宝马服务顾问认证
汽车售后服务顾问工作职责和任职要求模板
- 对客户反馈进行管理，包括根据标准组织有效的投诉管理
- 遵循、响应、符合和超越所有的标准、程序和指导方针
- 按照的规定定期对所有现行的工作程序进行检查、分析和提高
- 参加提供的所有有关培训
任职要求
- 至少5年以上高端汽车品牌服务经验及类似职位工作经验
- 为人诚实可靠
- 形象气质佳
- 自我激励能力强
- 兼具独立工作能力和团队合作能力
- 抗压能力强
- 出色的组织和分析能力
- 乐于学习并能根据形势的变化不断调整自己
- 对现有客户、潜在客户和行业趋势保持开放的态度
- 计算机操作熟练(能够使用办公软件和互联网)
任职资格
工作知识
较深的专业知识，了解行业情况
工作职责.任职要求及技能要求
岗位名称
汽车售后服务顾问
所属部门
售后部
岗位定员
1
工作职责
- 运用各种资源进行市场分析以开发新的客户
- 适时跟进现有和潜在客户的信息，开发和维护准确和连贯的客户资料库
- 向管理层提供定期报告以及活动计划
- 运用服务营销工具和客户维系计划探索新的业务开拓办法
- 就有关维修服务与其他部门保持密切的沟通
- 具有保时捷、奔驰、宝马、奥迪、进口大众汽车售后服务工作经验者优先
- 具备有关专业大学大专/本科学历者优先
- 极佳的汉语沟通能力，具有英语沟通能力更佳
- 能够理解并发扬公司理念、形象和特点
- 热爱产品与服务
- 态度专业，有亲和力，善于沟通与表达
- 优秀的客户服务意识，能够迅速建立稳固的客户关系
- 有决断力和实现目标的能力
宝马服务顾问新员工入职培训-DMS培训(新)
DMS数据信息
创建客户信息 创建公司信息 创建车辆信息 送修人信息替换 客户与公司链接
链接： 客户→编辑→公司→点击“确定” →输入公司名称→加载→保存→确 定 断开链接： 客户→编辑→公司→点击“是” →保存→点击“是”
系统演示
Wuxi Baozun Automobile New staff training Page 30
DMS操作
目录
ISPA Auto line
ETK
KSD
DMS
DWH
Wuxi Baozun Automobile New staff training Page 5
KSD2销售服务系统 一、功能界面介绍 二、工时查询 三、SRP项目查询 四、总结
Wuxi Baozun Automobile New staff training Page 6
Wuxi Baozun Automobile New staff training Page 14
工时查询—演示/练习
1、查找E740101该车的相关维修工时代码 ①更换水箱副水壶 ②更换前轮传动轴 ③更换曲轴前油封 ④更换车载娱乐系统模块并且编程设码 ⑤车辆四轮定位
2、查找SB73814该车的相关维修工时代码 ①更换两前轮减震器工时及其他相关工作 ②更换变速箱油 ③更换发动机后油封（变速箱已拆下） ④更换雨刮电机 ⑤更换PDC探头
DMS数据信息
创建客户信息 创建公司信息 创建车辆信息 送修人信息替换 客户与公司链接
此字段全国经销商同步（一天后），即车辆去全国任意经销店，保修起始日期都会自动显 示。
此字段由销售该车辆的经销商在填写“三包发票日期”时，自动创建并传给WIT。
此字段在售后创建车辆信息时自动显示。 此字段为只读，经销商无法修改。
BMW集团4s店标准
BMW 零售标准(中国）
2008-2
经销商代码：
经销商地址：
日期：
经销商：
审核员：
下列 BMW 零售标准对基于 BMW 经销商协议，经销商必须承担的合同义务作出了规定。
在 BMW 经销商协议的整个有效期内必须遵守这些零售标准。
BMW 中国保留修改 BMW 零售标准的权利以满足所有 BMW 车辆（CKD 车辆和 CBU 车辆）的销售和售后服务要求, 所有修改都会事先及时通知。
修改的起因可能来自技术进步、BMW 车型的更新、BMW 设计理念的完善或客户需求的变化等。
因此，在充分考虑双方利益和客户合理需求的情况下，BMW 中国将对零售标准进行修改或修正，以便提高 BMW 经销商网络的质量、表现和竞争力。
BMW - 4S
最低标准
- 售后服务市场的开发- 从 BMW 购买的零件- 财务运营结果
- 新车销售和售后服务的客户满意度指数- 年度市场营销计划
BMW 中国的规定安装并使用 DMS 系统
AP2000/ Autoline。
（DMS）
: 电子零件目录 (EPC)。
宝马汽车公司推销存在问题及解决对策
摘要随着市场经济的不断发展和完善，推销活动已经成为社会经济生活中普遍存在的现象，引起了包括业界在内的全体社会的广泛关注。
在激烈竞争的市场环境下，任何企业想要生存和发展，不仅要生产出符合市场需要的产品，同时还必须大力加强推销工作。
推销是现代企业拓展市场的利器，是促进产品从生产企业转移到消费者，促进商品价值实现的有力保证，在企业经营活动中起着举足轻重的作用。
作为销售工作的主力军，销售人员对于我们社会运行的重要性是不言而喻的。
某个业内人士曾经这样评论说：只有当物品被销售时，一切才有可能发生。
如果真是这样，那么缺了销售人员，我们也许不能再生产任何东西。
人员推销具有机动灵活、针对性强、反馈性好、一步到位等优点，所以很多企业都致力于对推销人员的管理。
本文通过对宝马汽车公司推销人员的选拔、培训与激励的介绍，系统展示了现代营销的理论成果及实践经验。
