销售跟单工作总结
跟单员个人工作总结8篇
跟单员个人工作总结8篇篇1================一、引言----作为公司的一名跟单员，我在过去的一年里承担了确保客户需求得到准确、及时响应的重要职责。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的回顾和总结。
二、工作内容概述--------* 负责与客户进行日常沟通，确保客户需求得到准确理解。
* 跟踪订单状态，确保生产进度与计划相符。
* 协调内外部沟通，解决生产过程中的问题。
* 完成各类报告和数据分析，为决策提供支持。
* 参与新产品的研发，提供市场反馈意见。
三、重点成果------1. 客户满意度提升通过加强与客户的日常沟通，我成功减少了误解和订单错误，客户反馈的满意度得到了显著提升。
特别是在复杂订单的处理上，我主动介入，积极协调，赢得了客户的认可。
2. 订单处理效率提高通过优化流程和使用信息化工具，我提高了订单处理效率。
在过去的一年里，订单处理时间缩短了XX%，大大提高了公司的业务响应速度。
3. 跨部门协作优化我积极与生产、物流、财务等部门沟通，解决了一系列生产过程中的问题。
通过跨部门协作，生产线的稳定性和效率得到了显著提升。
4. 数据分析与报告我完成了多份关于生产、销售、客户需求等方面的报告，通过对数据的深入分析，为公司的战略决策提供了有力支持。
此外，我还参与了新产品的市场调研和分析工作，提出了多项具有建设性的意见。
四、遇到的问题和解决方案------------1. 问题：客户反馈处理不及时* 解决方案：建立专门的客户反馈渠道，并设立专门的人员负责跟进和处理。
2. 问题：生产线偶发问题导致订单延误* 解决方案：加强与生产线的沟通，设立预警机制，确保问题得到及时解决。
同时，加强与供应商的合作，确保原材料供应稳定。
3. 问题：数据分析和报告质量参差不齐篇2作为跟单员，我深感职责重大。
在领导和同事的指导下，我努力完成各项工作，不断学习和提升自己的专业能力。
以下是我在过去一段时间里的工作总结，以供领导和同事参考。
销售跟单的工作总结11篇
销售跟单的工作总结11篇销售跟单的工作总结1来到这个大家庭已有月余，很荣幸能加入到采购部这个温馨的部门，虽说来的时间比较短，但是我学习到许多在之前的工作中从没接触过的，也让我将知识与现实联系起来。
我相信在得到各们同事们的关心、支持与帮助下我会更好、更努力地去学习与工作。
采购跟单员的主要职责：负责采购订单评审、确认并下达采购订单至供应商，确认采购订单的交期至生产中心；采购订单跟催；协助供应商的对账工作、税票跟催、货款申请；组织协调技术、品保部处理供方来料异常，还有就是负责采购部的程序制定和供应商的开发和管理等。
我在这期间所负责的工作：1、负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作。
2、制作采购供应表下达给每家供应商。
根据申购单上所需采购的`品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。
3、给供应商下订单。
报价审批后根据各部门的申购单，给相应供应商下达采购订单。
4、在ERP里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库。
5、在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实。
心得：虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮助与关心下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了一定的了解。
在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟悉。
不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累经验，让自己在今后的工作中越做越好。
最后，我感谢部门的领导与同事们，我有今天的进步离不开大家对我的帮助，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心。
销售跟单的工作总结2尊敬的__领导：我于20__年_月_日入职根据公司需要目前担任__一职负责跟进___客户单子_个多月以来我在公司领导和同事们帮助下对本职工作内容和范围有了较好了解和掌握现将工作情况简要总结如下：1、可以较为熟练地操作__和__系统并保证数据录入准确性和及时性；2、对公司产品有了一定程度了解并能根据单子紧急程度及时跟进单子进展情况；3、可以及时向销售人员反映问题订单和已完成订单保证准确、及时发货；4、定期催收货款保证货款回收；5、能及时问题和提出解决问题建议并在周报中向领导反映。
跟单员工作总结模板5篇
跟单员工作总结模板5篇时间一晃而过，辛苦的工作已经告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，制定一份工作总结吧。
以下小编在这给大家整理了一些跟单员工作总结模板，希望对大家有帮助!跟单员工作总结模板1 各位领导、同事：时光飞逝，又迎来了新的一年。
总结及反思过去，是为未来确立方向。
回望20__年，本人感触很多，在此作一简单报告：一、树立服务好客户的意识，是做好本职工作的前提本人在十月份前主要做客户的服务工作，近两个月为业务员提供支持。
无论是客服还是支持，其核心即是使客户最大程度的满意，以为树立我们公司正面形象加注正能量。
这就要求客服从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和培养“客户中心”论观念，全面地执行公司的客服宗旨，以实现公司的目标。
