宝洁公司考核管理制度管理制度

宝洁公司考核制度

行为规范及责权规定

第一节行为规范

一. 管理人员行为规范

第一条在思想上、言行上与公司保持一致。时刻维护公司利益、维护公司声誉，不做有损公司利益、有损公司声誉的事。顾全大局，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。第二条

第三条表里如一、言行一致、身先士卒、以身作则。“公开、公平、公正”的原则，对员工应一视同仁。第四条坚持尊重员工、尊重他人。关心员工生活，加强与员工的沟通，做好员工的第五条

思想工作与解释工作。第六条要正确评价自己，摆正位置。要尊重客户、尊重同级。第七条讲正气、讲道德、讲文明、讲团结、讲合作，注重个人品德修养。加强自律，接受监督。有违纪违规行为，应主动检讨，并按规定接受处第八条

罚。第九条严格遵守保密制度，做到不该说的不说，不该问的不问。爱岗敬业，不计个人得失。第十条 . 员工行为规范二服从管理，听从调遣，自觉遵守公司的规章制度。第一条爱岗敬业、热爱本职、吃苦耐劳、遵纪守法，自觉维护公司利益，维护第二条

公司形象和公司声誉。尊重领导、尊重客户、团结同志，互相关心、互相爱护。第三条

上岗后，工服整洁合体，言谈举止文明礼貌；仪容仪表端庄大方，注重第四条公司整体形象操作规范，程序合理，工具摆放有序，设备保养及时。第五条

第六条对本岗工作范围、内容、标准清楚。“四轻”即：开关门轻、走路轻、说话轻、操轻。第七条在岗做到”：十不准第八条做到“不准顶撞领导、顶撞客户。（1）不准在岗收听、观看任何刊物和音像类等。（2）

3）不准在岗大声喧哗、唱歌、吹口哨。（不准擅离岗位、串岗或扎堆聊天，接、打客户电话。）（4 不准私拿、收受客户财物。（5）

不准擅自进入客户房间，与客户乱拉关系。）（6 不准在岗乘客用电梯；不准在岗会客。）7（．

（8）不准浓妆艳抹，披头散发、留指甲、染指甲、染发，戴耳环、耳坠、项链、手镯等饰物；男同志不准留长发、留胡须、染发。）不准打架斗殴、酗酒滋事，搞老乡观念、拨弄是非。（9 ）不准在公司工作期间与公司内部人员谈恋爱。（10 三. 员工服务规范服务用语：文明礼让，态度和蔼，语言亲切，表达清楚。第一条您好！请进；请坐；请讲；对不起；请稍等；

让您久等了；请慢走；有事多联系；谢谢；请留步；再见；请您消消气；有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了。四个不能””和““第二条服务语言要求：做到三个不讲不讲不三不四的粗语、脏语、BA”即：不讲低级庸俗的口头语；（1）“三个不讲不讲与工作管理无关的闲语。C挖苦语；

不能训不能冷淡人；“四个不能”即：AB不能为难人；C 不能取笑人；D2（）

斥人。（3）与客户对话，必须使用普通话。（同事之间不可开过分的玩笑。）4 ”女士。先生、小姐”或“（5）要注意称呼客户姓氏职务，不知姓氏的要称“服务礼仪：着装整齐干净，佩戴服务标志，态度热情诚恳，行为文明大第三条方。工作时仪表保持整洁，着制式工作服，佩戴服务胸卡，不留与身份不符的（1）发型，不戴与服务无关的装饰品。客户有意见、态度不好时，耐心解释说明，以礼相待，不讲伤感情和不文2（）明语言。第四条服务表情：面带笑容，保持微笑。同客户进行交流时，应眼望对方，全神贯注，用心倾听微笑点头称是，不能东张西望，心不在焉，更不能虚情假义。

服务举止：面对客户时，不能有不礼貌动作。第五条面对客户时，不能双手叉腰、双手交于胸前或插口袋。）（1

）行走要迅速，但不能胡乱奔跑，多人同行不能有手挽手、搂腰等不雅举止。（2 3）与客户相遇应主动打招呼，并礼貌让路。（不准当众整理衣物或将物品挟与腋下。4（）（5）不能用物品给客户指示方向。第六条道德规范：遵纪守法，勤政廉洁，办事公道，高效服务。

热爱本职工作，恪尽职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认（1）真履行职责，任劳任怨，出色地完成服务工作。遵纪守法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务得到客户的认可和信（2）

任。不计个人得失，乐于奉献。3（）（）文明服务，礼貌待人是社会主义职业道德的核心。4 ）助人为乐，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。5（

