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电力设备销售技巧

电力设备销售技巧

电力设备销售技巧在电力行业的销售领域,掌握一些有效的销售技巧对于提高销售成绩是至关重要的。

本文将介绍一些电力设备销售的技巧和策略,帮助销售人员提高销售效率和达成销售目标。

第一部分:了解客户需求在电力设备销售过程中,了解客户需求是十分关键的。

销售人员需要与客户建立良好的沟通,并询问相关问题,以便全面了解他们的需求和期望。

以下是一些有效的了解客户需求的技巧:1. 倾听并关注客户:在销售过程中,积极倾听客户的问题、需求和关切,并且给予足够的关注和回应。

这有助于建立客户的信任,并确保提供适合其需求的解决方案。

2. 提出针对性问题:通过提出具体的问题,了解客户的具体需求。

例如:“您对于电力设备的性能和可靠性有什么要求?”3. 分析客户现状:了解客户当前的电力设备状况以及存在的问题和挑战,可以帮助销售人员更好地定位销售策略和推荐合适的解决方案。

第二部分:提供专业的解决方案基于对客户需求的了解,销售人员需要提供专业的解决方案来满足客户的期望。

以下是一些提供专业解决方案的技巧:1. 具备产品知识:销售人员应该深入了解所销售的电力设备的性能、特点和优势,以便能够向客户准确地介绍和解释产品的功能和用途。

2. 个性化推荐:根据客户需求,向客户提供个性化的产品推荐和解决方案。

例如,如果客户需要提高电力设备的效率,销售人员可以推荐节能型设备。

3. 展示成功案例:向客户展示过去在类似情况下的成功案例,以增强客户对解决方案的信心和认可。

第三部分:建立良好的销售关系建立良好的销售关系是保持客户长期合作的关键。

以下是一些建立良好销售关系的技巧:1. 提供售后服务:在销售结束后,及时跟进客户的使用情况,并为客户提供售后服务。

及时回应客户的问题和需求,增强客户对产品和公司的信任感。

2. 维护客户关系:与客户保持良好的沟通和联系,提供定期的产品更新和技术支持信息,加强与客户的互动。

3. 建立口碑:满足客户的需求,优质的产品和服务不仅能够获得客户的满意,还能帮助公司树立良好的口碑。

销售培训手册范文3篇(3)

销售培训手册范文3篇(3)

销售培训手册范文3篇(3)第三篇:服务营销服务三阶段:售前,售中,售后。

售前服务>售后服务服务的四级:基本服务,渴望服务,物超所值,不可替代的服务。

(服务=用心)服务的目的:让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。

服务的定义:随时注意身边所有人的需求和渴望,迅速达到所有人的需求和渴望。

一、顾客是什么?1.顾客是我们企业的生命所在2.顾客是创造财富的源泉3.企业生存的基础4.衣食行住的保障二、服务的重要性:1.服务使企业价值增加2.优质服务具有经济的意义3.市场竞争的加剧(微利时代,高品质服务决定顾客的导向)三、服务的信念服务就是销售,销售就是服务;服务是手段,销售是目的:a.假如你不好好的关心顾客、服务顾客,你的竞争对手乐意代劳b.我是一个提供服务的人.我提供服务品质,跟我生命品质、个人成就成正比c.我今天的收获是我过去的结果,假如我想增加明天的收入,就要增加今天的付出d.维护老客房的时间是开发新客户的1/6,顾客因为需要才了解,因为服务在决定e.没有服务不了的客户,只有不会服务的人。

《功心为上》f.所有行业都是服务和人际关系四、用心服务让客户感动的三种方法:1.主动帮助客户拓展他的业务:同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。

2.做与产品无关的服务:把常规性客户变成忠诚客户,变成朋友,终身朋友(感动的服务)。

3.诚恳地关心顾客及顾客的家人:(因为没有人会拒绝关心)同时把客户变成我们的事业伙伴。

五、销售跟单短信服务法则:1.善用工具(手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…)。

2.群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。

3.要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发。

4.用心:个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。

5.感性的写、理性的发,新朋友24小时内发信息。

6.备用短信:a.成长激励20条;b.祝福祈祷20条;c.客服售后10条(对公司比较有价值意义)。

销售实战白小部分

销售实战白小部分

销售实战手册白小部分目录一、热水器二、油烟机三、燃气灶四、微波炉五、加湿器六、电磁炉七、消毒柜热水器一、热水器的基本知识:热水器主要分为两大类:家用快速燃气热水器和家用电热水器。

