业务流程管理的过去、现在及未来

业务流程管理的过去、 现在及未来
2020年5月24日星期日
内容提要
企业信息化现状分折 中国企业信息化之路 业务流程管理(BPM)发展趋势
•
企业信息化现状分折
以信息化带动工业化 企业对信息化的需求 企业面临的问题和企业信息化的约束
•
以信息化带动工业化
•企业如何实现信息化? •信息化如何带动工业化?
•
我国企业信息化的四个约束
双重叠加—农业经济与工业经济 计划和市场的结合 二元结构—工业化与信息化 新老系统并存
•
•以信息化带动工业化 •走中国企业信息化之路
•二个转变 •三个竞争 •一个鸿沟 •环境变化 •四个约束
•数字鸿沟—企业面临的考验 •计划经济→市场经济 国内市场→国际市场
•经济全球化 •客户服务个性化
•
中国企业信息化的风险
中国企业信息化风险
用户需求 实施成本 实施周期 实施效果和生命周期
市场成熟、技术成熟、实施主体
•
如何实现信息化?
条件：需求、技术、市场 中西方差异：西方的软件能否适合中国?
工业化的水平 体制和管理模式 用户
行业差异：金融业信息化的经验适合制造业?
业务流程标准程度 中西方差异 专业操作\非专业操作
•
如何实现信息化?
方法：
采购机器---采购软件---用户培训---应用 应用需求---软件---简单一培训---应用
措施：
明确现实需求 降低实施成本 提出适合国情的实施方法(BPCI) 提供适合国情的软件(BPMS)
•
业务流程管理(BPM)发展趋势
产生背景
企业业务过程持续改善(BPCI) 企业业务过程管理(BPM)定义和内容 企业业务过程管理(BPM)市场和产品
•STEP1 •STEP2 •STEP3
EAI解决了企业之间数据的访问， 但是没有考虑人的交互。
•SYSTEM •1
•SYSTEM •2
•SYSTEM •3
•
Workflow --EAI --BPM
BPM：人、流程、技术的统一
源自文库
•STEP 1
•SYSTEM •2
•SYSTEM
•IF
•3
•STEP 2
江总书记
对数字鸿沟的思考
既是挑战，又是机遇， 消弥数字鸿沟，企业应唱主角
•
企业对信息化的需求
-经济体制环境的两个转变
•政府
•市场经济
•企业
•WTO
计划经济 短缺经济
国内市场 高关税保护
市场经济 供需平衡(世界商品市场) 国际市场 世界经济的大幅度交叉和融合
•
•企业对信息化的需求 --市场竞争环境的三大变化
•
背景---企业应用系统的发展(2)
流程特定的应用系统(ERP) 流程定制的应用系统(CIMS) 流程设计的应用系统(BPM)
信息系统(MIS----Date) 集成系统(CIMS---Date+Process) 业务系统(BPS----Date+Process+Man)
•
企业业务过程持续改善(BPCI)
•
什么是BPM?
Business Process Management defines, enables, and manages the exchange of enterprise information through the semantics of a business process view that involves employees, customers, partners, applications and databases. -Darcy Fowkes,BPMG
•STEP 3
•
BPM = 协同 + 工作流
BPM = Collaboration + Workflow 强调人通过存取信息的决策作用 可区分三类 Process:
-- 一般的管理性Process -- 事务/交易 Process -- 协作性Process
Web-Based Workflow 工作流技术的应用和借鉴
•
背景---业务流程的新特性
复杂性 涉及物流、信息流、 业务逻辑及事务处理
动态性 客户和市场条件变化 分布性 跨越多重部门、应用、企业
连接客户和业务伙伴 协同性 人的协同与智能决策参与
•
背景---现代企业特征
虚拟特性 细分市场的联合，组织构成的虚拟
动态特性 客户是企业服务的对象--客户需求变化 市场机会是企业增值的直接载体--市场变化 信息技术是企业运作的基础--信息技术的变化
•市场竞争多样化
•双重叠加—农业经济与工业经济 •新老系统并存
•二元结构—工业化与信息化
•计划和市场
•
什么叫信息化?
企业运作在信息系统上(信息加工过程) 有关人员可以方便地获取信息 自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动 信息系统融合到人的业务活动中
•
我国企业信息化面临的问题
潜在需求和现实需求 实施成本和企业能力 实施周期和生命周期 实施效果和企业发展
•应用需求
•应用系统
•IT
•应用需求
•支持BPCI的开发方法
•应用系统
•IT
•应用系统
•中间件 •环境 •网络、操作系统
•BPR模型
•中间件 •环境 •网络、操作系统
BPCI模型
•
企业业务过程持续改善(BPCI)
•
•BPCI
•BPR
•问题对象
•客户需求
•基本业务
•目标定位 •变化模式
•过程
•自顶向下核心对 象渐进改善
实现技术：BPM的仿真和评估；流程的 事务特性；Web Service、XML、组件技 术等在BPM中的应用
•企业管理改善
•IT发展
•BPCI: 根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理 改进生产业务过程，使之适应变化的市场
BPCI的特点：面向企业管理流程 构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析 强调改善的持续性、表现出增量型的显效
与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合
•
•企业业务过程持续改善(BPCI)
Processweb Engineering:建立核心流程 Process Professionalization:提供满足用户习惯
的流程工作方式 Process Independence:业务流与规则的分离 Process Syndication:提供访问企业联盟的规则 Role-Based Process Organization:定义依附于
•过程
•大范围核心对象 激进变化
•显效程度
•增量型
•突破型
•实施频度 •IT作用
•持续 •重要
•一次
•关键
•
BPCI的多视图特性
•
BPCI体系结构
•
BPCI的功能模型
•
BPCI与企业优化
•市场
•输入
•环境、政策（约束） •输出 •企业
•市场
•企业优化
•信息流
•物流
•资金流
•系统分析
•信息集成 •功能集成 •过程集成 •系统集成
•
•背景---企业发展的组织趋势
•部门之间的障碍
• 业务过 程重组
• IDS Sheer
•业务流程 •2000年以后
•企业之间的障碍
•电子商 务工程
• IDS Sheer
• 电子商务 •
•背景---企业组织特征
•一维空间结构
•- 来源于军事和官僚政治系统 •-高度面向功能 •- 市场环境是稳定的和可预测的 •- 严格的等级制度 •- 文化: 命令
日本属于非均衡型的发展模式，日本企 业采用的多优模式，即在市场竞争与资 源两个因素上表现突出.
