来电名片介绍资料[文字可编辑]
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
? 效率提升 20%，成本节约 15%；
11
目
1
2
录
3
4
需求分析 产品介绍 成功案例 业务营销及发展
12
业务营销及发展
? 路径流程
梳理客户 产品优惠组合
渠道适配 体验营销 树立标杆 规模推广
? 关键环节描述
业务营销发展 六步路径
梳理客户信息，寻找 典型客户 ，指引销售团队准确锁定本地客户范围
固化产品及套餐的 组合推广模型 ，以应用填充价值，以优惠带动规模
宣传途径
微信/微博营销
借助公司微营销团队开展微信 公众号、微博官方账号营销。
消息、邮件群发营销
按照不同群组关系以及产品需 求点开展一次的消息、邮件群 发营销工作，提高产品在电信
主渠道的影响力。
业务培训
对各个渠道进行业务培训，包 括政企、自有营业厅、相关代
理商（含电销）等。
明确明代确理代政理策
明确代理政策，积极鼓励代理 商、代理营业厅及10000号销 售中心进行业务发展。
3
对外沟通需求
提高效率
?提高外呼电话的有效接听率 ?提升工作人员工作效率
降低成本
? 减少人力资源成本 ? 降低通讯成本
提升形象
?电话盲呼是对企业形象的极大伤害 ?实名外呼是对外呼客户的极大尊重
4
目
1
2
录
3
4
需求分析 产品介绍 成功案例 业务营销及发展
5
什么是来电名片
?
来电名片 指办理该业务的固话或手机拨打被叫手机，被叫手机屏幕
○
●
○
●
○
●
●
○
●
○
8
目
1
2
录
3
4
需求分析 产品介绍 成功案例 业务营销及发展
9
案例2：服务行业应用
项目简介
? 华特汽车销售服务有限公司荣获全国优秀 汽车经销商、行业 60强之卓越经销商、全 国汽车维修行业诚信企业等荣誉。业务人 员通过电话开展日常的业务营销、客户服 务等工作。
? 开通60 部办公电话来电名片业务，并已经 带来了客户 100 余业务人员手机开通来电 名片业务的诉求（策反移动联通手机）；
客服人员通过电话开展客户服务工作，如日常的售后服务、客户回访、客户关怀、会 员服务等。
通知发布
地产、商贸、餐饮、娱乐
提供发布重要信息的途径，一次电话、一次传递，手机弹屏显示，提高用户阅读。
7
差异化优势
来电名片
360 通讯录、搜狗号码通、手机管家等
? 手机无需安装客户端软件； ? 企业名片信息自定义 浙江电信审核
? 存量客户二次营销电话拒接及一接即挂占 比80% ，成本浪费，效率低下；
? 开通来电名片业务，业务收入 100 万/年。
? 催款专线开通来电名片业务，电话接听率 提升了30% 。
? 即使用户不接电话，催款提醒信息亦及时 准确传递给客户，提高催款工作效率；
? 主动告知来电事由，提高外呼有效接听 率，精准过滤电访对象；
? 康佳电子全国客服呼叫中心，拥有坐席 300余，日外呼量 50000次，主要为客户 提供售后服务工作；
? 开通来电名片业务，业务收入 90 万/年。
客户价值
? 主动告知来电目的事由，提高目标用户的接听意愿，提升客户服务感知； ? 精准过滤电访对象，接电话有需求，拒接电话没需求，有效提高电话沟通服务效率； ? 即使被叫未接或拒接电话，发布的信息告知，也会 100% 被阅读； ? 主动传播宣传企业品牌，提升企业形象；
10
案例4：银行应用
项目简介
? 湖北建设银行个人信贷的催款电话经常被 客户当成陌生来电拒接，电话接听率 35%, 导致银行催款业务不畅，催款效率低下；
