公司员工礼仪培训计划方案10篇

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办公礼仪培训 实施方案

办公礼仪培训 实施方案

办公礼仪培训实施方案一、前言。

办公礼仪对于企业来说是非常重要的,它不仅代表了企业的形象,也关乎员工的个人素质。

因此,开展办公礼仪培训是非常必要的。

本文将就办公礼仪培训的实施方案进行详细阐述,旨在提高员工的办公礼仪意识,提升企业整体形象。

二、培训目标。

1. 提高员工的仪表形象,塑造良好的企业形象;2. 增强员工的沟通能力和团队协作意识;3. 培养员工的职业素养和职业道德;4. 提升员工的服务意识和客户满意度。

三、培训内容。

1. 仪表形象培训。

通过形象设计师的讲解,教授员工如何进行形象管理,包括穿着、仪表、言谈举止等方面的培训,让员工树立良好的形象意识。

2. 沟通技巧培训。

通过心理学专家的讲解,教授员工良好的沟通技巧,包括言语表达、非言语表达、倾听技巧等,提升员工的沟通能力。

3. 职业素养培训。

通过企业高管的分享,传授员工职业素养的重要性,教育员工如何处理职场关系、如何处理工作中的矛盾,提高员工的职业素养。

4. 服务意识培训。

通过客户服务专家的讲解,教授员工良好的服务意识和服务技巧,包括怎样对待客户、怎样解决客户问题等,提升员工的服务水平。

四、培训方式。

1. 线下培训。

在公司内部或者外部租赁场地进行培训,通过专业讲师的授课,让员工面对面地学习,提高学习效果。

2. 线上培训。

利用网络平台进行培训课程的录制和直播,方便员工随时随地进行学习,提高学习的便捷性和灵活性。

五、培训评估。

1. 培训前评估。

通过问卷调查、面对面访谈等方式,了解员工对于办公礼仪的认知程度和需求,为培训内容的制定提供参考。

2. 培训中评估。

定期进行培训效果的测评,包括考试、案例分析、讨论等形式,检验员工对于培训内容的掌握情况。

3. 培训后评估。

通过观察员工的工作状态、客户满意度等指标,评估培训的实际效果,及时调整和改进培训方案。

六、总结。

办公礼仪培训是企业管理中的一项重要工作,通过培训可以提高员工的综合素质,增强企业的竞争力。

因此,企业应该重视办公礼仪培训的实施,不断完善培训方案,提高培训的实效性和针对性,为企业发展注入新的动力。

员工仪容仪表整理培训计划

员工仪容仪表整理培训计划

员工仪容仪表整理培训计划一、培训目的员工仪容仪表整理是公司形象管理的重要一环,直接关系着公司的品牌形象和员工的形象形象。

本次培训旨在帮助员工提升自身形象品味,提高形象形象素质,增强形象形象管理意识,树立正确的形象观念,使员工在规范的形象形象标准下,树立自己的形象形象标杆,提升自己的整体形象素质。

二、培训对象全公司员工三、培训内容及时间安排1. 培训内容- 仪容仪表整理的重要性- 仪容仪表整理的规范标准- 仪容仪表整理的技巧与方法- 仪容仪表整理的搭配搭配与形象形象管理- 仪容仪表整理的日常保养与修饰- 仪容仪表整理的常见问题解决2. 培训时间安排- 第一阶段:形象形象素质提升(2天)- 第二阶段:仪容仪表整理技巧与方法(3天)- 第三阶段:仪容仪表整理搭配与形象形象管理(2天)- 第四阶段:仪容仪表整理的日常保养与修饰(1天)- 第五阶段:仪容仪表整理的常见问题解决(1天)四、培训方法1. 知识讲解通过专业形象形象导师讲解,引导员工了解形象形象的重要性和必要原则,激发员工自我形象的提升欲望。

2. 经典案例分析以成功的形象形象案例为范本,借助现实生活中的示范教学,以实际案例为依据,加强员工对形象形象知识的理解和运用。

3. 规范训练针对不同岗位的员工进行形象素质训练,通过形象形象形象整理和规范训练,使员工提升自身整体形象素质。

4. 互动讨论组织员工参与形象讨论和形象分享,让员工能够自由交流,增加相关知识和技能。

五、培训内容的实际操作1. 仪容仪表整理的重要性组织员工观看相关形象形象素质提升的视频,激发员工对形象形象重视的认识,为后续内容的培训铺垫。

2. 仪容仪表整理的规范标准由专业形象形象导师讲解形象整理的规范标准,并利用专业工具测量、记录每位员工的基础数据,为员工制定个性化形象整理计划做好准备。

3. 仪容仪表整理的技巧与方法组织员工学习形象整理的基础技巧和方法,并通过实际操作进行练习。

4. 仪容仪表整理的搭配搭配与形象形象管理邀请专业形象设计师指导员工进行形象整理搭配和造型设计的实际操作演练,让员工亲身体验搭配的艺术。

员工礼仪培训方案

员工礼仪培训方案

员工礼仪培训方案员工礼仪培训方案作为一家企业,提高员工的礼仪素养,除了增加员工的个人魅力外,还能提高企业的形象,增强信任感和合作感,为企业带来更高效的工作效能。

针对这一点,本文将介绍一种完整的员工礼仪培训方案,目标是帮助员工提高礼仪素养,更好地服务客户和合作伙伴。

1. 培训目标本次培训的目标是:1.1 帮助员工了解与公司和联系客户和合作伙伴的礼貌和常规行为。

1.2 增强员工的自我认知和形象气质,并提高员工在企业内部和外部的工作效率。

1.3 帮助员工更好地掌握处理各种工作任务的技巧和流程。

2. 培训内容2.1 社交礼仪:礼仪对于人际关系是非常重要的。

本课程将尝试帮助员工规范社交礼仪的行为,包括行进、坐姿、握手、招待等。

2.2 联系礼仪:这是跟客户和合作伙伴联系时体现的一种礼仪。

课程将会涉及讨论与客户和合作伙伴工作的基本礼仪和交流规则。

2.3 着装礼仪:工作服装和正式服装在公司内部和外部的场馆是重要的。

本课程将会指导员工如何穿着得体,增强公司形象和个人气质。

2.4 车接车送礼仪:与客户和合作伙伴互动时,车接车送礼仪是一种必须掌握的标准。

员工在课程中将学习这些礼仪和规定,并得到实际操作的机会来进行他们的技巧。

2.5 电话礼仪:呼叫客户、发送电子邮件和短信交流等都是非常重要的。

本课程将帮助员工掌握电话及电信方面的礼仪和技巧。

2.6 商务交往礼仪:在商务领域做生意和与人建立良好关系取决于个人礼仪、身份、文化背景和许多其他因素。

在这个培训课程结束时,员工将能掌握商务道德的基本原则,增强与客户和合作伙伴之间的信任和尊重。

3. 培训形式3.1 初步预备阶段:在课程开展之前,组织人员通过相关渠道,在员工中开展对该方案的信息沟通,确保员工了解培训内容、形式、背景等信息。

然后,通过发放相关教材和资料,为员工提供预备阶段的准备时间。

3.2 线上培训:通过本次大疫情,线上培训已逐渐普及,大大降低了企业在培训场地和时间管理方面的成本。

员工入职仪容仪表培训计划

员工入职仪容仪表培训计划

员工入职仪容仪表培训计划一、培训目的员工入职仪容仪表培训是为了让新员工对公司的形象管理和仪容仪表有一个清晰的认识,提高自身形象气质,增强职业自信,赢得他人的尊重,提高职场竞争力。

二、培训对象公司新入职员工三、培训内容1. 企业形象文化理念介绍通过介绍企业文化,讲解品牌形象及企业的服务宗旨等,让员工对企业的形象及文化有一个全面的认识。

2. 仪容管理规范① 服装着装规范及着装礼仪② 个人形象管理及礼仪③ 化妆、发型及饰品的选择和搭配3. 姿势体态训练通过模拟姿势、走路、坐姿等训练,让员工掌握大方得体的仪表仪容。