目的在于能够提高宝马汽车推销人员的素质，增加宝马汽车在国内市场的市场份额，打响“宝马汽车的知名度。
关键词：宝马汽车公司；品牌经营；人员推销目录序言 (1)1 企业概况 (2)1.1 宝马汽车公司简介 (2)1.1.1 宝马汽车公司概况 (2)1.1.2 宝马汽车公司现状分析 (2)1.2 宝马汽车的推销现状分析 (3)1.2.1 主营业务范围 (3)1.2.2 宝马汽车公司推销现状分析 (4)2 宝马汽车推销的市场分析 (5)2.1 宏观环境分析 (5)2.2 宝马汽车的市场推销分析 (5)2.2.1 推销需求分析 (5)2.2.2 推销竞争分析 (6)3 推销人员在推销过程中存在的问题 (7)3.1 推销人员的诚信 (7)3.2 推销人员的正直 (8)3.3 推销人员的态度 (8)3.4 推销人员的能力 (8)3.4 推销人员的责任感 (9)3.5 推销人员的坚持 (9)4 宝马汽车企公司培训推销人员的对策 (11)4.1 销售人员的管理 (11)4.1.1 销售人员的挑选 (11)4.1.2 销售人员的招聘 (11)4.1.3 销售人员的培训 (11)4.1.4 销售人员的竞争意识 (11)4.2 销售人员的激励和约束 (12)4.3 销售人员的评估 (12)4.4 具体培训对策 (13)4.4.1 寻找顾客 (13)4.4.2 接近准备 (13)4.4.3 接近顾客 (13)4.4.4 推销面谈 (14)4.4.5 处理异议 (14)4.4.6 达成交易 (14)4.4.7 跟踪服务 (15)5 推销人员问题解决对策的可行性分析 (16)结束语 (17)参考文献 (18)宝马汽车公司推销存在的问题及解决对策调查单位：沈阳市宝马汽车指定经销商调查时间：2009.11.24~25序言推销是指一个生产物品或提供服务的社会组织向社会各界消费者推广货物销路的活动，是说服一个人或一群人去购买产品或享受服务的过程。
宝马中英文名片头衔
名片头衔明细表
部门
总经理室 副总经理 销售经理 展厅经理 内训师 销售主管 大客户经理 大客户专员 销售部 二手车经理 二手车专员 精品销售经理 精品销售 高级销售顾问 销售顾问 售后服务经理 服务主管 服务顾问 服务部 事故主管 事故接待 续保专员 备件经理 备件部 备件计划 市场经理 俱乐部专员 市场部 市场企划 市场专员 Marketing Specialist Marketing Specialist Parts Planner Marketing Manager VIP Club Specialist Accident Supervisor Accident Reception Insurance Specialist Parts Manager Used Car Manager Used Car Specialist Lifestyle Sales Manager Lifestyle Sales Senior Sales Consultant Sales consultant Aftersales Manager Service Supervisor Service Advisor Deputy General Manager Sales Manager Showroom Manager Company Trainer Sales Supervisor Key Account Manager Key Account Specialist来自岗位名称总经理
英文名称
General Manager
客户关系经理 CRM部 客户经理 客户关怀专员 行政人事经理 行政部 行政人事主管
Customer Relationship Manager Customer Manager CCR HR&Admin Manager HR&Admin Supervisor
BMW官方认证二手车360度专业认证检测表201702
52 53 54 55 56 57 58
轮胎气压正常 （并按照标准设定） 轮胎防爆系统性能正常（根据具体车型检查） 检查轮毂及轮饰处于与车龄相适应的良好状态（参照外观标准检测细则） 确保轮饰/合金轮毂最小损伤（斑点及划痕）不会影响行驶安全 刹车系统工作正常 制动摩擦片工作正常（最少40%剩余厚度） 制动盘工作正常（最少40%剩余厚度） 制动鼓及制动装置工作正常（包括清洁程度及是否存有40%刹车片厚度） 刹车系统 内侧刹车片厚度 外侧刹车片厚度 刹车盘厚度 左前 右前 左后 右后 单位 mm
BMW官方认证二手车360度专业认证检测表
1
30 31 32 33 34
初检/复检
机油油位应处于上限（车载电脑检测） 转向助力油位达到指定标准 制动液液位及使用年限（使用时间〉1年) 防冻液冰点及使用年限（使用时间〉1年） 玻璃水液位处于上限 是
√
否
X
不适用
0
未检查
发动机及传动装置 发动机运行平稳、无噪音杂音 35 发动机防尘胶套及密封垫无渗漏 （没有液滴形成物，允许少量凝结物） 36 风扇皮带无明显裂纹、涨紧轮无异响，工作正常 37 冷却系统工作正常（包括水管的密封性及紧固程度，并按照具体周期更换冷却液） 38 底盘 变速箱无渗漏，确保没有任何损坏 39 排气系统工作正常 40 后桥防尘胶套及密封垫无渗漏 （没有液滴形成物，允许少量凝结物） 41 驱动装置无渗漏 （没有液滴形成物，允许少量凝结物） 42 转向机无渗漏 43 传动轴油封无渗漏 44 增加项目“制动油管无变形，渗漏” 45 油箱（管）无变形渗漏和油管无渗漏 46 转向机和转向轴承偏差在容许范围内 47 减震器偏差在容许范围内（建议做四轮定位检查） 48 减震系统无漏油 49 车轮/轮胎 轮胎（包括备胎）不超过5年 50 51
