导医护士工作流程及技巧
导医礼仪培训
二、站姿服务规范
1、头部：头部端正，微收下颚，面带自然微笑，眼睛平视 前方或自然注视周围客户，问候时注视客人脸部或双眼， 并随客人转动。 2、胸部：自然挺胸 3、双肩水平自然放松后收，自然下垂。 4、腹部：稍稍收紧 5、腰：直。 6、双臂：自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部（关 节处）。 7、双腿：绷直 8、双脚：左右脚尖稍许分开45度，膝盖和脚后跟紧靠，双 脚大约呈“T”字型，右脚后跟放在左脚2/3处。
怎样理解导医有助于顾客进入 顾客角色
1、导医促进顾客熟悉和适应医疗环境 2、导医在工作中不停地观察顾客 3、导医是门诊护理工作的组成部分 4、门诊顾客在候诊时需要心理暗示 5、导医是门诊管理不可缺少的环节 6、从医院管理的角度看，导医是连结医 院与顾客的纽带、畅通医患关系的通道 7、导医也是了解医生与所有医疗环节是 否正常运转的试金石
接待服务礼仪的应用
1. 对顾客充满关怀、体贴，站在客户的 角度上 思考 2. 平等的对待顾客 3. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复， 赞同，提建议） 4. 处理好顾客的要求、索赔、索取 5. 对顾客提出的赔偿，要了解事件的来龙 去 6. 做好售后服务 7. 给顾客提供满足感
服务的距离
小于0.5米,亲密距离
坐姿服务的禁忌：
1、 不盘腿、不脱鞋、 头不上扬下垂、背不 前俯后仰、腿不搭座 椅扶手。 2、禁止跷二郎腿
蹲姿服务的规范
1、高低式蹲姿：下蹲时，双腿不并 排在一起，而是左脚在前，右脚稍 后。左脚应完全着地，小腿基本上 垂直于地面；右脚则应脚掌着地， 脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右 膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成 左膝高右膝低的姿态。臀部向下， 基本上用右腿支撑身体。
护士导医礼仪服务及导医工 作流程培训
导诊导医工作制度范文
导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。
2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。
二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。
2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。
三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。
2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。
3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。
医院导医工作流程
医院导医工作流程导医是医院中非常重要的一环，他们是患者和医院之间的桥梁，起着引导患者就医、解答患者疑问、提供服务的重要作用。
导医工作流程需要经过严格的培训和规范的操作，以确保患者能够得到最好的服务和照顾。
1. 接待患者导医的工作流程通常从接待患者开始。
当患者到达医院时，导医需要亲切地迎接他们，并引导他们到达目的地。
导医需要熟悉医院的布局和各个科室的位置，以便能够准确地引导患者。
2. 询问患者需求一旦患者到达目的地，导医需要询问他们的需求并提供帮助。
这可能包括帮助患者挂号、了解患者的病情和就诊需求、提供相关的就医建议等。
3. 解答患者疑问导医需要耐心地解答患者的各种疑问，包括就诊流程、医生的专业情况、检查和治疗的费用等。
导医需要具备丰富的医疗知识和良好的沟通能力，以便能够准确地回答患者的问题。
4. 引导患者就医导医需要根据患者的病情和需求，引导他们到达相应的科室就医。
在引导过程中，导医需要提供必要的信息和帮助，确保患者能够顺利就诊。
5. 协助医生和护士在患者就诊过程中，导医可能需要协助医生和护士进行一些工作，比如帮助患者进行一些简单的检查、协助医生进行病历记录、协助护士进行一些基本的护理等。
6. 提供服务除了引导患者就医外，导医还需要提供一些额外的服务，比如帮助患者解决一些实际问题、提供患者心理上的支持、协助患者安排住院手续等。
7. 跟进患者情况导医的工作并不仅限于患者就诊过程中，他们还需要在患者离开医院后跟进患者的情况，了解患者的治疗进展和康复情况，并提供必要的帮助和支持。
总结医院导医的工作流程涉及到许多方面，需要导医具备丰富的医疗知识、良好的沟通能力和服务意识。
通过严格的培训和规范的操作，导医能够为患者提供优质的服务，帮助他们顺利就医并得到最好的照顾。
希望医院能够重视导医工作，为导医提供更好的培训和支持，以提升医院的整体服务水平。
导医台护士工作制度
导医台护士工作制度一、总则1. 为确保医院导医台工作的顺利进行，提高医疗服务质量，制定本制度。
2. 导医台护士应严格遵守国家法律法规、医院规章制度，认真履行岗位职责，提供优质、高效的医疗服务。
二、岗位职责1. 导医台护士负责接待来院就诊的患者及家属，提供咨询、指导等服务。
2. 严格执行挂号、分诊、导诊等流程，确保患者有序就诊。
3. 主动观察患者病情，对危重、紧急患者立即采取措施，并报告有关医师进行抢救。
4. 维护门诊大厅秩序，引导患者合理使用医疗资源，确保医院环境整洁、安全。
5. 宣传卫生常识，开展健康教育，提高患者健康素养。
6. 参与医院各项公益活动，积极为患者提供帮助。
