管理沟通作业成功沟通的案例及分析
管理沟通小案例管理沟通案例解析
管理沟通小案例管理沟通案例解析管理沟通案例解析情况：王老板是某地区的销售大户，小张就任销售代表以来就想结识王老板。
于是小张打听到王老板的电话，约定了时间见面。
按照约定的时间小张来到王老板的办公室。
“王总，你的办公室很别致，样品放在办公室里，天天就象看到自己的孩子一样。
”小张看着王总说。
王老板皱着眉说：“哪儿呀，我早就想换办公室了。
我的一个朋友说这里风水不好。
”问题：你是小王，你会怎么回答，你基于什么样的沟通原则？答案一:你呀, 富贵人, 去到哪, 哪风水就好. 如果想般呀, 搬我家去. 我还想沾一下你的福气呢. 答案二:干吗做人要那么虚伪呢~~~ 我很瞧不起那种人，不管做什么工作。
塌实、诚恳就是最好的应付，没有必要故意做的那么！~~~~我是老板我肯定不喜欢！~~~~你的合作伙伴，你的客户不是几句拍马屁的话、几句赞美的话就可以收买的！！~~~~~~~~~~~~~~ 答案三:问题：你是小王，你会怎么回答，你基于什么样的沟通原则？沟通基于互相交流以达成共识，高效率达到某种目的，建立在尊重对方，且不卑不亢的原则上。
小张要接触到王老板，因为王是个成功者，小王是要向他取经成功之道。
大凡成功者，都眼光犀利。
他会看不出来你想要拍马屁？这会惹人反感的。
谈话到这里了，小张就避轻就重开始进入正事讨论。
除非，小张恰巧在风水学上有造诣，可以真诚地评价与建议几句。
既然都王老板皱着眉说：“哪儿呀，我早就想换办公室了。
我的一个朋友说这里风水不好。
”表明自己换办公室的心意已决。
何必再优柔呢？那就换个话题吧。
主动引导小张往此番前来所为之事上讨论。
企业管理经验~1, 罚款是没有用的。
对于一个低层主管来说，罚款是有用的。
对于一个高级主管来说，罚部下的款是没有用的。
因为部署不是机器，特别是你主管的不是一些从事实干的员工，而是下一层的主管的时候。
罚款的效果是很低很低的。
所有人似乎都认为，罚款之后，对方一定会因为害怕罚款而承担一定的责任。
其实这是想当然！一个高级主管，要懂得自己想和别人想是两回事。
沟通案例分析（通用10篇）
沟通案例分析沟通案例分析沟通案例分析（通用10篇）没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
沟通是企业组织中的生命线。
好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
以下是小编收集整理的沟通案例分析（通用10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
沟通案例分析1随着全球化的进展，组织与文化背景不同的组织合作的机会越来越多，员工与文化背景不同的员工合作的可能性越来越大，而跨文化沟通与管理的失败现象一旦发生，就会对组织产生消极的影响，降低组织绩效。
一、跨文化沟通与管理失败案例20xx年12月2日星期五中午，河南财专外经系教师甲把接外教时需要交付外籍教师的资料(课程表、学校班车时刻表、桃李园附近地图和新校区地图)交给教师乙，嘱咐教师乙在经过老校区时让司机停下车把班车停车点指给外教看，并嘱咐外教班车可能停在家属院门口也可能停在门后面的路上也可能停在操场里，到宾馆后先要让外教把护照交给前台扫描后还给外教，跟前台要上网号，签下自己的名字，留下自己的电话，要教外教开门、取电、开灯、用上网号上网，并记下房间号告诉教师甲。
20xx年12月4日星期天，河南财专外经系中澳合作办学项目市场营销课外籍教师Clare Hawkins乘坐xx航班于中午12:00抵达郑州。
外经系派出教师乙与司机丙赶赴机场接机。
14:43，教师乙给教师甲发短信:“一切都安排妥当!”教师甲回复:“好，辛苦了啊，在哪个房间?”教师乙回复:“407。
”次日下午1点20分左右，河南财专外经系市场营销教师丁打电话给教师甲说在班车上没看到Clare。
教师甲打电话给教师乙问是否按要求去做。
教师乙说汽车没走农业路，走的丰产路，他给Clare说了一下出了桃李园往右拐，到路口再往右拐就到了。
教师甲给教师戊打电话说明情况，教师戊碰巧带着维多利亚大学国际项目专业课协调员Rachel Simmons去看老校区和桃李园，正在桃李园呆着。
管理沟通经典案例及其分析
