H 3Care服务为中石油“加油”

，，
规划工作的全 面启动 。 作为本行业的 “ 排头兵” ，中国石 油
天然气集团 （ 以下简称 “ 中石油” ）在其主营业务的信息化
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
但所幸 中石油及早 “ 觉醒” 我们很早就意识到了这 ，“
种做法的 问题所在 。 中石 油科技信 息处的负责人表示 “ ” 如
建设方面所取得的成就也 自然而然地 成为业界广泛关注的
的一道 门槛 。
Ｈ３ ｒ ａ ｅ服 务 Ｃ
为 中石 油 “ 加油
章 淼 ２ ０ 年 ８ ，中国石油和化工行业信 息化 发展 大会 在 ０６ 月 北京召开 ， 这标 志着 中国石油 和化工行业信息化 “ 十一五” 传统观念。这 些很直 接的想法看似 “ 天经地 义” ，却很容易 让人 “ 一叶障 目” ，看不到专业 Ｉ Ｔ服务的价值所在。
ａ ａ ｌｂ ｌｔ ” “ 满 意 度 Ｈｉ ｈ ｖ ｉａ ｉ ｙ 、 高 ｉ ｇ
ｓｔ ｆｃｉｎ ） ａｉ ａｔ ” ，来为其网络提供安全可靠的保 障。 ｓ ｏ
“ 术业 有专攻 ， 将重要的事情交给最专业的人去做 ， 往
往才能收到最佳效果 ， 中石油 Ｉ ” Ｔ服务项 目的负责人显然
目光长远 ，认清 自身服务需求
中东 、亚太、非洲 等地 区设 立了代表处 ，产品和解决方案
培训等八个类别， 涵盖 了中石油 网络服务需求 的方方面面 ，
有很多甚至是我们 自己都没有想到 的。 中石油广域 网项 目 ” 组的负责人说道 “ 这些更加坚定 了我们花钱购 买专业服务
的决心。 ”
已经广泛覆盖 到９ 个国家和地 区。 为全球领先的网络设 １ 作 备和全业 务解 决方 案供应商 ，Ｈ３ Ｃ始 终把 “ 以客户需求为 核心”作为企业发展 的源动力 。 了解 ， Ｃ不仅在北京 、 据 Ｈ３ 东京 、香港等城市 设立了客户服务 中心 ，还建立 了全球 客 户 问题统一处理平 台， 通过超过 ３ ０ ０ 人的专职服务 人员 ， 全 面保证为客户提供高品质的服务 。而随着 以中石油为代表 的各行各业对 Ｉ 服 务的 日益重视 ， Ｃ Ｔ Ｈ３ 广受好评 的Ｈｓ ａｅ Ｃ ｒ 服务 ，也必将为其在激烈的市场竞争中增添一枚重重的砝 码 ！●
信息化工 程的负责 人透 露 ：“ 主动 的Ｉ Ｔ服务意识和完善 的 Ｉ Ｔ服务管 理 ，同样 是信息化 成败 的关键。 ”
为此 。中石油对信息化作 了坚
，
中石油 目光长远、高瞻远瞩地提
出了 自己对于 Ｉ 务的全新理解 。 Ｔ服 的确 ， 对于大型石油化工企业 的 运营而言 ，信息系统的合理部署与高 效运营至 关重要 。此外 ，由于行业 自 身 的特点 ，网络系统 除了大型的数据 中心 外，还必须与处于各种地理位置 的系统终端保持 连接 ， 实现数据 的即 时和 同步传送 ，以保证石油勘探 、生 产 、加工与运输 等环节 的顺利运行 。 单靠一 己之力 ，往往顾 此失彼 。
定不移的投入与支持 ，对上述说法 的有力佐 证即是 ，中石 油于 ２ ０ ０４
年 、２ ０ 年累计投资百万余元 ， ０５ 用
