公共关系考试复习资料讲课教案
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案一、教学目标1. 让学生了解公共关系的定义、特点和作用，理解公共关系的基本原则。
2. 培养学生运用公共关系技巧进行沟通协调的能力。
3. 提高学生处理公共关系危机的能力。
二、教学内容1. 公共关系的定义与特点2. 公共关系的基本原则3. 公共关系技巧4. 公共关系危机处理三、教学方法1. 讲授法：讲解公共关系的定义、特点、作用和基本原则。
2. 案例分析法：分析典型公共关系案例，引导学生运用公共关系技巧。
3. 角色扮演法：模拟公共关系场景，培养学生沟通协调能力。
4. 讨论法：分组讨论公共关系危机处理策略。
四、教学准备1. 教材：《公共关系基础》2. 案例材料3. 角色扮演道具4. 投影仪、白板等教学设备五、教学过程1. 导入：简要介绍公共关系的发展历程，引发学生对公共关系的兴趣。
2. 讲解公共关系的定义、特点和作用，阐述公共关系的基本原则。
3. 分析典型公共关系案例，引导学生运用公共关系技巧。
4. 小组讨论：公共关系危机处理策略。
5. 角色扮演：模拟公共关系场景，培养学生沟通协调能力。
6. 总结：回顾本节课的主要内容，强调公共关系的重要性。
六、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对公共关系案例的分析能力及运用所学知识解决问题的能力。
3. 期末考试：设置相关题目，测试学生对公共关系基础知识的掌握程度。
七、教学拓展1. 组织学生参观企业公关部门，了解公关工作的实际运作。
2. 邀请公关专家进行专题讲座，分享公关领域的最新动态和实战经验。
3. 开展公关技能培训，提高学生的人际沟通、媒体应对等能力。
八、教学案例1. 案例一：某企业因产品质量问题导致消费者投诉，公关部门如何应对？2. 案例二：知名品牌遭遇网络负面舆论，公关部门如何进行危机公关？3. 案例三：某企业举办大型活动，公关部门如何协调各方资源，确保活动顺利进行？九、角色扮演场景1. 场景一：模拟新闻发布会，学生扮演记者和公关人员，锻炼应对媒体的能力。
公共关系学全书复习资料
公共关系学全书复习资料《公共关系学》复习资料第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义分为：1、管理论——美国雷克斯.哈罗博士2、传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授6、公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二、公共关系的基本要素：1、公共关系的形为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关大众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念和范畴一、公共关系的相关概念与范畴1、公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2、公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 、公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播1、组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2、公众——公共关系的对象3 、传播——公共关系的过程和方式三、关系、舆论、形象1、关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 、舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3、形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四、人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2、从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五、公共关系与人际关系的区别：1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六、公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节公共关系的历史与发展一、公共关系的历史与发展1、古代时期——公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3、艾维.李时期——公共关系职业化4、爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5、公共关系在我国的发展二、1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1、收集信息：与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2、辅助决策：①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3、传播推广：①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4、协调沟通：①协调内部关系，增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境5、提供服务：①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构一、是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构组织内设公共关系部门的模式：1、部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2、部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3、高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4、公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织二、公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计组织内设公共关系部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正三、公共关系公司1、是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称2、公共关系公司的类型：按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作3、公共关系公司服务的特点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高四、公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。
公共关系学教案范文
公共关系学教案范文一、教学目标1.理解公共关系的概念、原则和功能；2.掌握公共关系的基本理论和方法；3.学会分析和解决公共关系问题；4.培养学生的公共关系管理能力和沟通能力。
