客户服务派工单 - 360文档中心

物业服务派工单(入户维修)

物业服客户姓名务中心填写预约上门时间
维修地址维修内容
联系电话
工程部维修人员填写到达时间
维修材料完成时间
顾客填评价服务写业主或经手人签名
日期：年
受理时间：
免责声明：因本次维修超出物业服务范筹，因此本次维修的原材料、辅料均为业主自行提供，维修师傅为义务帮忙，因入户维修更换管件、电气原件及疏通下水（非主管道）等造成的一切后果及本户、相邻单位、共用设施设备、公共区域财产等的财产损失，均与物业无关，物业不承担任何赔偿责任。如您已接受本次服务，则视为您已同意上述免责条款。
服务派工单（入户维修）
NO.
**物业
service dispahching list(in home maintenance) 受理时
服务中
间：
免责声明：因本次维修超出物业服务范筹，因此本次维修的原材料、辅料均为业主自行提供，维修师傅为义务帮忙，因入户维修更换管件、电气原件及疏通下水（非主管道）等造成的一切后果及本户、相邻单位、共用设施设备、公共区域财产等的财产损失，均与物业无关，物业不承担任何赔偿责任。如您已接受本次服务，则视为您已同意上述免责条款。
物业服客户姓名
务中心填写预约上门时间
维修地址维修内容
联系电话
工程部维修人员填写到达时间
维修材料完成时间
顾客填评价服务写业主或经手人签名
日期：年
ching list(in home maintenance)
**物业服务中

95595工单处理技术总结

95595工单处理技术总结95595工单处理作为日常服务管理的一种，是一种重要的服务工作。

为了提供优质的服务，提升客户满意度，提高工单处理效率，提升服务水平，并有效降低服务成本，因此现在越来越多的企业都在探索各种工单处理技术，以期能更好地满足客户的需求。

本文将主要介绍95595工单处理的技术总结，为客户提供更优质的服务。

一、工单处理前置准备1、优化工单管理程序工单处理前，企业需要首先优化工单管理程序，让其更加便捷高效地完成工作。

例如，在任务分配管理程序中，可以添加智能调度假期模块，以实现任务的全自动化分配；在排班管理程序中，可以利用智能分析技术，根据实际需求分析出有效排班方式，更加合理的分配工作量等。

2、增强员工服务知识学习除了优化工单管理程序之外，企业还需要增强员工服务知识学习，让员工在服务质量和效率上有一定的提升，更好地满足客户的需求。

企业可以将服务知识学习体系引入员工日常管理，定期开展培训宣传活动，提升员工服务经验，从而更好地完成服务任务。

3、搭建全方位服务平台另外，企业还需要为工单处理建立一个全方位的服务平台，以便于客户及时提出服务要求，方便企业的工作，提升工作效率。

企业可以采用在线客服系统进行服务，以及开发APP、小程序等电子工具，让客户可以在线进行服务提出申请，更加方便快捷。

二、工单处理流程在进行工单处理之前，企业需要设计一个合理的工单处理流程，例如：1、客服接收工单接收客户工单时，客服首先要对客户的服务需求进行了解，如确认客户提供的内容正确，把握工单的处理意图，以及评估工单的优先级等，并根据客户提出的请求进行分析，查看是否有同样的请求已经解决，如果没有，则处理工单。

2、分派工单根据客户提出的服务要求，对工单进行智能分派，将合适的工单分配给技术专家，以便及时处理客户的服务需求。

3、技术人员处理工单技术人员接收到工单后，通过分析客户需求，使用相关技术，根据问题本身和技术处理过程来解决问题。

服务派工单【范本模板】

洁邦家政服务（奇台）有限公司
派工单
客户姓名
联系电话
Hale Waihona Puke 施工地址派单人派单时间
施工人员
时间要求
立即2h 4h 8h
服务项目
家电清洗：油烟机热水器冰箱洗衣机空调饮水机微波炉烤箱
家居清洁：厨房清洁卫生间清洁地板护理沙发清洗灯饰清洁玻璃清洁窗帘壁纸清洁
开荒保洁地暖清洗鱼缸清洗空气检测空气治理水电维修门头清洗
顾客填写
到达时间
年月日时分
完成时间
年月日时分
服务评价
非常满意满意一般不满意非常不满意
费用收取
应收费，大写人民币：佰拾元角(¥:元整）
结算方式储值卡现金微信其他顾客签字;
意见与建议
备注

