上海大众4S店管理制度(DOC49页)
4s店规章(管理)制度范本
4s店规章(管理)制度范本4S店规章(管理)制度范本第一章总则第一条目的为规范4S店的管理行为，维护公司业务的正常运转，提高工作效率，保证工作质量和服务质量，增强业务的竞争力，根据《中华人民共和国公司法》等有关法律法规和公司规章制度的要求，制定本规章。
第二条适用范围本规章适用于本店的经营管理，包括但不限于员工行为规范、友好服务、工作安全、质量管理、环境保护等方面的要求。
第二章员工行为规范第三条信息保密员工在工作期间和离职后严格保守公司商业机密和客户隐私信息，不得向他人泄露或利用公司信息谋取个人或第三方利益。
第四条行为规范员工必须遵守有关法律法规和公司规章制度，不得从事与本店业务无关的活动，不得使用公司的名义或资源谋取个人或他人的利益。
第五条礼仪规范员工需着装整齐，保持良好形象，明确表达服务态度，尊重和关心客户的需求和意见，保持良好的沟通和合作关系。
第六条纪律要求员工在工作期间应认真负责，不得擅离职守，不得违反公司规章制度，不得出现迟到早退、旷工、请假等违规现象。
第三章友好服务第七条服务宗旨本店奉行“客户至上”的服务宗旨，全方位提供高效、专业、贴心的服务，让客户感受到以人为本的服务理念。
第八条售前服务本店提供从购车咨询到购车辅导一条龙服务，完善车辆信息管理，满足客户任何询价、试驾需求，为客户提供专业的购车咨询服务。
第九条售后服务本店提供车辆保养维护、事故车维修、配件更换等服务，确保车辆在售后服务期内品质完好，同时提供安全、快捷、周到、高效的售后服务。
第十条客户投诉本店设专项服务投诉联系方式，客户在车辆购买及售后服务使用过程中产生任何问题，均可通过投诉渠道、等方式进行投诉，我们将及时回应并解决问题。
第四章工作安全第十一条安全生产本店严格遵守有关安全生产的法律法规，建立安全生产责任制，明确责任人，实施安全风险评估、事故调查和处理、安全培训等管理制度，确保员工工作、生产环境和设备平稳运转。
第十二条消防安全本店建有完善的消防设施和安全出口，认真落实防火、防雷、防盗、防爆等各项措施，定期组织演练，提高员工安全意识和灾害防范能力。
4S店管理制度
目录一、员工手册《员工手册》引言......................................................................... . (1)公司简介 (2)劳动条例 (4)员工行为规范 (6)员工礼仪守则 (10)大厅管理规定 (11)考勤制度 (14)员工招聘管理规定 (16)驾驶员及车辆管理规定 (18)处罚条例 (21)夜晚值班管理规定 (23)关于质量/管理责任事故的处理规定 (25)卫生检查制度 (26)中午值班管理制度 (27)公司电脑管理制度 (28)档案管理制度 (30)文件资料管理制度 (32)员工培训管理规定 (35)公司电话管理制度 (36)餐厅管理办法 (38)宿舍管理规定 (41)空调管理规定 (42)公司员工着装管理规定 (44)公司晋级管理制度 (47)办公用品及物品管理规定 (50)固定资产管理制度 (52)公章管理制度...................................................................... (53)发票管理办法................................................................ (55)商务政策管理制度 (56)灭火疏散预案........................................................................ . (61)防火安全制度 (62)消防安全管理制度......................................................................63. 