安踏终端岗位职责及培训内容
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PPT 资料 资料/现场讲 PPT/实解物讲解 实地讲解
2H 第2天—第3
1H
wenku.baidu.com
天 第4天
1H
1H 第5天
1H 第6天 2H
资深导购 副店 副店 仓管
副店 副店 副店 店长 副店
初级 导购 《产品知识》 （0-3月）
《销售技巧》
《如何处理顾客异议》 《如何处理客户投诉》
《陈列基础知识》
产品的材料组成，鞋面的材料及 功能、服装的材料功能，产品的 洗涤及保养方法（含当季产品培 训与）顾客沟通（销售技巧）、附加 推销、成交率、个人业绩
3、灯光明亮店铺硬件使用正常；
4、将卖场区域的划分、服装陈列形式，主推货品推广等按照公司的标准统一执行；
岗位职责 陈列
5、根据一些货存量大的货品进行合理摆放，减轻仓存压力；
6、按照公司挂装陈列标准货品堆放有序、挂装平整；
7、根据公司要求正确使用POP和按装位置与按装方法；
8、定时更换橱窗模特，按系列规定穿着；
7、负责店面的播音工作，依据规定使用、管理和维护播音设备
8、检查已出售商品，收取顾客购物货款及打包商品
9、定期向店长汇报收银工作状况
10、答复或指引顾客问讯事宜，提高顾客服务质量，提升附加推销
11、协助卖场的其他工作
岗位
主要训练课程
学习内容
课程形式
培训 时间
训练周期
训练 执行人
考核人
三天试工 《店铺员工手册》 导购 《服务八步曲》
1H 第20天
安大陈列 安大陈列
1H 第21天
安大陈列 安大陈列
2H 第24天—26 培训师 培训师
2H 天第28天—30 培训师 培训师
3H 天第32天—42 培训师 培训师
2H 天第1天—3天 店长 资深店长
第5天—15天 店长 资深店长
第17天—19 店长 资深店长
天第20天—27 资深店长 培训师
终端岗位培训课程
1、达成零售计划，提升业绩
2、严格按照服务标准服务顾客
3、积极学习、参与所有店铺日常工作
岗位职责 导购
4、积极参加店铺盘点工作
5、时刻做好店铺安全保卫工作，防范一切损害终端利益的行为
6、积极主动完成任职导购期间的所有学习课程
7、完成上级交办的其他工作
1、清楚店铺SKU数量；
2、清晰店铺道具的使用；
1、办理银行卡消费业务，负责营业款（含刷卡存根、代金券等）的管理、存缴、交接工作；
2、依据岗位权限使用、管理与维护收银POS设备，随时清理收银台
3、负责手工小票、电脑小票、税务发票等零售单据的使用、管理、上缴工作
4、负责当班调拨单的回收及管理
5、办理退换货的退款业务；
岗位职责 收银
6、负责收银备用金的使用、管理、交接工作
熟知店铺陈列标准
《陈列技巧》
了解陈列的技巧
《每季新品知识培训》
每季度的新产品知识学习
《终端形象管理-店务监察》 店务监察标准
《广告物料及每季POP执行》 POP按照公司要求粘贴与管理
《神秘顾客》
神秘顾客内容
《PPT制作培训》
PPT简单操作方法
《表达能力培训》
陈列小组的职能
《岗位职责说明--仓管员》 仓管的岗位职责说明
《仓务管理》
仓库规划、管理、如何调货
《盘点流程》
盘点流程
《货品分析》
简单的数据分析
《岗位职责说明--收银员》 收银的岗位职责说明
《POS系统操作规范》
POS系统操作
《收银服务技巧与标准》 《office办公软件使用》
收银流程、附加推销、三包、洗 涤基保础养的会wo员rd卡/p相pt关/E细XC则EL的使熟用悉
天第1天—3天 店长 资深店长
第5天—9天 店长 资深店长
《企业文化》
导
《退换货流程》
购
《导购岗位职责》
《产品知识》
《仓库平面图及货品摆放》
员工间及店铺环境熟悉；学习公 司基本制度； 服务的流程及标准动作 认知公司的企业文化与发展 退换货流程与店铺语言 店铺员工一天的工作流程 产品的货号的认识及库存摆放 仓库货品摆放位置
资料/VCR 2H 第1天
资深导购
VCR/模拟
《店铺氛围管理》
店铺氛围管理、SHOW麦
PPT PPT/VCR PPT/VCR
资料 PPT PPT PPT 资料 资料 PPT PPT PPT 资料 资料 PPT 资料 PPT/VCR
2H 第1天
安大陈列 安大陈列
