物业服务三要素
物业管理三要素
人情味＋诚信＋依法办事------物业管理三要素物业管理主要提供三种服务：一是公共性服务；二是代办性服务；三是特约性服务。
笔者认为在物业管理工作中只要着重以下三点，就会赢得业主理解，工作起来就会顺利，第一是使物管工作充满浓浓的人情味，第二是加强诚信意识，第三是一切依法办事，加强法制意识。
首先谈人情味服务。
笔者的一位朋友去年曾在日本工作数月，住在档次一般的公寓，其物业硬件与国内水平不相上下。
日本的人情服务给人留下很深的印象，一次他正在门前绿地小憩，小区保安给他送来当天报纸，他正要起身接报，保安见状，为了不让他起身，紧走几步把报纸送到手中，真可谓于细微处见精神，在这一小小细节里也可对其物业管理水平窥一斑而见全貌。
他在和一位日本物业管理负责人聊天时得知，他们非常注重物业管理工作人员和业主接触的几个点，在和业主接触中把人情味体现在每个细节中。
这验证了一句老话“勿以善小而不为”。
“小区是我家，搞好管理靠大家”。
所谓靠大家，就是要求物业管理公司把工作的每个细节做好，首先使自己的工作中充满人情味，其实这种人情味的服务并不需要大笔投资，只是物管公司对业主的感情投资，但如做好就能有较好的回报。
尊重业主就是尊重自己，反过来业主支持了物业管理工作最终受益的也是业主自己。
其次是诚信服务。
诚信是物业管理的根本。
事实证明，凡是出现了诚信危机的管理，企业或小区就会出现物业费拖欠而产生矛盾。
由于物业管理费收缴率低，物业公司为了生存就要降低成本，降低服务质量，不履行承诺，这就会使更多的业主产生不满情绪，使他们也加入到拒交物业费的行列，从而产生恶性循环。
天津市物业管理示范小区“华馨公寓”的物业管理经验非常值得推广，他们不追求一时的利益，在物业上不断加大投入，用管理基金２８万元将一期楼房外檐粉刷一新，斥资５０万元修建不锈钢新型存车棚，使业主对自己付出的费用看得见，摸得着。
真正做到物业管理费取之于业主，用之于业主。
业主也增强了交物业管理费就是消费的意识。
物业三级服务标准
物业三级服务标准物业管理作为社区服务的重要组成部分，对于居民的生活质量和社区环境的整体形象具有重要影响。
为了提高物业管理的服务质量，制定了物业三级服务标准，以便更好地满足居民的需求，营造安全、舒适、和谐的社区环境。
一、基础服务。
1. 日常保洁。
日常保洁是物业管理的基础服务之一，包括社区公共区域的清洁、垃圾清运和垃圾分类处理。
保洁人员应按时到岗，认真清扫楼道、走廊、电梯等公共区域，保持整洁。
垃圾清运应定时定点进行，确保垃圾不积压，不产生异味。
2. 环境维护。
环境维护包括绿化养护、道路维修、设施设备的维护等工作。
物业管理应定期修剪草坪、修整花草树木，清理落叶杂草，保持社区环境的整洁和美观。
道路维修和设施设备的维护也是基础服务的一部分，确保社区设施设备的正常使用。
二、提升服务。
1. 安全防范。
安全防范是提升服务的重要内容，包括小区入口的安全监控、巡逻防范等工作。
物业管理应加强对小区入口的监控，保障居民的人身和财产安全。
加强巡逻防范，及时发现并处理各类安全隐患，确保社区的安全稳定。
2. 便民服务。
便民服务是提升服务的关键，包括快递代收、家政服务、维修服务等。
物业管理应为居民提供快递代收服务，方便居民取件。
同时，可以引入家政服务和维修服务的合作机构，为居民提供便捷的生活服务。
三、特色服务。
1. 社区活动。
社区活动是特色服务的重要组成部分，包括文体活动、健康讲座、义工活动等。
物业管理应组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围，提升居民的幸福感和归属感。
2. 紧急救援。
紧急救援是特色服务的重要内容，包括突发事件的应急处理和紧急救援。
物业管理应建立健全的紧急救援机制，配备专业的救援人员和设备，确保在突发事件发生时能够及时、有效地处置，保障居民的生命财产安全。
物业三级服务标准的制定，旨在提升物业管理的服务质量，满足居民的多样化需求。
通过基础服务的做实做细，提升服务的做到位做到心，特色服务的做到新做到好，不断完善和提升物业管理水平，为社区居民提供更加优质的生活环境和服务保障。
小区物业三级服务标准
小区物业三级服务标准一、服务态度。
小区物业的服务态度应该是亲切、热情、周到。
物业人员在接待业主或者访客时，应该微笑、主动问候，耐心倾听业主的需求和意见，及时解决问题。
在处理业主投诉时，要保持耐心和理性，不得发脾气或者态度恶劣。
物业人员应该时刻以业主的需求为重，尽力为业主提供更好的服务。
二、日常维护。
小区物业的日常维护工作应该做到及时、细致、全面。
包括但不限于小区绿化、道路清洁、设施设备的维护等方面。
绿化工作要保持整洁美观，及时修剪树木、修整花草，保持绿化带的整洁。
