与同事沟通策略分析

非笔试类课程评分表

课程名称商务沟通与人际关系任课教师学年学期2012-2013年第二学期提交时间2013/6/25 论文题目与同事沟通策略分析

学号专业

姓名年级

评分指标完全符合

（10）比较符合

（7-9）

基本符合

（4-6）

比较不符

合（1-3）

完全不符

合（0）

1．选题：符合本课程的培养目标，能

够达到一定理论研究和实践能力培养

和锻炼的目的

2．综合运用知识能力：能够综合应用

本课程知识，结合实际问题进行分析

3．材料：论文所用材料真实具体，有

代表性，内容详实

4．论证：能够正确提出问题，分析问

题，论证充分，有说服力

5．结构：论文结构严谨，文理通顺，

层次清晰

6．语言：语言通顺，文笔流畅

7．逻辑：逻辑严密，思路清晰

8．创新：文章有创新性，且有较强学

术水平或应用价值

9．格式：行文表述规范，符合我院相

关写作规范要求

10．篇幅：字数在3000字以上

成绩评卷人

与同事沟通策略分析

【摘要】人际关系是人生中不可缺少的重要资源，要建立关系，就需要学会沟通和交流。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人、群体或组织间进行传递，并且达成一致的过程。别人骂你一句，你会骂他一句，这叫吵架。别人赞美你一句，你回一句赞美，这叫社交。作为一个普通的员工，除了要做好本职工作外，更重要的是如何身边的同事好好相处，有效的沟通。本文就与上级的沟通策略进行分析，以期达到最好的沟通交流效果。

【关键词】沟通特点沟通技巧沟通中的问题案例分析

引言

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人、群体或组织间进行传递，并且达成一致的过程。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”是的，只有深入内心的了解，有效的沟通，才是赢得对方信任的金钥匙。

“别人赞美你一句，你回一句赞美，这叫社交。”作为一个普通的员工，除了要做好本职工作外，更重要的是如果和身边的同事好好相处，有效的沟通。不要把身边的同事当成“敌人”，而应该真诚地把他们当成朋友，运用良好的沟通技巧，建立与同事间和谐的人际关系，从而更好地达到互利双赢的目的。（一）沟通特点

沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。与同事之间的沟通指的是沿着组织结构中横线进行的信息传递，不存在上下级关系，沟通双方是同一层次。

有效沟通有四大特点：

1.随时性---我们所做的每件事情都需要沟通

2.双向性---我们既要收集信息，又要给予信息

3.情绪性---信息的收集会受到传递信息的方式所影响

4.互赖性---沟通的结果是由双方决定的

（二）与同事沟通的技巧

1、平等

与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不平等的关系，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。

2、谦让。

在我们的工作中，很多人都站在自己的角度，争取自己的利益。工作中斤斤计较，喜欢占小便宜的，只顾眼前利益，这样的人肯定会被同事讨厌，结果很多时候却是占了小便宜，却吃了大亏。在工作中应体现你的谦让，实际上是吃小亏，占大便宜。因为你赢得了跟过同事的信任和尊重，当你需要别人的信任和帮助时，别人才会不遗余力地支持你。

3、换位思考。

学会用对方的思维看待和处理问题，要学会用对方的思维对待工作和身边的人。换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础：互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。

4、多帮助他人。

同事之间要肯帮忙。同事家里有困难或急事，要及时到场，积极协助解决。这样，同事记住你的恩情。即使是一些鸡毛蒜皮的小事，也要肯帮忙。例如，有人来电话找你的同事，恰逢你的同事不在，这时，你接到电话后，对可以转告的内容要积极帮助转告，对不宜转告的内容，可将有人来过电话找他的事，设法告诉你的同事。只要你处处肯帮忙，同事会感谢你的。

5、宽容。

容人之短：金无足赤，人无完人。以宽容之心对待别人，不要求别人事事处处都让自己舒服顺心。对同事的缺点淡而化之，对同事的优点多加赞赏。当同事说了让自己不高兴的话，做了让自己不开心的事时，能够站在同事的立场看一看想一想，多一份体谅之心。不苛求别人的人，往往给人轻松之感，容易受到欢迎。同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话说，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，宽容的对待别人的错误，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，且是对方做得不对，不能太多落井下石，退一步海阔天空，如果你主动去打破僵局，就会发现彼此之

间并没有什么大不了的隔阂。

6、解围。

看到同事出现困难了，正尴尬着，不知所措，或者看到同事间有些小矛盾，有时只要你一句巧妙的话就能把问题解决了。同事间就该适当的当个“和事佬”，替别人解围，自己心情也会舒畅，且还能得到同事的感激，在以后当你遇到困难的时候，同事也会伸出援助之手。

7、主动沟通。

虽然在工作中，社会是个大环境，“防人之心不可无”，但是，面对新来的同事，或是相处过的同事，甚至是老同事，都应该放下自己所谓的“架子”，或者是抛弃自己的害羞和自卑，主动地与同事沟通，能更好地了解工作中，及与同事间的相处。

8、传递快乐的情绪。

圣经中有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”不要把公事以外的个人情绪带进工作中。情绪是会传染的，人人都喜欢和快乐的人相处，积极乐观的生活态度不仅能给人带来快乐，还能带来力量，不知不觉被你所吸引。

9.办公室里最好不要辩论。有些工作人员比较喜欢争论，必须胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥。不然即使你口头上胜过对方，但其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还以颜色。

10．办公室不是互诉心事的场所。有许多爱说话，性子直的人，喜欢向同事倾诉苦水。尽管这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善。但研究调查指出，只有不到1%的人能够严守秘密。所以当你的个人危机和失恋，婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点。

11.不要成为“耳语”的传播者。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可以是别人“攻击”的对象。该说的就勇敢地说，不该说的话绝对不要乱说一通。而当你听到同事的那些令你委屈不已、愤愤不平，甚至还怒从心来的言论时，回敬之最明智的办法就是用好守势语言。因为在这个时候谁是谁非不是三言两语就可以说清楚的，要有耐心，不要逞一时口舌之快，伤了与同事的和气。大