2021_BMW销售顾问高级认证笔试题库
2021_BMW销售顾问高级认证笔试题库1. 截止到2021年宝马集团连续多少年蝉联全球第一高档汽车制造商？ [单选题] * 1617(正确答案)18192. 德国红点设计大奖被誉为设计界的“奥斯卡”，截止到2021年宝马的获奖次数是多少？ [单选题] *20212224(正确答案)3. 宝马的首台纯电动车是什么时候开始出现的？ [单选题] *1972 年 1602e(正确答案)1987年 325IX2013年 I32020年IX34. 世界最佳发动机大奖做为汽车发动机的重要奖项，宝马获得过多少次？ [单选题] *55606569(正确答案)5. 下列哪一款车型连续23年获得世界最佳运动型轿车称号？ [单选题] * BMW3系(正确答案)BMW M5BMW M3BMW 20026. 以下哪个信息不属于高端品牌的设计特点？ [单选题] *理念原创传承激情(正确答案)7. 下一代BMW的外观设计语言是？ [单选题] *雕塑感车身细条极简的线条，清晰的面(正确答案)3D车身光影设计8. 线条与工艺第一次结合在一起是哪个设计阶段？ [单选题] *胶带图(正确答案)油泥模型3D图工程图9. BMW哪个设计亮点代表了高端品牌设计特点中的原创？ [单选题] *激光大灯鲨鱼鳍天线(正确答案)涡轮增压电子气门10. BMW哪个设计亮点代表了高端品牌设计特点中的传承？ [单选题] *激光大灯NAPPA真皮双肾型进气格栅(正确答案)前置后驱11. 同级独有的无级可调电子气门技术最多可以节油多少？ [单选题] * 0.060.080.1(正确答案)0.1212. 与上一代车型相比，全新3系新增的科技装备没有： [单选题] * BMW 智能个人助理手势控制ID7操作系统平视显示(正确答案)13. 以下全新 5 系 Li 的哪个功能，不是BMW 首次启用的？ [单选题] *第六代 iDrive 操作系统 ID6无线CarPlay手势控制(正确答案)远程 3D 影像14. 全新BMW3系的车身线条的设计采用什么技术？ [单选题] *锐棱成型(正确答案)钻石成型雕塑3D15. 全新BMW X3的全彩平视系统的显示面积比上一代增大多少？ [单选题] * 0.7(正确答案)0.50.80.316. 全新BMW X3的高强度钢的用量比上一代车型增加了多少？ [单选题] * 0.50.83倍(正确答案)2倍17. 如果向客户演示50米循迹倒车功能，描述错误的是： [单选题] *点击中控屏幕的倒车辅助图标，启动功能功能启动后，控制方向盘(正确答案)功能启动后，控制刹车确保上一次车辆前进速度需低于35km/h，路径才会被储存18. 创新BMW X2首次采用了什么设计套装？ [单选题] *M卓越设计套装M越野设计套装(正确答案)M豪华设计套装M运动设计套装19. 创新BMW X2 C柱BMW标志的设计向经典致敬，以下哪款车型C柱没有BMW标志？ [单选题] *BMW 3200 CSBMW 2000 CSBMW 3.0 CSLBMW 2002(正确答案)20. 全新BMW X5在所有BMW车型中首次采用了什么设计元素？ [单选题] *水晶(正确答案)星空顶光毯光刃21. 全新BMW X5在所有BMW车型中的iDrive采用的系统版本是什么？ [单选题] *ID5ID6ID7(正确答案)ID822. 为了提高豪华感受，全新X5提供了什么真皮选装？ [单选题] *Nappa真皮Dakota真皮Merino真皮(正确答案)Alcantara皮质23. 全新X5的液晶仪表屏和中央显示屏的尺寸是多少？ [单选题] *12.3+8.8寸12.3+10.3寸10.3+12.3寸12.3+12.3寸(正确答案)24. BMW iX3直流快充0-80%充电时间是多少？ [单选题] *35分钟45分钟(正确答案)50分钟60分钟25. 为了追求更好的经济性和操控性，全新BMW 5系采取大量措施减轻车身重量。
汽车售后服务流程
宝马4S店售后服务流程售后服务，是汽车4S店的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到4S 店产品的质量，更关系到客户对产品和4S店的满意度。
因此，做好售后服务工作是至关重要的。
一般来说，售后服务流程分七步：第一、预约客户可提前24小时通过电话即可与宝马授权服务店进行预约服务，并在预约是描述清楚到站的原因。
受理客户提出预约维修请求，经客户同意后，办理预约手续。
预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量。
预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。
预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
受理预约后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上：1、维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“要求事项”，然后将其贴于预约日栏。