4. 礼仪礼节培训① 商务礼仪② 宴会礼仪③ 应酬礼仪5. 沟通技巧培训通过角色扮演等形式,培训员工如何和同事、客户进行有效的交流,提高沟通能力。

6. 自我形象提升通过形象定位、气质培养、自我管理等课程,提升员工的自我形象及气质。

7. 仪表仪容考核进行员工的仪表仪容技能考核,形成考核报告,为员工制定个性化的仪表仪容培训计划。

四、培训方式1. 讲授理论知识通过PPT、讲解等形式,给员工讲授企业形象文化理念、仪容管理规范、礼仪礼节、沟通技巧等知识。

2. 角色扮演通过角色扮演的形式,让员工在实际操作中体验学习,提高主动性和实践能力。

3. 案例分析案例分析可以让员工在实际案例中学习,了解企业形象管理和仪容仪表的重要性。

4. 训练辅导由专业的形象顾问、礼仪师、形象设计师等进行实操训练和辅导,提高员工的综合素质。

五、培训条件1. 培训场地公司会议室或大教室,安排好座椅、麦克风、投影仪等设备。

2. 培训用具准备PPT课件、培训资料、模拟道具、案例分析材料等。

3. 培训辅导员聘请专业的形象师、仪表礼仪顾问等进行培训。

六、培训时间将培训时间安排在新员工入职后的第一个月内,时间可灵活调整,总共安排3-5天的培训时间。

七、培训效果评估进行培训后,进行员工的仪容仪表考核,并记录员工的表现,针对性解决员工存在的问题,持续进行仪容仪表培训,提高员工形象气质。

员工职场礼仪培训计划活动方案

员工职场礼仪培训计划活动方案

员工职场礼仪培训计划活动方案一、活动目的和背景如今,职场礼仪的重要性愈发凸显。

良好的职场礼仪能够增强员工的职业形象、提升企业的整体形象以及改善员工之间的沟通和协作。

然而,许多员工在职场礼仪方面存在缺乏认识和培养的情况。

因此,组织员工职场礼仪培训活动将有助于提高员工的职业素养和工作效率,促进公司的发展。

二、活动内容1. 培训内容:(1)基础礼仪知识:介绍职场礼仪的重要性、基本原则和核心价值观。

(2)仪表仪容:包括穿着打扮、形象塑造、个人仪表等方面的培训。

(3)商务礼仪:教授商务交往礼仪、邮件礼仪、电话礼仪等。

(4)沟通技巧:包括语言表达、身体语言、聆听技巧等能够提高沟通效果的技巧。

(5)职场社交:引导员工学习职场社交礼仪,并提供实际案例进行分析和学习。

2. 培训方法:(1)理论讲解:通过讲座、PPT等方式,介绍礼仪知识和技巧。

(2)案例分析:以实际案例为基础,引导员工进行讨论和思考,加深理解。

(3)角色扮演:组织小组活动,让员工在实践中运用所学礼仪知识。

(4)互动游戏:通过游戏的方式活跃培训氛围,增强员工参与的积极性。

3. 培训时间和地点:(1)培训时间:每周五下午2点至4点,持续4周。

(2)培训地点:公司会议室。

三、培训效果1. 员工职业形象的提升:通过培训,员工将学习如何树立良好的职业形象,提高自身的仪表仪容水平。

2. 工作效率的提高:良好的职场礼仪能够改善工作环境,促进良好的协作氛围,提高工作效率。

3. 企业形象的塑造:员工所展现的职场礼仪将直接影响公司形象的塑造与推广。

四、活动方案执行步骤1. 明确目标:确定培训的目标和内容,制定详细的培训计划。

2. 资源准备:准备相关的培训资料、设备和场地,并邀请专业讲师进行培训。

3. 培训通知:及时向员工发送培训通知,并说明培训的目的和内容。

4. 培训活动开展:按照培训计划执行培训活动,确保培训内容的全面和准确。

5. 培训总结:培训结束后,组织员工进行总结反思,分享培训心得。

公司礼仪操培训计划

公司礼仪操培训计划

公司礼仪操培训计划一、培训目标1.使员工了解基本的商务礼仪和职场礼仪,提升员工的综合素质和职业素养。

2.规范员工的日常行为举止,增强员工的专业形象和职业能力。

3.培养员工的团队合作意识和沟通能力,提高企业整体形象和竞争力。

二、培训内容1.商务礼仪(1)商务礼仪的概念和要求(2)商务社交礼仪(3)商务用餐礼仪(4)商务接待礼仪(5)商务形象管理2.职场礼仪(1)职场礼仪的意义和要求(2)职场沟通技巧(3)职场形象管理(4)职场人际关系处理(5)职场礼节意识3.团队合作和沟通技巧(1)团队合作的重要性(2)团队合作技巧(3)沟通技巧(4)有效沟通的要素(5)沟通误区及解决方法三、培训方法讲解商务礼仪和职场礼仪的理论知识,强调礼仪的重要性与意义,传达礼仪的基本规范和要求。

2.案例分析通过真实案例分析,让员工了解商务礼仪和职场礼仪在实际工作中的应用,提高员工的实际操作能力。

3.角色扮演组织员工进行商务社交礼仪、商务用餐礼仪、商务接待礼仪等方面的角色扮演,让员工亲身体验礼仪的实际操作,加深理解。

4.互动讨论组织团队成员进行互动讨论,分享工作中遇到的礼仪问题和解决方法,增强团队合作意识和沟通能力。

5.实地考察组织团队到外部培训机构或商务场合进行实地考察,让员工进一步了解商务社交场合的礼仪规范,拓展视野。

四、培训时间安排本次培训计划为期两天,每天8小时,具体时间安排如下:第一天上午:理论学习下午:案例分析晚上:角色扮演第二天上午:互动讨论下午:实地考察晚上:总结分享五、培训评估培训结束后,对学员进行问卷调查,了解学员对培训内容、培训方式和培训效果的评价,收集学员意见和建议。

2.实效评估对培训效果进行跟踪和评估,检查员工在工作中是否能够有效运用商务礼仪和职场礼仪,对企业整体形象、团队协作能力和沟通效果是否产生积极影响。

六、培训后续培训结束后,对员工进行定期的追踪督导,及时纠正员工在工作中的礼仪问题,帮助员工进一步提升职业素养和综合能力。

职工礼仪培训计划方案

职工礼仪培训计划方案

职工礼仪培训计划方案一、培训目的礼仪在职场中十分重要,良好的职业礼仪可以促进员工之间的良好合作、提高企业形象和竞争力,因此本次培训的目的是帮助员工树立良好的职业礼仪意识,提升他们的个人形象素质,提高他们的个人魅力和形象吸引力,更好地展现出企业的精神面貌和企业文化。

二、培训内容1. 职场礼仪规范的介绍(1)职业着装要求(2)言行举止表现(3)办公场所公共卫生与卫生保健(4)电话接听礼仪与沟通技巧(5)商务社交礼仪(6)用餐礼仪2. 沟通技巧的培训(1)正面沟通的表达技巧和态度(2)不同情境下的应对技巧(3)如何进行有效的听取和理解对方(4)提高员工的团队协作能力3. 职场管理技巧的培训(1)如何处理上级的安排和命令(2)如何处理下属的反馈和反对(3)如何进行审慎的批评和提点(4)如何处理公司内部矛盾和纠纷(5)如何进行控制并提高自己的情绪管理水平4. 公司文化和价值观的传达(1)公司的核心理念和文化内涵(2)上司对员工和下属的要求(3)公司所看重的价值观和行为规范三、培训时间和地点安排根据公司员工的不同工作职能和工作时间,本次培训分为将近两个星期,每周培训三天上午和下午各两个小时。

培训地点选择公司内部的大会议室。

四、培训方法1. 讲座式教学:培训师为培训对象讲解职业礼仪的相关知识与技巧。

2. 互动交流:鼓励员工踊跃发言,分享自己的经验和问题,培训师进行现场辅导和指导。

3. 角色扮演:创设实际职场情境进行模拟情景演练,帮助员工理解和掌握职业礼仪技巧。

五、培训师资选聘专业礼仪培训师为员工上课,并请相关公司内部经验丰富的员工为助教辅导员工的学习。

六、培训评估1. 培训前的评估:针对员工对职业礼仪的了解和掌握程度进行调查和测评。

2. 培训过程中的评估:不定期的进行课后问卷和小测验。

3. 培训后的评估:培训结束后进行培训效果的评估,了解员工的培训收获和认识的改变。

七、培训资料准备1. 宣传册:制作宣传册,向员工介绍本次培训的目的、内容和特点。

礼仪培训计划方案范文

礼仪培训计划方案范文

礼仪培训计划方案范文一、项目背景和目的礼仪作为社会文明的重要组成部分,对个人和企业形象起着至关重要的作用。

许多企业认识到员工形象对企业形象的重要性,因而越来越重视礼仪培训的开展。

本文档旨在制定一份全面的礼仪培训计划方案,帮助企业提升员工的礼仪素养,塑造良好的企业形象。

二、培训目标1.提高员工的仪容仪表素养,让其具备良好的职业形象;2.增强员工的言行举止规范,培养良好的社交礼仪;3.培养员工团队合作精神,提升企业内外交际能力;4.培养员工专业礼仪知识和技巧,提升客户服务质量。

