全球酒店品牌介绍-万豪酒店 图文
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世界著名酒店集团及旗下品牌
• 旗下主要品牌：
华尔道夫（WALDORF ASTORIA HOTEL） 港丽（CONRAD HOTELS） 希尔顿（HILTON HOTEL） 双树 逸林（DOUBLE TREE） 大使套房酒店（EMBASSY SUITE） 庭园旅馆（GARDEN INN） 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES） 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE） 希尔顿度假俱乐部(HILTON GRAND VACATIONS CLUB）
• 旗下主要品牌： 万豪（Marriott Hotels & Resorts） J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts） 万丽（Renaissance Hotels & Resorts） 万怡（Courtyard）、万豪居家（Residence Inn） 万豪费尔菲得（Fairfield Inn） 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites） 万豪春丘（SpringHill Suites） 万豪渡假俱乐部（Marriott Vacation Club） 华美达（Ramada Plaza） 丽兹-卡尔顿 （Ritz-Carlton）
• 集团经营特色及现状： 单个品牌来说是世界第一 大的酒店集团。 • 具有其他饭店无可比拟的独特优势。 特色才能出 新，特色才能发展。在当今世界饭店业处于激烈 竞争的同时，最佳西方国际饭店集团在50多年的 时期里迅速成长为世界第一大的饭店品牌，是因 为它
圣达特国际集团（CENDANT Corporation）
Marriott广告语：Thinking of you! 全心为你！
凯悦国际酒店集团 （ Hyatt Hotels & Resorts）
集团简介：
世界著名的五星级酒店品牌
02
CATALOGUE
洲际酒店
品牌历史
1946年
洲际酒店集团成立于英国，是 全球最早成立的国际酒店集团
。
1952年
第一家洲际酒店——伦敦萨沃 伊酒店开业，成为集团标志性 酒店。
1984年
洲际酒店集团在纽约证券交易 所上市。
2001年
被美国万豪酒店集团收购，成 为其旗下品牌之一。
品牌特色
高端奢华
1919年
由康拉德·希尔顿在美国德克萨 斯州的埃尔帕索创立，最初名 为“莫比尔希尔顿旅馆”。
1940年代
进入欧洲市场，收购英国的卡 尔顿酒店集团。
1980年代
进入中国市场，在北京、上海 等地开设酒店。
品牌特色
全服务酒店
提供全方位的服务，包括客房、餐饮、会议、健身和娱乐设施等。
品质保证
注重品质管理，提供高品质的设施和服务。
亚洲
在中国、日本、新加坡等国家的中心城市也 设有丽思卡尔顿酒店。
欧洲
在英国、法国、意大利等国家的主要城市都 有丽思卡尔顿酒店的身影。
其他地区
在澳大利亚、南非等国家的重要城市也有丽 思卡尔顿酒店的分店。
05
CATALOGUE
四季酒店
品牌历史
01
1961年，加拿大人伊萨多·夏普在多伦多市中心创办了第一家四 季酒店。
洲际酒店以高端奢华著称，提供一流的设施 和服务。
品质保证
洲际酒店集团对每家酒店的服务质量和硬件 设施都有严格的标准和要求。
地域文化
每家洲际酒店都融入当地文化元素，展现独 特的魅力。
忠诚计划
推出IHG优悦会，为会员提供积分累计和兑 换服务，以及个性化入住体验。
全球分布
万豪酒店集团剖析
广州中国大酒店 上海万豪虹桥大酒店 中华区旗舰店：广州中国大酒店
品牌简介：注重强调品牌服务的一致性，客人
可以从任何一家万豪酒店都能得到相同的期待。
广告语：Thinking of you! 全心为你！
广州中国大酒店
Thank 于1974年10 月在美国南达科塔州的阿伯丁开业，每晚的住宿 费是8.88美元，因此得名。速8酒店在中国、美 国和加拿大采用特许经营方式，2004年进入中 国，天瑞是速8酒店在中国内地、香港和澳门的 特许加盟总代理。
中国地区有420多家开业或即将开业的速8酒 店。经济型酒店有着巨大的市场潜力，具有低投 入、高回报、周期短等突出的优点，其扩张速度 惊人
戴斯（天天）:在美国原为汽车旅馆，创立于1970 年， 中国大陆的戴斯品牌代理权，2004年由原先在香格里 拉工作过的新加坡人Harry Tan买断20年，并将戴斯品 牌具体分为戴斯酒店（3星）、戴斯酒店（4星）、戴 斯大酒店（5星）、戴斯商务酒店及戴斯酒店公寓。
在北京有五星级旗舰店长安戴斯大饭店、经济型中欣 戴斯产权式酒店以及玫瑰山谷戴斯酒店。
集团简介：
万豪国际酒店集团（马 里奥特酒店集团）是世界 上著名的酒店管理公司和 入选财富全球500强名录的 企业。万豪国际集团创建 于1927年，总部位于美国 华盛顿。万豪国际集团目 前拥有18个著名酒店品牌， 在全球经营的酒店超过 2700家，年营业额近200亿 美元，多次被世界著名商 界杂志和媒体评为首选的 酒店业内最杰出的公司。
