福鸿广场保安部工作手册

保安主管岗位职责
已
一.总则：
1.编制及按需要修订安全及消防工作的规章制度。

2.贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作之方针、政策和有关条例，建
立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查。

3.负责维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安部门
侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作。

4.负责制定管理物业的治安，消防年度工作计划，做好安全管理年度预算
及工作总结。

5.妥善处理客户有关安全管理方面的投诉。

6.对保安部门管理人员进行督促、培训、考核及工作安排。

7.检查各项安全管理措施，每天巡视一项或多项内容，并做好记录。

组织和督促队员进行队列训练和擒拿格斗、消防演练工作不断提高队伍的战斗力和凝聚力。

8.廉洁自律、办事公正，接受上级部门的监督与指导。

二.安全管理方面：
1.熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全体员工的治安教育及培训工作。

2.定期检查各部门落实治安制度情况，加强各部门的安全防范工作，对重
点部位采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。

3.起草有关安全管理的文件、报告。

4.做好重要来宾及首长的安全保卫工作。

5.负责保安领班及保安员的培训和考核，关心他们思想生活和业务水平。

6.发挥工作主动性，写好工作日记，及时完成上级交办的工作任务。

7.深入队员及用户、业主之间，收集工作开展情况，广泛征求意见和建议，解决日常
工作中出现的问题，不断做好安防工作与提高服务质量。

三.消防管理：
1.熟悉掌握中央监控室的消防工作性能，做好全体员工的防火常识教育和
消防培训工作，定期检查各部门防火安全制度的落实情况，对重点部位
采取一定措施。

2.加强检查。

对电信房、高压配电房等要害部门要求悬挂“闲人莫入”的
标志。

3.物业发生火警、火灾，应立即赶赴现场，查明报警原因，如非误鸣，应
组织现场人员，迅速抢救，以减少损失。

4.做好义务消防队员的培训工作，每月对义务消防队员进行一次消防知识
教育，每半年举行一次消防演习，定期检查各部门防火安全情况，发现
问题及时与有关部门商量整改措施，发现重大隐患，书面向上级汇报，
同时采取有效的防范措施。

5.负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急方案。

6.对消防物品、器材进行定期检查，及时调换过时、失效的器材。

7.起草物业消防安全方面的有关文件、报告。

8.受上级委托，处理各项消防事项。

9.定期巡查安全情况，并做好记录，及时检查、广场所存在的不安全因素，及时
向上级提出整改意见。

第三章保安领班岗位职责◇HF/BAB—004
一．严格遵守各项规章制度，理智、公平、公正地处理本班各项事务，对事不对人，严格要求自己，起表率作用，树立保安员良好形象。

二．接班登记清楚本班未完成事项。

认真学习法律、法规、和公司的各项规章制度，不断提高自身素质和业务水平。

三．保安部领班对保安部主管负责，安排好日常岗位工作部署，同时作好考勤，经常检查工作岗位情况，及时纠正偏差行为，并及时向主管汇报工作及提出合理有效的建议。

四．掌握广场内部治安、消防情况，了解广场保安及防火工作特点，熟悉广场区域的情况，妥善安排治安保卫、消防等检查防范工作。

五．主持班务会，向保安员交代工作任务和提出注意事项，使队员的任务明确，责任清楚全面负责本班次各个岗位的安全管理工作，检查考核本班保安员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工的综合考评考核意见。

1．熟悉和掌握各部门的基本情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的工作落实和完成情况。

2．当班做到勤观察、勤分析、善于发现问题。

如发生突发性事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向
上级报告。

3．协助主要出入口做好客户的访客登记工作，与客户发生分歧时，既做到坚持原则、以理服人，还要做到打不还手，骂不还口。

4．在员工、施工人员上下班高峰时应在门口站立（协助）值勤，检查施工
人员证件，如有可疑可带到值班室进行核实查证工作。

5．积极维护管理物业的利益，严格遵守并执行管理公司的各项规章制度，做到模范贯彻、坚持原则、不徇私情，发现违法行为，应坚决制止，性
质严重的送当地公安机关处理。

6．发生火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并参加抢救。

发现故障报警，应迅速通知中央监控室值班员排除误铃，使之还原。

如确有火警，按火
警、火灾应急方案实施。

7．搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。

8．查验本班员工的巡逻卡记录，做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做好书面移交，重大问题及时上报。

