公司服务级别协议8篇

公司服务级别协议8篇
篇1
本服务级别协议（以下简称“SLA”）由以下双方签订：
甲方：XXXX公司
地址：XXXX
联系人：XXXX
电话：XXXX
乙方：XXXX公司
地址：XXXX
联系人：XXXX
电话：XXXX
鉴于甲方与乙方就乙方为甲方提供网络服务产品一事达成共识，双方在友好协商的基础上，签订本服务级别协议，具体条款如下：
一、服务内容
乙方为甲方提供网络服务产品，包括但不限于网站建设、网站维护、网络推广、软件开发、软件测试、软件部署、硬件采购、硬件安装、硬件维护、数据备份与恢复、信息安全、互联网接入等服务。

二、服务级别
乙方承诺为甲方提供以下级别的服务：
1. 可用性：乙方承诺服务的可用性不低于XX%，即每年故障时间不超过XX小时。

如可用性未达到承诺标准，乙方将按照本协议第十九条的约定进行赔偿。

2. 响应时间：乙方承诺在接到甲方服务请求后，尽快给予响应。

对于紧急情况，乙方将在XX小时内给予响应，并在XX小时内到达现场进行维修。

3. 服务质量：乙方承诺提供的服务应符合国家相关标准和行业惯例，并尽力确保服务的稳定性和安全性。

三、服务内容及价格
具体的服务内容和价格，将根据甲方的实际需求，由双方另行协商确定。

甲方应按照双方协商确定的服务内容和价格，及时向乙方支付服务费用。

具体支付方式、支付时间和支付金额，将由双方在合同中明确约定。

五、保密条款
双方应对涉及对方商业机密和技术机密的信息予以保密，并不得将该等信息泄露给第三方。

如因保密不当造成损失的，应承担相应的法律责任。

六、违约责任
如一方违反本协议的约定，应承担以下违约责任：
1. 甲方违约责任：甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权要求甲方补交服务费用，并按照每日XX%的比例收取滞纳金。

如甲方连续XX个月未支付服务费用，乙方有权终止服务。

2. 乙方违约责任：乙方未按照约定提供服务的，应尽快恢复服务并承担由此给甲方造成的损失。

如因乙方违约导致甲方无法继续使用服务的，乙方应退还甲方已支付但未享受的服务费用，并赔偿甲方因此造成的实际损失。

如因不可抗力因素（如战争、自然灾害等）导致乙方无法提供服务的，乙方不承担违约责任。

但乙方应及时通知甲方，并尽快恢复服务。

八、争议解决
如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。

协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款
1. 双方可对本协议的内容进行修改或补充，但需经双方书面同意。

2. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年。

协议期满后，如双方同意续签，可另行签订新的服务级别协议。

3. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：XXXX公司
代表（签字）：XXXX
日期：XXXX年XX月XX日
乙方（盖章）：XXXX公司
代表（签字）：XXXX
日期：XXXX年XX月XX日
篇2
一、引言
本协议旨在明确公司与客户之间的服务级别关系，确保双方权益得到保障。

通过签订本协议，公司将为客户提供专业、高效、优质的服务，同时客户也将获得相应的保障和支持。

二、协议内容
1. 服务级别定义
公司服务级别分为以下几个层级：
（1）基础级：提供基础性的技术支持和维护服务，确保客户系统正常运行。

（2）中级：在基础级服务上，增加定制化技术支持和维护服务，提高客户系统性能和安全性。

（3）高级：在中级服务上，提供更全面、更专业的技术支持和维护服务，满足客户个性化需求。

2. 服务内容
（1）基础级服务内容：提供7x24小时的技术支持，对客户提出的问题进行解答和排查；提供必要的系统维护服务，确保客户系统稳定运行。

（2）中级服务内容：在基础级服务上，增加定制化技术支持和维护服务，如系统优化、安全加固等；提供定期的系统健康检查服务，确保系统性能和安全。

（3）高级服务内容：在中级服务上，提供更全面、更专业的技术支持和维护服务，如个性化系统定制、安全审计等；提供VIP级别的服务响应和支持，确保客户问题得到快速解决。