Baymont Inn®、Travelodge®、Knights Inn®、 Wingate Inn®、AmeriHost Inn®以及
Wyndham®Hotels。 并于2005年，胜腾通过收购方 式拥有了温德姆（Wynd－ham）品牌。升腾酒店管 理集团全球雇员超过25000并支持着它旗下6460多家 加盟酒店、540000多个房间。所有酒店都拥有胜腾
品牌简介：注重强调品牌服务的一致性，客人
可以从任何一家万豪酒店都能得到相同的期待。
广告语：Thinking of you! 全心为你！
广州中国大酒店
Thank 于1974年10 月在美国南达科塔州的阿伯丁开业，每晚的住宿 费是8.88美元，因此得名。速8酒店在中国、美 国和加拿大采用特许经营方式，2004年进入中 国，天瑞是速8酒店在中国内地、香港和澳门的 特许加盟总代理。
中国地区有420多家开业或即将开业的速8酒 店。经济型酒店有着巨大的市场潜力，具有低投 入、高回报、周期短等突出的优点，其扩张速度 惊人
戴斯（天天）:在美国原为汽车旅馆，创立于1970 年， 中国大陆的戴斯品牌代理权，2004年由原先在香格里 拉工作过的新加坡人Harry Tan买断20年，并将戴斯品 牌具体分为戴斯酒店（3星）、戴斯酒店（4星）、戴 斯大酒店（5星）、戴斯商务酒店及戴斯酒店公寓。
在北京有五星级旗舰店长安戴斯大饭店、经济型中欣 戴斯产权式酒店以及玫瑰山谷戴斯酒店。
集团简介：
万豪国际酒店集团（马 里奥特酒店集团）是世界 上著名的酒店管理公司和 入选财富全球500强名录的 企业。万豪国际集团创建 于1927年，总部位于美国 华盛顿。万豪国际集团目 前拥有18个著名酒店品牌， 在全球经营的酒店超过 2700家，年营业额近200亿 美元，多次被世界著名商 界杂志和媒体评为首选的 酒店业内最杰出的公司。
Baymont Inn®、Travelodge®、Knights Inn®、 Wingate Inn®、AmeriHost Inn®以及
Wyndham®Hotels。 并于2005年，胜腾通过收购方 式拥有了温德姆（Wynd－ham）品牌。升腾酒店管 理集团全球雇员超过25000并支持着它旗下6460多家 加盟酒店、540000多个房间。所有酒店都拥有胜腾
八大国际品牌酒店
北京紫檀万豪行政公寓
万豪居家
每当您来到Residence Inn®的时候，无论是入住一个月、一星期甚或者一 晚，都可以领略到万豪国际享誉全球的专业服务。当中惬意舒怀的住宿环境，令您犹 如置身家中，忘却一切工作压力。酒店内的每间客房亦早已增设宽带上网服务，同时 备有独立厨房，想亲自烹调家乡美食，一样方便简易。酒店设有住客欢聚时间，每星 期更提供烧烤晚会，如此丰富的节目安排，让您在家以外，亦可找到家的暖意。
八大国际品牌酒店
喜达屋 万豪 凯悦 洲际 希尔顿 温德姆 香格里拉 最佳西方
喜达屋
集团简介 喜达屋以其饭店的高档 豪华著称。早在1996年， 就拥有100家饭店，26483 间客房，年收入为3.853亿 美元。根据2005年7月美国 《HOTELS》杂志公布 2004年的统计，喜达屋有 酒店733座、房间230667 间，列第8位。喜达屋集团 旗下品牌有威斯汀、喜来登、 圣-瑞吉斯、福朋、 至尊精 选、W饭店。1985年进入 中国市场。
巴厘岛The Westin Maui Resort & Spa, Ka'anapali
福朋饭店(Four Points)
提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁 品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性 服务（Limited· service）的时代是很特别的。福朋饭店主要分布于机场、大都市 的商务中心、中小城市和度假胜地。
加拿大 福朋酒店
上海浦东福朋饭店
至尊精选（The Luxury Collection）
集团中为最上 层客人提供独出心 裁服务的饭店和度 假村的独特组合。 全球最好的饭店所 具有的特点——华 丽的装饰、壮观的 摆设、无可挑剔的 服务、现代最先进 的便利用具的设 施——都可以在至 尊精选中找到。
世界著名酒店集团及旗下品牌
希尔顿酒店集团旗下品牌
希尔顿酒店（Hilton Hotels & Resorts）：豪华酒店 品牌，提供一流的设施和服务，满足高端客户需求。
DoubleTree by Hilton：中档酒店品牌，以温馨、舒适 和友好的服务为特色。
康拉德酒店（Conrad Hotels & Resorts）：高端全服 务酒店品牌，注重个性化服务和细节关怀。
希尔顿花园酒店（Hilton Garden Inn）：中端 全服务酒店品牌，以家庭和商务旅客为主要目 标客户。
雅高酒店集团
索菲特酒店（Sofitel）
高端全服务酒店品牌，提供豪华住宿和一流设施。
诺富特酒店（Novotel）
中高端全服务酒店品牌，以商务和休闲旅客为目标客户群。
美居酒店（Mercure）
客户关系管理技巧