防火检查制度...................................................................... (64)防火巡查制度...................................................................... (65)目标管理制度...................................................................... (69)目标管理卡管理流程.......................................................... (73)借款管理规定...................................................................... (74)行政部工作流程...................................................................... (80)上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。
4s店规章制度
4s店规章制度4S店规章制度第一章总则第一条为规范4S店内部行为，保障员工权益，提升公司形象和服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司所有4S店的员工。
第三条本规章制度的制定和修改应遵循法律法规、公司内部政策规定和相关标准的要求。
第四条所有员工都应遵守本规章制度的规定，违反规定的应承担相应的责任。
第二章人事管理第五条公司根据业务需要，将招聘信息发布至正规渠道，如招聘网站、人才市场等。
面试过程中应根据招聘岗位的特点和要求，坚持客观公正，防止因表面因素干扰正常筛选。
第六条公司与员工签订劳动合同，提供合理的薪酬待遇和福利，保障合法权益。
第七条公司应建立正常的员工档案，记录员工基本情况、教育和培训、考核和评定等信息。
第八条公司应妥善处理好员工的离职事宜，保护员工的个人信息和隐私。
第三章行为准则第九条员工应遵纪守法，遵守公司规章制度，保持良好职业行为和道德操守。
第十条员工应做到工作认真负责，努力提高服务质量和满意度。
第十一条员工应客观、公正、诚信地对待客户，严禁弄虚作假、欺骗消费者。
第十二条员工应珍惜公共资源，爱护公司财产和设施设备。
第四章岗位职责第十三条每个4S店应设立工会组织，维护员工和企业的关系和平稳发展。
第十四条仓库人员应遵循仓库管理流程，确保货物文件的保密存储，定期检查仓库设施设备的使用情况，做好库存记录和盘点工作。
第十五条前台接待人员应提供周到，细致，热情的客户服务，快速准确地处理客户的需求和咨询，协助销售人员处理客户相关业务，保持公司形象和信誉。
第十六条售后服务人员应认真执行服务政策和操作手册，积极与客户沟通，做好服务记录和维修等技术数据的管理，提高服务水平和客户满意度。
第五章附则第十七条本规章制度由公司总部制定，由各4S店执行。
第十八条本规章制度的修改需要经公司总部审批。
第十九条对于本规章制度的违反行为，公司应立即采取调查措施，根据情节轻重，给予相应的处理措施，并进行记录。
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、引言本规章管理制度旨在规范4S店的日常运营和管理，确保各项工作有序进行，提高服务质量和顾客满意度。
本制度适用于所有4S店员工，包括销售、维修、客服等各个部门。
任何违反本规章制度的行为将受到相应的纪律处分。
二、员工行为规范1. 仪容仪表1.1 员工应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌和工作证。
1.2 发型整齐，不得染发、烫发等过于夸张的发型。
1.3 禁止佩戴过多的饰品，如项链、耳环等。
1.4 禁止吸烟、嚼槟榔等影响形象的行为。
2. 服务态度2.1 员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，提供高质量的服务。
2.2 禁止对顾客进行歧视、侮辱等不文明行为。
2.3 员工应主动帮助顾客解决问题，提供专业的咨询和建议。
2.4 禁止私自与顾客交换联系方式或进行个人谈话。
3. 工作纪律3.1 员工应按时到岗，不得迟到早退。
3.2 禁止在工作时间内进行与工作无关的私人活动。
3.3 员工应遵守工作流程和规定，不得擅自更改或跳过环节。
3.4 禁止在工作岗位上使用手机、玩游戏等影响工作效率的行为。
4. 保密规定4.1 员工应严守公司的商业秘密，不得泄露给外部人员。
4.2 禁止将公司的商业机密、客户隐私等信息外传。