三、工作规范1. 仪容仪表：导医台护士应保持仪表端庄，穿着整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 工作态度：具备较强的服务意识，对待患者热情、耐心、细致，微笑服务，态度和蔼。
3. 沟通能力：具备良好的沟通技巧，能有效地与患者、家属及同事交流，确保信息传递准确无误。
4. 技术水平：熟练掌握各项护理操作技能，具备应急处理能力，确保患者安全。
5. 团队协作：积极参与团队工作，与各部门保持良好的沟通与协作关系，共同提高医疗服务质量。
四、考勤与管理1. 导医台护士应按时上下班，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗。
2. 请假、换班应提前向上级报告，得到批准后方可执行。
3. 上班期间，导医台护士不得从事与工作无关的个人事务，不得大声喧哗、闲聊、玩手机等。
4. 医院有权对违反纪律的导医台护士进行批评教育、调整岗位甚至解聘。
五、培训与学习1. 导医台护士应积极参加各类培训，提高自身业务水平和服务能力。
2. 定期学习医院规章制度、医疗知识、护理技能等，确保知识更新。
3. 参加医院组织的各类活动，提升团队凝聚力，促进个人全面发展。
六、其他1. 本制度未尽事宜，按国家法律法规及医院相关规定执行。
2. 本制度解释权归医院所有，如有争议，双方可协商解决。
分诊导诊护士规章制度
分诊导诊护士规章制度第一章总则第一条为规范分诊导诊护士的工作行为，提高服务质量，保障患者安全，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有从事分诊导诊工作的护士，遵守本规定是每位护士的基本义务。
第三条分诊导诊护士是医院服务于患者的重要岗位，应具备高度的责任感和服务意识。
第四条分诊导诊护士应严格遵守国家法律法规和医院规章制度，维护医疗秩序，确保工作的正常进行。
第五条分诊导诊护士应遵守职业道德，不得利用职权谋取私利，绝不应该对患者怠慢或歧视。
第二章工作责任第六条分诊导诊护士应做到待人和蔼有礼，认真负责，对患者保持耐心和善意的态度。
第七条分诊导诊护士在工作中应当严格按照医院的规定和流程进行工作，具备独立工作的能力。
第八条分诊导诊护士应主动积累和更新医学知识，不断提高自身的专业技能和服务水平。
第九条分诊导诊护士应按时上班，不得迟到早退，不得私自调整工作时间。
第十条分诊导诊护士应保护患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息，严格保密医疗记录。
第三章工作流程第十一条分诊导诊护士在分诊时应仔细询问患者的症状和病史，做到客观细致，尽可能为患者提供准确的信息。
第十二条分诊导诊护士应根据患者的症状和情况，合理安排就诊顺序，确保急救患者优先处理。
第十三条分诊导诊护士应根据医生的意见和患者的需求，安排检查、治疗和住院手续。
第十四条分诊导诊护士应主动协助医生进行急救处理，确保急救设备和药品的灵活应用。
第十五条分诊导诊护士应及时向医生汇报患者的病情变化和处理情况，确保医疗工作的顺利进行。
第四章紧急情况处理第十六条分诊导诊护士遇到患者突发疾病或其他紧急情况时，应冷静处理，迅速启动急救程序。
第十七条分诊导诊护士在紧急情况下，应第一时间通知医生和其他相关人员参与急救工作。
第十八条分诊导诊护士应根据患者的情况，妥善安排患者的转运和救治，确保患者的生命安全。
第十九条分诊导诊护士应及时向上级报告紧急情况的处理结果，提出合理建议，避免类似事件再次发生。
门诊导诊护士岗位说明书
门诊导诊护士岗位说明书岗位名称：门诊导诊护士所在部门：门诊部二、工作内容（一）工作概述在门诊主任、护士长的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。
（二）工作职责1.仪表端庄，衣着整洁，注重文明礼貌，热情服务。
坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。
2.积极热情接待每一位有需求的病人，为病人进行导诊、答疑解惑、健康咨询，主动详细向患者介绍我院相关的医疗信息。
3.为患者提供预约挂号、测血压、测体温、协助病人取检验单等便民服务。
4.为急危重病人、年老体弱、残障者提供轮椅、平车等，必要时护士全程陪检。
5.保持诊区的环境整洁,做好日常清洁、消毒工作，并登记。
6.每日检查轮椅、平车，保持性能良好安全。
7.遭遇突发事件时（如交通事故、火灾、地震、停电等）立即按应急预案程序处置。
8.随时巡视诊区，如发现有危重患者，立即按门诊危重患者抢救流程处理。
9.维持门诊就诊秩序，对各自楼层门诊患者流量进行目测，一旦出现病人高峰期，及时向科室负责人汇报，引导病人合理分流，减少患者等待时间。
10.耐心接待、帮助投诉人员，尽可能现场化解矛盾。
如不能即时化解矛盾则引导投诉者到相关部门进一步解决。
（三）工作关系岗位工作关系内部关系监督带教实习护生、助理护士请示上报主任、护士长、上级护士外部关护理部、各业务科室及相关的职能科室三、任职资格（一）基本要求教育要求护理专业中专及以上学历从业资格从事临床护理工作1年以上（二）基本素质要求1.良好的个人素养和高尚的职业道德2.较强的事业心和责任感3.为人正直，积极进取，开拓创新4.身心健康（三）知识要求1.熟悉护理专业知识、操作技术及常用急救技术2.熟悉护士条例及相关法律法规（四）能力要求（二）具备完成本岗位职责的能力。
（三）有观察病情和治疗处置的能力。
（四）良好的沟通协调能力（五）良好的语言、文字表达能力四、工作权限1.对本科室护理工作的建议权2.对实习护生和助理护士的工作指导权五、工作质量标准1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
导医护士工作流程及职责
