马帮--常见问题整理

《系统管理模块》

1.系统支持哪些平台？店铺是怎么授权的？

系统目前支持Ebay,Aliexpress,Amazon,Wish,DHgate平台,其它平台统一以other形势展现；店铺的授权步骤可转至帮助中心中查看；

2.店铺添加后为什么在店铺列表查看不到？

店铺添加之后，如果没有授权或者授权失败，默认为停用状态，可通过勾选店铺列表页面的显示停用店铺来显示店铺信息；编辑授权通过之后自动更新为启用状态；

Other平台店铺添加之后默认为启用状态；

3.店铺令牌过期或者停用之后系统会提示么？

店铺停用之后，在订单列表中店铺名字之后会默认增加一个停字，如Ebay001(停);店铺的令牌过期之后，系统在导航栏滚动显示提醒信息；

4.店铺中店长是指什么？

针对店铺数量众多，需要一个负责人统管多个店铺而设立；

5.添加Ebay店铺时为什么必须要增加Paypal帐号，有什么作用？

添加Ebay店铺时，添加的Paypal收款帐号，目的是为了在订单进入系统时进行收款帐号的校验，如果收款帐号异常，订单将会自动提醒;

6.店铺绑定授权时会产生关联么？多个店铺在系统中下载会产生关联么？

添加店铺时，建议在原来各帐号操作的电脑上打开系统进行店铺的绑定授权，以防关联；目前形势下，多个店铺通过服务器下载订单暂时不会产生关联行为；

7.店铺怎么分配？

针对店铺数量众多，需要一个负责人统管多个店铺而设立；

8.绑定店铺的时候会产生关联么？

Mabang3.0是在线版本，在店铺绑定的时候不会产生关联，因为还没有授权，没有涉及到登录帐号的后台！但是在授权的时候一定要注意，因为在授权的时候会登录到帐号的后台进行验证，所以一定要做好防关联的措施！

建议：在店铺授权的时候，原来帐号在哪一台机器上操作的【操作帐号后台，比如上架产品等】，那么就在原来的机器上访问Mabang3.0的系统，进行授权操作！例如A店铺一直是在1号电脑上操作后台上产品的，B店铺一直是在2号电脑上操作后台上产品的【不同网络下的两台电脑】，那么在系统中授权A店铺时，一定要在1号电脑上进行授权绑定，授权B店铺时，一定要在2号电脑上进行授权绑定！绑定授权之后，随意在哪台电脑上操作系统中的订单，消息等都可以，因为是在ERP系统中进行的操作，不涉及到帐号后台！

《商品管理模块》

1.商品是怎么导入的？

在商品库存列表，导入相关功能下，按照模板进行整理之后，即可进行上传导入；

2.商品可以导出么？

系统支持商品SKU自定义字段导出，分为基本数据批量及全部导出和批量及全部分类信息导出；导出商品SKU涉及敏感信息，需要在权限配置中配置了权限方可导出；

3.商品可以自定义分类么？

系统支库存SKU自定义分类，方便管理；

4.组合SKU，虚拟库存SKU，虚拟组合SKU有什么区别？

组合SKU指单个产品或者多个产品在平台上打包销售而新生成的编码；虚拟库存SKU 是库存SKU的别名，另一种表示方法，虚拟组合SKU是组合SKU的别名，另一种表示方法；

5.商品可以删除么？

系统中支持商品的删除，但前提是此产品未被订单占用，并且没有库存；

6.商品支持某些属性的变更么？

系统中可以通过批量修改更改商品的部分属性；

也可以通过表格，按照格式，更新商品的属性字段列，上传导入整体更新；

7.商品支持多仓么？编码要怎么展示？怎么增加商品的多仓属性？

系统支持商品多仓库多仓位管理，多个仓库仓位SKU一致；商品的多仓库属性可通过在库存SKU详情中新增仓库形势增加，或者通过在需要建立多仓属性的仓库中导入商品库存自动插入仓库仓位；