4.3 员工离职后，应归还所有与工作相关的文件和资料。
三、销售管理规定1. 销售流程1.1 销售人员应按照规定的流程进行销售，不得擅自变更。
1.2 销售人员应详细了解所销售产品的特点、优势和售后服务。
1.3 销售人员应准确记录客户信息和销售过程，确保数据的真实性。
2. 销售目标2.1 销售人员应根据公司设定的销售目标，制定个人销售计划。
2.2 销售人员应积极开展销售活动，提高客户转化率和销售额。
2.3 销售人员应定期向上级汇报销售情况，及时调整销售策略。
3. 销售奖励与考核3.1 公司将根据销售人员的业绩，设立相应的奖励机制。
3.2 销售人员的绩效将通过销售额、客户满意度等指标进行考核。
3.3 销售人员应定期参加培训，提升销售技巧和产品知识。
4s店管理规章制度
4s店管理规章制度1. 介绍4S店是指销售、保养、维修和配件销售一体化的汽车综合服务机构，为确保4S店的正常运营，制定一套科学完善的管理规章制度至关重要。
本文旨在总结4S店管理规章制度的内容和要求。
2. 公司管理2.1 公司目标- 确保顾客的购车体验和售后服务满意度- 提高销售额和市场份额- 构建良好的公司形象和口碑2.2 组织结构公司的组织结构应明确各部门的职责和权限，并确保沟通畅通、工作协调。
2.3 职责和权责各员工应明确自己的职责和权责，确保工作高效有序进行。
3. 销售管理3.1 销售流程- 接待顾客并提供专业咨询服务- 展示车辆和进行试驾- 协商价格和签订购车合同- 收取订金和安排车辆交付- 完成交付手续和登记3.2 客户关系管理- 建立客户档案，包括姓名、联系方式和购车意向等信息 - 定期与客户保持联系，了解客户需求- 提供售前和售后咨询服务，解答客户疑问3.3 销售目标- 制定年度销售目标，并进行实时跟踪和评估- 激励销售人员，确保达成销售目标4. 售后服务管理4.1 服务流程- 接待顾客并了解售后需求- 安排维修和保养工作- 提供详细的维修方案和报价- 完成维修和保养任务，并进行质量检查- 售后回访，了解顾客满意度并解决问题4.2 员工技术培训- 组织员工参加厂家培训和技术考核- 提供岗位培训和维修技能提升机会4.3 配件管理- 维护配件库存，确保供应的可及时性和准确性- 设立配件使用和库存管理制度5. 安全生产管理5.1 车辆安全- 检查新车交付质量，确保车辆符合安全标准- 定期检查维修设备和工具的安全性能5.2 安全作业- 制定安全操作规程，确保员工操作安全、文明5.3 环境保护- 注重废物分类和环境保护，执行国家和地方相关规定6. 绩效考核与奖惩制度6.1 绩效考核- 根据销售、售后服务和工作质量等指标，进行绩效考核 - 评估员工的工作态度、团队合作和客户满意度6.2 奖惩制度- 根据考核结果设定相应的奖励和激励措施- 对违反规章制度、不履行职责的员工进行相应处罚7. 保密管理7.1 保护客户隐私- 员工要对客户信息严格保密，防止泄露7.2 保护商业秘密- 禁止员工将公司商业秘密泄露给外部人员8. 附则8.1 修订和解释- 本规章制度的修订和解释权归公司所有- 修订时需及时通知并培训员工8.2 实施与监督- 各部门负责具体规章制度的实施与监督- 对监督结果进行评估和改进8.3 违反规定处理- 对违反规章制度的员工，根据情节轻重，进行相应的纪律处分结语：4S店管理规章制度的制定和执行对于保证公司运营的规范性和效率至关重要。
4s店管理规章制度
4s店管理规章制度一、引言4S店作为汽车销售和服务的一种经营模式，在当前车市竞争激烈的环境下，为了保证顾客满意度和经营效益的提升，制定和实施一套科学合理的管理规章制度显得尤为重要。
本文将重点介绍4S店管理规章制度的各项内容，旨在规范4S店的运营和管理，确保店内工作高效有序。
二、人员管理1. 招聘与培训a. 4S店应依据人员岗位需求，制定招聘计划，明确职位描述和任职条件。
b. 招聘流程应遵循公平、公正、公开的原则，禁止任何形式的歧视。
c. 新员工应参加全面的培训，包括产品知识和销售技巧等，以确保其胜任所任职务。
2. 人员考核与激励a. 4S店应设立科学有效的考核体系，定期对员工进行绩效评估和目标管理。
b. 绩效考核结果将作为员工晋升、调薪和奖励的重要依据，激励员工持续提升工作能力和贡献。
三、服务质量管理1. 售前服务a. 按照客户需求提供专业的产品咨询和试驾体验，确保客户对车型和配置有清晰的了解。
