与同事沟通策略分析

非笔试类课程评分表

与同事沟通策略分析

【摘要】人际关系是人生中不可缺少的重要资源，要建立关系，就需要学会沟通和交流。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人、群体或组织间进行传递，并且达成一致的过程。别人骂你一句，你会骂他一句，这叫吵架。别人赞美你一句，你回一句赞美，这叫社交。作为一个普通的员工，除了要做好本职工作外，更重要的是如何身边的同事好好相处，有效的沟通。本文就与上级的沟通策略进行分析，以期达到最好的沟通交流效果。

【关键词】沟通特点沟通技巧沟通中的问题案例分析

引言

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人、群体或组织间进行传递，并且达成一致的过程。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”是的，只有深入内心的了解，有效的沟通，才是赢得对方信任的金钥匙。

“别人赞美你一句，你回一句赞美，这叫社交。”作为一个普通的员工，除了要做好本职工作外，更重要的是如果和身边的同事好好相处，有效的沟通。不要把身边的同事当成“敌人”，而应该真诚地把他们当成朋友，运用良好的沟通技巧，建立与同事间和谐的人际关系，从而更好地达到互利双赢的目的。（一）沟通特点

沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。与同事之间的沟通指的是沿着组织结构中横线进行的信息传递，不存在上下级关系，沟通双方是同一层次。

有效沟通有四大特点：

1.随时性---我们所做的每件事情都需要沟通

2.双向性---我们既要收集信息，又要给予信息

3.情绪性---信息的收集会受到传递信息的方式所影响

4.互赖性---沟通的结果是由双方决定的

（二）与同事沟通的技巧

1、平等

与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不平等的关系，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。

2、谦让。

在我们的工作中，很多人都站在自己的角度，争取自己的利益。工作中斤斤计较，喜欢占小便宜的，只顾眼前利益，这样的人肯定会被同事讨厌，结果很多时候却是占了小便宜，却吃了大亏。在工作中应体现你的谦让，实际上是吃小亏，占大便宜。因为你赢得了跟过同事的信任和尊重，当你需要别人的信任和帮助时，别人才会不遗余力地支持你。

3、换位思考。

学会用对方的思维看待和处理问题，要学会用对方的思维对待工作和身边的人。换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础：互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。

4、多帮助他人。

同事之间要肯帮忙。同事家里有困难或急事，要及时到场，积极协助解决。这样，同事记住你的恩情。即使是一些鸡毛蒜皮的小事，也要肯帮忙。例如，有人来电话找你的同事，恰逢你的同事不在，这时，你接到电话后，对可以转告的内容要积极帮助转告，对不宜转告的内容，可将有人来过电话找他的事，设法告诉你的同事。只要你处处肯帮忙，同事会感谢你的。

5、宽容。

容人之短：金无足赤，人无完人。以宽容之心对待别人，不要求别人事事处处都让自己舒服顺心。对同事的缺点淡而化之，对同事的优点多加赞赏。当同事说了让自己不高兴的话，做了让自己不开心的事时，能够站在同事的立场看一看想一想，多一份体谅之心。不苛求别人的人，往往给人轻松之感，容易受到欢迎。同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话说，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，宽容的对待别人的错误，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，且是对方做得不对，不能太多落井下石，退一步海阔天空，如果你主动去打破僵局，就会发现彼此之

间并没有什么大不了的隔阂。

6、解围。

看到同事出现困难了，正尴尬着，不知所措，或者看到同事间有些小矛盾，有时只要你一句巧妙的话就能把问题解决了。同事间就该适当的当个“和事佬”，替别人解围，自己心情也会舒畅，且还能得到同事的感激，在以后当你遇到困难的时候，同事也会伸出援助之手。

7、主动沟通。

虽然在工作中，社会是个大环境，“防人之心不可无”，但是，面对新来的同事，或是相处过的同事，甚至是老同事，都应该放下自己所谓的“架子”，或者是抛弃自己的害羞和自卑，主动地与同事沟通，能更好地了解工作中，及与同事间的相处。

8、传递快乐的情绪。

圣经中有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”不要把公事以外的个人情绪带进工作中。情绪是会传染的，人人都喜欢和快乐的人相处，积极乐观的生活态度不仅能给人带来快乐，还能带来力量，不知不觉被你所吸引。

9.办公室里最好不要辩论。有些工作人员比较喜欢争论，必须胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥。不然即使你口头上胜过对方，但其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还以颜色。

