管理者情商提升培训草案

但不是有许多公司希望员工尤其是管理人员不要把情 绪带到工作里来吗？
• 当人们去上班时并没有把情绪留在家里，所以我们总能感 觉到一些别人的情绪。尽管在许多组织的文化中对智商评 价很高，但却忽视了情商，事实上，我们的情商比智商更 有威力。情商能提醒我们注意危险，对我们的生存具有重 要意义。人类的进化使得人的大脑由情感来支配注意力。 大脑功能如此设计的结果是悲伤、沮丧的人不能够理性地 思考。
为什么情感对一个团队来说如此重要？
• 每一个团队都有各自的情绪。想想你最近参加一次团队会 议时迟到的情景，你一走进会议室，就会感觉到这种情绪。 团队的情绪可能是欢快的或是哀愁的，乐观的或是悲观的， 有活力的或是没活力的，相互疏远的或是积极熔入团队的。 所有这些特征都描绘出了真实的团队情感。一个团队能否 上升为"明星团队"取决于这个团队是否和谐，团队成员是 否相处愉快，等等。如果团队成员中有人觉得"没有人关 心我"，或者他们对团队中某人感到非常气愤，或者他们 难以忍受团队领导的管理方式，他们就不会全力以赴地工 作，也不能和别人很好地合作。整个团队的表现也因此受 到削弱。
• 科学研究清楚地表明：当一个人处于愤怒、焦急、与人疏 远、沮丧的状态时，他们的工作就做不好。当你情绪不好 时，你的思路就会不清晰，吸收信息也会不全面，理解问 题也不够透彻，也不能做出适当的反应。原因就是令人心 烦的情绪意味着给大脑发出一个信号：将注意力集中到令 你烦恼的事上去，并且采取行动试图改变它。因此，当你 全神贯注地处理这件事时，你有效处理信息的能力就减弱 了。而当这种情况发生在一个团队中时，就会变得更危险， 团队的机能就会失调。
团队机能失调有哪些表现？
• 情绪是会传染的。我们都见过这种情况：如果有人来开会 时情绪低落或者怒气冲冲，而且这种情绪没有及时得到处 理，那么整个团队里的人都会被传染上这种情绪。而毫无 疑问地，如果一个非常有幽默感的人来开会，很快会使整 个屋子的人开怀大笑。为什么呢？因为人的大脑中情感系 统的调节不仅是人体内部的调节，而且受外部因素，比如 人际关系的影响。人体的循环系统是一个封闭的循环，而 情感却是一个开放性的循环系统。也就是说，人脑如此设 计的原因是让别人能帮助我们更好地调整情绪。
团队中最基本的领导任务是什么？
• 在工作中，当我们遇到困扰时会向领导求助，以便搞清楚 事情的本质，或者需要领导为我们指明方向，鼓舞我们的 斗志，激励我们前进。领导者最基本的工作是一种情感工 作。
• 如果领导人认为"这不是我工作的一部分，不管我怎么做 都没关系，只要人们理解我想要什么就行了"，那么他的 领导力就会被削弱。团队中的领导，对团队情绪的影响比 团队中的任何一个人都要强。因此，团队领导重视并认真 培育团队情感，具有重要意义。
全心情商－成功之路
智商高的人才不 等于成功的人士 高学历不会保证事业的成功
情商为何物？
全
全
心
问题讨论：影响员工稳定的
心
情
人为因素都有哪些？
情
商
商
管理：如何赢在影响力而非权力；
集团总经理按语
• 建立一个互爱、互信、互助的人文企业，使每个员 工都能够快乐工作、幸福生活，在员工与企业均得 健全身心的前提下，共同谋求更大的进步和发展， 是甘肃万华集团一贯以来的宗旨和目标，集团领导 始终不懈地在为此而多方寻求解决方案。当我们发 现企业文化乃至一切文化的建设，在精神层面的重 要性远超于制度层面和物质层面时，我们认识到， 无论是人或是组织，其灵魂，也即精神的塑造与追 求，应该是开展一切事务之先导。文化的建设，乃 至于整个企业的建设，亦同人之修养一样，必须是 以精神修养为核心的、由内而外的、层层递进式的 发展与完善。
领导者如何帮助培育和提升团队的情商？
• 要提高情商，先要了解情商。 • 情商包括四个方面：一是自我意识，即了解自己情感的能
以情商提升领导力
• 情商已经成为一种关键的领导能力。企业领导人可以使用 一定的流程，长期地评估、开发和维持自己的情商能力， 鼓舞和激励员工，在团队和ห้องสมุดไป่ตู้织中培育引起共鸣的领导力， 并利用这种共鸣、和谐，提高企业 的利润。
• 简单地讲，情商就是指了解自己的情绪、管理自己的情绪、 了解别人的情绪并管理别人情绪的能力。研究发现，情商 对个人工作业绩的影响力是智商的两倍；情商对高级管理 者个人成败的影响力是智商的九倍。职位越高，情商发挥 的作用越大。对团队来讲，团队情商越高，团队绩效也越 高。
• 如此，才能形成为更具有生命力的、更于员工、于 企业、于社会有益的企业文化，在这种文化动力下 前行的企业或组织，也才能够真正符合自然的规律， 才能够达成真正的和谐，获得更久的生存。鸿英在 华林园中的所见所感，说起来只是一个人内心自我 的感受，但却源自于这个环境中所有人共同创造形 成的良好氛围，也即“场能”的感应。个人与环境 的融合，是个体与整体彼此之间交流与感应的结果， 而环境也即氛围的造就，又是环境中每一个个体自 己所想、所造，以及就此互相交流与感应的结果所 共同形成的。
• 这一点，在佛教理论中，用“别业”（个人所作所为）和 “共业”（共同的行为）进行了定义和阐述（在此暂不多 谈），可见，佛陀在几千年前就已经向世人解说明白了。明 白了这个道理，我们就要知道，若想在这个企业组织或自己 的圈子、家庭乃至于社会中获得真正的快乐、幸福与身心安 康，是必须要每一个人都率先付出，并积极回报的。快乐、 幸福与健康，前两者，心之受重要于身之受，而健康，则是 身心两方面同样重要，以传统文化的理论来讲，若无心之康 宁，则无身之健硕。因此，真正的快乐、幸福与健康，是随 个人内心人格修养的完善而逐渐获得；真正的人生或事业的 成功，则是建立在修身的基础上，而后齐家，再进一步施展 治国、平天下之抱负的。到此，包括我在内的，我们企业的 所有管理者均要进行反思，要把我们的企业真正建设成为一 个互爱、互信、互助的人文企业，使每个员工都能够努力工 作并保持快乐，都能够热爱生活并获得幸福，使员工与企业 均能身心健康、内外和谐，共同跨越过下一个新的里程碑， 并恒久保持动力与活力，应该从哪里入手？