2、维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。
第二、接待在维修之前需有专门的人员对客户进行接待，详细记录车辆信息，了解要进行的项目，提前准备即将用到的设备，配件等必须品。
并对维修将要产生的花费进行评估，征求客户意见。
1、接车准备（1）准备好必要的表单、工具、材料。
（2）环境维护及清洁。
2、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
3、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
4、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
5、获得、核实顾客、车辆信息向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
6、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
7、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
宝马汽车售后服务经营手册88页
BMW官方认证二手车360度专业认证检测表201702
车辆 车型： 车牌号码： 车架号： 检测日期： 里程表显示: (< =120,000 公里) 首次登记日期： (年限 < =6年) 填表说明：
1）按照“初检/复检”可以做两次检测并相应进行记录：初检即在收车时所做第一次检测；复检指车辆在进行维修整备后对初检不合格的项目再做 检测，同时也要保证车辆虽然经过库存以及客户试车，但在出售给客户交车时仍然能够达到BMW官方认证二手车360°专业认证检测标准。 2）检测记录分为几种情况： “是”：划“√”表示符合检测项目的描述，即达到标准或者进行了检测； “否”：划“X ”表示不符合检测项目的描述，即未达到标准； “不适用”：即该检测项目对所检测车辆不适用，如第82项“SMG工作正常”，对于一辆不带SMG的车辆即可划“0”表示“不适用”； “未检查”：凡是在方格内未做标记的即表示“未检查”，原则上不应出现未检查项目。 3）按检测项目分工由执行人员分别签字确认： 初检：机电部分—机修人员；板金部分—板金人员；最终检查—技术专员； 复检：由技术专员完成； 美容：美容工作将在复检后进行，由二手车经理指定人员验收签字； 二手车经理将在检测单最后签字，以确认前面所有的两次检测及美容工作； 4）在外观标准细则部分，对车辆按照车龄、里程进行了分类。对于车龄较长的“半旧车”、“旧车”，允许车辆外观存在细微缺陷；
维修保养记录查询
初检/复检
√
是
X
否
0 不适用
未检查
维修保养历史 1 2 3 4 5
宝马授权经销商维修保养历史记录可查 车辆DMS系统中无事故修理记录 执行了技术召回 距离下一次保养不少于6个月且不少于5,000公里 丶 车辆事故已做记录，并严格按照宝马工作规范对事故损坏进行修复（记录在收据中维修记录,保险记录,在系统中可查））
BMW常见问题服务顾问应答话术
回答：您的担心很对，燃油品质的却是一 个非常重要因素。 目前绝大多数的抖动 都是因为品质不稳定的燃油在气门，燃烧 室，活塞顶和喷油器上形成积碳造成的
4. 我汽车的发动机有一次熄火， 为什么？
原因：发动机工作时，供气不良， 供油不良 或点火不良都会引起突然熄火。 回答：按照您说的情况，发动机突然熄火很有 可能是发动机供气不良， 供油不良或点火不 良引起的。这种现象发生地概率很低。 我们 先检测一下您的车子， 看一看电脑是否有故 障记录。
常见问题服务顾问应答话术 一 BMW 发动机振动
1.我的发动机为什么会抖？
原因： 发动机的抖动是某些汽缸燃烧不规律造成的。 回答：发动机在启动，低速及怠速时偶尔抖动一般是正常现象。 主要是应为发动机和车架发生共振造成的。 如果其他情况下有 抖动，可能的原因是由于不稳定的汽油质量和发动机内过多的 积碳造成的燃烧不良引起的。 我先帮您检查一下车吧！
4.我可以在我的车里加燃油添加剂吗？
原因：可以，Tunap173是一款经过BMW测试并唯一推荐使用的燃油添加剂。
５.作为司机，我该干些什么才能 防止发生这种抖动？
回答：您必须保证使用好品质的 汽油。如果不能保证汽油品质的 稳定性，建议添加ＢＭＷ推荐的 燃油添加剂（Tunap173, 每满箱 油加一瓶添加剂）
6.我朋友的汽车和我的是同一型号， 他的车怎么没发生这种情况？
原因： 如果燃油品质不好， 或者行车条件 不理想，如：频繁的起步停车， 长时间市 区小油门低速行驶时就容易产生积碳。 过 多的积碳会引起发动机的抖动。 不同的车， 所用燃油和行车条件都不完全相同，所以发 动机的使用状态也不同。 回答： 确实有这样的情况。 发动机振动主 要是由于不稳定的燃油品质， 不理想的燃 油条件下形成的。不同的车，所用燃油和行 车条件都不完全相同，所以发动机的使用状 态也不同。
宝马longlife19fe认证标准
宝马longlife19fe认证标准在汽车行业中，宝马（BMW）是一个备受瞩目的品牌，以其高品质、高性能和创新技术而闻名。
宝马长寿命（Longlife）19FE是其特定的认证标准，用于评估发动机油的性能和质量。