3. 服务响应
公司承诺在接到客户问题后，按照以下时间节点进行响应和处理：
（1）基础级：1小时内响应客户问题，24小时内解决问题。

（2）中级：30分钟内响应客户问题，12小时内解决问题。

（3）高级：15分钟内响应客户问题，8小时内解决问题。

4. 服务保障
公司承诺提供以下服务保障措施：
（1）建立完善的客户服务档案，确保客户问题得到妥善解决。

（2）定期对客户进行回访，了解客户需求变化，提供定制化服务方案。

（3）提供多渠道的技术支持和服务响应方式，确保客户问题得到及时解决。

5. 违约责任
如公司未能按照协议约定提供服务，将承担以下违约责任：
（1）因公司原因导致的服务中断或系统故障，公司将承担相应的修复费用。

（2）如公司未能按照协议约定提供服务，需向客户支付违约金。

违约金金额为合同总金额的10%。

如违约金金额不足以弥补客户损失，公司将承担进一步的赔偿责任。

6. 争议解决
如双方在执行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

在争议
解决期间，双方应继续履行协议中的其他条款。

三、总结与签字
本协议明确了公司与客户之间的服务级别关系和服务内容，为双
方提供了有力的保障和支持。

双方应认真履行协议中的各项条款，共
同推动合作关系的深入发展。

本协议自双方签字之日起生效。

篇3
协议编号：[协议编号]
协议目的：
本协议旨在明确公司与客户之间的服务级别关系，确保双方权益
得到最大化保障。

通过本协议的签订，公司承诺提供优质的服务和高
效的解决方案，帮助客户实现商业目标。

服务内容：
1. 咨询服务：公司将为客户提供专业的咨询服务，包括商业策略、市场营销、财务管理等方面的建议。

2. 解决方案：公司承诺根据客户需求，提供个性化的解决方案，
帮助客户解决各类商业问题。

3. 项目管理：公司将为客户提供全面的项目管理服务，确保项目
按时、高质量完成。

4. 团队建设：公司承诺协助客户提升团队凝聚力和执行力，推动业务持续发展。

服务标准：
1. 响应时间：公司将确保在接到客户咨询或需求后，尽快给予回复，并提供初步解决方案。

2. 解决期限：公司承诺在明确客户需求后，尽快完成项目或解决问题，确保客户满意。

3. 服务质量：公司将确保提供的服务和解决方案符合客户期望，并超出客户满意。

4. 团队协作：公司将协助客户提升团队凝聚力，确保团队成员之间的有效协作。

服务流程：
1. 需求确认：公司将与客户沟通确认具体需求和期望，确保双方对服务内容和标准达成一致。

2. 项目实施：公司将按照客户需求和确认的服务流程，提供优质的服务和高效的解决方案。

3. 项目验收：公司将确保项目按照客户要求进行验收，确保客户满意度。

4. 售后服务：公司将提供完善的售后服务，确保客户在使用过程中无后顾之忧。

费用与结算：
1. 费用标准：公司将根据提供的服务内容和标准，制定合理的费用标准，确保客户获得高性价比的服务。

2. 结算方式：公司将与客户协商确定结算方式，确保费用结算的透明和便捷。

3. 发票开具：公司将按照国家相关法规开具发票，确保客户在费用结算方面的合规性。

违约责任：
1. 公司违约：如公司未能按照本协议提供服务或解决方案，公司将承担相应的违约责任，并赔偿客户因此造成的损失。

2. 客户违约：如客户未能按照本协议支付费用或未能提供必要的支持和资料，客户将承担相应的违约责任，并赔偿公司因此造成的损失。

争议解决：
1. 争议协商：如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

2. 法律途径：如协商无果，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。

本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为一年。

双方可根据实际情况和需求，协商续签本协议。

甲方（公司）：[公司名称]
地址：[公司地址]
联系人：[公司联系人]
电话：[公司联系电话]
邮箱：[公司联系邮箱]
日期：[签订日期]
盖章：[公司公章]
乙方（客户）：[客户名称]
地址：[客户地址]
联系人：[客户联系人]
电话：[客户联系电话]
邮箱：[客户联系邮箱]
日期：[签订日期]
盖章：[客户公章]
篇4
一、引言
本协议旨在明确公司与客户之间的服务级别关系，确保双方权益得到保障。

通过签订本协议，公司将为客户提供更优质的服务，客户也将获得更好的使用体验。

二、协议内容
1. 服务级别定义
公司服务级别分为以下几个层次：
（1）基础级：提供基础性的服务支持，包括解答客户疑问、处理简单问题、协助客户完成基本业务操作等。