(一)燃气热水器:1、燃气热水器型号的含义代号燃气种类排气方式热水产率安装位置改型序号例如:JS R D 8 N A型号中字母都是汉语拼音字母,其代表的含义是:JS代表家用燃气快速热水器。

燃气种类:R代表人工煤气,T代表天然气,Y代表液化气代。

(用户选购热水器时,特别要注意JS 后面跟的这个字母所代表的燃气种类必须与家庭使用的燃气种类相一致。

)热水器种类:Z表示直排式热水器(一般省略不标),D表示烟道式热水器,P表示平衡式热水器,BQ 表示强制排气式热水器。

安装方式:N表示室内安装式(一般省略不标),W为室外安装。

热水器产率是指水温升高25度时,每分钟流出的热水量。

“8”表示热水产率为每分钟8升,“5”表示热水产率为每分钟5升,依此类推。

型号代码:2、分类按容积升数积分:5升、6升、6.5升、7升、8升、9升、10升等;按燃气种类分:第一种是人工煤气,一般用管道输送。

它是用煤炼制而成,主要成分是氢、甲烷和一氧化碳。

为了安全,人工煤气中加入一种臭味,以便泄漏时被人们发现。

第二种是天然气,一般用管道输送。

它是蕴藏在地层中天然生成的可燃气体。

本身三色三味。

主要成分是甲烷,送往用户时也加入特殊臭味。

第三种是液化石油气,一般不瓶装。

它是石油炼制过程中的一种产品,在常温下施加一定的压力,变成液体,它的主要成分为丙烷和丁烷。

除以上三种外,还有水煤气、矿井气、沼气和液化气混空气等,这些燃气供应量比较少。

说明:每台燃气热水器只适用一种燃气,而不能各种燃气通用。

这是因为各种燃气的成分、供气压力、性能都不一样。

热水器的设计是按照一定的气种、成分、压力等进行计算的,因此,不同的燃气,其燃烧器形状,喷嘴大小,燃气通道截面积都不一样,所以每台燃气热水器只适用一种燃气,对不同的燃气不能通用。

威能零售店手册

威能零售店手册

授权代理商零售店销售手册全国24小时免费咨询热线400-700-1890目录第1篇:前言1.1《销售手册》的目的1.2客户服务标准第2篇:选址、形象及环境2.1店面选址2.2店面外观形象标准2.3店面内部产品陈列标准2.4店面环境标准2.5店面人员形象标准第3篇:人员配置及管理3.1 组织架构3.2 工作职责第4篇:销售服务管理4.1 销售管理4.2 销售流程4.3销售的技巧第5篇:销售常见问题问答5.1 威能集团及威能品牌5.2 供暖知识问答5.3 壁挂炉知识问答5.4 系统产品知识问答《德国威能授权代理商零售店销售手册》第1篇:前言威能集团:家居舒适智能系统的主导供应商我们的客户:对户式独立采暖系统有需求并对生活品质有较高要求的广大中国消费者。

授权代理商零售店面的重要性:1.是终端用户的直接接触和守护者,是厂家与客户之间的桥梁。

2.以德国威能品牌为依托,提供家居舒适智能系统的集成,使威能用户得到最满意的户式独立采暖系统解决方案的设计和执行。

德国威能厂家:1.以先进的产品和市场意识为先导,以加强对授权代理商零售店面在培训和技术上的支持2.通过规范的服务赢得客户的满意度和忠诚度,进而提升威能品牌的市场占有率、品牌形象提高、企业效益更好1.3《销售手册》的目的1.建立一个标准化的操作和管理规范,用以打造一个统一的德国威能品牌零售店的模式。

2.“一站式”的服务理念,以客户为中心的悉心关怀,加强客户满意和忠诚度。

1.4客户服务标准1.服务标准●提供专业的服务●客户需求的全面了解、并确认、以专业化的礼仪和态度●坚持<<销售手册>>中规范化的销售流程●履行承诺,在时间、价格和服务承诺上●预算说明和结算解释●良好的客户管理水平,跟踪和关怀●温馨优雅的展示和引导客户选择威能品牌的产品第2篇:选址、形象及环境2.1 店面选址1.临街的门面房是最佳的选择2.人流量和附近小区环境3.具备方便的停车位置4.有足够的展示空间5.具备良好的周边环境6.具备长期经营的前景2.2店面外观形象标准1.企业形象的统一是品牌经营的视觉体现。