在本文中，我们将深入探讨宝马Longlife 19FE认证标准，以及这一标准对汽车发动机油的影响和意义。
1. 什么是宝马Longlife 19FE认证标准？宝马Longlife 19FE认证标准是指宝马对发动机油质量的一项严格认证标准。
它要求发动机油在高温、高速和特殊工况下能够保持优异的性能，确保发动机运行平稳、高效和可靠。
这一认证标准的提出，旨在满足现代高性能汽车引擎对润滑油的更高要求，以及满足环境保护的需求。
2. 宝马Longlife 19FE认证标准的要求和测试项目宝马Longlife 19FE认证标准对发动机油的要求非常严格，主要包括以下几个方面：（1）粘度和耐剪切稳定性：要求发动机油在不同温度下能够保持恒定的粘度，确保在各种工况下都能够提供有效的润滑和保护。
（2）清净性：要求发动机油具有优异的清净分散性能，能够有效清除发动机内积碳和杂质，保持发动机的清洁运转。
（3）耐磨性能：要求发动机油在高温、高速下具有良好的耐磨性能，能够有效减少发动机零部件的磨损，延长发动机寿命。
（4）环保要求：要求发动机油在使用过程中对环境友好，低挥发性和低灰分含量，不会对环境造成污染。
宝马Longlife 19FE认证标准的测试项目主要包括动力性能测试、发动机保护性能测试、清净性测试、抗氧化性测试等多个方面的测试项目，确保发动机油在各项性能指标下都能够满足宝马的严格要求。
3. 宝马Longlife 19FE认证标准的意义和影响宝马Longlife 19FE认证标准的提出，标志着宝马对发动机油品质和性能要求的提高，也推动了整个汽车行业对发动机油的研发和生产水平的提升。
通过符合这一认证标准的发动机油，可以确保汽车发动机在高温、高速和特殊工况下都能够得到充分的保护和润滑，延长发动机的使用寿命，提高汽车的可靠性和安全性。
事故顾问岗位职责
事故顾问岗位职责宝马品牌服务顾问(保险事故理赔) 南昌宝顺行汽车销售服务有限公司南昌宝顺行汽车销售服务有限公司,宝顺行 1. 负责事故车辆的修理接待,确定事故车辆的出险性质,推断修理类别,对事故车辆举行估价,并确定修理费用的支付方式。
2. 根据保险公司的相关要求,做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务托付书下达等工作。
3. 协调保险公司车险部门相关人员,协作保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。
4. 同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切协作,做好事故车辆的零部件估价、修理、定货等工作,确保质量和工期。
5. 准时审核保险车辆工单,同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费,通知客户提车。
6. 负责保险事故车各种相关手续的收。
篇2:煤业有限责任公司生产平安事故应急预案.详解资料XXXXXX煤业有限责任公司生产平安事故综合应急预案1总则1.1 编制目的为了仔细贯彻落实《平安生产法》、《国务院关于进一步加强企业平安生产工作的通知》、《XX省平安生产条例》、《XX省平安生产应急预案管理方法》等的有关要求，对本公司范围内可能发生的重大平安事故、事情或灾害，快速、有序、有效地开展应急救援行动，实行有效措施，防止灾情和事态的进一步扩散，最大限度地削减人员伤亡和经济损失，特制定本公司生产平安事故应急预案。
1.2 编制依据本预案的编制依据1.2.1《中华人民共和国平安生产法》1.2.2《中华人民共和国矿山平安法》1.2.3《中华人民共和国煤炭法》1.2.4《中华人民共和国消防法》1.2.5《中华人民共和国职业病防治法》1.2.6《中华人民共和国突发事情应对法》1.2.7《中华人民共和国环境庇护法》1.2.8《国家突发公共事情总体应急预案》1.2.9《矿山事故灾害应急预案》1.2.10《国家电网公司城区电力系统突发事情应急预案编制导则（试行）》1.2.11《国家处置大面积电网停电事情应急预案》1.2.12《国务院关于进一步加强企业平安生产工作的通知》1.2.13《煤矿平安规程》、《煤矿平安监察条例》可修改编辑资料1.2.14《关于特大平安事故行政责任追究的规定》1.2.15《危急化学品管理条例》1.2.16《特种设备监察条例》1.2.17《重大危急源辨识》1.2.18《企业职工伤亡事故经济损失统计标准》1.2.19《煤矿企业平安生产许可证明施方法》1.2.20《生产平安事故应急预案管理方法》1.2.21《生产经营单位平安生产事故应急预案编制导则》1.2.22《XX省平安生产条例》1.2.23《XX省人民政府关于进一步加强全省政府系统信息报送工作及迅速应对突发公共事情和具有重大社会影响事情的看法》1.2.24《XX省人民政府办公厅关于加强全省平安生产应急救援体系建设的看法》、1.2.25《XX省人民政府关于实施XX省突发公共事情总体应急预案的打算》1.2.26《XX省人民政府办公厅关于进一步加强政府应急值班工作的看法》1.2.27《XX省人民政府办公厅关于印发XX省突发公共事情应急预案管理方法的通知》1.2.28《关于加强全省平安生产应急预案工作看法的通知》1.2.29《XX省平安生产应急预案管理方法》1.2.30《XX省平安生产监督管理局信息调度应急值守管理方法》1.2.31《XX县平安生产事故应急预案》等法律、规矩及有关规定，制定本预案。