第一部分案例背景资料小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去 S 市求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B 最终选定了 S 市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。
但是到公司实习一个星期后，小 B 就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说。
“来来来，小B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。
” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
” 小 B 按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
成功沟通的案例分析
成功沟通的案例分析【篇一：成功沟通的案例分析】工作中成功的沟通案例分析1：小米：我表妹下个月就要去新公司报到了，她性格一向内向，小时候就一直不大主动和人交往，这几天老缠着我，要我给她讲讲怎么和领导和同事沟通。
南风笑道：你就给她讲hr 是怎么考察员工沟通能力的就行啦。
小米：我这段时间忙死了，就告诉她，讲沟通的书满大街都是，自己找去。
结果好了，表妹跑了两天，回来诉苦。
南风：书店没得卖? 小米，才不是，是太多了。
什么新人沟通的十大法则，职场新人的50 条秘诀摞起来能把人埋了，就是没一本实用的。
要不，你得帮忙。
南风：我能帮什么忙，我又没空去给她们公司的新人讲课。
小米：你不是挺会讲吗?就讲个新人沟通的故事吧。
南风：好啦好啦。
就讲个故事吧。
故事开始前，先讲讲对沟通的理解。
其实，沟通看起来可以很复杂，也可以很简单。
简单到用三句话就可以概括。
这三句话就是有心、用心和真心。
有心，要有一颗主动与人沟通的心，要有主动和人沟通的内在推动力。
用心，要用心寻找机会和人沟通，讲技巧，求实效。
最后是真心，要用真诚的心与人沟通，打动别人。
下面就是一个职场新人案例啦。
小梅和几位新人一齐到一家大公司，第一天是报到。
由人力资源部集中进行岗前培训，讲企业概况、、行为规范什么的。
第二天就正式到科室上班，小梅想着要给人一个好印象，来得特别早，她走进写字楼电梯，刚转过身，就见一位气宇轩昂的中年男子走了过来，小梅马上按住了延迟关门按扭，那男子礼节性地朝她微一点头，就进了电梯厢。
小梅本能地向一边让让，陈总进来后，也转了个身，两人就这么面向电梯厢门并排站着。
小梅觉得这人还有点面熟，一回忆，哦，原来，昨天培训正式开始前，人力资源部请了公司几位高管过来和新人见面，现在这位就是陈总经理。
小米你猜，下面会发生什么情况?小米差点把一口水喷出来：孤男寡女，同居一厢，还能发生别的什么情况?不过，那可是白天了耶，电梯里也会有监控头的是不是?南风：你可别想歪了。
时间还早，电梯只有他们两个人，小梅一下子零距离地和公司老总单独待在一个狭小的空间里，你想想，一个新员工，和层级相差如此大的领导单独在一起，这人还是异性，小梅一下就紧张得不知所措，手脚都不知什么放。
管理沟通案例分析（精选五篇）
管理沟通案例分析（精选五篇）第一篇：管理沟通案例分析管理沟通案例分析---我与公司总经理的一次错误交流一、案例简介：2006年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。
事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。
由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。
从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。
二、推敲与分析个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。
但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三：第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。
第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。