美的日电集团渠道路演“广场SHOW”联合促销执行手册

美的日电集团渠道路演“广场SHOW”联合促销执行手册

美的日电集团渠道路演“广场SHOW”联合促销执行手册简介为了进一步提高公司产品的知名度,并扩展市场份额,美的日电集团决定举办一系列“广场SHOW”渠道路演联合促销活动。

本手册旨在为广场SHOW活动的执行者提供必要的指导和操作手册,以确保活动的成功。

活动概述活动名称“广场SHOW”渠道路演联合促销活动活动时间本次活动将于xx年xx月xx日~xx年xx月xx日举行。

活动地点本次活动将在xx城市的x个大型购物广场举行。

目标观众群体本次活动的目标观众群体为家庭消费者,以中青年夫妻和有小孩的家庭为主。

活动内容在各个购物广场的指定区域,美的日电将搭建展台展示旗下产品,并提供相关促销活动和咨询服务。

同时,美的日电将与其他品牌联合推出多项优惠促销活动,吸引更多消费者前来参与。

活动执行人员安排本次活动的执行者由以下人员组成:1.活动策划人员:负责活动的策划和组织。

2.展示人员:负责现场展示旗下产品,并提供咨询和售后服务。

3.推广人员:负责活动宣传,吸引更多消费者参与活动。

4.安保人员:负责维护现场秩序和安全。

展示准备1.展台搭建:展台需按照规定的尺寸和标准搭建,展品布局要求清晰明了,各种展示物品要注意安全稳定。

2.展品准备:展品要保证数量充足,标签、介绍文字等要清晰明了。

3.演示准备:演示需提前准备,保证演示的专业性。

促销活动与其他品牌联合促销活动,促销主要分为以下几个方面:1.套餐促销:根据消费者需求提供不同种类的产品套餐,以优惠的价格促销。

2.赠品促销:凡购买指定产品的消费者,赠送相关赠品。

3.消费返现:消费满一定金额的消费者,返相应的金额,促进消费者的积极性。

4.参与抽奖:活动期间,每日开展不同的抽奖活动,吸引更多顾客前来参与。

宣传推广宣传推广是活动成功的关键,具体包括以下几个方面:1.宣传物料准备:准备好宣传画册、手册、产品样品等展示物品,以及制作好派发的宣传单、传单等物料。

2.媒体广告:在本地区有影响力的媒体渠道,发布相关的宣传广告,如电视、广播、报纸、户外广告等。

销售实战手册

销售实战手册

店面销售实战手册前言为了配合专卖店练兵活动,推动专卖店销售人员销售能力的提高,使大家掌握基本的销售原理,并运用到日常的销售工作中去,有意识地提高销售技巧,专卖店营运处摘编了本手册。

希望每位销售人员能够认真学习本手册,领会手册的内容,努力提高自身的能力与素质,为专卖店的销售额增长以及个人发展做好知识准备。

目录一、主动相迎真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。

二、了解需求观察、询问、聆听、思考、核查、响应,综合运用,才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。

三、介绍产品NFAB法则:必须突出用户的利益点,给用户带来哪些好处?推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点四、解答疑问和处理异议提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的,如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。

五、建议购买积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。

六、感谢惠顾要充分利用每一个机会创造良好的口碑,带来更多的销售机会。

七、处理不满如果投诉的问题能够得到及时地解决,95%的投诉者会成为回头客。

一、主动相迎真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则,而且同样适用于整个销售过程。

(一)为什么要主动相迎?1、冷淡会使70%的客户对你敬而远之。

通过调查,约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去,即冷淡会使我们失去70%的客户。

而每一位进到专卖店的顾客,都是对某产品感兴趣的,是专卖店重要的潜在用户,失去他们,就是失去我们的销量与利润。

2、客户期待销售人员主动相迎。

客户希望得到尊重和重视,因此他们期待我们主动提供服务。

3、主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿,给客户留下专业的印象,从而为之后的销售过程奠定良好的基础。

因此:在日常服务中能够做到主动相迎,是整个销售过程的良好开端,是体现店面水准的重要环节。

(二)主动相迎的语言1、口头语言语调亲切,发自内心地欢迎顾客的光临,因为他就是你下一台机器的买主;用词得当:你好,欢迎光临!/你好!/欢迎光临!语速适中,声音洪亮,清晰。

