电子商务系统的分析

订货（Order）
目标
满足企业生产和销售的需要
要点
供应商的选择 运输 合适的库存量
电子商务系统可以
优化订货需求 帮助扩大供应商的选择范围，优化供应商选择结果 提高订货过程的效率 改善对运输过程的监管和优化
支付与交付（Payment & Delivery ）
支付与交付的过程也就是履行订单的执行过程 目标
要点
订单完成情况的检查 产品使用的反馈 订货及客户历史记录 客户行为分析
电子商务可以
提供新的客户服务方式（在线、远程、动态） 使服务超越地域和时间的限制 加快服务的反馈 提供One-To-One 的个性化服务 提供自助式服务 进行服务过程的记录及发掘
二、典型的电子商务业务需求
3.2 电子商务系统分析的基本过程
进行需求调查，获取需求（Requirement） 整理提炼，针对需求进行建模
利用相关的软件工程方法 结构化分析方法 面向对象的分析方法 原型法 反复修改
需求调查
参与人员：
系统分析人员与业务人员 共同完成
方法
访谈 问卷调查 跟班 查阅资料 利用原型
第三章 电子商务系统的分析
SDLC中的系统分析
要搞清楚的问题
信息系统 人的系统
既有的系统是如何工作的？
用户希望新系统如何工作？
目的：获取系统需求信息
功能需求
性能需求
成果
需求分析报告
针对新系统建立的模型
电子商务系统分析
在系统规划确定的目标和开发方案的指导下 结合电子商务系统的特点 对企业的各个方面进行深入调查 研究及描述企业现行系统的活动和各项工作 理解企业的业务流程和数据流程 分析待开发软件提出的需求并给出详细的定义。 讨论决定哪些需求是可以满足的，哪些需求不能满
业务流程再造突破了传统的劳动分工理论的思想体系，强调以“流 程导向”替代原有的“职能导向”的企业组织形式，为企业经营管 理提出了一个全新的思路。
它不是原有东西的修补或是局部性的改变，或保持原有的组织结构 完整不变，而是要抛弃运作已久的规程，对企业提供产品或服务的 工作过程进行重新审视，这意味着抛弃所有的陈规陋习，一切从头 开始。
销售活动（Sale）
销售过程实质上是为用户提供备选产品的过程，这一过程包括： 产品的发现、选择两个基本环节。
目标 与顾客达成交易，并使交易结果符合企业利益需要
要点 产品的信息及描述 消费的环境
电子商务中的销售活动可以： 为客户提供发现产品的渠道 带来交易方式的变革，使交易免受地域的限制 直接产生电子化的交易记录
市场推广过程中的电子商务业务需求
网络广告 E-mail推销 品牌形象展示 ……
销售过程中的电子商务业务需求
网上产品展示 产品搜索 ……
订货过程中的电子商务业务需求
联机采购 在线报价和价格计算 远程协商 电子支付 ……
典型的电子商务业务需求（续）
交付过程中的电子商务业务需求
完成交易费用的给付 完成产品的包装、运输和递交 完成产品所有权的转移
要点
安全性 时间 费用
电子商务系统可以
缩短支付时间，降低支付成本 实现交付过程可视化 追踪订单执行过程 提供无形产品的交付渠道
客户服务（Service）
目标
培养客户忠诚度 从服务中发现客户需求，为市场及销售活动提供依据
交付过程跟踪 ……
服务过程中的电子商务业务需求 客户信息反馈 客户跟踪服务 ……
企业内部相关管理业务需求 商品库存管理 经营辅助决策 …..
三、电子商务系统分析的过程
信息系统分析的基本思路 电子商务系统分析的基本过程和方法
3.1 信息系统分析的基本思路
自顶向下 从静到动 去伪存真 不断迭代
足，并对能满足得需求加以确切地描述。 使用一系列分析工具与技术建立目标系统逻辑模型，
为系统设计奠定基础。
电子商务系统分析vs一般的信息系统分析
基本的方法、流程和工具相同 不同点主要体现在
调研分析的边界 创新性
电子商务系统分析要求
以战略规划和系统规划成果为依据 充分了解管理及业务人员的需求 借鉴典型的电子商务系统功能
一. 企业商务活动的基本内容
企业的主要商务活动及它们之间的信息流转
市场活动（Marketing）
目标 增加客户对企业及相关产品的认知程度，了解企业的服务 为企业发现潜在的商业机会，发掘潜在客户，发现客户需求 培养客户的忠诚度
要点 企业的形象 产品的优势及特点 市场细分
借助于Internet，电子商务可以： 获得不受地域限制的市场宣传空间 减少对外界力量的依赖，直接面对潜在客户 拥有最廉价的信息发布渠道 直接通过客户的浏览及消费历史记录获取用户需求信息
可采纳的资料素材
有关机构组成和职责的 规定
报表 历史数据 访谈记录 相关法律、法规、文件
等
成果
需求调查报告 相关资料素材
业务Fra Baidu bibliotek程重构
企业业务流程重构是指对企业进行根本的再思考和彻底的再设计， 以求企业关键的性能指标如成本、质量和速度等，获得巨大的提高。
它是一种基于信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化 的、企业组织的工作流程的改进及相关活动。
重复的、无用的，形式或格式上不一致，甚至相互矛盾的处理过程。 瓶颈式的阻塞延迟。 重复多余的、上下不一致的报表文件。 不合理的规章制度。 在电子商务环境下，能改进企业业务流程的电子技术
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进行再设计
进行再设计 寻找再设计思路 设计新的业务过程
将原有流程中冗余的活动删除。 对有用的活动尽可能加以简化。 把原有的几道工序依靠信息技术的支持加以合并。 将顺序的流程改为同步流程。 最后还应再检查改动后的业务流程是否衔接，从过程总体上还
有全局的思想，从整体上确认企业的业务流程
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业务流程重构
核心流程
物流作业活动 管理活动 信息系统
支持流程
企业基础设施、人员、培训、技术开发、资金。
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业务流程重构的特点
以过程为导向 面向顾客 打破常规 充分利用信息技术 目标远大
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业务流程重构步骤
1.确定基本范围和目标。 2.组织队伍 3.对有待进行重构的过程进行诊断