本人在20__年的一年中，感悟极深，认识至广，并为20__年能较好地服务客户，树立了坚定的信念。
二、寻求团队合作，是做好本职工作的保障一个企业的力量，不是仅靠个人单打独斗的能力表现出来的，而是相互配合与支持，取长补短，形成合力，如同拔河，使1+1远远大于2，这样才能解决工作中不断出现的问题和矛盾。
本人在20__年工作中每点每滴成绩的取得，都来源于领导的关爱宽容和同事的支持配合，这也是20__年工作中要进一步加强和改进的重要方面。
三、敬业和水平，是做好本职工作的基本条件本人的工作内容主要有以下方面：接单、发货、客诉、催款、开具发票委托单等等。
为此，本人主要从以下方面开展工作：1、了解本职工作各环节的运行情况和要求，做到熟能生巧，提高工作效率;2、严格地执行各项工作程序，以程序正确保障结果正确，避免任务细小差错;3、严格控制人、货、单的一致性，做到保障及时、充分;4、以心贴近客户和市场，保障了客诉的有效及时解决。
各位领导和同事：本人工作时间虽然不短，但工作经验依然严重不足，工作水平和能力离公司的要求和各位的满意度还存在较大距离，主要体现在：一、性格不够沉稳，处理问题不够冷静，理智甚至是浮动、浮躁，给工作带来些负面影响;二、沟通方面还存在一些以自我为中心的时候，往往引起些小误会、小问题，难言工作的完美;三、学习的主动性和能力方面还有待加强与提高，以使工作做得更上一层楼; 如此，还有许多许多。
销售跟单工作总结
销售跟单工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如职场文书、合同协议、总结报告、演讲致辞、规章制度、自我鉴定、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as workplace documents, contract agreements, summary reports, speeches, rules and regulations, self-assessment, emergency plans, teaching materials, essay summaries, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!销售跟单工作总结销售跟单工作总结总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们来为自己写一份总结吧。
年度个人总结跟单(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年的时间里，我作为一名跟单员，经历了许多挑战与成长。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，梳理经验，展望未来。
二、工作回顾1. 业务拓展在过去的一年里，我主要负责公司产品的跟单工作。
在业务拓展方面，我努力拓宽客户渠道，积极参加各类展会和行业交流活动，与潜在客户建立联系。
通过不断努力，我成功开发了多家新客户，为公司创造了良好的业绩。
2. 客户关系维护客户是企业发展的基石。
我深知这一点，因此在日常工作中，我始终将客户关系维护放在首位。
我积极与客户沟通，了解他们的需求，及时解决他们在合作过程中遇到的问题。
通过真诚的服务，我赢得了客户的信任，为公司树立了良好的形象。
3. 订单跟进订单跟进是跟单工作的核心。
我严格按照公司流程，对每个订单进行跟踪，确保订单按时完成。
在跟进过程中，我密切关注生产进度、物流运输等情况，确保客户的需求得到满足。
同时，我还积极参与订单的协调工作，与相关部门保持密切沟通，确保订单顺利进行。
4. 团队协作团队协作是企业成功的关键。
在过去的一年里，我积极与同事协作，共同完成各项工作任务。
在遇到困难时，我主动寻求同事的帮助，共同解决问题。
同时，我也乐于分享自己的经验，帮助新同事快速成长。
三、工作亮点1. 订单完成率在过去的一年里，我负责的订单完成率达到98%以上，远超公司平均水平。
这得益于我严谨的工作态度和高效的执行力。
2. 客户满意度通过真诚的服务和周到的关怀，我赢得了客户的认可。
客户满意度调查结果显示，我负责的客户满意度达到90%以上。
3. 团队贡献在团队协作中，我充分发挥自己的优势，为团队贡献自己的力量。
在完成本职工作的同时，我还积极参与团队活动，为团队营造良好的氛围。
四、不足与反思1. 专业知识不足在跟单工作中，我发现自己在某些专业知识方面存在不足。
为了更好地服务客户，我将在今后的工作中加强学习，提升自己的专业素养。
2. 沟通能力有待提高在与客户和同事的沟通中，我发现自己在某些场合沟通效果不佳。
销售跟单员月工作总结8篇
销售跟单员月工作总结8篇第1篇示例：销售跟单员是企业中非常重要的一员工作岗位，他们负责协助销售团队完成销售任务，并与客户保持沟通，跟进订单进展。
作为销售跟单员，我对自己的工作进行了总结，以便更好地提高工作效率，完善工作细节。
一、工作内容作为销售跟单员，我的工作内容主要包括以下几个方面：1. 接受销售团队的订单信息，及时录入系统，并创建订单；2. 跟进订单进展，与生产部门协调生产进度，保证订单按时交付；3. 与客户保持良好沟通，及时回复客户咨询，解决客户问题；4. 协助销售团队开展销售活动，提高销售额；5. 定期向销售主管汇报工作进展，及时反馈问题。
二、工作总结在过去一个月的工作中，我认真履行自己的职责，与销售团队紧密合作，共同努力完成销售任务。
在工作中，我发现了自己的不足之处，也取得了一些进步。
1. 不足之处在工作中，我发现自己在高峰期订单处理能力有些欠缺，有时候会出现订单延误的情况。
这主要是因为我处理订单的时候不够细心，有时候会出现信息录入错误的情况，导致订单无法及时处理。
我在与客户沟通的过程中有时候处理不够及时和专业，导致客户不满意。
2. 进步之处在过去的一个月中，我在与销售团队的合作中取得了一些进步。