道路清洁要定期进行，确保小区道路干净整洁。
设施设备的维护要及时检修，确保小区内的设施设备正常运行。
三、安全管理。
小区物业的安全管理工作应该做到预防、应急、救援三位一体。
在日常工作中，要加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区内的安全设施完好有效。
在发生突发事件时，要能够迅速应对，做好应急处理工作，保障业主的生命财产安全。
同时，要建立健全的救援机制，确保在紧急情况下能够及时救助业主。
四、环境卫生。
小区物业的环境卫生工作应该做到定期清洁、垃圾分类、环境整治。
定期清洁包括小区内公共区域的清洁工作，如楼道、楼梯间、电梯等的清洁。
垃圾分类要引导业主居民养成良好的生活习惯，做到垃圾分类投放。
环境整治要及时处理小区内的环境问题，如积水、垃圾堆放等，确保小区环境整洁美观。
五、公共设施维护。
小区物业的公共设施维护工作应该做到定期检修、保养维护、更新改造。
定期检修包括对小区内的公共设施进行定期检查，确保设施的正常运行。
保养维护要做到及时维修，保障设施的使用寿命。
更新改造要根据实际情况，对老化设施进行更新改造，提高小区设施的品质。
六、业主服务。
小区物业的业主服务工作应该做到及时回应、满足需求、提供便利。
在业主有需求或者投诉时，要及时回应，给予积极解决方案。
在小区内的各项服务中，要充分考虑业主的需求，提供更为便利的服务，让业主感受到物业的用心和贴心。
七、社区活动。
三级物业管理服务标准
三级物业管理服务标准一、服务态度。
物业管理服务人员应具备良好的服务态度，热情、礼貌、耐心地为业主提供服务。
在与业主沟通时，要注意倾听业主的意见和建议，及时解决业主的问题，确保业主满意度。
二、日常维护。
1. 物业管理服务人员应定期对小区内的公共设施进行检查和维护，包括绿化、道路、楼梯、电梯等，确保设施的正常运行和安全性。
2. 对小区内的垃圾分类和清运工作要做到及时、规范，保持小区环境整洁，提升居民生活质量。
三、安全管理。
1. 物业管理服务人员应加强对小区安全隐患的排查和整改工作，确保小区内的消防设施、安全出口、电路等设施的正常运行和安全性。
2. 对小区内的巡逻工作要加强，确保小区内的安全，及时发现并处理小区内的安全问题。
四、投诉处理。
1. 物业管理服务人员应建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉要及时、公正地处理，确保问题得到有效解决。
2. 对于常见的投诉问题，物业管理服务人员应制定相应的解决方案，提高服务水平，减少投诉次数。
五、文明管理。
1. 物业管理服务人员应加强对小区居民的文明教育工作，提倡文明礼仪，倡导文明生活方式，营造和谐的小区环境。
2. 对于小区内的违规行为，物业管理服务人员应及时制止并处理，确保小区内的秩序和安宁。
六、信息公开。
1. 物业管理服务人员应及时向业主公开小区内的相关信息，包括小区内的工作进展、费用使用情况、重大事项通知等，保持信息的透明和公开。
2. 对于业主提出的问题和建议，物业管理服务人员应及时回复和处理，确保信息的及时传达和反馈。
七、危机处理。
1. 物业管理服务人员应制定完善的危机处理预案，对于突发事件能够迅速、有效地应对，保障小区内的安全和稳定。
2. 对于突发事件后的善后工作，物业管理服务人员应及时组织清理和修复工作，恢复小区的正常秩序。
八、社区活动。
1. 物业管理服务人员应积极组织和参与小区内的文体活动、志愿者活动等，增进业主之间的交流和感情，营造和谐的社区氛围。
2. 对于业主提出的活动建议，物业管理服务人员应认真考虑并组织实施，满足业主的需求，丰富小区内的文化生活。
物业三级服务标准
物业三级服务标准物业服务是指由专业物业管理公司对小区内的公共设施、环境、安全等进行维护和管理的一种服务。
物业服务的质量直接关系到居民的居住环境和生活质量，因此，建立和实施一套科学、规范的物业服务标准显得尤为重要。
一、基础服务标准。
1. 公共设施维护，包括小区内的绿化、道路、楼梯、电梯等公共设施的日常维护和清洁保洁工作，确保居民的基本生活环境整洁有序。
2. 安全管理，小区内的安全设施和消防设备的定期检查和维护，及时排除安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生，对小区内的垃圾分类、垃圾清运、垃圾处理等工作进行规范和管理，维护小区环境的整洁和卫生。
4. 居民服务，提供居民咨询、投诉处理、意见征集等服务，及时解决居民的生活问题，增进物业与居民之间的沟通和信任。
二、提升服务标准。
1. 绿化景观，不断优化小区内的绿化景观，增加绿化面积，提升小区的整体环境美观度。