第三：我没有运用好沟通管道。
事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。
管理沟通案例及管理沟通案例分析
一、事件发生的背景根据工作安排，20**年10月12日，拟由青海省商务厅领导带队一行5人到果洛州检查商务工作。
因青海近期冷空气来袭，果洛地区下大雪，开车去果洛路上路滑不安全，领导决定坐飞机去果洛。
当时离出发仅剩五天时间。
二、事件发生的情景西宁-果洛往返的飞机每天1班，是东航运营的廉价航空，每张票只有200元，所以票一直很抢手。
等到领导定下来坐飞机去果洛的时候，经济舱都卖完了，只有头等舱。
因为经济舱没有票，领导面临四个选择：①改乘汽车到果洛州，弊端是路途有460多公里，且多为山路，山高路滑不安全因素增多，容易发生安全事故；②买头等舱的票，弊端是根据差旅费报销有关规定，按照职级待遇要求，我们只能报销经济舱的票，头等舱是1200元，经济舱是200元，差价1000元只能由个人承担；③等着别的旅客退票，弊端是退票是不确定事件，根据过往经历，在飞机起飞前可能退1-2张，退5张的可能性很小；④换时间去果洛检查工作，弊端是其它7个市州已经检查完了，就剩果洛州了，如果换时间就会影响整个工作进展情况。
基于以上四种情况，领导也很为难，一时陷入僵局。
三、事件的演变开始我们只通过机票代售点关注退票情况，但苦等两天无果。
万般无奈时，我在万能的朋友圈发出关于订不到机票的困惑，还自嘲的备注：“在线等，挺急的”。
好心的朋友们各种支招，其中一个朋友说，可以找东航西宁售票处去了解相关情况。
我觉得，这个可以试试。
10日下午16时，我来到东航西宁售票处：西宁市八一路民航大厦7楼。
到了7楼，找到东航售票直销点，把我的需求向售票的小姑娘说了一下，小姑娘查了一下，说空余1张机票。
再协调，小姑娘也表示无能为力。
我想找她们领导，但是小姑娘表示她也是个打工的，不知道领导电话，根据当时的情况，可能是怕领导知道她把领导电话随意给别人挨批评，所以没有告诉我。
找不到东航售票处领导，就没法反映我的诉求。
正在这时，有个朋友告诉我，通过接待方面的渠道，找到了东航售票处赵副主任（女）的手机。
分析成功沟通的案例6篇
分析成功沟通的案例6篇分析成功沟通的案例 (1) 商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。
商务谈判无处不在，似乎我们每天都在跟别人进行着大大小小不同的谈判，商务谈判是企业之间磋商协作不可或缺的一种方式，一种手段。
商务谈判成功案例：四名大学生为开一家精品时尚外贸店，与前店主进行了一场谈判，看似并不复杂的谈判过程，其实充满了技巧和智慧，可以说这是一则很实用的商务谈判案例，以下是这份商务谈判案例的分析。
在阳光城商业中心闪耀着一家名叫DEMON的精品时尚外贸店。
他出生于20xx年6月1日，合伙人有本校市场专业的Sofia,阿梅以及统计系的李棵和胖子。
他们亲切的称DEMON 为“自家的儿子”，他诞生前的孕育过程虽然短暂但是相当富有戏剧性。
盘店，指从前店主处接手店铺进行租用的行话，店铺转让的下家是必须向原店主交盘店费的，租金另算。
值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，无人向其租用，只能退出，新店主向房东直接租门面只准备房租即可。
DEMON店的前任店主秦鹏等人正面临房租到期的状况，铺面急于出手。
买家于20xx年5月中旬向卖家提出盘店意向，双方谈判在即。
谈判开始：20xx年5月18日，双方在现DEMON店铺中开始谈判。
一开始，卖家具体介绍了店内的基本状况和装修情况，包括面积、水电、墙面、地板、货架、付款台以及其他重金属装饰品，装修成本逼近2万。
卖家以行业熟手的姿态，为开价说明了事实根据，算是恰倒好处的拉开了谈判序幕。
买家并为被卖家高屋建瓴的气势所影响，而是提出质疑：“店面装修的确是有特色和个性，但是我们无从考证装修的成本，更何况目前的装修风格不一定会利用到将来我们店的营业中。
所以请介绍一下该店铺的其他方面。
”卖家看出了买家虽然是初来乍道，但并不是冲动情感型的租铺者，于是开口询问我们对于开店的想法。
买家谈判者李棵实事求是的说：“我们都是跳街舞的，开店也主要是搞街舞用品和轮滑用品之类的时尚产品。
经典沟通案例分析5篇
