展厅接待管理办法

展厅接待管理办法

第一章总则

第一条为规范展厅服务工作，提高服务水平，提升展厅接待服务质量。充分发挥展厅的窗口作用，有效地将集团五大产业全面展示给各级领导及合作单位。以真正宣传集团文化、提升集团形象。体现集团的经营理念及发展方向、发展前景，达到提升李生晓梦的品牌效益的目的，特制订以下办法。

第二章展厅区域及项目

第二条集团企业文化展示厅

第三条公司产品展示区

第四条科建公司产品展示区

第三章人员配置及工作职责

第六条专职接待4人，负责展厅（除地面卫生外）的日常清洁卫生、所有来公司参观、考察的政府官员、房产开发商、经销客户及零星客户业务接洽。

第七条经办业务员2人，编置属营销管理部，负责办理客户来展厅洽谈的业务及公司移交的部份业务、自身经办的业务。

第八条专职保洁员1人，编置归兴达物业公司，由兴达物业公司

进行安排，全面负责展厅地面清洁维护工作。遇重大节日或大型参观活动时，由物业公司增派人员处理。

第四章归口管理及业务办理

第九条专职接待员4人，编置为营销管理部，由营销管理部进行管理；经办业务员2人，编置为营销管理部部，由营销管理部统一管理，其销售业绩划归为业务管理部。

第十条展厅日常监督部门为公司行政部，集团行政部负责抽查。

第十一条展厅发生的所有费用全部记入业务管理部。

第十二条来展厅洽谈成功的业务由专职接待员填制《展厅业务移交表》，移交给经办业务员经办；对接待的其他客户资料由展厅专职人员分公司按月移交给对应公司进行业务协调和跟踪。

第五章工资待遇

第十三条专职接待员：基本工资1800元+绩效工资700元；(若集团公司调整工资则按新的薪资管理办法执行)。

第十四条经办业务员：基本工资+提成工资组成，基本工资按集团薪酬管理办法规定执行。

第十五条专职接待员的绩效工资由营销管理部按当月展厅检查考核百分表的得分情况进行考核。

第十六条经办业务员的销售提成工资，由市场部根据报批的比例执行，并按月计算后交行政人事部进行工资汇总。

第六章制度管理

第十七条作息时间

（一）冬季为早上8:00至晚上18:00，夏季为早上8:00至晚上18:30；

（二）专职接待员实行轮休制（公司特殊安排或特殊事宜除外），确保节假时轮流值班，有事必须请假。

（三）展厅值班表由营销管理部负责拟制上报，并负责检查人员在岗情况。

第十八条语言规范

（一）交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语；

（二）电话语言：接听电话应及时，通话时首先使用“您好+公司名简称”，语气温和，音量适中，不得在电话里高声喧哗、争吵；对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡外部来电一律待对方切断电话后，自己再挂断。

第十九条行为规范：

（一）在展厅内不要大声喧哗或谈论与非业务工作事情，不得相互串岗、闲聊；

（二）上班时间一律不准吃零食，不得在办公区域化妆；

（三）不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。

第二十条着装规范：

（一）上班时间一律统一着装（节假日值班人员可着便装上岗）；，在工作时间内应将工牌佩戴于左胸相应位置；

（二）着装要求：按公司统一配置的冬、夏季服装进行着装，穿皮

鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破损；

（三）不得在腰间外挂钥匙、手机和其他饰物，不得佩带手镯、手链等饰物，可戴一枚戒指（戒指不可太夸张）。

（四）项链不可露出工作服之外，可佩带耳针类的耳饰；

第二十一条个人卫生规定：

（一）上班时间应将头发梳理整齐（发不盖耳、毛不露皮），应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型整洁，染发不得过于鲜艳、怪异；

（二）香水应清新淡雅，不可浓烈、刺鼻。

（三）应注意个人卫生，保持口气清新；

（四）着装要保持干净、整齐并常熨烫，不得出现污垢；

（五）应及时清洁和修剪指甲，不能留长指甲，涂指甲油只限于透明色。

（六）皮鞋应保持光亮，袜子要勤换洗，保证无破损。

第七章接待要求

第二十二条展厅专职接待人员要以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，与客户交往、询问时要有礼节、服务周到、态度热情、姿态端正。无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映；

第二十三条展厅专职接待人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时应点头致意，可说“早晨（下午）好！您好！”等，与人打招呼时要面带微笑；

第二十四条展厅专职接待人员应随身携带名片和笔记本，客户一进大门，必须面带微笑、双眼注视客户、鞠躬15度并问候“欢迎光临”；若是二人以上同行则不可忽视对其他人的招呼应对，客户经过应面带微笑、点头致意，并上前迎做自我介绍：“先生(小姐)您好，有什么可以帮您的吗？”；若客户不需要协助，仍要随时注意客户动态，当客户有疑问或需要服务时，要立刻趋前服务；

第二十五条若同时有二、三批人来看产品或参观时，要请求援助，不得有任何人受到冷落；

第二十六条当客户自己随意浏览参观时，接待人员应行注目礼，随时准备服务，适当时机倒水奉茶；

第二十七条客户来公司参观尽可能留下客户资料，但不可强求；

第二十八条客户要离开展厅时应送客户到门外，并说：“欢迎下次光临、请慢走”。客户离开后，及时记录、整理客户资料；

第二十九条展厅接待员要根据接待情况如实填写《来厂意向性客户登记表》。

第八章接待规范

第三十条接待时间

需要在集团文化展厅安排接待的领导或单位，必须提前1小时以上电话通知展厅接待人员，并告知客人到达时间及接待级别（1级接待需在正常上班期间并提前4小时通知）。

第三十一条接待准备

（一）展厅人员得到接待任务后，根据客人到达时间提前30分钟