个性化服务
了解客户需求和偏好，提供个性 化的住宿体验和服务，如定制房 间布置、特色餐饮等。
客户关怀
在客户生日、纪念日等特殊日子 送上祝福和礼物，增强客户归属 感和忠诚度。
投诉处理
建立完善的投诉处理机制，及时 响应并解决客户投诉，提高客户 满意度和口碑。
XX
PART 06
发展趋势与挑战
。
万怡酒店（Courtyard by Marriott）：中端全 服务酒店品牌，以商务 旅客为主要目标客户。
希尔顿酒店集团
希尔顿酒店（Hilton Hotels & Resorts）：高 端全服务酒店品牌，提供豪华住宿和一流设施 。
希尔顿逸林酒店（DoubleTree by Hilton）： 中高端全服务酒店品牌，以商务和休闲旅客为 目标客户群。
02
万丽酒店（Renaissance Hotels）：高端全服务酒店品牌，以历史、 文化和艺术为特色。
万豪国际集团
Marriott
万豪国际集团
万豪国际集团
集团概况 主要发展历史 下属品牌 经的酒店管理公司， 万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，业务遍及美国 及其它67个国家和地区 管理超过2,800家酒店 个国家和地区， 家酒店， 及其它67个国家和地区，管理超过2,800家酒店，提供约 490,500间客房 该公司的总部设于美国都华盛顿特区， 490,500间客房。该公司的总部设于美国都华盛顿特区，共有员 间客房。 128,00人 工128,00人。 万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球 500强名录的企业 万豪国际集团创建于1927年 500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美 强名录的企业。 国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌 个著名酒店品牌， 国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球 经营的酒店超过2700家 年营业额近200亿美元 亿美元， 经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界 著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。 著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。
万豪集团的历史
1927年 1927年 ，威拉德·玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公 威拉德· 司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店。 司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店。 首家万豪(Marriott)酒店于1957 (Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开 首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开 业 。 1981年 万豪酒店的数量已超过100 100家 并拥有40000 到1981年，万豪酒店的数量已超过100家，并拥有40000 多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。 20亿美元的年销售额 多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。 1984年 以公司创办者的名字命名的J.W. J.W.万豪 1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪 (J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店 酒店在美国华盛顿市开业 (J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店 品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌。 品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌。
万豪国际集团
万豪国际集团