我和销售团队之间的配合更加默契，能够及时了解销售进展和订单情况，保证订单按时完成。
我也在不断提高自己的沟通能力和处理问题的能力，能够更好地与客户进行沟通，解决问题。
三、改进计划为了提高工作效率，我制定了以下几点改进计划：1. 提升订单处理能力：我会更加注重订单信息的准确性和及时性，避免订单处理延误的情况发生。
我会提高自己的细心程度，确保订单信息录入准确无误；2. 进一步提高沟通能力：我会加强与客户的沟通，及时回复客户咨询，解决客户问题。
我也会提高自己的专业知识和服务意识，以更好地为客户提供服务；3. 持续学习和提升自我：我会定期参加相关培训和学习，提升自己的专业技能和知识水平。
我也会留意行业动态和市场变化，及时调整自己的工作计划。
跟单文员销售工作总结与计划5篇
跟单文员销售工作总结与计划5篇篇1一、引言作为跟单文员，我在过去一年中积极参与销售服务工作，取得了一定的成绩和经验。
在此，我将对过去一年的工作进行回顾和总结，并展望未来的工作计划，以便更好地完成工作任务，提高销售业绩。
二、工作总结1. 工作成果在过去一年中，我共跟进客户XX家，促成销售额达到XX万元，其中成功签单XX家，签约金额达到XX万元。
在销售过程中，我积极沟通客户需求，及时解决客户问题，成功拓展了市场份额。
2. 工作亮点（1）精准把握客户需求。
我通过与客户的深入沟通，了解客户的实际需求，为客户提供专业的产品介绍和解决方案，提高了客户的满意度和信任度。
（2）高效协调内外部资源。
我积极与销售团队、生产部门、技术部门等沟通协作，确保订单的快速响应和顺利执行，提高了订单成交率和客户满意度。
（3）跟进维护客户关系。
我定期与客户保持联系，了解客户需求变化和市场动态，及时调整销售策略，保持与客户的良好关系。
3. 工作不足（1）专业知识掌握不够全面。
面对部分客户的特殊需求，我在专业知识方面存在不足，需要进一步加强学习和提升。
（2）订单处理效率有待提高。
在订单处理过程中，有时因沟通不畅导致订单延误，需进一步优化流程和提高工作效率。
三、工作计划1. 提高专业技能水平我将加强学习专业知识，提高解决客户问题的能力。
同时，我将参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业技能水平。
2. 优化工作流程针对订单处理效率问题，我将与销售团队、生产部门、技术部门等进一步沟通协作，优化订单处理流程，提高工作效率。
同时，我将建立客户档案，对客户信息进行分类管理，提高客户满意度和订单成交率。
3. 拓展市场份额我将积极开发新客户，拓展市场份额。
通过参加行业展会、拜访潜在客户、发送营销邮件等方式，扩大客户群，提高销售业绩。
4. 加强客户关系维护我将定期与客户保持联系，了解客户需求和市场动态，及时调整销售策略。
同时，我将建立客户反馈机制，收集客户意见和建议，为客户提供更优质的服务。
销售跟单员月度工作总结范文7篇
销售跟单员月度工作总结范文7篇第1篇示例：销售跟单员月度工作总结一、工作内容总结在过去的一个月里，作为销售跟单员，我积极配合销售团队开展日常销售工作，负责跟进订单和客户需求，保证订单的及时交付和客户满意度。
具体工作内容包括但不限于：1. 跟进订单进度：及时与生产部门沟通订单生产情况，保证订单按时交付，避免延误。
2. 处理客户投诉：听取客户意见，解决问题，提高客户满意度。
3. 协助销售团队：协助销售团队开发新客户，建立良好的客户关系。
4. 数据处理：及时更新订单信息和客户资料，统计销售数据，为销售决策提供支持。
5. 其他工作：根据需要协助销售团队完成其他工作。
在过去一个月的工作中，我努力做到了以下几点，取得了一定的成绩：三、存在问题及改进措施在工作中，也存在一些问题，需要不断改进和提高：1. 沟通不畅：需要加强与生产部门的沟通，确保订单信息的准确传达。
2. 投诉处理不够及时：需要更加及时地处理客户投诉，提高客户满意度。
3. 信息准确性不高：需要提高数据处理的准确性，确保订单信息的准确性。
4. 工作效率待提升：需要提高工作效率，及时完成任务，保证工作质量。
为了改进以上问题，我将采取以下措施：四、总结反思作为销售跟单员，我深知自己的责任重大，需要不断努力提高自己的工作水平和服务质量。
在未来的工作中，我将继续努力，不断学习进步，为公司的发展贡献自己的力量。
以上是我在过去一个月作为销售跟单员的工作总结，希望能够得到领导的指导和支持，共同努力，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢公司对我的信任和支持，我会继续努力，做好本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。
【2000字】第2篇示例：销售跟单员月度工作总结经过一个月的努力工作，我作为销售跟单员在本月的工作中取得了一定的成绩和进步。
在这里，我将对这一个月的工作进行总结，总结出工作中的亮点和不足之处，以便未来的工作能够更加顺利和高效。
本月的工作中，我主要负责跟单工作，包括与客户的沟通、订单的跟进和售后服务等。
销售跟单转正工作总结9篇
销售跟单转正工作总结9篇第1篇示例：销售跟单转正工作总结一、背景随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，销售行业变得越来越重要。
销售跟单员作为销售团队中的重要一员，承担着与客户沟通、订单跟进、销售支持等重要任务。
在销售跟单员转正的过程中，需要不断提升自身素质，提高专业技能，以适应市场的需求和公司的发展。
二、工作总结1. 业务能力提升在销售跟单转正的过程中，我不断提升自己的业务能力，丰富了解各类产品的特点和优势，熟悉公司的产品和服务。
通过不断的学习和实践，我提高了客户沟通能力，能够与客户有效沟通，了解客户需求并给出相应的解决方案。
我还加强了团队合作意识，与销售团队紧密合作，共同为客户提供更优质的服务。