2H 第2天—7天 安大陈列 安大陈列
3H 第8天—18天 安大陈列 安大陈列
3H
安大陈列 安大陈列
4、熟悉相应货品、物资的品种、规格、款号及细码的实时库存量，负责准确、快速的为卖场提供所需货品、物资；
5、定期对库房进行清扫整理，保持库房的整洁美观，使货品和物资分类、有序排列，存放整齐，数量准确；
6、负责库房的安全管理工作，检查库房的防火、防潮、防盗、防损设施，如发现问题及时采取相应措施；
7、参加班组、店面会议，公布货品库存状态
副店 副店
陈列
副店
副店 店长 店长 副店
资深 导购
《自我发展与自我管理》 《打造受欢迎的导购人员》 《陈列色彩知识》 《陈列日常维护》 《陈列技巧》 《每季新品知识培训》 《见招拆招十三式》
《顾客类型与应对之道》
规划职业生涯，完善自我管理 如何成为一名受欢迎的导购人员 陈列基础的色彩知识 陈列的日常基本维护要求 学习如何做陈列模板 每季度的新产品知识学习 熟知销售流程 面对不同类型的顾客采取不同的 应对方法，灵活运用于销售
销售中常见顾客异议的处理
售后投诉处理
认识店铺陈列器架及货品陈列的 基本标准（要求）
第9天—39
PPT/实物讲解 4H 天，分阶段 资深导购
进行
PPT/现场模拟
3H
第9天—49 天，分阶段
资深导购
PPT/现场模拟 3H 进第行50天—51
PPT
2H 天第52天—53
PPT/实物讲解
3H
天第57天—65 天
PPT PPT PPT PPT/实操 实操
PPT
PPT
1H 第1天
资深店长
1H 第2天—第3 店长
2H 天第4天
陈列
陈列
1H 第5天
陈列
陈列
3H 第6天—13天 陈列
陈列
3H
陈列
陈列
5H 第15天—45 店长 资深店长
3H
天第46天—56 天
店长
资深店长
陈列 仓管 收银
《陈列色彩知识》
了解色彩原理
《陈列标准》
9、卖场保持整洁，器架无尘。
财务管理：
1、按规定做好货品（含正品和次品）及各类物资（含广宣物料、包装袋、低值易耗品、器架、固定资产等）进出库的验收
、2、记负帐责（台手帐工、台调帐拨）单和等发货放品工单作据，的日填清写月和结保，管做；到帐实相符；
仓务管理：
岗位职责 仓管
3、随时掌握库存状态，负责货品、物资及时供应；
2H 第2天—第3
1H
wenku.baidu.com
天 第4天
1H
1H 第5天
1H 第6天 2H
资深导购 副店 副店 仓管
副店 副店 副店 店长 副店
初级 导购 《产品知识》 （0-3月）
《销售技巧》
《如何处理顾客异议》 《如何处理客户投诉》
《陈列基础知识》
产品的材料组成，鞋面的材料及 功能、服装的材料功能，产品的 洗涤及保养方法（含当季产品培 训与）顾客沟通（销售技巧）、附加 推销、成交率、个人业绩
3、灯光明亮店铺硬件使用正常；
4、将卖场区域的划分、服装陈列形式，主推货品推广等按照公司的标准统一执行；
岗位职责 陈列
5、根据一些货存量大的货品进行合理摆放，减轻仓存压力；
6、按照公司挂装陈列标准货品堆放有序、挂装平整；
7、根据公司要求正确使用POP和按装位置与按装方法；
8、定时更换橱窗模特，按系列规定穿着；
7、负责店面的播音工作，依据规定使用、管理和维护播音设备
8、检查已出售商品，收取顾客购物货款及打包商品
9、定期向店长汇报收银工作状况
10、答复或指引顾客问讯事宜，提高顾客服务质量，提升附加推销
11、协助卖场的其他工作
岗位
主要训练课程
学习内容
课程形式
培训 时间
训练周期
训练 执行人
考核人
三天试工 《店铺员工手册》 导购 《服务八步曲》
1H 第20天
安大陈列 安大陈列
1H 第21天
安大陈列 安大陈列
2H 第24天—26 培训师 培训师
2H 天第28天—30 培训师 培训师
3H 天第32天—42 培训师 培训师
2H 天第1天—3天 店长 资深店长
第5天—15天 店长 资深店长
第17天—19 店长 资深店长
天第20天—27 资深店长 培训师
终端岗位培训课程
1、达成零售计划，提升业绩
2、严格按照服务标准服务顾客
3、积极学习、参与所有店铺日常工作
岗位职责 导购
4、积极参加店铺盘点工作
5、时刻做好店铺安全保卫工作，防范一切损害终端利益的行为
6、积极主动完成任职导购期间的所有学习课程