二、教学内容1.公共关系的概念和发展历程；2.公共关系原则和功能；3.公共关系的基本理论和方法；4.公共关系的实际案例分析。
三、教学重点和难点1.公共关系的概念和发展历程的理解；2.公共关系的基本理论和方法的掌握；3.公共关系的实际案例分析的能力培养。
四、教学方法1.讲授法：通过讲解公共关系的概念、原则、功能、理论和方法，帮助学生掌握基本知识；2.分组讨论法：组织学生分小组讨论具体案例，提高学生的分析和解决问题能力；3.案例分析法：通过分析实际案例，帮助学生理解和应用公共关系理论和方法。
五、教学过程1.第一阶段：导入教师通过引入相关话题，激发学生对公共关系的兴趣和思考，提出问题引导学生思考公共关系的概念和意义。
2.第二阶段：讲授公共关系的概念和发展历程教师讲解公共关系的概念和发展历程，介绍公共关系的定义、对象、范围等。
3.第三阶段：讲授公共关系原则和功能教师讲解公共关系的原则和功能，介绍公共关系的基本原则和在组织管理、形象塑造、社会责任等方面的功能。
4.第四阶段：讲授公共关系的基本理论和方法教师讲解公共关系的基本理论和方法，包括沟通理论、传播理论、形象塑造理论、冲突管理理论等。
5.第五阶段：小组讨论案例分析教师组织学生分成小组，针对具体的公共关系案例进行讨论和分析，鼓励学生提出解决问题的方法和建议。
6.第六阶段：案例分析教师选取一些公共关系案例，引导学生分析问题出现的原因，提出解决问题的措施和建议。
7.第七阶段：总结和展望教师对本节课的内容进行总结，并展望下一节课的教学内容。
六、教学评价方法1.平时表现评价：针对学生的课堂表现、小组讨论和案例分析等活动，进行评价，包括参与度、表达能力、分析和解决问题能力等方面；2.书面作业评价：布置书面作业，包括理论分析、案例研究等，对学生的理解和应用能力进行评价；3.期末考试评价：通过期末考试检验学生对公共关系学的掌握程度，包括选择题、判断题、简答题等形式。
(公共关系)公共关系教案
公关员公共关系教案第一章导论一教学目标与要求：通过本章的学习，使学生了解公共关系定义的内涵，掌握公共关系的定义、公共关系的要素以及公共关系的特征二教学重点与难点：教学重点是公共关系的要素与特征；教学难点是公共关系定义的内涵以及公共关系定义的综合考察三教学手段：提问、讲授四教学时数：2课时五教学内容：第一节公共关系的含义一、公共关系定义的综合考察1 英国公关协会：公共关系是一个机构与其公众之间为获得并保持相互之间的了解与沟通而进行的经审慎研究的、有计划的持续努力。
2 哈洛博士：公共关系是一种独特的管理职能。
3 国际公共关系协会：公共关系是分析发展趋势，预测未来结果，为机构领导者提供决策咨询，执行有利于机构又有利于大众的行动计划的艺术和科学。
4 许多关于现象描述的说法二、公共关系理论的核心概念—组织形象组织形象是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映（主客统一）。
（一）组织形象的构成1 总体特征与风格2 知名度与美誉度3 组织形象定位(二) 组织形象的特征主客两重性、多维性、相对性（三）为什么组织形象是公共关系学的理论核心1 历史发展角度（塑造由被动向主动）2 从概念覆盖度（与关系、传播、公众比较）3 从职能角度看：公共关系最终为组织形象服务。
三、公共关系的涵义表述公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术1 根本目的：塑造组织形象2 三要素：社会组织、传播、公众（主体、手段、客体）3 是科学也是艺术第二节公共关系的要求一、关系是公共关系要素分析的起点（一）关系的性质关系是对人而言的，离开了人的存在和介入，关系就没有任何意义（二）公共关系是特定的社会关系二、关系的评价及标准（一）对关系的错误认识1 关系庸俗论2 关系万能论3 关系模糊论（二）对关系的确认1 客观性2 效能性3 时代性（三）对关系的判断标准1 法律标准2 纪律标准3 伦理标准三、公共关系的三大构成要素（一）社会组织（二）传播（三）公众四、公共关系三大要素的协调（一）社会组织的主导性（二）传播的效能性（三）公众的权威性（四）主体、传播客体的统一协调第三节公共关系的特征一、以事实为依据1 真实是公共关系的绝对前提2 公共关系活动从掌握事实开始3 真诚是公共关系的人员的信条二、以沟通为手段1 认清沟通的公众对象2 明确沟通的主要目标3 立足于长远沟通三、以互惠为原则1 公共关系明确认可利益目标2 公共关系的道德是“大家都要赢”思考题1 为什么说组织形象是公共关系的核心概念？2 公共关系的三大要素是什么？3 公共关系有哪些必须遵循的原则？第二章公共关系的历史沿革与发展一教学目标与要求：通过本章的学习，使学生了解古代的准公共关系活动，了解公共关系在我国的现状，掌握现代公共关系的产生与发展二教学重点与难点：教学重点是人类早期的公共关系和现代公共关系的产生与发展；教学难点是现代公共关系产生与发展的基本条件和历史发展趋势三教学手段：案例、提问、讲授结合四教学时数：2课时五教学内容：第一节公共关系的前史一、古代公共关系产生的一般社会历史条件1 原始社会：原始的协作关系2 奴隶社会：交换3 封建社会：社会组织化、专门化，沟通协调职能专门化总之，公共关系萌芽与产生，有赖于社会生产力的进步以及社会的政治、经济和各种社会公共关系与思想文化等条件的不断形成和发展。
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标了解公共关系的定义和重要性掌握公共关系的组成要素理解公共关系的核心目标1.2 教学内容公共关系的定义与概念公共关系的组成要素：公众、组织、传播、管理、目标公共关系的核心目标：形象塑造、声誉管理、沟通协调1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的定义和概念，阐述公共关系的组成要素和核心目标案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系的实际应用1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对公共关系的理解和看法第二章：公共关系策划2.1 教学目标掌握公共关系策划的基本原则和方法理解公共关系策划的流程和关键环节学会制定有效的公共关系策划方案2.2 教学内容公共关系策划的基本原则：前瞻性、针对性、创新性、可操作性公共关系策划的流程：目标设定、环境分析、公众分析、策略制定、方案设计、资源整合、效果评估公共关系策划的关键环节：创意策划、媒介选择、活动组织、危机管理2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的基本原则、流程和关键环节案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系策划的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系策划方案2.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系策划方案，评估方案的可行性和创新性第三章：公共关系传播3.1 教学目标理解公共关系传播的定义和重要性掌握公共关系传播的渠道和技巧学会制定有效的公共关系传播方案3.2 教学内容公共关系传播的定义和重要性公共关系传播的渠道：人际传播、媒体传播、数字传播公共关系传播的技巧：说服技巧、沟通技巧、危机传播技巧3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系传播的定义和重要性，阐述公共关系传播的渠道和技巧案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系传播的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系传播的场景，锻炼传播技巧3.