集团概况 主要发展历史 下属品牌 经的酒店管理公司， 万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，业务遍及美国 及其它67个国家和地区 管理超过2,800家酒店 个国家和地区， 家酒店， 及其它67个国家和地区，管理超过2,800家酒店，提供约 490,500间客房 该公司的总部设于美国都华盛顿特区， 490,500间客房。该公司的总部设于美国都华盛顿特区，共有员 间客房。 128,00人 工128,00人。 万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球 500强名录的企业 万豪国际集团创建于1927年 500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美 强名录的企业。 国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌 个著名酒店品牌， 国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球 经营的酒店超过2700家 年营业额近200亿美元 亿美元， 经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界 著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。 著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。
万豪集团的历史
1927年 1927年 ，威拉德·玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公 威拉德· 司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店。 司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店。 首家万豪(Marriott)酒店于1957 (Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开 首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开 业 。 1981年 万豪酒店的数量已超过100 100家 并拥有40000 到1981年，万豪酒店的数量已超过100家，并拥有40000 多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。 20亿美元的年销售额 多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。 1984年 以公司创办者的名字命名的J.W. J.W.万豪 1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪 (J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店 酒店在美国华盛顿市开业 (J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店 品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌。 品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌。
第四章万豪国际集团
万豪在中国境内管理经营着的26家豪华酒店 25%以上在长三角，这些酒店入住率基本都 能达到70%到80%。2004年，万豪在全球增 加了185家酒店，其中三分之一是从其他的 品牌转换而来。
万豪有自己的全球Marketingshare预订系统， 超过25%的客人来自这个预订系统。万豪和 携程、e龙有合作关系，95%以上的酒店和 携程有签约，携程带来的客户是分销商中 最高的。中国国际航空公司是万豪的全球 合作伙伴，南方航空是国内合作伙伴。万 豪的常旅客已经超过2100万人。2004财年营 业额达到100亿美元。有20~30个属于中国区 域的项目在谈，在中国的发展战略是输出 管理，对投资兴建酒店将持谨慎态度。
（11） 授权的同时要求他们对结果承担责任。
（12） 对待琐碎事情：放手让你的员工自己去做； 节省精力去策划、思考。和部门的头一起工作， 宣传新思想；不要做别人能为你做的事情。
（13） 主意与竞争：主意给生意带来活力；了解 你的竞争对手在做什么，准备做什么；鼓励管理 人员思考改进经营的方法与建议，在研究与开发 上要舍得花钱、花时间。
（7） 批评：不要批评人，但同他的上司对 其能力作出公正的评价。
（8） 要看到别人的长处，并使之发扬光大。 （9） 无效率：如果员工工作不胜任，又无 法克服的话，给他找个合适的工作或立即 辞掉，不要等待。
（10） 合理安排你的时间：谈话要简短，但要说 到点子上；在工作时一分钟要有一分钟的效率； 效率高些，工作时间短些——有些人把大半时间 都浪费了。
（14） 不要替员工干活，要提建议、出主意。 （15） 想问题要客观，保持幽默，使生意对你和 他人都充满乐趣。
世界著名酒店集团以及旗下品牌