二、主管岗位职责全面负责服务分部的管理工作，掌握工作区域内各项工作内容、工作标第一条

准及规范要求。．

第二条负责对下属进行工作指导、检查与考评，严格执行走动式管理，做到及时发现问题，及时纠正、解决问题。负责与处理服务分部的突发事件（如投诉事宜）。第三条

积极参加公司组织的各项活动，配合公司完成并做好与各部门的协调工第四条作。对服务分部的管理质量负有责任，如：仪容仪表、礼节礼貌、卫生质量、第五条劳动纪律、工作作风、考勤管理、公司财物的使用、保养、保管等。

负责对下属（新员工）的业务技能、服务意识、工作能力负有培训、提第六条高的责任。负责做好员工的安全教育工作，对下属在工作中发生的严重违章违纪、第七条严重影响公司声誉的行为，负有重要的管理责任。负责做好员工的思想工作，充分调动每位员工的积极性、创造性，减少第八条员工的流失，增强凝聚力，帮助他们树立主人翁责任感。有计划、合理地控制各类消耗物品的使用。厉行节约，杜绝浪费。第九条对宿舍管理及八小时以外管理负有责任。第十条

负责组织下属认真学习、贯彻执行公司的各项规定。第十一条

三、主管岗位职权第一条对主管助理、班长的任免有建议权。第二条对重

点工作岗位的员工进行工作调整有建议权。非重点工作岗位员工有调整权。第三条第四条对班长、考勤员工作有监督、指导权。第五条对下属人员有奖惩权，包括辞退权（退回人力资源部）。第六条对调入本服务部的新、老员工有退回权。天以内（离京除外）有批准权。两天以上（含1 第七条对下属人员病假、事假两天）须报人力资源部审批。第八条有权向总经理投诉，情况属实将给予表扬或奖励。四、主管助理岗位职责协助主管搞好本服务分部的各项工作，在主管离岗期间代替主管行使权第一条力。对违章违纪（包括工作质量不达标者），有权根据公司规定进行处罚。第二条负责对班长的工作进行指导、检查和考评。第三条

五、班长岗位职责协助主管工作，负责本班员工的管理，掌握本班工作区域内各项工作内第一条

容、标准及规范要求。第二条服从管理，听从指挥，严于律己，以身作则，处处做表率。负责组织本班员工学习，贯彻执行公司的各项规章制度。第三条做好本班员工的思想工作，团结同志，增强本班员工的凝聚力，减少员第四条

工流失。负责本班员工的仪容、仪表，礼节礼貌、卫生质量、劳动纪律、机械工第五条具的保养、保管等工作的指导、检查与考评。

定期召开班务会，讲评好人好事和存在的问题，及时纠正错误、改进工第六条作。第七条做好客户意见的收集，并及时向主管汇报。负责本班物料的领取、保管、发放。厉行节约，杜绝浪费。第八条．

第九条带领本班员工完成上级交办的其它任务。

六、班长岗位职权

第一条对本班员工奖惩有提议权。

第二条对本班员工辞退、停职有建议权。

第三条对员工岗位调动有建议权。

七、考勤员岗位职责

第一条用正确的考勤使用符号对本分部员工每日出勤、病事假、迟到、早退、加班、加时等情况进行准确详细的记录；在每日上岗点名、下班讲评时，核实员工（含管理人员）上岗情况，做第二条

好考勤记录；时前电话报告公司总经理办公室三岗未出勤情况；每日10 每

日上午第四条时前电话报告本分部的员下班讲评时，要核实当日员工出勤情况，并于次日10工前日出勤情况；每月底，对所属人员考勤做出详细汇总。并将考勤汇总情况当众公布，第五条在经员工核对无且公布时间不得少于三天。将考勤汇总表在显著位置上墙公布，日前报公司人力资源部。3误后，交部门主管审核签字后，于次月考勤员及时报人力资源部核实，第六条如员工对本人或他人考勤情况有异议时，并将核实结果三日之内反馈于员工。八、考勤员岗位职权第一条对本部员工奖惩有建议权。对本部员工脱岗现象有举报权。第二条检查第三项实行走动式管理，上班后，主管（独立班长）检查员工的作风纪律是否严谨；1.

礼节礼貌、服务态度是否好；工具、机械、清洁剂的使用是否正确，操作程序是否规范，检查员工工作质量是否达标，发现问题，及时纠正。

接受客户的投诉，及时解决客户提出的问题。2.

3. 定期征求客户对保洁服务工作的意见和建议，协调与客户之间的关系。

4.

处理员工违纪、违章问题，做好记录，以备周日汇总。下班第四项