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估传播技巧的应用和效果第四章：公共关系实务4.1 教学目标掌握公共关系实务的基本流程和关键环节了解公共关系实务的常用技巧和方法学会制定有效的公共关系实务方案4.2 教学内容公共关系实务的基本流程：策划、执行、评估、反馈公共关系实务的常用技巧和方法：新闻发布会、活动组织、媒体关系管理、危机应对公共关系实务的案例分析：分析具体案例，了解公共关系实务的实际应用4.3 教学方法讲授法：讲解公共关系实务的基本流程和常用技巧和方法案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系实务的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系实务方案4.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系实务方案，评估方案的可行性和创新性第五章：公共关系与品牌管理5.1 教学目标理解公共关系与品牌管理的关系和重要性掌握品牌管理的基本原则和方法学会运用公共关系策略进行品牌管理5.2 教学内容公共关系与品牌管理的关系和重要性品牌管理的基本原则：品牌定位、品牌形象、品牌传播、品牌维护运用公共关系策略进行品牌管理：形象塑造、声誉管理、沟通协调、危机管理5.3 教学方法讲授法：讲解公共关系与品牌管理的关系和重要性，阐述品牌管理的基本原则和方法-第六章：公共关系与危机管理6.1 教学目标理解危机管理的概念和公共关系在危机管理中的作用掌握危机管理的流程和公共关系危机应对策略学会制定有效的公共关系危机管理计划6.2 教学内容危机管理的概念和特点危机管理的流程：危机预防、危机识别、危机应对、危机恢复公共关系危机应对策略：沟通策略、形象修复策略、媒介策略6.3 教学方法讲授法：讲解危机管理的概念和特点，阐述危机管理的流程和公共关系危机应对策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系危机管理的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系危机应对的场景，锻炼危机管理技巧6.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估危机管理技巧的应用和效果第七章：数字公共关系7.1 教学目标理解数字公共关系的概念和特点掌握数字公共关系工具和平台的使用学会制定有效的数字公共关系策略7.2 教学内容数字公共关系的概念和特点：社交媒体、网络传播、互动性数字公共关系工具和平台：微博、、博客、论坛、在线活动制定有效的数字公共关系策略：内容策略、互动策略、监测策略7.3 教学方法讲授法：讲解数字公共关系的概念和特点，阐述数字公共关系工具和平台的使用案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解数字公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的数字公共关系策略7.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的数字公共关系策略，评估策略的可行性和创新性第八章：国际公共关系8.1 教学目标理解国际公共关系的概念和特点掌握国际公共关系的基本原则和策略学会制定有效的国际公共关系计划8.2 教学内容国际公共关系的概念和特点：跨国性、文化差异、全球传播国际公共关系的基本原则：尊重文化差异、遵守国际法规、寻求共同利益国际公共关系策略：跨文化沟通策略、国际媒体关系策略、国际合作与交流策略8.3 教学方法讲授法：讲解国际公共关系的概念和特点，阐述国际公共关系的基本原则和策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解国际公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的国际公共关系计划8.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的国际公共关系计划，评估计划的可行性和创新性第九章：公共关系伦理与法规9.1 教学目标理解公共关系伦理的概念和重要性掌握公共关系法规的基本内容和原则学会制定符合伦理和法规的公共关系策略9.2 教学内容公共关系伦理的概念和重要性：诚信、透明度、社会责任公共关系法规的基本内容和原则：隐私权、广告法、公关行业规范制定符合伦理和法规的公共关系策略：风险评估、合规管理、伦理决策9.3 教学方法讲授法：讲解公共关系伦理的概念和重要性，阐述公共关系法规的基本内容和原则案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系伦理和法规实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个符合伦理和法规的公共关系策略9.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的符合伦理和法规的公共关系策略，评估策略的合规性和道德性第十章：公共关系职业发展与案例分析10.1 教学目标理解公共关系职业的发展前景和机会掌握公共关系职业所需的技能和素质学会制定个人职业发展规划10.2 教学内容公共关系职业的发展前景和机会：行业需求、职业角色、职业发展路径重点和难点解析本文主要介绍了《公共关系基础》教案，共十个章节。
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案一、第1章：公共关系概述教学目标：1. 了解公共关系的定义和特点2. 掌握公共关系的功能和作用3. 理解公共关系的基本原则教学内容：1. 公共关系的定义和特点2. 公共关系的功能和作用3. 公共关系的基本原则教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的定义、特点、功能、作用和原则2. 案例分析法：分析典型公共关系案例，让学生更好地理解公共关系的相关概念二、第2章：公共关系构成要素教学目标：1. 掌握公共关系的构成要素2. 理解公共关系的主体、客体和介体教学内容：1. 公共关系的主体2. 公共关系的客体3. 公共关系的介体教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的构成要素2. 小组讨论法：分组讨论公共关系的主体、客体和介体在实际案例中的运用三、第3章：公共关系实务流程教学目标：1. 掌握公共关系实务的基本流程2. 了解公共关系策划、实施和评估的方法教学内容：1. 公共关系实务的基本流程2. 公共关系策划的方法和技巧3. 公共关系实施的策略和手段4. 公共关系评估的标准和指标教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系实务的基本流程、策划、实施和评估的方法2. 角色扮演法：模拟公共关系实务流程，让学生在实践中掌握相关技能四、第4章：公共关系危机管理教学目标：1. 了解公共关系危机的类型和特点2. 掌握公共关系危机管理的策略和方法教学内容：1. 公共关系危机的类型和特点2. 公共关系危机管理的策略和方法3. 