（2）中级：在基础级服务的基础上，提供更深入、更专业的服务支持，包括解决复杂问题、提供个性化解决方案、协助客户完成特定业务目标等。

（3）高级：为客户量身定制全方位、个性化的服务方案，包括提供定制化服务、建立专项服务团队、实施长期跟踪服务等。

2. 服务内容
（1）基础级服务内容：包括解答客户疑问、处理简单问题、协助客户完成基本业务操作等。

具体服务形式可通过电话、邮件、在线客
服等方式实现。

（2）中级服务内容：在基础级服务的基础上，增加解决复杂问题、提供个性化解决方案、协助客户完成特定业务目标等服务内容。

具体
服务形式可通过电话、邮件、在线客服、现场支持等方式实现。

（3）高级服务内容：为客户量身定制全方位、个性化的服务方案，包括提供定制化服务、建立专项服务团队、实施长期跟踪服务等。

具
体服务形式可根据客户需求进行定制。

3. 服务响应时间
公司承诺在接到客户请求后，根据不同服务级别，按照以下响应
时间进行回复和处理：
（1）基础级：24小时内回复，48小时内解决问题。

（2）中级：12小时内回复，24小时内解决问题。

（3）高级：6小时内回复，12小时内解决问题。

对于紧急或突发性的服务请求，公司将优先进行处理。

4. 服务质量保障
公司将定期对服务质量进行自我评估和第三方评估，确保服务质
量符合协议要求。

同时，公司将建立客户服务档案，记录客户反馈和
服务请求，以便不断改进和优化服务质量。

5. 违约责任及赔偿标准
如公司未能按照协议提供相应级别的服务支持，应承担违约责任。

具体赔偿标准如下：
（1）基础级：每违反一次协议，赔偿客户500元。

（2）中级：每违反一次协议，赔偿客户1000元。

（3）高级：每违反一次协议，赔偿客户2000元。

6. 争议解决方式及管辖法院
如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向本协议签订地的人民法院提起诉讼
解决争议。

本协议签订地为甲方所在地。

篇5
本服务级别协议（“SLA”）由以下双方签订：
甲方：XXXX公司
地址：XXXX
联系人：XXXX
电话：XXXX
乙方：XXXX公司
地址：XXXX
联系人：XXXX
电话：XXXX
鉴于甲方请求，乙方同意提供服务，双方达成如下协议：
一、服务内容
乙方将提供以下服务：
1. 基础服务：包括但不限于服务器维护、操作系统支持、网络支持等；
2. 高级服务：包括但不限于数据备份、恢复服务、安全防护等；
3. 定制服务：根据甲方需求，乙方将提供定制化的服务，如软件开发、系统集成等。

二、服务级别
乙方将根据以下级别提供服务：
1. 基础服务：乙方将确保服务器稳定运行，操作系统支持及时响应，网络支持畅通无阻；
2. 高级服务：乙方将确保数据备份及时、恢复迅速，安全防护有效；
3. 定制服务：乙方将根据甲方需求，提供高质量、高效率的定制服务。

三、响应时间
乙方对于甲方服务请求的响应时间如下：
1. 基础服务：乙方将在接到甲方请求后，尽快给予响应，并解决相关问题；
2. 高级服务：乙方将在接到甲方请求后，于24小时内给予响应，并尽快解决相关问题；
3. 定制服务：乙方将根据甲方需求，提供灵活的响应时间，确保甲方满意。

四、服务可用性
乙方将确保服务的可用性达到以下标准：
1. 基础服务：乙方将确保服务器稳定运行，操作系统支持可用性达到99%；
2. 高级服务：乙方将确保数据备份及时、恢复迅速，安全防护有效，服务可用性达到99.5%；
3. 定制服务：乙方将根据甲方需求，提供高可用性的定制服务。

五、服务报告
乙方将定期向甲方提供服务报告，内容包括但不限于：
1. 服务使用情况；
2. 服务质量评估；
3. 改进建议和优化方案等。

六、付款条款
1. 甲方应按照双方约定的付款方式和时间，向乙方支付服务费用；
2. 如果甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部费用为止；
3. 乙方应向甲方提供合法的税务发票，否则甲方有权拒绝支付。