2. 工作效率提升在销售跟单工作中，我注重工作效率的提升。
通过合理规划工作流程，提前准备好相关资料，及时跟进客户需求，确保订单顺利完成。
我还不断学习使用各类工具和软件，提高办公效率，提升工作质量。
在工作中，我坚持每周进行工作总结与反思，及时找出问题并改进，使工作效率得到不断提高。
3. 服务水平提升销售跟单员的一大重要任务是为客户提供优质的售后服务。
在销售跟单转正的过程中，我不断提升服务意识，关注客户反馈，及时处理客户投诉和问题。
我还积极参加公司举办的培训和学习活动，不断提升自己的服务能力，将客户需求放在首位，为客户提供更优质的服务体验。
4. 自我管理能力提升在销售跟单转正的过程中，我不仅要提升业务能力和服务水平，还需加强自我管理能力。
我注重制定个人发展计划和目标，不断给自己设定挑战，提高工作动力。
我还注重时间管理和压力管理，保持良好的生活习惯和工作状态，保持积极向上的心态，克服困难，努力实现个人和团队目标。
三、未来展望销售跟单员是销售团队中不可或缺的一员，我将继续努力提升自己的业务能力、工作效率、服务水平和自我管理能力。
在未来的工作中，我将进一步加强与客户和团队的沟通与合作，持续提升职业素养和专业技能，为公司的发展贡献自己的力量。
销售跟单年终工作总结8篇
销售跟单年终工作总结8篇篇1一、工作成绩在过去的一年中，我作为销售跟单员，取得了以下工作成绩：1. 成功跟进并完成了多个销售项目，总销售额达到XX万元，完成了公司下达的销售任务。
2. 积极与客户沟通，及时解决客户问题，提高了客户满意度。
3. 协助销售团队完成了多个大型项目的销售工作，取得了良好的业绩。
4. 通过不断学习和提高自己的业务水平，获得了公司的优秀员工称号。
二、工作亮点在过去的一年中，我认为自己的工作亮点主要体现在以下几个方面：1. 沟通能力强：我始终保持积极的态度与客户沟通，及时了解客户需求，并采取有效的措施予以满足。
2. 团队协作精神：在团队中，我始终与同事们保持密切的合作，共同完成公司的销售任务。
3. 业务水平高：我不断学习和提高自己的业务水平，为公司创造了更多的价值。
4. 创新思维：我在工作中注重创新思维，提出了许多有益的销售方案和建议。
三、工作不足在工作中，我也存在一些不足之处。
例如，有时对客户的需求把握不够准确，导致无法及时满足客户的需求；有时在团队协作中，沟通不够充分，导致工作效率受到影响。
针对这些问题，我将进一步加强学习和提高自己的业务水平，同时加强与团队成员的沟通与协作，以更好地完成公司的销售任务。
四、未来展望在未来的一年中，我计划从以下几个方面入手，以提高自己的工作水平和为公司创造更多的价值：1. 继续加强学习，提高自己的业务水平。
2. 注重与团队成员的沟通和协作，共同完成公司的销售任务。
3. 继续发挥自己的优势，积极开拓市场，扩大公司的销售渠道。
4. 注重客户关系的维护和发展，提高客户满意度。
总之，在过去的一年中，我取得了良好的工作成绩，同时也存在一些不足之处。
我将继续努力，提高自己的业务水平和团队协作精神，以更好地完成公司的销售任务。
同时，我也希望公司能够继续加强培训和指导，为我们的销售团队提供更多的学习和发展机会，共同创造更加美好的未来。
篇2一、背景本年度，销售跟单团队紧密围绕公司战略目标，克服市场多变、竞争加剧等外部挑战，通过优化流程、提升服务质量，实现了销售业绩的稳步增长。
销售跟单工作总结3篇_销售跟单工作总结范文
销售跟单工作总结3篇_销售跟单工作总结范文销售跟单工作总结一我在公司从事销售跟单工作已有一年多，在这段时间里，我不断地学习、成长，通过自身努力不断提升自己的工作能力和服务水平，受到了许多顾客的认可和赞誉。
现就工作所涉及到的方面进行总结如下：一、业务知识的学习：为了提高自己的工作能力，我一直保持了良好的心态，积极主动学习各类业务知识。
在工作中，我严格按照公司的业务流程和标准操作，熟练掌握了外贸业务流程中的各个环节，并能够在短时间内准确无误地完成各项跟单工作。
二、处理订单的能力：在跟单工作中，我注重与客户的沟通，了解客户需求，在处理订单时，通过及时跟进、及时解决问题等方式，保证订单的准确性和及时性。
同时，我也会注意到每位客户的需求和反馈，不断完善自己的服务，以达到提供更优质的服务的目的。
三、防控产生风险的能力：在跟单过程中，我经常注意到各种风险因素，包括质量问题、交货期延误等，并且会尽快处理。
为了确保顾客和公司的利益，我会及时反馈和解决问题，防范和控制风险的发生。
总的来说，在销售跟单的工作中，我不仅要掌握扎实的业务知识，还要注重细节、把控质量、提高服务能力，这是我从实践中不断总结并不断提升的。
最终，我相信我会做到更好，为公司服务更出色，继续提升自己的价值。
一、信息管理的能力：销售跟单关键在于信息管理，我必须要在发票、货物、物流等重要信息的确认和核对上面具有高度的注意力和仔细态度。
在信息的获取内，我采用多种途径，如：与货代保持联络，不断更新货运单；与客户及时跟进订单信息等，以及及时处理不符合要求的信息。
二、货物跟踪的能力：对于货物跟单，我会在保持准确的同时，还通过考虑客户需求，确保货物交货期的缩短，提供诸如物流跟踪服务，各种物流方式比较、优化货物物流运输方案，提供协作。
三、沟通协调的能力：在跟单工作中，还需具备较高的沟通和协调能力。
因为每一个环节都需要联络处理和沟通协调。
若是发生问题，需要及时反馈给前处理部门，协调解决问题，最终确保顾客的满意度。
2024年跟单员工作总结参考样本（三篇）
2024年跟单员工作总结参考样本短期内，我在公司的目标是：我希看自己可以更快、更多的接手不同类型的单子，可以进行全程跟单。
加强和公司其他成员的沟通了解，成为一名优秀的跟单员。
____弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
下面就本人的工作来作工作总结如下：1)熟悉客户。
熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。
2)深入了解产品知识。
只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。
3)合同与指令。
当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。
确保无误后再给客户发过去。
在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。
4)在确认单证方面。
我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。
5)在做箱单，发票方面。
在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。
6)在给客户寄单证方面。
当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如dhl/tnt)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。
7)对货款及单证，货物的跟踪。
我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。
销售跟单的工作总结6篇
销售跟单的工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲致辞、事迹材料、学习心得、合同协议、条据文书、自我鉴定、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary reports, speeches, deeds, learning experiences, contract agreements, normative documents, self-evaluation, teaching materials, essay summaries, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!销售跟单的工作总结6篇只有真实客观地写工作总结，我们才能更好地认识自己，大家在工作结束后一定要将工作总结写好，本店铺今天就为您带来了销售跟单的工作总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
销售跟单工作总结3篇_销售跟单工作总结范文
销售跟单工作总结3篇_销售跟单工作总结范文篇一：通过这段时间的销售跟单工作，我深刻体会到了自己的不足之处，也积累了一些经验和教训。
在这篇总结中，我将结合实际工作，总结出自己的收获和改进方向。
我认识到自己在销售跟单工作中的协调能力有待提高。
在跟进订单进度和与客户协商过程中，我有时会因为过于追求结果而忽视了与客户的沟通和合作。
在以后的工作中，我会加强与客户的交流，更加注重双方的合作，以达到共赢的目标。
我在销售跟单过程中发现了自己的谦虚和耐心不足。
当与客户发生分歧或者遇到问题时，我有时会情绪化，并没有保持冷静和耐心。
我意识到这种情绪化会给工作带来不良影响，因此我会通过提高自己的情绪管理能力，学会保持冷静和耐心，更好地应对工作中的各种挑战。
我也意识到了自己在销售跟单工作中的主动性有待加强。
有时候，我会过于依赖其他部门的支持和指导，导致订单的进展受到了一定的影响。
在以后的工作中，我会更加主动地与其他部门沟通合作，及时解决问题，确保订单能够按时完成。
我对自己在销售跟单工作中的表现还是比较满意的，但也清楚地认识到了自己的不足之处。
在以后的工作中，我会更加注重与客户的沟通和合作，提高自己的协调能力；我也会努力提高自己的情绪管理能力，保持冷静和耐心；我会更加主动地解决问题，提高工作效率。
相信通过这些改进，我能够在销售跟单工作中取得更好的成绩。
我意识到自己在销售跟单工作中的时间管理能力有待提高。
有时候，我会过于沉迷于一个订单或一个客户，而忽视了其他的任务和工作。
在以后的工作中，我会更加注重时间管理，合理安排自己的工作时间，提高工作效率。
我也发现了自己在销售跟单过程中的沟通能力有待加强。
有时候，我在与客户沟通时思维不够清晰，表达不够准确，导致了一些误解和问题的产生。
在以后的工作中，我会加强自己的沟通技巧，提高表达能力，确保与客户的沟通畅通无阻。
我也发现了自己在销售跟单工作中的问题解决能力有待提高。
有时候，遇到一些复杂的问题或困难，我常常需要别人来帮忙解决，而自己没有充分发挥自己的智慧和能力。
销售跟单工作总结（精选5篇）
销售跟单工作总结（精选5篇）销售跟单工作总结1短期内，我在公司的目标是：我希看自己可以更快、更多的接手不同类型的单子，可以进行全程跟单。
加强和公司其他成员的沟通了解，成为一名优秀的跟单员。
两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
下面就本人的工作来作工作总结如下：两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没有信心——固然我坚信自己不是锈铁！在这两个月期间，我有20天的时间在车间实习，熟悉产品，第二个月开始，进进办公室熟悉业务跟单流程。
两个月来，我认真遵守公司的各项规章制度，自觉、有效得完成自己经手过的每件事情。
并对自己天天看到、听到的新的项目进行总结回类。
同时也坚持写工作日记（对自己负责的客人的单子的情况及时的记录）。
我一直本着"当天的事情，当天做"的原则，对自己所经手的事情负责，更对公司负责。
经过20天的车间学习，我能独立制作我司生产的很多常规产品，能辨别产品是否合格，知道怎样做产品会看起来更美观（小技巧）。
在车间的工作实习总结，之前我以每个车间一个总结的方式上交给部分经理了，这里就不做进一步的总结。