公共关系危机案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系危机的类型、特点和危机管理的策略和方法2. 案例分析法：分析典型公共关系危机案例，让学生掌握危机管理的相关技巧五、第5章：公共关系沟通技巧教学目标：1. 掌握公共关系沟通的基本技巧2. 了解公共关系语言、倾听和观察的重要性教学内容：1. 公共关系沟通的基本技巧2. 公共关系语言的表达原则和方法3. 公共关系倾听和观察的技巧教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系沟通的基本技巧、公共关系语言、倾听和观察的重要性2. 情景模拟法：模拟公共关系沟通场景，让学生在实践中提高沟通技巧六、第6章：公共关系文书写作教学目标：1. 掌握公共关系文书的写作格式和技巧2. 了解新闻稿、宣传稿、报告稿等公共关系文书的写作要点教学内容：1. 公共关系文书写作的基本要求2. 新闻稿的写作方法和技巧3. 宣传稿、报告稿等公共关系文书的写作要点教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系文书写作的基本要求、新闻稿、宣传稿、报告稿的写作要点七、第7章：公共关系活动策划教学目标：1. 掌握公共关系活动的策划流程和方法2. 了解公共关系活动策划的创新策略教学内容：1. 公共关系活动策划的流程和方法2. 公共关系活动策划的创新策略3. 典型公共关系活动案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系活动策划的流程、方法和创新策略2. 小组讨论法：分组讨论典型公共关系活动案例，让学生学会分析案例并提出创新策划思路八、第8章：公共关系道德与法律教学目标：1. 了解公共关系道德的基本原则2. 掌握公共关系法律的相关规定教学内容：1. 公共关系道德的基本原则2. 公共关系法律的相关规定3. 公共关系伦理案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系道德的基本原则、公共关系法律的相关规定2. 案例分析法：分析典型公共关系伦理案例，让学生学会运用道德和法律标准评价和处理公共关系问题九、第9章：新媒体与公共关系教学目标：1. 了解新媒体对公共关系的影响2. 掌握新媒体公共关系策略和技巧教学内容：1. 新媒体对公共关系的影响2. 新媒体公共关系策略和技巧3. 典型新媒体公共关系案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解新媒体对公共关系的影响、新媒体公共关系策略和技巧2. 小组讨论法：分组讨论典型新媒体公共关系案例，让学生学会运用新媒体进行公共关系传播十、第10章：公共关系职业生涯规划教学目标：1. 了解公共关系职业的发展前景2. 掌握公共关系职业生涯规划的方法和技巧教学内容：1. 公共关系职业的发展前景2. 公共关系职业生涯规划的方法和技巧3. 公共关系职业素养的培养教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系职业的发展前景、公共关系职业生涯规划的方法和技巧重点和难点解析一、第1章：公共关系概述难点解析：公共关系在不同领域的具体应用和差异，公共关系原则在实际操作中的灵活运用二、第2章：公共关系构成要素难点解析：公共关系主体与客体的互动关系，介体在公共关系中的作用和选择三、第3章：公共关系实务流程难点解析：公共关系策划的创新性，公共关系实施中的沟通协调，评估标准的确定和运用四、第4章：公共关系危机管理难点解析：危机公关的处理流程，不同类型危机的应对策略，危机后的形象修复五、第5章：公共关系沟通技巧难点解析：非言语沟通在公共关系中的作用，有效倾听和观察的技巧，沟通风格的适应性六、第6章：公共关系文书写作难点解析：文书写作的逻辑性和条理性，新闻稿的时效性和准确性，不同文书的风格把握七、第7章：公共关系活动策划难点解析：活动策划的创意，资源整合和风险评估，创新策略的实际应用八、第8章：公共关系道德与法律难点解析：道德与法律在公共关系中的平衡，伦理案例的判断和处理，法律法规的遵守九、第9章：新媒体与公共关系难点解析：新媒体环境的传播特点，新媒体公关策略的制定，社交媒体的运营技巧十、第10章：公共关系职业生涯规划难点解析：职业发展规划的制定，个人能力与职业需求的匹配，职业素养的全面提升全文总结和概括：本教案涵盖了公共关系的基础知识、实务操作、危机管理、沟通技巧、文书写作、活动策划、道德法律、新媒体应用以及职业规划等多个方面。
公共关系教案
公共关系教案教案标题：公共关系教案教案目标：1. 了解公共关系的概念和重要性。
2. 掌握公共关系的基本原则和技巧。
3. 培养学生在公共关系领域的沟通和合作能力。
教学时长：2个课时教学步骤：第一课时：1. 导入（5分钟）引入公共关系的概念，与学生讨论他们对公共关系的理解和认识。
2. 知识讲解（15分钟）a. 解释公共关系的定义和重要性。
b. 介绍公共关系的基本原则，如透明度、诚信和互惠关系。
c. 讲解公共关系的技巧，如有效沟通、建立良好形象和处理危机。
3. 案例分析（20分钟）提供几个公共关系案例，让学生分组讨论并分析其中的问题和解决方法。
每个小组报告他们的分析结果。
4. 活动实践（15分钟）分组进行角色扮演活动，模拟公共关系场景，学生扮演不同角色，通过实践应用公共关系技巧。
第二课时：1. 复习（5分钟）复习上节课的知识要点和案例分析结果。
2. 深化理解（15分钟）引导学生讨论公共关系在不同领域的应用，如政府、企业和非营利组织等。
3. 策划活动（20分钟）学生分组策划一个公共关系活动，包括目标、目标受众、传播渠道和预期效果等。
每个小组向全班介绍他们的策划方案。
4. 总结（10分钟）总结公共关系的重要性和应用技巧，鼓励学生在日常生活中积极运用公共关系的原则。
教学资源和评价方法：1. 资源a. PowerPoint演示文稿，用于知识讲解和案例分析。
b. 公共关系案例，供学生分析和讨论。
c. 角色扮演活动材料，包括不同角色的角色卡和情景描述。
2. 评价方法a. 学生小组的案例分析报告。
b. 学生在角色扮演活动中的表现和应用公共关系技巧的能力。
c. 学生策划方案的质量和创意。
教案扩展：1. 邀请公共关系专家进行讲座，深入了解公共关系领域的实践经验。
2. 组织学生参观公共关系活动，如企业的公关部门或政府的宣传活动。
3. 安排学生进行小型公共关系项目，如学校的社团活动宣传或社区服务活动的组织与推广。
注意事项：1. 教师应提前准备好案例、角色扮演活动材料和评价表格。
00182公共关系学考前重点串讲
第一章公共关系概论1.【重点】公共关系的基本要素有哪些？【201110单选】答：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（5）公共关系的目标是组织机构树立良好的公众形象。
2.公共关系观念具体有哪些？答：（1）形象观念（2）公众观念（3）传播观念（4）协调观念（5）互惠观念（6）服务观念3.【重点】公共关系的基本功能有哪些？【201110简答、201201多选】答：一、收集信息。
公共关系首先要收集信息、监测环境的功能，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
二、辅助决策。
公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。
（1）为确定决策目标提供咨询建议（2）为决策提供信息服务（3）协助拟定和选择决策方案（4）评价决策效果三、传播推广。
（1）创造舆论，告知公众（2）强化舆论，扩大影响（3）引导舆论，控制形象四、协助沟通。