7、完成上级交办的其他工作
1、清楚店铺SKU数量；
2、清晰店铺道具的使用；
1、办理银行卡消费业务，负责营业款（含刷卡存根、代金券等）的管理、存缴、交接工作；
2、依据岗位权限使用、管理与维护收银POS设备，随时清理收银台
3、负责手工小票、电脑小票、税务发票等零售单据的使用、管理、上缴工作
4、负责当班调拨单的回收及管理
5、办理退换货的退款业务；
岗位职责 收银
6、负责收银备用金的使用、管理、交接工作
熟知店铺陈列标准
《陈列技巧》
了解陈列的技巧
《每季新品知识培训》
每季度的新产品知识学习
《终端形象管理-店务监察》 店务监察标准
《广告物料及每季POP执行》 POP按照公司要求粘贴与管理
《神秘顾客》
神秘顾客内容
《PPT制作培训》
PPT简单操作方法
《表达能力培训》
陈列小组的职能
《岗位职责说明--仓管员》 仓管的岗位职责说明
《仓务管理》
仓库规划、管理、如何调货
《盘点流程》
盘点流程
《货品分析》
简单的数据分析
《岗位职责说明--收银员》 收银的岗位职责说明
《POS系统操作规范》
POS系统操作
《收银服务技巧与标准》 《office办公软件使用》
收银流程、附加推销、三包、洗 涤基保础养的会wo员rd卡/p相pt关/E细XC则EL的使熟用悉
天第1天—3天 店长 资深店长
第5天—9天 店长 资深店长
《企业文化》
导
《退换货流程》
购
《导购岗位职责》
《产品知识》
《仓库平面图及货品摆放》
员工间及店铺环境熟悉；学习公 司基本制度； 服务的流程及标准动作 认知公司的企业文化与发展 退换货流程与店铺语言 店铺员工一天的工作流程 产品的货号的认识及库存摆放 仓库货品摆放位置
资料/VCR 2H 第1天
资深导购
VCR/模拟
《店铺氛围管理》
店铺氛围管理、SHOW麦
PPT PPT/VCR PPT/VCR
资料 PPT PPT PPT 资料 资料 PPT PPT PPT 资料 资料 PPT 资料 PPT/VCR
2H 第1天
安大陈列 安大陈列
2H 第2天—7天 安大陈列 安大陈列
3H 第8天—18天 安大陈列 安大陈列
3H
安大陈列 安大陈列
4、熟悉相应货品、物资的品种、规格、款号及细码的实时库存量，负责准确、快速的为卖场提供所需货品、物资；
5、定期对库房进行清扫整理，保持库房的整洁美观，使货品和物资分类、有序排列，存放整齐，数量准确；
6、负责库房的安全管理工作，检查库房的防火、防潮、防盗、防损设施，如发现问题及时采取相应措施；
7、参加班组、店面会议，公布货品库存状态
副店 副店
陈列
副店
副店 店长 店长 副店
资深 导购
《自我发展与自我管理》 《打造受欢迎的导购人员》 《陈列色彩知识》 《陈列日常维护》 《陈列技巧》 《每季新品知识培训》 《见招拆招十三式》
《顾客类型与应对之道》
规划职业生涯，完善自我管理 如何成为一名受欢迎的导购人员 陈列基础的色彩知识 陈列的日常基本维护要求 学习如何做陈列模板 每季度的新产品知识学习 熟知销售流程 面对不同类型的顾客采取不同的 应对方法，灵活运用于销售
销售中常见顾客异议的处理
售后投诉处理
认识店铺陈列器架及货品陈列的 基本标准（要求）
第9天—39
PPT/实物讲解 4H 天，分阶段 资深导购
进行
PPT/现场模拟
3H
第9天—49 天，分阶段
资深导购
PPT/现场模拟 3H 进第行50天—51
PPT
2H 天第52天—53
PPT/实物讲解
3H
天第57天—65 天
PPT PPT PPT PPT/实操 实操
PPT
PPT
1H 第1天
资深店长
1H 第2天—第3 店长
2H 天第4天
陈列
陈列
1H 第5天
陈列
陈列
3H 第6天—13天 陈列
陈列
3H
陈列
陈列
5H 第15天—45 店长 资深店长
3H
天第46天—56 天
店长
资深店长
陈列 仓管 收银
《陈列色彩知识》
了解色彩原理
《陈列标准》
9、卖场保持整洁，器架无尘。
财务管理：
1、按规定做好货品（含正品和次品）及各类物资（含广宣物料、包装袋、低值易耗品、器架、固定资产等）进出库的验收
、2、记负帐责（台手帐工、台调帐拨）单和等发货放品工单作据，的日填清写月和结保，管做；到帐实相符；
仓务管理：
岗位职责 仓管
3、随时掌握库存状态，负责货品、物资及时供应；