以下我想对我在办公室期间的学习进行总结。
就总体的工作感受来说，我还是比较满足。
只是也有某些时候，会有点觉得操纵没头没尾的感觉。
有些事情好象是做了个头，但是这个尾到底怎么样呢？有些事情干脆是中间，很傻瓜地操纵着。
在这期间，工作上最大的不足主要有：1、还没有真正容进温州佩蒂这个大家庭中。
对很多公司其他同事的话题，了解未几。
这也许是由于刚来这边的关系，很多思想还跟不上他们的节奏。
但我已经体会到这无形中微妙的关系了。
相信我可以在接下来的日子里取得进步。
2、对发货和船务这块还没有机会操练，整个跟单少了这个环节，似乎就不完整了；3、对公司的生产运做还了解得不够。
跟单工作总结5篇
跟单工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售跟单工作总结3篇_销售跟单工作总结范文
销售跟单工作总结3篇_销售跟单工作总结范文销售跟单工作总结一、总结本人在销售跟单工作中，主要负责跟进客户订单，协调内外部资源，确保订单的准时交付和客户满意度。
通过此工作，本人不断提升了沟通协调能力和团队合作意识，对于销售流程和客户需求有了更深刻的理解。
在未来的工作中，将继续努力，提升专业技能，为企业的发展贡献自己的力量。
二、工作内容1. 跟进客户订单在销售跟单工作中，本人主要负责跟进客户订单，及时了解客户需求，与客户进行沟通，确认订单细节和交付时间。
要及时与生产部门和物流部门进行沟通，确保订单能够准时交付给客户。
2. 协调内外部资源本人还需协调内外部资源，包括与生产部门协调生产进度，与物流部门协调运输安排，与客户服务部门协调客户需求等。
只有协调好各方资源，才能确保订单的顺利进行，达到客户满意度。
3. 确保订单准时交付和客户满意度最终目标是要确保订单的准时交付和客户的满意度。
在销售跟单工作中，本人要不断提高工作效率，及时处理订单中的问题，保持良好的客户关系，确保客户满意度达到预期目标。
三、工作收获通过销售跟单工作，本人不仅掌握了销售流程和客户需求的处理方法，还提升了沟通协调能力和团队合作意识。
在与不同部门和不同岗位的同事合作过程中，本人学到了很多实用的技能和经验，这些都将对以后的工作产生积极的影响。
四、展望未来在未来的工作中，本人将继续努力，提升专业技能，加强团队合作，不断提高工作效率。
希望在今后的销售跟单工作中取得更好的成绩，为企业的发展贡献自己的力量。
1. 与客户对接在销售跟单工作中，我需要与客户对接，了解客户需求，确认订单细节和交付时间。
通过和客户的有效沟通，我能够更好地把握客户需求，为客户提供更好的服务。
2. 处理订单事务最终目标是要确保订单的顺利进行和及时交付。
通过与相关部门的协调合作，我努力做到了这一点，并取得了一定的成绩。
跟单员工作总结范文7篇
跟单员工作总结范文7篇篇1一、工作内容概述在过去的一段时间里，我作为跟单员，主要负责跟进客户订单、协调生产计划、确保产品质量以及处理客户反馈等方面的工作。
通过与生产、销售、技术等部门的密切合作，我成功完成了公司下达的各项任务，并取得了良好的业绩。
二、工作重点及成果1. 订单跟进：我始终保持与客户的密切沟通，及时了解客户订单的需求和变化，确保订单信息的准确性和完整性。
同时，我积极与生产部门协调，合理安排生产计划，确保订单能够按时、按质完成。
在订单跟进过程中，我注重与客户保持良好关系，提高了客户满意度。
2. 生产计划协调：我根据客户订单和生产能力，制定合理的生产计划，并协调各部门资源，确保生产计划的顺利进行。
在生产过程中，我及时解决出现的问题，调整生产计划，以满足客户需求。
3. 产品质量控制：我严格按照公司质量管理体系要求，对产品质量进行严格控制。
通过加强原材料检验、过程监控和成品检验等环节的管理，我确保了产品质量的稳定性和可靠性。
同时，我积极配合技术部门进行质量改进，提高产品质量水平。
4. 客户反馈处理：我认真对待客户反馈，及时回复并处理客户投诉。
通过与客户沟通，我了解了客户需求和期望，并针对性地提出解决方案。
在处理客户反馈过程中，我注重保护客户利益和公司形象，取得了客户的信任和认可。
三、遇到的问题及解决方案1. 订单变更频繁：在订单跟进过程中，客户订单变更较为频繁，给生产计划安排带来一定困难。
针对这一问题，我积极与客户沟通，了解订单变更原因，并提前告知生产部门做好相应调整。
同时，我加强与销售部门的协调配合，确保订单信息的准确性和完整性。
2. 生产计划调整：在生产过程中，由于设备故障、原材料供应等问题导致生产计划调整。
针对这一问题，我及时与相关部门沟通协调，寻找替代方案，确保生产计划的顺利进行。
同时，我加强与客户的沟通解释工作，争取客户的理解和支持。
3. 质量问题：虽然我们严格按照质量管理体系要求进行质量控制但仍然可能出现产品质量问题。
销售跟单工作总结3篇_销售跟单工作总结范文
销售跟单工作总结3篇_销售跟单工作总结范文销售跟单工作总结随着市场竞争的加剧和消费者购买力的提高，企业之间的销售竞争也越来越激烈。
因此，公司需要更加注重市场营销，提高销售业绩。
而销售跟单就是实现这一目标的重要途径之一。
作为销售跟单人员，我在工作中积累了一些丰富的经验和教训。
接下来，我将简要总结一下这方面的工作。
一、及时更新销售数据作为销售跟单人员，必须要时时刻刻关注销售数据。
只有掌握了销售数据，才能够根据市场情况做出相应的调整。
对于库存不足或者销售滞后的产品，要及时向销售团队报告，并协调各个部门一起解决问题。
二、优化客户体验客户是企业发展的重要支撑，因此优化客户体验是提高销售业绩的重要途径。
在处理客户订单时，要及时向客户反馈处理进度，提供满意的售后服务，让客户感受到企业的关怀和尊重，从而提高客户的忠诚度和购买意愿。
三、加强与供应商的沟通作为销售跟单人员，要及时了解供应商的生产情况，以保证订单的及时交付。
同时，也要及时向供应商反馈客户的需求和反馈，促进供应商与客户之间的良性互动，从而提高销售业绩。