导医护士工作流程及职责;;开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等，按要求向各部门报送相关表格。
3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设两人，分早班（8：00-15：00）、正班，相互衔接配合。
一人在导医台后坐姿服务，一人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
儿科护士导诊工作制度
儿科护士导诊工作制度一、总则为确保儿科患者的就诊秩序，提高医疗服务质量，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和《医疗机构管理条例》，结合我院实际情况，制定本制度。
二、岗位职责1. 导诊护士应具备良好的职业素养和业务能力，熟悉儿科常见病、多发病的临床表现和护理要点。
2. 导诊护士负责对来院就诊的儿科患者进行初步评估，根据患者病情和需求，指引患者到相应的科室就诊。
3. 导诊护士应做好预约挂号、排队叫号等工作，确保就诊秩序井然。
4. 导诊护士要掌握儿科医生的出诊情况，及时为患者提供准确的医生信息。
5. 导诊护士负责对急诊患者进行紧急处理，如遇危重患者，应立即报告医生并配合进行抢救。
6. 导诊护士要关注患者满意度，及时解决患者就诊过程中遇到的问题，提高医疗服务质量。
三、工作流程1. 患者到达导诊台时，导诊护士要主动迎接，了解患者需求，进行初步评估。
2. 根据患者病情，导诊护士指引患者到相应的科室就诊，如遇特殊情况，及时报告医生。
3. 导诊护士负责预约挂号、排队叫号等工作，确保就诊秩序。
4. 导诊护士要掌握医生出诊情况，为患者提供准确的医生信息。
5. 遇到急诊患者，导诊护士应立即进行紧急处理，并报告医生。
6. 导诊护士要关注患者满意度，及时解决患者就诊过程中遇到的问题。
四、服务规范1. 导诊护士应保持良好的职业形象，穿着整洁的工作服，佩戴胸卡。
2. 导诊护士要使用文明用语，态度热情，对待患者要有耐心和关爱。
3. 导诊护士要严格遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、早退。
4. 导诊护士要注重团队协作，互相支持，共同提高医疗服务质量。
五、培训与考核1. 医院应定期对导诊护士进行业务培训，提高其专业素养和业务能力。
2. 医院应定期对导诊护士进行考核，确保其熟悉儿科常见病、多发病的临床表现和护理要点。
3. 对考核不合格的导诊护士，应给予相应的处理，直至调整工作岗位。
六、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
导医工作在医院的重要性和技巧
导医工作在医院的重要性和技巧摘要：门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分，也是直接为人民群众进行医疗和预防保健的场所，其服务质量的高低直接影响医院整体水平的重要方面，我院提倡“公信仁爱，院和民康的宗旨，并以窗口为重点。
加强导医服务，不仅完成了各项门诊医疗指标任务，也使我院的门诊管理及护理质量都有了很大的提高。
关键词：导医的工作职责重要性工作技巧服务规范一、门诊导医的工作职责1、在科主任及护士长领导下工作2、负责做好病员导诊工作，随时巡视候诊人员病情变化，对重病人员提前诊治或送急诊室处理。
3、认真做好所辖区域的清洁卫生定期消毒，防止交叉感染。
4、负责开诊前的准备及器械消毒工作。
5、维持就诊秩序，耐心做好病人的解释工作，做到态度和蔼、彬彬有礼，坚持首问负责制，首见负责制。
6、做好卫生知识，预防疾病，健康宣教宣传工作。
7、协助医师进行检诊，按医嘱对病人进行处理，填写门诊病案首页。
8、认真执行各项规章和操作规程，严格执行查对制度，严防差错事故发生。
9、按照医院要求，实施宾馆式礼仪服务及护理。
10、热情为病员提供自己所能提供的一切帮助。
二、导医工作的重要性：患者进入门诊大厅，首先见到和接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、语言、行为都很重要，代表着医院的整体形象，导医的服务好与坏，直接关系到患者及家属来院就诊产生的第一印象的好坏，我们导医服务如果没有做到位，直接影响医院的整体形象。
时间久了，就会流失就诊病人，将会导致医院经济效益的损失及社会形象的损失，甚至更多的损失。
所以，导医的形象至关重要。
形象就是医院的宣传，就是医院的效益，也是医院生命的一部分。
三、导医的基本要求、1、提倡礼仪服务：每个导医仪表端庄，美观整洁。
我院导医的工作服像空姐服装样漂亮，为了醒目衣裙是大红色的，胸前佩戴导医胸章，面部略施淡妆，天使般的微笑，亲切的问候语都能创造出温馨祥和宽松愉快的气氛，对病人焦虑恐惧的心理起到安抚作用，病人会对医院有安全感和信任感。
导医的日常工作流程
导医的日常工作流程作为一名导医，日常工作流程是非常繁忙而且多样化的。
导医是医院中非常重要的一环，负责协助医生和护士进行医疗服务，同时也要承担用户沟通和信息传递的工作。
下面是我作为一名：早上: 我通常在早晨第一个到达医院，提前做好准备工作。
首先，我会检查当天的门诊和住院病人名单，确保有足够的病历本和病历卡片准备好。
随后，我会参加医护人员例会，听取医生对重要病例的介绍和治疗计划。
会议结束后，我会在门诊大厅和病房里进行巡视，看有没有需要帮助的病人或家属。
上午: 上午是门诊最繁忙的时间，我要负责接待门诊病人，记录他们的基本信息和主要症状。
有时候，病人来医院时已经是非常焦虑和不安的状态，我需要借助温和的语言和态度来安抚他们，让他们感受到医院的温暖和关怀。
在接待的过程中，我要确保病人的信息准确无误，及时传达给医生和护士，确保病人得到及时的治疗和照顾。
