最新中国人民大学金正昆教授

中国人民大学金正昆教授，开启礼仪百宝箱，送你一条人际交往的法则。

谁拥有了它，谁就拥有了成功的人际关系，点石成金，因此，被称为《白金法则》。

1987年，美国学者亚历山大德拉博士，和奥康纳博士发表论文，阐述《白金法则》：在人间交往中，要取得成功，就一定要做到，交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下，满足对方什么。

亚历山大德拉博士，和奥康纳博士所讲的《白金法则》，有两个要点。

第一个要点，现代交往行为要合法，现代交往最重要的一个意识，就是法的意识。

中华人民共和国宪法规定，依法治国。

中华人民共和国是法治国家，市场经济要求法治，所以，行为要合法。

第二个要点是，交往以对方为中心。

你要是没有这样的意识，有时候就非常麻烦。

有一次，我到一个朋友单位去，朋友是我中学同学，现在是一家大公司的董事长。

中学同学，20多年没见了，一见面，非要请我吃饭。

我一般不大爱吃别人的请，肠胃不太好，但是，同学请，不好推辞，吃。

同学关系，是中国人重要的人际关系之一，董事长，总经理，办公室主任，三个人陪着我去吃。

他们没跟我说什么，就把我拉进一家高档渔村。

金教授，跟你不客气，知道你时间比较紧，咱们来了就吃，菜已经点了。

那桌菜相当丰盛，我这个人还是比较善于沟通的，我说这一桌得上千吧，我也不客气了，谢谢老同学！他挺实在，说咱们不是政府，不存在大吃大喝的问题，这是我自己的钱。

说实话，这个渔村是我大舅哥的产业，想吃什么咱们都可以吃，四条腿的，除了桌子不敢吃，什么都敢吃。

我对董事长说：一方面我要感谢你，另一方面你是我同学，我也跟你不客气。

古人说，来而不往非礼也。

你这么隆重接待我，我吃你几千块钱的东西，不给你点回报，对不起你。

我就给你老兄提个建议吧，你好像不太会请客。

我问他：你请谁？我当然请你啊！我说你既然是请我，为什么不问我：金教授，您不吃什么？您想吃什么？想吃海鲜，还是吃农家菜？即便是吃海鲜，到海边吃，还是到农家小院吃，到渔村吃，还是到五星酒店吃？你得问我一下。