2. 社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐温馨的社区氛围。
3. 便民服务，提供更多便民服务，如代收快递、代缴水电费等，方便居民的日常生活。
4. 安全防范，加强小区内的安全防范措施，增设监控设备、加强巡逻等，提升小区的整体安全水平。
5. 故障处理，建立健全的维修保养体系，对小区内的设施和设备进行定期检查和维护，及时处理各类故障问题。
三、差异化服务标准。
1. 个性化服务，根据小区的实际情况和居民的需求，提供个性化的服务定制，满足不同居民的不同需求。
2. 创新服务，不断引入新技术、新手段，提升物业服务的智能化和便捷化水平，为居民提供更加便利的生活服务。
3. 紧急救援，建立紧急救援机制，对突发事件和紧急情况进行快速响应和处理，确保居民的生命安全。
综上所述，物业服务标准的建立和实施，不仅有利于提升小区的整体管理水平和服务质量，更能够增进物业与居民之间的互信和共赢，为小区的和谐稳定发展提供坚实的保障。
希望各物业管理公司能够认真贯彻执行物业三级服务标准，为居民提供更加优质、便捷的生活服务。
优质物业管理服务
优质物业管理服务一、引言物业管理服务是指为了满足业主和居民对于住宅和商业建筑物维护和管理的需求而提供的一系列服务。
优质的物业管理服务能够提高居住和工作环境的舒适度，增加房产价值，并为业主和居民提供便利和安全。
本文将详细介绍优质物业管理服务的标准格式，包括服务内容、服务质量要求和服务流程。
二、服务内容1. 设施维护和保养优质物业管理服务应包括定期巡查和维护建筑物设施，例如电梯、水电设备、消防设备等。
定期维护可以避免设备故障和事故的发生，确保居住和工作环境的安全和舒适。
2. 环境卫生管理物业管理服务应包括定期清洁公共区域，例如楼道、大堂和停车场等。
清洁工作应保持高标准，确保公共区域的整洁和卫生，提供良好的居住和工作环境。
3. 安全管理物业管理服务应包括安全巡逻和监控设备的维护。
安全巡逻可以确保小区或商业建筑的安全，监控设备的维护可以提供有效的监控和防范措施，确保业主和居民的安全。
4. 社区活动组织优质物业管理服务应组织丰富多样的社区活动，例如健身活动、文化娱乐活动等。
社区活动可以增加居民之间的互动和交流，促进社区的和谐发展。
5. 投诉处理和客户服务物业管理服务应设立专门的投诉处理渠道，及时处理业主和居民的投诉，并提供高质量的客户服务。
快速响应和解决问题是优质物业管理服务的关键。
三、服务质量要求1. 员工素质要求物业管理服务公司应拥有经验丰富、专业素质高的员工团队。
员工应具备良好的沟通和协调能力，能够与业主和居民建立良好的关系，并能够熟练运用物业管理相关知识和技能。
2. 服务态度要求物业管理服务公司应注重员工的服务态度培养。
员工应友善、耐心、细致地对待业主和居民的需求，并及时提供满意的解决方案。
服务态度的好坏直接影响到业主和居民对物业管理服务的满意度。
3. 服务效率要求物业管理服务公司应提高服务效率，及时响应业主和居民的需求和投诉，并在合理的时间内解决问题。
服务效率的高低直接关系到业主和居民对物业管理服务的信任和满意度。
解析物业管理的三服务理念
解析物业管理的三服务理念
物业管理作为现代社会中不可或缺的一环，其服务理念对于提升居民生活质量、社区和谐稳定起着至关重要的作用。
在物业管理中，有三大服务理念贯穿始终，它们分别是“精细化管理”、“人性化服务”和“创新发展”。
精细化管理
精细化管理是物业服务的基石，也是确保物业运作高效顺畅的重要手段。
通过精心设计的管理流程和规范化的操作程序，物业管理公司能够提高工作效率，减少资源浪费，有效解决居民生活中的琐事烦扰。
精细化管理追求细节完美，注重细致入微，让居民在每一个细节中感受到物业服务的用心和专业。
人性化服务
人性化服务是物业管理的灵魂所在，也是增进居民归属感和满意度的关键。
一流的物业管理不仅仅是高效的运营，更要注重对居民的关怀和理解。
通过建立良好的沟通机制，倾听居民意见，关注居民需求，物业管理可以打造一个温馨舒适的生活环境，让居民在社区中感受到家的温暖。
创新发展
创新发展是物业管理持续进步的动力源泉，也是适应社会变革和满足居民多样化需求的关键。
随着科技的不断发展，物业管理也要与时俱进，引入智能化设备，优化管理模式，提升服务水平。
创新不仅体现在技术上，更体现在管理理念和服务方式上，唯有不断创新，物业管理才能赢得更多居民的认可和信赖。
精细化管理、人性化服务和创新发展是构建优质物业管理的三大服务理念。
只有在这三个方面做到深入贯彻，物业管理才能真正实现其使命和价值，为社区居民提供更优质、更便捷的生活服务。
物业管理的成功离不开精细化管理、人性化服务和创新发展这三大服务理念的有机结合，只有在这三个方面取得平衡，物业管理才能真正做到以人为本，持续创新，为居民营造一个安全、舒适的生活环境。
