交房常见问题及统一说辞
交房统一说辞[优秀范文5篇]
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交房统一说辞[优秀范文5篇]第一篇：交房统一说辞验房过程中问题解答统一说辞1.带领业主走在验房路上的统一说辞。
引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。
2.来到进户门前时统一说辞。
欢迎您回家。
3.进入房间时与业主的进一步沟通。
这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。
）4．业主验房时发现墙面空鼓的现象？若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。
如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反应，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比如：7-15天之内给业主满意答复。
5．横梁或进深、进高出现明显误差？建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。
6.钢筋外露问题？注意打压试水。
14.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。
这种问题很简单，我们会马上通知施工方维修，维修结束后就给您回复。
15.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。
请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认，我们好给您登记维修。
最后会给您很满意的答复。
16.业主要求验房人员带领去地下室看车位的？很抱歉，今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，地下室有专门接待，我就不陪您一起去了。
17.房产证什么时间办好？依销售合同上规定的时间。
（一般是自交房之日起365个工作日）18.物业公司位置暂定在2号楼（北区）、4号楼和5号楼中间（南区）。
19.物业费怎么计算，有公摊吗？物业费是每月每平方1.50元，没有公摊。
收房话术及技巧
收房话术及技巧以下是 7 条关于收房话术及技巧：1. 当你去收房时，可别一上来就咋咋呼呼的呀！比如看到一处小瑕疵就大惊小怪，那可不行！咱得淡定，就像在菜市场挑菜一样仔细。
比如看到墙面有点小裂缝，你可以轻声说：“哟，这墙面咋有条缝呀，不会影响居住吧？”这样既不会让对方反感，又能表达你的关注。
2. 收房时要学会赞美呀！别只知道挑毛病，适当夸夸房子好的地方，人家心里也舒服不是？你可以说：“哇，这个户型好通透呀，真不错！”然后再慢慢提出一些小问题，人家就更容易接受啦，这就跟哄小孩似的。
3. 一定要坚决维护自己的权益呀！别不好意思，这房子可是你花大价钱买的。
要是发现什么大问题，别退缩，直接说：“这可不行啊，这么明显的问题怎么解决？”千万不能让自己吃哑巴亏呀！4. 找人陪着一起收房也是个好方法，多个人多个心眼嘛！就像你去打仗总得有个战友。
你可以和朋友一起，互相商量，一个说：“我觉得这个不太对啊。
”另一个附和：“对呀，确实不太对劲。
”这样对方也会更重视。
5. 不要被对方的花言巧语给骗了呀！那些销售嘴可甜了，你得保持清醒。
他们说：“哎呀，这都不是事儿。
”你就得回：“怎么不是事儿啊，在我这就是大事儿！”可不能被轻易忽悠了。
6. 有些细节得特别注意，好比水龙头是不是漏水呀，门窗能不能关好呀。
你可以一边试一边说：“这水龙头咋有点滴水呢，是不是没装好呀？”这么小的地方都要关注到，别马虎！7. 收完房后也别就松口气不管了，如果后面发现问题还是得去找他们。
你可以说：“上次收房没注意到这个问题，现在得解决一下吧！”要给自己留条后路嘛。
我的观点结论就是：收房不是小事，一定要认真对待，该说就说，该争取就争取，可别让自己后悔呀！。
物业交房现场人员统一说辞
统一说辞：1、我不想办理物业费托收手续，我自己到服务中心交纳，而且在贵公司我还有其他房产，也没有办理托收手续。
目前物业的缴费方式为银行托收，因携带现金交费风险较大，不安全，现在已进入刷卡时代，银行托收方式方便快捷。
例如，您出差在外，不方便缴纳物业费，托收交费可以弥补缴费方式单一缺憾；如您办理托收业务后，想交现金，仍然可以选择到物业服务中心缴纳。
办理托收业务多一种选择。
2、办理托收后，如果你们随意扣款怎么办？集团与银行签订服务协议，通过严密的后台操作层层把控，绝对不会出现随意扣款现象，托收扣款前，服务中心会与业主进行电话沟通，经业主同意后，才会进行扣款操作，不会出现随意扣款或未经客户允许私自扣款，请您放心！3、房屋交付，业主不想办理入住手续，物业管理费是否正常收取？《商品房买卖合同补充协议》中已约定，商品房的物业管理费、采暖费、水电费等相关费用，自商品房交付之日起由买受人承担。
按照合同交付日期，业主即使不办理入住手续，物业服务费也是从合同交付日期开始正常收取。
4、入住时有线电视、宽带、煤气是否能开通？目前有线电视、宽带、煤气的工作人员，正在积极施工，预计交付后1个月左右可以办理开通手续。
5、园区内是否可以停车？园区设计为人车分流，园区内无规划停车位，无法停车，业主如无固定车位，可以到租赁中心登记租赁地下停车位，用于停放车辆使用。
6、维修资金在哪交纳，未交纳维修资金是否能办理入住手续？维修基金需在指定的银行国家统一账户交纳，根据《沈阳市维修基金管理办法》相关规定，需业主缴纳维修资金后办理入住手续，一次性客户需业主自行交纳，贷款的客户有贷款银行代缴。