你问都不问，就把我拉到这儿来。

我这话一说，他脸上挂不住了。

当然他很聪明，不跟我碰撞，他恶狠狠地瞪着办公室主任，意思说，是那家伙干的。

办公室主任当时委曲求全，没吭气。

过了一会儿，董事长，总经理出去打电话，办公室主任悄悄地对我说：金教授，这一桌菜都是好吃的。

我说，我给你说个实话，可能这都是你自己爱吃的。

你又不是我老婆，你怎么知道我爱不爱吃？其实，他是没有交往以对方为中心的意识。

那么，《白金法则》涉及的问题是什么呢？它涉及到的主要是，有效的沟通和良性的互动这两个问题。

我们讲过，礼仪的重点，实际上是一个交往的艺术。

怎么处理好和别人的人际关系呢？有两个问题不可忘却，第一是互动，什么叫互动？就是要换位思考。

我给大家出个小问题：假定你是天津市的一个机关工作人员，你们单位请金教授到天津去做报告，单位领导派你开车到北京来，把我运到天津去。

北京到天津高速公路得走一个半小时到两个小时，请问：你在车上跟我交谈，什么话题比较好？这个问题，你是不可能不谈的，两个小时你不可能只说一句话：金教授，到了。

那你真的是运货呢！我遇到过搞接待服务的同志，跟你聊天，他不会找话题。

比如你从外地到北京来，他第二天见到你问：你昨天晚上睡得好吗？你吃得好吗？还有更敷衍的：你们南方天气冷吗？见过北京下的雪吗？欲说还休，欲说还休，却道天凉好个秋。

这叫见外。

你跟别人聊天，什么话题最佳呢？其实，我已经给你了，不知道你注意了没有：交往以对方为中心。

你和外人打交道，你和金教授聊天，最佳的话题是什么呢？是老金最擅长的问题。

闻道有先后，术业有专攻，你得聊金教授所擅长的问题。

比如你问：金教授，排列座次，是左高还是右高？这我在行。

你问金教授，刚刚毕业的大学生，穿西装穿蓝色的好，还是穿黑色的好？单排扣好，还是双排扣好？这我也在行。

你不要问我不在行的，金教授F4是什么？F4是谁我都不知道。

夸人大家都会吧，我还真见过不会夸人的。

那天，我去中关村，在一个单位吃请，我是主张少说多听的，一个同志找话问我：教授，贵庚啊？我说贵庚轮不着，老金是59年生人，今年46岁。

哦，那你今年要特别注意啊！我说：今年又不是我的本命年，迷信说本命年要注意。

我也不迷信，我也不是本命年，有什么要注意的？他说：你不知道，网上有条消息，社会学家，生理学家，医学家做过统计，你们这些名人专家，比较疲劳，目前是高负荷，高压力，你们是属于那种高危人种，像你们这种人，平均寿命一般不到50。