汽车专业学生顶岗实习存在的主要问题及对策
68 汽车维护与修理 2021·06下半月产教融合、校企合作是职业教育办学的基本模式，是培养高素质劳动者和技术技能人才的内在要求，也是办好职业教育的关键所在。
本文以我校2020届宝马BEST 项目汽车机电维修班和汽车非技术班实习生为例，对学生的顶岗实习情况和存在的主要问题进行分析。
1 顶岗实习学生的基本情况宝马BEST 项目班级的学生由学校、宝马中国培训学院、宝马经销商（以下简称“经销商”）三方联合培养。
学生在毕业前一年，学校组织宣讲宝马BEST 项目的基本情况，学生根据本人意愿和就业方向进行报名，学校进行笔试、面试选拔，通过学校的选拔后，校再组织企业进校招聘，只有成功通过学校选拔和企业招聘的学生才能进入宝马BEST 项目班级进行联合培养。
宝马BEST 项目班级学生在校主要采用混合式教学模式，使用的教材是由宝马中国培训学院根据企业实际情况进行开发，并且每年根据企业实际情况进行更新，从而保证学生学到的都是新技能。
汽车机电维修班学生需要学习的核心课程主要有宝马技术导入、发动机保养与维修、车辆电气测量与维修、底盘维修与四轮定位，学生完成在校学习，通过宝马认证考核后可以取得宝马一级机电维修技师资质。
汽车非技术专业学生需要学习的核心课程主要有汽车配件管理系统操作、产品知识、服务流程等，学生完成在校学习，通过宝马认证考核后可以获得宝马一级服务顾问和一级零件顾问资质。
学生在校完成相应课程的学习后，到经销商进行“工学交替”学习，进行为期一年的阶段培养模式。
2020届宝马BEST 项目班共录取60人，其中3个机电班和1个非技术班，每班15人。
截止到2020年9月13日，通过统计，在顶岗实习的60人中，18人离职、5人升学、3人当兵、34人与经销商签订正式劳动合同。
2 顶岗实习学生的调研情况2.1 顶岗实习学生对经销商的评价学校实习班主任对经销商的工作环境、薪资待遇、专业发展进行调研，了解到顶岗实习学生对经销商有如下评价。
宝马汽车售后服务部绩效及考核方案
4.2预留每月提成的5%作为NPS质量考核用于年度考核。
NPS成绩77分以下77分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还发放比例0%100%120%150%4.3CSI考核以当月KR公布成绩在KPI中体现。
4.4 APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。
以下各岗位薪资构成均为：1．固定工资+提成2. 固定工资项目：基本工资+工龄工资3. 技术补贴：通过宝马厂家售后服务经理认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复；通过宝马厂家技术内训师认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复).六、售后管理岗位：1．售后服务管理岗位的“奖金提成基数”见《售后服务相关管理岗位奖金提成基数》2. 奖金提成核算方式：售后服务管理岗位的奖金提成=对应岗位奖金提成基数×考核系数3. 考核系数的确定（见相应的售后管理岗位考核表）4.绩效工资的质量考核预留，返还同考核SA。
5. APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。
七、备件部各岗位：1.备件经理的奖金的核算方式备件经理月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.5%×考核系数1.1考核系数的确定（见备件经理考核表）2.绩效工资的质量考核预留，考核同SA。
（月出现1次备件投诉，扣除预留绩效）。
3.APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放，中途离职将不予返还。
2.备件部其他人员的奖金核算方式及质量考核预留2.1 备件其他人员的月度奖金核算方式备件计划月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.30%×考核系数备件库管月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.20%×考核系数2.2考核系数的确定（见备件各岗位考核表）二零一三年六月十二日。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
Page 16
EXAM SPOT - SERVICE RECEPTION AT THE CAR. 考试现场 - 车旁接车.
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
Page 9
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
考试一： BMW基础产品知识（笔试，时间30分钟） 例题： 1、要获取BMW互联驾驶服务，需要车辆拥有哪些装备？ A、专业级导航系统 C、预置SIM的系统 B、具有扩展蓝牙连接 D、高性能音响系统
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
Page 5