物业管理处服务要求【物业管理经验分享】
物业管理处服务要求【物业管理经验分享】标题：物业管理处服务要求【物业管理经验分享】
引言概述：
物业管理处服务是指物业管理公司为业主提供的服务，包括维修、保洁、安保等方面。
良好的物业管理服务可以提升小区居民的生活质量，增加小区的居住舒适度。
本文将分享一些物业管理处服务要求的经验。
一、服务态度要亲切周到
1.1 服务人员要有礼貌和耐心
1.2 服务人员要主动解决问题
1.3 服务人员要及时回应居民需求
二、服务质量要有保障
2.1 维修工作要及时、专业
2.2 保洁工作要细致、到位
2.3 安保工作要严密、有序
三、服务内容要全面细致
3.1 维修服务要包括常规维修和紧急维修
3.2 保洁服务要包括公共区域和私人区域
3.3 安保服务要包括巡逻、监控和应急处理
四、服务流程要规范透明
4.1 服务流程要清晰明了
4.2 服务流程要公开透明
4.3 服务流程要便捷高效
五、服务反馈要及时有效
5.1 居民对服务的反馈要得到重视
5.2 居民的意见和建议要及时采纳
5.3 居民的满意度要得到监督和评估
结语：
物业管理处服务要求是小区居民生活的重要组成部分，只有做好服务工作，才能提升小区的整体品质和居住舒适度。
希望以上分享的经验对物业管理处提升服务质量有所帮助。
三级物业服务标准
三级物业服务标准
一、服务态度。
在物业服务中，良好的服务态度是至关重要的。
物业服务人员应该以亲切、热情、耐心的态度对待业主，及时解决业主的问题和需求，做到微笑服务，让业主感受到温暖和关怀。
二、服务效率。
物业服务人员应该高效地完成业主委托的事务，及时响应业主的需求，做到快速、准确地解决问题，提高服务效率。
三、环境卫生。
物业服务应该保持小区环境的整洁和卫生，定期进行环境清洁和绿化养护，确保小区的环境整洁优美。
四、安全管理。
物业服务人员应该加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时消除安全隐患，确保小区居民的生命财产安全。
五、设施维护。
物业服务人员应该对小区内的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常使用和良好状态，及时修复损坏的设施，提高小区居民的生活品质。
六、信息公开。
物业服务应该及时向业主公开小区管理的相关信息，包括小区规章制度、收费标准、物业费用使用情况等，保持信息的透明和公开。
七、投诉处理。
物业服务应该建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，认真对
待业主的意见和建议，解决业主的问题，维护小区的和谐稳定。
八、文明礼仪。
物业服务人员应该注重自身的形象和言行举止，做到文明礼貌，与业主交往时
要注意礼貌用语和行为规范，提升物业服务的品质和水平。
总结，三级物业服务标准是小区物业服务的基本要求，只有做好以上各项工作，才能提高物业服务的质量，满足业主的需求，促进小区的和谐发展。
希望物业服务人员能够严格遵守三级物业服务标准，为业主提供更优质的服务。
物业公司服务内容和标准
物业公司服务内容和标准
物业公司是为业主提供物业管理服务的专业机构，其服务内容和标准是业主选择物业公司的重要参考因素。
下面将从服务内容和服务标准两个方面来介绍物业公司的服务。
服务内容
1.日常维护：包括公共区域的清洁、绿化、照明、电梯、门禁、消防设施等设备的维护保养，以及小区内的垃圾清理、道路维护等。
2.安全管理：包括小区内的安全巡逻、门禁管理、监控设备的维护、消防设施的检查等。
3.投诉处理：包括业主的投诉处理、维修服务、物业费用的收取等。
4.社区活动：包括小区内的文化活动、健身活动、社区服务等。
服务标准
1.服务态度：物业公司的服务人员应该有良好的服务态度，能够及时、热情地回答业主的问题，解决业主的问题。
2.服务质量：物业公司的服务人员应该具备专业的知识和技能，能够保证服务质量。
3.服务效率：物业公司的服务人员应该能够及时响应业主的需求，
快速解决问题。
4.服务透明：物业公司应该公开物业费用的收支情况，让业主了解物业费用的用途和收费标准。
物业公司的服务内容和标准是业主选择物业公司的重要参考因素。
物业公司应该以业主的需求为中心，提供优质的服务，让业主满意。
物业管理三级服务标准
物业管理三级服务标准物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一种综合性服务。
在现代社会中，物业管理已经成为社区居民生活中不可或缺的一部分。
为了提高物业管理的服务质量，规范物业管理行为，制定了物业管理三级服务标准，以便为居民提供更优质的生活环境和服务。