四、及时响应市场需求在现代市场经济中，市场需求不断变化。
因此，销售跟单人员要时刻关注市场动态，及时反馈并调整企业的销售战略，以适应市场的需求变化。
综上所述，作为销售跟单人员，必须要具有敏锐的市场洞察力和良好的沟通协调能力。
只有不断调整销售策略，优化客户体验，及时响应市场需求，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在销售跟单工作中，我们通常需要做好如下几个方面：一、及时跟进订单进度，并反馈给客户当客户下单后，需要及时反馈订单的处理进度。
客户对物流信息的关注非常高，因此我们需要保持良好的交流，确保及时地处理订单，并通知客户订单的处理情况。
二、建立起优良的客户关系在销售过程中，建立优良的客户关系是至关重要的。
我们要时刻关注客户的情况，了解他们的需求，并为其提供专业的产品和服务。
只有这样，才能让客户在众多的竞争者中选择我们。
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销售跟单工作总结短期内，我在公司的目标是：我希看自己可以更快、更多的接手不同类型的单子，可以进行全程跟单。
加强和公司其他成员的沟通了解，成为一名优秀的跟单员。
两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
下面就本人的工作来作工作总结如下：两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没有信心--固然我坚信自己不是锈铁!在这两个月期间，我有20天的时间在车间实习，熟悉产品，第二个月开始，进进办公室熟悉业务跟单流程。
两个月来，我认真遵守公司的各项规章制度，自觉、有效得完成自己经手过的每件事情。
并对自己天天看到、听到的新的项目进行总结回类。
同时也坚持写工作日记(对自己负责的客人的单子的情况及时的记录)。
我一直本着"当天的事情，当天做"的原则，对自己所经手的事情负责，更对公司负责。
经过20天的车间学习，我能独立制作我司生产的很多常规产品，能辨别产品是否合格，知道怎样做产品会看起来更美观(小技巧)。
在车间的工作实习总结，之前我以每个车间一个总结的方式上交给部分经理了，这里就不做进一步的总结。
以下我想对我在办公室期间的学习进行总结。
就总体的工作感受来说，我还是比较满足。
只是也有某些时候，会有点觉得操纵没头没尾的感觉。
有些事情好象是做了个头，但是这个尾到底怎么样呢?有些事情干脆是中间，很傻瓜地操纵着。
在这期间，工作上最大的不足主要有：1、还没有真正容进温州佩蒂这个大家庭中。
对很多公司其他同事的话题，了解未几。
这也许是由于刚来这边的关系，很多思想还跟不上他们的节奏。
但我已经体会到这无形中微妙的关系了。
相信我可以在接下来的日子里取得进步。
2、对发货和船务这块还没有机会操练，整个跟单少了这个环节，似乎就不完整了;3、对公司的生产运做还了解得不够。
尽管现在的工作存在这些瓶颈，但我相信，只要坚持不断地学习，不断地总结。
我一定可以在接下来的日子里取得进步。
我在工作上的收获主要有：1、在预备欧盟考察团要来我是司考察的过程中，我学习了各个部分的表格制作;2、学习了erp系统和万宝系统的基本操纵方法;3、熟悉了公司职员的分工情况。
尽管这期间也出现过比较尴尬的局面，比如不知道自己碰到的专业性的题目应该往找谁?但现在总算可以应对自如了;4、基本知道我司业务跟单这块的操纵流程;我知道，上面的工作表现也许不能让领导感到满足，坦白说，我自己并没有太大的信心。
但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好，保证让领导满足。
销售跟单工作总结二当十一月的考试结束后，我们就迫不及待的离开了学校，憧憬着，开始工作的日子。
简单的收拾了一下行李，就来到了这个陌生的城市——深圳。
刚刚出校门的学生，选择的余地不会那么多，只要能学到东西，接触到很多的知识，那么这份工作就是值得的。
经过半个月的寻找，最终进入了现在的实习的厂当跟单助理。
实习的这家厂是一家制衣厂，它的主要业务是滑雪服、羽绒服和登山服，有时候也做一下其他类型的服装!我进入的是业务部，业务部一共有四个组，每个组也只有组长和助理两个人，虽然业务部的人很少，但是却是十分重要的部门，整个工厂的运行都与业务部的工作密切相关!我们组是做FOB业务的，简单点说就是直接面对外国客户的，这样对我来说就十分有压力了，因为这对英语的要求也相对比较高，而英语能力一向平平的我就有点担忧了!刚进入厂的时候，很多东西都很陌生，不论是对人还是对事。
都不了解，首先我接触的就是对衣服物料的了解，虽然很多东西我们在日常生活中都经常看到，甚至自己穿的衣服上面就有，但是对于有些东西的传统认识，一时很难让我接受这些东西的专业名称，组长给了一本物料本我，让我对照上面的物料样本熟悉她的名称，没有人会很认真的教你，很多东西只有靠自己去摸索。
渐渐熟悉了之后，就开始接触英文制单，当初此看到那些密密麻麻的英语的时候，头都大了，组长不会一个词一个词的教你那是什么意思，只是给了一堆带有翻译的英语制单，让我自己去熟悉了解!我只有硬着头皮看下去，刚开始的感觉就是即使是英语六级以上的人只要是非服装专业的人也未必能够看懂，但是一段时间之后突然发现这些其实并不是很难，很多东西都是相通的，变来变去也就只有那几个名称，那几个语句!一些前期的准备工作完成后，我就开始正式接触跟单这个工作的流程。
其实跟单总的来说就是对产品出生到最后大批量生产这一整个过程的跟进。
我们的工作没有分得那么的细致，所有的东西都必须我们亲自跟进，从接单开始，做制单，做初办、PP 办、再到产前办、产量。
这是整个跟单的大致流程，不过对于整个流程来说，大体上都是一样的!跟单的第一步是接单，客人会把他所需要做的衣服制单发给我们，而我们会根据客户提供的粗略信息，通过自己的整理提取，做出一个规范的格式，这一步是至关重要的，因为各个部门的作业并没有现成的成品能够拿来参照，因此许多的工作只能依靠这个制单来完成。
