保洁服务应急预案

保洁服务应急预案

1、雨天的处理办法：

雨季大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。

出现这些现象的处理办法是：

（1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”

（2）增派人员，及时清干地面、墙面水迹。

（3）如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面电梯门上的积水。

（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾等防潮用品。

2、暴风雨天气的处理办法：

（1）加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。

（2）检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。

（3）各岗位保洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。

（4）仓库内备好雨具、铁钩、竹片、手电筒，做到有备无患。

3、发生水管爆裂的处理办法：

当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理：

（1）迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。

（2）迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。

（3）用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。

（4）打开门窗，用风扇吹干地面。

（5）处理水管爆裂事故要防止触电。

4、发生火灾后的清洁工作应急措施：

（1）救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场的工作；

（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；

（3）打扫地面积水，用拖把拖抹；

（4）检查建筑物周边环境卫生情况，如有残留一并清运、打扫。

5、污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：

（1）通知维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响；

（2）责任区清洁员将保洁工具拿到故障点，协助维修工处理；

（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

6、导莅临参观，视察的应急措施：

（1）保洁中应把垃圾桶洗干净，桶盖盖好，摆放整齐；

（2）抽调室内队员在短时间内以最快速度将进出岗位、主干道、楼层、各个卫生区域的清洁率达到100%；

（3）客户投诉或巡视中发现问题的应急措施；

（4）负责人立即赶到现场查证情况是否属实，如自己能解决的当即解决；

（5）如工作量较大，则交责任区清洁员处理做到发现问题及时处理；

（6）在处理完毕后，应认真做好记录，并希望领导提出保存贵意见，提高我们的服务水平。