一、基本服务。
1.1 保障小区基本秩序和安全。
物业公司要加强对小区的安全巡逻和监控，及时发现并解决小区内的安全隐患，确保居民的生命财产安全。
1.2 维护小区环境卫生。
物业公司要定期清理小区内的垃圾，保持小区的环境整洁，定期对草坪、花坛进行修剪和清理，确保小区的环境卫生。
1.3 维护小区公共设施。
物业公司要定期对小区内的公共设施进行维护和保养，确保电梯、消防设施、供水供电等设施的正常运行。
二、便民服务。
2.1 提供便民服务设施。
物业公司要在小区内设置便民服务点，如快递代收点、便民服务站等，方便居民生活。
2.2 提供居民活动场所。
物业公司要积极组织居民活动，定期举办文体活动、健康讲座等，丰富居民的业余生活。
2.3 提供居民服务指南。
物业公司要为居民提供小区内各项服务的指南，包括垃圾分类指南、物业服务电话、应急救援电话等，方便居民了解和使用各项服务。
三、个性化服务。
3.1 提供个性化需求服务。
物业公司要根据居民的个性化需求，提供定制化的服务，如老年人健康关怀、儿童安全教育等。
3.2 提供投诉建议渠道。
物业公司要建立健全的投诉建议渠道，及时受理居民的投诉和建议，并给予合理的反馈和处理。
3.3 提供居民参与管理的机会。
物业公司要积极引导居民参与小区管理，建立业主委员会或居民代表大会，共同参与小区事务的决策和管理。
综上所述，物业管理三级服务标准从基本服务、便民服务和个性化服务三个方面对物业管理的服务进行了规范和要求。
只有严格执行这些标准，才能为居民提供更优质、更便利的生活环境和服务。
希望各物业管理公司能够认真贯彻执行这些标准，为社区居民提供更好的服务。
做好物业服务工作的9个基本要素
做好物业服务工作的9个基本要素要素一服务态度——热情物业管理属服务行业，物业服务公司的员工应以发自内心的真诚为业户提供热情服务，尤其应做到交明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守节、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
要素二服务设备——完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。
物业管理中的服务设备仓括房屋建筑、机器设备，如水泵、电梯、卫生设备、通信设备、交通工具、电器设备等。
对这些设备要加强管理、精心养护、使之始终处于完好状态，降低设备的故障率。
要素三服务技能——娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。
员工除了需具有良好的服务意识，更重要的是应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的财务管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领等。
要素四服务项目——齐全除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外，物业服务企业还要努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足业户需要的特约服务和便民服务，使业户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
要素五服务方式——灵活物业管理除了规范管理、依法管理外，还应设身处地为业户着想，努力为业户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬地管理，应尽可能在办事手续、作业时间、服务范围等方面给业户提供方便。
要素六服务程序——规范服务程序是指服务的次序和步骤，它看似无关紧要，实际上是衡量物业管理水平的重要标准之一。
如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要求严格按次序一项接一项，一环扣一环，不可随心所欲、杂乱无章。
要素七服务收费——合理物业管理属有偿的服务行为，业户不交管理费而享受服务是不现实的，但物业服务企业制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准，物业服务企业开展的特约服务和便民服务也应该以满足业户需要为目的，以保底微利，以支定收'为原则，切不可张开大口向业户乱收费或业户乱收费或收费多、服务少等。
物业公司服务的三个层次
物业服务的三个层次目录一、基础服务 (1)二、特约服务 (2)三、增值服务 (3)物业通常分为三个服务层次：基础服务、特约服务与增值服务。