六．深入基层进行监督，检查公司各项规章制度的落实情况，并如实做好检查记录，做到准确、及时地反映情况，认真做好信息反馈工作。

七．不断巡查督导各岗位，检查保安员履行岗位责任情况，发现问题及时处理、及时纠正。

八．定时巡查公共区域及检查设备设施，若有损坏、丢失或有潜在危险，应立即通知主管采取适当措施，然后由主管向上级汇报。

九．对广场各区域之水、电、煤气、门锁的检查和作好防范工作。

十．做好值班记录，每半小时巡查各岗位一次，检查岗位当值情况及配备的值勤物品，做好班次交接工作。

十一．保持各岗位的通讯联系，及时应对突发事件，在紧急情况下，可按应急方案处理。

十二．主持班前班后工作会议，讲评当值情况，有问题及时向主管汇报。

十三．定期检查消防设施及设备，总结广场的消防工作，及时提出整改意见。

十四．负责调配补充消防灭火器材，并定期进行消防设备检测、保养，及时排除消防故障。

十五．协助保安主管建立健全并管理好日常工作事务档案及消防业务档案。

十六．负责每天把广场的情况以书面形式报告保安主管。

第四章消防组长岗位职责◇HF/BAB—005
一．在广场广泛开展防火宣传，普及消防常识。

二．对广场消防工作以及对消防安全负有重要责任。

三．管理好广场的消防器材，及保持消防设施的正常运转。

四．建立健全防火规章制度，落实防火责任。

五．做好广场员工及义务消防队员的防火安全教育，并组织消防知识培训及进行各项考核工作。

六．根据广场的灭火设施制定不同的应急灭火方案。

七．建立健全消防组织，及时更新设备。

八．经常开展消防检查，及时整改火险隐患。

九．检查岗位防火责任制及防火安全制度落实情况。

十．负责对广场用户做好防火宣传，增强业主的防火意识，使其学会基本的自防自救方法。

十一．负责加强对电源、火种、易燃气体、液体的检查及储存工作的管理。

十二．负责制定其它的防火措施及一旦有火情马上组织人员进行抢险。

第五章巡逻保安员岗位职责◇HF/BAB—006
一．巡逻要求：
1．保持高度的警惕性，责任感强，能及时发现问题并采取相应措施；
2．严格按规定的巡逻路线检查，和所要求的方式安排的时间进行巡查；
3．不得向外部泄露巡逻路线及时间和巡逻方式；
4．维护巡逻区域和广场内的正常治安秩序；
5．熟悉广场的公共设施、设备的设置情况，负责检查所经路线的消防设备及公共设施的维护保管情况，并详细记录；
6．对公共区域内水、电房、会所、步梯、通道、暗角进行全面检查，发现问题及时处理；
7．巡逻队员应及时把当天的巡逻日报表交给部门主管，确保有问题及时跟进处理；
8．巡逻时注意观察消防设备是否处于正常状态下运作及消防通道有无堆放的情况，发现问题及时纠正或报告消防领班；
9．及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；
10．确认所有的防盗门、锁、窗等都处于正常无损坏状态；
11．巡逻时发现有作案现场的，必须采取用物或人保护现场，同时及时通知领班到场，若有必要，尽快报警，并做好记录；
12．巡逻队员每巡逻一栋楼之前或隔两层必须向领班汇报一次，一个区域巡逻完毕必须向领班汇报一次有关巡逻情况。

二．楼层巡逻：
1.巡视各单元/单位通道、主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，
防止破坏活动及对大厦内部有干扰的行为，并做好巡查记录。