中午: 中午时分通常是医院的休息时间，但作为导医，我并没有太多的休息。
我会帮助病人安排进一步的检查和治疗，比如抽血、拍片等。
有时候，病人可能会对医疗费用或治疗过程产生疑问，我需要解答他们的疑问，让他们对医院和医生的治疗方案有更深入的了解。
下午: 下午是门诊的高峰时段，病人络绎不绝。
我要耐心地帮助每一个病人登记信息、排队等候就诊，并及时将他们的情况反馈给医护人员。
有时候，病人可能会出现情绪波动或不适，我需要及时调解和安抚，让他们尽快得到治疗。
同时，我还要定期检查门诊的医疗器械和药品是否齐全，确保门诊的正常运转。
晚上: 晚上是门诊结束的时间，但我作为导医并没有下班的概念。
我会协助医生整理当天的病历和诊断报告，确保信息记录准确无误。
有时候，医生可能需要加班处理急诊病人或复杂的手术，我会留在医院陪同他们一起工作，为他们提供必要的支持和协助。
总结: 作为一名导医，每天都充满挑战和充实。
我要处理各种不同情况下的病人和家属，需要有足够的耐心、细心和责任心。
同时，我要不断学习医学知识和沟通技巧，提升自己的专业能力和服务水平。
导医及助理护士服务方案 (2)
导医及助理护士服务方案1. 引言本文档旨在详细说明导医及助理护士服务方案。
导医及助理护士在医疗机构中起着重要的角色，他们负责为患者提供导诊、协助医生治疗以及提供日常护理等服务。
本方案将介绍导医及助理护士的职责、培训要求、工作流程以及团队合作方式等内容。
2. 导医及助理护士的职责导医及助理护士的职责主要包括以下内容：•导诊：引导患者到达正确的科室，并协助他们填写登记表格。
•管理现场：确保候诊区域的秩序，维护患者和医护人员的安全。
•预约挂号：协助患者进行医院预约挂号，提供相关信息咨询。
•协助医生：协助医生进行各项医疗操作，如取血、输液等。
•为患者提供基本护理：如测量血压、体温、给予药物等。
3. 导医及助理护士的培训要求为了保证导医及助理护士的工作质量，医疗机构应设立相应的培训计划。
培训要求主要包括以下几个方面：•医学基础知识：导医及助理护士需要具备一定的医学知识，以便更好地协助医生进行诊断和治疗。
•专业技能培训：培训包括导诊流程、基本护理技能、突发状况处理等内容，使其能够顺利完成相关工作。
•沟通与服务技能：导医及助理护士需要具备良好的沟通能力和服务意识，以便能够与患者和医护人员有效地进行交流。
•长期培训与考核：医疗机构应定期组织相关培训和考核，以确保导医及助理护士的专业素质能够得到持续提升。
4. 导医及助理护士的工作流程导医及助理护士的工作流程可以简要概括为以下几个步骤：•预约挂号：导医及助理护士在患者预约挂号后，准备好相应的登记表格和相关资料。
•接待患者：导医及助理护士在患者到达医院后，引导其到达正确的科室，并提供必要的信息咨询。
•填写登记表格：导医及助理护士协助患者填写登记表格，包括个人信息、病史等内容。
•协助医生：导医及助理护士在医生诊断和治疗过程中提供必要的协助，如帮助取血、给予药物等。
•提供基本护理：导医及助理护士负责对患者进行基本护理工作，如测量血压、体温等。
•整理文档：导医及助理护士需做好对患者的相关信息进行整理和归档的工作。
导医护士工作流程及技巧
导医护士工作流程及技巧导医护士工作流程及技巧导医护士工作流程及技巧导医护士工作流程及技巧导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。
每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。
在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。
1．．．．准备A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。
B、行动准备。
对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。
站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。
C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。
D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。
随时可以填写，以利于及时记录。
E、计划每日的工作及其内容。
２．迎候迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。
岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。
在患者进门后，站在患者的右侧。
表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。
动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。
如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。
动作不宜过大3、、、、问候确认询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。
如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？”如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。
体现“以人为本”的理念）。
并注意在随后称呼。
导诊工作流程