10．办公室不是互诉心事的场所。有许多爱说话，性子直的人，喜欢向同事倾诉苦水。尽管这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善。但研究调查指出，只有不到1%的人能够严守秘密。所以当你的个人危机和失恋，婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点。

11.不要成为“耳语”的传播者。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可以是别人“攻击”的对象。该说的就勇敢地说，不该说的话绝对不要乱说一通。而当你听到同事的那些令你委屈不已、愤愤不平，甚至还怒从心来的言论时，回敬之最明智的办法就是用好守势语言。因为在这个时候谁是谁非不是三言两语就可以说清楚的，要有耐心，不要逞一时口舌之快，伤了与同事的和气。大

家同在一个屋檐下共事，抬头不见低头见，一旦撕破脸皮，以后要再行交谈、沟通，虽非不可能，但也要颇费周折，好事多磨了！

12.当众炫耀只会招来嫉恨。有些人喜欢与人共享欢乐，但涉及到你工作上的信息，最好不要拿出来炫耀。

13.好朋友不是不能合作，但是在做决定前，我们要明晰朋友对自己的期望值、我们双方的责任和分工等。同时，我们还要反过来看自己是否具备同事或朋友所期望的能力。有句俗话说得好，丑话说在前。我们还要明确地告诉同事，如果出现问题，我们的解决方法是什么。好的工作伙伴可以成为好的朋友，但是好的朋友很难成为好的工作伙伴。

（三）与同事沟通中的问题

蔡康永说过：“人跟人沟通常有障碍，有时候对方就是跟你不同世界，怎样说都说不通，那也就只能尽力而为，人生本来就是这样子，尝试得越多，才越可能完成。”

与同事沟通中的言行问题，常常会影响同事关系的言行：

1、有好事儿不通报。

单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人领一下。这样几次下来，同事自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就有可能不告诉你。如此下去，彼此的关系就不会和谐了。

2、进出不互相告知

如果你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然是要跟上级报告，且得到的是上级的批准，但最好还是要同办公室里的同事说一声。即使你就临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的恐怕还是自己。

3、常和一人“咬耳朵”。

同办公室有好几个人，你对每一个人要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否则，你们两个也许亲

近了，但疏远的可能更多。有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常在和同一个人“咬耳朵”，别人进来又不说了，那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。

在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦。虽然“咬耳朵”富有人情味，能使你们之间变得更加亲近，但是研究调查指出，只有不到1％的人能够严守秘密。常和一个人“咬耳朵”，当出现矛盾时，对面可能会以最快最简单的方法，打击你于无形中,严重影响了同事间的关系。

4、喜欢嘴巴上占便宜

在同事相处中，有些人总想在嘴巴上占便宜，逞口舌之争，会觉得自己很有成就感，且会得到别人的赞许或是崇拜，其实结果往往适得其反。有些人喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以自己吃亏而告终；有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分；有些人不论国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可；有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出；有些人常常主动出击，人家不说他，他总是先说人家。

5、热衷于探听私事

有些事能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时，人家不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，你不要去探听，不要想问个究竟。有些人热衷于探听，事事都想了解的明明白白，根根梢梢都想弄清楚，这种人是要被别人看轻的。你喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会忌你三分。从某种意义上说，爱探听人家私事，是一种不道德的行为。经常这样，往往会惹得同事反感，进而可能延伸为被大家孤立。

（四）案例分析

以下是我在网上查到的一些案例，我对其进行适当的解释和分析。

案例一：晋升后，如何和同事相处

在外贸公司工作的张大牛被提升为部门经理以后，立刻在办公室里摆出一副不可一世的样子，说话时声音大幅度地提高，还装腔作势地打着手势，颐指气使地指挥别人做这做那，而且刻意地与其他同事保持着距离。办公室的同事对他都极其反感，纷纷议论说：“张大牛真够牛的”。可这种“牛”只会让同事厌烦，不

利于工作的开展。

案例分析：

升职以后，同事们都很敏感，会暗中注意你的一举一动，而且会显得格外挑剔。所以，提升后要谦虚谨慎，不能摆出高人一等的样子，在工作中少用命令，多用商议的口气，如“我们这样做是不是会更好”：在生活中也要尽可能嘘寒问暖，不要刻意保持距离，显示自己的领导权威。