7、今年不入住，是否交纳采暖费？根据《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第三十五条用热户应当依法履行交费义务。
新建住宅建筑供热设施保修期内，未办理入住手续的房屋，由建设单位承担采暖费；已办理入住手续的房屋，由房屋买受人承担采暖费。
8、为什么地下停车位还要每月收取140元/个的物业服务费呢？地下停车位类似房子和车库，特殊一点是不具备独立产权，属于专用部位，供停车业主使用，业主有使用权，因此需要专款专用；车位租金中未包含日常维护和保养的费用及人员管理的成本；收取费用主要用于地下停车场的公共设施、设备的维修、维护，地下车场照明、卫生清理、垃圾清运、收集、污水管道的疏通；公共秩序维护、安全防范、消防等事项的协助管理。
交房常见问题及统一说辞
交房常见问题及统一说辞交房中常见问题解答及统一说辞问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化, 可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。
业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。
解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。
再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。
②按合同约定（出卖人承诺）：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续；室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。
③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。
问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖章等。
业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。
解释：按合同约定交房条件是：“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。
按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。
若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。
问题3：毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。
业主质疑：不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。
解释：建设工程符合设计要求。
此事项在购房合同中有约定（见附图和装饰标准文字说明）。
问题4：可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板（天棚）有渗水，门窗,, 有缺陷等问题。
业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。
解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病（因房屋是特殊商品，与一般的商品或工艺品有根据的不同），属于保修范围，相信我司一定会依据工程质量保修有关法规和“两书”的承诺，抓紧给予整改。
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交房问题统一说辞
1、天燃气何时通气问题
答：因之前有部分业主在装修期间，天燃气管道有私自改变管道，然而天燃气通气条件必须全部验收合格后才能通气。
目前已通知部分业主配合修复，年前就能通气了，如有问题可咨询物业。
2、暖气通暖问题
答：暖气需要在交房后的第二年采暖季统一通暖，郑州市所有小区项目都是一样的，如果有疑问您可咨询物业。
3、供电问题
答：目前供电部门针对小区的供电设施已进行重新安装，会尽快解决具体可联系物业部门。
交房说辞百问篇
验房过程中问题解答统一说辞1.带领业主走在验房路上的统一说辞。
2.来到进户门前时统一说辞。
3.进入房间时与业主的进一步沟通。
4．业主验房时发现墙面空鼓的现象？5．横梁或进深、进高出现明显误差？6.钢筋外露问题？7．阴阳角垂直不平？8.卫生间、厨房墙面粗糙？9.进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办？10.进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？11.门框、窗框斜12.双层玻璃有破碎或中间有水蒸气的13.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。
14.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。
15.业主要求验房人员带领去地下室看车位的？16.房产证什么时间办好？17.物业公司位置18.物业费怎么计算，有公摊吗？19.一期有多少住宅总户20.物业服务的24小时热线21.小区的宽带、电话、电视怎么办理？22.小区的水、电怎么收缴23. 我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？24. 我还未看房就先交物业费不符合常理吧？25. 房子我没住或空置房就先预交物业费？不交！26.买房子时答应我免物业费的怎么兑现？（有此情况时选用）27.因被告知物业票本次不可使用，只能在下次时才可冲减，对这种做法不理解或不接受的。