•能力
•美国 •中国 •日本
中国比较接近单优模式，只在竞争力发 展的一个方面，即能力竞争力相对较好 ，这种模式的问题在于存在较多的威胁 和弱势风险。
•
我国企业存在的五大问题
核心技术 管理水平和运行效率 决策能力与决策速度 企业文化 人员素质
角色的可互换的流程组件
•
BPMS 的基本组成
流程模型工具
可视化的流程定义
流程开发工具
流程引擎 支持业务流程执行
信息库
存放流程定义、数据对象、业务
规则、集成约束、安全和政策规定、业务度量
定义
流程监控/管理工具
报告和分析工具
-- 相当一个完整的开发、应用和管理平台
•
BPM技术研究
理论基础：BPM的体系、模型、定义语 言的研究
•
BPM 的基本任务
业务流程的分析 (BPA) 和设计 (BPD) 业务流程的改进 (BPI) 和优化 (BPO)
业务流程不断改进, 提高竞争力 业务流程自动化 (BPA) 业务过程集成 (BPI) 业务过程重整 (BPR) 革命性变更 业务过程外包 (BPO) 聚焦核心业务
•
BPM 的基本任务
•多维空间结构
•- 显得及其主动 •- 主要面向目标 •- 市场环境是不稳定的和 • 不可预知的 •- 专业化管理 •- 文化: 团体行为
•有机组织的结构
•- 是今天的主要模式 •- 类似生物组织的网络结构 •- 市场环境经常的改变 •- 知识组织 -文化: 富有创新的极新颖的, 快 • 节奏的 个人的特性
经济全球化,面对全球的竞争者和客户 市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化
(成本--性能/价格--TQCS--TQCSEI) 客户需求多样化、个性化，更新快
•
企业对信息化的需求
企业竞争力矩阵雷达图
•资源
•1
•0. 8 •0.6
•0.4
•0.2
•市场
•0
美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴 上的点的位置都接近外端点，显示出各 主要因素极强的竞争力，而且四点连线 •政府 的面积也是最大的。
协调特性 面向全球化经济，协调能力--企业成功的重要因素 客户、合作企业、竞争企业、环境
•
•背景---现代企业运作
战略管理--总体--成功的战略管理 业务过程--载体--持续改善的业务过程 信息技术--支撑--和谐、互动的支撑环境
企业信息化方法--- 企业业务过程持续改善(BPCI)
( Business Process Continuous
“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究 发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务 特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式 的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产 品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用 ，增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的 信息化进程。”
•
信息化如何带动工业化?
•工业化的条件: 工业化的生产工具和设备
•
工业化的人员素质
•
工业化的生产方式
•信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和
•
素质，包括经济结构、产业结构、产品结构
•信息化对企业的作用:
• 提高管理水平，改变落后的生产方式
• 提高企业竞争能力,得到利润
拉/推动工业
化
• 提高人员的素质
•
企业对信息化的需求--数字鸿沟
国家与民族面临的挑战
“由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象 ，加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题”
摘自联合国的一份报告
国家和政府高度重视数字鸿沟
数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社
会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。
•
背景---企业应用系统的发展(1)
局部企业应用系统,只涉及BP的局部需要,如 ERP、MIS、OA
工作流系统,能支持良好定义、静态的例行过 程,但缺乏集成、协同、信息存取和共享利用 、及如何扩充至企业外部
企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问 题,但带来了管理和实施的复杂
企业需要新的管理架构 BPM: 灵活、敏捷、透明、集成、 业务流程的流畅化、自动化
Improvement)
企业信息化软件---企业业务过程管理(BPMS)
( Business Process Mana• gement System)
背景---信息系统技术发展趋势
分布性(Distributed) 并行性(Concurrent) 协同性(Connected) 实时性
复杂性 分布性 持续更新 新的问题
•计 •调 •决 •划 •度 •策
•系统优化
•市场分析
•
•BPCI对信息技术的要求
l快速的开发和维护业务软件--保证持续的业务变化 l应用系统的适应性及可扩展性 l 开发语言和平台无关性（互操作性） l遗留系统、购买的软件包以及新的电子商务应用相集成
•
Workflow --EAI --BPM
工作流：以线性顺序完成任务：
•AS-IS
•MIS
•企业业务计算机化
•
•企业业务过程持续改善(BPCI)
•As-is
•BPR
•To-be
•实施
•IMS
企业过程再工程(BPR)
•
企业业务过程持续改善(BPCI)
•BPR
•As-is
•运行模型
•生成
•运行系统
•BPR
•BPCI
•BPMS
•
企业业务过程持续改善(BPCI)
•市场变化