2.巡逻时，按规定时间签到，并做好巡逻本的交接工作。

3.巡逻时发现工程缺陷、清洁等问题，应及时报告有关部门处理。

4.检查大厦内各施工人员工作证及施工现场情况，制止不符合规定的行为。

5.及时发现、查明可疑人员及事项。

对突发事件、事故进行报警，并保护
现场。

发现火警或接到火警指令，要沉着冷静迅速赶赴现场进行扑救，事后及时查明情况向监控中心报告。

6.对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施齐整、安全。

7.督促各岗位员工做好防火、防盗的安全防范工作。

8.发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交
办的其它任务。

9．发现公共设施需更换的，如：灯、指示牌、消防设施等及时列出清单，申请更换；
10．若碰到有可疑人员或物时，应立即上前询问及查看，根据情况可通知领班到场协助处理；
11．若发现暴水管、漏气、渗水、冒烟等异常现象，及时采取措施并通知领班和相关部门主管，安排相关人员进行维修；
12．巡逻时应注意安全防范设备的突然启动，有警情时，马上到预警区查看，及时通知领班。

根据情况请示上级协助处理。

13．巡逻时接到投诉，当场能处理的问题要及时处理，若不能处理，可礼貌说明，同时向领班报告，及时跟进。

14．注意维护广场的整洁、统一、规范化，巡逻过程中，发现机动车辆乱停乱放，有东西或垃圾不按规定堆放的予以讲明规定，让其及时纠正。

三．外围巡逻：
1．按时上岗，负责巡逻区域和大厦外围的安全秩序预防和制止各种违法犯罪行为。

2．负责疏导大堂门前车道的机动车辆,使之停放有序,防止堵塞通道。

3．制止非停车区域内停放车辆，制止不应停放的车辆乱停、乱放。

如有需要及时通知交警部门处理。

4．认真做好值勤记录及发生各种突发事件的记录并上报。

5．对外围无关停留及闲杂人员进行清理。

6．大厦绿化区内严禁有人员入内践踏。

7．随时准备按管理要求经办任何事宜。

四．车场巡逻车管员岗位职责：
1．认真履行车场管理规定，不得玩忽职守。

2．加强车场巡回检查，制止闲散无关人员进入停车场，发现问题及时报告领班，做好安全防范。

3．指挥车辆要规范，停放要整齐，禁止在停车场内维修车辆及动火，特殊情况须经保安部门主任批准并准备相应的灭火器材。

4. 进入车场的人员要注意观察，闲杂人员应劝其离开。

5．对进入停车场车辆有损坏部位必须登记清楚，交接班说明，工作时间不
断巡查车辆停放情况，夜间八点以后出场的车辆车管员要提高警惕，观
察车辆起动是否正常，如有可疑及时报告出口处值班人员和领班。

6. 停车场停放的车辆，要引导车主停放在相应的车位上，保障停车场畅通
无阻，发现有停放不整情况，及时和车主联系。

7．严格执行停车场车管员服务用语。

第六章消防监控室保安员岗位职责◇HF/BAB—007
一．认真贯彻落实有关消防安全条例，严格遵守公司的各项规章制度及安全操作规定。

二．服从管理，听从指挥，严格执行指令，及时完成监控处突工作任务。

三．坚守岗位，不私自脱离岗位，不做与工作无关的事情，如：看报、看书、听收音机，密切注视监视屏及各类控制器运行状态，不用监视屏作其它用
途，保证事件处理过程正常操作有序，准确迅速无误。

四．监控室禁止非当值人员及无关人员入内，若有维护人员须进入，必须经过管理处或保安部、工程部的同意，填写统一的维修申请登记表方可。

五．不准私自查看录像带，若工作需要须查看录像带，要经过物业主任或保安主管同意后方可。

六．熟练掌握中央监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉监控和消防设备的分布情况。

七．正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行
检查登记。

八．主动发现监控屏上的各种动态情况，及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安员赶赴现场予以确认，
同时做好详细记录，若有报警信号，及时呼叫巡逻队员到现场查看，无异
况后，现场复位，若有火警可按应急方案处理。

九．消防监控中心当值与固定岗、巡逻岗经常保持联系（晚班每整点联系1次），随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告领班。

十．对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。

当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。

十一．对于联系工作的电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。

十二．对无故进入监控中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号，如有领导进入，应在值班薄上做好记录。