三、培训内容和时间安排1. 仪容仪表培训•摄影师指导:学员了解如何合理搭配服装及化妆,如何在镜头前展现最佳形象;•个人形象培训:学员了解适合自己的服装、发型、配饰等方面的知识;•职业装搭配:学员了解职业装的选择和搭配,如何根据不同场合进行着装。

2. 社交礼仪培训•仪态仪表:学员了解正确的站姿、坐姿、行走姿势等,养成良好的身体姿态;•礼貌礼仪:学员了解基本的礼仪规范,包括问候礼仪、交谈礼仪、餐桌礼仪等;•社交礼仪:学员了解社交场合的礼仪需求,如商务拜访礼仪、商务宴请礼仪等。

3. 团队合作与沟通培训•团队建设:学员了解团队合作的重要性,培养团队合作精神;•沟通技巧:学员学习有效的沟通技巧,提升内外交际能力;•解决冲突:学员学习解决团队内部冲突的方法和技巧。

4. 客户服务礼仪培训•客户接待:学员了解客户接待的礼仪要点,提升服务质量;•电话礼仪:学员学习电话接听、转接、挂断等礼仪规范;•投诉处理:学员学习如何妥善处理客户投诉,提高客户满意度。

四、培训方法•理论讲授:通过讲座、展示等形式传授相关的礼仪知识;•实践操作:通过角色扮演、案例分析等形式进行实践操作,培养学员的实际应用能力;•团队讨论:通过小组讨论、案例研究等形式促进学员之间的交流和思考。

五、培训评估为了确保培训的有效性,我们将采取以下评估方式:1.培训前测试:了解学员在培训前的现状,为后续的培训内容制定提供参考;2.培训中反馈:培训过程中收集学员的反馈意见和建议,及时调整课程内容;3.培训后测试:对学员进行培训后测试,评估培训效果。

公司礼仪人员培训计划

公司礼仪人员培训计划

公司礼仪人员培训计划一、培训目的和背景公司礼仪人员是公司形象的代表,他们的形象和行为直接关系到公司的形象和声誉。

因此,为了提高公司形象、提升员工的综合素质,我们计划对公司礼仪人员进行培训,完善他们的相关礼仪知识和技能,使他们更好地胜任工作。

二、培训对象公司礼仪人员。

三、培训内容1. 仪容仪表2. 礼仪礼节3. 沟通技巧4. 礼仪服务5. 礼仪知识四、培训时间本次培训计划为期一个月。

具体安排如下:第一周:仪容仪表和礼仪礼节第二周:沟通技巧第三周:礼仪服务第四周:礼仪知识五、培训方式1. 理论讲解2. 实地操作3. 角色扮演4. 案例分析六、培训目标1. 提高公司礼仪人员的仪容仪表,使其符合公司形象要求。

2. 加强礼仪礼节知识的学习,提高员工的礼仪修养。

3. 提升员工的沟通技巧,使其在与客户和同事的交往中更加得心应手。

4. 培养员工提供高品质的礼仪服务,满足客户需求。

5. 增强员工对礼仪知识的了解,提高公司的服务质量和形象。

七、培训具体安排1. 仪容仪表和礼仪礼节(1)学习目标:了解公司仪容仪表要求,提高个人形象和仪表修养。

(2)内容:- 仪容仪表的重要性- 服装、发型、化妆的要求- 标准化着装- 仪表礼仪的基本知识- 礼仪礼节的重要性及相关礼节的学习2. 沟通技巧(1)学习目标:提高员工的沟通技巧,加强与客户和同事的交流能力。

(2)内容:- 言语的表达技巧- 肢体语言的运用- 听取他人意见的技巧- 解决问题的方法3. 礼仪服务(1)学习目标:培养员工提供高质量的礼仪服务,满足客户需求。

(2)内容:- 服务态度的重要性- 服务技巧- 客户投诉的处理方法- 服务规范4. 礼仪知识(1)学习目标:培养员工对礼仪知识的了解,提高公司的服务质量和形象。

(2)内容:- 礼仪的概念和分类- 礼仪常识- 礼仪礼节的实际应用- 跨文化礼仪八、培训评估为了确保培训的有效性,我们将在培训结束后对员工进行测评,以确定培训效果。

职场礼仪培训 礼仪培训方案(实用优秀8篇

职场礼仪培训 礼仪培训方案(实用优秀8篇

职场礼仪培训礼仪培训方案(实用优秀8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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培训员工仪容仪表的计划书

培训员工仪容仪表的计划书

培训员工仪容仪表的计划书引言员工的仪容仪表在工作场合起着非常重要的作用。

一个整洁、得体的仪容仪表不仅仅能给员工带来好的第一印象,还能提升员工的自信心和形象形象。

因此,为了提高公司员工的仪容仪表水平,特制定培训员工仪容仪表的计划书,从而提升整个公司的形象和品牌价值。

一、培训目标此次培训的目标是提高员工的仪容仪表水平,通过专业的培训和指导,让员工了解如何根据自己的形象特点进行形象管理,提升自信心和专业形象。

具体目标包括:1.了解仪容仪表对个人形象的重要性,树立正确的形象意识;2.掌握仪容仪表的基本规范和礼仪规范;3.学会自我形象管理的技巧,提升职业形象的品质;4.在工作中能够展现出良好的仪表形象,提升公司整体形象和品牌价值。

二、培训内容1. 仪容仪表的重要性及作用:讲解仪容仪表对于个人形象和公司形象的影响,树立正确的形象观念。

2. 仪容仪表的基本规范:讲解着装、妆容、发型等方面的基本规范和搭配技巧,使员工了解如何根据自身特点打造专业形象。

3. 礼仪规范:讲解职场礼仪的基本常识和要点,教授员工如何在职场中表现得体、得宜。

4. 自我形象管理技巧:通过案例分析和实例讲解,让员工了解如何自我形象管理,提升职业形象,增强自信心。

5. 实操演练:通过形象设计师实操演练,让员工亲自体验着装、化妆、发型等方面的技巧,帮助员工清晰了解仪容仪表的重要性。

三、培训方式与时间安排本次培训采取多种方式,包括讲座、案例分析、实操演练等结合的方式进行。

时间安排为每周一次,每次培训2个小时,持续4周。

具体时间和地点由公司决定,保证员工的参与率和培训效果。

四、培训师资培训师资力量是提高培训效果的重要保障。

本次培训中将邀请专业形象设计师担任培训讲师,并辅以公司内部人力资源和形象管理人员共同协助培训,确保培训内容的全面性和专业性。

五、培训效果评估为了确保培训效果,需要对培训的内容和员工的学习情况进行及时跟进和评估。

具体措施包括:1. 每次培训结束后进行学习反馈,了解员工的学习情况和反馈意见;2. 培训结束后进行形象检查和评估,对比培训前后的形象变化;3. 员工在职场中的形象表现进行定期跟进和观察,归纳培训成果。

员工礼仪培训方案

员工礼仪培训方案

员工礼仪培训方案一、概述在现代职场中,良好的员工礼仪不仅是一种基本素养,更是一种展示个人形象和公司形象的重要方式。

优秀的员工礼仪能够增强团队的凝聚力,提升公司的形象和声誉。

为了帮助员工提升自身礼仪素养,我们制定了本培训方案,旨在帮助员工掌握基本的礼仪技巧和规范,提高其职业形象和商务交往能力。

二、培训内容1. 仪容仪表•仪容仪表对于个人形象至关重要,通过合理的着装和仪表,能够给人留下良好的第一印象。

本部分将介绍以下内容:–穿着要求:员工在不同场合和职位中的合适着装;–卫生清洁:包括个人卫生、口腔卫生等;–衣着搭配:如何选择适合自己职位和场合的服饰。

2. 礼仪注意事项•礼仪是在职场中与人交往时必不可少的一部分,本部分将介绍以下内容:–问候礼仪:不同场合下的问候方式和习惯;–礼节用语:如何使用适当的礼貌用语;–职场礼仪:在办公场所中的一些基本礼仪规范。