（有此情况时选用）28.来到办手续现场就很挑剔的业主（影响交房现场持续的）应急说法。
29.因对本房产持怀疑态度安慰说词。
30.对因有种种原因想退房的业主的统一说辞。
31.对房屋质量有异议的业主回答。
32.质疑物业费收费不合理的。
33.验房时对工程质量提出专业性较强的疑问的回答34.装修手续什么时间可以办理？统一办理吗？35.关于交付业主钥匙问题的统一说辞。
36.对个别带领验房师来的业主统一说辞。
37.装修时车辆问题怎么解决？38．对要封阳台业主的解释。
40．房我虽然验过了，但是我暂时不居住，对于空置房你们的物业费还要收吗？41．产权证、土地证办理时间太长能否提前？42．车库问题43.针对只卖不让租车位有疑问业主的回答44．对预交半年（三个月）物业费不认可的？45．对天然气什么时间通气？46.源上湾具备交房条件了吗？47.若业主按本次交房时间办理交房手续，但因不认可房屋质量等问题拒绝收房，时间超过合同规定时间是否算逾期收房？48.若因工程质量等原因，业主可否退房？49.面积补差按什么标准进行找补？50.一次性付款客户未清款，按揭贷款客户未办理完毕（含银行未将款项打入开发商账户）能否交房？51.能否提前进场装修？52.交房当天可否咨询售房事宜？53.对于非当日交房客户提前到现场交房，可否办理？54.还未办理交房手续（即未领取钥匙）的客户能否在集中交房日随意进出小区？55.小区何时开始日常管理工作？56.客户不能按照“交房通知书”约定时间之前来办理交房手续，怎么办？57.客户到交房现场后发现交房资料未能备齐，怎么办？58.客户可否自行缴纳契税？59.相关代收费用的找补时间？60.何时能拿到分户国土使用权证？61.契税的缴纳比例是多少？。
交房常见问题及统一说辞
交房中常见问题解答及统一说辞问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化…可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。
业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。
解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。
再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。
②按合同约定(出卖人承诺)：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续；室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。
③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。
问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖章等。
业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。
解释：按合同约定交房条件是：“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。
按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。
若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。
问题3：毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。
业主质疑：不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。
解释：建设工程符合设计要求。
此事项在购房合同中有约定(见附图和装饰标准文字说明)。
问题4：可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板(天棚)有渗水，门窗……有缺陷等问题。
业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。
解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病(因房屋是特殊商品，与一般的商品或工艺品有根据的不同)，属于保修范围，相信我司一定会依据工程质量保修有关法规和“两书”的承诺，抓紧给予整改。
房地产公司交房统一说辞(新)模版
统一答词（模板）1、统一的交房时间？（销售部）答：2、延期交房为什么没有提前通知？（销售部）答：3、地面停车位距离一楼阳台较近，影响生活。
（设计部）答：4、幼儿园开园时间？是否有托儿所？（客关部）答：5、公共交通工具太少，出行不方便。
（开发、外联部）答：6、客户要求提前交房，现在租房住，但交房日期还未到。
（销售部）答：7、树太高，挡住阳光，影响风水，能否换一棵小树。
（设计部）答：。
8、你们延迟交房违约金怎么计算？（销售部）答：9、延期交付，业主一定要按照合同收房。
（销售部）答：10、房产证何时可以办理下来?（开发、客关部）答：11、地下停车库为什么不和房子一起交付?（销售部）答：12、配电房离我家这么近，会不会有辐射？（工程部）答：13、天然气什么时开通？怎么收费？（工程部）答：14、飘窗护栏太难看，要求去掉。
（物业公司）答：15、阳台能否封闭？（物业公司）答：16、房间里面的密封性差，隔音效果不好。
