商务领航天翼套餐业务受理操作

第三章商务领航天翼套餐商品业务受理
3．1业务受理描述:
一、新装商务领航—通信版套餐-Ta+c紧密融合型
二、新装商务领航—信息版套餐-XTa--C紧密融合型
三、加装商务领航—通信版套餐-Ta+c紧密融合型
四、增加商务领航天翼套餐商品可选包
五、取消商务领航天翼套餐商品可选包
六、变更资费
七、取消我的e家天翼套餐商品
3．2操作步骤：
一、新装商务领航—通信版套餐-Ta+c紧密融合型
场景：客户要求新装“商务领航Ta+C 69元本地套餐”
1）查询到客户，进入“客户概要”，在产品实例处点击“新建”按钮，如图：
2）进入销售订单→点“商品/产品名称”打开旁边的多选框-在开始中输入*69*进行查找→选择“商务领航Ta+C 69元本地套餐”，在订单细项中自动带出移动电话<后付费>、普通电话<后付费>、商务领
航Ta+C 69元本地套餐三个行项目→如图：
3）选择移动电话点定制-检查必选包是否自动带出，如图：
普通电话定制与原有操作相同。

其它同订单通用流程。

二、新装商务领航—信息版套餐-XTa--C紧密融合型
场景：客户要求新装“商务领航XTa+C 239元套餐”
查询到客户，进入“客户概要”，在产品实例处点击“新建”按钮，如图：
2）进入销售订单→点“商品/产品名称”打开旁边的多选框-在开始中输入*239*进行查找→选择“商务领航XTa+C 239元套餐”，在订单细项中自动带出移动电话<后付费>、普通电话<后付费>、网络快车ADSL动态拨号接入<商品>、无线宽带<商品>、商务领航综合信息服务<商品>、商务领航XTa+C 239元套餐六个行项目。

3）分别选中行项目进入定制中检查套餐必选项业务是否带出。

4）其它同订单通用流程。

三、加装商务领航XTa+C 239元套餐
1、如客户已有普通电话及小灵通，且小灵通原已有商品，则必须将小灵通的优惠商品取消，再选择普通电话升级，同时替换小灵通产品。

2、如客户已有超级无绳版通信版商务领航，则必须将原有商品拆除，并拆除超级无绳，再针对普通电话做升级变更，用户可以选择加装包。

3、如客户已有商务领航信息版套餐，可直接做商品升级，升级时在产品实例中选择普通电话行项目升级。

场景：客户已有普通电话升级成“商务领航XTa+C 239元套餐”1）查找到客户，进入客户概要下在产品实例中选择要变更的普通电话，点“修改”，如图：
2）选择变更资费，组合商品升级，并选择“商务领航XTa+C 239元套餐”
3）进入销售订单，在订单细项中自动带出移动电话<后付费>、普通电话<后付费>、网络快车ADSL动态拨号接入<商品>、无线宽带<商品>、商务领航综合信息服务<商品>、商务领航XTa+C 239元套餐六个行项目。

4）分别选中行项目进入定制中检查套餐必选项业务是否带出，维护商务领航综合信息服务的业务号码（SWLH+手机号码）和密码。

5）其它同订单通用流程。

注：移动电话、无线宽带需分别选择号码，不允许使用同一个号，无线宽带无需订单UIM卡，只需维护UIM卡号即可。

四、增加商务领航天翼套餐商品可选包
1、通信服务包
2、通信版手机加装包
3、漫游包
4、综合VPN服务包（固话+手机）
5、固话、小灵通加装包
操作说明：
1、通信服务包：通过帐务虚拟网的方式实现。

注：如客户办理了紧密融合型加装通信服务包，增加一个产品
2元/月，最多可增加5部；如客户办理了捆绑型（原商务领航
套餐+天翼套餐）加装通信服务包，则虚拟内所有产品各2元/
月。

2、手机加装包
也就是新装“**套餐-****商务领航”再加装商品协议“天翼套餐基本费*折”。

场景：客户已有商务领航通信版，现增加一部手机，选择手机加装包，选择商旅套餐T1-省内长市漫-129元-商务领航
1）查找已有商务领航通信版客户，进入客户概要下，在产品实例中点“新建”，如图：
2）进入销售订单→点“商品/产品名称”打开旁边的多选框-在开始中输入*129*进行查找→选择“商旅套餐T1-省内长市漫
-129元-商务领航”，产品移动号码、号码百事通及商旅套餐
T1-省内长市漫-129元-商务领航的行项目如图：
应的打折协议“天翼套餐基本费8折”，如图：
4）其它同订单通用流程。

4、漫游包：通过加装商品协议的方式实现。

5、综合VPN服务包（固话+手机）
通过新装IVPN的方式实现。

6、固话、小灵通加装包
通过新装商务领航固话加装包20元、商务领航小灵通加装包20元商品，实现加装包受理。

1）客户已有固话、小灵通：在客户概要下，产品实例中选择固话或小灵通，点“修改”做变更资费的方式。

2）客户无固话、小灵通：在客户概要下，产品实例中点“新建”
进入，与同装商品相同。

7、无线宽带包
也就是新装“无线宽带套餐1-30元省内限时包月”再加装商品协议“单产品基本费8折”。

场景：客户已有商务领航通信版，想通过无线宽带上网，选择无线宽带包
1）查找已有商务领航通信版客户，进入客户概要下，在产品实例中点“新建”，如图：
2）进入销售订单→点“商品/产品名称”打开旁边的多选框-在开始中输入*无线*进行查找→选择“无线宽带套餐
1-30元省内限时包月”
3）在订单中查询号码做选号，点定制进入-装机类型选择“独立版”。

4）选中订单中商品行项目点商品协议进入，选择单产品基本费8折协议。

5）其它同订单通用流程。

5、灵通加装包
1）在我的e家超级无绳版的客户下，新装灵通加装包
查找到客户，在客户概要下的产品实例中点“新建”-新装“e
家灵通加装包”即可。

2）在我的e家超级无绳版的客户下，已有套餐外小灵通改“灵通加装包”
在客户概要下的产品实例中选择小灵通产品点修改，变更资费升级为“e家灵通加装包”即可。

五、取消商务领航天翼套餐商品可选包
1、漫游包可直接在协议视图中点拆除协议完成。

2、手机加装包、无线宽带包、固话、小灵通加装包均通过商品的方式受理，客户要求取消，则必须通过取消商品的方式取消。

3、通信服务包是通过帐务虚拟网的方式实现，取消时如客户取消其中1部，可直接在用户群成员中删除，如客户要求全部取消，则必须将用户群成员全部删除。

4、综合VPN服务包（固话+手机）通过取消IVPN的方式实现。

六、变更资费
1、在客户概要下的产品实例中，选择普通电话行项目点“修改”做变更资费。

2、其它同订单通用流程。

七、取消商品
取消商品时必须选中产品实例中的普通电话做变更资费，选择取消商品，其它同订单通用流程。

注:如商品套餐中包含商务领航综合信息服务、号码百事通等业务，
取消组合商品后如客户不再需要，则必须先停机，次月做拆机处理。