于购买华为 ３ ｏ Ｃ ｍ公司 （ 以下简称 “ Ｃ ） Ｈ３ ａｅ Ｈ３ ” 的 Ｃ ｒ服务 （ “ 即 高质 量 Ｈｉｈ ｑ ａｉｙ 、“ ｇ ｕ ｌ ” 高可用 Ｈｉｈ ｔ ｇ
头老大” 中石 油对 于信息化 的认识显然远 比同行业其他企 ，
业 更为深 刻， 同时其信息化脚步也一直走在 了行业 的前列。
而这 同样也给 了 Ｈ３ Ｃ很多 的启示 。
“ 我们在为 中石油提供 专业服务的同时， 也学到 １ 广 很多 东西。 ”Ｈ３ Ｃ全球技术服务部相 关负责 人表示 ：“ 他们的国 际化视角 、他们严 谨求实的态度 ，以及他们极富前瞻性 的
事实证明这一决定确实有效。２ ０ 年 ３ ，中石油需 ０５ 月 要对 网络进行扩容 ，当时其对于组 网的模 式有两种 不同的 意见 ，针对这两种方案 ，Ｈ３ Ｃ和中石 油一起搭建 了一个模 拟实验室 ， 测试 了整整三个月 ， 得到了详细的一手 数据 ， 为 最终方案的选择打下了坚实的基础 。 当时 中石 油的人也很 “
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ｌｆｒ ｔ ａｉｎ ｎ０ ｍａｉ ｔ Ｚ ０
的广域 网项 目， ”Ｈ３ Ｃ的客户经理介绍道：“ 当时 Ｈ３ Ｃ对他 们进 行了组 网方案 的验证 ，之后 中石油主动提 出，希望能 购买 我们 公司 的服务 。 ”
在得知了客户的意向之 后 ， Ｃ迅速组建 ｒ专 门针对 Ｈ３
焦点 。
“ 除了对 基础 网络建设 的重视 ，
果能够通过专业 的厂商提供 ‘ 管家 ’式的服务 ，甚至能够
为业务更加有效的运行提供针对性的 建议或方案 ，即便支 出相应的成本也 是非常值得的 ” 作为 国 内销 售额 最 大 的公 司之
一
有一方面的经验值得和广 大同行分
享， ”中国石油天然气股份有 限公司
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Ｉｆｒ ｔ ａｉｎ ｎｏ ｍａ ｉ ｔ ｚ ｏ
信 息化企业服务 用户的过程 ， 是一个技术 与服 务 “ 双管齐下” 的过程。
如今。其瓶颈已从 “ 手段”挪至了 “ 方式” 。这种情况下 ，打造 ｌ服务的 Ｔ 理想模 式 ，以免 除用 户的 “ 后顾之忧 ” 。成为每个信息 化企 业不 得不跨越
在传统 “ 三包 ”观念的影响之下 ，Ｉ Ｔ服务长期 以来一
直保 持着类似 简单售 后服务 的模式 ；与此同时 ，各行各 业
很明 了这个最浅显 的道理 ：“ 很幸运我们找 到了 Ｈ３ ” Ｃ。
应需而制 ，Ｈ Ｃ星上满意答卷 ３
“ 我们和 中石油 的接触最先始于承建其第一期和第二期
用户也都一直 沿袭着买 了产品就要享受到免费售后服务的
眼光 ，在某种程度上和 Ｈ３ Ｃ的公司文化不谋而合。 ”
中石 油的服务 团队 ， 中石油 内部 的网络服务需求进行 了 对 评估 ，并在最 短时间内拿出了专门针对 中石油 网络 的服务
解决方案。
“ 在这份方案 中， 共涉及 了网络规划与设计 、 备件服务 、
目前，Ｈ３ Ｃ已在 日本，美 国、南非、韩国 、泰 国、俄 罗斯 、印度和马来西亚等地成立 了子公司 ， 在欧洲 、 拉美 、