经典沟通案例分析5篇沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
今天店铺给大家分析一些经典沟通案例，希望对大家有所帮助。
经典沟通案例分析篇1小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗?”“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。
”“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀!”“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。
”“关心?”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧!”案例分析：1、谁的错误?很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。
如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。
对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。
对于高能力但是意愿比较低的员工，主要是老员工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分激励，时刻关注对方的工作积极性，也要看结果、看人而不是看过程。
对于低能力并低意愿的下属，他们把工作看作生活，追求“睡觉睡到自然醒，拿钱拿到手抽筋”，每天按时上班，按时下班，这样的人不要给机会，“该出手时就出手”。
有关沟通成功的案例分析
有关沟通成功的案例分析案例一：舌尖上的沟通成功李先生是一位有着多年饮食经验的餐厅老板。
在他的餐厅经营过程中，他积累了丰富的菜品制作经验，掌握着许多独家的口味。
然而，在接手一个新餐厅的经营时，他遇到了困难。
新餐厅的员工团队因为前任老板的管理问题而情绪低落，形成了封闭的沟通环境。
这种情况给李先生的经营带来了相当大的困扰。
针对这个问题，李先生制定了一个沟通成功的计划。
首先，他主动与员工进行交流，关心他们的工作和生活情况。
他花时间与员工一起吃饭，聊天，为他们提供关心和支持。
通过这种方式，他得到了员工的信任和理解。
他还组织了团队建设活动，通过各种团队合作项目，增强员工之间的合作关系。
其次，李先生通过有效的沟通技巧，帮助员工克服了语言障碍。
因为这家餐厅的员工来自不同的地方，语言的差异成为了一个严重的问题。
李先生请来了一位专业的语言教师，为员工提供基础培训，并制定了一套通用的沟通规则，确保员工之间能够更好地理解和交流。
最后，李先生利用餐厅的菜品特色，组织了一次员工品鉴会。
这次活动不仅让员工品尝了丰盛的美食，也让他们更好地了解了餐厅的菜品定位和特色。
李先生在品鉴会上邀请员工分享自己对菜品的见解和建议，倾听他们的声音，帮助他们更好地参与到餐厅的运营中来。
通过这种方式，员工感到被重视和尊重，积极性也得到了提升。
经过一段时间的努力，李先生的沟通计划取得了显著的成功。
员工之间的沟通变得更加畅通，合作氛围得到了提升，餐厅的整体运营状况也逐渐好转。
通过这个案例，我们可以看到，在沟通过程中，关心员工的需求和情感，建立信任和理解的基础非常重要。
只有通过有效的沟通，才能让团队成员更好地凝聚在一起，为共同的目标努力。
分析成功沟通的案例11篇
分析成功沟通的案例11篇分析成功沟通的案例 (1) 一谈判主题解决旅行包的价格问题，宣扬企业声誉以及双方长期合作关系，使双方合作向新的高度迈进二准备阶段包括研究采购成本、运费等，从而达到明确谈判目标、明确谈判切入点等目的。
谈判团队人员组成:主谈:公司谈判全权代表决策人:负责重大问题的决策成本顾问:负责成本问题运费顾问:负责运费问题1、核算成本其中的核心问题也就是研究采购成本和运费以及其他相关费用的问题。
主要看我们采用什么样的贸易术语，然后针对不同的贸易术语报价格给客户。
一般我们采用的是FOB，其成本主要包括两个方面，一是采购成本，二是国内费用。
若用CFR 或CIF则要相应的把国际运费和保险费用加进去，然后加自己的预期的利润，将价格报给客户。
2、知己知彼1) 对方公司在整个行业中的位置，进一步明确这一种合作关系对双方的重要性，以确定自己的谈判目标。
