系统维护服务合约

系统维护服务合约 Prepared on 22 November 2020

系统维护服务合约

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│系统维护服务合约

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│需方（盖章）：│供方（盖章）：

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│地址：│地址：

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│代表人：│代表人：

│

│电话：│电话：

│

│传真：│传真：

│

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│服务│服务│服务内容│服务│服务费用│

│类型│选项││属性│

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│售前│售前│在用户购买产品之前，供方负责向用│标准│ 免费│

│服务│咨询│户提供产品的概况、性能等信息。│服务│

│

│

├────┼─────────────────┼──┼────┤││联机│为使用户在购买前对产品有直观的认│定制

│______│

│││识，供方可将某些设备带至用户现场│服务│元/次│

│││，并联机安装，以便用户考察产品性││

│

│││能。││

│

│

├────┼─────────────────┼──┼────┤││演示│供方可在公司或用户现场提供产品演│标准│在本公│

│││示服务，以便用户更深入地了解产品│服务│ 司：│

│││功能，并针对自己的实际需求做选择││ 免费│

│││。

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││││定制│在用户│

││││服务│ 方：│

│││││_____│

│││││元/次│

│

├────┼─────────────────┼──┼────┤││培训│为使用户掌握某些产品的使用方法，│标准│在本公│

│││供方为用户提供人员培训服务。│服务│司：免费│

│││││

│

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│安装│现场│正式安装前，由供方提前联系用户，│标准│ 免费│

││勘察│进行现场勘察，确定环境符合要求。│服务│

│

│││否则由供方与用户协商环境改善方案││

│

│││。││

│

│

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││联机│供方工程师严格按照产品联机操作规│标准│ 免费│

│││范和流程为用户现场联机安装。保证│服务│

│

│││所购系统全部安装完毕，并能正常使││

│

│││用。││

│

│

├────┼─────────────────┼──┼────┤││调试│联机完毕后，工程师将对产品运行进│标准│ 免费│

│││行调试，以达到产品的正常运行标准。│服务│

│

│

├────┼─────────────────┼──┼────┤││验收│完成上述工作后，供方即通知用户验│标准│ 免费│

│││收，用户在协商的日期内配合供方验│服务│

│

│││收，并在验收完毕后签字认可。││

│

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│培训│课程│以短期集中培训的方式向用户提供与│标准│ 免费│

││培训│所购产品有关的专题培训与研讨服务│服务│

│

│││。内容包括供方的相关产品知识等。

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│││培训地点和时间由供方指定。│定制│视具体│

││││服务│情况而定│

│

├────┼─────────────────┼──┼────┤││定制│由供方根据用户的实际要求为用户设│定制│

│

││培训│计、实施专门的培训，培训内容、时│服务│

│

│││间、地点由双方商议而定。││

│

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│保驾│现场│当用户有特殊任务（如重大活动日、│定制│_____│

││指导│节假日的生产）时，供方应用户的请│服务│元/每│

│││求，安排工程师到达设备现场，协助││套系统│

│││完成生产任务。公司值守工程师在设││/每个│

│││备现场提供技术支持、技术咨询、日││工作日│

│││常维护指导等服务。保驾服务的起止││

│

│││时间及值守时间由供方与用户共同协││

│

│││商制定。││

│

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│售后│电话│为用户提供_____*_____小时电话支│标准│ 免费│

│服务│支持│持服务，用户如在产品使用过程中出│服务│

│

│││现技术故障，可通过服务热线与供方││

│

│││联系，并提供自己所购产品的产品序││

│

│││列号或用户档案号，便可申请服务。││

│

│

├────┼─────────────────┼──┼────┤││在线│关于购买产品的某些问题，用户还可│标准│ 免费│

││支持│向以下地址寻求在线支持服务：____ │服务│

│

│││_请在email中提供用户的产品序列号││

│

│││，供方会尽快给予答复。││

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