（1）协调内部关系，增强组织凝聚力（2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境五、提供服务。
4.【重点】公共关系在我国的发展:答：（1）公共关系适应了对外开放的需要。
（2）公共关系适应了体制改革的需要。
（3）公共关系适应了市场经济发展的需要。
（4）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。
第二章公共关系组织与人员1.【重点】简述公共关系的主体：公共关系的主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。
2.组织内设的公共关系职能部门的特点有哪些？答：（1）了解内情；组织内设的公共关系部门对本组织的业务和人事比较了解，因为开展工作快。
（2）便于协调；内设公共关系部门直接受管理层的指导，直接与组织内部各部门沟通，便于协调。
（3）效率较高；公共关系部门作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件。
公共关系学教案
公共关系学教案一、教学目标1. 知识目标：学生掌握公共关系的基本概念、原则和职能。
2. 能力目标：培养学生运用公共关系理论解决实际问题的能力，提高沟通、协调、组织和管理能力。
3. 情感态度和价值观目标：培养学生的团队协作精神，增强公关意识，提高个人和组织形象管理能力。
二、教学内容1. 公共关系的定义、历史与发展。
2. 公共关系的原则与职能。
3. 公共关系的工作程序：双向对称模型。
4. 公共关系实务：媒体关系、危机管理、活动策划等。
三、教学难点与重点1. 重点：公共关系的原则与职能，双向对称模型。
2. 难点：如何运用公共关系理论解决实际问题，如危机处理、媒体应对等。
四、教具和多媒体资源1. 投影仪及PPT课件。
2. 公共关系案例分析软件。
3. 视频资料：企业危机处理案例等。
五、教学方法1. 激活学生的前知：通过提问方式了解学生对公共关系的认知情况。
2. 教学策略：采用案例分析法、小组讨论法、角色扮演法等。
3. 学生活动：分组讨论、模拟危机处理等。
六、教学过程1. 导入：故事导入，分享一个成功的公关案例，引发学生的兴趣。
2. 讲授新课：通过PPT展示公共关系的历史与发展，详细讲解公共关系的原则与职能。
3. 巩固练习：学生分组讨论一个企业危机公关案例，提出解决方案并汇报。
4. 归纳小结：总结本节课的重点内容，强调公共关系在组织形象管理中的重要性。
七、评价与反馈1. 设计评价策略：通过小组报告、观察、口头反馈等方式评价学生的学习效果。
2. 为学生提供反馈：针对学生在讨论和模拟练习中的表现，给予建设性的意见和建议。
3. 布置作业：要求学生撰写一篇关于公共关系在企业中的应用的短文，加深对课堂内容的理解。
公共关系基础 教案
公共关系基础教案教案标题：公共关系基础教案目标：1. 了解公共关系的概念和重要性。
2. 掌握公共关系的基本原则和策略。
3. 培养学生的公共关系意识和沟通技巧。
教学重点：1. 公共关系的定义和作用。
2. 公共关系的基本原则。
3. 公共关系的策略和实践。
教学难点：1. 如何运用公共关系原则和策略解决实际问题。
2. 如何培养学生的公共关系意识和沟通技巧。
教学准备：1. PowerPoint幻灯片。
2. 教学案例和实例。
3. 小组讨论活动所需的材料。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 引入公共关系的概念和重要性。
2. 提出问题，激发学生思考：你认为公共关系对一个组织或个人的发展有什么影响？二、知识讲解（15分钟）1. 介绍公共关系的定义和作用。
2. 解释公共关系的基本原则，如透明度、诚信、互惠等。
3. 分析公共关系的策略和实践，如媒体关系、社交媒体管理、危机公关等。
三、案例分析（20分钟）1. 提供实际案例，让学生分析其中的公共关系问题。
2. 引导学生讨论案例中可能采取的公共关系策略和解决方案。
3. 鼓励学生提出自己的见解和建议。
四、小组讨论（15分钟）1. 将学生分成小组，每个小组选择一个组织或个人进行公共关系分析。
2. 要求小组讨论并提出改进公共关系的建议。
3. 每个小组派代表汇报讨论结果。
五、总结与展望（5分钟）1. 总结公共关系的基本概念、原则和策略。
2. 强调培养公共关系意识和沟通技巧的重要性。
3. 展望学生在未来实践中运用公共关系的能力和机会。
教学延伸：1. 鼓励学生进行更多的案例研究和实践，提高公共关系能力。
2. 组织学生参观相关机构或邀请公共关系专家进行讲座，拓宽学生的视野。
教学评估：1. 案例分析中学生的参与度和提出的解决方案。
2. 小组讨论中提出的公共关系建议和讨论结果。
3. 学生对公共关系基础知识的掌握程度和理解深度。
教学资源：1. PowerPoint幻灯片。
2. 教学案例和实例。
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案教学目标：1.了解公共关系学的定义、发展背景和重要性。
2.掌握公共关系学的基本概念，如公关目标、公关策略、公关媒介等。
3.熟悉公共关系学的理论模型和实施步骤。
4.能够应用公共关系学的知识解决实际问题。
教学重点：1.公共关系学的基本概念和理论模型。
2.公共关系学的实施步骤和技巧。
教学难点：1.公共关系学的实施步骤和技巧的应用。
教学方法：1.讲授相结合的教学方法。
2.课堂讨论和案例分析的教学方法。
教学过程：一、引入（10分钟）1.向学生介绍公共关系学的定义和重要性，并与学生进行简单的讨论。
2.引导学生思考公共关系在组织和社会中的作用和效果。
二、基本概念（20分钟）1.介绍公共关系学的基本概念，如公关目标、公关策略、公关媒介等。
2.分析和解释这些概念的含义和作用。
3.与学生一起分析实际案例，以帮助学生更好地理解这些概念。
三、理论模型（30分钟）1.介绍公共关系学的理论模型，如公共关系管理模型、公共关系发展模型等。
2.分析和解释这些理论模型的特点和适用性。
3.与学生一起分析实际案例，以帮助学生更好地理解这些理论模型。
四、实施步骤（30分钟）1.介绍公共关系学的实施步骤，如问题识别、目标设定、策略选择、实施执行等。
2.分析和解释这些实施步骤的意义和作用。
3.与学生一起分析实际案例，并就如何实施公共关系活动进行讨论和交流。
五、实施技巧（20分钟）1.介绍公共关系学的实施技巧，如媒体关系管理、危机公关处理、社交媒体运营等。
2.分析和解释这些实施技巧的重要性和应用方式。
3.与学生一起分析实际案例，并就如何运用这些技巧进行讨论和交流。
六、案例分析（20分钟）1.分组讨论并分析一个实际公共关系案例。
2.小组展示分析结果，并与全班一起进行讨论和交流。
3.教师总结并评价各组的分析结果，并提供反馈。
七、总结（10分钟）1.对本节课的内容进行总结和回顾。
2.引导学生思考公共关系学的应用和发展趋势。
教学资源：1.讲义。
公共关系学教案
公共关系学教案一、教学目标1. 了解公共关系学的定义、发展以及相关概念。
2. 掌握公共关系学在组织中的作用和重要性。
3. 理解公共关系学的理论框架和实践方法。
4. 培养学生的公共关系管理技能和沟通能力。
二、教学内容1. 公共关系学的定义和发展a. 公共关系学的概念和范畴b. 公共关系学的历史和发展进程2. 公共关系学的理论框架a. 建立和维护公众关系的原则b. 公共关系管理的层级和要素3. 公共关系学的实践方法a. 建立组织形象的策略和技巧b. 公共关系危机管理的方法和措施4. 公共关系学在组织中的作用和重要性a. 公共关系对组织的价值和竞争力的影响b. 公共关系对员工和客户关系的影响5. 公共关系管理技能和沟通能力的培养a. 公共关系管理的职责和技能要求b. 提高沟通能力的方法和技巧三、教学方法1. 讲授法：通过讲解公共关系学的相关理论和实践方法，引导学生掌握基本知识。