售后服务派工单两篇

售后服务派工单两篇
篇一：售后服务派工单
客户名称通讯地址客
时间
售后维修产品型号
客户型号
派工原因
申请部门/ 申请人
内部型号
部门审核
填单日年月日
期
传
真
预计回
司
年月日
时间
维修数量（）PCS
总经理批准
第1页共3页
是否符合派工原因
现场故障描 □符合 □不符合
述
工作内容责任人：
□材料费：￥
元
收费情况 □服务费：￥
元
合计：￥
元
服务质量：
□非常满意
满意一般
□不满意 □非常不满意
客户意见
物品：□完好
□损坏
客户签名 □丢
失
其它意见：
1-5 分服务评价：分
服务及时性评价：□及时 □不及时
回访记录
是否收费：□是
□否
回访人：
第3页共3页
不符合描述：
维修总结
客户意见：□非常满意□满意□比较满意 □一般 □不满意□很不满意
客户签名：
回访日公司回访情期
部门主管
况
处理结 □非常满意 □满意 □比较满意 □一般 □不满意
果
□很不满意
备注：
第2页共3页
篇二：售后服务派工单
姓名派工内容接单时间
房号接单人
联系电话开工时间
受理人完工时间

派工单填写规范

派工单填写规范公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-派工单填写规范1、为便于公司与客户对接，掌握并积累对客户的维保及其他服务的实际情况，特设计《派工单》客户版；2、为便于公司对项目工程施工中所聘临时工人员日常工作情况的掌握及结算临时工工资，特设计《派工单》内部版；《派工单》内部版是临时工人员工资结算的重要凭证，是项目经理日常工作职责内容之一（详见《工程项目经理职责》）；3、《派工单》内部版同时适用于公司对在岗员工日常工作情况的掌握，同时作为绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）；4、《派工单》客户版同《派工单》内部版的区分见下图示意：请各位同事认真区分，避免后期填写错误！！！5、《派工单》客户版填写规范：①填写客户单位名称或店名等；②填写客户方实际联系人；③填写客户方单位/店所在实际地理位置，或客户方单位所属部门实际所在地理位置；④填写客户方实际联系人的真实有效通讯号码，除特殊情况外一律填写手机号码；⑤填写客户方维保服务或其他服务内容，以实际为准填写；⑥⑦分派任务的领导签字；⑧分派任务的领导填写委派人员姓名；以上8项原则上由分派任务的领导填写，分派任务的领导如电话或其他方式委派，由委派人员填写，代分派任务的领导签字！⑨填写客户方维保服务或其他服务内容的情况及处理结果，以实际为准填写；⑩填写完成客户服务的实际时间，填写规范同⑥，可跨天；①①填写客户满意度或客户其他意见；①②由委派服务的人员签字①③此栏及①①栏必须由客户填写，代填/签无效！以上规范内容请在岗员工认真仔细阅读，此表单的填写将作为《全员工作任务量化考核制度》中的一项。

6、《派工单》内部版填写规范：①填写所属工程项目名称，或其他受领任务名称；②填写受领任务人员姓名；③填写工程项目所在地，或其他任务目标所在地；④填写受领任务人员手机号码；⑤填写受领的所属工程项目的实际工作内容，或其他受领任务的实际内容；⑥、⑧填写同一日期，精确到日，填写示例：2016年3月2日；⑦填写委派任务的实际进度；⑨填写项目经理或分管领导的验收结果及满意度；⑩项目经理或分管领导签字（⑨、⑩必须由领导本人填写和签字，代填/签无效！）；①①由执行人签字确认，代签无效！以上规范内容请项目经理或分管领导仔细阅读，项目施工中此表单为临时工及在岗员工每人每天一份填写并且仅限当天填写有效，此表单的填写将作为临时工工资结算的主要凭证及在岗员工的绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）。

派工单模板(最新版)

乌鲁木齐车友会汽车服务有限公司派工单
会员姓名：车号：工单派发具体时间：
会员级别：联系电话：地址：
车型：其它特殊情况：
服务内容：□车辆年审□电瓶搭电□新车落户□转入转出□维修保养
□全车检测□道路救援□协助理赔□回访商家□查询处理违章
跟踪时间服务内容
回访时间服务内容
本次服务满意度：□非常满意□较满意□不满意
会员建议：
备注：
客服人员：服务人员：业务安排人员：回访人员：部门领导：
乌鲁木齐车友会汽车服务有限公司派工单
会员姓名：车号：工单派发具体时间：
会员级别：联系电话：地址：
车型：其它特殊情况：
服务内容：□车辆年审□电瓶搭电□新车落户□转入转出□维修保养
□全车检测□道路救援□协助理赔□回访商家□查询处理违章
跟踪时间服务内容
回访时间服务内容
本次服务满意度：□非常满意□较满意□不满意
会员建议：
备注：
客服人员：服务人员：业务安排人员：回访人员：部门领导：。