这三个服务层次具有不同的特点，因此，也应该针对各自的侧重点设计不同的服务规划，这也是物业服务专业化的一种客观需要与表现形式。
一、基础服务基础服务，是指物业服务企业为业主提供的公共性服务，是物业服务企业承诺的，按照合同约定的，业主必须要享有的服务。
如：秩序维护、公共区域保洁、公共部位维修养护等服务内容。
基础服务设计规划的侧重点：规范。
物业服务行业的最大特点是原则服务。
物业服务的对象是整个社区的全体业主，服务的最终目标是实现、保障服务区域内大多数人的公共利益。
因此，基础服务的服务流程、服务手段以及服务内容一定要采取规范化、格式化的管理模式，不能因服务对象而异，因服务区域而异。
同一服务区域内的不同业主，无论其社会地位等各方面存在何种差异，都应享有相同的基础物业服务。
二、特约服务特约服务，是指物业服务企业为业主提供的专项特别约定服务，是业主自愿、自主选择的，针对个体服务对象提供的差异或无差异服务。
如：入室保洁服务、室内维修服务等服务内容。
服务设计规划的侧重点：周到。
特约服务设计规划的出发点是方便周到地满足业主提出的，不违背公共利益原则的特殊服务需求。
特约服务切忌一厢情愿以主观思维想象来设计服务产品，替服务接受者或业主当家做主。
应该提供衍生性、特色化，具有现实需求与现实购买力的服务项目。
同时，要注意质价相符。
特约服务的设计规划思路不是追求全面、奢侈的服务产品，不能单方面增加业主负担，而要有的放矢，有什么样的需求，提供什么样的服务。
三、增值服务增值服务，是指物业服务企业为业主提供的标准服务以外的超值服务。
是物业服务企业根据业主需求而设计的，能为业主带去意外惊喜的服务享受。
如：洗衣服务中提供免费缝补，幼儿园服务中提供免费接送、节假日贺卡赠送等。
服务设计规划的侧重点：精心。
增值服务要着重考虑无成本或低成本投入的，外显形式的软性服务项目延伸，让服务接受者感受到超越自我预期、细致周到的高品质服务。
物业管理服务内容和标准
物业管理服务内容和标准包括以下方面：
安全管理：确保物业安全，预防火灾、盗窃等安全事故。
环境卫生：保持物业内外环境整洁、卫生，定期清理垃圾。
维修维护：负责物业设施、设备的维修和维护，及时解决漏水、漏电等问题。
绿化管理：负责物业内部的绿化养护和管理，保证植被的生长和美观。
停车管理：负责停车场的管理和维护，保证车辆停放有序和安全。
客户服务：提供业主和租户的咨询和服务，处理投诉和建议。
财务管理：负责物业的财务管理和预算规划。
物业管理软件系统的应用：为物业管理提供信息化支持，提高工作效率。
以上是物业管理服务内容和标准的基本内容，不同物业的具体服务和标准可能有所不同。
优质物业管理服务
优质物业管理服务一、引言优质物业管理服务是现代社会城市发展的重要组成部分，它关乎居民的生活品质和社区的整体形象。
本文将详细介绍优质物业管理服务的标准格式，包括服务内容、服务标准、服务流程和质量控制等方面的要求。
二、服务内容1. 安全管理物业管理服务应确保小区内的安全环境，包括但不限于安全巡逻、监控设备维护、防火安全检查等。
同时，应建立健全的应急预案，及时处理突发事件。
2. 环境卫生物业管理服务应负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清运、公共区域清洁、绿化养护等。
保持小区的整洁和美观，提升居民的生活品质。
3. 设施维护物业管理服务应对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施的正常运行。
包括电梯、水电设备、门禁系统等的维修和保养。
4. 客户服务物业管理服务应提供优质的客户服务，包括居民投诉处理、信息发布、业主大会组织等。
及时回应居民的需求和问题，提供满意的解决方案。
三、服务标准1. 响应时间物业管理服务应设立24小时服务热线，及时响应居民的需求和紧急情况。
对于一般问题，应在24小时内解决；对于紧急情况，应立即采取行动。
2. 服务态度物业管理服务人员应具备良好的服务态度，礼貌待人，耐心解答居民的问题。
服务人员应穿着整洁，举止文明，为居民营造良好的居住环境。
3. 服务质量物业管理服务应确保工作质量，保持设施设备的正常运行，及时处理居民的投诉和报修。
对于常见问题，应建立标准化的处理流程，提高服务效率。
四、服务流程1. 服务申请居民可以通过电话、微信或物业管理办公室提出服务申请，包括报修、投诉、咨询等。
物业管理服务人员应及时记录并处理申请。
2. 问题处理物业管理服务人员应根据服务申请的紧急程度和性质，及时派遣维修人员或相关部门进行处理。
对于无法立即解决的问题，应及时告知居民，并给出解决方案。
3. 反馈和评价物业管理服务应定期向居民征求意见和建议，了解居民对服务的满意度和改进建议。