七、合同期限和终止
1. 本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年；
2. 在合同期内，如一方违反本合同规定，另一方有权提前终止合同；
3. 合同终止后，乙方应退还甲方已支付但未享受的服务费用。

八、争议解决
1. 如双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；
2. 如果协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼；
3. 在争议解决期间，除涉及争议部分外，其他合同条款应继续履行。

九、其他事项
1. 双方应严格保密对方的商业机密和保密信息；
2. 乙方不得将本合同项下的义务全部或部分转让给第三方；
3. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

篇6
协议签订双方：
甲方（客户）：[公司名称]
乙方（服务提供商）：[公司名称]
协议生效日期：XXXX年XX月XX日
一、引言
本协议旨在明确乙方为甲方提供服务的级别和条件，确保双方权益得到保障。

双方经过友好协商，达成以下协议：
二、服务内容
1. 服务范围：乙方将为甲方提供[具体服务内容]服务。

2. 服务期限：服务期限为XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。

3. 服务方式：乙方将采用[具体服务方式]的方式提供服务。

三、服务级别
1. 服务响应时间：乙方将在接到甲方需求后[具体响应时间]内响应，并提供相应的服务。

2. 服务完成时间：乙方将在接到甲方需求后[具体完成时间]内完成服务。

3. 服务质量：乙方将确保服务质量达到[具体服务质量]以上。

四、双方权益
1. 甲方权益：甲方有权要求乙方按照本协议提供服务，并对乙方提供的服务进行监督。

2. 乙方权益：乙方有权要求甲方按照本协议支付服务费用，并对甲方提出的合理要求提供服务。

五、违约责任
1. 甲方违约：如甲方违反本协议，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

2. 乙方违约：如乙方违反本协议，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

六、争议解决
1. 争议解决方式：如双方发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2. 争议解决费用：争议解决过程中产生的费用，由双方自行承担。

七、其他条款
1. 保密条款：双方应对本协议内容及履行过程中获知的对方商业机密、技术秘密等信息保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。

2. 变更条款：如需变更本协议内容，双方应书面协商并达成一致意见，由双方授权代表签字或盖章确认后生效。

3. 终止条款：本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期满后自动终止。

如需提前终止本协议，双方应书面协商并达成一致意见，由双方授权代表签字或盖章确认后生效。

4. 管辖法律：本协议受中华人民共和国法律管辖。

5. 合同生效：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。

甲方（客户）：[公司名称]
日期：XXXX年XX月XX日
乙方（服务提供商）：[公司名称]
日期：XXXX年XX月XX日
篇7
一、引言
本协议旨在明确公司与客户之间的服务级别关系，确保双方权益得到保障。

通过签订本协议，公司将为客户提供专业、高效、优质的服务，同时客户也将获得相应的服务保障。

二、协议内容
1. 服务范围
公司提供的服务范围包括但不限于以下几个方面：
（1）咨询与培训：公司将为客户提供专业的咨询和培训课程，帮助客户更好地理解和使用公司产品和服务。

（2）技术支持：公司将为客户提供全天候的技术支持，确保客户在使用公司产品和服务过程中遇到的问题能够得到及时解决。

（3）维护与更新：公司将定期对客户提供的产品和服务进行维护和更新，确保客户始终拥有最新的版本和最好的体验。

2. 服务级别
根据客户的需求和产品的特点，公司将为客户提供以下服务级别：
（1）标准服务：公司提供最基本的服务，包括咨询、培训、技术支持等。

客户需按照公司公布的价格支付相应的费用。

（2）增值服务：根据客户的需求，公司可提供个性化的增值服务，如定制化培训、一对一技术支持等。

客户需支付额外的费用以获取这
些服务。

（3）专业服务：针对高端客户和专业领域，公司将提供专业的服务，包括定制化解决方案、高端培训等。

客户需支付更高的费用以获
取这些专业服务。

3. 服务保障
公司将为客户提供以下服务保障：
（1）响应时间：公司将确保在接到客户请求后，能够在最短的时间内给予响应。

对于紧急问题，公司将优先处理。

（2）解决率：公司将努力确保客户提出的问题能够得到解决。

对于无法立即解决的问题，公司将及时告知客户解决方案和预计的完成
时间。

（3）客户满意度：公司将定期调查客户对服务的满意度，并根据反馈不断改进服务质量和提升客户满意度。

4. 违约责任
如果公司未能按照协议提供相应级别的服务，公司将承担相应的
违约责任，包括但不限于以下几个方面：
（1）赔偿损失：公司将赔偿客户因服务未能按照协议提供而导致的直接损失。