家政服务派工单模板

家政服务派工单模板随着现代快节奏的生活，越来越多的人开始选择家政服务来解决家庭中的一些琐碎问题，比如打扫卫生、做饭、照顾孩子等等。

然而，由于一些原因，可能需要在派工时需要一个模板来规范整个流程，下面就来介绍一下家政服务派工单模板。

一、什么是家政服务派工单模板？家政服务派工单模板是一个用于管理整个派工流程的模板，主要包含以下内容：1. 服务名称2. 服务类型3. 服务地址4. 服务时间5. 服务人员6. 服务内容7. 服务费用8. 其他注意事项通过这些内容的填写，可以让服务提供商和客户之间的派工过程更加规范和顺畅。

二、为什么需要家政服务派工单模板？1. 规范整个派工流程在家政服务中，派工流程非常重要，因为服务提供商与客户之间要相互沟通，了解双方的需求和要求。

如果没有一个明确的派工流程，就会出现一些混乱，让客户和服务提供商感到困惑。

通过使用派工单模板，可以规范整个流程，减少不必要的麻烦。

2. 提高工作效率派工单模板中包含了很多必要的信息，如时间、地点、服务内容等，这些信息对于家政服务的提供者来说是非常重要的。

如果每次都需要重新询问客户的需求，那么会浪费很多时间，影响工作效率。

通过使用派工单模板，可以让所有参与者对服务内容达成共识，进而提高工作效率。

3. 避免误解和纠纷在家政服务中，服务提供商和客户之间可能会出现一些误解和纠纷。

如果没有一个明确的派工单模板，就有可能出现客户和服务提供商之间的沟通不畅，双方对服务内容和细节理解不同，导致纷争。

通过使用派工单模板，可以规范服务内容和流程，减少误解和纠纷的发生。

三、如何使用家政服务派工单模板？1. 填写服务名称、类型、地址、时间等基本信息在填写家政服务派工单模板时，首先要明确基本信息，这包括服务名称、类型、服务地址和时间等。

这些信息是确定了，不会有太多的变化，因此可以提前填写在派工单模板中。

2. 确定服务人员根据服务内容和客户要求，确定最合适的服务人员。

在派工单中，可以列出服务人员的姓名、电话、工作时间等信息，方便客户与服务人员进行沟通和联系。

家政保洁派工单模板

家政保洁派工单模板随着城市化和生活节奏的加速，越来越多的家庭和企业需要家政服务，其中保洁服务是最常见的需求之一。

而如何管理好保洁人员、保证服务质量、明确责任和疏通沟通，就需要有一个良好的派工单模板作为辅助工具。

本文将介绍一种比较常见的家政保洁派工单模板，以供大家参考使用。

一、派工单基本信息派工单首先要包括基本信息，比如工单编号、工单日期、客户姓名、客户电话、客户地址等。

这些信息比较简单，但却是保证派工单准确无误的基础。

二、服务内容和要求派工单中的服务内容和要求是最重要的部分，它直接关系到保洁服务的质量和效果。

这里要具体列出每个房间、每个区域需要清洁的内容和要求，比如清洁地面、窗户、卫生间、厨房等等。

对于要求方面，可以按客户的要求进行准备，比如使用哪些清洁用品、清洁时长、人员数量等等。

这部分内容要求详实、准确，没有模糊点。

三、保洁人员信息派工单中还要包括保洁人员的基本信息，比如姓名、手机号码、身份证号、工号以及服务开始的日期和时间等。

这些信息对于保洁人员的管理、考核、薪资等方面都非常重要。

四、分时段清洁时间安排派工单还要对清洁时间进行安排，这里可以按时段进行区分，比如上午、下午、晚上等，或者按时间点进行具体划分，比如8:00-10:00、14:00-16:00等。