b. 设定统一的报价政策，明示相关费用和促销活动，杜绝虚假宣传和误导消费者行为。
2. 售后服务a. 建立售后服务流程，明确投诉处理和维修保养程序，确保投诉能够及时、妥善地解决。
b. 提供定期的免费保养和检查，以延长汽车的寿命，提升顾客的忠诚度。
c. 建立快速维修通道，保证故障车辆能够在最短时间内进行维修，减少顾客等待时间。
四、经营行为规范1. 价格公示a. 在店内显著位置公示车辆销售价格、服务价格和附加费用，确保透明、公正。
b. 禁止员工私下进行价格议价和捆绑销售，杜绝不正当竞争行为。
2. 售后保障a. 提供合法、合规的保修政策，明确车辆质保期内的售后责任和服务承诺。
b. 商品配件的更换和维修应严格按照原厂要求和规范进行，确保产品质量和安全性。
3. 顾客隐私保护a. 严格保护顾客个人信息安全，禁止泄露和不当使用。
b. 建立客户信息管理制度，规范员工行为，保护顾客隐私权益。
五、仓储物流管理1. 车辆入库管理a. 每辆车辆入库前，应进行全面检查，并将检查结果进行记录，确保车辆完好无损。
4s店管理规章制度
4s店管理规章制度随着汽车行业的迅速发展，4s店作为汽车销售和售后服务的重要渠道，也面临着日益严峻的管理挑战。
为了保证4s店经营的规范性和服务质量，制定一套科学的管理规章制度是至关重要的。
本文将介绍一些常见的4s店管理规章制度，帮助提高4s店的运营效率和服务质量。
一、销售规章制度为了保证销售环节的顺利进行，4s店需要建立销售规章制度。
首先，要建立健全销售流程，包括接待客户、了解客户需求、展示车辆、提供报价、签订合同等环节，并规定每个环节的操作流程和责任人。
其次，要制定明确的销售政策，包括价格政策、促销政策、售后服务政策等，以确保销售过程的透明度和公正性。
最后，要建立客户档案管理制度，包括客户资料的录入、更新、保存和维护，以便于进行客户管理和市场分析。
二、售后服务规章制度售后服务是4s店的重要业务之一，为了提供优质的售后服务，需要建立一套完善的售后服务规章制度。
首先，要建立客户服务流程，包括接收投诉、处理投诉、安排维修等环节，并规定每个环节的操作流程和责任人。
其次，要制定维修质量管理制度，包括维修标准、维修工具和设备的管理、维修人员技能培训等，以确保维修质量和客户满意度。
此外，要建立投诉处理机制，包括投诉接收、调查、处理和反馈，以及记录投诉和采取措施的情况，以便进行问题分析和改进。
三、库存管理规章制度库存管理是4s店运营的重要环节，为了保证库存的合理性和准确性，需要建立一套科学的库存管理规章制度。
首先，要建立库存清单，包括车辆、配件和耗材等，并对每个库存项目进行分类管理。
其次，要制定库存采购计划，包括订货数量、订货时间和供应商选择等，以确保及时、准确地采购所需物品。
此外，要建立库存盘点制度，定期对库存进行盘点，以便及时发现并处理异常情况。
四、员工管理规章制度员工是4s店经营的重要资源，为了提高员工的绩效和服务质量，需要建立一套科学的员工管理规章制度。
首先，要制定招聘和培训政策，包括招聘条件、培训计划和培训内容，以确保员工具备所需的专业知识和技能。
4s店管理制度
4s店管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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4S店规章制度
4S店规章制度
1. 工作时间，员工需按照公司规定的工作时间上班，迟到早退需提前请假并得到批准。
2. 仪容仪表，员工需保持整洁、得体的仪容仪表，穿着工作制服或着装规范。
3. 服务态度，员工需以礼貌、热情的态度对待顾客，解答顾客问题并提供专业的服务。
4. 安全生产，员工需严格遵守安全操作规程，确保工作场所安全，不得私自操作设备或机械。
5. 保密工作，员工需严守公司的商业秘密，不得泄露公司机密信息或客户隐私。
6. 员工福利，公司将为员工提供相应的福利待遇，员工需按规定享受相关福利。
7. 禁止行为，员工不得在工作时间内私自使用手机、上网、聊
天等影响工作效率的行为。
8. 培训学习，公司将定期进行员工培训，员工需积极参与学习，提升自身专业能力。
9. 离职程序，员工如需离职，需提前向公司提交书面辞职申请，并按规定的程序办理离职手续。
10. 公司财产，员工需爱护公司财产，不得私自挪用或损坏公
司财物。