经过调查我们发现，一方面，对方公司是国内三大旅行包销售市场，占有全国三分之一的市场份额，对方如果失去我方这一合作伙伴，在产品供应方面会很不利;另一方面，我公司是全国三家最大的可提供旅行包出口的公司之一，失去与我方的合作关系不利于对方的长期发展。
因此，双方都亟需通过这次谈判，签订买卖合同，并力争使合作上升到一个新的高度。
2)了解谈判对手，尽可能的搜集信息，包括其性格、职务、任职时间等等。
3)与对方协商确定通则，包括谈判时间、地点等安排三双方核心利益及优劣势分析1我方核心利益：(1)宣扬企业声誉(2)确定合作关系(3)在合作上达到新的高度2 对方利益：(1)找到产品进口来源;(2)以最低价格达成交易;(3)保持合作关系。
3我方优劣势分析：我方优势：1该旅行包市场为卖方市场，处于供不应求的状态，2 对方迫切需要旅行包供应恢复销售3 该旅行包生产技术及工艺流程处于发展起步阶段，对方无法全面了解我方劣势：1 原材料供应紧张2 对方在该行业为强者，失去这个合作伙伴对我方不利3 我方应尽全力赢得客户四谈判目标战略目标：以低价高量达到规模经济，并达成长期合作伙伴原因分析：1我方重视企业声誉，在该市场上有长期发展2对方为箱包行业强者，我方重视与对方的强强合作3我方应尽量赢得客户最高目标：1用合理的价格和术语，达到规模经济2签订长期合作约定底线：1宣扬企业声誉2适量调低价格3合理的交货期限4确定合作关系五具体谈判程序及策略：(一) 开局陈述：根据现有资料和情况，我方决定将谈判维持在和谐友好的气氛中方案一：平和开局：首先分析旅行包市场的前景和在卖方供不应求的现状，再加原材料紧张的情况，初步拟定价格。
管理沟通案例分析论文-管理沟通案例分析
管理沟通案例分析论文|管理沟通案例分析没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
沟通是企业组织中的生命线。
似乎一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，供应补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
管理沟通案例分析一一、案例点评本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的乐观性受挫的案例。
张婷婷满腔热忱想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。
可是他的直接上级却没有熟悉到婷婷的特点和需求，过分强调婷婷缺乏实践（阅历）的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈，致使婷婷的乐观性受到挫伤。
二、沟通失败的缘由所谓建设性沟通是指在不损害或转变人际关系的前提下进行准确的、诚恳的沟通。
它具有三个特征：(1)实现信息的精确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜爱，而是解决问题。
大量的理论和实践讨论表明建设性沟通是可以获得的，但是必需遵守一些沟通原则，把握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、敬重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。
但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思索，也即是否能站在他人角度考虑问题。
1、沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都盼望通过沟通满意自己某方面的需要。
假如沟通双方在沟通中能够清晰地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下供应对方期盼得到的东西，那么沟通就会实现双赢。
在本案例中依据婷婷的共性和心理等特点，婷婷在本次沟通中可能的目标有：(1)从公司利益动身，提出自己的建议盼望能解决公司的管理问题;(2)满意一个刚毕业的高校生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此盼望获得上级的确定和认同;(3)从婷婷的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨沟通自己的观点，盼望对方能和自己一起争论完善自己的观点。