2. 案例分析：通过案例分析让学生理解公共关系学在实际情境中的应用。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，提高他们的合作和沟通能力。
4. 外出考察：组织学生外出考察企业或公共机构的公共关系管理实践。
四、教学评价1. 课堂表现：包括学生的听讲和讨论表现。
2. 作业评价：要求学生完成相关的课后作业。
3. 期末考试：考察学生对公共关系学的理论知识和实践能力的掌握。
五、教学资源1. 教材：公共关系学教材2. 多媒体设备：投影仪、电脑等3. 案例资料：相关公共关系案例4. 图书馆资源：相关学术论文和研究报告六、教学进度安排1. 第一周：公共关系学的定义和发展2. 第二周：公共关系学的理论框架3. 第三周：公共关系学的实践方法4. 第四周：公共关系学在组织中的作用和重要性5. 第五周：公共关系管理技能和沟通能力的培养6. 第六周：教学总结和复习七、教学反思公共关系学是一门重要的学科，可以帮助组织建立良好的形象和维护良好的关系。
通过系统的教学设计和多样的教学方法，学生可以全面了解公共关系学的理论和实践，并培养相关的管理技能和沟通能力。
公共关系考试复习资料
公共关系考试复习资料第一章公共关系学公共关系定义的多样性：1. 管理职能论：2. 传播沟通论：３. 社会关系论：４. 现象描述论５. 表征综合论综上所述：1、公共关系的行为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关公众3、公共关系的工作手段是传播沟通4、公共关系的本质是双向的信息交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象完整的公共关系定义公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能。
社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织的既定目标。
公共关系理论的核心概念组织形象是公共关系理论的核心概念、组织形象是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映组织形象a 形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和；b 形象确定者是公众，公众是形象的评定者； c 形象源于社会组织的表现１．组织形象的构成⑴组织的总体特征与风格软件：①组织精神和风格②组织的凝聚力③组织的实力（资金、技术、人才等）④工作效率⑤服务对象的选择和风格的选择⑵知名度与美誉度知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。
美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度⑶组织形象定位定义：是组织在公众心目中确定自身形象的特定位置。
2．组织形象的特征（1）组织形象的主客观两重性:形成过程：组织客观状态——组织显象——公众感知——公众主观因素——形象固定。
（2）组织形象的多维性。
（3）组织形象的相对性（参照标准：时空、行业、阶段、人）。
（4）组织形象的相对稳定性3．组织形象是公共关系的理论核心（1）历史视角①组织形象的塑造由自发走向自觉；②组织形象的塑造由被动走向主动；③组织形象的塑造由单一走向全面（2）概念内涵①关系公共关系是关系的一种，并非“搞、拉关系”②传播传播是公共关系活动的手段，是传播学的核心概念而非公共关系的核心概念③公众公共关系理论中的重要概念，客体、三大要素之一，但非公共关系的核心概念（3）职能角度公共关系有许多社会职能，如收集信息、决策咨询、协调关系、解决危机等等。
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案主题：公共关系学的基本概念与理论授课目标：1.了解公共关系学的发展历程与基本概念；2.掌握公共关系学的相关理论与实践；3.了解公共关系在组织中的重要性与应用；4.培养学生的分析与解决问题的能力。
授课时间：2学时教学内容：一、引入（10分钟）1.引入公共关系的概念及意义，引起学生的兴趣。
二、公共关系的定义与发展（20分钟）1.介绍公共关系学的定义与发展历程；2.讲解公共关系学的起源与意义。
三、公共关系理论（30分钟）1.传播理论的介绍与应用；2.系统论的基本概念与应用；3.社会心理学理论在公共关系中的应用。
四、公共关系实践（30分钟）1.公共关系策划与执行；2.公共关系与危机管理；3.公共关系中的媒体与宣传。
五、公共关系在组织中的重要性与应用（20分钟）1.组织中公共关系的作用与价值；2.公共关系的战略与战术。
六、案例分析与讨论（20分钟）1.选择一个实际案例，进行分析与讨论；2.引导学生运用公共关系理论解决问题。
七、总结与扩展（10分钟）1.总结本节课的重点内容；2.提供相关的参考资料与拓展阅读。
教学方法：1.讲授法：通过教师的讲解，介绍公共关系学的相关概念、理论与实践；2.案例分析法：通过具体案例的分析与讨论，激发学生的思考与创造力；3.讨论法：通过课堂讨论，促使学生展示自己的见解与观点。
教学工具：1.多媒体设备：用于播放相关的图片、视频等资料；2.PPT：用于呈现教学内容与案例；3.案例分析资料：提供真实的案例用于讨论。
教学评估：1.课堂问答：通过提问与回答的方式，检查学生对于公共关系学的掌握情况；2.案例分析报告：要求学生结合课堂内容与实际案例，撰写案例分析报告，评估学生的分析与解决问题的能力。
教学扩展：2.实践课程：组织学生参与实际的公共关系实践，提升学生的实际操作与解决问题的能力；3.实地考察：组织学生参观相关的公共关系实践机构，了解实践应用与案例。
参考资料：1.《公共关系学导论》，刘军编著，高等教育出版社；2.《公共关系学原理与应用》，盖丽红编著，人民邮电出版社；3.《公共关系导论》，许月珍等编著，华中科技大学出版社。
《公共关系实用教程》—教学教案
《公共关系实用教程》第一章—第五章教学教案教学目标：1. 理解公共关系的概念及其在现代社会的重要性。
2. 掌握公共关系的基本原则和技巧。
教学准备：1. 教材：《公共关系实用教程》第一章—第五章。
2. 投影仪或白板。
3. 教学PPT或幻灯片。
教学时间：第一章：45分钟第二章：45分钟第三章：60分钟第四章：45分钟第五章：45分钟教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的概念、原理和案例。
2. 互动法：引导学生参与讨论，分享观点和经验。
3. 案例分析法：分析典型公关案例，提高学生的实际操作能力。
教学内容：第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的基本要素1.3 公共关系与宣传、广告的区别1.4 公共关系的功能与作用第二章：公共关系的基本原则2.1 诚实守信原则2.2 公开透明原则2.3 互动沟通原则2.4 长期建设原则第三章：公共关系技巧3.1 倾听技巧3.2 提问技巧3.3 表达能力与非语言沟通3.4 危机公关处理技巧第四章：公共关系活动策划4.1 公共关系活动的类型与目标4.2 公共关系策划的程序与方法4.3 公共关系活动策划案例分析第五章：公共关系实务操作5.1 公共关系实务流程5.2 公共关系组织与人员素质5.3 公共关系案例分析与点评教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、提问等方面的积极性。
