人际关系与沟通协调--班组长4-1

適得其反的讚美 第六位客人故意出難題: 我是爬著來的! 第六位客人故意出難題:“我是爬著來的!
第七位客人諷刺的說: 我是滾著ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的! 第七位客人諷刺的說:“我是滾著來的!
極端的恭維令人噁心,更令人厭惡與排斥! 極端的恭維令人噁心,更令人厭惡與排斥!
认识人与人之间
相处之道 • • • • • 在小事上让步让人先赢 不直接伤人 发挥自制能力 不要想改变「对方」 即使对方有错，也要承认他的优点和他对的地方 然后在讨论时很技巧地暗示他 • 注意聆听对方说的话
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认识人与人之间
「影响别人」的先决条件： • • • 承诺对方有理 让对方有重要感 设身处地
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通過說話打動他人,已達成自身目的 通過說話打動他人 已達成自身目的
說服對方 保持說話的權威性
1.人們心裡寧願相信一個死去權 威人士的話,而不願意相心身邊親 身經歷過人的話 2.直擊內心要害,建立共 利 ?
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考虑对方的利益（我为你想，你为我想） 做必要的跟催（他做了才算接受） 眼光看远一点（小人图利，君子图地） 言行一致（要求别人之前自己先做到） 有「听」的能耐
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明天试试看你能听别人说多久而不打断 你听进去多少内容 为何你认为他的话是“ 为何你认为他的话是“幼稚、无聊、废 话”……… 因为：“ 我只想到我自己” 因为：“ 我只想到我自己”
认识人与人之间
了解对方的行动及态度就是你的影子 • 人常常想以自己的行为和态度去影响别人，只不过 没有感受罢了！ • 有自信的人将会赢得别人的信赖
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认识人与人之间
自己给别人的印象 • • 第一印象常不是最好的 好搬弄是非者人恒拒之
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媽媽囑咐孩子的一段話
米飯在鍋裡,菜在盤子裡, 米飯在鍋裡,菜在盤子裡,吃的時候一定要 熱一熱 天氣不好,如果下雨, 天氣不好,如果下雨,別忘了關窗戶 自己在家好好玩,別淘氣, 自己在家好好玩,別淘氣,看好家門 熱飯菜要放些水, 熱飯菜要放些水,別燒糊了 關窗戶要小心, 關窗戶要小心,別夾到手指頭 記住,不要出去亂跑, 記住,不要出去亂跑,飯菜一定要熱著吃
適得其反的讚美 第三位客人靈機一動道: 我是坐火箭來的! 第三位客人靈機一動道:“我是坐火箭來的!“ 主人大喜說道: 勇敢之至! 主人大喜說道:“勇敢之至!“ 第四位客人坦白的說: 我是騎自行車來的! 第四位客人坦白的說:“我是騎自行車來的!“ 主人脫口一出: 樸素之至! 主人脫口一出:“樸素之至!“ 第五位客人羞澀的說: 我是走路來的! 第五位客人羞澀的說:“我是走路來的!“ 主人大叫: 走路可以運動,健康之至! 主人大叫:“走路可以運動,健康之至!“
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培养良好的人际关系
想办法让别人支持你 先伸出友谊之手创建关系 接受别人不同的意见 • • • 世上没有人是完人 别人有权与你不同 不要想做改革者
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积极的态度 • • 看别人好的一面 不要让第三者影响了你对别人的看 法
多让别人发表意见 事情不顺利时，不要埋怨别人 • 你对失败的态度，决定你东山再起时间的长短 （不要一蹶不振）
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公司里为何有沟通的问题？ 公司里为何有沟通的问题？
立场不同 语言不同 地位不同 时间不同 认知不同 效忠对象不同 经历不同 出身不同 年龄不同 生活方式不同
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解决任何工作问题的技巧
吵架
１.定义问题
不知道
２.现在怎么办 ３.找出原因 ４.研究改正行动
想一想
你改我不改 再吵一次
想一想
５.评估，跟催
請各位同學試著了解媽媽交代了啥事? 請各位同學試著了解媽媽交代了啥事?
认识人与人之间
「赞美」的妙用―五项原则 • 训练面对面称赞别人的勇气 • 向对方「请教」，间接的赞美 • 满足对方在「知识」「能力」 「判断力」上的虚荣 • 明确说出对方的「优点」否则太「假」 • 针对对方的期望及骄傲处加以赞美
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適得其反的讚美 情境: 情境:主人與一群小有名氣的客人閒聊 主人客氣問到第一位客人: 您是怎麼來的? 主人客氣問到第一位客人:“您是怎麼來的?“ 第一位客人說道: 我是坐小汽車來的! 第一位客人說道: “我是坐小汽車來的!“ 主人答道: 主人答道:“啊!華貴之至!“ 華貴之至! 第二位客人皺起眉頭說道: 我是坐飛機來的! 第二位客人皺起眉頭說道:“我是坐飛機來的!“ 主人讚道: 高超之至! 主人讚道:“高超之至!“
人际关系与沟通协调
七種智能
根據最近的研究結果顯示，智能總共可分為七種 彼此互不相關，但都對學習過程有幫助。 1.邏輯／數理 1.邏輯／數理 2.空間／視覺 2.空間／視覺 3.語言 3.語言 4.運動 4.運動 5.音樂 5.音樂 6.人際關係 6.人際關係 7.自省 7.自省
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课程大纲
1. 认识人与人之间 2. 培养良好的人际关系 3. 公司里为何有沟通的问题？ 4. 解决任何工作问题的技巧 5. 正确沟通技巧的十大原则
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遇到任何问题，请你想一想： 我们是不是有明确的「规定」可循？而你我是不是真正了 解它 我们怎么办才可以防止下一次再发生同样的错误？ 以后我们是否有能力每次都作对？ 这次问题损失多少成本？
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正确沟通技巧的十大原则
事前充分准备（收集信息） 知不知道自己的真正目的（你想干什么？希望结果是什 么？） 环境配合 • 什么时候？什么地点？ • 找什么人？说什么话？ • 过去的状况，现实的环境 徵询他人经验（意见参考） 自我说话，表达的语气，语调（请记住对方是镜子）