服务质量差距模型在医院服务管理中的应用

服务质量差距模型在医院服务管理中的应用
冯括
【期刊名称】《卫生经济研究》
【年(卷),期】2013(000)011
【摘要】服务质量差距模型从销售者和消费者视角诠释了二者之间的关系，通过五个层面的差距表明了质量问题的根源，并为提高质量管理指明方向。

服务质量差距模型同样适用于医院，能够帮助医院提高服务质量。

【总页数】3页(P51-53)
【作者】冯括
【作者单位】天津市人民医院，天津 300121
【正文语种】中文
【中图分类】R197.32
【相关文献】
1.服务质量差距模型在公立医院医疗服务中的应用 [J], 桂晓钟;赵顺
2.服务质量差距模型在民办高校学生管理中的应用 [J], 苏洁
3.服务质量差距模型在贵都大酒店管理中的应用 [J], 李元元
4.服务质量差距模型在高职护理教育服务质量管理中的应用 [J], 李国平;孙梦霞;姜娜;吴丽文
5.服务质量差距模型在131I治疗隔离病房管理中的应用 [J], 李沛;陈战磊;尚巧玲因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。