2. 作业与练习：评估学生对课堂所学知识的掌握程度。
3. 公关实务操作：以小组形式进行公关案例分析，评估学生的实际操作能力。
教学建议：1. 针对不同章节内容，适当增加实际案例分析，提高学生的兴趣和参与度。
2. 在课堂讨论中，鼓励学生提出自己的观点和经验，增强互动性。
3. 课后布置相关作业与练习，帮助学生巩固所学知识。
《公共关系实用教程》第六章—第十章教学教案教学目标：1. 理解公共关系在组织管理中的作用。
2. 掌握公共关系策划与实施的方法。
3. 培养公共关系实务操作能力和职业素养。
公共关系复习题培训课件
★为重点！！第一章 公共关系概述1、如何理解公共关系的基本内涵？公共关系是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。
★2、公共关系状态对组织开展公共关系活动有哪些影响？一方面，公共关系活动的产生基于公共关系状态的存在，必须以现存的关系状态①.和舆论状态为基础另一方面，公共关系活动浮现后，就成为英雄甚至摆布公共关系状态的社会力量②.这说明了，一个组织为了改善或者保持现有公共关系状态，必然要开展一系列的公③.共关系活动。
公共关系状态是组织开展公共关系活动的基础，而公共关系活动的结果，又必然会形成新的公共关系状态3、如何理解公共关系的基本特征？公众性：公共关系面向组织的内外公众（基本特征）①.双向性：“双向传播与沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系②.理论的精髓，是公共关系的本质属性。
目标性：公共关系的核心目标是为组织建立信誉，塑造良好的组织形象③.长远性：公共关系活动必须兼顾既得利益与长远发展④.★4、如何认识公共关系的基本功能？①.信息功能参谋功能②.③.宣传功能协调功能④.5、名词：公共关系：是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑①.造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。
公共关系状态：是指一个社会组织与其公众之间，客观存在的一种相对静止的社会关②.系现象，即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系意识：是指经过公共关系实践和公共关系知识积累之后，对公共关系经验的③.高度概括与升华，是一种自觉的公共关系观念。
可分为广义和狭义，广义的公共关系意识包括人们关于公共关系的所有理性认识。
狭义的公共关系意识指人们对公共关系认识的内化和自觉化，即人们具有的从公共关系角度去行为处事的敏锐性与自觉性，也就是公共关系最基本的一些原则精神。
④.美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。
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公共关系学复习资料协会成立的时间是( )P68A.1978年B.1955年C.1987年D.1986年2.现代公共关系发端于( )P53A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期3.公共关系传播最基本的功能是 ( )P59A.强化舆论B.扩大影响C.告知公众D.引导舆论4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( )P71A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是P70( ) A.分析人员 B.技术人员C.传播人员D.计划人员6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为P47( ) A.关系 B.舆论C.形象D.观念7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( )P45A.沟通B.交流C.过程D.结果8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( )P91A.媒介公众B.名流公众C.顾客公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为( )P100A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( )P113A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( )P197A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( )P199A.广告代言人B.组织的机构设置C.组织的门面招牌D.产品质量13.“意见领袖”这一重要概念来源于( )P123A.两级传播论B.“3S”论C.把关人理论D.议题设置论l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( )P55A.巴纳姆B.爱德华。
伯尼斯C.艾维。
李D.马斯洛15.公共关系广告的主要目的是( )P166A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益D.确立组织形象16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( )P204A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案17.决定广告策划成败的关键是( )P168A.广告创意B.广告定位C.广告媒介安排D.广告效果测定18.公共关系策划的一条根本原则是( )P146A.系统性原则B.客观性原则C.可行性原则D.灵活性原则19.整个组织形象的客观基础是( )P199A.管理形象B.产品形象C.人员形象D.环境形象20.公共关系危机管理中的重要原则是( )P219A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则D.公开性原则二、多项选择题21.公共关系学研究的舆论包括（）P47A.人际舆论B.负面舆论C.全局性舆论D.内部舆论E.正面舆论22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（）P67A.专项业务公司B.专门业务公司C.合作型公司D.独立型公司E.综合咨询公司23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（）P102A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要24.团体成员是否从众的决定因素有（）P118A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E.外来影响25.组织的形象构思与策划成功与否取决于（）P202A.心理与环境的协调与平衡B.组织利益与公众利益的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡E.知名度与美誉度的协调与平衡26.卓越理论的建构主要依赖于公共关系的四个模型，这四个模型是（）P224A.新闻代理模式B.广告代理模式C.公共信息模式D.双向对称模式E.双向非对称模式27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（）P125A.选择性注意B.选择性遵从C.选择性理解D.选择性记忆E.选择性控制28.下列有可能引起危机的突发事件有（）P207A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷29.现代广告发展所经历的阶段有（）P177A.广告分离期B.全面服务期C.传播分离期D.传播融合期E.整合传播期30.危机传播模型有（）P223A.斯蒂文。