（工程部）答：17、交房时要收哪些费用？（营销、物业）答：18、卫生间有没有做闭水试验？（物业公司）答：19、阁楼上露台是否可以封顶？（物业公司）答：20、一楼与地下储藏室是否可以打通？（物业公司）答：21、从地下非机动车库可以直接上到楼道内，如何解决？（物业公司）答：22、为什么露台不可以封闭?（物业公司）答：23、会所何时开业？会有那些项目？对业主有什么优惠？（物业公司）答：24、对于来采访的媒体统一说词，接定接待人：（营销部）答：25、你们房屋质量问题没有其他楼盘好（客关部）答：26、地下室管道妨碍我的使用。
（设计部）答：27、地下室坡道太陡，转角弯度不够，非机动车不好进出。
（设计部）答：28、商业街入口是否是全封闭的，外来人员是否可进入小区？（物业公司）答：29、地下室为什么不能和房子一起交，如果我装修的时候要用到地下室能否先给我放货用一下。
（销售部）答：30、能否提供我自己房子的cad电子图，我装修要用。
交房统一说辞
统一说辞一、协议1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。
②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。
2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。
3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。
4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。
经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。
5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。
②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。
6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。
物业管理费是从业主交房起开始收取。
所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。
只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。
7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。
在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。
，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。
（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。
交房说辞及突发情况的处理经典模板
交房说辞及突发情况的处理经典模板交房说辞一、关于交房过程中涉及问题的说辞1、一楼平台我将来是否封闭或将这个栏杆去掉？答：不可以，因为一楼栏杆平台是公共空间，不能封闭，也不能破坏原有外观。
如果私自改动会破坏楼座的整体风格。
2、可以安装太阳能吗？答：21＃、22＃、8＃、11＃不能安装太阳能，其余楼座可以安装。
我们会在交房时提供三家以上太阳能的品牌供大家选择，我们会尊重大多数业主的意见在交房后确定统一安装的品牌、型号、颜色。
您可以在我们社区内购买，也可以去市场自已购买，但其品牌和型号必须与我们社区统一。
3、阳台可以封闭吗？答：不能封闭。
4、关于煤气、弱电的答复。
一、正在施工。
二、煤气、有线、电话、宽带网通公司已经进场安装了，而且所有室外管网的线路已经基本做好，室内就等联通公司施工人员进场后估计二周左右就可以完成。
联通、煤气公司那边我们工程在很久以前都已经跟他们预约安装了，只是滨海这边在建社区比较多，这类基础设程的施工他们也很忙，而且这些单位都是垄断经营，我们也只能按照他们的施工进度来实施，我们无法掌控，请见谅。
二、电话询问交付问题⑴、问：我在**购房，合同交房日期是8月30号你们怎么还不交房？答：您好，我们8月30号开始交房，我们是按照楼号顺序分批交房，这样可以免得耽误您来的等待时间，请问您是买的哪套房屋（做好登记记录，得到答复后），我们一定会提前给您打电话，告知您准确的交房时间及交房所需准备资料。
⑵、问：那我的房子在什么时候交房呢？答：我们现在正在安排，我们会提前告知您，我们应该在8月30号之前就会确定好的。
⑶、问：我想提前交房可以吗？答：不好意思，我们的交房顺序已经安排好，前期交房速度会比较慢，工作量较大所以暂时无法接待。
⑷、问：这天我正好有事不能过去怎么办？答：您好，我们每天的交房顺序都是提前排好的，如果你在当天确实有事不能过来，您可以在10.30以后随时过来办理交房手续。
在此以前我们的交房顺序都是已经安排满了。
交房问题统一说辞
交房问题统一说辞一、有关销售人员针对客户敏感问题说辞的汇总：1）7栋与8栋地下室不同的采光情况，就是前一排和后一排采光位置不一样：7栋部分地下室可以间接采光(地下室根据具体位置不同，通过地下车库花园或采光井或楼梯间间接采光)，也有部分不采光；8栋地下室部分设有专门的采光井，也有部分不采光。
2）物管费以接房通知书上通知接房的时间（为方便计算，符合接房的客户，统一从xxx年xx 月xx日开始计算）开始计算。
收取办法按业主签订的物管协议执行，初步约定为前三年只收取地上建筑面积的物管费，以后成立业主委员会与物管公司协商决定；有物管费减免的客户在接房时也需预交3个月的物管费。
其减免的物管费由开发公司核对介绍客户回全款后上报，转存至个人账户。
3）车位签约时间之前约定在合同中是接房后1个月之内按照x万/个销售，逾期不候。
接房调整说辞以销售部通知为准，以销售部通知日期起计一个月内未签约的，视为自动放弃。
车位物业管理费用为100元。
针对要求多个车位的业主，因为合同中已经1:1配置给业主，暂不答应，视车位销售情况而定。