导诊工作流程第一篇：导诊工作流程医院管理规范部门管理要求导诊工作流程一．接诊前工作要求：1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。
2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。
3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。
4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。
5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。
二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士。
根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。
准确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐心地进行引导性的询问。
平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所了解（如B超室、放射科和各种治疗设备等），如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。
（比如说贵了，就说我们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。
2—3楼：与病患多沟通。
（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。
那样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或以建议的方式来沟通。
与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。
了解医生的诊疗习惯和工作方式。
导医的基本技能
导医的基本技能随着人们健康需求的不断提高，导医已成为人们普遍认可的护理工种之一。
我们在江苏省太湖干部疗养院体检中心从事导医工作多年，每年接待2万～3万体检人次，实际的工作体会是：导医必须具备和其他临床护理不一样的工作技巧，除需要扎实的护理基础知识和基本技能外，更多是要从病人的角度出发，想病人所想。
1 无声的沟通技术1.1 自身形象。
护士给人的第一印象是仪表，得体的仪表是建立良好护患关系的开端。
着装：应衣帽整洁、适当淡妆、美观得体；谈吐：应清晰、高雅、亲切；举止：要端庄、朴实、大方，使病人感到温馨、可信，营造和谐、舒适的沟通环境。
护士应树立良好的职业道德观念，要一切从病人的角度出发，不断提高个人的综合素质。
在工作中应保持热情、饱满、旺盛的精神，一旦上岗，就要全身心投入。
要用自己的爱心对待病人、尊重病人，最大限度地满足病人的需要。
1.2 微笑。
微笑是一种无声的语言，是抚慰人类心灵的甘露。
优美、真诚的微笑，常常使人忘记痛苦和悲伤，带来意想不到的效果。
合格的导医，必须学会如何微笑。
首先，在面对病人之前，要先面对自己微笑，放松心情，调节好个人情绪。
其次，在导医过程中，要始终面带微笑，不夸张，不做作。
有时一个小小的微笑，往往可以化解病人心中的不满情绪，减少摩擦，拉近彼此的距离，增进护患关系。
1.3 眼明手快腿勤。
导医的工作是辛苦的，因为这是个需长时间站立的岗位，每天需要面对大量的病人。
眼明：是指在处理各种事情的同时，要注意观察周围的状况，及时发现需要帮助的病人。
手快：是指做事果断、干净利落、井然有序，做到忙而不乱，稳中求快。
腿勤：是指站在相对固定的位置上，还要不停的多移动脚步，及时发现、主动上前了解病人所需。
2 良好的职业道德与扎实的专业知识2.1 爱岗敬业。
身为导医，第一要树立正确的人生观、价值观，不能因为工作不在临床，就产生消极心理，工作马虎。
要充分认识到导医工作的重要性，这同样是为病人服务的一种方式，需要有浓厚的工作热情。
导医的工作流程及其要求
导医的素质要求与工作流程一、导医应具备的素质。
1、业务能力要求：（1）应具备良好的医学理论知识，熟悉各项操作程序及各科仪器的原理及功能，从而不断提高专业水平和解释水平；（2）应具有勇于钻研业务的精神，使自己更加精通专科业务。
（3）熟悉本院医生的特色特点，了解全部的收费标准，掌握全部的工作流程。
2、职业素质要求：（1）必须热心于本职工作；（2）态度热诚和蔼，做到四勤：手勤、腿勤、眼勤、嘴勤，一到：心到；（3）尊重病人的人格，维护病人的合法权益和隐私。
3、形象礼仪的要求：（1）站姿要规范，服装要整洁；（2）淡妆上岗，美而不艳，大方得体，即是尊重自己也是尊重他人。
二、导医的工作流程。
导（1）工作模式图：导1涉及的事项：1、接受治疗（1）新病人给医生检查拿药后，安排他们进行打点滴或做治疗；（2）复诊病人根据具体情况灵活掌握。
2、未接受治疗一种情况是钱不够拿处方准备走，我们要想办法挽留住，嘱其去医生那改处方或去取钱；另一种情况是拿处方划价直接走的或没划价就走的，我们无法挽留时将处方留下并及时反馈给医生。
3、候诊（1）尽量将候诊病人隔开，尤其是复诊患者之间，以免影响疗程或影响其他患者就诊；（2）如发现交流者得想方设法打岔，改变话题和他们聊天，发杂志给他们看或开电视干扰；（3）从另一个角度来讲当存在有利的交流时，我们可以参与他们的交流，很好的沟通，但是要注意给病人定位，根据不同年龄层次，不同文化层次及经济情况来选择不同话题交流，当得到他们初步信任的同时，可以逐步推荐我们的医生，推销我们的先进设备，配合医生留诊。
导2工作模式图：导2涉及的事项：1、合理安排患者吊水和做治疗，以节约病人时间减少病人麻烦为前提进行安排，也要根据实际情况来安排；2、执行特殊医嘱要婉转含蓄的传达给各诊室内的护士并协助完成；3、交流方式同上导1的第三条，并在了解患者的情况下，抓住患者的畏惧心理进行有效的沟通和交流。