3. 商务社交礼仪•商务社交礼仪是员工在与客户、供应商等商务伙伴交流时需要注意的礼仪规范。

本部分将介绍以下内容:–商务餐桌礼仪:在商务场合中如何正确使用餐具、如何处理不同种类的食物等;–商务沟通礼仪:如何在商务交流中保持礼貌和娴熟处理;–商务谈判礼仪:在商务谈判中的一些礼仪要点和技巧。

三、培训方法为了确保员工能够有效地吸收和掌握培训内容,我们将采取多种培训方法,包括但不限于以下方式:•线下讲解:邀请专业的礼仪培训师到公司进行面对面授课;•视频教学:通过播放专业礼仪培训视频进行培训;•互动讨论:培训师与员工进行互动讨论,解答员工的疑问。

四、培训效果评估为了评估培训效果,我们将进行以下评估方式:•培训结束后,对员工进行考试,以考察他们掌握的程度;•通过定期观察员工的仪表仪容、表达方式等,来评估他们是否能够应用所学礼仪;•定期收集员工的反馈意见,以了解培训效果和改进措施。

五、总结员工礼仪培训是提高员工形象和职业素养的重要途径,它对于公司形象和声誉的提升具有重要作用。

单位礼仪培训计划方案范文

单位礼仪培训计划方案范文

一、培训背景随着社会的发展,单位形象与个人形象日益紧密相连。

良好的礼仪素养不仅能够提升个人魅力,还能增强单位整体形象,促进内外部沟通与合作。

为了提高本单位员工的礼仪水平,增强团队凝聚力,特制定本礼仪培训计划方案。

二、培训目标1. 增强员工对礼仪重要性的认识,树立良好的个人形象和单位形象。

2. 提升员工在日常交往、商务活动中的礼仪素养,提高沟通效果。

3. 培养员工在紧急情况下的应变能力,增强团队协作精神。

三、培训对象全体员工四、培训时间2022年8月1日至8月31日五、培训内容1. 个人仪容仪表:包括着装规范、发型、妆容等。

2. 日常交往礼仪:握手、鞠躬、称呼、问候等。

3. 商务礼仪:商务接待、会议礼仪、电话礼仪、电子邮件礼仪等。

4. 电梯礼仪、办公室礼仪、餐厅礼仪等。

5. 紧急情况下的应变能力:如突发事件、火灾逃生等。

六、培训方式1. 理论授课:邀请专业讲师进行现场授课,讲解礼仪知识。

2. 案例分析:结合实际案例,分析礼仪在工作和生活中的应用。

3. 角色扮演:通过模拟场景,让员工亲身体验礼仪在实际工作中的应用。

4. 实操练习:现场指导员工进行仪容仪表、日常交往等方面的实操练习。

七、培训考核1. 理论考核:培训结束后,对员工进行理论知识测试,考察员工对礼仪知识的掌握程度。

2. 实操考核:现场观察员工在实操练习中的表现,评价员工在实际工作中的礼仪素养。

3. 评价反馈:培训结束后,收集员工对培训内容的反馈意见,为今后培训提供参考。

八、培训组织与实施1. 成立培训小组,负责培训的组织、协调和实施工作。

2. 制定详细的培训日程安排,确保培训顺利进行。

3. 聘请专业讲师,确保培训质量。

4. 准备培训教材、场地、设备等,为培训提供保障。

九、预期效果1. 提高员工礼仪素养,树立良好的个人形象和单位形象。

2. 促进员工在日常工作中的沟通与合作,提高工作效率。

3. 增强团队凝聚力,提升单位整体形象。

通过本次礼仪培训,使员工充分认识到礼仪的重要性,提高自身礼仪素养,为单位的持续发展奠定坚实基础。

员工礼仪素质培训计划

员工礼仪素质培训计划

员工礼仪素质培训计划一、培训目的员工礼仪素质培训是为了提升员工的综合素质,帮助员工在工作与生活中表现出更高的品质和形象,增加自信,提高专业形象与服务水准,提升企业文化软实力。

二、培训对象所有公司员工,特别是前台接待、客户服务、销售等直接接触客户的员工。

三、培训内容1. 礼仪基础知识礼仪的起源、发展及现代意义礼仪在商务场合的重要性礼仪常识及常见礼仪误区2. 外表形象服装搭配与色彩搭配形象仪态与仪表端庄发型与化妆的技巧3. 言谈举止言谈技巧与礼貌用语正确的交际姿态微笑与眼神交流4. 礼仪待客接待礼仪办公室礼仪电话礼仪5. 商务礼仪商务交往礼仪商务联络礼仪商务宴请礼仪6. 礼品赠送选购礼品的礼仪接受礼品的礼仪赠送礼品的礼仪7. 礼仪心理处理人际关系的礼仪提升自我修养的礼仪心灵净化与情感调适礼仪四、培训方法1. 理论授课通过讲解、示范等方式向员工传授礼仪基础知识和技巧2. 视听教学利用音频、视频等多媒体手段展示形象及礼仪技巧,加深员工理解与记忆3. 角色扮演组织员工进行实际操作与演练,加强技巧的实际运用和巩固4. 互动讨论组织员工进行讨论、交流与互动,促进员工间相互学习和成长5. 实例分析通过真实案例分析商务礼仪中的问题,提高员工处理复杂场合的能力五、培训计划1. 时间安排礼仪素质培训为期一周,每天安排2小时左右的培训时间,上午与下午各一次。

培训时间安排在上午9:00-11:00,下午 14:00-16:00。

2. 培训方式通过小班授课、角色扮演、案例讨论等多种形式进行深入浅出的培训,使员工能够轻松愉快地学到知识、理解技能、掌握方法。

3. 培训环境为了让员工能够全身心地投入到培训中,我们将选用温馨舒适的培训场地,保证培训环境的舒适度,用影像、声效等多媒体设备对员工进行全面展示,增强培训效果。

六、培训目标1. 培养员工的自信与自尊,确立正确的社交礼仪观念和行为方式2. 提升员工的个人形象与外在形象,具备一定的自我修养和社交技能3. 帮助员工养成良好的生活习惯和职业态度,提高企业服务质量和形象4. 提升员工的工作绩效,改善服务态度,提升客户满意度5. 增强员工的团队协作意识,建立良好的企业文化氛围七、培训评估1. 提前评估在培训前,通过问卷调查、面谈等方式对员工进行初期评估,了解员工的初步基础和需求,为培训内容的优化与提出提供数据支持。

礼仪部门培训计划方案范文

礼仪部门培训计划方案范文

一、培训背景随着我国社会的快速发展,礼仪已经成为社会交往的重要方面。

为了提高礼仪部门员工的服务水平,提升企业形象,特制定本培训计划。

二、培训目标1. 提高礼仪部门员工的服务意识,使其充分认识到礼仪在工作中的重要性;2. 培养员工良好的服务态度和职业素养,提升企业形象;3. 规范员工的服务行为,使其在工作中做到礼貌、热情、周到的服务;4. 增强员工的团队协作能力,提高工作效率。

三、培训对象礼仪部门全体员工四、培训时间为期一个月,每周进行一次集中培训,每次培训时间为2小时。

五、培训内容1. 礼仪基础知识a. 礼仪的定义、起源和发展b. 礼仪的基本原则和规范c. 礼仪在人际交往中的作用2. 服务礼仪a. 服务态度的重要性b. 服务语言的表达技巧c. 服务行为的规范d. 特殊场合的服务礼仪3. 团队协作与沟通a. 团队协作的重要性b. 沟通技巧与技巧c. 团队冲突的解决方法4. 个人职业素养提升a. 职业形象的重要性b. 个人仪容仪表规范c. 职业道德与职业操守5. 实战演练a. 模拟服务场景,让员工在实际操作中提高服务技能b. 组织团队活动,增强员工之间的默契与协作六、培训方法1. 讲座:邀请专业讲师进行授课,结合实际案例,使员工深入理解礼仪知识;2. 角色扮演:通过模拟服务场景,让员工在实际操作中提高服务技能;3. 案例分析:分析典型案例,让员工了解服务过程中可能遇到的问题及解决方法;4. 小组讨论:分组进行讨论,让员工在交流中提升团队协作能力;5. 实战演练:组织员工进行实际操作,检验培训效果。