4）T1(端头底跃)和T2（中间底跃）户型通往地下室车库的方式，分别为：T1从客厅直接有楼梯下车库，楼梯水泥铺平；T2从私家花园下车库，需自行做楼梯；5）T5（端头顶跃）需要打掉顶层一个卫生间，才能上天台，在装修时需报装修方案，包括玻璃颜色需统一为透明色，不能搭建建筑物，告知客户楼板货载为50公斤/㎡（按非上人屋面设计），如强行违规操作，物管发整改通知书。
T5（端头顶跃）主卧上空阁楼可以隔离使用；6） 7栋与 8栋的楼间距约为12-21米，洋房与高层楼栋间有景观绿化带相隔，大约间距为xx 米。
7）营销中心目前暂定接房当天无接房礼品。
8）告知了业主如果需要种植大树，要与物管沟通花园覆土深度和承重的问题。
9）告知了业主不得擅自封闭阳台，露台。
10）绿地率为xx%，容积率xx。
二，有关《商品房买卖合同》中的约定：1，关于本商品房层高、净高的约定：建筑层高为xx米，净高不低于xx米（地下室除外）（净高工程误差为0.08米，针对超过误差的统一说辞为：为了提高楼盘品质，公司特地将楼地面做了保温层，保温层的厚度约为2.5 cm，而合同中的交房标准楼地面仅为细石混泥土）2，属预售商品房的，甲方应当在 xx 年 xx 月 xx日前，依照国家和地方的有关规定，将已进行建设工程竣工验收备案登记的商品房交付乙方使用。
xxxxxxxx交房统一说辞100问
xxxxxxxx交房统一说辞100问一、服务篇1.物业服务公司是哪一家？答：我们的物业服务公司是XXX。
2.物业管理公司是几级资质？答：我们的物业管理公司是***级资质。
3.物业管理都有哪些服务内容？答：我们的服务内容分为常规服务和特约服务。
常规服务包括以下内容：1）房屋公用部位的维护和管理；2）房屋共用设施设备的运行维修养护和管理；3）房屋公用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及污水管道的疏通；4）公共绿化维护和管理；5）公共秩序维护、安全防范等事项的协调管理；6）车辆停泊服务；7）装饰装修管理服务；8）物业档案资料管理等。
4.物业公司都提供哪些服务？答：除了常规的物业服务外，我们的物业服务公司还将根据业主需求提供各种便民服务，如物业租售服务、干洗店、超市物品配送、代订报刊等，以及提供各种有偿特约服务，如户内零星维修、家政服务等。
5.物业办公室在哪里？客服电话是多少？答：我们的物业服务办公室及客服中心位于小区**栋**单元一楼，办公电话是********。
6.物业管理费是多少？多长时间收取一次？答：我们的物业费标准为1.8元/㎡（以物价局核定标准执行）。
第一次收取一年物业服务费，以后为每三个月（一季度）收取物业服务费。
7.物业收费收取的依据是什么？为什么现在的收费标准和买房时宣传的不一样？答：我们的物业收费实行政府指导价。
根据四川省颁发的《四川省物管费收费细则(2003)》的有关规定，普通住宅物业服务收费实行政府指导价。
近年来，人工费用、水电费用等都有不同程度的上涨，原宣传的物业服务费标准无法维持XXX 服务的正常运营。
如果降低物业服务费标准，业主的物业将得不到很好的保值增值，从而让业主的利益受损。
因此，我们的物业服务费标准是为了让业主获得物有所值的服务体验。
8.有没有收费许可证？答：我们的住宅小区收费实行政府指导价，采用备案制，物价局已核发有收费监审证。
9.物业服务费都包括哪些内容？答：我们的物业服务费包括以下内容：1）管理服务人员的工资及按规定计提的福利费；2）共用部位公用设施设备运行维护费；3）清洁卫生费；4）绿化养护费；5）公共秩序维护费；6）办公费；7）固定资产折旧费；8）社区文化活动费用；9）业委会及业主大会活动费用；10）物业管理人员教育、培训费用；11）法定税费；12）利润；13）物业共用部分，共用设施设备定期巡视及公共责任保险费用；14）业主大会同意的其他费用。
交房统一说辞
交房统一说辞一期业主交房统一说辞1、水、电费和天然气费如何交纳？答：自来水、电、气等费用：业主在第一次接到催费通知单时（通知单在本户信报箱内），可持本户用户地址所对应的催费单到相应银行签订代扣协议扣费或者现场交费。
2、猫眼、门铃什么时候领取？答：为了避免在装修时无意将猫眼、门铃损坏，业主统一在接房并装修完毕后，入住时到物业服务中心前台免费签领。
3、烟道排气孔位置能否根据装修需要随意改动？答：不能，因为烟道是预制的，它的设计非常复杂，是依据风压和气压来设计的，开口位置距离主烟道的角度正好能将气体排入烟道内。
如您擅自改变开洞位置，会使油烟等气体无法按正常的设计排入烟道，势必造成倒排烟，将会给您以后的居家生活带来很多的烦恼。
4、关于中央空调的安装说明？答：根据商品房买卖合同附件4中第九条约定:“为保证小区的外立面美观,15#—31#楼空调必须使用中央空调.”对于多层住宅，本身没有设计中央空调的安装位置，中央空调无法安装，另外，室内强电的功率也满足不了中央空调的运行，强行安装只会给自己和他人带来生活不便和安全隐患。
5、室内强弱电插座、盖板是否可以改动？答：室内的插座、盖板可以根据装修需要进行改动，但是如果因改动出现问题，施工单位将不予保修。
另外，建议装修公司改动后给物业提供一份水电图纸，便于以后维修。
6、装修时都要交纳那些费用？答：装修要交纳装修垃圾清运费，装修保证金；装修垃圾清运费3元/平方米（若打墙按5元/平方米收取），装修保证金2000元/户,装修施工许可证55元，施工人员出入证15元/人。
垃圾清运费由业主自行交纳，不予退还；装修质量保证金由装修公司和业主协商交纳。
7、园区停车将怎么收费？答：自行车、电动车、摩托车等将不予收费，可放在车棚里。
如果需要充电，可到服务中心办理相关手续，交纳一定充电费用；汽车地上停车月租40元，临时停车超过90分钟收费2元，过夜（超过凌晨零点）收费5元。