SERVICE ADVISOR CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问认证介绍.
SA Qualification Certification Total 6 sections 服务顾问资格认证 共6场考试 Test 1: BMW Basic Product Knowledge（Paper Test, 30 min; Practical Operation, 15 min） 考试一： BMW基础产品知识 （笔试，30分钟；实际操作，15分钟） Test 2: Service Reception at the Car (Role Play，30 min） 考试二： 车旁接车 (角色扮演，30分钟） Test 3: Telephone Communication (Role Play 10min） Play，10min） 考试三： 电话沟通 (角色扮演，10分钟） Test 4: SA final inspection & Vehicle handover (Role Play，15min） 考试四：服务顾问最终检查和交车 (角色扮演 15分钟） (角色扮演，15分钟） Test 5: DMS System Operation (45min） 考试五： DMS系统操作 (45分钟） Test 6: KSD System Operation （30min） 考试六：KSD系统操作 (30分钟）
SA Certification, Training Academy, Jan.2013 Page 6
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
考试一： BMW基础产品知识（笔试，时间30分钟；实际操作，时间15分钟） 笔试考核点: BMW汽车售后基础知识（ 如BMW技术亮点, 车辆功能, 驾驶常识和使用建议,仪表提示灯, BMW互联 驾驶，BMW高效动力，CBS信息等） 驾驶 BMW高效动力 CBS信息等） 实操考核点： BMW车辆功能操作-基础 对应培训课程和资料： -BMW技术基础（IBS第一周）培训 -自学教材（《BMW基础知识》，《汽车基础知识》，《BMW主要车系操作手册》） -WBT (BMW 概述, 新车间维修系统概述, 车辆外观及车身, 仪表盘及仪表灯识别, 发动机基础, 车辆底盘识别, 车身后部部件识别及判断 )
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
Page 13
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
BMW基础产品知识- 实际操作，时间15分钟 从100道题库中，由服务顾问抽选15个题目，现场实车操作 从100道题库中 由服务顾问抽选15个题目 现场实车操作 示例：
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
考试一： BMW基础产品知识（笔试，时间30分钟） 例题： 1、要获取BMW互联驾驶服务，需要车辆拥有哪些装备？ A、专业级导航系统 C、预置SIM的系统 B、具有扩展蓝牙连接 D、高性能音响系统
2、BMW F18 535Li，最多可以向客户提供几个配置文件，配置文件可从哪里拷贝 到客户的优盘上？下列说法正确的是？ A、3个配置，手套箱的USB接口 B、4个配置，手套箱的USB接口 C、3个配置，中央储物盒内的USB接口 D、4个配置，中央储物盒内的USB接口
SA Certification, Training Academy, Jan.2013 Page 12
第1题 操作：利用车辆遥控钥匙打开四门车窗，天窗
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
Page 14
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍. 第2题 操作：请在车辆F18/F02车辆上操作，利用机械钥匙锁 止副驾驶安全气囊的操作
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
Page 15
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
考试一： BMW基础产品知识（实际操作，时间15分钟）
第3题 操作：请完成雨刮喷水，大灯清洗的操作
Page 8
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
考试一： BMW基础产品知识（笔试，时间30分钟） 例题： 1、要获取BMW互联驾驶服务，需要车辆拥有哪些装备？ A、专业级导航系统 C、预置SIM的系统 B、具有扩展蓝牙连接 D、高性能音响系统
以上证件必须在考试之前出示，如有任何一项缺失，不得参加本次认证。先考试， 后补齐证件的将一概不被接受。
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
Page 3
SERVICE ADVISOR CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证.