在交谈中也要掌握好分寸，让昔日同事感到你“升官”后仍是他们当中的一员。同事们不但不会因此而“小看”你，而且还会对你产生钦佩之情，心甘情愿地接受你的领导。只有这样，你的工作才能在他们的支持下顺利开展。

案例二：

晓婷半年前刚进入一家文化单位工作。对于新人来说，初入职场的第一要务便是尽快熟悉业务，搞好同事关系，以便能快速站稳脚跟。而晓婷却是个例外。她一直死抱着“防人之心不可无”的哲学，她就会加倍防范，认为人家是有所图谋。有一次，晓婷看到和她一起进来的新人的名字与老同事一起出现在作品上时，她就跑过去说：“你能量好大啊，某某都被你搞定了。”一来二去，大家都不愿意招惹她，而晓婷在办公室里成了一个边缘人，有什么集体活动都没人告诉她，遇到麻烦更是没人帮她，而她的业绩也基本都是倒数的。最后晓婷被辞退了。

案例分析：

晓婷的失败很大的因素是不良的同事关系。而这种不良的同事关系是由于她的敌对心理引起的，而她的敌对心理又是由于她对人的不信任引起的，是缺乏基本的安全感导致的。因此晓婷必须从建立起对人的基本信任感和自身的安全感入手，与别人建立良好关系，从促进沟通开始。首先，晓婷应主动放下防范之心，主动与同事交流沟通。虽然“防人之心不可无”，但是，同事不是你的敌人，宽容别人，带着欣赏的眼光去发现同事的优点，在集体中你会感觉更好，更轻松。案例三：

古古有个同事，一流大学毕业，辩才纵横、逻辑清晰、学富五车、口若悬河。每次部门开会，如果上司问到他的意见，他都能侃侃而谈，很有想法。可惜，大家都觉得他很讨厌。需要协调事情的时候，别的部门的人很少愿意配合他。同部门的人，也不太愿意陪他一起冲锋陷阵。他怎么啦？他也没怎么，他就只是跟别人意见不同的时候，老是把对方讲到哑口无言而已。厉害是厉害，但讨人厌。口

头上败给他的人，心里都期待他出洋相。其实，上司们也都算欣赏这位同事，但当他们发现此人人缘太差，事情做不成、没法打团队战的时候，对他的评价就大大降低了。

案例分析：

智者说过：“每个人，都是自己那片小领土的国王。”国王的特色是什么？国王就是偶尔会乐意听听别人的意见。每个人都有自己的想法，也希望别人同意自己的看法。但是，与同事沟通的过程中，不应该一昧的要求对方同意自己。

当你不同意对方的时候，其实你不必像古古这位好辩的同事这样，硬要对方认输认错。这对事情的进展没什么帮助，而且会破坏与同事间的关系，阻碍沟通。你可以语带保留，可以迂回地提醒，如果对方不是过于白痴，应该听得出你的立场。反过来，当你遇到了很强势、非逼你认输不可的同事，如果认个输并不会伤害到个人的原则，我们就一笑置之，把那个无谓的胜利让给对方。这会显得你度量很大，对方也会很乐意跟你进一步合作，更加促进了同事间的有效沟通。

其实，任何人都应该明白，别人永远都是你的镜子，如果你对别人微笑，别人也会对你报以笑脸；而如果你对别人投以敌视的目光，你会看到别人也向你投来敌视的目光。

（五）总结

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”事实上，管理者通常要将一半的时间花在沟通上。且不说企业管理者，就算我们普通员工也需要注意沟通的技巧和防御。在日常生活中，沟通对于人与人之间的重要性显而易见。而在工作中，与同事的沟通更是重要。只有学会如何正确的和同事沟通，才能收到有效的信息和建立良好的关系。可见，有效的沟通在我们身边是如此的重要。运用良好的沟通技巧，建立与同事间和谐的人际关系，从而更好地达到互利双赢的目的。

参考文献

[1]《与同事沟通要讲究方法》连载:女人的资本II 作者：肖卫出版社:中国华侨出版社 https://www.360docs.net/doc/0f4769072.html,/nzt/live/liv/nrdzb2/22.shtml

[2]蔡康永《说话之道》

[3]周裕新《现代办公礼仪》

[4]有效沟通的特点：https://www.360docs.net/doc/0f4769072.html,/note/163645140/

[5]《上班族学礼仪》.周思敏.中国轻工业出版社.2005.

[6]《大学生站稳职场必做的60件事.龙溪虎.地震出版社.2009.