8、啥时间能办理装修手续？答：为了保证您和其他业主交房手续的快速办理，在集中交付期间：9月30日至10月3日，将不办理装修手续；10月10日后可以办理。
地产项目交楼统一说辞
交楼统一说辞1、业主提出先看房后办手续：答：因为前来收楼的业主很多，我们己安排好每天收楼的时间及房号，为了有良好的秩序及保证交楼服务质量，同时节省您的宝贵时间，请客户您能配合我们按流程办理手续，我们将会安排专人陪同您验收，并登记好验收中的问题。
同时，您所签的文件只是物业管理方面的文件，是收楼后物业公司与业主关于提供服务方面的约定。
注：如业主要求强烈且拒绝缴交费用，可合理安排先看楼再办手续。
2、业主以房间存在遗留工程问题为由不愿收楼：答：对于楼宇的交收，房间里存在某些工程遗漏问题是可以理解的，而且房屋质量是有保质期的，在收楼时我们会提供《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》。
对于阁下单元出现的工程遗漏问题，我们会做好详细的记录，并及时与发展商进行沟通在约定时间内完成修缮，请您放心。
届时有问题您可以咨询物业公司，也可以咨询客服部。
3、业主同意收楼的前提是我们向其作出工程遗漏问题修缮的书面承诺：答：交楼时，房屋存在一些工程遗漏问题是不可避免的，但请您放心，我们将及时联系、协调发展商及施工单位给您确定一个完成时间，并且，我们会负责对您的房屋维修进行跟进，直到完成为止，这是我们的职责。
4、物业需预收*个月管理费：答：根据政府有关物业服务收费管理办法的规定，可预收*个月的管理费（详见各地区政府颁发的有关通知）。
物业管理中心目前做法是在业主办理入住手续时预收*个月管理费，其中*个月管理费作为押金，押金的意义在于考虑业主因未入户或出差、旅游等情况可能无法按时交纳管理费,为避免缴纳因此产生滞纳金的一种措施, 对业主和物业公司双方都有利。
5、已交楼未入住是否要交管理费：答：按政府（全国统一）文件规定：已交楼未入住的业户须从交楼日起按月缴纳物业管理费；对于已交楼但处于质量维修期内的房屋，物业管理费也须缴纳，因为我们已为您的房屋维修问题与发展商积极协调、追踪处理，这是我们物业公司的义务，也是我们收费的服务依据，请您支持。
交房统一说辞+
交房统一说辞+1、是否达到交房标准（即是否取得各方证件）？答：已达到交房标准，你看我们现在都开业了，如果不达到标准商家怎么进场呢？2、房产证什么时间能够办理好？答：这个不能确定，因为我把你们相关资料及费用缴纳给相关部门后，具体相关部门什么时间能够办好，我们也不敢说。
因为相关部门办理房产证也不是我们一家，全县有那么多家房产公司要办理，所以说我们会尽量跟相关部门沟通，争取早日办好。
3、税费缴纳？答：这税费都是我们带相关部门收取的办证费用，具体明细我们办理好后都会有相关部门的发票，等你来房产证的时候费用多退少补。
4、面积误差？答：每个房子都会有误差，就像我们去超市卖大米一样，袋子上会有±0.5kg的道理是一样。
你自己家开始想建个200m²的房子，等建好后也会有误差。
所以说国家有规定多退少补。
5、你们商家都装修好了，我们怎么测量面积？答：这边我们还有几间未装修的商铺，可以方便大家测量，因为大家的尺寸都是差不多的，即使装修的也可以在中间和侧面进行测量。
6、我的铺子玻璃门被封了，以后得给我们恢复好？答：这个当然会恢复好，现在因为商家在装修的时候为了整体效果，有部分店铺的门封掉的，远瑞广场对所有拆掉玻璃门的商家收取3000元/樘的押金，等商家撤场时恢复原样。
7、我的铺位还没有租出去，如果三年以后还没租出去，那租金怎么办？答：我们一起来看这种现象。
您看定过错那么多沿街商，现都是空的，谁来给房东租金呢？肯定没有的再来看远瑞：虽然现在没租出去，但是前三年我们一次返还给大家了，但我们养市场的理念，专业团队运作，专业的市场，在定远找不到第二。
举例：定远没有的品牌，厂家过来考察，强调必须进远瑞，然后必须装成大型方旗舰店，可以看出，他们对远瑞是相当有信心的。
例如，马可波罗瓷砖，欧神诺陶瓷，绿森林硅藻泥，金牌橱柜，欧派衣柜，索菲亚衣柜，好莱客衣柜，德国玛堡壁纸。
原先租做一个品类的商铺，现场又增加拿一个位置来做另一个品牌？这是为什么？他们看到了希望。
[原创]延期交房统一说辞
![[原创]延期交房统一说辞](https://img.taocdn.com/s3/m/2e3492dbdb38376baf1ffc4ffe4733687e21fc3a.png)
延期交房统一说辞在预定的日期不能交房，应该给每个客户电话沟通，讲明原因，希望得到客户的谅解。
XX先生/女士您好：我是天洁国际城的XX，您所购买的房子交房日期要延迟，具体时间到时电话通知你，非常抱歉。
一、常见问题解答1、你们天洁国际城到了交房日期怎么交不了房？原因一：现在小区的主体工程基本上完工，因为煤气管道和电力设施的地下铺设耽误了时间，导致园林景观施工进度只好往后推移，我们公司为这事与相关部门经过多次交涉，但这种政府垄断性行业也无法抗拒。
原因二：我们整个工程是按计划施工的。
今年十月份咸宁温泉举办了第三届国际温泉旅游节，市政府对城区主干道的电路进行大力改造，白天经常停电，严重影响了工程施工进度。
原因三：由于咸宁今年七月份发生了特大洪害，连续大强度的降雨，工程施工无法正常进行，工地上的大部崇阳、通山的民工得知家乡受害的消息后，纷纷跑回家，这时正是主体工程浇灌的关键时候。
我们也是有苦难言呀。
2、儿子要结婚，要赶快装修怎么办？答：如果你急着要房，现在可以进场装修子，我们公司给你提供水、电服务。
3、你们延期交房每天赔偿我们多少钱？答：你是想住环境优美的房子还是想住在工地上？我们也不想延误工期。
我们也是被相关政府部门所，现生活配套设施就要完工，为了让您住在一个生活环境优美的小区，我们对所有的生活配套设施的采购都是经过层层筛选、精挑细选、严格检测。
