一定的规范和程序，包括报告的编制、审核、发布和存档等。

相关人员应按照要求履行相应的责任和义务。

四、质量信息改善
1. 质量信息改善是基于质量信息分析和报告的结果，针对存在的问题采取相应的措施，以提升产品或服务的质量水平和用户满意度。

2. 改善措施应根据问题的严重性和影响程度制定，并明确责任部门和责任人。

同时，应制定具体的改进计划和时间表，确保改善措施的顺利实施和效果评估。

3. 改善过程中应进行跟踪和监督，及时调整和纠正不适宜的改善措施，确保改善工作的顺利进行和效果的实现。

总结:
质量信息管理制度是企业保证产品或服务质量的基础，通过质量信息的收集、分析、报告和改善等环节，确保产品或服务的质量达到预期目标。

在实施质量信息管理制度时，要注重信息的收集真实、准确和及时，分析结果的科学性和可靠性，报告的规范和及时发布，以及改善措施的有效性和效果评估。

只有建立健全的质量信息管理制度，企业才能保持持续改进和稳定发展的态势。

质量信息管理的制度范文（3）
第一章总则
第一条为了规范质量信息管理，提高质量信息的有效性和可靠性，促进企业的质量管理持续改进，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业全体员工。

第三条质量信息是指与质量相关的各类数据、统计信息、报告和记录等。

第四条质量信息管理是指对质量信息的采集、整理、分析、存储和运用等活动。

第五条本制度的目的是建立健全质量信息管理制度，规范质量信息管理的流程和要求，确保质量信息的真实、准确、完整和安全。

第二章质量信息采集与整理
第六条质量信息的采集应根据相关规定和要求进行，包括但不限于以下方面：
（一）产品和服务的质量数据；
（二）质量相关的检测和测试结果；
（三）质量问题和不良事件的报告；
（四）质量改进计划和实施情况；
（五）员工的质量培训和技能提升情况；
（六）供应商的质量数据和评价；
（七）客户的质量反馈和投诉；
（八）外部质量信息的调研和评估。

第七条质量信息采集应当根据质量管理的需求和目标进行，确保采集到的信息具有实用性和可操作性。

第八条质量信息采集的方法可以包括但不限于以下方式：
（一）现场观察和记录；
（二）检测和测试；
（三）问卷调查和访谈；
（四）文件和资料收集；
（五）数据分析和比对。

第九条质量信息采集的人员应当具备相应的专业知识和技能，严守保密规定，确保采集到的信息的真实性和准确性。

第十条质量信息采集的结果应当进行整理和归档，按照相关规定和要求进行分类和存储，确保信息的完整性和易查性。

第十一条质量信息整理应当按照一定的格式和标准进行，确保信息的一致性和规范性。

第三章质量信息分析与运用
第十二条质量信息分析是指对采集到的质量信息进行统计、分析和评价等活动，以提取有用的信息和洞察质量问题。

第十三条质量信息分析应当结合质量管理的目标和需求，开展定性和定量的分析，发现潜在问题和改进机会。

第十四条质量信息分析应当应用科学的方法和工具，包括但不限于以下方面：
（一）统计学方法和技术；
（二）质量控制图和过程能力分析；
（三）根本原因分析和五为分析；
（四）其他相关的质量分析方法和工具。

第十五条质量信息分析的结果应当及时通报相关部门和人员，以便采取相应的措施和改进行动。

第十六条质量信息分析的结果应当以适当的形式进行呈现，包括但不限于以下方式：
（一）报告和汇总；
（二）图表和图像；
（三）会议和演示。

第十七条质量信息运用是指将质量信息用于质量管理的决策和行动中，以改进产品和服务的质量。

第十八条质量信息应当充分被利用，包括但不限于以下方面：
（一）质量管理的目标和指标设定；
（二）质量问题的处理和改进措施；
（三）质量培训和技能提升；
（四）供应链和客户关系的管理。

第十九条质量信息运用应当遵守相关的规定和要求，确保信息的合法性和有效性。

第四章质量信息保密与安全
第二十条质量信息的保密是指对质量信息进行保护和限制，防止泄露和滥用。

第二十一条质量信息的保密应当遵守相关的法律法规和保密规定，确保信息的机密性和安全性。

第二十二条质量信息的保密责任主体应当明确，包括但不限于以下方面：
（一）负责采集和整理质量信息的人员；
（二）相关部门和负责人；
（三）外部供应商和合作伙伴。

第二十三条质量信息应当采取适当的措施和技术手段进行保护，包括但不限于以下方面：
（一）电子设备和网络的安全防护；
（二）文件和资料的存储和限制；
（三）访问权限和审核机制的建立。

第二十四条质量信息的备份和恢复应当进行规范和定期的管理，以防止数据的丢失和损坏。

第五章质量信息管理的持续改进
第二十五条质量信息管理应当建立持续改进的机制和措施，以促进质量信息管理的不断提高。

第二十六条质量信息管理的持续改进应当包括但不限于以下方面：
（一）评估和审核质量信息管理的实施情况；
（二）及时处理质量信息管理的问题和不良事件；
（三）进行质量信息管理的培训和知识分享；
（四）开展质量信息管理的绩效评价。

第二十七条质量信息管理的持续改进应当制定相应的目标和计划，确保改进活动的实施和有效性。

第六章附则
第二十八条本制度由质量管理部门负责解释和修改，并依据企业的实际情况进行相应的调整和补充。

第二十九条本制度自发布之日起执行，并向全体员工宣传和培训，确保能够得到有效的实施。

第三十条对于违反本制度的行为，将依据相关规定和纪律处分进行处理。