同时，物业管理服务应定期向居民发布服务公告和相关信息。
搞好物业服务的三个关键
苏州平门府团队情感交流
排解压力 化解冲突 增进情感
二、物业服务三个关键指标
1、服务意识的培养 2、服务过程的控制 3、服务业绩的考核
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1 服务意识的培养
案例>>
8月20日上午，时钟刚刚走过10点，炎热的天气并没有影响到平门
府门岗小赵，尽管汗水已经湿透了后背，但他依然按照标准的姿势站 立在岗台上，全神贯注地执勤，这时，一辆宝马车行驶渐近，车牌陌 生，小赵按照接待程序快步上前行礼问好，同时留意到车内4人均陌 生，便礼貌地询问来由？驾车的是位女士，听完问话就气势汹汹地责 问保安：“我是去263看房的，业主不是给你们说了吗，怎么还阻拦 我？”保安面带微笑再次询问：“请问你和263业主约定了吗？请你 稍等，我先确认一下。”
还没有等保安用对讲机呼叫管家，客人已经开始生气：“通知什么 ？你们怎么这么烦，告诉你昨天业主已经跟你们管家说了，现在还来 烦什么，浪费我时间，你们陪得起吗？” 当时小赵想告诉客人,他并 不知道这件事。后来转念一想，肯定是新来的管家小顾忘了交代。引 起客人如此大的火气。“可是，错在小顾，不在我身上，为何要我去 受这个气呢?”小赵伤心透了，恨不得马上反击，然而，他还是强忍 住委屈，不卑不亢，微笑着告诉业主：“平门府属于私家花园，我们 有义务确保整个花园的安全，麻烦您稍等片刻，马上让管家接待您。 ”
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2、每日对业主家的进户门进行保洁，对装修期间
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保洁
业主家周边及 必经场地清洁
业户门口卫生及时关注；
小区环境干净整 20111231
3发、现注卫重生保不洁合细格节现，象全当员日参解与决保；洁工作，人过地净， 洁 无， 业无 主卫 有生效死投角诉，2200111101320311-
做好物业服务的几大基本点
做好物业服务的几大基本点一、服务态度——热情物业管理属服务行业，物业服务公司的员工应以发自内心的真诚为业户提供热情服务，尤其应做到交明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守节、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
二、服务设备——完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。
物业管理中的服务设备仓括房屋建筑、机器设备，如水泵、电梯、卫生设备、通信设备、交通工具、电器设备等。
对这些设备要加强管理、精心养护、使之始终处于完好状态，降低设备的故障率。
三、服务技能——娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。
员工除了需具有良好的服务意识，更重要的是应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的财务管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领等。
四、服务项目——齐全除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外，物业服务企业还要努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足业户需要的特约服务和便民服务，使业户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
五、服务方式——灵活物业管理除了规范管理、依法管理外，还应设身处地为业户着想，努力为业户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬地管理，应尽可能在办事手续、作业时间、服务范围等方面给业户提供方便。
六、服务程序——规范服务程序是指服务的次序和步骤，它看似无关紧要，实际上是衡量物业管理水平的重要标准之一。
如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要求严格按次序一项接一项，一环扣一环，不可随心所欲、杂乱无章。
七、服务收费——合理物业管理属有偿的服务行为，业户不交管理费而享受服务是不现实的，但物业服务企业制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准，物业服务企业开展的特约服务和便民服务也应该以满足业户需要为目的，以保底微利，以支定收"为原则，切不可张开大口向业户乱收费或业户乱收费或收费多、服务少等。
