酒店安保方案总结

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酒店保安工作总结

酒店保安工作总结

酒店保安工作总结篇一:酒店保安工作总结20xx年部门在酒店各级领导的正确指导下、在各部门的竭力协助下,我部圆满的完成了20xx年各项工作任务和工作指标;竭力的预防和制止了一些违法犯罪的行为,避免或减少自然灾害事故的发生,为酒店的正常运作,提供了强有力的保障。

一年的光阴在忙碌之中悄然即逝,回顾这一年来本部所取得的工作成绩是不可抹灭的,但同时也暴露出了本部还存在着的不足之处,下面就本部20xx年来的工作情况做一总结:一、思想道德教育,礼节、礼貌以及微笑服务等培训酒店正常运作已经一年有余,在过去的一年里我们保安部经历了和酒店共同成长的磨练,为了迎接锦都酒店美好的明天,我们肩负的责任是任重道远,所以结合当前酒店实际情况,怎样提高我部保安员的思想觉悟;怎样使他们拥有五星级酒店高标准的服务理念;已经成为本部的一项日常工作,为了使我部全体保安员能够跟上五星酒店的步伐;我部适时的开展思想道德、礼节礼貌以及微笑服务等培训,及时做好督导验收工作,并按照酒店下发的各项规章制度,规范员工的言行举止。

一年来,通过培训和督导,本部门的全体保安员基本能够端正思想态度,摆正自身的位置,自觉尊重领导和客人,时刻以五星酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来束缚自己。

自觉提高并努力推销我们的优质产品――服务质量。

二、加强专业技术培训,熟练掌握业务技能为了进一步健全大家的体魄、提高大家的业务技能,熟练掌握专业设施的正确操作;我部特制定了每周至少三次的培训课程。

其中包括队列训练、体能训练、消防训练以及岗位职责的培训。

在每周的部门例会上总结一周的工作;并针对人员流动量大以及部门的实际情况,适时对训练课程做出合理调整,对于新入职的保安员,本部能够不厌其烦的对其施行“严传、帮教”的培训方针;一年来我部的消防培训课程达50多次,其中进入火场模拟训练达3次以上。

三、竭尽全力,坚决完成上级赋予的各项任务做好本职工作酒店开业以来,在酒店领导的带领下;在各级部门的共同努力下,取得了可喜的成绩。

酒店保安年中工作总结范文(5篇)

酒店保安年中工作总结范文(5篇)

酒店保安年中工作总结范文过去的____年,在公司上级部门领导下,做为物业公司保安部一员,以小区人、财、物安全防范为己任,以业主至上、服务第一为导向,认真做好每一项工作。

为在新一年里将工作做得更好,现就____年工作体会总结如下:1、遵章守纪,注重礼貌礼节遵章守纪是合格员工的基本要求,是各项工作顺利开展的前提。

因此在工作中以遵章守纪为荣,并付实际行动,互相监督遵守。

服务行业,礼貌礼节做得怎样,是服务水平的体现。

工作中做到勤问好、多敬礼、态度热情、行为规范。

2、服从上级领导做为公司一员,服从领导、顾全大局,才能使集体团队发挥的能量。

3、迎接挑战、行职责自年初,在上级部门信任与支持下,安排本人在保安部,这对于我来说是新的挑战。

为适应新的工作要求,在熟悉掌握工作职责、要求的同时,虚心向部门及领班请教,并在实践中不断领会。

工作方法从严肃、说教向灵活、谈心、关爱转变,对工作中出现的问题和差错,不隐瞒、及时上报、及时处理、有错必纠、有错必改、分析原因、改进工作。

同时____上级部门的各项工作指示。

如停车场管理应及时检查发现车辆存在问题(车身刮痕,特别是新痕,车窗未关等),及时通报车主或____等处理方式,让车主感受到小区保安员工作负责、到位.在上级部门督导下,各领班及班员的帮助、支持下,使工作顺利进行,较好地行了工作职责。

4、正确树立服务意识目前,社会上部分人对保安从业人员有某种偏见,这多少给工作带来一些困扰,因此,保安员只有正确树立为业主提供安全、优质、高效、服务的服务意识,为小区安全防范尽己之责,才能将本职工作做好。

5、不断学习进取,提高业务水平部门每日例会:对存在的问题、解决方法及案例分析等是直接、有效的学习;物业管理从业人员培训学习,收获之一,进一步认识到:掌握、了解并运用有关法律法规,是提供有效服务的保障;利用业余时间,上网了解、学习相关物业管理知识。

通过各种方式的学习充实自己,使工作能力有所提高。

酒店保卫部工作总结5篇

酒店保卫部工作总结5篇

酒店保卫部工作总结5篇第1篇示例:酒店保卫部工作总结近年来,随着旅游业的蓬勃发展,酒店行业也迎来了快速增长期。

随之而来的是对酒店安全保卫工作的更高要求。

作为酒店重要的一环,保卫部门承担着维护酒店整体安全和秩序的重要责任。

在过去的一年中,我们酒店保卫部门在领导的正确指导下,认真履行职责,不断提升自身素质,为酒店的安全稳定做出了积极贡献。

一、保卫工作职责酒店保卫部门的主要职责是确保酒店内外环境安全,保护员工和客人的人身和财产安全。

工作内容主要包括:监控监控系统的运行和维护;巡逻检查酒店内外各处安全隐患;协助处理突发事件,保障安全救援工作;保证客房等区域的安全,预防和打击各类违法犯罪行为等。

二、工作亮点1. 技能培训提升为提高保卫部门的工作水平,我们定期开展专业技能培训。

通过参加消防演练、社会治安应急预案演练等活动,提高了部门人员的应急处置能力。

还邀请警方专家对部门人员进行防偷盗、防诈骗等专业培训,使大家了解犯罪手段和预防方法。

这些培训丰富了员工的知识储备,增强了战胜各种突发情况的能力。

2. 安全监控系统升级为提高酒店安全管理的效率和便捷性,我们对安全监控系统进行了升级改造。

通过增设监控摄像头,扩大监控范围,提高了对酒店内外各角落的监控能力。

将监控系统与报警系统结合起来,实现了智能报警,及时发现和解决潜在安全隐患,保障了酒店整体安全。

3. 加强队伍建设我们致力于建设一个高素质的保卫队伍。

通过组织开展岗前培训、安全知识考核等活动,加强队伍的业务技能和专业素养。

建立了保卫人员轮岗制度,让每个人都能了解不同岗位的工作流程和技术要求,提高了全员的综合素质。

我们还注重对员工的心理疏导和情绪管理,确保他们身心健康,更好地投入到工作中。

三、问题与建议在保卫工作中,我们也面临一些问题和挑战。

人员不足、设备老化、保卫区域盲点等。

针对这些问题,我们将采取以下措施:加大招聘力度,引进新鲜血液;及时更新装备设施,提高工作效率;对保卫区域进行全面评估,采取有效措施消除盲点,确保安全无死角。

酒店安保部工作总结_酒店安保部工作总结

酒店安保部工作总结_酒店安保部工作总结

酒店安保部工作总结_酒店安保部工作总结一、总体工作概述2019年,酒店安保部以确保酒店内外安全和秩序,保障客人和员工的人身和财产安全为工作核心,充分发挥了安保团队的作用,全面加强了酒店的安全管理工作。

