春考商贸电子商务基础一轮复习第三章

《电子商务基础》学案之三：第三章电子商务的业务流程和主要环节

一、考纲要求：1、理解电子商务的业务流程

2、了解电子商务的主要环节

二、真题回顾

1、（11）为商家提供商业服务所用的商业平台是电子商务核心，公司的商业平台必须拥有的性能不包括：

A、能满足联机市场要求的系统性能

B、能与公司现有系统相关联，有较好兼容性

C、能向大量用户迅速提供动态内容的CPU和I/O性能

D、能保证订单等商务信息长期稳定的可靠性

2、（11）在电子商务的业务流程中，企业运用电子商务向消费者提供全面及时的商品信息；消费者则在网上寻找既能满足自己需要又价格低廉的商品，这个环节属于：

A、信息共享

B、网上订购

C、执行交易

D、服务与支持

3、（12）小张从某网站看到一款照相机的促销广告后，立即点击查询该商品详细信息，并直接在该网站购买了这款照相机。由此可以看出网络广告：

A、能进行完善的统计

B、缩短了媒体投放的进程

C、制作成本低，更改灵活

D、是多维广告

4、（12）从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始，电子商务活动便进入执行交易阶段。不属于该阶段的是：

A、买卖双方通过Internet交付产品信息

B、交易各方通过网络通信

C、公司为客户提供软件更新等信息

D、通过维护共享数据库加强伙伴联系

5、（13）如果持卡人的账户余额改动后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分冲正。这体现了支付网关的：

A、交易功能

B、交易异常处理功能

C、提供仲裁信息功能

D、提供查询处理功能

6、（14）商务操作流程按照操作对象可划分为事务流、物流、资金流和商流。下列属于资金流业务的是：

A、恒通货运公司将商品送交客户

B、小丁利用网上银行支付货款

C、红星家电商行向海尔集团在线索取空调报价单

D、微软公司免费为其客户在线提供软件更新服务

7、（14）企业在Internet上为用户提供有关的技术说明、FAQS、软件错误修改等信息。这是电子商务操作过程中的：

A、网上订购

B、网上支付

C、执行交易

D、服务与支持

8、（15）王丽从网上订购了一款红色鼠标，卖家错发成蓝色鼠标，并坚持王丽当时选购的就是蓝色鼠标。下列支付网关的功能中，可以提供信息查询，以协助双方处理该纠纷的是

A、交易功能

B、交易异常处理功能

C、提供冲裁信息功能

D、计费功能

9、（15）用户只需轻点鼠标，就可以从厂商的站点得到详尽的信息；用户也可以通过广告位直接填写并在线提交表单信息。由此可见，互联网络媒体最大的优势是

A、多维性

B、针对性

C、可重复性

D、交互性

10、（15简答）在电子商务系统中，要完成一个完整的商务操作流程，哪几个过程必不可少？

11、（13）杭州花溪公司是一家专业制造扇子的企业，公司每年有上百种扇子销往全国各地。为了拓展销售市场，在对

网络市场进行了一番调查分析之后，公司于2011年投资建设了自己的电子商务网站。经过一年多的努力，公司的在线销售额虽有增长，但远未达到预期目标。为了把公司的电子商务做大做强，2012年底，花溪公司专门成立电子商务部，并从职业学校招聘电子商务专业的毕业生，为公司注入了“新鲜血液”。花溪公司正在成长为国内电子商务行业的一颗新星。

根据以上材料回答下列问题：

（3）假如你是花溪公司电子商务部负责人，你认为花溪公司要在Internet上取得成功，必须关注哪几个环节？

11、（14综合）2012年，李明在互联网上注册了一家电子商务网站——鑫茗茶社，专门从事茶叶的网络销售业务。为了吸引更多的消费者，李明不惜重金邀请了一位拥有超高传统茶艺的老专家在网站上为顾客介绍红茶、绿茶、黑茶等各种茶叶的加工和饮用方法，使网站整体意境在文化传播和亲情关爱中得以升华。

李明发现从茶叶批发市场进货，不仅成本高，品质也参差不起。于是，他承包了一片茶园，自己种植、加工并在鑫茗茶社销售茶叶。没有了中间环节，实现了网上直接交易，越来越多的顾客从鑫茗茶社购买到了质优价廉的茶叶。

根据以上材料回答下列问题：

（2）鑫茗茶社是一个让消费者了解茶艺、选购茶叶的信息平台。可以说，共享Internet上的信息是电子商务流程中最基本的环节。请问信息共享主要体现在哪些方面？

三、基础知识梳理

1、是企业在从事一项商贸活动的过程中的具体操作步骤和处理过程。这一过程按操作对象可进一步划分为：，即商务交易过程中的所有的单据和事物操作的过程；，即商品的流动；反映的是交易过程中资金在买卖双方流动的过程；，反映的是交易过程中不同阶段所得到的不同信息。

2、电子商务系统中主要处理的是，取代了。

3、在电子商务系统中，为完成操作，归纳起来，以下五个过程必不可少：、、

、、。

4、与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下优势：

一，网络广告是，网络广告的载体是、，这种广告形式把相结合，大大增强了网络广告的实效。

二，网络广告拥有，分析结果表明，网络广告的受众是、、、的群体。

三，网络广告制作。

四，网络广告具有，互联网络媒体的最大优势是。

五，网络广告能进行，网络广告通过及时和精确的统计机制，使广告发布者能够直接对进行在线监控。

六，网络广告的投放，通过建立用户数据库，分析目标受众的特点，有针对性的投放广告。

七，网络广告的。

八，网络广告缩短，互联网将传统广告中的三个阶段合并在一次广告投放中实现：消费者，点击后，并填写用户资料或直接参与广告主的市场活动，甚至直接在网上。