法国雅高酒店集团保罗·杜布吕和索菲特、铂尔曼、诺富特、位为商务酒店；美居定位为豪华酒店、酒店酒店集团创始人子品牌子品牌定位英国洲际酒店集团美国企业家凯蒙洲际、皇冠、假日、快捷斯·威尔逊假日、英迪格等万豪、JW万豪、万丽、美国万豪酒店集团威拉德·玛里奥新世界、万怡、丽思卡尔顿、华美达国际等美国希尔顿酒店集团康拉德·希尔顿康拉德、希尔顿、斯堪的克洲际是顶级奢华品牌（5星-白金五星）；皇冠假日定位四星级酒店，快捷假日酒店品牌介于四星级酒店与经济型酒店之间万豪酒店(全面服务酒店）、J.W.万豪酒店品牌（超豪华酒店品牌），丽思卡尔顿酒店(豪华级酒店)、万丽酒店(优质酒店)、万怡酒店（高中价酒店)、新世界和华美达国际(经济型酒店)、高档酒店希尔顿；康拉德定位最高端的豪华型酒店品牌；斯堪的克定位面向中端市场的经济型酒店品牌五星级瑞吉品牌被定义为顶级奢华品牌；五星美国喜达屋酒店集团欧内斯特·亨德森喜来登、圣瑞吉斯、至尊级艾美品牌讲究欧式文化；福朋则定位为简约金选、威斯汀、福朋、艾商务型。
圣-瑞吉斯是最高档饭店的标志；至尊美等金选是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。
索菲特定位为集商务与休闲为一体；诺富特的定杰拉德·贝里松美爵、美居、宜必思式公寓、度假酒店；宜必思定位为简朴、服务质量高、经济实惠；美国凯悦酒店集团普里茨科家族凯悦、君悦、柏悦、凯悦度假村凯悦定位现代商务酒店；君悦定位豪华的大型酒店；柏悦定位典雅的精品酒店；凯悦度假村定位顶级的度假酒店香港香格里拉酒店集团郭鹤年香格里拉、商贸香格里拉品牌的市场定位是五星级酒店市场；商贸酒店品牌定位于四星级商务酒店洲际IHG酒店集团旗下7大品牌特色洲际酒店及度假村–豪华品牌，坐落于世界各地的都会城市及度假胜地，提供高品质服务以及奢华的享受；皇冠假日酒店及度假村—会聚之所，高档的设施和服务确保各种会议和活动的成功举行；英迪格酒店—新创意性品牌，专为寻求精品酒店的独特体验和设施，并对风尚敏感商务客人及旅行者而设计；假日酒店及度假村—舒适的设施、友好的服务以及备受信赖的亲切感，让旅客在世界各地都拥有“家”的轻松自在；快捷假日酒店—简约不简单，其清新舒适、便捷高效的超值住宿体验现已风靡全球；STAYBRIDGE—高端常住客人酒店；CANDLEWOOD—中等规模常住客人酒店。
全球酒店品牌介绍-万豪酒店
￭米兰宝格丽酒店
宝格丽米兰酒店位于米兰 文化和商业中心的一条私 人街道上，邻近蒙特拿破 仑大街、史皮卡大道 、斯 卡拉剧院 和布雷拉艺术学 院 。酒店原先的建筑建于 18 世纪，装修十分高雅。 在繁忙喧嚣的市中心内， 这里出奇地宁静祥和，是 闹中取静的都市绿洲。酒 店位于植物园 旁、大小为 4000 平方米的私人花园， 更让酒店犹如置身绿色天 地中。
￭万豪酒店的发展：
1997年，完成了对万丽连锁酒店公司(Renaissance)的收购。
2001年，与意大利的宝格丽--继法国卡地亚和美国蒂芙尼之后的 世界第三大珠宝品牌联手推出宝格丽酒店品牌。
2008年，与Ian Schrager酒店管理集团联手推出EDITION酒店品牌。
资本运营和并购加速集团扩张：今日的万豪国际已经在全球71个国家及 地区发展，总客房数超过59万间，是全球最大的前三位酒店集团之一，已经拥 有超过3800家酒店。
1987年万豪公司收购了“旅居”连锁酒店（万豪居 家）， ，其特点是：酒店房间全部为套房设施，主要为长 住客人提供方便实用的套房及相应服务。同年，万豪又推 出了经济型的(Fairfield Inn)和万豪套房酒店(Marriott Suites)两个新品牌酒店。
1998年收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公司—丽嘉酒店(RitzCarlton)。这一举措使万豪成为首家拥有各类不同档次优质品牌的酒店集团。
万豪春丘 （302家)
万豪费尔菲得 （696家）
万豪度假俱乐部 （59家）
丽丝卡尔顿目的地俱乐部
奢华酒店
丽丝卡尔顿酒店
￭丽丝卡尔顿酒店
第一家丽思·卡尔顿酒店于1927年在波 士顿建立，该酒店已经出售给泰姬陵酒店度 假村管理公司。1998年，万豪酒店国际集团 收购了丽思·卡尔顿酒店集团公司的全部股份。 发展至今，逾 70 家丽思卡尔顿酒店及度假 酒店遍布世界各地，象征着全球最为卓越的 住宿品质与服务水平。
万豪酒店介绍-中文
112.0 110.1 101.7 506 182,621
Cleveland Airport Marriott
Source: Smith Travel Research Services, Q2 year-to-date. Competitive set of managed and franchised hotels opened and operating at least one full year or longer in the United States (Starview Comparable). See franchise disclosure document for franchise-specific analysis. Distribution from Q2 2011 open data from Marriott Internal Database (OASIS) – does not include JW Marriott Hotels.