在过去的一年里,我们始终秉承“以人为本,客户至上”的原则,不断完善安保制度,提高安保队伍的整体素质,取得了明显的成绩。

二、安保工作亮点1. 强化安保力量。

2019年,我们通过招聘、培训等方式增加了安保人员的数量,确保了全天候、全方位的安保服务。

我们加强了人员的管理和监督,提高了安保队伍的整体素质和工作效率。

2. 完善安保制度。

我们对酒店的安保制度进行了全面梳理和升级,建立了更为科学合理的安保管理体系,制定了更加具体、可操作性强的安保工作流程和规范。

3. 改善安保设施。

在过去的一年里,我们对酒店的安保设施进行了全面排查和改进,更新了一批老旧设施,并增加了一些新的安保设备,提高了安保的实际效果。

4. 提升服务水平。

我们注重服务细节,不仅保障了客人的人身和财产安全,而且对客人提供了更细致入微的服务,赢得了大量客人的好评和信赖。

5. 加强危机应对。

在过去的一年里,我们针对各类突发事件制定了专门的应急预案,提高了酒店内部紧急事件的应对能力,有效保障了酒店的安全和秩序。

三、存在的问题和不足1. 安保队伍的整体素质还有待提高,部分员工的专业知识和操作技能有待加强。

2. 安保设施的更新和使用还不够普及,需要进一步完善和提升,确保设施的实际效果。

3. 安保管理制度和规范的执行有一些偏差,需要加强对安保制度的宣传和培训,确保各项规定得到有效执行。

4. 对于一些新兴的安全威胁和挑战,我们的预案和处理能力还有待提高,需要进一步加强学习和实战演练。

四、下一步工作计划1. 提高员工整体素质。

通过培训和考核,提升安保人员的专业水平和操作技能,确保员工具备应对各类突发事件的能力。

4. 预案演练和能力提升。

针对不同的安全威胁和挑战,制定专门的应急预案,并组织演练,提高应急处置的能力。

酒店安保工作总结

酒店安保工作总结

酒店安保工作总结
酒店安保工作总结
酒店安保工作是保障酒店安全和客人财产安全的重要工作,以下是我对酒店安保工作的总结:
1. 巡视和监控:作为酒店安保人员,我负责进行巡视和监控,确保酒店的各个区域安全。

我会定期巡视客房、大堂、走廊、电梯等区域,发现异常情况及时处理。

2. 应对突发事件:在工作中,我遇到了一些紧急情况,如火灾、突发疾病等。

我能够迅速反应并采取相应的措施,确保客人的安全。

3. 出入管理:我负责管理酒店的出入口,确保只有合法的人员和车辆可以进入。

对于不明身份的人员,我会及时进行身份验证,并记录相关信息。

4. 设备维护:作为酒店安保人员,我还负责酒店安保设备的维护和保养工作。

我会定期检查安全监控设备、防盗报警设备等,确保其正常运行。

5. 协助客人:我会随时向客人提供必要的帮助和指导。

无论是帮助客人找到房间,还是解决客人的投诉,我都会尽力满足客人的需求。

6. 安全培训:酒店安保工作需要掌握一定的安全知识和应急处
理能力。

我会定期参加安全培训和演练,提升自己的专业素养。

通过以上的工作总结,我体会到了酒店安保工作的重要性和挑战性。

我会根据自身的经验和不足,不断提升自己的技能和能力,更好地履行酒店安保工作的职责。

酒店保安部年终工作总结模板(5篇)

酒店保安部年终工作总结模板(5篇)

酒店保安部年终工作总结模板____年即将结束,保安部在以经理为核心的领导下顺利完成12的工作,我们三个领班齐心协力,团结协作,在保护酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作,确保酒店在今年无一例安全事故发生和酒店装修期间顺利完工。

现将____年的工作予以总结:一、日常工作审视今年的整体工作对内抓纪律,对外抓安全,纪律方面没有出现大的问题,各员工都能按时完成领班所布置的工作,只是极个别员工在纪律方面比较松散,积极性不是很高涨,随心所欲上班,特别是在上夜班时警惕性不高,自身没有安全隐患意识,不能及时发现问题等。

安全方面:加强对酒店的巡查力度,特别是辅房、装修区域、更衣室、各营业吧台等,认真、仔细、反复检查,在对辅房检查时发现员餐人员偷东西,这说明我们的工作有明显的提高,安全工作是一项长期的、艰巨的工作,需常抓不懈。

酒店今年从____月份开始装修到现在基本结束,在装修期间,各班以领班为中心,各岗位相互紧密配合,杜绝酒店财产外流,加强装修区域安全施工和防火工作,禁止无关人员进入装修区,从施工整体讲比较顺利,没有大的安全事故发生,使我们在关于装修安全方面取得了宝贵经验,为明年再次装修打下了很好的基础。

二、培训总结明年的培训计划:培训时间安排在七、八、____月,制定周全的培训计划,把____个科目全部培训,充分体现出培训效果,而且反复讲解、反复督促,使每位员工在岗位上能充分发挥技能水平,开展业务能力比拼,特别是加强新员工的学习和培训。