经典沟通案例分析5篇
经典沟通案例分析5篇沟通是为了达成共同协议的过程，小编今天给大家分析一些经典沟通案例，希望对大家有所帮助。
经典沟通案例分析篇1：XXX在办完一个业务后被主管XXX叫到了他的办公室。
XXX兴奋地向XXX汇报了他的业务情况，但XXX提醒他需要更多的了解客户的情况，以免出现反复的情况。
XXX表示他已经调查清楚了，但XXX还是提醒他要注意。
XXX不满地认为XXX怀疑他的能力，产生了冲突。
分析：主管XXX的提醒是为了保证业务的顺利进行，但XXX 却认为他的能力受到了怀疑。
在这种情况下，应该更加注重沟通的方式和方法，以便更好地达成共同协议。
同时，对于不同类型的下属，应该采取不同的管理方式，以充分激励和调动他们的工作积极性。
XXX主管对XXX的能力表示怀疑，导致XXX感到不满。
虽然上司有权力询问下属的工作情况，但需要考虑下属的感受，避免引起误解。
XXX也应该理解上司的询问是工作职责，不要过度情绪化，否则会影响工作关系。
建议XXX主管找一位信任的老员工来帮助XXX解决问题，并让XXX认识到上司询问工作进展是正常的。
XXX主管可以在一周内不搭理XXX，但不要过度冷落，仍需简单地应付XXX的工作汇报。
同时，找XXX协助解决XXX的问题。
XXX也应该冷静面对上司的询问，不要过度情绪化，否则会影响工作关系。
在和XXX的沟通中，XXX表达了自己的苦恼，认为自己得罪了XXX主管。
XXX笑着告诉XXX，工作就是工作，不要过多想法，更不能情绪化。
首先，总经理没有充分了解工作小组的情况和工作进展，对工作小组的投入和努力没有给予足够的肯定和支持，这让工作小组感到失望和沮丧，影响了他们的工作积极性。
其次，总经理在办公会上公开批评副总经理，没有私下沟通和解决问题的机会，这让副总经理感到尴尬和受伤，也让其他员工感到不安和不信任。
最后，总经理没有及时调整自己的管理方式和沟通方式，没有找到解决问题的方法，导致企业内部的紧张气氛越来越严重，影响了企业的发展和成长。
沟通管理案例及分析
沟通管理案例及分析一、案例分析(管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划(人际沟通下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。
阅读完后, 请你回答下面提出的问题。
刘伟(刘:昨天与毛石农(注:公司市场部经理的会谈怎样?赵国栋(赵:嗯——啊——这不是很重要。
刘:看起来你心情很不好赵:是的。
这次会谈几乎是完全失败的,让我说,我希望将这件事忘了。
刘:事情往往不像我们想象的那样。
赵:对极了, 对那家伙抱希望简直不可能。
我认为上交的计划是非常清楚而周到的,但他全盘否定了。
刘:你说他一点都不接受。
赵:对。
刘:老赵,我们以前见过你的工作,你总是一流的。
我很难想象你的计划被毛石农否决。
他怎么说的?赵:他说不现实,很难实施……刘:真的吗?赵:真的,当他这么说时,我觉得他实在对我进行人身攻击。
但另一方面,我也很恼怒, 因为我认为我的计划很好, 要知道, 我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。
刘:我能肯定。
赵:对我真是一个打击刘:我敢打赌,遇到这种事,我也会沮丧的。
赵:毛石农肯定有些什么事要反对我刘:尽管你对这些计划尽了很大努力, 但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你,还是反对你的计划,对吗?赵:对,你又能怎样分辨呢?刘:我完全能理解你的困惑与迷惑,你感到毛石农的行为是不合情理的。
赵:我只是不明白他为什么要这么做。
刘:当然。
如果他说你的计划不切实际,那他到底是什么意思。
我的意思是,你是如何去处理这样一个基本问题的?这也许太笼统了。
他是否提了一些具体的事件?你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢?赵:好主意,但你知道——受到拒绝,我是多么失望,简直就像在云里雾里,你明白我的意思吗?刘:是的,那是一次不成功的经历。