售电公司宣传手册

售电公司宣传手册

售电公司宣传手册
一、公司简介
我们是一家专业售电公司,致力于为广大的电力用户提供安全、可靠、高效的电力服务。

我们团队拥有丰富的行业经验和专业知识,具备全面的售电解决方案能力,可满足不同客户的多样化需求。

二、使命与愿景
我们的使命是让每个客户都享受到稳定、优质的电力服务。

我们的愿景是成为业内领先的售电公司,以卓越的服务质量、创新的商业模式和持续的技术创新,赢得客户的信任和行业的认可。

三、核心团队
我们的核心团队由一批经验丰富、专业精湛的行业专家组成,他们拥有丰富的售电业务经验,熟知电力市场规则和政策法规,能够为我们的客户提供最优质的售电服务。

四、业务范围
我们的业务范围涵盖了售电业务的全流程,包括电力交易、电力配送、电力维修、电力计量等。

我们可根据客户的需求,提供个性化的电力解决方案,帮助客户降低用电成本,提高用电效率。

五、电力解决方案
我们拥有丰富的电力解决方案经验,能够根据客户的实际需求,提供定制化的电力解决方案。

我们的解决方案包括但不限于:电力节能改造、分布式能源应用、智能微电网建设等。

六、客户案例
我们的客户涵盖了各行各业,包括大型工业企业、商业中心、学校、医院等。

我们始终坚持以客户为中心的服务理念,通过提供优质的售电服务,赢得了客户的信任和好评。

七、合作伙伴
我们已经与多家国内外知名的能源企业建立了紧密的合作关系,如大型发电集团、能源电商平台等。

通过合作,我们能够为客户提供更全面、更优质的电力服务。

电气销售工作指导手册

电气销售工作指导手册

电气销售工作指导手册一、项目信息1、项目信息收集:1)各销售处长将本处收集到的项目信息当天填写《招标项目策划表》交营销管理处信息管理员,同时以此作为项目归属的依据。

2)营销管理处信息管理员通过多种媒介渠道收集到的信息及公司其他渠道获取的信息反馈相关销售处,由该处负责该项目的信息完善、落实,并在一周内填写《招标项目策划表》反馈销售管理处信息管理员。

2、项目信息传送:营销管理处信息管理员根据各处提供的《招标项目策划表》汇总后发送市场营销部长、分管副总及总经理。

3、项目信息的确定:市场营销部长、分管副总、总经理根据《招标项目策划表》提供信息分析每个项目,以确定该项目的有效性,决定是否参与投标。

二、投标1、对确定的投标项目,由销售员填写《投标项目申请表》并附带《招标项目策划表》,并将了解到的评标过程中特别注意的事项要在申请表中予以明确,在标书制作中给予重视,必要时由销售处长审核无价格标书。

2、标书制作过程中如有技术或商务澄清,销售员要及时与客户沟通并反馈标书制作人员。

3、投标价格确定:市场营销部长、分管副总根据《投标项目申请表》、《招标项目策划表》及财务处提供的核价单信息提出投标报价建议,由总经理批准。

4、确定的投标报价交标书制作人员,根据标书要求填写报价,并对投标报价严格保密。

5、标书制作完毕密封后交由销售员及销售处长参加投标。

6、现场开标后立刻将唱标价格发送和总经理,对于多次报价及时传达评标现场用户、竞争对手动态等详细信息,为投标决策提供依据。

7、营销管理处信息管理员根据唱标价格分析对手报价,根据我公司核价单组成预测对手报价组成部分,分析其投标报价策略。

收集所有竞争对手在不同项目投标报价,为以后投标定价提供依据。

8、开标后销售员、销售处长跟踪评标过程,详细了解评标情况,每天向市场营销部长、分管副总汇报。

9、确定中标结果后写出分析总结,特别对于未中标项目再次了解评标信息,找出问题,总结教训,提出投标建议等。

电工产品促销活动策划方案

电工产品促销活动策划方案

电工产品促销活动策划方案一、活动背景电工产品是现代社会中不可或缺的重要组成部分,其应用范围广泛。

在竞争激烈的市场环境下,许多电工产品企业需要通过促销活动来提升市场份额、增加销售额。

本文将针对电工产品促销活动进行详细的策划方案。

二、活动目标1. 提高品牌知名度:通过促销活动,让更多的消费者了解和认可我们的品牌;2. 增加销售额:通过促销活动吸引消费者购买电工产品,提升销售额;3. 拓展市场份额:借助促销活动,拓展新的市场区域,增加市场份额。