随着酒店会议区域和KTV迎来营业,明年准备把’保密制度’与’发生突发事件应急预案’加强培训,是我们整体队伍能充分、全面保卫酒店安全。

三、训练总结今年从____月____日开始军事素质培训,截止目前总共____个训练日。

在训练当中有几个别人有请假现象,我和常小飞紧密配合,严格按照经理制定的请假制度执行,并且做好请假笔记。

我们两个把队伍分为两列,老队员由我带领,在巩固以前所学习内容上进行新的科目,把我们老队员的军事素质再提高一个档次。

宾馆安保个人工作总结

宾馆安保个人工作总结

宾馆安保个人工作总结
在宾馆安保工作了一段时间,我深感责任重大,工作内容丰富,经验也在不断积累。

在这段时间里,我总结了以下工作经验和收获。

首先,作为宾馆安保人员,我深知安全稳定是保障顾客入住的首要条件。

因此,我不仅要严格执行宾馆的安保规定,还要时刻保持警惕,发现异常情况及时报告并处理。

在日常巡逻和监控中,我发现并阻止了一些潜在的安全隐患,确保了宾馆的安全和顾客的舒适入住体验。

其次,在处理突发事件和紧急情况时,我学会了冷静应对,并且灵活处理,确保了宾客的生命财产安全。

在一次火警报警事件中,我迅速组织了疏散和灭火工作,最终成功保障了顾客的安全,得到了宾馆领导和顾客的一致好评。

此外,在与其他部门和同事的协作中,我学会了团队合作和有效沟通。

每当有大型活动或重要客人入住时,我都能够与其他部门紧密配合,保障安保工作的顺利开展,确保了宾客的安全和服务质量。

最后,通过这段时间的工作,我不仅积累了丰富的经验,也提高了自己的责任心和服务意识。

我认识到宾馆安保工作需要不断学习和提高,我将继续努力,不断完善自己,为宾馆的安全稳定和顾客的满意入住做出更大的贡献。

很抱歉,由于时间和篇幅限制,我无法继续为您提供1000字的内容。

我已经为您
提供了相关的工作总结,您可以根据您的需求对其进行修改和扩展。

如果您需要其他帮助,请随时告诉我。

酒店安保部个人工作总结7篇

酒店安保部个人工作总结7篇

酒店安保部个人工作总结7篇篇1一、背景概述在过去的一年里,作为酒店安保部的一员,我肩负着维护酒店安全与秩序的重要职责。

在领导的指导和同事的支持下,我认真学习,勤奋工作,致力于提升个人职业素养和专业技能水平。

在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结。

二、主要工作内容及成果1. 安全制度完善与执行- 修订和完善了酒店安全管理制度,确保其与酒店运营实际相匹配,提高了制度的可操作性和实效性。

- 组织开展安全知识培训,确保安保部门人员熟悉掌握各项安全制度和操作流程。

- 定期对酒店各区域进行安全检查,及时发现隐患并整改,确保酒店安全无死角。

2. 监控系统管理与维护- 对酒店监控系统进行了全面升级和维护,确保监控画面的清晰度和完整性。

- 定期检查监控设备的运行状况,确保监控系统的稳定运行,及时发现和处理异常情况。

- 对监控录像进行定期存储和备份,确保录像资料的安全和完整性。

3. 突发事件处理与应急演练- 参与制定了酒店各类应急预案,并定期组织相关人员进行应急演练,提高团队应对突发事件的能力。

- 在突发事件发生时,能够迅速响应,妥善处理,确保酒店的正常运营和客人的安全。

- 对发生的突发事件进行记录和总结经验教训,完善预防措施。

4. 安全管理培训与宣传- 定期开展安全知识培训,提高员工的安全意识和安全防范能力。

- 通过酒店内部媒体和宣传栏,宣传安全知识和安全防范常识,提高客人的安全意识。

- 组织参与外部的安全管理交流和学习,吸收先进的安全管理理念和方法。

三、工作亮点与特色1. 创新安全管理方法在过去的一年里,我积极探索和创新安全管理方法,引入先进的安防设备和系统,提高酒店的安全管理水平。

例如,引入了智能安防系统,通过数据分析提高安全预警的准确率。

2. 强化团队建设与沟通协作我注重团队建设与沟通协作,定期组织部门会议,分享经验和问题,促进团队间的交流和合作。

同时,加强与酒店各部门之间的沟通与协作,共同维护酒店的安全与稳定。

酒店保安年终2024年工作总结

酒店保安年终2024年工作总结

酒店保安年终2024年工作总结
2024年工作总结:
在2024年,作为酒店保安员,我继续积极履行职责,确保酒店的安全和秩序。

以下是我在2024年工作总结的主要内容:
1. 加强安全巡逻:我定期进行安全巡逻,检查酒店内外的各个区域,确保没有安全隐患。

我与其他工作人员保持沟通,及时报告并处理任何安全问题。

2. 防范突发事件:我参与制定和实施应急预案,并组织员工进行培训,以应对各种突发事件,如火灾、抢劫、意外事故等。

在2024年,我们成功地防范了多起潜在的安全威胁。

3. 维护秩序:我在酒店内进行巡视,确保客人和员工之间的秩序良好。

我及时处理矛盾和纠纷,保持酒店的平稳运行,并提供客户满意度的高质量服务。

4. 与其他部门合作:我积极与酒店的其他部门合作,包括前台、客房服务和餐饮部门。

我们共同努力,确保酒店安全、顺畅地运营。

5. 持续学习和提升:我不断学习最新的安全技能和知识,并参加相关的培训和研讨会。

这有助于我更好地应对不断变化的安全挑战,并提升我的职业能力。