十三．做好对讲机电池充电，公共钥匙领用记录工作，需要换电池领钥匙时应通知当班领班知会。

十四．保持工作岗位的清洁卫生，交班前应对本岗位内进行整体打扫，以保证工作环境消防监控设备的清洁，。

十五．当值人员不准随意调节监控探头，以及监视器图像、监控范围，若发现人为损坏，追究当值责任。

十六．对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成上班移交的工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。

十七．监控录像内容必须保留一周，突发事件、特大安全事故必须保留1年—3年的时间，每次按编号依顺序换带，或按抓拍内容的时间先后顺序进行保存查看。

十八．不准在监控室内吵闹、喧哗，保持室内卫生，除主管、领班因工作需要可进入控制中心，其他保安人员均不可入内。

十九．每班至少进行一次各类信号检查，确认其运转是否正常，如不正常，立即查明原因，并及时处理，当场处理不了的问题，迅速上报主管或工程部主管进行维修，每天须认真登记报警情况，包括时间、区域、报警性质（误报还是假报）等做好记录，提供维修参考数据。

二十．保证消防中心专线报警信息畅通，除紧急情况外，任何人不得使用消防中心专用报警电话，每月做一次消防监控报警统计表，及时提出整改意见。

第七章大堂出入口保安员岗位职责◇HF/BAB—008
一．听从指挥，服从安排，严格遵守公司的各项规章制度。

二．熟练掌握大堂的消防设施及实际操作。

三．维护大堂的公共卫生及保持大堂出入畅通，实施门前三包制(卫生、绿化、
治安)。

四．保持大堂公共设施完整无缺和电梯的正常运行，并负责电梯维修登记情况。

五．熟悉来访登记制度和物品出入放行制度，做好咨询、放行登记工作。

六．严格要求自己的言行举止，注意仪容仪表，树立良好形象。

七．维护公司的利益，不向其他人员泄露公司的机密文件。

八．运输物品的板车必须是橡胶轮子，搬运其它物品必须脱离地面，否则不准搬运。

九．实行封闭式管理，大堂门必须始终保持关闭，若有访客，请让其先通过对讲系统跟业主联系，确认登记后方可进入。

十．当值过程中应积极热情地向业主和公司领导主动问好，并做好相关咨询服务工作。

十一．当值队员应耐心、热情地做好业主投诉接待工作，把业主投诉的时间、房号、内容等情况登记清楚，并及时通知领班或相关部门主管跟进处理业主投诉，并做好相关信息反馈工作。

十二．若发现业主及访客的物品遗留在大堂，应及时保管并做好登记，尽快通知领班来现场查询失主或贴出招领启事。

十三．当值人员在当班过程中严格遵守岗位纪律不得擅自脱离岗位，不得看书，吃东西等做与工作无关的事情。

十四．当值在岗位上不得与人闲聊或接待亲友，有特殊情况，要通知领班协调。

十五．在上班期间，大堂当值如发现可疑情况要及时让机动人员、监控中心当值、领班知悉情况，并及时采取措施。

十六．严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。

十七．对搬迁的业主、用户、按照有关部门规定认真核准有关部门证件后放行。

十八．有特殊情况，如遇匪情、火灾、报警等要坚守岗位，把好大门关，协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。

十九．按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗值勤的准备工作和交接工作，必须仔细阅读上班值班记录后签名确认。

二十．当值必须遵守大堂实行24小时分早晚两个班制，每班12小时制，同时每月15日、月底最后一天为倒班日。

二十一．大堂岗必须按服务标准要求做到：
１．查验证件处理问题必须先敬礼、再问好、后双手接过来访客人证件，接过证件时，应使用“谢谢”等执勤文明用语。

２．若有不登记强行进入大厦，一定要耐心劝解、解释，表明自己立场，同时讲明安全管理制度。

３．当业主有亲友或访客来时，应礼貌地请其出示有效证件予以登记，并向其做必要的解释工作，以消除业主亲友或访客的不满情绪。

４．若遇公司领导陪同指导、参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即起立、敬礼以示欢迎，并热情回答客人询问，等客人走了之后，将参观客
人人数、单位、职务等情况登记清楚备查。