三、活动内容1. 举办产品展览会:组织一场电工产品展览,展示企业的产品系列。

同时,邀请业内专家和消费者参观,从而增加企业知名度和销售额。

2. 举办技术培训会:针对电工产品的特点和使用方法,组织专业的技术培训会,培养消费者的使用技巧和增加他们对产品的信任度。

3. 联合营销活动:与相关企业合作,开展联合促销活动,例如与建筑装饰公司合作,将电工产品直接提供给他们的客户,并提供一定的折扣优惠。

4. 社交媒体营销:利用社交媒体平台建立品牌形象,通过发布优惠信息、产品图片、客户使用心得等,吸引消费者的关注并增加购买欲望。

四、活动资源1. 人力资源:调集销售团队,负责活动的策划和执行;2. 物质资源:通过与合作伙伴或供应商合作,获得产品展示、技术培训所需的设备和材料;3. 财务资源:根据活动预算,合理调配资金用于活动的策划、宣传和奖品设置。

五、活动时间和地点1. 活动时间:根据市场调研和销售数据分析,选择适合的时间段进行活动,例如在行业展览会期间举办;2. 活动地点:选择市中心或商业繁华地段的展览馆、会议中心或商场作为活动场地。

六、活动宣传1. 市场调研:在活动策划前,进行市场调研,了解目标消费者的需求和购买习惯;2. 宣传材料:制作宣传海报、宣传册等宣传材料,配以吸引眼球的图片和文字,展示产品的特点和优势;3. 在线宣传:利用互联网渠道,发布活动信息,通过企业官网、微信公众号、社交媒体等平台,吸引更多的人关注并参与活动;4. 合作宣传:与合作伙伴共同宣传活动,互相促进,扩大活动的影响力。

售电业务宣传册

售电业务宣传册

售电业务宣传册
我们公司是一家专业从事售电业务的公司,为各类用电客户提供优质的电力供应服务。

1. 公司简介:我们公司成立于XXXX年,是一家具有丰富经验的售电公司。

我们拥有先进的售电系统和设备,以及一支经验丰富的专业团队,能够为客户提供高效、稳定的电力供应。

2. 服务内容:我们的主要服务包括电力采购、电价优化、电能管理等方面。

我们与多家电力生产公司合作,能够为客户提供稳定可靠的电力供应,同时通过谈判和优化电价,为客户降低用电成本。

此外,我们还提供一系列电能管理服务,帮助客户提高用电效率,减少能源浪费。

3. 服务优势:我们公司与各大电力生产公司建立了密切的合作关系,能够获得稳定的电力供应,并根据客户需求进行灵活的采购方案。

我们拥有专业的电力市场分析团队,能够根据市场动态为客户提供即时的电价优化建议。

此外,我们还提供全方位的售后服务,确保客户用电的顺畅运行。

4. 成功案例:我们已为多家企事业单位提供了电力供应服务,并取得了显著的成效。

我们为客户降低了用电成本,提高了用电效率,受到了客户的一致好评。

5. 联系方式:如需了解更多关于我们公司的信息,可以通过以下方式与我们联系:电话:XXXXXXX,电子邮件:XXXXXXXX。

我们的目标是为客户提供可靠、高效的电力供应服务,帮助客户降低用电成本,提高用电效率。

期待与您的合作!。

电销实战手册

电销实战手册

尚华装饰营销策划机构装企电销实战手册专业、实战、落地尚华装饰—抚顺2015/06/01打造抚顺装饰行业第一服务平台。

目录:一、充足的准备二、电销九大绝招三、电销话术训练四、电销时间选择五、常见异议处理六、常见参考短信七、电销激励机制前言:决定一场营销活动成功的三个指标,一是准客户到场率;二是准客户的下订率;三是下定客户的退订率。

而电话营销是客户到场最重要的方式之一,因此组建一支训练有素的电销团队尤为重要。

在我走过这么多装饰企业中,我发现一个优秀的电销顾问都具备以下特点:一是他们都具备较强的抗打击、抗拒绝的能力;二是他们对自己的公司和服务百分百发自内心的相信;三是他们都有不达目标,誓不罢休的坚韧精神。