总的来说,在2024年,我在酒店保安岗位上取得了不错的成绩。

我对我的工作充满热情,并始终以客户和酒店安全为首要目标。

我相信,在未来的工作中,我将继续努力,为酒店的安全和秩序做出贡献。

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酒店保安部工作总结8篇

酒店保安部工作总结8篇

酒店保安部工作总结8篇篇1一、工作方面1. 保安安全工作酒店保安部是酒店安全工作的主要承担者,负责酒店人员和财产安全、以及酒店场所和员工宿舍的安全。

在过去的一年里,保安部始终把安全放在工作的首位,不断完善各项安全制度,加强安全管理,现场管理,加大检查力度,及时消除各种安全隐患,有效地维护了酒店的安全。

具体工作如下:(1)定期对酒店各个区域进行安全检查,包括消防设施、安全通道、应急照明等,确保其正常运行。

(2)加强了对酒店员工的安全培训,提高了员工的安全意识和应对突发事件的能力。

(3)加强了夜间巡逻和监控,确保了酒店夜间安全。

(4)配合当地公安部门,积极参与各项安全行动,如防火防灾、反恐防暴等。

2. 维护秩序和客户服务保安部还负责维护酒店内的秩序和提供客户服务。

在过去的一年里,保安部加强了员工培训,提高了员工的业务水平和服务质量,确保了酒店内秩序良好,为客户提供了舒适的环境。

具体工作如下:(1)加强了对酒店内人员的管理和控制,确保了酒店内秩序。

(2)为客户提供优质服务,如指引路线、解答问题等。

(3)协助客户解决各种问题,如行李寄存、物品遗失等。

二、个人成长与感悟在过去的一年里,我不仅在工作中取得了显著的进步,还从中学到了许多关于保安工作和管理的经验。

以下是我个人的一些感悟:1. 责任感的重要性:作为一名保安人员,我们必须时刻牢记自己的职责和使命,确保酒店的安全和秩序。

只有当我们对自己的工作充满责任感时,才能真正做好每一项任务。

2. 不断提高自己的能力:随着酒店业务的发展和变化,我们也需要不断学习和提高自己的能力,才能更好地适应新的挑战和要求。

3. 团队合作的力量:保安部是一个团队,只有大家齐心协力,才能取得更好的成绩。

在工作中,我学会了与同事合作、沟通和协调,这让我更加深入地理解了团队合作的重要性。

4. 安全工作的细节:在保安工作中,细节决定成败。

我们必须时刻关注每一个细节,及时发现和解决问题,才能有效地防止各种安全隐患的发生。

酒店安保部工作总结5篇

酒店安保部工作总结5篇

酒店安保部工作总结5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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酒店保安部周工作总结6篇

酒店保安部周工作总结6篇

酒店保安部周工作总结6篇酒店保安部周工作总结篇120xx大酒店保安部全体员工在酒店领导的正确指引下,在市有关部门的行业指导下,在各兄弟部门的大力支持下,扎实工作,开拓创新,有力地维护了酒店的经营秩序,确保了酒店的平安。

我部始终以预防为主,防消结合为指导方针,坚持群防群治,常备不懈,外树形象,内强管理。

具体做了以下几个方面的工作。

一、健全组织机构搞好安全工作,必须要有健全的组织机构。

明确职责,加强管理。

有效保障了酒店经营秩序,发现和打击违法犯罪分子,保护酒店客人和员工的生命财产安全。

另外,酒店与上级主管部门,管辖区等签定了消防安全责任状,酒店与各部门签订了安全责任书,明确了各部门经理为消防安全责任人,这样就实行了谁主管,谁负责的原则,做到了层层落实,责任到人。

二、加强安全管理酒店领导对安全工作非常重视,每周例会强调加强安全保卫管理。

我部安全工作也从未松懈。

经常要求各队员要警钟长鸣,安全第一,要居安思危,不要麻痹大意,绷紧安全这根弦。

在消防方面,我们牢记江泽同志的对消防工作的三句话,强调一个防字。

除了日常巡楼检查外,每周进行一次消防例检。

每月进行一次大检查,做到检查深入,全面,不留死角,发现安全隐患,及时进行整改。

在酒店范围内本部牵头开展了一次彻底的电器设施设备检查,以防类似事故发生。

在消防设施方面,我部按季度检查,对消防疏散标志,消防应急灯,防火门、喷淋,水防栓和烟感探头进行检查,发现损坏,丢失现象,及时进行更换或维修。

今年以来,对酒店烟感头逐一进行了一次吹烟检测。

以防探头老化,麻木。

更换或维修烟感探头,确保探头的正常。

我店投入数万元委托平安消防公司对酒店消防安全报警系统进行了一次全面维修维护。

确保设备正常,报警及时,准确无误,酒店购买了防毒面具配备到客房,做到消防设施完备。

在安全保卫方面,我们实行预防为主,提高警惕,管理从严,内紧外松的方针。

晚上,我们加强了巡楼的力度,由两名队员到各楼层逐一进行巡查,并在每一层楼的记录上登记巡楼情况,签字为实,提高巡楼的质量。

酒店安保部工作总结7篇

酒店安保部工作总结7篇

酒店安保部工作总结7篇篇1一、背景在过去的一年中,酒店安保部全体员工在领导的指导下,认真贯彻“安全第一,预防为主”的方针,始终把维护酒店的安全稳定放在各项工作的首位,全面落实酒店安全工作的部署。