? 300 部固话开通了套餐 30 元的来电名片， 业务收入 10 万/年。
客户价值
? 光大银行呼叫中心主要承担信用卡及附属 业务的电话营销职责，坐席 300个，日呼 叫量 60000 次；
通过 ? 市面主流手机系统（ IOS/ 安卓）均可
实现。
? 手机需安装客户端软件； ? 名片内容由第三方标记，存在被错误标识的情况； ? IOS无法实现。
差异对比
对比项 手机是否需要安装软件
手机是否需要联网 对手机终端是否有要求 显示内容是否可自定义
显示信息的准确性
来电名片
360
通讯录、搜狗号码 通手机管家等
明确渠道布局和推广方式 ，配备相应资源 内部销售团队 +外部客户 体验式营销 ，增强业务感知 每个本地网选取 4-5个行业重点突破， 打造标杆 通过典型营销模式 的提炼和复制，促进业务规模发展
13
业务发展 ——宣传推广
宣传单页、宣传视频
宣传单页分期分批投放到市场 ， 务各介个绍视LE频D、。LCD循环播放业
? 日常的工作电话，被当做陌生来电拒
接！真是躺着中枪啊！
? 成本浪费，效率降低。
规范机构 躺着中枪
பைடு நூலகம்
? 2013年6月28日，工信部审议通过《电话用户 真实身份信息登记规定》；
? 2015年9月1日起，实名认证工作强制实施； ? 浙江电信积极响应国家文件精神，推出实名认
证业务——来电名片。
实名认证 利国利民
浙江电信来电名片产品介绍
2018/10/24
1
目
1
2
录
3
4
需求分析 产品介绍 成功案例 业务营销及发展
2
陌生来电的困扰
? 统计表明，每月人均收到陌生电话14个，被叫方 无法判断陌生来电来源而饱受困扰；
? 陌生来电，接还是不接？不接？怕耽误正事！接？ 又是推销！
陌生来电 接与不接
? 电话作为政府、金融、企业对外沟通 的重要手段，非常重要。
树立标杆
扶持几个支局，重点发展几个 行业，快速树立标杆企业用户。
14
谢谢！
15
在振铃过程中即可弹显主叫固话/手机用户预先设定的“名片信息”。
6
产品价值
实名认证
政府、金融、企业
电话作为对外联系手段，通过实名认证旨在提升政府、金融、企业‘可信、高效、 透明'的社会形象。
身份告知
银行、保险、证券
主动告知客户来电身份及事由，精准定位服务对象，提高电访效率，传播企业品牌。
极致客服
汽车、旅游、培训、健身
11
目
1
2
录
3
4
需求分析 产品介绍 成功案例 业务营销及发展
12
业务营销及发展
? 路径流程
梳理客户 产品优惠组合
渠道适配 体验营销 树立标杆 规模推广
? 关键环节描述
业务营销发展 六步路径
梳理客户信息，寻找 典型客户 ，指引销售团队准确锁定本地客户范围
固化产品及套餐的 组合推广模型 ，以应用填充价值，以优惠带动规模
宣传途径
微信/微博营销
借助公司微营销团队开展微信 公众号、微博官方账号营销。
消息、邮件群发营销
按照不同群组关系以及产品需 求点开展一次的消息、邮件群 发营销工作，提高产品在电信
主渠道的影响力。
业务培训
对各个渠道进行业务培训，包 括政企、自有营业厅、相关代
理商（含电销）等。
明确明代确理代政理策
明确代理政策，积极鼓励代理 商、代理营业厅及10000号销 售中心进行业务发展。
3
对外沟通需求
提高效率
?提高外呼电话的有效接听率 ?提升工作人员工作效率
降低成本
? 减少人力资源成本 ? 降低通讯成本
提升形象
?电话盲呼是对企业形象的极大伤害 ?实名外呼是对外呼客户的极大尊重
4
目
1
2
录
3
4
需求分析 产品介绍 成功案例 业务营销及发展
5
什么是来电名片
?