（2）补救措施：公司将采取一切必要的措施来补救未能提供的服务，包括但不限于延迟交付、重新培训、重新配置等。

（3）合同终止：如果公司未能提供最低级别的标准服务，客户有权终止本协议并不承担任何违约责任。

5. 争议解决
如果双方在本协议的执行过程中发生争议，应首先通过友好协商
解决。

如果协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

在争议解决期间，双方应继续履行本协议的其他部分。

三、总结与签字
本协议明确了公司与客户之间的服务级别关系和服务保障，是双
方合作的基础和保障。

双方应认真履行本协议，共同推动合作关系的
深入发展。

本协议自双方签字之日起生效。

篇8
协议签订双方：
甲方：[公司名称]（以下简称“甲方”）
乙方：[公司名称]（以下简称“乙方”）
协议引言：
鉴于甲方需要乙方提供优质的服务，包括但不限于[具体服务内容]，乙方愿意按照本协议的规定向甲方提供所需服务。

因此，双方经过友
好协商，达成以下服务级别协议。

一、服务内容：
乙方将向甲方提供[具体服务内容]服务。

服务的具体内容、要求、流程等将由双方协商确定。

乙方应根据甲方的需求和实际情况，制定
合理的工作计划，确保服务的质量和进度。

二、服务级别：
乙方将按照以下级别向甲方提供服务：
1. 基础服务：提供基本的[具体服务内容]服务，确保甲方能够正
常使用相关设施或设备。

2. 增值服务：根据甲方的需求，提供个性化的、定制化的服务，
如[具体增值服务内容]。

3. 高级服务：在基础服务和增值服务的基础上，提供更加全面、
高效的服务，满足甲方更复杂的业务需求。

乙方应确保所提供服务的质量达到以下标准：
1. 稳定性：乙方应确保服务设施或设备稳定运行，避免频繁出现故障或停机。

2. 可用性：乙方应确保甲方在需要时能够随时使用相关服务，不会出现长时间无法访问或响应缓慢的情况。

3. 可扩展性：乙方应根据甲方的业务需求，提供灵活的服务配置和扩展方案，确保甲方能够随时增加或减少服务资源。

4. 安全性：乙方应采取必要的安全措施，确保甲方数据的安全性和保密性。

四、服务响应：
乙方应在接到甲方的服务请求后，尽快给予响应和处理。

对于紧急问题，乙方应提供7x24小时的紧急响应服务。

对于一般问题，乙方应在[具体响应时间内]给予回复和处理。

乙方应根据提供的服务级别和内容，向甲方收取合理的费用。

具体费用标准将由双方协商确定，并签订书面合同。

乙方应确保所收取的费用与其提供的服务级别和质量相匹配。

六、服务期限：
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体服务期限]。

在服务期限内，乙方应持续向甲方提供服务。

服务期限届满后，双方如需继续合作，应根据实际情况重新签订书面合同。

七、违约责任：
1. 乙方违约责任：如果乙方未能按照本协议的规定向甲方提供服务或提供的服务质量不符合约定标准，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的损失、降低服务级别、终止服务等。

2. 甲方违约责任：如果甲方未能按照本协议的规定向乙方支付服务费用或未能提供必要的支持和配合，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此造成的损失等。

八、争议解决：
如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

协商不成的，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

在诉讼过
程中，双方应遵守相关法律法规和程序规定，确保诉讼活动的顺利进行。

九、其他条款：
1. 保密条款：双方应对本协议的内容以及履行过程中获知的对方
商业秘密和技术秘密保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露或
用于其他用途。

2. 不可抗力条款：如因不可抗力导致一方无法按时履行本协议约
定的义务，该方应及时通知对方，并协商解决方案。

因不可抗力造成
的损失，双方应共同承担。

3. 合同生效条款：本协议自双方签字盖章之日起生效。

本协议的
修改和补充应以书面形式进行，并经双方签字盖章确认后生效。

本协
议的任何修改和补充均视为本协议不可分割的一部分。

4. 法律适用条款：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用
中华人民共和国法律法规。

如双方就本协议的任何事宜产生争议，应
首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向有管辖权的人民。