在全体员工的共同努力下,酒店实现全年安全无事故,为酒店的长期稳定发展奠定了坚实基础。

二、主要工作及成效1. 完善安保制度,提升安保水平酒店安保部在原有制度的基础上,进一步完善安保制度,提升安保水平。

通过对酒店安保工作的全面梳理,修订和完善了《酒店安全管理制度》、《酒店应急预案》等关键制度,为酒店的安保工作提供了有力的制度保障。

同时,加强对员工的安全培训和教育,提高员工的安全意识和操作技能,有效预防和减少了安全事故的发生。

2. 加强巡查力度,确保酒店安全酒店安保部加强了对酒店的巡查力度,确保酒店安全。

通过定期和不定期的巡查,及时发现和解决潜在的安全隐患。

在巡查过程中,重点关注酒店的消防安全、电气安全、食品安全等方面,确保酒店的各项安全指标符合标准。

此外,还加强了对客人的安全提示和引导,提高客人的安全意识。

3. 做好应急准备,及时应对突发事件酒店安保部始终保持高度警惕,做好应急准备,及时应对突发事件。

通过定期组织应急演练,提高员工在突发事件中的应对能力和协调配合能力。

同时,建立健全应急预案和流程,确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处理。

在全年工作中,酒店安保部成功应对了多起突发事件,保障了酒店和客人的安全。

4. 优化服务流程,提升客户满意度酒店安保部在确保安全的前提下,积极优化服务流程,提升客户满意度。

通过调研和收集客人的反馈意见,不断改进服务流程和服务质量。

同时,加强对员工的沟通技巧和服务意识培训,提高员工的综合素质和服务水平。

在全年工作中,酒店安保部获得了客人的一致好评,提升了酒店的品牌形象。

三、存在的问题及改进措施1. 人员素质有待提高部分员工在安全意识和操作技能方面还存在不足,需要进一步加强培训和提升人员素质。

酒店安保部工作总结_酒店安保部工作总结

酒店安保部工作总结_酒店安保部工作总结

酒店安保部工作总结_酒店安保部工作总结近年来,酒店业发展迅猛,酒店安保工作的重要性日益凸显。

作为酒店安保部的一名员工,我在过去一年中认真履行职责,努力为酒店安全稳定的运行做出了贡献。

以下是我对过去一年工作的总结和反思。

一、工作态度1. 坚持以客户为中心的原则,时刻关注客人的需求并提供帮助与解决方案。

2. 严格遵守酒店安保规章制度,始终保持职业操守和职责意识。

3. 持续学习并提升自身的技能和知识,以适应酒店安保工作的需要。

二、安全防范工作1. 加强对酒店安全风险的识别和分析,采取相应的措施进行预防和应对。

2. 严格执行酒店安全制度和规定,做好安全闭路电视监控、门禁系统等设备的维护和使用。

3. 组织员工参加安全培训,提高员工的安全意识和应急处理能力。

三、应急响应工作1. 建立了一个完善的应急响应机制,能够迅速做出准确的判断并做出应对措施。

2. 在紧急情况发生时迅速组织员工疏散和救援,有效地防止和减少人员伤害和财产损失。

3. 及时向上级领导汇报情况和采取措施,保证信息的准确和及时传达。

四、客户服务工作1. 学习并熟悉酒店服务流程,做好预防并解决客人在酒店住宿期间的问题与需求。

2. 坚持友好、热情、周到的服务态度,给予客人良好的入住体验。

3. 善于倾听客人意见和建议,及时处理客人投诉并提供合理解释和解决方案。

五、团队合作1. 积极与酒店其他部门合作,做好跨部门工作的协调与沟通。

2. 鼓励和帮助团队成员解决工作中遇到的问题,共同完成工作目标。

3. 在工作中保持积极向上的态度,为团队注入正能量。

总结一年的工作,我认为自己在酒店安保部工作中取得了一些成绩,但也存在一些不足之处。

在未来的工作中,我将继续努力,加强学习和实践,提高自身的综合素质和能力,更好地完成安保工作任务,为酒店安全稳定的运行贡献自己的力量。

酒店安保人员工作总结

酒店安保人员工作总结

酒店安保人员工作总结酒店安保人员工作总结11篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,快快来写一份总结吧。

那么总结要注意有什么内容呢?下面是店铺帮大家整理的酒店安保人员工作总结,欢迎阅读与收藏。

酒店安保人员工作总结1一、消防工作方面:酒店领导对消防工作十分重视与支持,20xx年开始,遵照消防部门的要求,我们就将酒店的“消防组织机构”进行了重新调整,建立了电子档案。

并按照消防部门的要求,完善各种“日查,月报,季检”等记录,表格全部与消防中心部门同步建档备查。

进一步明确了消防工作的责任分工,切实做到“谁主管,谁负责”的原则,严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人,检查到位,责任求实,末端有果。

二、治安工作方面:去年酒店被评为省市最佳三星级酒店,又被公安部门升为“A级”治安重点单位,更加体现了上级对酒店治安工作的高度重视,对我们触动很大。

1、去年酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼金的案件,今年我们坚持对此项工作的跟进,对每一家婚宴都提前安全提示,并配合查视巡逻,不给犯罪份子有机可乘。

今年以来未发生过类似的事件。

2、今年于4月份一楼、二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件,对于新形式的案件,我们高度重视。

除配合公安机关查线索,调监控整理资料外,立即采取了有效措施,凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段,派专人带袖标在各楼层巡逻,加强安全防范后,没有在发生丢包事件。

3、酒店后院改造完成后,我们加强了对后院的管理,现在员工们主动配合出示出入证,配合查包,另外对后院保安执勤人员强化职责要求,对后院的垃圾堆放,及时清理及卫生保洁也作了明确规定,使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观。

4、3月份总台发生持枪抢劫事件后,我们加强对夜班执勤工作的管理,坚持“三个必须”(即1“每晚10点起大厅“必须”保持至少两名精干保安人员流动执勤。

2夜间执勤保安人员“必须”保持清醒负责,按时认真巡逻查楼3“必须”严格,认真坚持消防治安联签制度)使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障。

酒店安保个人考核工作总结8篇

酒店安保个人考核工作总结8篇

酒店安保个人考核工作总结8篇篇1在过去的一年里,我在酒店安保部门担任重要职务,负责酒店的安全管理工作。

通过努力工作和不断学习,我取得了显著的成果,同时也意识到自身存在的一些不足之处。

以下是我对过去一年工作的考核总结。

一、工作内容概述1. 制定并完善酒店安全管理制度,确保酒店安全;2. 组织和指导安保团队完成日常安全巡查,及时发现问题并解决;3. 协调各部门开展安全培训,提高员工安全意识;4. 参与处理酒店发生的突发事件,保障客人和员工的安全;5. 定期对酒店消防设备进行检查和维护,确保其正常运行。

二、工作成果与亮点1. 通过完善安全管理制度,酒店安全事故率显著下降,确保了酒店的安全稳定;2. 组织和指导安保团队完成日常安全巡查,及时发现并处理潜在安全隐患,得到客人和员工的好评;3. 通过协调各部门开展安全培训,提高了员工的安全意识,形成了良好的安全氛围;4. 在处理突发事件时,能够迅速做出反应,妥善处理,保障了客人和员工的安全;5. 定期对酒店消防设备进行检查和维护,确保其正常运行,为酒店的安全提供了有力保障。

三、工作不足与反思1. 在安全管理过程中,有时过于严格,需要更加注重人性化管理,提高员工的认同感和归属感;2. 在处理突发事件时,有时缺乏足够的冷静和判断力,需要进一步加强学习和培训,提高应急能力;3. 在与各部门协调沟通时,有时存在沟通不畅的情况,需要更加注重沟通和协作,形成良好的团队氛围。

四、未来工作计划与展望1. 继续完善安全管理制度,加强安全巡查和培训,确保酒店的安全稳定;2. 加强学习和培训,提高应急能力和判断力,更好地处理突发事件;3. 加强沟通和协作,形成良好的团队氛围,共同推进酒店的安全管理工作。

在接下来的一年里,我将继续努力工作,不断提高自身素质和能力,为酒店的安全管理工作贡献更多的力量。

同时,我也希望酒店能够加强对安保部门的支持和关注,共同创造更加美好的未来。

篇2在繁忙的工作中,不知不觉间,2024年已经过去,这一年里,在领导的关心指导下,在同事的支持帮助下,我严格要求自己,努力提高业务水平,认真履行岗位职责,较为圆满地完成了领导交办的工作任务。

酒店安保工作总结

酒店安保工作总结

酒店安保工作总结一、工作内容和成果在过去一年的工作中,我负责酒店的安保工作,主要包括以下方面的内容和取得的一些成果:1. 安全巡逻:每日进行酒店各个区域的巡逻,确保酒店内外的安全,并及时发现和处理任何安全隐患。