Source: Burke, U.S. Portfolio Tracking – Full Year 2010
最具知名度的五星级酒店品牌
高端商务常旅客调查 品牌认知度
Marriott 万豪 33
MHR Ranks First In… MHR Ranks First In…
Compared to Hilton, Hyatt and Westin Compared to Hilton, Hyatt and Westin
Marriott Hotels & Resorts
万豪酒店及度假村
万豪酒店 Marriott Hotels and Resorts
新加坡万豪酒店
海得拉巴万豪酒店
万豪集团介绍2012-05CH
年份 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008
房间数 646,679 619,851 597,700 592,880 595,461 560,681 585,060 545,725 499,456 478,975 487,410 472,526 308,477 305,000 298,522 248,000 159,756 151,077 122,317 114,332
每家酒店的 平均房间数 146 84 174 166 121 81 76 301 151 288
连锁酒店集团发展分析（09-10年）
集团名称 洲际酒店集团 万豪国际集团 温德姆酒店集团 希尔顿饭店集团 法国雅高酒店集团 精选国际酒店集团 喜达屋酒店与度假村国际集团 贝斯特韦斯特国际酒店管理有限公司 卡尔森国际饭店集团 凯悦酒店集团 年份 2,010 2,009 2,010 2,009 2,010 2,009 2,010 2,009 2,010 2,009 2,010 2,009 2,010 2,009 2,010 2,009 2,010 2,009 2,010 2,009 房间数 647,161 646,679 618,104 595,461 612,735 597,674 604,781 585,060 507,306 499,456 495,145 487,410 308,736 298,522 308,692 308,447 162,143 159,756 127,507 122,317 酒店数 4,437 4,438 3,545 3,420 7,207 7,114 3,671 3,530 4,229 4,120 6,142 6,021 1,041 992 4,038 4,048 1,064 1,058 453 424 变化量 -1 125 93 141 109 121 49 -10 6 29 每家酒店的 平均房间数 146 174 85 165 120 81 297 76 152 281
第四章万豪酒店集团精品PPT课件
战略一：精细别致定标准—奠定传统的里兹 （一）独具匠心的酒店选址与规划 每一家里兹-卡尔顿酒店的开办均要考虑人气、环境与地利等多方面
的因素。 （二）锻造超乎想象的服务 1、满意100%的服务理念 2、职业化的服务形象 3、不断创新的服务精神
服务硬件、服务理念（客人永远不会错）和服务方式 （三）广揽人才、礼贤下士的管理 “我们是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女” 把员工放在了与客人同等重要的位置，对员工给予了最高的尊重
的股份归到了万豪国际集团名下。
2004年，在中国有30多家酒店，超过14000间客房，有丽兹-卡 尔顿、JW万豪、万豪、万豪行政公寓、万丽、万怡6个品牌。 在中国的酒店的平均入住率为80%以上，在旺季超过90%， JW万豪酒店的国内客人占20%，其他品牌的国内客人为 35%~40%。万豪的6个品牌已经全部进入上海，上海四星、 五星级酒店的客房总数中有15%属于万豪。
马里奥特夫妇在1964年把公司交给儿子比尔经营，此时的 hot shoppes公司共拥有45家餐馆、4家大型饭店。
比尔把发展重点集中在饭店业上，认为饭店业这种综合性行业， 既能促进餐饮业又可促进房地产业，“一次投资、多渠道赚钱” 的好买卖。 1967年，公司更名为马里奥特公司。
在70年代，赌博业成为最热门的休闲投资市场，但比尔却坚决回 避了这一市场，继续集中力量于饭店业。马里奥特公司所经营的 饭店业都是高档次的，主要面向上流社会和商人。
万豪创始人——约翰-威拉德-马里奥特
（John Willard Marriott，1900-1985）
管理方法： 1、关照好你的职工，他们将关照好你的顾客。 2、为顾客提供价格合理、品质优秀的服务和产品。 3、与业主密切相关，永远向着成功努力，不自我满足。 马里奥特“以人为本”的哲学 1、建立公平的竞争机制 2、尊重员工个人价值 3、潜力庞大、困难与机遇同样多的中档饭店市场。经 过3年市场调查后，马里奥特公司在1983年推出了中档旅馆“庭 院饭店”。
