保洁服务报价方案

方案策划：

二〇一〇年十月八日

目录

前言---------------------------------------------------3 管理公司介绍---------------------------------------------4 主要主绩-------------------------------------------------5 第一部分管理服务理念和目标-----------------------------7 第二部分物资装备计划-----------------------------------10 第三部分项目管理机构运行-------------------------------11 第四部分保洁服务方案及费用测算-------------------------14

前言

以客户为中心，不断持续改进

努力——了解客户的需求

努力——满足客户的需求

努力——超越客户的期望

专业的事——我们专业的人会做得更好

公司介绍

Company Profile

（Chengdu Jade Commercial Real Estate

Management Co., Ltd.）成立于2007年9月，主

要以商业管理、物业管理服务为主营业务，为房地

产企业、商场、商务楼、酒店、超市、住宅小区、

办公室、工厂、医院、学校、银行、证券等各企事

业单位提供长期的专业化商业管理、物业管理服

务，并为客户提供专业的日常环境保洁、定期专项

清洗和临时开荒清洁服务。使客户资产设施在保持

洁净的同时，达到不断保值增值的目的。同时还能为客户减轻管理负担，节省运营成本。公司奉行“诚信、求实、开拓、进取”的企业精神。以“诚实”、“守信”的经营理念、雄厚的管理技术力量、先进的设备、环保型清洗药剂和专业的员工队伍随时为各界新老客户提供专业优质服务。

管理方针：努力了解客户的需求。

质量方针：努力了满足客户的需求。

公司宗旨：努力超越客户的期望，不断持续的改进。

公司承诺：专业的事，由我们专业的人会做得更好。

专业化保洁服务为您提供：

⇨专业化环境日常维护服务

⇨专业化特约环境清洁服务

⇨美化环境服务

主要

Achievement

项目名称：万达影城锦华店物业情况简介

物业类型：商业

介入时间：2007年11月

坐落位置：二环路东锦华城建筑面积：8000平方米

项目名称：万达影城金沙店物业情况简介

物业类型：商业

介入时间：2008年1月

坐落位置：成都金沙文华宫建筑面积：4100平方米

项目名称：万达影城成华店

物业情况简介

物业类型：商业

介入时间：2008年7月

坐落位置：二环路东锦华城建筑面积：4940平方米

项目名称：上影国际电影城

物业情况简介

物业类型：商业

介入时间：2009年1月

坐落位置：科华北路百联天府

建筑面积：4600平方米

项目名称：泸州移动通讯公司物业情况简介

物业类型：办公楼

介入时间：2009年6月

坐落位置：四川泸州

建筑面积：20000平方米

第一部分管理服务理念和目标

一、项目管理服务理念

我们充分认识到，企业依赖于顾客而得以生存和发展。企业与顾客是相互依存，不可分割的两个方面。

在本项目的管理服务中，使客户满意将作为我们首要的工作来考虑。“客户满意”有三个层次的要求:

➢了解客户需求

➢满足客户需求

➢超越客户期望

针对这三层次的要求,我们将在工作中做好以下几点:

1、了解客户的需求：包括了解现有的及将来(动态)的需求，还包括合同规定的、法律法规规定的、客户期望的、潜在的要求，深入了解客户对管理服务的所有需求和期望。

2、将公司的方针、目标要与客户的需求和期望相结合。

3、通过各种方式沟通，让项目管理处从最高管理者下至操作层员工每人都知明客户需求、企业方针、目标。

4、测量客户满意率，并采取相应措施，不断改进，不断提高，以保证满足客户需求。

5、处理好与客户的关系，建立与客户有效交流的渠道和方法,形成长期合作的伙伴关系，提高客户对企业的认知度,只有这样客户才能给出真实的满意率反馈。只有不断满足客户需求，才能取得客户信赖。

6、收集、注视、跟踪客户的需求变化，借助公司质量管理体系建立起来的“测量、分析和改进”系统对客户满意度进行评估和监控，以持续改进的观点，超越客户期望。

我们的服务理念：以客户为中心，不断持续改进

二、管理服务措施

针对本项目管理服务工作的各个要素，充分把握餐饮的管理服务特点，我们将注重在“整洁、及时、优质”方面下功夫，“一手抓规范化、科学化管理，一手抓人性化服务”的模式，树立“华联欢乐美食城”良好的社会公众形象，为“华联欢乐美食城”的服务工作增光添彩。

1、把好环境卫生清洁关

环境卫生是本项目管理服务工作主要内容，尤其经营性物业，清洁管理不到位将直接影响到美食城的形象和顾客的消费心理。

为此，我们将制定完善的清洁细则，明确需要收餐、清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强日常性检查巡视、灵活调动和指挥现场员工，保证营业区域、后台洗碗的及时性和清洁度。

2、把好现场管理关

管理控制分为三个阶段:事先控制、现场控制、反馈控制，服务的过程控制特别强调现场控制，也称之为“走动式管理”。由于服务行业的特性，对管理者而言，只有在服务的现场才能发现问题、分析问题、处理问题，预防问题的产生，避免出现“灭火队”的现象。

“没有破产的行业，只有破产的企业”——细节造成了差距。细节的处理能力，就是企业“专业能力”的表现。我将通过精细化的管理，使服务现场管理井然有序，员工精神面貌良好，让员工有“整洁的仪容仪表、微笑、首问负责的态度，事务清晰的处理能力”为客户和顾客带来愉悦的感受。

三、管理服务目标

（一）华联美食城管理服务定位

我们坚信“没有最好，只有更好”，我们将以“努力超越客户的期望，不断持续的改进”为服务宗旨，为客户和顾客营造一个清洁、方便的就餐消费环境，为华