通过严格巡逻,我成功地避免了多起可能发生的盗窃事件和不法行为,保障了酒店客人和员工的人身安全。

2. 客人安全维护:我与酒店管理团队密切合作,制定了一套完善的安全操作程序,包括合理的资产保护措施和应急预案。

我负责监控酒店大堂、客房楼层和停车场等区域的安全情况,并配备了尖端的安全监控设备。

在我任职期间,客人在酒店内部的安全得到了有效保障,没有发生任何重大安全事故。

3. 员工培训和管理:我负责培训酒店员工有关安全意识和操作技巧,包括如何正确使用安全设备和应对突发事件等。

我定期组织安全培训和演练活动,提高员工的应变能力和危机处理能力。

在我带领下,酒店员工的安全意识明显增强,他们能正确地应对各种安全问题,保证了酒店的正常运营。

4. 客户服务:除了安全工作外,我还负责客户服务工作。

我积极主动与客人沟通交流,了解并解决他们在酒店中的需求和问题。

我始终保持友善和耐心的态度,积极解决客人的问题,为客人提供优质的服务,赢得了客人的好评和信任。

在这一年的工作中,我坚持以酒店安全为首要任务,充分发挥了自己的职责和能力。

通过不懈努力,取得了以下成果:1. 提高了酒店的安全指数。

通过建立安全措施和进行日常巡逻,我有效提升了酒店的安全等级,保证了客户和员工的人身安全。

2. 提升了员工的危机处理能力。

通过定期的安全培训和演练活动,我提高了酒店员工的应变能力和危机处理能力,使他们能够熟练地应对各种突发事件。

3. 提高了客户满意度。

通过积极主动的客户服务,我赢得了客户的好评和信任,提高了酒店的口碑和客户满意度。

二、存在的问题和改进措施在工作中,我也发现了一些存在的问题和不足之处,需要进一步改进:1. 需要提高自己的应变能力。

酒店警卫工作总结

酒店警卫工作总结

酒店警卫工作总结
作为酒店警卫,我深知自己的责任重大,需要时刻保持警惕,确保酒店内外的
安全。

在这个岗位上,我学到了很多,也积累了不少经验,现在我来总结一下我的工作。

首先,作为酒店警卫,我需要时刻保持警惕,随时准备应对各种突发情况。


要确保酒店内部的安全,防止盗窃、纵火等事件发生。

同时,我也要保证酒店周边的安全,确保客人和员工在酒店周围的环境中感到安全和舒适。

其次,我需要与其他部门的员工密切合作,确保酒店的安全工作得到有效执行。

我要和前台、客房部门等部门的员工保持良好的沟通,及时了解酒店内外的情况,做好安全工作的协调和配合。

此外,我还需要定期进行安全演练和培训,不断提升自己的应急处理能力。


要了解各种突发情况的处理方法,熟练掌握使用安全设备和工具,以便在紧急情况下能够迅速有效地处置。

最后,我要保持良好的工作状态和态度,以身作则,为客人和员工树立良好的
榜样。

我要以友好、热情的态度对待客人,为他们提供安全、舒适的环境,让他们在酒店内放心入住。

总的来说,酒店警卫工作是一项重要且充满挑战的工作,需要时刻保持警惕,
具备良好的沟通和应急处理能力,以确保酒店的安全。

我会继续努力学习和提升自己,为酒店的安全工作做出更大的贡献。

酒店保安部工作总结

酒店保安部工作总结

酒店保安部工作总结酒店保安部工作总结一、工作目标和任务我们酒店保安部的目标是保障酒店的安全稳定,为客人提供舒适放心的住宿环境。

主要任务包括:负责酒店内外的安全监控和保卫工作;维护客房、公共区域及设施设备的安全和正常使用;出入口管理和来访登记;应对突发事件和紧急情况等。

二、工作进展和完成情况今年以来,酒店保安部在加强物资设备投入、严格工作流程管理、持续员工培训等方面取得了一定的进展和成绩。

我们成功开展了如下工作:1. 完善安保设施和技术设备:我们进一步加强了门禁系统、监控系统和警报设备的投入和维护工作,提高了安全防范能力。

2. 提升员工素质和专业水平:我们注重员工的培训和进修,不断提高员工的规范化服务意识和应急处置能力,确保岗位能力素质跟上酒店的发展。

3. 建立健全流程和制度:我们建立了完善的工作手册和制度,明确了各个岗位的职责和工作流程。

同时,我们将安保工作纳入到酒店全面管理体系中,实现了安保全流程的规范化。

4. 突出事件处置:面对不确定和多变的环境,我们加强了紧急事件的应对机制和处置能力。

无论是恶性事件还是客人求助,我们都能做到迅速响应和规范处置,受到了客人和上级领导的好评。

五、工作难点及问题在工作过程中,我们也遇到了一些困难和问题,主要包括:1. 人员分布离散化:酒店保安部负责酒店内外的所有安保工作,面积较大,人员分布离散,导致考勤和管理较为困难。

2. 员工安保技能不足:尽管我们不断加强员工的技能提升,但在实战过程中,一些员工的安保技能和经验仍不够丰富,不完全满足实际工作需要。

3. 安保设备和技术更新换代较快:安全技术更新换代较快,为了保证工作效率和安全性,我们需要不断更新投入物资设备,加大安保技术投入,这也给预算和资源管理带来了一定压力。

四、工作质量和压力酒店保安部工作质量得到了质量上级领导的肯定和酒店客人的好评。

我们成功预防了一些潜在的安全风险和周边环境突发事件的干扰,保障了酒店内外的基本秩序。

酒店安保工作总结(3篇)

酒店安保工作总结(3篇)

酒店安保工作总结一、各项考核指标全面完成____年在酒店各级领导的指导下,在全体队员的共同努力下,我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。

在一年里未发生重大责任事故,消防设施、设备的完好,真正起到了保驾护航的作用。

二、实行激励机制,发挥队员的工作积极性和创造性三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务现在餐饮服务行业人才竞争尤为激烈,只有充满优秀的队员,才能使酒店的安全防范工作做到安全无隐患,理论和实践培训。

平均每天利用业余时间的培训达到30分钟课时。

在每次早班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来参加培训。

通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。

进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准。

为客服务的思想明显得到加强,客人直夸我保安部人员有素质,为我们酒店、部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性,客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾,有些客人不理解,常发生辱骂保安员,甚至做出一些过激的行为。