的因素。 （二）锻造超乎想象的服务 1、满意100%的服务理念 2、职业化的服务形象 3、不断创新的服务精神
服务硬件、服务理念（客人永远不会错）和服务方式 （三）广揽人才、礼贤下士的管理 “我们是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女” 把员工放在了与客人同等重要的位置，对员工给予了最高的尊重
的股份归到了万豪国际集团名下。
2004年，在中国有30多家酒店，超过14000间客房，有丽兹-卡 尔顿、JW万豪、万豪、万豪行政公寓、万丽、万怡6个品牌。 在中国的酒店的平均入住率为80%以上，在旺季超过90%， JW万豪酒店的国内客人占20%，其他品牌的国内客人为 35%~40%。万豪的6个品牌已经全部进入上海，上海四星、 五星级酒店的客房总数中有15%属于万豪。
马里奥特夫妇在1964年把公司交给儿子比尔经营，此时的 hot shoppes公司共拥有45家餐馆、4家大型饭店。
比尔把发展重点集中在饭店业上，认为饭店业这种综合性行业， 既能促进餐饮业又可促进房地产业，“一次投资、多渠道赚钱” 的好买卖。 1967年，公司更名为马里奥特公司。
在70年代，赌博业成为最热门的休闲投资市场，但比尔却坚决回 避了这一市场，继续集中力量于饭店业。马里奥特公司所经营的 饭店业都是高档次的，主要面向上流社会和商人。
万豪创始人——约翰-威拉德-马里奥特
（John Willard Marriott，1900-1985）
管理方法： 1、关照好你的职工，他们将关照好你的顾客。 2、为顾客提供价格合理、品质优秀的服务和产品。 3、与业主密切相关，永远向着成功努力，不自我满足。 马里奥特“以人为本”的哲学 1、建立公平的竞争机制 2、尊重员工个人价值 3、潜力庞大、困难与机遇同样多的中档饭店市场。经 过3年市场调查后，马里奥特公司在1983年推出了中档旅馆“庭 院饭店”。
万豪发展历史及旗下品牌
万豪发展历史：万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，万豪国际集团总部位于马里兰州贝塞斯达，旗下拥有 4,200 家酒店、19 个酒店品牌，以及在全球各地的 4,200 家管理和特许经营酒店任职的众多员工。
公司由 J. Willard 和Alice Marriott 创办并在 90 多年来由万豪国际酒店家族领导人掌控大局，其总部位于美国马里兰州贝塞斯达。
公司由 J. Willard 和 Alice S. Marriott 在 1927 年创建。
他们的儿子 J.W. “Bill” Marriott, Jr. 长大后在家族企业工作，用了 50 多年的时间将其打造成为世界领先的酒店公司。
Bill Marriott 目前是万豪的执行总裁兼董事会主席。
万豪国际集团的发展起源于1927年，由已故的威拉德·玛里奥特先生在美国华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”，以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。
其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。
威拉德·玛里奥特先生创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。
在此基础上，连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。
首家万豪（Marriott）酒店于1957年在美国华盛顿市开业，在公司的核心经营思想指导下，加之早期成功经营的经验为基础，万豪酒店很快得以迅速成长，并取得了长足的发展。
新加盟的酒店从一开始就能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。
到1981年，万豪酒店的数量已超过100家，并拥有40000多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。
1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪（J.W.Marriott）酒店在美国华盛顿市开业。
J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌，向客人提供更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务。
全球十大酒店集团介绍
旗下１0个品牌中在中华区经营Cｏnrad康拉德（超豪华型）、Hiｌtoｎ希尔顿(豪华型）、Scanｄic斯堪的克(经济型)三大品牌。
６、Ｃhoｉce 精选酒店国际(美)