其实，他是光考虑自己的想法，直言不讳，但是，他没有想结果，没有换位思考，他畅所欲言的结果是对方对他产生不好的看法。

所以，在人际交往中，要实现成功的交往，建立良好的关系，换位思考是比较重要的。

怎么处理好和别人的人际关系呢？第二个要点是，有效沟通。

在我眼里，我们都是中国人民，都是自己人嘛。

但是，说实话，有的时候，确实有笨人和聪明人。

笨人是什么？笨人就是不会沟通，好心好意不得好报，弄巧成拙，画蛇添足，夸人家跟骂人家似的。

当然，沟通其实很难。

比如，开个玩笑，在场的男同志，你们注意到一个细节没有？一般而论，女性对自己相貌的评价，都是正面的。

说白了，就是女人一般都认为自己长得不错。

不是一般的不错，是很棒。

尤其是年轻女子，但是，有时候她跟老公，跟男朋友打太极拳，假谦虚。

她跟老公说：我长得也就是一般人。

其实她要的答案是，否定之否定。

我也见过老实的老公，他安慰老婆：反正我也不在乎相貌，昨俩都是一般人。

掐死你！这就叫没有有效沟通，不懂得听话听声，锣鼓听音。

所以，在人际交往中，有效沟通是比较难的。

有一次，我回家比较晚，不想做饭，老婆也不想做饭，那我们就到外面去吃吧。

我们跑进一个家常菜饭店，这个饭店家常菜做得好，小妹长得漂亮，服务态度热情，价钱公道。

但是，员工可能没有培训过，我们俩往那一坐，人家小妹笑咪咪地上来了：二位，要饭吗？我不太爱生气，我从来不拿别人来折磨自己，但不能保证我老婆也这样啊。

我老婆要说两句难听的话怎么办呢？所以，我就赶快和稀泥。

我说靓女，你看清楚了，我们这两个家伙长得像洪七公吗？我想拿丐帮来幽默她一下。

没想到小妹，非常纯洁地问：洪七公是谁？她不跟你过招，对话不在一个平台上，就像你决斗没有对手，你多寂寞啊。

拔剑四顾心茫然，其实是，没有有效的沟通。

那么，在人际交往中，怎样实现有效的沟通呢？沟通是有规则的，其实是两句话，第一句话，看对象讲规矩。

比如现场的观众，基本上都是北京人，北京人打招呼有个习惯，见面喜欢问：你吃了吗？这句话，其实就是打招呼。

可是，老外他听不懂。

有一次，有个领导会见外宾，没话找话问老外：各位，你们吃了吗？老外异口同声地说：我们都没吃！领导只好立刻请大家吃一顿。

本来就没有准备请吃，谁让你问的？本来是打招呼，人家还真吃。

所以，我告诉翻译，以后首长问：吃了没有？一律翻译成：你好！这叫看对象讲规矩。

老外有个习惯，尤其是西方人，喜欢恭维异性，见了男人，说你是帅哥，见了女孩，说你是靓女。

有时候说你：charming 好有魅力，说你：sexity 很性感。

我们在座的，如果你是一位老师，miss 李，李女士，李小姐，你长得很漂亮。

我相信，你一定会落落大方，eyes to eyes 看着对方的双眼说：谢谢。

傻丫头哪儿都有，你跟她说：小王你很漂亮！还没有说她性感呢，她当真了，我哪儿漂亮？傻丫头她听不懂人家讲的话。

所以，我告诉翻译：以后，凡老外夸我们姑娘很性感，一律翻译成：吃过没有。

这样，她听得懂啊。

所以在人际交往中，看对象讲规矩，比较重要。

沟通还要注意第二句话，了解人，尊重人。

学习礼仪，运用礼仪，最重要的是永远不失敬人之意。

但是，尊重的前提是了解。

你不了解他，怎么尊重他？了解人，才有尊重可言。

比如，你要请我吃饭，你认为哪个问题最重要？一般人会问，您爱吃点什么？您想吃点什么？其实，这样问是没有经验。

有社交经验的人，第一次请外人吃饭，最得体的做法是要问他：您不能吃什么？这就是要了解人。

因为在吃的问题上，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有职业禁忌的，还有个人禁忌的，你不问能行吗？比如穆斯林，不吃动物的血液，西方人不吃动物的头和脚。

我是满族，满族不吃狗肉。

你看我的名字金正昆，很容易把我当成朝鲜族，朝鲜族喜欢吃狗肉。

我就碰到过一回，那次到南方某市去，临近中越边境，那个地方流行吃狗肉。

一个同志跟我讲，咱们这个小城市能请到您很不容易，你见多识广，不给你吃别的，就请您吃狗肉吧！他还详细介绍：黄狗比白狗好吃，白狗比黑狗好吃，为了让你长长见识，三种狗各弄一只。

他好心好意，但我不能吃，所以，了解人是尊重人的前提。

我们现代人，在人际交往中，学习《白金法则》，什么东西最重要？在我来看，两个问题最重要，第一个问题是摆正位置。

现代社会，人与人之间有不同的位置。

比如现在我跟各位讲课，我为大家服务，中华人民共和国教育法规定，我国的教育，执行党的教育方针，以学生为本，为学生服务。

什么是服务？服务就是为别人工作。

当你为别人服务时，应该有求必应，不厌其烦。

有的人可能会问：这样做平等吗？谁说不平等了？这个服务，我们说它是平等的，就是一人为大家，大家为一人，相互服务。

比如，你在酒店工作，现在我给你讲课，我为你服务。

换一个角度，我到你酒店去，你就为我服务。

我们看电视节目，电视台的从业人员，为大家服务，电视台的同志到你那儿去美发，买衣服，你又为他服务。

整个社会是相互服务的，但是在一个特定的位置上，服务是相对的，服务就是为别人工作。

今年夏天，我到上海去开一个会，住在一家五星酒店，那天上午肠胃不太好，没有吃午餐，早餐也没有吃。

上海人工作很细，办公室的同志发现我没有吃，中午给我送餐，送了一碗面过来。

五星酒店一碗面肯定很贵，我问服务生：这碗面多少钱？他说加上服务费：128元。

其实那个面，上海人叫阳春面，光板面加点葱花。

我尝了尝，比较咸。

我跟服务生说：不行，这个面太咸，拿回去重做。

服务生把面端走了，在场的工作人员问我：金教授，你的肠胃是不是非常难受？我说你是什么意思？他说：我从来没见过你跟服务生这么厉害过？如果你非常不舒服，我们马上陪你去医院看看。

说实话，我没有什么不舒服，而是这碗面太贵。

128块一碗面，他卖的是服务，不是面。

2块钱一碗面，我是没有意见。

既然你卖的是服务，我就有权提出要求，否则我吃两块钱一碗的面，我可以吃多少碗？64碗！当然，这个酒店服务非常好，不到10分钟，厨师长亲自给我端来两碗面。

他说：先生，不好意思，我们五星酒店，一碗面都没有让您吃高兴，实在影响形象。

为了表示歉意，我亲自来向您道歉，我是厨师长，这是我亲自给您煮的两碗面。

第一碗面他拿给我看，说这碗面，是你刚才吃的那碗面的含盐量的一半。

他怎么计算的，咱也不知道。

但这句话让你听了好听啊，因为他是定量分析，说明操作是有规矩的。

如果这碗面你还觉得咸的话，还有一碗面，那碗面一点盐也没放。