５．发现电梯困人，应立即安慰乘客，同时通知管理处马上进行抢修，并报告班长，协助做好善后工作和做好值班记录。

６．大堂当值必须熟悉大厦业主的基本情况，包括：姓名、楼座、相貌特征，常规出入大厦时间，但不得私自透露业主资料。

７．业主、客户、公司领导进出大堂时，应主动开启门锁，并敬礼问好。

８．发现有老弱病残或双手拿重物的业主出入大门有困难时，要主动帮助或搀扶上下台阶。

９．当有业主搬迁时，应协助维护进出秩序，在允许情况下，指定其用专用电梯和车辆，并指明物品摆放位置。

二十二．积极完成上级交给的其它工作任务。

第八章停车场入口车管员岗位职责◇HF/BAB—009
一．严格执行公司的车场管理制度，服从上级安排，听从指令。

二．熟悉广场车辆和车场的行驶路线及各种交通指示牌、地理环境各个消防通道、进出口及车位的具体编号等情况。

三．熟悉车场消防设施的配备情况，熟练掌握消防器材的使用，以及车场软件配套设施的操作。

四.熟练掌握车辆指挥手势和文明执勤用语；对入场的车辆手势指挥标准，必
须作到先敬礼、再问好、后发卡的工作登记流程，确保大厦消防通道、入口畅通无阻。

五.对入场车辆认真、仔细检查，准确登记每辆车进场时间及完好情况。

六.入口车管员要时刻牢记自己代表大厦管理公司形象，每一个动作，每一句
话都体现着管理公司的管理水平，要视大厦为家，拥有为大厦争光的良好思想品德。

七.没有车辆进出时，车管员持立正姿势或跨立姿势，对询问大厦有关情况的
人给予礼貌简单回答，指引其到管理处前台咨询，岗位上不准长谈。

八.禁止载有易燃易爆物品的车辆进入，禁止在车场内洗车、修车，闲杂人
等不得在车场内逗留；
九.文明服务、礼貌待人，不准顶撞客户。

十.做好交接班工作，认真填写交接记录。

第九章收费车管员岗位职责◇HF/BAB—010
一．服从领导，听从指挥，忠于职守，廉洁奉公，遵纪守法。

二．认真履行车场管理规定，不得玩忽职守。

三．当值时不随便脱岗，夜间值勤要精力充沛。

四．严格按照物价部门规定的收费标准收费，使用停车场统一发票，不准收费不给票或不按额给票，客人不要票的按实际收费并做好登记。

五．对军车、警车不交费的由当班领班确认签字并登记车牌号码。

对来管理公司联系业务的车辆，需以保安主任批准方可免费放行。

六．严禁利用工作之便拉关系，收取贿赂，搞不正当交易及违法活动。

七．发现有贪污行为第一次50倍罚款，第二次辞退。

八．强行冲闸出去的车辆，应记清车牌号码、车型、颜色及人员特征，立即向领班汇报或报警“110”并做好记录。

九．认真做好室内环境卫生的清洁及交接班工作。

第十章导车员岗职责◇HF/BAB—011
一．当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全有序的停放在指定车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放在固定车位上。

二．当值过程中，发现有车门未锁，应先通知领班到场查看，并及时通知车主，若发现有遗留物品，做好保管并登记等候认领。

二．每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗、
未上锁的现象应及时处理并通知车主，并在《停车场（库）值班记录》本上做好记录，同时报告班长处理。

三．清点车库内车辆，随时和收费亭及地面车管员取得联系，以核对车辆数量，确保安全。

四．发现无关人员或可疑人员到车库要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。

五．严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。

六．每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防（或者防盗）设施，发现异常情况在《停车场（库）值班记录》本上做好记录并及时上报，立即处理。

七．禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。

九．协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。

十．对进出车辆必须坚持“车到人迎，车走人送”的服务宗旨，指挥车辆停放在指定位置。

十一．车辆出库，当有车辆出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员（车主），若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车右前方向司机敬礼，再有礼貌地询问，若是车主的亲友（和车主联系认可），并有驾驶证应放行，若询问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和巡逻保安，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。

十二．定期检查车场的公共设施，维护车场的清洁，及时提出维护、保养、修复建议，确保车场正常使用。