保洁服务方案x

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写字楼保洁服务方案

按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品,在清洁工作范围和项目明细内,按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务,并达到如下目标:

1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。

2、按照甲方公司的规范清洗、消毒,并接受甲方的监督。

3、按要求清洁率达到100%,满意率达到95%。(严格按照甲方公司的要求进行清洁,时刻保证清洁区域的干净整洁,有良好的职业操守,无投诉)。

管理的模式

在甲方相关管理部门的检查与监督下,结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施,并付之实施和监督。

管理的设想.

以规范的管理和优质的服务为支撑点,以营造一个整洁舒适的工作环境为目的,在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上,我们将以更高的标准要求自己,在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺,力求突破。

保洁人员岗位职责

1、现场主管职责

(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放;

(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配);

(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导,根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作;

(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善;配合甲方其他部门,搞好团结协作。

2、保洁工作人员职责:

(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作;

(2)负责甲方办公区域内,地面,墙面的清洁工作;

(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作;

(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作;

(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作;

(6)树立高度责任心,自觉维护甲方办公楼内整体形象,所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。

(7)每天上班统一着装上岗,树立良好的个人形象。上班工作时间为:(上午下午)早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁,清扫。

(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作,对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正;

(9)完成甲方交办的其他临时性工作。

五、保洁服务质量要求

1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务,有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求,对要求规定不明确的地方,提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改,直到甲方确定认可为止。

2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划,保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。

3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划,划分责任制,每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。

4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保,协调工作进度,收集客户投诉,并作定期的客户满意度调查。

5、按要求清洁率达到100%,满意率达到96%。(保障办公楼内百分之百的干净整洁)

6、接受客户的日常检查、投诉和警告,多次警告无效,甲方可以解除合约。

六、清洁项目质量标准

七、清洁项目执行细则

说明:以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化。

八、保洁人员工作要求

为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率,保证工作的质量,特制定本手册。

一)保洁人员行为准则

1、须下级服从上级,一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排,有高度的责任心)。

2、遵守公司规章制度,讲究文明礼貌讲究职业道德,热爱本职工作,维护公司声誉。

3、敬业爱岗,积极进取,刻苦学习专业知识,不断提高业务水平及工作能力,提高工作(服务)质量。

二)、保洁员工工作行为规范

1、按时上下班,工作时间不得擅离岗位,不得迟到、早退;下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留;早退、病、事假需提前申请。

2、上下班必须行走指定的员工通道。

3、进入岗位必须按公司要求穿着工服,端正佩戴公司工作牌,保持着装整洁。

4、在工作岗位上不准因私会客,不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴;不准看电视、听收音机;不准大声喧哗。

5、未经上级领导指派和许可,员工不准进入工作区域以外的场所。

6、任何时候都不准与客户和客人争辩,不准使用不礼貌语言对待客户。

7、不准聚众闹事。

8、当班工作时间里,不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。

9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。

三)、保洁员工工作态度

1、礼貌:礼貌是公司人员最起码的行为准则,在与客户接触时,必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。

2、微笑:微笑服务是公司对员工的基本要求,与客户和客人接触应面带微笑。

3、反应:对于客户和客人的服务需求必须热情受理,及时解决;不准推诿、拖拉,务求使客户和客人满意。

4、责任:对各项工作要有责任心,要以客户和客人满意为标准,认真负责地做好本职工作。

5、真诚:诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。

6、细微:从工作细微小节入手,为客户和客人提供周到的服务。

四)、保洁员工仪表态度

1、员工进入岗位时必须穿着工作服,正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净;严禁穿拖鞋,不得挽衣袖和裤腿,衣裤的钮扣要扣好,拉链应拉紧

2、保持身体整洁,勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。

3、不准梳留怪异发型,女员工不准披发,留海不能过眉;男员工头发边角不遮耳部,发长不盖衣领,每天须剃胡须;不准留小胡子;男女员工上班不能戴手链、手镯等,严禁纹身。

4、不准在客人面前打哈欠,伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。

五)、礼貌待客

1、进入客户办公室,应轻轻敲门,征得同意后方可进入。

2、见到客户应礼貌问好,早上应说“早上好”其它时问应说“您好!”

3、清扫中须挪动客户的物品时,清扫完毕后应放回原处。

4、不随便处理客户放在阳台上的废纸,必须处理时应征得客户的同意。

5、工作中不慎损坏客户的物品,应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报,严禁私自处理或隐瞒不报。

6、客户经过工作场所时,应停下工作,礼貌招呼并主动让道。

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