我部保安员,坚持以“客人是服务的对象”为宗旨,耐心仔细地做好工作,对于客人的辱骂从不还口,而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

四、努力做好酒店的治安和消防工作安全工作是企业的生存之本,在集团懂事长的监督指导下,我部门坚持“安全第一,预防为主”的方针,认真、扎实做好每项安全防范工作。

我部门对酒店的重点部位和部门,经常进行巡视和检查。

对容易引发事故的危险点,重点范围认真进行消除隐患。

坚持对餐厅、厨房等重点处的安全检查,工程维修人员下班后,我们排除客房电线短路多次,对发现的安全隐患,及时进行处理,不能处理的,如实上报。

都能合理圆满的解决。

在巡查过程中发现隐患及时处理(如煤气房压力过高等)为酒店安全起到了保护作用。

一年来,我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。

学习学会了使消防设备,并爱护、保养好设备,减少因错误操作而引起的各类故障和毛病;对过期灭火器进行了更新维护,缺少零部件的消防器材及时补齐,对重点部位的消防设施、设备进行维护保养,存在故障进行了维修,确实保证了正常使用,万无一失。

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XXXXXXXX酒店国庆安全保卫方案为切实做好国庆期间酒店安全保卫工作,实现安全运营的目标。

根据相关部门对安全保卫工作的要求,特制定本方案:一、组织领导为加强国庆期间的安全保卫工作,我中心成立以经理为组长,经理助理、安保经理为副组长、各部门经理和领班为成员的安全保卫工作领导小组。

负责组织协调和督促酒店安全保卫各项工作的落实。

二、工作目标和任务:(一)十一期间确保酒店内部重点部位和客人及设备设施的安全,不发生爆炸、火灾、被盗、被抢、交通,安全生产、食物中毒等责任事故。

(二)前期对各类突发事件应急预案针对全体员工进行培训演练,提高员工对各类突发事件的应变能力及意识。

(三)各部门严格执行[安全保卫作业指导书]的操作规范。

确保本部门的安全保障工作。

(四)、深入开展安全教育和法制教育工作,提高全体员工的安全意识和法律意识。

(五)确保单位内部良好的运行秩序,积极预防和妥善处理内部矛盾,防止出现群体和个人的上访活动,确保奥运会期间不出现有影响的事端。

三、工作措施1、总台:(具体执行总台接待工作规范)总台接待要严格执行“三清八对”,做到一客一登记。

对国家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品、放射性化学物品、枪支弹药、凶器及非法宣传品等禁止存放。

严格执行协查报告制度,做好对可疑人、可疑物,法轮功人员、藏族人、维吾尔族人、羌族人以及处事局要求上报的十五个重点国家人员的登记上传工作。

严格执行会客登记制度。

2、客房;(具体执行客房安全管理工作规范)详细掌握客情,发现可疑人、可疑物、可疑事立即向上级汇报。

一旦发现客人携带毒品、炸药、花炮、凶器的、毒品、枪支弹药、强酸碱等化学制剂、违禁的宣传单和宣传条幅、淫秽反动书刊等国家禁止和严禁带进酒店的物品,要立即汇报上级,若发现客人经常酗酒或有吸毒迹象,在房间内聚众闹事、赌博或卖淫嫖娼迹象时,或有其他可疑情况,应立即上报经理领导,必要时报公安部门。

在为客人服务时,严格执行服务活动安全工作规范,确保客人的人身安全。

3、工程;做好消防、电、水、等酒店各类设备设施的维护保养工作,按计划进行检修。

要确保酒店内部用电、用水和重点部位的安全,确保各类设备设施的顺利运转。

优化消防系统、监控系统。

提升系统的控制能力。

确保不出现因设备设施导致的责任事故。

4、保安;加强保安队伍建设,开展保安技能及思想培训,提升保安的抗突发及救险能力,培养保安人员的安保意识。

加强监控及巡视检查力度,对酒店内部及道路周边要加强警惕,提高防范意识,发现可疑物,可疑人及时报经理处理。

加强停车场管理,认真落实车辆登记制度,发现可疑车辆要立即上报。

5、每日值班经理要提高警惕,恪尽职守,严格督导检查,解决好值班期间发生的各类问题。

各部门经理要对各类问题,隐患汇报至办公室。

6、督导检查小组成员每日对酒店各区域进行检查,安全卫生检查小组每月进行安全与卫生大检查,查找问题,消除隐患。

7、加强对外来务工人员的管理,掌握务工人员的背景及思想动态。

按照规定办理暂住证及健康证。

8、全体员工要严格执行[个人人身防护安全]规范的要求,遵守国家的法律法规,自觉遵守单位的各项规章制度,工作时,遵守作业指导书的规定和要求。

员工在业余时间外出时,不论是行车还是走路,要遵守交通法规和首都市民文明公约。

9、加强宿舍管理,严禁在地下室区域吸烟,玩弄明火;宿舍区域内严禁存放易燃易爆物品,宿舍内不准私自乱拉电线;10、厨师应负责食堂的防火工作,每天工作完后负责检查食堂的防火安全工作,发现问题马上解决,确认无问题后应熄火、关窗、锁门后方可下班。

四、突发事件处理预案:(一)酒店火灾事故应急预案:1、编制目的为全面贯彻预防为主,防消结合的方针,增强酒店整体应对安全生产事故的能力,减少火灾事故造成的损失和危害,构建安全,舒适的商旅环境,保障人身和财产安全,制定本预案。

2、应急组织机构与职责(1)、现场总指挥:经理(夜间:值班经理)职责:指挥调度各部门进行营救。

根据火情大小、现场情况制定合理应对措施。

(2)、灭火救援组组长:经理助理职责:现场协调、指挥:指挥救援组运用现场消防设施进行灭火或控制火势。

灭火救援组成员:秩序维护员人员、工程人员、客房男员工、餐厅男员工(3)设备管理组组长:工程经理职责:切断受火灾影响区域的电源及燃气,确保楼内的消防应急用电及喷淋消防设备的正常工作。

(4)、疏散救护组组长:客房经理、总台经理职责:关闭电梯。

按指令通知打开消防通道,进行客户疏散。

抢救伤员。

疏散组成员:客房女员工、总台女员工(5)、联络接应组组长:财务经理、总台领班职责:接听电话,保持通讯。

保护本部物品。

(财务室)联络接应组成员:财务会计/出纳,总台女员工3、抢险行动;(1)当火灾自动报警系统显示火警信号或楼层火情报告后,监控中心值班人员立即通知值班经理安排义务消防队员赴出事地点,同时坚守岗位,密切注视火警动态。