因此我们必须很好的去了解这些产品的知识。
因为制单仅仅是一种书面的东西，而且有些时候书面与实际还是有一定距离的，在理论上不在理论上不可能发生的事情，而在实际操作当中却会出现各种意想不到的问题，在作为一个跟单，是处理所有问题的最关键者，所以必须得很好地去把握，尽量避免出现错误，这就需要在进行下一步工作前认真地检查之前的工作，因为所有的工作都是相当于是一个流水线，前面的工作有问题，没有处理好，必然会影响到后续的工作，如果没有及时发现前面工作当中出现的错误，那么在等到在后续的工作当中才意识到这些问题时，就会有亡羊补牢之嫌，且所有的工作都是白费，必须得重新返工。
这其中不仅仅需要经验，还需要对工作的认真负责熟悉。
第一轮过程的开发主要是主料的开发，这其中我们需要去寻找客人要求的那种主身布，如果公司没有，就得去寻找供货商帮忙开发。
在做好制单后就要把这些制单那到纸样房，纸样房会根据制单上的信息进行后续的工作，而在这个过程中我们要不断地跟进其开发进度。
同时纸样师傅在开发的过程中也有可能会遇到有疑问的地方，我们就必须帮助他们解决问题，跟他们解释清楚，如果连我们也不懂得问题，就要直接跟客户进行沟通，，通常在做初办的过程中遇到的问题比较少，因为初办只是一个雏形，只是大略地护板去做一个模子出来。
在纸样打出来以后，会有专门的裁床去裁，我必须得跟进他们工作的进度，裁好后我必须得把这些裁片给到针车，如果有转印或其它特殊工艺的话还要送到其它部门去进行加工生产。
在这整个过程当中，我必须得熟悉每一个工序要求是怎么样的，清楚地明白应该怎么做，要达到什么效果，什么是合格，什么是不合格，哪些地方没做好，要重新做，我都必须得要清楚，虽然不是要我亲自去做，但我必须得知道。
因为所有的原始数据和信息都是从我这里出去的，所以我必须得很清楚。
这个阶段是一个不断积累不断获取的过程，有的时候会因为不确定性，没有经验，可能要做好几次才能做到正确的。
初办做完后，我们就要开始第二轮的跟进，首先把初办寄给客人看，客人会给出评语，我们要根据客人的评语重新做制单，这时候相对于第一轮的制单就简单多了，因为这时候有初办可以加以对照，哪些地方需要修改，哪些地方需要添加新的东西等等，这些都随着客人的要求进行更改，很多东西我么没有做过，我么就要试着去开发，去联系一些辅料厂就行生产，这样以求更好的达到客人的要求!当准备工作就绪后，就重新交给纸样师傅进行改样，然后样板房的进行制作!而这一轮做出来的就是PP办，PP办的要求基本上就要比初办的要求高多了，它直接决定着你是否要做下一次PP办，而重做不仅浪费时间，而且直接影响客户对我们的印象，但是有时候是让客人要求有所更改，这样我们就必须再做一次PP办，直到客人满意为止!第三轮的开发也就开始了大批量的生产，在这个过程中，我们要不断地跟进其进度和质量，保证产品按时按质的完成!以求让客人满意!当批量生产完成后就等着出货，这也就接近了整个跟单流程的尾声，当活走完时，一次完整的跟单就结束了!在实习期间经历了好多事，也处理过好多问题，想过、看过、做过、高兴过、也沮丧过，百感交加，使我学会了好多东西，具体有以下几点(一)学会如何更好地与人沟通.跟单的工作比较繁杂，琐碎，它需要接触的部门最多，基本它跟每个部门都会有接触，从业务，物控，仓库，二次加工，针车生产车间这整个一系列的部门都有联系。
跟单它既不属于最高层也不属于最低层，就像一个夹心饼一样，它处在最中间，所以这其中需要很好地学会与人沟通。
这是我实习当中体会得最深的一点。
很好地与人交往，学会做人，在工作当中还是在生活当中，它都起到了至关重要的作用。
在学校里的时候，在家里的`时候，可能我们从来都是姣姣者，可工作了，就不一样，每个人都一样，做错了事，做不好事情，那么你就得接受批评。
(二)其次，我觉得方法很重要，最开始做事的时候，没有计划性，也没有正确的方法，对整个流程和细节不熟悉，做事总是会事倍功半，后来慢慢碰了几次壁，摔了几次跤，缍于体会到要先学会怎样去把一件事情用最简单的方法最快的效率去把它做好，用心去做，用心去想，如果我要把它做好，我应该还要做些什么?积极地思考这些让我懂得了很多。
(三)再次，学会学习,专业知识与实际结合，提高素质能力。
在工作当中总是会有很多的问题出现，很多东西都是自己从严没有接触过的，这就需要向同事们多学习，多问，共同探讨，共同学习，有时候祂们的一句话，一些指引，会让你少走很多的弯路。
在学校学习的时候，也学过外贸跟单的知识，可那时仅仅只是一个理论的了解，在现实当中会比书上讲的更复杂很多。
有了实际操作的经验，对于以前的知识有了更好的理解，也对外贸跟单有了更深的认识，对跟单这份工作也有了一个更深层次的了解。
(跟单员招聘)(四)学会怎么去面对压力以及突发事件.想的没做的实际，凡事想到的并不能就具体实施，在开始我们准备了好多准备功夫，以为可以应对接下来的问题，但实际上到了真正操作，会有好多困难以及突发事件.实践总是能让人成长得更快，了解得更多，这让我对一个公司的外贸流程，各工作环节，公司运作，各部门管理都有了一个更深的认识，受益非浅。
销售跟单工作总结三伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的20xx。
年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：1.工作内容，对公司的贡献(14年)首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。
让我在这一年里能充分的学习与成长。
20xx年全年销售处BASICA,AK, DYNIMATE, JAMES ,CANSTAR等重要客户保持稳定外。
同比去年，销售量有了很好的提升。
(老客户CORWIK 20xx年定单相对较少，不过全年的开发已为20xx打下基础。