来电名片 指办理该业务的固话或手机拨打被叫手机，被叫手机屏幕
○
●
○
●
○
●
●
○
●
○
8
目
1
2
录
3
4
需求分析 产品介绍 成功案例 业务营销及发展
9
案例2：服务行业应用
项目简介
? 华特汽车销售服务有限公司荣获全国优秀 汽车经销商、行业 60强之卓越经销商、全 国汽车维修行业诚信企业等荣誉。业务人 员通过电话开展日常的业务营销、客户服 务等工作。
? 开通60 部办公电话来电名片业务，并已经 带来了客户 100 余业务人员手机开通来电 名片业务的诉求（策反移动联通手机）；
客服人员通过电话开展客户服务工作，如日常的售后服务、客户回访、客户关怀、会 员服务等。
通知发布
地产、商贸、餐饮、娱乐
提供发布重要信息的途径，一次电话、一次传递，手机弹屏显示，提高用户阅读。
7
差异化优势
来电名片
360 通讯录、搜狗号码通、手机管家等
? 手机无需安装客户端软件； ? 企业名片信息自定义 浙江电信审核
? 存量客户二次营销电话拒接及一接即挂占 比80% ，成本浪费，效率低下；
? 开通来电名片业务，业务收入 100 万/年。
? 催款专线开通来电名片业务，电话接听率 提升了30% 。
? 即使用户不接电话，催款提醒信息亦及时 准确传递给客户，提高催款工作效率；
? 主动告知来电事由，提高外呼有效接听 率，精准过滤电访对象；
? 康佳电子全国客服呼叫中心，拥有坐席 300余，日外呼量 50000次，主要为客户 提供售后服务工作；
? 开通来电名片业务，业务收入 90 万/年。
客户价值
? 主动告知来电目的事由，提高目标用户的接听意愿，提升客户服务感知； ? 精准过滤电访对象，接电话有需求，拒接电话没需求，有效提高电话沟通服务效率； ? 即使被叫未接或拒接电话，发布的信息告知，也会 100% 被阅读； ? 主动传播宣传企业品牌，提升企业形象；
10
案例4：银行应用
项目简介
? 湖北建设银行个人信贷的催款电话经常被 客户当成陌生来电拒接，电话接听率 35%, 导致银行催款业务不畅，催款效率低下；
? 300 部固话开通了套餐 30 元的来电名片， 业务收入 10 万/年。
客户价值
? 光大银行呼叫中心主要承担信用卡及附属 业务的电话营销职责，坐席 300个，日呼 叫量 60000 次；
通过 ? 市面主流手机系统（ IOS/ 安卓）均可
实现。
? 手机需安装客户端软件； ? 名片内容由第三方标记，存在被错误标识的情况； ? IOS无法实现。
差异对比
对比项 手机是否需要安装软件
手机是否需要联网 对手机终端是否有要求 显示内容是否可自定义
显示信息的准确性
来电名片
360
通讯录、搜狗号码 通手机管家等
明确渠道布局和推广方式 ，配备相应资源 内部销售团队 +外部客户 体验式营销 ，增强业务感知 每个本地网选取 4-5个行业重点突破， 打造标杆 通过典型营销模式 的提炼和复制，促进业务规模发展
13
业务发展 ——宣传推广
宣传单页、宣传视频
宣传单页分期分批投放到市场 ， 务各介个绍视LE频D、。LCD循环播放业
? 日常的工作电话，被当做陌生来电拒
接！真是躺着中枪啊！
? 成本浪费，效率降低。
规范机构 躺着中枪
பைடு நூலகம்
? 2013年6月28日，工信部审议通过《电话用户 真实身份信息登记规定》；
? 2015年9月1日起，实名认证工作强制实施； ? 浙江电信积极响应国家文件精神，推出实名认
证业务——来电名片。
实名认证 利国利民
浙江电信来电名片产品介绍
2018/10/24
1
目
1
2
录
3
4
需求分析 产品介绍 成功案例 业务营销及发展
2
陌生来电的困扰
? 统计表明，每月人均收到陌生电话14个，被叫方 无法判断陌生来电来源而饱受困扰；
? 陌生来电，接还是不接？不接？怕耽误正事！接？ 又是推销！
陌生来电 接与不接
? 电话作为政府、金融、企业对外沟通 的重要手段，非常重要。
树立标杆
扶持几个支局，重点发展几个 行业，快速树立标杆企业用户。
14
谢谢！
15
在振铃过程中即可弹显主叫固话/手机用户预先设定的“名片信息”。
6
产品价值
实名认证
政府、金融、企业
电话作为对外联系手段，通过实名认证旨在提升政府、金融、企业‘可信、高效、 透明'的社会形象。
身份告知
银行、保险、证券
主动告知客户来电身份及事由，精准定位服务对象，提高电访效率，传播企业品牌。
极致客服
汽车、旅游、培训、健身