物业基本准则
物业基本准则
1. 安全：保障住户生命财产安全是物业最基本的职责。
2. 卫生：维护小区环境卫生，保持公共区域的整洁和美观。
3. 维护设施、设备、环境：确保小区设施、设备、环境的正常工作和运营，及时维修好各项设施和设备，确保小区环境质量。
4. 合理收费：物业应按照规定的标准收取小区业主的物业费，并明确列出各项收费标准，让业主知晓。
5. 服务态度：物业服务态度要友好亲切，在处理业主问题时，要注重耐心和细致，做到细节到位。
6. 管理规范：维护小区安全、卫生、环境等方面，需严格的管理规范，有明确的制度和流程且定期的进行检查，确保管理标准化。
7. 信息公开：物业要把相关管理信息及时公开，明确物业公司的联系方式，业主可以通过多种途径联系物业人员解决问题。
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物业服务三要素
物业服务三要素作者：佚名
时间：2008-8-11
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物业管理主要提供三种服务:一是公共性服务;二是代办性服务;三是特约性服务。
笔者认为在物业管理工作中只要着重以下三点,就会赢得业主理解,工作起来就会顺利,第一是使物管工作充满浓浓的人情味,第二是加强诚信意识,第三是一切依法办事,加强法制意识。
首先谈人情味服务。
笔者的一位朋友去年曾在日本工作数月,住在档次一般的公寓,其物业硬件与国内水平不相上下。
日本的人情服务给人留下很深的印象,一次他正在门前绿地小憩,小区保安给他送来当天报纸,他正要起身接报,保安见状,为了不让他起身,紧走几步把报纸送到手中,真可谓于细微处见精神,在这一小小细节里也可对其物业管理水平窥一斑而见全貌。
他在和一位日本物业管理负责人聊天时得知,他们非常注重物业管
理工作人员和业主接触的几个点,在和业主接触中把人情味体现在每个细节中。
这验证了一句老话“勿以善小而不为”。
“小区是我家,搞好管理靠大家”。
所谓靠大家,就是要求物业管理公司把工作的每个细节做好,首先使自己的工作中充满人情味,其实这种人情味的服务并不需要大笔投资,只是物管公司对业主的感情投资,但如做好就能有较好的回报。
尊重业主就是尊重自己,反过来业主支持了物业管理工作最终受益的也是业主自己。
其次是诚信服务。
诚信是物业管理的根本。
事实证明,凡是出现了诚信危机的管理,企业或小区就会出现物业费拖欠而产生矛盾。
由于物业管理费收缴率低,物业公司为了生存就要降低成本,降低服务质量,不履行承诺,这就会使更多的业主产生不满情绪,使他们也加入到拒交物业费的行列,从而产生恶性循环。
天津市物业管理示范小区“华馨公寓”的物业管理经验非常
值得推广,他们不追求一时的利益,在物业上不断加大投入,用管理基金28万元将一期楼房外檐粉刷一新,斥资50万元修建不锈钢新型存车棚,使业主对自己付出的费用看得见,摸得着。
真正做到物业管理费取之于业主,用之于业主。
业主也增强了交物业管理费就是消费的意识。
另外,他们还推出了业主委员会、居民委员会、派出所、物业管理公司四位一体的管理模式,使各种服务及时到位,由于他们的服务宗旨把诚信放在首位,同时也唤起业主的诚信意识,缴费率一直保持相当高的水平,而且对商品房的销售起了很大的作用,形成了良性循环。
再次是依法办事,加强法制意识。
我国是社会主义法制化国家,由于物业管理在我国是新兴行业,相关法律相对滞后,由于法律不完备,导致出现纠纷时找不到法律依据,难以处理。
笔者在澳大利亚学习考察时,见到消费者购买商品房,要办的手续非常简单,就一页A4纸大小的一份协议书,双方签字就大功告成,这同我国办理相同手续形成鲜明对照,开始时疑惑不解,不是说他们先进吗?我们是向人家学习来的,为什么他们的合同比我们的还少呢?原
来是因为其相关法律健全,双方只签一纸协议,其他一律按相关法律规定办事。
在笔者问及业主不交物业费怎么办时,对方大惑不解竟会提出如此低水平的问题,因为法律有规定,双方谁违约就会受到法律的制裁。
由于双方守法意识强,发生纠纷可能
法律法规有一个逐步完善的过程,不久前颁布的《物业管理条例》是物业管理业内的大事,不论物业管理企业和广大业主要充分学习和掌握新《条例》,使其发挥出最大的效能,做到预防为主,尽量避免纠纷的发生,不要等出了问题再去找相应的法律,再去抱怨相关法律不完善。
新《条例》出台标志着我国物业管理业已走上了法制化道路,必将推动、引导和规范物业管理这一朝阳产业,使物业管理业不断发展壮大,为社会做出更大的贡献。