芬克的阶段分析理论B.班尼特为代表的分析理论C.伯克兰的焦点事件理论D.卓越理论二、多项选择题31.公共关系的基本职责有( )A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为( )A.专项业务服务公司B.合作型服务公司C.独立型服务公司D.专门业务服务公司E.综合服务咨询公司33.根据关系的重要程度，可将公众分为( )A.优先公众B.目标公众C.临时公众D.首要公众E.次要公众34.马斯洛认为人类的基本需要包括( )A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有( )A.时效长B.针对性强C.感染力强D.传播迅速E.印刷精美、表现力强36.影响受众选择性注意的主要因素有( )A.对比B.强度C.位置D.重复E.变化37.一般说来，构成态度的要素包括( )A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有( )A.会议B.演讲C.沙龙D.集会E.会谈39.编制组织公关预算的方法主要有( )A.计划评审法B.按销售量抽成法C.宏观预算法D.微观预算法E.目标作业法40.CIS的构成要素包括( )A.MISB.BISC.DISD.VISE.HIS二、多选题31 ABCDE32 ADE33 DE34 ABCDE35 ABE36 ABCDE37 ABC38 ABE39 BE40 ABD三、名词解释41.舆论42.消极公众43.流行44.组织实际形象四、简答题45．简述公众的基本特征。
46．简述公共关系发展的新特点。
47．简述VIS的设计与开发要素。
48．在公关传播中，报纸传播有什么优点？三、名词解释41指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
42是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。
43是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之问发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。
44是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映，是社会公众对组织实际状态和行为的认知与评价。
四、简答题45（1）整体性（2）共同性（3）相关性（4）多样性（5）变化性46（1）公关理论整合化；（2公关实务专业化；（3）公关手段现代化（4）公关教育层次化（5）公关地位战略化。
47VIS的设计与开发要素包括：标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告及宣传版面编排模式48（1）传播面广（2）传播迅速（3）具有新闻性，阅读率较高（4）文字表现力强（5）便于保存与查找。
三、名词解释41.公共关系活动(实务)42.从众心理43.公关策划44.整合营销传播四、简答题45.简述公共关系的功能。
46.公关协会的主要活动内容是什么?47.赞助活动的公关意义何在?48.政府公共关系的具体工作任务是什么?五、论述题49.试述加强组织公关管理的意义。
六、案例分析题50. 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。
于是，他与企业进行了交涉。
企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。
无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。
该报社遂派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。
企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。
在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。
事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?三、名词解释41.公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
42.是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
43.是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。
44.整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
四、简答题45.公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。
公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。
公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。
46.①联络会员；②规范本行业职业道德和行为准则；③专业培训；④普及知识；⑤编辑出版刊物。
47.现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。
赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。
赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。
48.①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。
②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。
③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。
④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。
⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。
五、论述题49.公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。
①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。
公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。
②能够提高公关工作的可控性。
公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。
③可以加强公关工作的预测性。