这样可以让保洁人员结合派工单来进行工作时间的分配和管理。

五、异常情况处理在服务过程中，可能会发生一些异常情况，比如客户提出额外要求、清洁人员发生意外等，这时候派工单就需要进行相应的处理。

在派工单中要明确列出这些异常情况的处理步骤，比如需要客户签字确认、向保洁公司进行报告、尽快处理等。

六、工单评估最后，派工单还要对整个服务过程进行评估，对于服务的质量、效果、客户满意度等方面进行考核，以便保洁公司和服务人员进行总结和改善。

综上所述，一份好的家政保洁派工单模板不仅可以帮助保洁公司和服务人员管理和控制清洁服务过程，还可以提高工作效率和客户满意度。

钟点工管理办法

北京东方呈月家政服务（钟点工管理）一、目的为了更好的管理钟点工的流动性及为客户临时需要钟点提供优质的钟点服务，和提高公司的品牌效益，服务质量，制定本程序来规范钟点工的技能、技巧、文明礼貌、职业道德及提高服务质量。

二、定义钟点工主要是为临时客户需要家庭清洁、做饭、新房清洁、擦玻璃、清洁抽油烟机、空调，接送孩子上学等以钟点为服务的对象。

三、职责（1）钟点工职责主要负责为客户提供优质的保洁服务；（2）钟点工管理员职责主要负责培训钟点工的技能、职业道德、礼仪礼貌、个人仪表及安排钟点工的日常工作及记录钟点工服务工时。

四、工作程序（1）、前台接到钟点工客户来电需记录客户要求及详细资料：包括需要钟点工人数、具体时间、家庭面积、清洁内容、客户姓名、联系方式、服务地址、是否需要带清洁工具、清洁的收费标准等，必须全面记录清楚后交钟点工管理员负责安排；（2）、钟点工管理员接到前台通知有客户需要钟点工服务时第一时间安排合适的钟点工，临时钟点工客户填写钟点工派工单，包月钟点工客户填写钟点工派工记录卡，安排钟点工按客户预约时间整时到达客户家，如有特殊情况提前通知客户。

（3）、钟点工接到钟点工客户派工单或钟点工派工记录卡后按时到达客户家，并将派工单或派工记里卡交客户确认到达时间，并按时保质完成客户要求，不得拖工磨时，做完后要求客户检查是否满意，并要求客户在钟点工派工单或钟点工记录卡上签名确认并交回公司钟点工管理员处存档，收费标准按服务时间收取钟点工劳务费（收费标准以钟点工派工单上记录为准），包月客户以服务协议上要求为准。

（4）、钟点工必须自备水杯、拖鞋、围裙、手套等常用工具，如客户有要求带清洁用品及工具的每次加收10-20元工具费，钟点工在客户家服务时须按公司要求提供服务，不得与客户聊天或做与工作无关的事，电话调为静音，更不能打听客户的家庭情况；（5）、钟点工与公司签订服务协议后钟点工管理员必须按钟点工培训教材（见附页）系统性的进行培训，并经公司经理考核合格后才能为客户提供服务；（6）、前台接到有客户投诉钟点工服务不满意的，必须记录清楚情况交钟点工管理员调查清楚，如属钟点工有意造成的扣除钟点工当次服务工时并给予警告，多次接到同样投诉的，钟点工必须重新接受培训，如再培训达不到要求的，向经理反馈解除钟点工服务协议。

物业客户服务派工单

备注 3.服务结束后应由客户填写意见并签字.
4.客服务部收回联后应及时回访客户,记录回访情况并请业主签写确认.
5.回访完成后由客服专员统一存储.
XXX物业服务有限公司年月日
元元
请客户在左栏内打 (√)后签名签名: 回访人: 回访时间: 业主签名: 门接单签收. 要求如实填写金额,
主签写确认.
元
审批人
服务人
1.及时率客户意见 2.服务态度
3.服务质量
很好 □ 很好 □ 很好 □
回访情况
较好 □ 较好 □ 较好 □
完成时间
不好 □ 不好 □ 不好 □
请客户在左栏内打 (√)后签名
签名:
回访人: 回访时间: 业主签名:
1.管理处接到客户需求后即填客户服务派工单转交有关部门接单签收.
2.相关部门接单后即上门服务,如需收费应严格按公司流程要求如实填写金额, 再由财务内勤收款后出具正式票据.
发单部门发单人时间接单部门接单人负责人房栋号业主姓名联系电话预约时间房屋建筑面积原则金额为优惠金额为审批人1
LOGO
编号: 发单部门接单部门房栋号预约时间
服务内容
XXX物业服务有限公司
客户服务派工单
发单人
பைடு நூலகம்
200 年月时间
接单人
负责人
业主姓名
联系电话
房屋建筑面积
原则金额为
日元
优惠金额为