七、培训考核1. 理论考核:对培训内容进行书面测试,检验员工对礼仪知识的掌握程度;2. 实践考核:通过模拟服务场景,观察员工在实际操作中的表现,评估其服务技能;3. 团队协作考核:观察员工在团队活动中的表现,评估其团队协作能力。

八、培训效果评估1. 培训结束后,对员工进行问卷调查,了解培训满意度;2. 通过观察员工在实际工作中的表现,评估培训效果;3. 定期对培训效果进行总结,不断优化培训内容和方法。

员工礼仪培训工作计划

员工礼仪培训工作计划

员工礼仪培训工作计划一、培训目标1. 提高员工的形象修养和社交礼仪素养,增强员工的自信心和适应能力;2. 增强员工的团队合作意识和服务意识,提升企业形象和服务质量;3. 建立企业良好的企业文化和职场环境。

二、培训内容1. 礼仪知识:包括着装礼仪、言行举止礼仪、交际礼仪等方面的知识;2. 沟通技巧:包括口头表达、非言语沟通、谈吐举止等方面的技能;3. 团队合作:包括在职场中的合作意识、分工协作和团队建设等;4. 客户服务:包括服务意识、沟通技巧和客户满意度等。

三、培训方法1. 理论讲解:通过专业教师讲解礼仪、沟通技巧、团队合作和客户服务等方面的理论知识;2. 实践演练:组织员工进行形象着装、言行举止、团队合作和客户服务等方面的实践演练;3. 互动讨论:组织员工进行小组讨论、案例分析和角色扮演,促进学员之间的交流和合作;4. 案例分享:邀请成功人士或企业精英进行案例分享和经验交流,激发学员的学习动力。

四、培训时间1. 每周定期举办一次礼仪培训课程,每次培训时间为2-3小时,连续进行2个月;2. 培训结束后,持续进行员工的着装着装、仪容仪表等方面的日常管理和维护。

五、培训考核1. 培训前,进行员工的礼仪基础知识测试,根据考核结果确定每个员工的培训需求和计划;2. 培训后,进行员工的综合考核,包括理论知识、实践技能和沟通能力等方面的考核;3. 根据考核结果,制定个性化的成长计划,帮助员工持续改进和提升自身的礼仪素养和综合素质。

六、培训成果1. 提高员工的形象修养和社交礼仪素养,使其在职场上更加自信和得体;2. 提升员工的团队合作意识和服务意识,使其更好地融入企业文化并增强服务质量;3. 建立企业良好的企业形象和职场环境,为企业发展提供良好的人才保障和支撑。

七、培训评估1. 培训结束后,对培训效果进行评估,了解员工的培训满意度和提升幅度;2. 根据评估结果,及时调整和改进培训计划,以确保培训的质量和效果。

公司员工礼仪培训计划

公司员工礼仪培训计划

公司员工礼仪培训方案一项礼仪方案一般包括以下几个方面(1) 礼仪总体要求;(2) 接待时的礼节;(3) 接待时的仪容卫生。

范文××公司员工礼仪培训方案、员工礼仪总体要求员工通过公司立身处世;公司通过员工效劳社会。

敬事群众,立德修行。

员工与公司同道,公司与员工一体。

私德公德,俱是道德;身体力行,就是事业。

礼仪标准,人生之本,立业之基;敬事笃行,日积月累,就会造成个人与公司的大开展。

所以,公司要求员工行有礼,动有仪,注意道德修养,锲而不舍,塑造高文化品味的公司形象。

( 一) 服饰、仪容、举止l 服饰(1) 着装:任何服装,首应清洁整齐,式样庄重,颜色淡雅大方,工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等;(2) 饰物:饰物得体大方,不得过分追求新潮。

2 仪容(1) 发型:整齐、干练,男士不得留披肩发、剃光头及怪畀发型,女士不得盘高发髻及烫怪异发型;(2) 手:洁净、利落,不得留长指甲,不应涂艳丽蔻丹。

(3) 工作妆:自然、优美、洒脱,妆不应犀,色不应浓,务求清雅淡妆。

3 举止.(1) 站要挺拔,坐要端正;(2) 行要平稳轻快,不应左摇右晃及声响过大:(3) 讲话不应高声,吐字清晰,用语文雅大方;(4) 手势应简单适度,不应举动张扬;(5) 谈话时应专注和蔼,不应东张西望,心不在焉。

( 二) 交往1 忠诚祖国,忠诚民族,笃行道义,信守公德;2 尊老爱幼,敬重女士,和睦邻里,礼待同仁3 敬重民俗,敬重宗教,谦虚温和,宽厚处世;4 遵时守约,言即有信,敬职敬业,勤谨俭朴;5 语言文明,举止文雅,注意仪表,修身修行。