导医护士工作流程及技巧
导医护士工作流程及技巧导医护士是医疗机构中起到导诊和护理的双重作用的管理人员。
他们负责为患者提供初步的诊断和治疗，以及提供必要的护理和监护。
以下是导医护士的工作流程及技巧。
一、工作流程：1. 接待患者：导医护士的首要任务是接待患者。
他们需要礼貌热情地询问患者的姓名、年龄、主诉等基本信息，并进行相关记录。
2. 询问病史：在接待患者的过程中，导医护士需要询问患者的病史，包括既往病史、家族病史、过敏史等。
这些信息对医生的诊断和治疗非常重要。
3. 测量体征：导医护士需要测量患者的体温、脉搏、呼吸和血压等体征。
这些数据可以提供给医生参考，并且记录下来以便于后续观察。
4. 进一步检查：根据患者的症状和体征，导医护士可以进行一些初步的检查，如听诊、触诊等。
这些检查可以帮助医生更准确地判断患者的病情。
5. 给予适当治疗：在等待医生的过程中，如果患者病情较为紧急，导医护士可以给予适当的急救或缓解措施，以保证患者的安全。
6. 协助医生诊断和治疗：当医生到来后，导医护士需要协助医生诊断和治疗。
他们需要把患者的基本信息、体征和检查结果告知医生，并为医生提供所需的器械和药物。
7. 提供护理和监护：在患者就诊期间，导医护士需要给予患者必要的护理和监护。
他们需要观察患者的病情变化，及时记录并报告给医生。
同时，他们还需要提供患者的日常护理，如更换床单、清洁伤口等。
8. 患者教育和指导：导医护士还需要给予患者相关的健康教育和指导，包括饮食、生活习惯、用药等方面的指导。
这样可以帮助患者更好地管理自己的健康问题。
二、工作技巧：1. 与患者建立良好的沟通：导医护士需要具备良好的沟通能力，与患者建立起信任和亲近的关系。
他们需要倾听患者的需求和担忧，耐心解答患者的疑问。
2. 熟悉医疗知识和技能：导医护士需要具备一定的医疗知识和技能，包括基本的解剖学、病理学、药理学等方面的知识。
他们还需要掌握一些基本的医疗技能，如注射、采血、换药等。
3. 具备协作能力：导医护士需要与医生和其他护理人员密切合作，共同为患者提供最佳的医疗护理。
导诊台护士工作内容
导诊台护士工作内容
导诊台护士是医院门诊部的重要岗位之一，他们是医院门面的形象代表，也是医院患者就医的第一道门槛。
导诊台护士的工作内容主要包括以下几个方面：
1. 接待患者。
导诊台护士是医院门诊部的第一位接待人员，他们需要面对前来就诊的患者，接待患者时需要微笑、耐心，主动询问患者的就诊意向，并根据患者的情况进行引导和安排。
2. 指引就诊流程。
导诊台护士需要了解医院的就诊流程和科室分布，能够准确指引患者前往相应的科室就诊，帮助患者顺利完成挂号、缴费、候诊等流程，提高患者就诊的效率和便利性。
3. 提供基本医疗知识。
导诊台护士需要具备一定的医疗知识，能够向患者提供一些基
本的医疗指导和建议，如发热怎么办、感冒应该怎么处理等，帮助患者缓解一些常见症状和疑惑。
4. 协助医护工作。
在医院门诊部，导诊台护士也需要协助医生、护士完成一些简单的医疗工作，如测量患者的体温、血压，帮助医生进行简单的疾病初步筛查等。
5. 处理突发事件。
在工作中，导诊台护士可能会遇到一些突发事件，如患者突然晕倒、发生意外等，导诊台护士需要冷静应对，及时处理，并向相关部门汇报，保障患者的安全。
总的来说，导诊台护士是医院门诊部的门面形象代表，他们的工作内容涉及到患者接待、就诊流程指引、医疗知识提供、协助医护工作、处理突发事件等多个方面。
导诊台护士的工作需要具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力，为患者提供优质、高效的就诊服务。
导医工作流程和职责
导医工作流程和职责导医是医疗机构中的重要一员，主要负责接待患者，协助医生进行患者初诊、导诊、挂号等工作。
导医的工作流程和职责对于医疗机构的日常运营和患者的就诊体验起到了极为重要的作用。
以下是导医的工作流程和职责的详细介绍。
一、工作流程：1.接待患者：2.患者初诊：导医需要对患者进行初步的询问和检查，了解病情，筛查可能的疾病并判断优先级。
在必要时，导医还需进行量化评估，以确定适当的就诊顺序。
3.导诊：导医要根据患者病情和医疗机构的科室设置，为患者推荐合适的专科医生，并帮助患者预约挂号。
导医需要了解医院各科室的特点和医生的专业特长，能够根据患者的病情和需求，为其提供准确的导诊服务。
4.挂号办理：5.手术安排和跟进：对于需要手术的患者，导医需要与相关科室和医生进行沟通和协调，安排手术时间和床位，并告知患者手术前的准备事项。
在手术后，导医还需与患者及其家属保持沟通，关注患者的康复情况。
6.医患沟通：导医需要与医生和患者之间建立良好的沟通桥梁，及时反馈患者的病情和就诊需求，协助医生与患者共同制定合理的治疗方案，并解答患者可能存在的疑惑和不安。
7.监督导诊流程：导医在工作中要注意对导诊流程的监督与管理，确保流程的顺利进行。
导医需要对导诊工作中存在的问题及时反馈并提出改进建议，以提高工作效率和患者满意度。
二、职责：1.提供热情、优质的服务:2.确保患者安全：导医在初诊和导诊过程中要准确判断患者病情，对急诊和危重病例要及时处理和转诊，确保患者在得到及时治疗的同时保证安全。
3.维护医院秩序：导医在接待患者、办理挂号等过程中，要维护医院的秩序，遵守医疗机构的规章制度和职业道德，确保医院运作的正常和有序。
4.保护患者隐私：导医需要严格遵守保护患者隐私的规定，保护患者个人信息的安全，不得泄露患者的隐私和病情。
5.不断学习和提高：导医要不断学习医学知识和专业技能，提高自身的专业水平，为患者提供更好的服务和帮助。