家政服务派工单范文

家政服务派工单范文一、背景介绍随着经济的发展和人们生活水平的提高，越来越多的人开始需要家政服务。

不论是忙碌的上班族、忙于家庭生活的家庭主妇，还是需要照顾老人的家庭，都需要有专业的家政服务来协助处理日常生活中的各项事务。

而随着家政服务的需求不断增加，家政服务派工单也变得愈发重要。

二、家政服务派工单的定义和作用家政服务派工单是指家政服务公司或机构在为客户提供家政服务时所编写的一份工作指导单，它包含对服务的时间、地点、服务内容、服务员姓名、收费标准等详细信息，既是客户和服务人员之间的桥梁，也是家政服务过程中不可或缺的一环。

家政服务派工单的作用不仅在于明确服务内容和收费标准，更重要的是它具有双向约束作用，使得客户和服务人员都能够清楚地了解对方的要求和工作要求，更好地协调双方工作，从而提供更好的家政服务。

三、家政服务派工单的组成和要素家政服务派工单主要由以下几个方面组成：（一）服务时间和地点服务时间和地点是家政服务派工单的基础，明确了服务的时间和地点，可以更好地协调双方工作，并确保服务准时到位。

（二）服务内容和要求服务内容和要求是家政服务派工单的核心，它包括了服务员需要完成的具体工作和要求。

这些工作和要求需要与客户的要求相符，体现出家政服务的专业和贴心。

（三）服务员姓名和联系方式服务员姓名和联系方式是客户和服务员之间联系的桥梁，客户需要保留服务员的姓名和联系方式，并确保按时联系服务员，确保服务顺利执行。

（四）收费标准和付款方式家政服务派工单的最后一个要素是收费标准和付款方式，这是家政服务派工单中客户最为关注的内容，客户需要清楚地了解收费标准、付款方式和服务的质量和价值之间的关系。

四、派工单的样式和例子家政服务派工单的样式和例子因机构和服务要求而异，这里提供一份比较通用的样式和例子供大家参考：姓名：李女士地址： xxxx派工时间：2018年6月1日服务时间：2018年6月2日 8:00-12:00服务内容：1.清洁卫生间、阳台、卧室等区域2.更换床单被罩等床上用品3.洗衣服+晾晒衣物服务要求：1.服务员需爱岗敬业，工作细心、认真；2.服务员需提前通知，于服务时间准时到达3.服务员需懂得洗涤和维护家具家电4.保持身体清洁，言行文明服务员联系方式：李芳138****8888收费标准：服务费每小时50元，额外加收车费10元。

2018-2019-派工通知单-范文模板 (5页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==派工通知单篇一：005(派工管理调整的通知)广东志高空调股份有限公司营销中心客户服务部文件志高、现代服字201X第[ 005号]文签发：关于派工管理调整的规定为配合客服软件的推出和应用,优化和规范派工流程，提高派工准确性和服务工作效率，对派工管理调整如下：本规定适用于各省级客户服务中心对特约服务商的服务派工管理。

一、目的通过实施《产品服务派工单》（以下简称《派工单》）管理，使特约服务商上门服务得到有序调控，规范服务行为，提高服务质量，预防和杜绝违规操作和弄虚作假的现象发生，保障公司和特约服务商的利益。

二、《派工单》的派发权限《派工单》的派工权限仅限于总部客户服务部服务管理科和省级服务中心指定人员。

三、派工内容1、属于用户直接找特约服务商（或经销商,由经销商转达给服务商）报修的，原管理规定中“要求特约服务商将此信息反馈到中心再派工”的操作规定取消，即用户直接找特约服务商(或经销商)的维修，如无特殊情况可不需《派工单》，特约服务商就可直接维修。

2、对于工程机、售前机（如是发生退换的机器须附《退换整机申请表》）、远程维修及其它特殊情况的报修，特约服务商必须将如下的情况上报给省级客服中心，由省级客服中心核实后再作派工：1）准确上报工程机总数、报修机数量； 2）售前机须向经销商核实故障及数量；3）远程维修须确认其必要性，并核实里程数等；以上经核实后才能派工维修，在结算时须附上《派工单》，否则，不予结算。

3、用户通过95105668或服务热线报修（或投诉）到省级客服中心的，由省级中心直接填写派工单通知特约服务商服务。

4、用户通过E-mail、志高网站、呼叫中心留言或打总部热线电话报修到总部的，由总部服务管理科直接通过网络派工到省级客服中心转派（网络没运用的情况下用传真）特约服务商，并跟踪到位。