( 三) 国际礼仪l 初次见面,一般由第一者介绍或自我介绍。

为他人介绍,要首先了解双方是否有结识的愿望,不要贸然行事。

一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。

男的介绍给女的。

介绍时要把姓名、职务说清楚。

介绍到具体人时应有礼貌地以手示意,不要用手指人,更不要用手拍打别人。

公司礼仪礼节培训计划

公司礼仪礼节培训计划

——歌德一对礼仪的理解礼仪,简单通俗地解释,就是以最恰当的方式表达对对方的尊重;●从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;●从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法;●从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧;为什么要学习员工礼仪和企业形象员工礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象;良好的企业形象是企业的无形资产,可以为企业带来直接的经济效益;一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉;现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争;一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地;所以,全体员工时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要;二塑造完美形象,雕饰优雅的你一、仪容:整洁干净、美观大方A.头发:要经常清洗,梳理整齐,不易涂过多的头油、发胶,不要暴露头皮屑;男性员工头发不宜太长,侧不遮耳朵,后不过衣领,发型不应太新潮,应经常修剪;女士披肩发易束起,不留怪异发型或颜色,头帘不易长过眉头,挡住眼睛,短头发梳理整齐,保持整洁;B.指甲:不能太长,应注意经常修剪,女性职员涂指甲油尽量不涂或用淡色;C.胡子:男士每日剃胡须,注意鼻毛不要露在外面应经常修剪,保持面部整洁;D.女性职员化妆不能浓妆艳抹,不宜使用气味刺激的香水;工作前尽量不食生姜、葱蒜等有异味刺激性的食品,牙缝不要有食物残渣,随时保持口气清新E. 工作服应清洁,整齐,按照公司规定着装,不宜太过脏污或花俏;F.皮鞋应保持清洁,不穿拖鞋或带有鞋掌的鞋子;以免对别人形成噪音;G.不要在人前“打扫个人卫生”;比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,也不要在人前化妆,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人;与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅;二、服饰:量体裁衣、区分场合服装三个功能:实用、表示地位和身份、表示审美;男士着装礼仪:男士的穿着不求华丽、鲜艳,衣着不宜有过多的色彩变化,大致以不超过三种颜色为原则;平时,穿一些便装也不是不可,也是比较不错的选择,但是参加正式、隆重的场合,则应穿礼服或西服;1西服被认做男士的脸面,要让他增彩生活的话,有“六忌”需多多注意一忌西裤过短标准长度为裤长盖住皮鞋;二忌衬衫放在西裤外;三忌不扣衬衫纽扣;五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊;六忌领带太短一般长度应为领带尖盖住皮带扣;袜子:不能白色,要与裤子和鞋的颜色协调女士着装礼仪:在正式场合,一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服,应穿典雅大方的服装鞋袜;女士在社交场合,除凉鞋、拖鞋外,穿其他任何一种鞋子均可随意;不能露脚趾,会分散注意力;要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调;三、仪态:举止优雅、敬人自律仪态是指人在行为中的姿势和风度;姿势是指身体所呈现的样子,风度则属于内在气质的外化;◆基本站资两脚脚跟着地,脚尖分开成45,腰背挺直,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔;两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间,在上级面前,不得把手交叉抱在胸前;※微笑:自然亲切微笑的“四要”:☐一要口眼鼻眉肌结合,做到真笑;发自内心的微笑,会自然调动人的五官,使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘;☐二要神情结合,显出气质;笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美;☐三要声情并茂,相辅相成;只有声情并茂,你的热情、诚意才能为人理解,并起到锦上添花的效果; ☐四要与仪表举止的美和谐一致,从外表上形成完美统一的效果;微笑的“四不要”:☐一不要缺乏诚意、强装笑脸;☐二不要露出笑容随即收起;☐三不要仅为情绪左右而笑;☐四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人;练习微笑◆基本坐姿坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得把腿向前向后伸,或俯视前方;要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方再坐下;◆基本行姿☐基本要领是:双目向前平视,面带微笑微收下颌;上身挺直,头正、挺胸收腹,重心稍前倾;行走时双臂摆动自然,上臂带前臂,前摆时微曲,勿甩前臂,后摆时勿甩手腕;下肢举步有力,换步时肌肉微放松,膝关节不过于弯曲,大腿不要抬得过高,平稳行进,步幅大小根据个人腿长及脚力而定;☐行走步伐要轻而稳,步幅大小适度,自然大方,走廊里行走靠右侧,行走时尽可能保持直线前进;遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑;☐忌步态不雅,走成内八字和外八字;不要弯腰驼背、歪肩晃膀;不要步子太大或太碎,更不能奔来跑去;走路时不要大甩手,扭腰摆臂,左顾右盼;不要双腿过于弯曲,走路不成直线;不要脚蹭地面;不要横冲直撞,行进中一定要目中有人,尽量减少在人群中穿行的机会;不要双手插裤兜;不要阻挡道路,多人一起行走不要排成横队;不要悍然抢行,有急事要超过前面的行人,不得跑步,可以大步超过并转向被超越者致意道歉;◆基本蹲姿男女正确蹲姿总结:总的来说,男女的座姿大体相同,只是在细节上存在一些差别;如:女子就座时,双腿并抡,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差;这样人正面看起来双脚交成一点,可延长腿的长度,也显得颇为娴雅;男子就座时,双脚可平踏于地,双膝亦可略微分开,双手可分置左右膝盖之上,也可双手掌心向下相叠或两手相握,放于身体的一边或膝盖之上另外,男子还可双腿交叉相叠而坐,但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”;最后,无论男女,就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的;个人举止行为的各种禁忌1 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.咳嗽、打喷嚏、大哈欠,均应侧身掩面再为之2 公众场合,不得用手抓挠身体的任何部位文雅起见,最好不当众挖耳朵、柔眼睛,也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等,应去洗手间完成3 参加正式活定前,不宜吃带有强烈刺激性气味的食物如葱蒜、韭菜、洋葱4 在公共场合,应避免高声谈笑、大呼小叫;四、谈吐:文明礼貌,表达尊重1、十字文明用语:请、你好、谢谢、对不起、再见2、常用礼貌用语:与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”……五、举止:举止优美,敬人自律举止在心理学上称为“形体语言”,是指人的肢体动作,是一种动态中的美;举止,是一种非文字语言,也就是不说话的“语言”, 包括人的体态姿势、动作和表情;在社会交往中,一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平,又能表现出他与别人交往是否有诚意;从容潇洒的动作,给人以清新明快的感觉;端庄含蓄的行为,给人以深沉稳健的印象;坦率的微笑,则使人赏心悦目;1.公司内同事相遇应点头行礼表示致意;2.握手时目视对方眼睛;不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应女方先向男方伸手;3.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进;进入后,回手关门,不能大力,粗暴;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准时机,而且要说:对不起,打断你们的谈话;4.递交物件时,如递交文件等,要把正面文字对着对方的方向递上去,如有钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着:至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己,以免伤到对方;5.经过通道,走廊时要放轻脚步;无论在自己的公司,还是在对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等;在通道;走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行; 六、形象塑造两大原则☐TPO原则:世界通行的着装打扮的最基本的原则;T 代表时间、季节、时令、时代;P代表地点、场合、职位;O代表目的、对象;着装要与时间、季节相吻合,符合时令;要与所处场合环境,与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合;符合着装人的身份;要根据不同的交往目的,交往对象选择服饰,给人留下良好的印象;☐巧用色彩原则基本色彩原理色彩的语言七.形象塑造两大方向☐端庄大方型原则:把自己往标准方向塑造适用场合:商务场传统场合较为正式的场合适于低调的场合☐凸显个性型原则:突显自己与众不同的一面适用场合:社交场合休闲场合扮演重要角色的场合其他需要突出自己的场合三社交礼仪Social etiquette一.一位客户走进你的办公室,你如何迎接☐应该起立,从办公桌后走出来欢迎对方,握手,并自我介绍,请对方坐下;❖.客户有预先约定时,应准时接待;❖2.有客户来访,马上起来接待,并安排就座;将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.右侧为上座;门的正对面为上座❖3.应按来客先后接待,不能先接待熟悉客户;当来访者是上级,你要站起来握手.❖❖4有预约的客户,要表示欢迎;送茶者在进入接待室前应敲门.每杯茶以2/3为宜,“浅茶满酒”,敬茶应双手捀上放在客人的右手上方,女士、长者先敬;不要在端茶时手抓住杯口,容易打碎杯子,并且给人感觉不卫生;❖5.接待客户时应主动,热情,大方,微笑服务,应静音;❖6.离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.1.标准握手礼仪社交场合握手礼仪与女士握手应注意的礼节;与女士握手,应等对方先伸出手,男方只要轻轻的一握就可以了;如果对方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头说客气话等代替握手;一个男子若主动伸手去和女子握手,是不太适宜的;与长辈或贵宾握手的礼仪;对长辈或贵宾则应等对方先伸手,自己才可伸手去接握;否则,便会看做是不理貌的表现握手时,不能昂首挺胸,身体可稍微前倾,以表示尊重2.递送名片礼仪温馨提示:名片不能随意进行涂改;名片就是脸面,脸要洗,名片就不能乱画;❖名片的接受和保管a.名片应先递给长辈或上级;b.