4、你们现在已经延期交房了，怎么还没一个具体的赔偿方案呐，是不是想忽悠我们啊？答：怎么可能忽悠您呀，我们公司也是本着对您负责任的态度才适当延长工期，国家对房地产调控力度非常大，银行的贷款利息和首付不断上调，在我们这里购房的人很多，每个人的交款方式和合同鉴订时间也不一样。
如果我们公司没有电话通知你交房，是不收物业管理费的。
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交房中常见问题解答及统一说辞问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化…可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。
业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。
解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。
再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。
②按合同约定(出卖人承诺)：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续；室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。
③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。
问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖章等。
业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。
解释：按合同约定交房条件是：“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。
按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。
若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。
问题3：毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。
业主质疑：不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。
解释：建设工程符合设计要求。
此事项在购房合同中有约定(见附图和装饰标准文字说明)。
问题4：可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板(天棚)有渗水，门窗……有缺陷等问题。
业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。
解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病(因房屋是特殊商品，与一般的商品或工艺品有根据的不同)，属于保修范围，相信我司一定会依据工程质量保修有关法规和“两书”的承诺，抓紧给予整改。
问题5：若房屋存在裂缝、渗水、门窗…等质量问题，业主问何时能修好？或要求我司承诺什么时间处理好。
或直接要求我司必须在什么时间内处理好等。
解释：因为目前还处于交房期间，劳力、材料的组织等多因素，具体的时间可能无法直接确定，不过我们一定会敦促施工单位尽快把存在的问题整改好，并通知您。
（不能明确提出时间的节点，因为当客户要求你将整改期限记录时，今后该份资料将有可能作为我方延期交房的证据）问题6：在买房时，交房应达到通气，但目前煤气还未通气？是否具备交房条件；解释：确实存在着市政燃气管道配套建设滞后的问题，对此我们一直积极联系市政燃气管道工程的建设。
小区内的燃气管道等，我司在交房前均已全部安装完成。
问题7：消防栓无水、无水带、枪头，不符合消防安全；解释：消防栓无水是为了保护电梯，因为目前交房期间和在今后的客户装修期间，由于客户未常住，一般的装修工人可能去开消防水，如无及时发现，将造成电梯进水、住户进水等诸都问题，因此，目前消防栓的水暂时全部关闭；无水带、枪头也是为了防止的装修过程中受到损坏，目前这些设备已经全部移交的物业单位手中。
问题8：没有2007年5月1日起开始执行的《住宅工程质量分户验收表》，该房不具备验收条件解释：该类问题还包含两书（《住宅质量保修书》和《住宅使用说明书》），这些资料是在验房后下一个程序即“办理交房手续”过程中提供的。
如客户想要看，验完后可以去核对一下。
问题9：面积有偏差。
解释：产权证上的面积是由政府规划部门确定的专门的测量机构进行测量的，其测量成果记录到《房屋面积实测表》中，到今后办理产权证时会一并提交给客户，客户对其中面积的偏差可以参造合同相关条款约定进行处置。
（二）工程施工质量方面的问题问题10：楼板、墙壁为什么会有裂缝？是不是质量问题？楼板裂缝是不是结构问题？解释：为粉刷层温度裂缝，板没有裂。
对结构没有影响。
问题11：厨房、卫生间都有做防水，怎么还会渗水？你们是怎么验收过关的？是不是楼板有问题？水泥标号够不够？结构有没问题？不然为什么会漏？解释：个别防水层被破坏引起渗水，混凝土本身并不能保证绝对防水。
楼板混凝土标号严格按照设计图纸文件。
验收依据为国家相关规范、规程。
问题12：若业主质疑：层高不足3米，即使含楼板的厚度也不够。
你们设计施工的楼板是多厚？解释：设计层高有3米、2.9米两种情况，净高为“层高—（板厚+找平层厚+其他饰面构造层厚度）”问题13：为什么有些房间没有预留空调洞？有的空调洞被外面的管道挡住，叫人怎么使用？空调洞与套管之间没有打胶，下雨天渗漏水到室内怎么办？解释：按设计图纸施工。
空调孔套管外装饰盖有打胶处理，可防止雨水渗漏。