家政服务派工单模板

家政服务派工单模板一、客户信息1、客户姓名：＿____2、联系电话：＿____3、服务地址：＿____4、服务时间：＿____ （具体日期和时间段）二、服务项目详情1、服务类型：（如保洁、保姆、月嫂、育儿嫂、护工、家电维修等）详细描述服务内容，例如保洁服务包括全屋清洁、厨房深度清洁、卫生间消毒等；保姆服务包括照顾老人、做饭洗衣、接送孩子等。

2、服务要求：客户对服务的特殊要求，如使用特定的清洁产品、照顾老人的注意事项、做饭的口味偏好等。

三、服务人员信息1、服务人员姓名：＿____2、联系电话：＿____3、身份证号码：＿____4、工作经验：＿____ （简要介绍服务人员在相关领域的工作经验）四、服务费用1、总费用：＿____ 元2、收费标准：（说明费用的计算方式，如按小时计费、按服务项目计费等）3、支付方式：（如现金、转账、在线支付等）4、预付款：＿____ 元（如有）五、服务时间安排1、预计开始时间：＿____2、预计结束时间：＿____3、实际开始时间：＿____ （服务人员到达现场后填写）4、实际结束时间：＿____ （服务完成后填写）六、服务质量评估1、客户满意度：（分为非常满意、满意、不满意三个等级）2、客户评价：请客户对服务人员的工作态度、专业技能、服务质量等方面进行评价和反馈。

3、改进建议：（如有，客户可提出对服务的改进意见和建议）七、其他事项1、特殊情况说明：（如服务过程中可能出现的意外情况及处理方式）2、售后服务：（如服务完成后的后续保障措施）3、双方责任和义务：（明确客户和服务提供方在服务过程中的责任和义务）八、签字确认1、客户签字：＿____ （表示同意派工单中的服务内容和费用等条款）2、服务人员签字：＿____ （表示接受任务并承诺按照要求完成服务）3、派单人员签字：＿____ （负责安排和协调服务任务）以上模板涵盖了家政服务派工单的基本要素，通过详细记录客户需求、服务安排和相关信息，可以有效提高服务的质量和管理效率，减少纠纷和误解的发生。

客服派单管理制度

客服派单管理制度一、引言客服工作是企业与客户直接接触的纽带，客服工作的效率和质量对于企业形象和客户满意度至关重要。

客服派单管理制度是客服工作中至关重要的一环，它关乎客服工作的顺畅进行和结果的有效实现。

本文旨在明确客服派单管理制度的内容和要求，规范客服工作流程，提高客服工作效率和质量。

二、客服派单管理制度的范围客服派单管理制度适用于企业所有客服工作流程中的派单环节，包括但不限于客户服务中心、售后服务、投诉处理、工单处理等工作。

三、客服派单管理制度的内容和要求1. 派单流程客户通过电话、邮件、在线客服系统等渠道向客服部门提出问题或请求；客服人员接收并登记客户的问题或请求；客服人员在系统中选择合适的处理人员或部门并生成派单；派单生成后，系统自动或手动通知处理人员；处理人员接收派单后进行处理，并在系统中更新处理进度；客服人员对处理结果进行确认并反馈给客户。

2. 派单要求（1）信息准确完整：客户提出问题或请求时，客服人员需认真记录客户提供的信息，并在派单时将信息完整准确地传达给相关处理人员或部门，以便对方清晰了解问题或请求的内容。

（2）及时性：客服人员在接收客户问题或请求后，应立即进行派单，不得拖延处理，以确保客户问题或请求能够及时得到处理。

（3）指派合适人员：客服人员在派单时应根据问题或请求的性质和复杂程度选择合适的处理人员或部门，以确保问题或请求得到专业有效的处理。

（4）跟踪反馈：客服人员应及时跟进派单的处理进度，并与处理人员保持密切联系，确保问题或请求得到妥善处理并及时反馈给客户。

3. 派单管理（1）派单记录：客服部门应建立完善的派单记录数据库，对每一条派单进行记录和归档，以备查阅和分析。

（2）派单监督：客服主管或监控人员应定期对派单情况进行监督检查，及时发现问题和疏漏并进行纠正。

（3）派单分析：客服部门应对派单情况进行定期统计和分析，发现问题和不足，提出改进措施，以不断提高客服工作效率和质量。

四、客服派单管理制度的执行客服派单管理制度的执行由客服部门负责，客服主管负责制定具体的派单管理细则和要求，并对全体客服人员进行培训和考核，确保派单管理制度的落实。