把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名;c.接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方的姓名后,将名片收起,如遇到对方姓名有难认的文字,马上询问;d.对收到的名片妥善保管,以便有需要联络时可及时联系;注意不要犯以下错误:1)在客人面前慌忙翻找名片2)在后裤兜掏名片3)递名片时不说姓名4)把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.介绍与自我介绍“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.正式介绍;一般在正式、郑重的场合进行介绍;总的原则是:年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的,男性被介绍给女性,一般来客被介绍给身份较高的人等;非正式介绍,是指在一般的、非正式场合所作的介绍;这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则,如果大家都是年轻人,就更可以轻松、随便一些;如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”,然后就作简单介绍,或者说:“诸位,这位是×××”,就可以了;❖介绍和被介绍的方法:a.无论是何种形式,关系的介绍,应该对介绍负责;b.介绍时应先把地位低者介绍给地位高者或把年轻的介绍给年长的;c.把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定;d.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性;男女地位,年龄有很大差异时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性;以右为尊在各种类型的国际交往中,大到政治磋商、商务往来、文化交流,小到私人接触、社交应酬,但凡有必要确定并排列具体位置的主次尊卑,“以右为尊”都是普遍适用的;在并排站立、行走、就做、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则;3.引导☐陪同引导:走在客户左侧前方约一米左右的位置;行进速度须与客户相协调,不能走得太快或太慢;行进中一定要处处以对方为中心,给予语言引导,经过拐角、楼梯等处,要及时关照提醒;☐楼梯引导:上楼时,请客人右上行;下楼时,请客人右后行;引导客人要领:1)引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.2)在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知3)在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方4)在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进4.礼仪Telephone etiquette接听礼仪及技巧☐声响三声之内接;☐问好,自报家门;☐确定来电者身份姓氏,听清来电目的;☐准备纸笔,记录要点;☐复诵来电要点;☐中途停顿须致歉;☐明确地回答问题,礼貌到位;☐需要对方等待,须告知”请稍等“;☐通话完毕,礼貌道别;☐接听错误,礼貌拒绝;致电时机选择技巧☐打公务不要占用他人的私人时间;☐避开对方的通话高峰时间;☐避开对方业务繁忙的时间;☐避开对方生理厌倦时间;☐给海外人士打前要了解时差;☐在上班时间利用联系工作,应尽量在对方上班10分钟后和下班10分钟之前,这时对方可以认真听你讲话,不会有匆忙之感;公务应言简意赅,避免没有必要的攀谈;☐给同学、同事、朋友家里打应在早晨8点钟以后、晚上10点钟以前,太早或太晚都不适宜;除非有重要的事情需要告知或商量;使用规范☐沉默是金;☐尊重他人;☐无须喊叫;☐说声“对不起”;☐使用震动,做有礼貌的使用者;☐他人第一;☐注意安全;使用礼仪☐响,在第三声响铃和15秒内接听;☐不要在公共场所接打;☐谈话时要接说:“对不起,我先接个;”☐使用文明语言,如“您好”、“请问”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等;☐视周围的环境决定自己接打的音量;☐有风度地对待打错的人;☐在进公共场所时,关闭或将置于振动状态;☐上医院、乘飞机时请关机;☐不要制造无聊的、不健康的短信;☐收到无聊的、不健康的短信立即删除,不要传播;5.公务礼仪1. 上岗礼仪1)全面了解公司的各种规章制度;2)了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责;3)当你有困难时不要不好意思求助他人4)被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏2. 拜访礼仪1)最重要的拜访礼仪是准时赴约;2)与求见人见面后,如是初次见面要主动自我介绍3)谈话时应看门见山,言归正传,不要海阔天空浪费时间;4)应对主人的举动十分敏锐,切忌死赖不走;3. 赴宴礼仪1)必须把自己打扮的整齐大方,这是对自己和别人的尊重;2)要按主人邀请的时间准时赴宴;3)当你走入宴会厅时,应首先跟主人打招呼,4)入席时,自己的座位应听从主人或招待员的指派5)用餐一般是主人示意开始后方可进行6)宴会未结束,自己已用好餐后,不可随意离宴,要等主人和主宾先起身离席;4. 汇报工作礼仪1)尊守时间,不可失约2)轻轻敲门,经允许后才能进门;3)工作时如果上级不注意礼仪时,不可冲动;4)汇报结束后,上级如果谈兴犹在,不可有不耐烦的表现;5. 听取汇报时的礼仪1)尊守时间,不可失约2)应及时招呼汇报者进门入座3)要善于听4)不要随意批评、拍板,要先思而后言;6. 办公室礼仪要树立整洁、端庄的个人礼仪形象;在办公室上班要做到“六不”、“四要”“六不”不对他人平头论足,不谈论个人薪金,不要诿过给同事,不干私活,不听私人,不打听探究别人隐秘;“四要”办公室卫生要主动搞,个人桌面要整洁,同事见面要问好,办公室来人要接待;※上班时间不要接打私人,言谈工作无关的事情;※不掺杂个人情绪,以工作利益为重;四用餐礼仪Dining etiquette一、中餐礼仪宴席中菜的组成——一个普通的宴席,通常都有八到十道菜;宴席里的大致顺序是:茶:清口,但不是必须;凉菜:冷拼、花拼,开胃菜;主菜:热炒,双数为吉利;大菜:整只,整块,整条的高贵菜肴;甜菜:包括甜汤;点心:糕,饼,团,粉,各种面食,包子,饺子等;饭:选择性如果没吃饱;水果:爽口,餐后消腻;上菜顺序讲究——☐一顿标准的中式大餐,通常,先上冷盘,接下来是热炒,随后是主菜,然后上点心和汤,如果感觉吃得有点腻,可以点一些餐后甜品,最后是上果盘;☐有规格的宴席,热菜中的主菜——比如燕窝席里的燕窝,海参宴里的海参,鱼翅宴里的鱼翅,应该先上,即所谓最贵的热菜先上;再辅以溜炒烧扒;宴席招待次序——正规的宴席,作为店家,应该大概按如下次序招待:☐迎宾——列队,引导至席,接挂衣帽,引至座位,递香巾净手,上茶;☐入席进餐——上茶点,冷盘,斟宴酒,介绍,开餐,上菜,续酒水,撤盘;☐餐毕——递香巾净手,上清口茶;递账单送客;座次礼仪一是右高左低原则两人一同并排就坐,通常以右为上座,以左为下座;二是中座为尊原则三人一同就坐用餐,坐在中间的人在位次上高于两侧的人;三是面门为上原则用餐的时候,按照礼仪惯例,面对正门者是上座,背对正门者是下座;四是特殊原则高档餐厅里,室内外往往有优美的景致或高雅的演出,供用餐者欣赏;这时候,观赏角度最好的座位是上座;在某些中低档餐馆用餐时,通常以靠墙的位置为上座,靠过道的位置为下座;餐具的使用礼仪☐筷子☐勺子☐碗☐盘子☐汤盅☐水杯☐牙签☐餐巾就餐细节礼仪☐桌次与位次:离门最远或面向门方向靠右边的桌子最尊贵,各桌离门越远的座位越尊贵,主人右侧为尊位,要根据自己的身份地位就座,不可以随便坐;☐就座、起筷:地位高的客人先就座,地位高的主人先起筷,也可邀请地位高的客人起筷;☐热毛巾、餐巾:热毛巾只能擦手、不能擦嘴、擦汗;餐巾可以沾掉嘴上、手上的油渍,但不能擦汗,更不能擦其他物品;☐用筷:不咬筷、不舔筷;拿筷的食指不能翘起,不用自己的筷子给客人或自己夹菜,说话时不能挥动筷子,筷子不能插在食物上或放在碗碟上,只能放在筷架上;☐用餐中:吃饭要端碗,不能埋头苦干;不挑菜,不远距离夹菜;不对着菜大声喧哗;不当众咳嗽、打喷嚏、打饱嗝、伸懒腰;不在桌上接打;进食时不能发出“啧啧”的声响;剔牙需用餐巾或餐巾纸遮住嘴,适可而止,不能没完没了;☐抽烟:如果在禁烟区域或有女士在场,尽量不要抽烟;如果是允许抽烟的区域,至少需要先征得女士同意再抽;饮酒礼仪喝酒为什么要碰杯☐一种说法是古希腊人创造的;传说古希腊人注意到这样一个事实,在举杯饮酒之时,人的五官都可以分享到酒的乐趣:鼻子能嗅到酒的香味,眼睛能看到酒的颜色,舌头能够辨别酒味,而只有耳朵被排除在这一享受之外;怎么办呢希腊人想出一个办法,在喝酒之前,互相碰一下杯子,杯子发出的清脆的响声传到耳朵中;这样,耳朵就和其他器官一样,也能享受到喝酒的乐趣了;☐另一种说法是,喝酒碰杯起源于古罗马;古代的罗马崇尚武功,常常开展“角力”竞技;竞技前选手们习惯于饮酒,以示相互勉励之意;由于酒是事先准备的,为了防止心术不正的人在给对方喝的酒中放毒药,人们想出一种防范的方法,即在角力前,双方各将自己的酒向对方的酒杯中倾注一些;以后,这样碰杯便逐渐发展成为一种礼仪;斟酒礼仪☐酒瓶应当场打开;☐当没有侍者或者不想侍者在场的情况下,应由主人或者位卑、年轻者为宾客、长辈斟酒;☐为人斟酒时应站在客人右侧;☐斟酒时,酒杯应放在餐桌上;酒瓶尽量不要与酒杯相碰;☐正式宴会上,服务员的打开酒瓶后,先倒一点递给主人品尝,主人感到所上的酒符合要求,示意可以给客人们斟酒;☐斟酒的顺序是先主后宾,然后才是其他客人;☐拿酒杯的姿势,高脚酒杯应以手指捏住杯腿,短脚酒杯则应用手掌托住酒杯;☐关于斟酒,中国有句土话叫“酒满情深”;就是说斟酒以满为敬;葡萄酒、香槟酒、白兰地、甜露酒等,不宜斟满,只宜斟到酒杯容量的1/3-2/3 处;敬酒礼仪☐宴请中有权利首先提议举杯的是宴请的主人,第一资格人是男主人,男主人不在时为女主人;☐碰杯的顺序是首先主人和主宾碰杯,而后主人一一与其他宾客碰杯;☐敬酒时还应注意不要交叉碰杯;碰杯时,杯子不要高于对方的杯子;☐提议为尊贵的客人的健康干杯时,杯中酒最好一饮而尽,酒量小者可以事先少斟些酒;☐在主人和主宾祝酒时,应暂时停止用餐,停止交谈,注意倾听,不要借此机会抽烟;主人和主宾讲完话,与贵宾席人员碰杯后,往往要到其他各桌敬酒,遇此情况,应起立举杯,要目视对方致意;☐祝酒时要注意,祝酒词既要满足祝福又要有文采;比如很早以前,犹太人的宗教仪式上就举杯高呼“为了生活”查理、狄更斯圣诞圣歌中的一句敬酒词使用得十分普遍:“上帝赐福大家”;※温馨提示:敬酒不要强人所难☐感情深,一口闷;感情浅,舔一舔;感情薄,喝不着;感情铁,喝出血;☐男人不喝酒,枉在世上走;☐人在江湖走,哪能不喝酒;☐一两二两漱漱口,三两四两不算酒;☐五两六两扶墙走,七两八两还在吼;☐不会喝酒,前途没有☐一喝九两,重点培养☐只喝饮料,领导不要☐能喝不输,领导秘书☐一喝就倒,官位难保☐常喝嫌少,人才难找☐一半就跑,升官还早☐全程领跑,未来领导二、西餐礼仪吃西餐的礼仪要注意的是,在西方去饭店吃饭一般都要事先预约,在预约时,有几点要特别注意说清楚,首先要说明人数和时间,其次要表明是否要吸烟区或视野良好的座位;如果生日或其他特别的日子,可以告知宴会的目的和预算;在预定时间到达,是基本的礼貌,有急事时要提前通知取消定位一定要道歉;1.就位错误做法:说明:正确的顺序应该是侍者第一,小红第二,阿志第三;2.入座正确示范:说明:女士优先,男士应该主动为女士服务;坐姿:1入座轻、稳、缓;走到座位前,转身后轻稳地坐下;;2神态从容自如3双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,掌心向下;4坐在椅子上,要立腰、挺胸,上体自然挺直;5双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠或成小“V”字型;男士两膝间可分开一拳左右的距离,脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美;3.餐巾的礼仪错误做法:说明:口布应至于大腿;只用擦手或轻微擦嘴唇;。