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
考试一： BMW基础产品知识（实际操作，时间15分钟）
小组活动 -讲师随机选取3个小组抽签，每个小组抽取一道题目 -以小组为单位，口述回答实际操作的例题 以小组为单位，口述回答实际操作的例题
Page 17
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
考试二： 车旁接车（角色扮演，时间30分钟） 常见问题： • 接车检查的合理顺序 •车内后排检查 车内后排检查 •刹车片厚度和轮胎花纹深度的测量 •外观检查，如玻璃，灯罩的检查; 裙边，前后保险杠下部等。 •给出合理化建议 •接车单的规范填写 •接车检查完毕后的总结确认 •妥善安置客户 对应培训课程和资料： -服务训练营(IBS 2&3 周) 服务训练营(IBS - 2013 APQ 考核点
2、BMW F18 535Li，最多可以向客户提供几个配置文件，配置文件可从哪里拷贝 到客户的优盘上？下列说法正确的是？ A、3个配置，手套箱的USB接口 B、4个配置，手套箱的USB接口 C、3个配置，中央储物盒内的USB接口 D、4个配置，中央储物盒内的USB接口
SA Certification, Training Academy, Jan.2013 Page 11
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
Page 10
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
考试一： BMW基础产品知识（笔试，时间30分钟） 例题： 1、要获取BMW互联驾驶服务，需要车辆拥有哪些装备？ A、专业级导航系统 C、预置SIM的系统 B、具有扩展蓝牙连接 D、高性能音响系统
注：请注意区分报名认证时的上午组和下午组，下午组考生不允许上g Academy, Jan.2013
Page 2
SERVICE ADVISOR CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证时间安排及考场分布.
II. 证件/证明查验 在认证开始之前，主考官会查验考生的以下证件/证明： 在认证开始之前 主考官会查验考生的以下证件/证明 • • 身份证 测评报告或官方证明 年 月 日（含）后入职服务顾问的, 2010年9月1日（含）后入职服务顾问的, 必须出示服务顾问在线测评报告； 2010年9月1日之前入职服务顾问的或2010年9月1日至12月31日之间开业的经 销商，不需出示服务顾问在线测评报告，但必须出示官方证明材料，证明其入职日期或所在经销商 开业时间。 自2013年1月1日起，在线测评的人岗匹配度达到3级以上将作为申请宝马服务顾问高级认证的先 决条件 • 前两个季度个人CSI 成绩报告（仅限SA高级认证的考生) SA 个人CSI 项目为：员工态度；同时分数应不低于同期全国平均分。 如果是服务顾问主管没有CSI成绩报告，需要出示所在经销商开具的在职证明并加盖公章。
Training Academy, Jan. 2013
SERVICE ADVISOR CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问认证介绍细节说明.
SERVICE ADVISOR CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证.
I.严明时间纪律
对于迟到的考生，在考试开始前到达的，从集合时间起算，每迟到一分钟，从总分 （百分制）中扣一分；在正式开考后到达的，直接取消本次考试资格，同时按缺勤 计算，产生罚款。 自2013年开始，服务和零件顾问的集合和正式开考时间统一为： 自 务 件 的 合 集 合 上午 下午 8:15a.m. 1:15p.m. 正式开考 8:30a.m 1:30p.m.