一、充足的准备机会总是为有准备的人而准备的,要想成为一位顶尖的电销高手,随时要做好拨打电话的一切准备,让客户觉得你很专业。

1、电话营销应注意细节A.只有成为专家,才能成为赢家。

首先,他必须对公司非常了解,知道公司有哪些优势和特色,将其整理成一份完整的资料,放在自己面前随时查阅,为客户传递准确信息。

B.销售是信心的传递,是情绪的转移。

一个顶尖的电销高手,一定是情绪控制的高手,不管遇到多大的挑战,他总是能把焦点放在目标上,从而使自己保持巅峰状态。

在电销过程中,要么你影响客户,要么你被客户影响,你的状态越好,你的能量就越强,就越能影响客户。

而你的能量从以下几个方面来体现,一是你说话的内容(话术)是否能激起客户的兴趣,它占7%;二是你说话的声音,是否悦耳动听,具有亲和力,它占38%;三是你打电话时的肢体动作,它占55%。

C.注意打电话的肢体动作(姿势),虽然不是面对面交流,可是一个人的声音能表达出他当时的状态,挺胸抬头说出来的话一定是底气十足,精神饱满的。

正确的姿势应该是话筒离唇边2公分左右,椅子应坐在前1/2处,微笑着给你的客户打的话吧,愉悦的笑语会使声音轻快悦耳,因而会给对方留下极佳的印象。

通话结束后一定要等客户先挂断电话后才放下电话,这是尊重客户的表现。

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• 规则2:客户关系管理必须基于客户需求与客 户价值。
• 规则3:客户关系必须通过市场竞争来进行衡 量和提高。
• 规则4:客户关系管理必须是建立在信息管理 基础之上的整合性系统性的管理。
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客户关系管理
如何维持并发展现有客户
“争取新客户所需的成本是留住老客户的三到七倍。”
客户资源就越是稀缺,于是客户关系管理越来 越风靡。
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客户关系管理 客户关系管理的目标
• 建立与维护合作关系 • 达成与提升业绩指标 • 增值—最终目的就是要达到企业最大的
利润。
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客户关系管理
谁是我们的有效客户
客户关心什么? 如何引导客户需求? 客户购买风险 有效客户三大条件 三层次筛选客户
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客户关系管理
客户关心什么?
• 产品质量 • 价格 • 广告 • 技术支持 • 客户服务 • 品牌 • 人员
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客户关系管理 如何建立客户挡案?
• 客户背景信息 • 客户公司的宣传册/年度报告 • 客户公司的主要市场、竞争对手 • 近期产品和服务的竞争情况 • 客户公司的目标客户群
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营销现场作业工作票使用手册

营销现场作业工作票使用手册
营销现场作业工作票
使用手册
国网浙江省电力公司营销部组编
2014年3月
前言
为指导营销人员规范填写、执行工作票(作业票),进一步夯实营销安全工作基础,提高营销现场作业安全管控能力,公司营销部结合各地的管理经验,组织国网宁波供电公司编制了本手册。
本手册依据《国家电网公司电力安全工作规程(变电部分)》(国家电网安监〔2009〕664号)、《国家电网公司电力安全工作规程(配电部分)(试行)》(国家电网安质〔2014〕265号)、《浙江省电力公司变电工作票管理规定》、《浙江省电力公司电力线路工作票管理规定》(浙电安〔2012〕298号)、《浙江省电力公司关于全面加强营销安全生产管理的意见》(浙电安〔2013〕749号)和《营销现场作业安全风险防范工作手册》(浙电营〔2012〕384号)等的相关规章制度编制,内容包括《变电站(发电厂)第一种工作票》、《变电站(发电厂)第二种工作票》、《配电第一种工作票》、《配电第二种工作票》、《电能表带电装(拆)作业票》、《电能表现场校验作业票》等营销现场作业常用工作票(作业票)的适用范围、一般要求、开票与签发、执行栏填写、评价与考核,并附有典型填写样例。
(3)应以设备或间隔为单位填写,不同设备或间隔须分行填写。
(4)因营销现场作业需要,对接线方式为双母线或双母线带旁路的形式母线改检修时,所有连接在检修母线上的所有母线闸刀需拉开,此时,同一电压等级的母线闸刀可以在同一序号中填写。
(5)互感器校验作业、涉及其它设备安全运行的二次回路安全措施,如取下相关开关设备的直流控制熔丝、拉开操作能源闸刀等。
(四)执行栏填写
1.【补充工作地点保留带电部分和安全措施】栏:由工作许可人根据工作需要和现场实际,手工填写【安全措施】栏其他栏中未明确且必须向工作负责人交代的其它工作地点保留带电部分和安全措施;填写工作地点保留带电部分必须注明具体设备和部位。