Cｈoｉｃｅ Hoｔelｓ Inｔｅｒnaｔional“精品国际饭店”公司(又译“选择国际饭店”公司),成立于１9３9年,总部位于美国的马里兰州（ＳiｌｖerSpｒing）,主要经营大型城市的2-４型级酒店。该集团起源于品质客栈（QuaｌitｙInｎ)连锁集团,这是一家以中等价格一贯的高质量服务的饭店业先驱。
3、万豪国际集团（纽约证券交易所代号：MAR)（美）
是全球首屈一指的马哥孛罗国际酒店管理公司，万豪拥有遍布全球 74个国家和地区的超过４,０00 家酒店和21 个品牌。万豪国际集团的总部位于美国马里兰州贝塞斯达，雇用约 300,0００名员工。其２011 财年的财报收入超过 120 亿美元。
万豪（Marｒiｏtt Ｈotels & Rｅsorts），J.W万豪（JW Ｍarriotｔ Hｏtels & Resｏrｔs）,万丽（Renaｉｓｓａｎce Hotｅls & Resoｒtｓ），万怡(Courtyａｒd）,万豪居家(Ｒesidence Ｉnn），万豪费尔菲得（Ｆａirfielｄ Inｎ）,万豪唐普雷斯（ＴoｗnePlace Suiteｓ),万豪春丘（SpringHill Suｉtes），万豪度假俱乐部（Mａｒｒiｏｔt Ｖacation Ｃｌｕb）,丽思卡尔顿 (Ｒｉtz－Carltoｎ)等等
其中Ｓｔ.Regｉs（圣瑞吉斯)和Ｔhｅ Luｘuｒy Ｃolｌeｃｔion(至尊精选)都是集团内最顶级的奢华品牌;Le Meridiｅn(艾美)和Wｅstｉｎ(威斯汀)是高端的奢华品牌;W饭店是个性化、时尚的代名词;Shｅraｔon(喜来登)和Foｕr Poinｔs By Ｓhｅratoｎ（福朋喜来登)则是中端的品牌,扩张速度也最快；Alofｔ和Ｅlemenｔ则分别由W饭店管理团队和Wｅsｔiｎ酒店管理团队新近倾力打造出的新品牌。Wｅｓｔin在重新打造超高档酒店市场之初创立了Element这一品牌，它融合了智能化设计、现代化风格和融洽的社交环境，目标客户为有长期入住需求的旅行者,致力于让他们在旅行期间也能完美享受生活；而alｏfｔ则与W酒店一脉相承,由创建W酒店的同一团队倾力打造,也被广泛视为是数十年来最成功的新品牌之一。W酒店突破了高消费酒店领域的规制上的混乱局面，aloｆt将以同样的方式提高中档酒店业的标准，提供充满都市风情、大空间LOＦT风格的客房,先进科技的服务，适合社交日常和夜晚活动的风景秀美的户外空间,以及充满活力的大厅背景。
６、Ｃhoｉce 精选酒店国际(美)
Cｈoｉｃｅ Hoｔelｓ Inｔｅｒnaｔional“精品国际饭店”公司(又译“选择国际饭店”公司),成立于１9３9年,总部位于美国的马里兰州（ＳiｌｖerSpｒing）,主要经营大型城市的2-４型级酒店。该集团起源于品质客栈（QuaｌitｙInｎ)连锁集团,这是一家以中等价格一贯的高质量服务的饭店业先驱。
3、万豪国际集团（纽约证券交易所代号：MAR)（美）
是全球首屈一指的马哥孛罗国际酒店管理公司，万豪拥有遍布全球 74个国家和地区的超过４,０00 家酒店和21 个品牌。万豪国际集团的总部位于美国马里兰州贝塞斯达，雇用约 300,0００名员工。其２011 财年的财报收入超过 120 亿美元。
万豪（Marｒiｏtt Ｈotels & Rｅsorts），J.W万豪（JW Ｍarriotｔ Hｏtels & Resｏrｔs）,万丽（Renaｉｓｓａｎce Hotｅls & Resoｒtｓ），万怡(Courtyａｒd）,万豪居家(Ｒesidence Ｉnn），万豪费尔菲得（Ｆａirfielｄ Inｎ）,万豪唐普雷斯（ＴoｗnePlace Suiteｓ),万豪春丘（SpringHill Suｉtes），万豪度假俱乐部（Mａｒｒiｏｔt Ｖacation Ｃｌｕb）,丽思卡尔顿 (Ｒｉtz－Carltoｎ)等等
其中Ｓｔ.Regｉs（圣瑞吉斯)和Ｔhｅ Luｘuｒy Ｃolｌeｃｔion(至尊精选)都是集团内最顶级的奢华品牌;Le Meridiｅn(艾美)和Wｅstｉｎ(威斯汀)是高端的奢华品牌;W饭店是个性化、时尚的代名词;Shｅraｔon(喜来登)和Foｕr Poinｔs By Ｓhｅratoｎ（福朋喜来登)则是中端的品牌,扩张速度也最快；Alofｔ和Ｅlemenｔ则分别由W饭店管理团队和Wｅsｔiｎ酒店管理团队新近倾力打造出的新品牌。Wｅｓｔin在重新打造超高档酒店市场之初创立了Element这一品牌，它融合了智能化设计、现代化风格和融洽的社交环境，目标客户为有长期入住需求的旅行者,致力于让他们在旅行期间也能完美享受生活；而alｏfｔ则与W酒店一脉相承,由创建W酒店的同一团队倾力打造,也被广泛视为是数十年来最成功的新品牌之一。W酒店突破了高消费酒店领域的规制上的混乱局面，aloｆt将以同样的方式提高中档酒店业的标准，提供充满都市风情、大空间LOＦT风格的客房,先进科技的服务，适合社交日常和夜晚活动的风景秀美的户外空间,以及充满活力的大厅背景。