6.积极沟通和团队合作：导医需要与医生、护士和其他工作人员之间保持良好的沟通和协调，形成良好的工作合力，共同为患者提供优质的医疗服务。
门诊导医护士工作制度
门诊导医护士工作制度
一、在门诊护士长的领导下进行工作。
二、提前30分钟到岗，仪表端庄，举止大方，佩戴导医标识，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一位病人。
三、准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。
四、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。
五、熟悉当天专家、专科出诊医生动态和开诊地点，各科就诊情况及常规开展项目，经常巡视门诊大厅，导示病人挂号、就诊、交费、检查、取药路线。
为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。
六、对急危重、老幼、残疾病人重点照顾，免费提供车床、轮椅服务；主动接待并搀扶护送就诊，合理安排优先检查。
为需服药检查的病人提供开水和水杯等等。
七、维护门诊区域诊疗环境，保持环境清洁有序，疏通协调纠纷，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，为咨询者提供各项咨询服务（包括电话咨询），发放及回收病人满意度调查表。
八、分诊护士离开时，为需打印化验单的患者打印化验单。
九、与候诊患者沟通交流，为其提供心理护理。
观察就诊患者病情变化，处理突发应急事件，做好相应急救工作。
十、遇到抢救病人的情况，除通知门诊医师及注射室护理人员之外，还要及时通知门诊部以便及时组织抢救。
协助抢救并护送危重患者至重症医学科救治。
十一、协助医生进行诊疗工作，认真做好科普宣传，为患者提供相关健康教育知识、复诊注意事项。
免费发送《门诊服务指南》和《健康教育处方》等卫生宣传教育资料。
十二、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
十三、负责白班120院前急救出诊工作，中午听班，遇出诊任务迅速出诊。
最新导医组职责及工作流程汇编
导医职责及管理制度导医是病患就医的向导，是医院的窗口与形象，导医的导诊服务工作在整个医疗环节中起着不可替代的作用，导医的窗口形象工作及导诊过程中的沟通话术直接影响着病患就医的满意度与体验感。
现根据我院实际就我院导医的具体工作进行职责规范与工作流程规范。
一、导医入职须知（导医职责）新导医入职当天，导医组长或护士长应对新导医进行系统的入职须知告知，包括医院科室设置、楼层设置、医师团队、导诊流程、分诊流程、病源来源及工作内容等。
并给予三天到一周的培训期并进行考核，方可单独上岗，以做到病患咨询时、科室之间对接时有效沟通。
5、了解病源来源做好统计分类认真区分自然病患、网络预约病患并做好了信息统计分类3、了解导医分诊、导诊流程病患咨询时做到分诊无误，导诊过程认真引导，耐心回到病患的询问。
6、其他临时性工作、导医的功能导医作为医院的形象窗口，不局限于为病患指路，更多的价值及作功能在于利用肢体语言与表达能力提升病患对医院的认知度与认同度，从而打消病患的顾虑让病患从容就医。
肢体语言1、形象端庄、坐立皆要得体。
2、看到病患能立马起身微笑迎接，或者走出导诊台热情迎接，热情询问。
3、导诊过程能一路陪同，并微笑解说。
4、不扎堆聊天、不玩手机，不做有损形象的举动让病患感受到温暖与热情，心情放松，更容易接受医生的治疗建议。
导医应掌握的知识1、 根据分诊情况，实时介绍接 诊医生的情况，让病患提前熟 悉医生。
2、 导诊过程中实时介绍医院， 并根据病患病情做适当的安 3、 进出医生诊室均能热情引 入、礼貌离开。
导医的肢体语言、 表达能力的有效配合， 是导医工作热忱的一种体现， 更是一种工作态 度，只有发掘出每一位导医的工作热忱， 让这种工作热忱贯彻于整个导医工作中， 也才能真 正实现导医的功能。
三、导医的工作流程（略）因导医的工作流程不外乎为迎接患者，挂号分诊、导诊、陪检、送别，这五个环节，这五个环节的执行过程不是千篇一律， 而需要导医有极高的综合素养， 也就是充分认识到自己的工作职责及工作职能所在， 在五个环节中灵活运动， 以达到提升病患满意度， 提升服务质 量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导医护士工作流程及技巧
导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。
每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。
在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。
1．准备
A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。
B、行动准备。
对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。
站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。
C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。
D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。
随时可以填写，以利于及时记录。
E、计划每日的工作及其内容。
２．迎候
重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。
岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。
在患者进门后，站在患者的右侧。
表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。
动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。
如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。
动作不宜过大
3、问候确认
询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。
如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？”
如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。
体现“以人为本”的理念）。
并注意在随后称呼。
“好的，**小姐/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。
”
4、分诊挂号
自我介绍：“**小姐/阿姨，您好，我是xx”。
让病人感觉随时可以得到帮助。
了解情况：“您怎么不舒服？”
简单评价：待回答之后，“哦，是这样。
不过象您这种情况很常见（传递一种信息：这种疾病治疗不难，一方面舒缓患者紧张情绪，另一方面显示我们经验和技术完全胜任）。
推荐医生：我们医院能帮您解决。
（确认问题能解决，但这要求对我们大夫技术水平有充分的了解），特别是xx大夫在这方面很有经验，．．．”开始介绍医生和特长。
分诊挂号：“**小姐/阿姨，我帮您挂xx大夫的号，好吗？您是第x位。
请问您把以前就诊的资料带来了吗？”如果没带病历：“没关系，我们再给您一本病历本。
”
递交病历本：“这是您的病历本，请拿好，到这边来填写”。
引导到桌旁并随手递上笔。
嘱咐：“xx小姐/阿姨，现在大夫正在接待前一位患者，请您到候诊室，稍候我来带您过去，好吗？”---让患者知道下一步该做什么。
5、关注候诊
目的：一方面可以体现我们专业、自信，表现可靠性，化解患者疑虑，取得信任；另一方面可以充分利用候诊时间，了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息。
注意候诊环境布置、准备和整理书报视听资料准备、不时与患者打招呼，有目的地闲聊，了解基本信息，简单询问病史和基本情况。
适当简要体检，以示关注。
注意事项：
当你正在为患者服务时，还有其他紧急的事：“对不起，请稍等一下，我需要---”当多个患者同时进来时，办（理）一安（抚）二招（呼）三：“您好，请等我解答完这位小姐/阿姨再回答您，好嘛？请稍候”；对其他患者点头示意打招呼。
当患者由不满情绪时，耐心安抚，不和患者争辩：“xx小姐/阿姨，您好，请原谅我们服务不周”“不好意思，按规定**业务必须这样办理，请您谅解”“谢谢您给我们提出宝贵意见”。
6、引领与划价
引领：走在患者前方两侧，时时注意患者是否跟上，拐弯处应回身配合手势作引导状，一般应中速行走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。
行走路线选择空旷地带靠边行走，过道走廊行走应靠两侧。
迎面来之患者应侧身礼让、微笑或招呼“你好”，不近身或超越同行的患者，感到后面来患者行速较快时应避让。
因工作需要超越患者时，应礼貌致歉。
在引领过程中，可以对进一步了解患者，适当介绍医院、医生和服务流程等。
指引：为病人指路时，应拇指并靠四指展开，热情礼貌地指给对方，不得用食指指引。
划价：适当时可以代患者进行划价。
将划价单递交给患者时，密切关注患者的反应。
如对价格心存疑虑，可按照价格解答技巧进行回答。
必要时将患者带回首诊医生诊室，请医生帮助解决。
在患者划完价之后，可以返回或到稍远的地方：“xx小姐/阿姨，我在那边，如果有什么需要，就到那边找我，好吗？”但还必须远距离关注，特别是交费时当发现患者还心存疑虑或在交费时有些犹豫，主动上前进行解释，“您有什么问题需要我帮忙吗？”针对问题进行解答。
如效果不大，将其带到首诊医生那里：“我们去请xx大夫了解一下/帮忙，好吗？”
7、交接
待医生接诊完上一位患者后，请下位患者进入诊室时，把在和患者接触中发现的比较重要的信息传递给首诊医生。
导诊走到患者跟前：“**小姐/阿姨，现在该您就诊了，请跟我来”。
领患者走到诊室，对患者介绍说：“这位是xx大夫”；并把相关资料（待规定）转交给医生，对医生：“**小姐/阿姨有点不适，请您接待一下。
”
8、返回
交接完成之后，即刻回到自己岗位，及时记录刚才所得信息及下一步在什么时间需要做的工作。
等候下一位患者的光临或离开。
放开其他事情，做出随时接待的准备。
否则容易给患者产生忙乱和仓促的印象。
9、送别患者
建立最后的印象。
一般情况下，第一印象和最后印象，患者记忆是最深的，最后印象如果做的好，可以缓解或消除不满情绪。
当患者结束诊疗并准备离开时，主动问候患者：“xx小姐/阿姨，结果怎样？”如果结果正常，可以恭喜她：“康复得不错嘛！”“没问题就好，那就可以放心啦！”如果结果不正常，“没关系，我们医院xx大夫能帮您看好的”“请您记得下次来复查”“如果您遵照我们医生的医嘱，很快就会康复/好转的”。
并为患者开门：“祝您早日康复！”、“请走好”、“请多联系”等。
如遇患者行动不便，主动上前搀扶，送患者出门，并帮助患者叫车等。
10、记录总结（建议）
下班前应尽量将一天的工作进行总结。
将一天的特殊事件记录下来，可以加上自己的评述和解决办法。
以利于学习推广和以后讨论解决方法，不断提高我们的导诊水平。
应养成习惯，不断总结经验和吸取教训，不断提高。
每周或每两周开一次经验交流、总结会，为建立学习型组织打好基础。