2019年终端销售实战手册-绝对实战实用-不看后悔.doc

2019年终端销售实战手册-绝对实战实用-不看后悔.doc

终端销售实战手册前言为了配合专卖店练兵活动,推动专卖店销售人员销售能力的提高,使大家掌握基本的销售原理,并运用到日常的销售工作中去,有意识地提高销售技巧,专卖店营运处根据大某学院《零售技巧》课程中的有关内容,摘编了本手册。

希望每位销售人员能够认真学习本手册,领会手册的内容,努力提高自身的能力与素质,为专卖店的销售额增长以及个人发展做好知识准备。

一、主动相迎真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。

二、了解需求观察、询问、聆听、思考、核查、响应,综合运用,才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。

三、介绍产品NFAB法则:必须突出用户的利益点,给用户带来哪些好处?推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点四、解答疑问和处理异议提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的,如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。

五、建议购买积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。

六、感谢惠顾要充分利用每一个机会创造良好的口碑,带来更多的销售机会。

七、处理不满如果投诉的问题能够得到及时地解决,95%的投诉者会成为回头客。

一、主动相迎真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则,而且同样适用于整个销售过程。

(一)为什么要主动相迎?1、冷淡会使70%的客户对你敬而远之。

通过调查,约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去,即冷淡会使我们失去70%的客户。

而每一位进到专卖店的顾客,都是对某产品感兴趣的,是专卖店重要的潜在用户,失去他们,就是失去我们的销量与利润。

2、客户期待销售人员主动相迎。

客户希望得到尊重和重视,因此他们期待我们主动提供服务。

3、主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿,给客户留下专业的印象,从而为之后的销售过程奠定良好的基础。

因此:在日常服务中能够做到主动相迎,是整个销售过程的良好开端,是体现店面水准的重要环节。

(二)主动相迎的语言1、口头语言语调亲切,自内心地欢迎顾客的光临,因为他就是你下一台机器的买主;用词得当:你好,欢迎光临!/你好!/欢迎光临!语速适中,声音洪亮,清晰。

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TVC国际电工销售实战手
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TVC国际电工销售实战手册
前言
TVC国际电工当前市场存在的主要问题是营销管理的无计划
性和无策略性, 表现在驻外销售人员层面就是缺乏对区域市场系统专业的操作, 渠道建设不规范, 推广没有活力, 运作模式单一, 没有
针对不同市场采取不同政策。

解决这些问题对TVC国际电工市场体系来讲是转变销售思路
的重点所在。

重点做好区域内产品规划和终端网点建设, 加强区域市场销售的计划性, 是我们每个驻外人员由市场推销型经营向市场营销型转变的一个主要步骤。

它的意义在于: 在销售管理中在考虑市场开拓和产品推广, 必
须由粗放型向经济效益型转变, 将有限的人力、资金投放到对销
量提升的上游和下游环节而不是本身, 注重产生销量的网络渠道建设和零售终端布局, 使之产生长久的而不是掠夺性的收益。

同时,
还在于控制市场发展方向, 更好地处理做销量与做品牌之间的关系, 能够有效地调节短期利益和长远规划朝着有利于TVC国际电工战
略规划的方向前进。

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第一章内部管理
第一篇区域经理
一区域经理的定位及工作职责
( 一) 定义: 区域经理( 含办事处经理, 不重复提示) 是由公司派驻某特定区域、对销售总监负责的相关业务的人员; 其主
要负责所辖区域市场的开拓、服务、组织、管理等工
作。

