(完整版)系统维护保障服务合同

系统维护保障服务合同

签订时间：年月

签订地：

合同目录

第一章定义和说明

第二章维护保障服务方式及责任义务第三章合同款项和付款方式

第四章不可抗力

第五章违约责任

第六章争议解决方式

第七章合同生效及其他约定

合同附件目录

附件一服务报价说明

附件二产品服务内容

甲方：中国网通（集团）有限公司分公司

法定代表人：职务：总经理

地址：邮编：

乙方：

法定代表人：职务：

地址：邮编：

第一章定义和说明

1.1 定义

本维护保障服务合同是由甲乙双方遵循自愿、公平、合法、诚信的原则共同签署的，用以规范乙方出售的在甲方通信网上运行已过保修期的设备在日常维护过程中的双方权利义务关系，并明确乙方对上述设备所提供的包括服务项目、服务方式、服务流程等在内的各种服务承诺。

1.2 维保服务范围

乙方根据本合同约定范围对甲方运行的提供的维护保障服务。

1.3 服务项目

本合同规定乙方向甲方提供的维保服务如下：

1.4 保密原则

为确保甲乙双方企业利益不受损害，企业秘密应得到保护，甲乙双方必须遵守保密原则。

1.4.1 甲乙双方对在签订和履行本维保合同过程中，从对方获知的技术和商业秘密负有保密责任。未经对方事先书面授权，任一方不得以任何方式向任何其他组织或个人泄露、转让、许可使用、交换、赠与该保密信息或与任何其他组织或个人共同使用或不正当使用该保密信息。违反本条规定给对方造成损失的违约方应负相关的法律责任。

1.4.2 甲乙双方出于履行本维保合同的目的，可向各方的雇员披露前述保密信息，但接受这类保密信息之前披露方必须保证其雇员遵守本维保合同规定的保密义务。本保密义务不适用于法定的披露。但法定的披露也仅限于满足相关法律要求所必须披露的程度，且任何一方应在披露前将该情况通知对方，以便对方可以及时采取保护措施。

1.4.3 在签订和履行本维保合同过程中乙方提供给甲方的设备系统软件及技术资料的知识产权属乙方所有，甲方仅在本合同的范围内享有不可转让的、非独占、非排他的一般使用权。本条所述知识产权包括专利、商标、著作权以及其他智力成果权。

1.4.4 乙方在履行本合同过程中，不得擅自修改甲方资料或将甲方的资料泄漏，由此造成的后果，由乙方责任。

1.5 机房管理

乙方进入甲方通信生产场地，必须持有甲方签发的通行证，并由

甲方人员陪同，同时遵守通信生产场地的各种规定。

乙方在甲方通信生产现场操作期间必须由甲方人员进行现场监督，所进行的操作必须经过甲方同意，工作结束后，需经双方现场人员检查系统，书面确认操作内容和操作达到目的，且系统运行正常后方可离开现场。

第二章维护保障服务方式及双方责任和义务

2.1 乙方提供维护保障服务方式

2.1.1 热线支持

一周提供5×8小时技术支持及业务咨询热线。

技术支持及业务咨询热线电话：

现场服务热线：

一周提供7×24小时紧急技术支持热线。

技术支持及业务咨询热线电话：

现场服务热线：

业务咨询热线电话：

2.1.2 现场支持

对于电话/远程接入支持不能解决的事项，进行现场服务。

2.1.4 紧急故障恢复支持

按相关故障定义,甲方设备发生严重故障时,乙方技术人员以最短的时间进行故障处理。

2.2 甲方责任和义务

2.2.1 甲方及时将本合同项下的维保设备出现的故障情况通知乙

方，并做好故障有关资料的登记工作。

2.2.2 在乙方履行合同义务过程中，甲方须保证提供必要的各种相关配合。

2.2.3 甲方对乙方工作人员在甲方现场的人身安全不负责任，除非损害是甲方故意造成的。

2.2.4 对于以备件更换替换下的甲方受损配件，甲方应于十个工作日内返还乙方。

2.3 乙方责任和义务

2.3.1 乙方保证提供给甲方优质的维护支持服务，并指定一位技术经理，具体负责该合同项目的执行操作。

2.3.2 乙方应保证其在履行本维保合同中，所提供的软件、文件、资料的知识产权及设备所有权不侵害任何第三方的合法权益，否则应能承担因此产生的责任。如果甲方因在乙方授权范围内使用乙方提供的软件、文件、资料等而遭到的第三方就侵犯专利、商标、工业设计或其他知识产权而提出的索赔和诉讼，由乙方负责全权处理该索赔，在乙方承担费用的前提下，甲方将全力配合抗辩索赔。如经终审判决确定系乙方责任而导致甲方损失，乙方应给予甲方赔偿。

2.3.3 乙方有义务保证乙方在甲方现场的工作人员严格按照甲方现场管理要求和工作纪律行事，并有责任为其工作人员提供人身安全保障。由于乙方工作人员违规操作及其他非因甲方原因导致乙方工作人员人身伤亡，乙方应出面解决善后事宜，并支付相关费用。如果由于上述原因导致甲方财产及人身损害，乙方还应承担赔偿责任。

第三章合同款项及付款方式

3.1 合同标的

3.1.1 甲方拟为其运行的系统购买乙方提供的维护保障服务，乙方将在本合同规定的范围内履行其服务义务。

3.1.2 系统的维保价格清单见附件一。

3.2 支付和结算方式

3.2.1 付款方式采用电汇方式与乙方进行结算。

3.2.2 付款比例

合同总金额：￥元（大写：人民币）。

合同款项的支付将采用三次付款的方式。在维保合同生效之日起15日内甲方向乙方支付合同总金额的XX%，计￥元（大写：人民币）；年月底前甲方向乙方支付合同总金额的XX%,计￥元（大

写：）。

3.2.3 由于乙方提供的正式发票不合格而引起的一切责任（包括商业责任和法律责任）和损失由乙方承担。

3.3乙方有支付违约金和/或应承担赔偿责任，则甲方有权从上述任何一笔付款中扣除相关金额。

3.4乙方的帐户名称、开户银行、银行帐号以本合同提供的为准，如有变更，乙方应在合同规定的相关付款期限之前15日，以加盖财务专用章的书面文件通知甲方。若乙方提供错误信息导致错付或迟付，由此引发的全部责任由乙方承担。