问题14：给水管安装露出地面这么高，让人怎么装修？装修改造的费用须由你们承担。
解释：？为确保用户今后便于装修预留，届时装修人员可以根据确定的标高进行割除。
问题15：推拉门底槽变形或受水泥浆污染，我买的是新房子，要求整扇重做。
解释：个别底槽变型将更换。
水泥浆污染将派人清理。
问题16：防盗门(或铝合金门窗)局部凹陷或刮伤，要求整扇门或窗重做，整个换掉。
因我买的是新房子，所以要求所有设施设备应该都是新的。
解释：个别刮伤将请厂家专业技术人员修复如新。
问题17：梁、柱或窗台及框边的阴阳角怎么很多是歪的(不垂直、不水平、大小头等)？这是不是质量问题？这算合格吗？你们是怎么验收的？解释：个别偏差超规范的，会及时组织整改到位。
验收合格文件依据为国家建筑验收规范。
问题18：其他常见存在问题（三）工程设计方面的问题问题19：厨房没有地漏，当家人上班或外出前正好停水，出门时厨房的水龙头忘记关了，在回家前一但已有自来水，或人出差不在家时，万一水管爆了怎么办？如果室内的装修都泡坏了，你们应给予赔偿。
解释：现规范允许不设地漏，便于防臭、防渗水。
问题20：露台与室内高差太小，且雨水直接排到露台，下雨天倒灌进室内，把我装修泡坏了你们赔吗？解释：露台和室内交接处一般都有做反口，可以解决倒灌问题。
问题21：与隔壁阳台可以爬来爬去，一点安全性也没有，物业管理又不让在外面做碰窗，只能做在里面，跟鸟笼一样，这样的房子怎么住？解释：阳台门可做防盗门，窗户内侧做防盗窗。
问题22：如5#0301反映变电房就在她家附近，辐射很大，这种房子不能住人，要求我司给予换房或退房，如果不能退不能换要求我司领导给予想办法解决。
解释：变电所与住宅距离符合规范要求，变电所出线为低压电缆。
问题23：凸窗侧面的窗扇是活动的，没有合页怎么使用？解释：侧面窗无通风要求，仅在装空调时使用。
问题24：房间没有预留空调洞，需要通过隔壁才能通到外墙空调板，叫我怎么装修？不会难看吗？解释：为了室外机统一安装摆放，管道穿过尽量放在拐角处。
问题25：房间里面有反梁，影响使用空间，销售时没有告之，要求退房。
解释：反梁是结构要求，住户可结合装修和空间划分处理。
问题26：5#、6#、7#顶层入户露台有两个不合理台阶解释：该台阶是设计中为区分电梯公共部位与客户入户露台做的分割，也是防止住户入户露台的水或其他流进公共部位及房间内。
如果客户依旧认为不合理（主要是绊脚），就解释将反映给设计院，由其提出响应防范措施。
问题27：所有水管未隐蔽？解释：设计中认为给水管明置比暗置要合理，其理由是给水管的使用年限与建物的寿命并不一致，明置才能便于今后给水管的更换，暗置在混凝土结构板中将很难处理。
问题28：入户门不合格，没有猫眼？没有门铃？解释：入户门是防火门，一般不允许留设猫眼；门铃为客户自购设备，一般门均未带门铃。
问题29：空调排水管挡住了空调孔；卫生间呼叫按钮被排水管挡住；解释：客户可以根据装修要求进行移动。
问题30：1~4#如加装外开防盗门开门时挡住过道解释：按设计图纸施工，满足设计要求。
四、验房记录1、验房记录内容要求：●根据实际情况进行描述，问题定位清楚，不夸大，也不回避。
如“踢脚线个别有空鼓”。
如“东南卧墙面有一条裂缝修补好后，前后腻子有色差”。
●确保位置准确，**室***墙/地面/天棚出现***情况。
如：东南卧室窗台底10*10㎝空鼓，客厅南凸窗15*10㎝空鼓等●客户自测数据记录：应注明“客户自测”，如：客厅净高2.87米、2.88米（业主自测）。
对个别数据偏差情况较大，应分别处理：如客户故意夸大的，予以提醒；如实测数据对我方不利时，在交房完成后应注意告之我司项目负责后期整改的人员给予注意，以便及时处理。
2、验房记录签字确认●一般不签字，只有客户交房时，进行移交“缺陷修复工作联系单”时签字后复印给客户；●客户不交房时，又想留底，可以复印给客户，但不签字，因为这是交完房后的保修事项，目前还未交房，无法提交签字；●想退房的客户在看完房后，想要求签字留底确认的，应再下来后，将客户意见重新抄到其他纸上，并注明***3、其他特殊情况如：水泥柱抗压强度值30.6MPa（业主自测）怀疑强度不足如：室内主墙连接处用标准角尺测量，垂直度不符合要求，最严重的707客厅主墙垂直度大于130度如：地板水平度差14CM如：业主要求窗口树调整为低矮植物（5棵）如：房间有裂缝，不方正；如：消防防火门少了保护塑料五、其他要求1、要熟悉交房流程(包括拟交付房屋的楼幢号、房号、水电表位置、引导业主验房的项目及顺序，交房时应携带的用品、本人应记录并签名的资料和移交给物业办理交房、入住手续经办人的东西(资料和钥匙)。
注：楼幢号分布情况到现场介绍。
2、对待业主要热情，言行文明礼貌，当业主指出或反映问题时，态度要诚恳、耐心，必要时如实记录。
并对相关问题做必要的解释。
(主要根据购房合同约定的有关条款和设计(总工办)、工程等有关职能部门提供的答复业主提出的相关问题的统一口径做解释)3、严守纪律，服从安排。
⑴在指定位置待命，不得擅自离岗。
(即当暂未安排到带业主去验房时和中午如没业主来交房时，应在指定的位置待命，不得擅自离开)⑵服从协调人员安排，按要求带业主到现场验收房屋。
⑶维护公司形象(现场交房人员，无论是从哪个单位抽调的，交房时在业主面前都代表特房集团，到时统一佩戴“特房地产交房工作人员”工作牌)，保守公司和业主秘密。
工程验收标准一、涂膜防水工程（屋面、厨房卫生间等防水）1、防水涂料和胎体增强材料必须符合要求。
2、防水层不得有渗漏或积水现象。
平屋面、厨房卫生间采用蓄水，蓄水高度最少不小于5cm，时间不小于48小时，不渗漏为合格。
3、涂膜防水层的平均厚度应符合设计要求，最小厚度不应小于设计厚度的80％，涂层无裂纹、皱折、流淌、鼓泡和露胎体现象。
4、涂膜防水层上的撒布材料或浅色涂料保护层应铺撒或涂刷均匀，粘结牢固二、建筑地面工程（水泥砂浆找平层）1、面层表面应洁净，无裂纹、脱皮、麻面、起砂等缺陷。