9.商品的库存是怎么导入？

商品的库存是和商品的导入是分开进行的；在仓库中通过导入商品的初始库存，既导入了商品的多仓属性，也导入了商品在相应仓库仓位的库存；

10.商品的不同仓库成本价一样么？怎么修改？

系统支持不同仓库可以显示不同的成本价，在商品详情页面的仓库页签，可查看并修改各仓库的成本价；

11.商品目录可以自己编辑么？

目前系统是通过加载平台标准目录的形势展现；建议客户逐步规范商品目录，为后期线上功能做好准备【例如多平台刊登】；客户当然可在加载的目录中更改为自己的目录名称；

《出入库管理模块》

库存盘点需要审批么？支持几级审批？

系统中配置了审批流程之后，库存盘点需要进行审批人员的审批才能进行最终的库存修正；审批负责人员暂时未加控制，以添加的负责人的先后顺序进行审批的流向，直至全部审批通过；

《订单管理模块》

1．订单处理的流程？

待审核订单处理-可合并订单-处理中订单-物流交运-地址标签打印-拣货分货-验货包货-称重出库发货

如果启用了订单异常分类处理配置【系统管理系统设置订单异常分类处理配置】

订单下载之后分为正常处理的订单和需要手工干预处理的订单，状态均为配货中【默认不抓取未付款订单】;

第一步，处理待审核列表中订单，各负责人分工处理相应的异常分类订单，处理后相应的分类图标会变成蓝色，全部异常分类处理完之后订单自动转为正常订单，进入处理中订单列表；

如果未启用订单异常分类处理配置

订单下载之后直接进入处理中列表下，待审核列表中订单数量为0，状态为配货中；

第一步，但在处理中列表中的订单，图标会全部展示，如果符合条件相应的图标会变成红色

点亮，部分图标可通过鼠标直接点击变成蓝色，表示已处理过，可以进行下一步直接操作；

第二步，在可合并订单列表中，把符合条件的订单进行合并；

第三步，搜索符合各物流渠道的订单，分别匹配上物流渠道；【可通过订单页面顶部的搜索条件，或者把常用的搜索条件保存为搜索脚本】

物流公司需要预先进行授权或者自定义【物流管理物流公司授权or自定义】，加载常用的公司下的物流渠道【物流管理物流公司授权渠道管理加载马帮对接物流渠道or自定义】

第四步，分批进行物流交运，获取对接物流公司的跟踪号码；

在搜索条件中根据物流渠道筛选出同一物流渠道的订单进行对接物流公司的交运，批量获取跟踪条码；如果是自定义的物流公司，可通过自动填充跟踪号进行物流单号的填充；

第五步，各物流渠道订单分批打印地址单，报关单，配货单及拣货清单；

第六步，拣货并进行封包前的包装验货；

第七步，称重并批量发货

第八步，整体处理流程完毕，订单在转入已发货后，直接扣除相应订单下的商品SKU的库存，向平台标记发货，并上传跟踪号；

2．为什么进入系统之后看不到订单？

处理中订单，店铺分配了负责人之后，只有相应的负责人才能查看到所负责店铺的订单，而不能看到其它店铺的订单；

待审核订单，启用了订单异常分类，但是异常订单分类处理人不是自己，默认只显示自己负责的订单

3.订单是自动下载自动上传的吗?

目前系统支持的7大平台是自动下载，并且在发货后自动标记发货上传跟踪号；如果是手工上传的订单需要手工去平台上标记发货上传跟踪号;

4系统是否支持提前向平台标记发货？如果支持订单正常发货后会再次覆盖上一次的标记时间么？

系统支持向平台手工标记发货；订单正常发货后，系统不会去平台上覆盖之前标记发货时间；

5.平台订单下载的频率和规则是什么？

目前系统的订单下载频率默认为0.5个小时，客户暂时不能自行调整；

针对速卖通平台，系统默认只抓取速卖通后台等待你发货状态的订单直接进入系统中的配货中；如果需要抓取风控订单可以在店铺编辑中配置;

针对Ebay平台，系统默认抓取客户付款的订单，直接进入系统中的配货中；较之前版本改进的是，如果订单在平台上已经发货，系统也会抓取进来，但是会直接更改订单状态为已完成；

针对亚马逊平台，系统默认抓取亚马逊后台unshipped状态订单，直接进入系统中的配货中；

针对Wish平台，系统默认抓取Wish平台上已付款订单，直接进入系统中的配货中；

针对Dhgate平台，系统默认抓取Dhgate平台上已付款订单，直接进入系统中的配货中；