区域经理是公司在当地市场的管理者代表, 是公司
各项政策的执行者, 是销售任务的第一责任人。

( 二) 区域经理的职责
1、市场开拓和维护: 开发所辖区域内空白市场的代理/分销商
( 统称经销商) ; 协助经销商开发隐性渠道和工程渠道客户;
并对客户群进行维护;
2、市场诊断: 特别是针对销售业绩不佳区域的市场进行诊断,
发现问题, 并提出整改方案, 报销售总监批准后执行;
3、信息收集和反馈: 包括竞品的产品和市场信息的收集, TVC
国际电工相关渠道成员的基本客户档案的建立和销售数据
的整理和分析; 并将相关信息上报销售部; 及时刷新相关信
息;
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4、销售任务的管理: 结合本区域的总任务, 按照不同产品、不
同区域、不同客户、不同时间段, 对销售任务进行分解, 制
定相关计划, 并及时落实;
5、业务指导和政策宣讲: 包括各渠道的特点和运作方法的宣
讲, 公司相关政策的讲解;
6、培训的组织: 针对驻地和代理商业务人员及导购人员进行
定期或不定期的培训; 配合经销商进行针对渠道成员和渠道
客户的推广活动;
7、各种市场资源的投放和使用监督: 包括广告费用、各种物
料的投放和使用的监督
8、负责本区域市场推广工作;
9、处理区域内的日常工作和突发事件;
10、销售部安排的其它工作;
( 三) 区域经理的任职资格
1、具备相应知识, 有一定销售管理经验;
2、认同TVC的企业价值观;
3、具有责任心;
4、具备良好的职业道德;
5、具备一定的组织协调、管理能力和表示能力;
6、能经过公司各项考核评估;
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二区域经理应该完成的工作分析
A、市场区域发展程度
●根据产品市场表现及渠道分布, 划分哪些是重点区域? 哪些
是半重点区域? 哪些是需要培育的待开发区域?
B、了解所辖市场代理商和分销商的布局情况
●整体市场布局如何? 形成这一现状的原因?
●当前代理商和分销商运作情况?
●是否主推TVC国际电工产品?
●代理商和分销商数量和质量是否满足所在市场的发展需要?
C、所辖市场销售网点考察
●零售网点数量与质量, 网点建设是否有原则和计划?
●需要增加布点还是加强建点质量?
●需要对网点建设进行怎样的管理。

D、办事处管理存在的问题
●办事处人员是否工作负责, 效率很高?
●对客户是否疏于管理, 能否与客户保持很好的沟通并解决客户问题?
●能否建立市场信息反馈与快速反应的联动方式?
●有办事处推广计划吗?
●办事处管理人员是否有短期行为, 其导致的连锁问题是什么?
E、对业务人员心态及业务素质进行评定
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●是否具备完成本职工作的业务能力和素质?
●是否自觉服从TVC管理制度的约束和办事处的管理?
●能否完成与其它人员的沟通和支援?
●能否理解并执行办事处领导对市场和本人的工作指导?
第二篇商务代表
一商务代表的定位及工作职责
( 一) 定义: 商务代表是由公司派驻某特定区域、对区域经理( 含办事处经理) 负责的相关业务人员; 其主要负责所辖区域市场的开拓、服务等工作。

是公司在当地市场的开拓者代表, 是
公司各项政策的执行者, 是区域销售任务的第一责任人。

( 二) 商务代表的职责
1、市场开拓和维护: 开发所辖区域内空白市场的分销商; 协助
代理商、分销商开发隐性渠道和工程渠道客户; 并对客户群
进行维护;
2、市场诊断: 特别是针对销售业绩不佳区域的市场进行诊断,
发现问题, 并提出整改方案, 报区域经理批准后执行;
3、信息收集和反馈: 包括竞品的产品和市场信息的收集, TVC
国际电工相关渠道成员的基本客户档案的建立和销售数据
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的整理和分析; 并将相关信息上报销售部; 及时刷新相关信
息;
4、销售任务的管理: 结合管辖区域的任务, 按照不同产品、不
同区域、不同客户、不同时间段, 对销售任务进行分解, 制
定相关计划, 并及时落实;
5、各种市场资源的申报和投放: 包括广告费用、各种物料的
申报、投放和使用的监督
6、负责本区域市场推广工作;
7、处理区域内的日常工作和突发事件;
8、销售部安排的其它工作;
( 三) 商务代表的任职资格
1、具备相应知识, 有一定销售经验;
2、认同TVC的企业价值观;
3、具有责任心;
4、具备良好的职业道德;
5、具备一定表示能力; 服从公司统一调配和安排;
6、能经过公司各项考核评估;
二商务代表应该完成的工作分析
A、市场区域发展程度
●根据产品市场表现及渠道分布, 划分哪些是重点区域? 哪些
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