(2)义务消防队员接到通知,应立即奔赴现场,确认属火警后,就近按下手动报警按钮,同时通过对讲机向消防控制中心报告火灾情况,通知、组织就近疏散;能自己动手灭火的,迅速开展灭火工作,或就地打开消火栓,民开水带、水枪,等待救援人员的到来。

属系统误报,即时通知监控室值班人员复位。

若因设备故障不能当场复原的,应及时通知维修组进行修复。

(3)监控中心值班员接到手动报警信号或巡视人员的电话报警后,应立即通知办公室(4)工程班应立即切断电源,并及时启动备用发电机确保应急供电,立即切断煤气总阀。

检查消防水源是否充足,检查消防设备是否处于良好待用状态。

(5)、餐厅人员:打开后门,断气、断电,男女分工,女员工进行疏散,男员工赶往现场参与扑救。

(6)、客房员工到达指定楼层岗位通报已就位,向总台人员核实房态,随时按通知指令进行宾客疏散。

(7)、总台员工:保护本岗位财产钱账,向客房疏散人员通报房态及宾客人数,将电梯降至首层关闭;协助客人疏散,打开消防通道(大门、层南楼梯门)4、火灾报警程序:(1)、发现火警后,发现人应:A、利用消防器材扑灭初起之火。

B、向总服务台报告起火地、起火原因及火势大小。

(2)、总服务台接到火警预报后,立即报告办公室或值班负责人、客房、工程、后勤等宾馆员工赶赴火场抢险。

办公室或值班负责人亲临现场,根据火情大小采取报警,断气、电源,下达疏散指令,保护现场,通知公司领导等措施。

5、火灾事故应急联络电话;消防专用报警电话:119急救电话:120公安电话:酒店24小时值班电话:酒店监控室:酒店办公室:总台电话:6、各小组应急响应程序(1)现场指挥组保证通信畅通,组织火情观察,掌握火势发展情况,确定火场的主要方向,及时召集力量,向各组明确布置任务,检查执行情况;消防队到达现场时,及时报告火情,服从统一指挥;(2)灭火救援组接到火警、火灾扑救的命令,带上灭火器材第一时间赶到现场,按照指挥人员的安排,迅速展开水带,接上水枪和消火栓,先打开消火栓,再打破消火栓按钮,启动水泵,开始灭火和控制火势蔓延。

若有人被困火中,首先以救人为第一目的。

若有爆炸危险源,应及时清理,消除危险源。

(3)设备管理组负责切断着火楼层的电源,必要时切断全部非消防电,并确保消防用电;负责切断相应的煤气总阀;观注水泵运行情况,必要时强启消防泵。

(4)疏散和救护组保证现场消防通道的畅通,负责组织现场客人从楼梯疏散,逐间客房检查,核实客人是否安全撤离;对受伤人员进行简单的包扎和处理,对重伤者,联系救护车进行抢救。

7、处置措施(1)报火警时,一定要清楚准确地报出:起火地点,起火部位,火势大小,报警人员姓名,等。

(2)救火时一定不要单兵作战,应相互照应,保持联系。

(3)在楼层内人全部撤离后,最后撤出的人一定要记住关闭防火门,防止火势蔓延。

8、善后处理1、灭火后,酒店经理应查明或协助查明火灾原因,清查损失情况,并向上级报告。

2、客房经理应安排人员清理地面污渍,走廓地毯。

3、恢复供电前,工程班应检修已损坏的线路。

4、灭火后及时清理火灾现场,防止因燃烧而形成的有害物质对环境造成污染。

5、园区没有大量储存易燃液体,对易燃液体的扑救不使用水,防止流入下水道,造成水污染,水灭火后应采取相应措施。

6、对火灾现场垃圾进行分类处理。

(二)发生突发事件或各类违法分子及活动的处理办法:(1)、发生盗窃、抢劫、凶杀或其他突发事件,应在第一时间报告经理,并保护现场。

(2)、在客房楼层发现可疑的人徘徊,可上前查询:“先生,请问您找那位客人?”同时要注意对方神态,若有异常应及时报告,并做好发现可疑人记录。

(三)、失窃:A.接到报案后,接报人应立即报告值班经理,值班经理要立即通知秩序维护员队长安排人员保护现场。

准备并携带上记录纸笔、照相机、手电筒、手套等物品。

B.在客人的带领下,与值班经理、秩序维护员队长一起进入房间,观察现场,先对现场情况进行拍照,不要移动现场任何物品,保持现场原来状态。

认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征。

若失窃价值不大,先请客人回忆原来放的位置,检查是否掉在床下或在被套、被单内,检查卫生间、各垃圾桶、桌下、柜内等部位,并请客人再次检查自己的行李等。

C.若属重大失窃,保护好现场,征得客人同意后,报告公安部门处理。

无关人员不得进入现场,并详细记录以下情况:a.失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的,来店、离店日期和具体时间、去向等。

b.丢失物品的准确时间,最后见到所失物品的时间。

c.丢失物品的准确地点、位置。

d.丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。

e.丢失前是否有人来过房间。

诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。

失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。

f.要求客人将失窃事情经过以文字形式记录下来。

g.让客人在记录上签字确认。

D.在接到客人的报案后,处理人员应要求客人不要离开酒店,要当即处理,以免出现其他问题。

E.协助有关部门处理案件,如实提供情况。

(四)、抢劫、绑架、凶杀等恐怖事件:1、匪警工作流程:1.1、职责:(1)酒店副经理经理防匪工作。

(2)办公室具体负责防匪培训、演习;管理区域的隐患检查:防匪器材、安全标志的检查;事故处理。

负责对监控人员、秩序维护员的日常管理,使其起到防范作用。

执勤人员、值班人员,增加巡视检查的频次,注意观察可疑人员。

12、工作程序:(1)、发现可疑情况具体执行突发事件处理规定:a、在酒店周围发现可疑的人徘徊,不能疏忽大意,上报领班和值班经理,应立即实施监控,记录可疑人特征,紧密观察其活动,做好防范准备。

b、在客房楼层发现可疑的人徘徊,可上前查询:“先生,请问您找那位客人?”同时要注意对方神态,若有异常应及时报告,并做好发现可疑人记录。

(2)、发生抢劫处理规定:a、管理区域内发生抢劫,当事人或发现人及时通过手动报警、对讲机、电话等工具和途径通知防匪小组成员。

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