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公司员工礼仪培训计划方案10篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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今天本店铺整理了公司员工礼仪培训计划方案范文供大家参考,一起来看看吧!公司员工礼仪培训计划方案【篇1】一、培训目的加强职员的个性职业形象二、培训目标1、让职员在了解大众化的职业着装方式后,进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手,塑得体的职业形象;3、通过学习,使自己举手投足更具魅力,并结合优雅得体的举止,在社交场合中树立自己独有的个性化形象。

三、培训对象及类型公司店铺职员四、培训内容(一)、举止礼仪1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言:有效的手势语、善用眼神(二)、商务活动中的基本礼仪1、商务礼仪基本原则2、日常见面礼仪:称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪3、通讯礼仪:打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪4、社交礼仪:吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪5、拜访礼仪6、言谈礼仪:交谈礼仪、倾听礼仪7、餐桌礼仪8、签约礼仪五、培训时间培训具体时间:20__年1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时:30课时六、培训地点公司会议室七、培训的方式讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。

八、培训教师__——GEC授权讲师,__女士师从于程培训导师资格,对个人形象设计颇有造诣。

她创始性的将专业的形象设计理论通俗化,并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客,受到广大顾客的欢迎和认可。

悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合,并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程,在国内色彩形象设计界颇有建树。

并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台九、培训费预算购买教学用软硬件,聘请教师,安排午餐等约15万元。

十、考评方式举办一场展示晚会,以自己独有的个性化形象,和同学们在T台上比一比,让专家与公司高层作评分。

公司员工礼仪培训计划方案【篇2】一、目的:为了更好的适应公司的发展需要,改善团队精神面貌,强化礼仪意识,提高团队的整体形象,灌输团队人员行为规范。

二、参与对象:全体人员三、培训时间:20__年7月1日至8月31日四、培训课程内容:1.管理层的课程内容((1)课程内容a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题b)熟读《论语》剖析精髓c)沟通礼仪d)个人交际礼仪e)个人仪容仪表c)职业化的态度e)商务着装礼仪f)见面礼仪g)拜访礼仪h)通讯礼仪i)言语艺术与技巧j)办公室日常礼仪2.课程目标:a塑造良好的个人职业形象和企业形象b感悟积极心态的重要力量,具备职业人合格职业态度c)促使日常工作有效沟通d)全面掌握商务活动中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的商务礼仪要求;e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象 f)有效提升员工服务意识,树立新的服务理念g)提高员工的日常礼仪规范,在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。

h)使员工明白形象就是职责,形象就是品牌,形象就是宣传;并通过训练,使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。

五、考核评估:((1)学员必须在培训后的填写培训反馈表,反馈自己的培训心得感受;(2)针对培训的内容,组织一次考试,考试分数占绩效奖金的50%;(3)针对培训的内容,每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划;(4)针对培训的内容,在培训一个月后,部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况(好的方面和还需改进的方面);公司员工礼仪培训计划方案【篇3】一、培训目的通过开展文明礼仪培训,使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识,增强文明礼仪意识,努力打造一支作风优良的财政干部队伍,使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、__周到的服务、亲切优雅的行为,能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范,较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

二、培训内容1、仪容仪表规范。

仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。

2、基本礼仪规范。

基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。

3、窗口服务规范。

窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备,接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”);与人沟通(耐心听取意见,虚心接受批评,诚恳感谢建议,自身失误立即道歉,受了委屈冷静处理,拿不准的问题不逃避,不否定,不急于下结论);服务异议的处理(异议情况处理原则,倾听的技巧,沟通的技巧)等方面进行学习。

三、培训安排1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。

局人事教育科、函授站组织,邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座,从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。

2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。

各单位制定培训计划,以市局培训教材为读本,结合本单位工作实际,采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训,在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。

3、培训考核演练(12月份)。

按照市局安排,进行分层次的考试考核工作,开展文明服务和岗位技能展示演练活动,通过形式多样的活动,推动培训工作并检验培训成果。

四、有关要求1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作,选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班,精心组织好本单位的培训工作,提供必需的人力、财力保障,确保培训工作落到实处。

2、参加集中培训人员,要提高认识,端正态度,珍惜此次培训机会,在保__自己学好的同时,协助单位领导抓好本单位的培训工作。

3、干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩,各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。

公司员工礼仪培训计划方案【篇4】培训目的:提高员工个人自我素质,教导员工做一个有良好教养的益达人.培训意义:从企业的角度来看,礼仪是一个企业外在形象的具体展现,是企业文化的重要内容。

现代社会竞争,已不仅仅是产品和价格的竞争,更是服务的竞争、观念的竞争。

一个优秀的企业,他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证,更是得到客户认知的关键。

礼仪“人际关系的润滑剂”的作用还体现在机构内部的关系处理上。

现代型的企业,强调的是组织团队的力量,而礼仪正是可以促进这一力量。

它使同事之间的的交往更加得体,平级和上下级之间的关系处理更加有分寸,使人际关系上更加轻松。

培训对象:全体员工培训时间:2次/周培训课程:(一)行为礼仪①行路有什么规范?②用餐有什么礼节?③握手有哪些要求?④如何名片交换?⑤遵守公德,爱护公物,保护国家财产。

对于乱贴、乱画、乱刻、乱写者应予以制止。

⑥遵纪守法讲正气。

不从事如涉黄、贩毒、吸毒,酗酒、赌·博、聚众闹事、搞迷信传播、拐卖人口等不法活动和行为。

⑦遵守公共卫生,保护优美环境。

不乱扔果皮、纸屑、不随地吐痰、便溺;游玩时带的简易坐垫等杂物,不用时应随手送入垃圾筒或垃圾箱内,做到人人自觉地保护环⑧遵守交通规则讲秩序。

大街小巷不要乱跑,不拉横排、不打闹;行人要走人行道,不能乱窜马路或跨越栏杆。

⑨尽量避免在众人面前挖耳、抠鼻、剔牙、搔头皮、打哈欠、吐痰、打喷嚏等行为,⑩扶老携幼、帮贫助残。

对孤寡老人、失学儿童、有残疾的人,应多献一份爱心。

(二)形体礼仪①"仪表"礼仪------为成功人士设计形象(着装有哪些守则?)②站姿——站如松③坐姿——坐如钟④行姿——行如风(不同着装的走姿)⑤表情⑥微笑——一笑千金(三)语言礼仪:①"电话"礼仪------把你的声音传向世界(电话怎么接法?)②如何称呼才能得体?③文明/礼貌用语④培养说话能力⑤如何使谈话适度、得体呢?⑥(四)时间管理①时间认知②时间是什么③目前利用时间的现状 (认识自身利用时间的状况,目前的工作环境)④如何合理的规划工作时间公司员工礼仪培训计划方案【篇5】礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

在竞争日益激烈的社会中,礼仪规范已成为一个企业立足社会的.必备条件。

特别是当今发展日益快速的会展业正在成为第三产业中的朝阳产业,行业规模不断扩大,会展人才的培育成为了至关重要的事情;会展从业人员应加强礼仪修养的学习,培养文明素质,提高服务意识,成长为一个具备较高综合素质的创新型人才。

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