你是那么的自尊,以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。
赵:对极了,我只想在我说出令人后悔的话之前,尽快逃离那里。
刘:然而, 在你的思想背后, 你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。
管理沟通案例分析四个经典的沟通案例分析【精】
管理沟通案例分析四个经典的沟通案例分析【精】管理沟通案例分析四个经典的沟通案例分析【精】案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
管理沟通技巧案例及分析
管理沟通技巧案例及分析在现代商业环境中，有效的管理沟通技巧对于组织的成功至关重要。
本文将通过案例分析和理论分析，探讨几种管理沟通技巧的实际应用和效果。
案例一：团队沟通技巧在一家软件公司，团队成员之间存在沟通不畅的问题，导致项目进度受阻。
经理决定组织一次团队沟通培训，并提出以下几种沟通技巧：1.倾听技巧：团队成员应该学会倾听对方的意见，不仅仅是听到，还要理解背后的意图。
2.表达清晰：在表达自己的想法时要尽量清晰明了，避免造成误解。
3.积极反馈：在团队合作中，及时给予积极的反馈可以增强团队凝聚力。
经过培训后，团队成员开始更加注重沟通技巧的应用。
项目进度明显加快，团队氛围也变得更加融洽。
案例二：领导沟通技巧一位领导在和下属沟通中经常显得冷漠和严厉，导致员工情绪低落，工作效率下降。
经过专业培训，领导学会了以下沟通技巧：1.情绪管理：领导应该学会控制自己的情绪，避免在沟通中表现过于激动或消极。
2.赞赏和鼓励：及时给予员工肯定和鼓励，可以激励员工更加努力工作。
3.有效反馈：给予员工建设性的反馈，指出问题的同时提供解决方案。
经过改变沟通方式，员工对领导的态度也开始转变，员工士气提高，工作表现明显改善。
理论分析以上案例反映了管理沟通技巧的实际应用和效果。
在管理实践中，有效的沟通技巧可以促进团队合作、提升工作效率，从而带来更好的组织绩效。
根据研究，沟通技巧的学习可以有助于改善领导者的领导效力，提升团队的绩效表现。
倾听、表达清晰、反馈等技巧是管理者必须掌握的基本能力，在现代商业竞争中至关重要。
总结而言，管理沟通技巧的应用不仅有助于解决团队内部沟通障碍，还可以提升领导者的管理效能。
只有不断学习和实践这些技巧，才能在竞争激烈的商业环境中立于不败之地。
管理沟通成功案例
管理沟通成功案例管理沟通成功案例在今天的企业管理中，沟通已经成为了不可或缺的一部分，如果没有好的沟通，很多问题是无法解决的。
而在沟通中，很多时候出现了困境和不顺利的情况，而成功的管理沟通则可以解决这些问题。
那么，下面给大家介绍一个管理沟通成功的案例。
案例背景某家制造业企业在进行一个新品项目的开发时，出现了很多问题。
由于不同的职能部门都需要参与到项目的开发中，因此各个部门之间的沟通是非常重要的。
但是在一开始的阶段，各个部门之间的沟通并不顺畅，而且每个部门也有各自的意见。
在这样的情况下，项目的开发很难进行下去。
解决方案在这个情况下，公司的管理层意识到了问题的存在，于是他们决定采取一些措施，来解决这个问题。
首先，他们召开了一个会议，邀请各个部门的代表参加。
在会议上，公司的管理层向各个部门的代表讲述了项目的目标和意义，并且解释了每个部门在项目中的作用。
这让每个部门都明确了自己的任务和责任，并且激发了大家的工作热情。
接着，在项目的每一个重要节点，公司的管理层都会召开一个会议，让各个部门的代表汇报自己的进展情况，同时解决项目中出现的问题。
这种做法可以让各个部门之间的沟通更加顺畅，同时也可以让每个部门及时了解到其他部门的情况，从而加强团队协作。
最后，在项目结束之后，公司的管理层还召开了一次总结会议。
在会上，各个部门的代表向公司的管理层汇报了自己的工作情况，并且提出了自己对于项目的建议和意见。
公司的管理层也对项目中出现的问题进行了总结，并且提出了改进方案。
这次会议让每个人都对项目的优点和缺点有了深入的了解，同时大家也共同学到了如何有效地沟通和合作。
成功的案例分析通过以上的措施，该企业成功地解决了在项目开发过程中出现的各种问题。
首先，公司的管理层很好地调动了各个部门的积极性，让大家都能够积极地参与到项目的开发中。
其次，通过召开一系列的会议，公司的管理层成功地实现了各个部门之间的沟通和交流，从而让整个团队的协作效率得到了很大的提升。
管理与商务沟通作业：一次成功的沟通经历及原因分析
一次成功的沟通经历及原因分析一、成功沟通案例的背景描述本人在银行任职管理工作，承担着网点正常运营的责任。
当前银行行业的竞争异常激烈，加上近年来媒体对某些投诉银行的个案不能全面报道，导致客户对银行产生了不少负面情绪，一旦有任何事情发生，不论对错，都以投诉曝光媒体等形式威胁银行工作者。
如何面对这些客户，如何做好客户解释工作，确保银行营业秩序不受影响，非常重要。
最近有一客户因为定期存款支取错误，把没到期的定期支取了，导致了利息损失，就到银行大吵大闹索要赔偿。
我经过对客户情绪的安抚，还原事件过程（是客户表述错误，我们经办人提醒，客户自己主动确认并签字，属于自己的错误支取），换位思考，最后合理解决问题。
下面本人结合163成功沟通法则就本事件进行剖析回顾。
二、成功与客户沟通的重点，过程中要注重换位思考我在与上述客户的沟通过程中，首先站在客户的角度，思考他过来网点的最主要原因。
客户回家后发现利息不对，想支取的定期存款没有支取，没到期的却支取了，导致利息损失，他直观认定，银行错了，过去闹过去找赔偿。
在这种情况下，我马上请客户到办公室就坐，明确告知我们如果出错一定负责，请给我时间调阅监控和凭证。
客户觉得他的诉求有人重视和理解，所以也把激动的情绪收敛，等候我的答复。
给我最终寻找证据，思考解决方案腾出时间。
三、运用163法则，从目标、主体、客体、信息、渠道、环境六个步骤逐步分析本次成功沟通的案例1. 目标：本次沟通的目标是为了寻找和解决客户定期存款错取的原因，原因会指向结果，不同原因我们要选择不同的解决方法。
2. 主体：银行管理者，在了解客户目标的情况下，要把沟通目的作为重点，在换位思考的基础上不断对客户的意愿进行总结摸索，提出方案。
3. 客体：客户，在沟通过程中要不断关注客体已经掌握的相关信息，不断针对客体的需求和变化而采取相应的措施。
4•信息：在与客体沟通的过程中，要对客户描述的信息逐一落实，收集我们员工对事件的回顾，监控录像和录音的重播，客户办理业务的凭证，作为信息。
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成功沟通的案例
一家大型公用事业公司业绩不振，公司总裁采取了一种非常特殊的手段。
他让公司的中层主管上报那些是最具影响力的人。
“不要管职称和岗位”，“那些人代表了本公司的决心？”他想知道，公司若想把决策贯彻下去，需要得到那些支持？经过一个星期的深思熟虑，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列名的舆论领导者都是典型的员工，他们包括了一些工程师、应收帐款员、货运卡车司机、秘书、一些中层主管本身，甚至还包括了一名清洁工。
这名总裁随后召集了这150名一线主管及所有的言论领袖开了一次会。
他交给大家一份议程和计划，说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平...”，展示了所有的大目标和挑战后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样干，可是他们告诉我诸位才是使公司运转的灵魂人物，所以我邀请各位一起参与。
我需要在场的各位协助。
我应当有什么样的激励计划和奖励方案，才能使大家齐心来做这件事呢？”这些言论领袖回到各自的工作岗位后都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道还保不保得住？”“提了意见后不知会不会秋后算帐？”可是总裁意志坚定，计划终于成功。
一些员工经过认真思考后，交出来的答案不仅令人惊奇，而且效果也很好。
中层主
管领导们不禁对这种反应感到震惊--他们早该在数年前就这样做了。
经过这次转型后，该公司开始步入正轨，保持持续增长。
分析：这是一个企业管理成功沟通的案例,沟通成功的关键就在于这位总裁通过直接与员工沟通的的手段去重组机构，找到自己和言论领袖之间最短的距离，即使最高层的意图以最小的损耗传递到员工身上，又充分调动了员工的积极性,充分体现了在“以人为中心”的管理模式中，沟通与管理成效之间的关系。
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