以上为4S店规章制度，员工需严格遵守，如有违反将受到相应
的处罚。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，特
制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1.员工应遵守公司规章制度，服从管理，不得违反公司规定。
2.员工应保持良好的仪容仪表，言行举止得体，对顾客要有礼貌。
3.员工不得在工作期间饮酒、吸烟或者使用违禁药品。
二、服务质量规定。
1.员工应遵守服务流程，认真对待每一位顾客，提供优质的服务。
2.员工应保持服务台面整洁，车辆清洁，保持良好的工作环境。
3.员工应及时处理顾客投诉，积极解决问题，维护公司形象。
三、销售行为规范。
1.销售人员应遵守销售流程，不得进行虚假宣传或者误导顾客。
2.销售人员应对顾客提供真实、准确的车辆信息，不得隐瞒车
辆状况或者质量问题。
3.销售人员应尊重顾客意愿，不得强制推销或者诱导顾客购买。
四、车辆维修规范。
1.维修人员应遵守维修流程，按照标准操作规范进行维修保养。
2.维修人员应保持工作区域整洁，车辆维修过程中应注意安全，确保顾客车辆安全。
3.维修人员应及时向顾客反馈车辆维修情况，提供专业的维修
建议。
以上规章制度为公司全体员工必须遵守的行为规范，违反规定
的员工将受到相应的处罚。
希望全体员工自觉遵守，共同维护公司的形象和利益。
4s店工作管理制度
4s店工作管理制度第一章总则第一条为加强4S店工作管理，保证工作的规范化、标准化，提高工作效率和服务质量，制定本工作管理制度。
第二条本制度适用于4S店全体员工，凡在4S店工作的员工都必须严格遵守本制度。
第三条本制度内容包括工作纪律、工作职责、工作流程、工作考核等方面，是对4S店员工工作行为的规范和要求。
第四条 4S店员工必须严格遵守本制度的规定，否则将受到相应的处罚。
第五条 4S店管理层须定期对本制度进行检查，及时发现并处理违反规定的情况。
第六条 4S店员工对本制度有任何疑义或建议，应当向4S店管理层提出，管理层应积极处理并及时进行修改。
第二章工作纪律第七条 4S店员工必须遵守国家法律法规及公司规章制度，不得违反法律法规。
第八条 4S店员工必须遵守职场礼仪，不得有不文明的行为。
第九条 4S店员工必须遵守工作时间，不得迟到早退。
第十条 4S店员工必须服从上级领导的安排，不得擅自调整工作任务。
第十一条 4S店员工必须维护公司形象，不得在公共场合损害公司形象。
第三章工作职责第十二条 4S店销售人员必须了解汽车销售知识，掌握车型参数和售后服务，并积极主动地帮助客户解答问题，提供专业的售前咨询和售后服务。
第十三条 4S店维修人员必须熟悉汽车维修知识，具备一定的技术水平，能够保障维修工作的质量和效率。
第十四条 4S店财务人员必须严格按照公司的财务制度进行操作，做好财务管理工作。
第十五条 4S店市场人员必须了解汽车市场情况，制定合理的市场推广计划，提升品牌知名度和市场份额。
第十六条 4S店客服人员必须积极解决客户的问题，提高客户满意度，确保客户每一次的消费都能享受到良好的服务。
第四章工作流程第十七条 4S店员工在接待客户时，必须热情周到，主动为客户提供咨询和服务。
第十八条 4S店员工在与客户沟通时，必须语言文明，表达清晰，态度谦和。
第十九条 4S店员工在处理客户投诉时，必须耐心细致，严格按照公司的投诉处理流程进行操作。
汽车4s店行政管理制度
汽车4s店行政管理制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店的行政管理工作，提高工作效率和经营水平，加强内部管理，制定本制度。
第二条本制度适用于所有汽车4S店的行政管理工作，包括店面管理、人力资源管理、财务管理等各方面。
第三条所有员工必须遵守本制度，严格执行各项规定，确保店内秩序良好，工作顺利进行。
第四条本制度解释权归汽车4S店管理层所有。
第二章店面管理第五条店员工必须遵守店面管理规定，保持店内环境整洁，设备齐全。
第六条店内各项设施设备必须经常进行维护和保养，确保正常使用。
第七条售前、售中和售后服务工作必须做到规范、有序，为客户提供优质的服务。
第八条店内货物管理必须做到货物摆放整齐、标识明确，做到货物不混乱、易于查找。
第三章人力资源管理第九条汽车4S店人力资源管理工作必须遵守国家相关法律法规，严格执行。
第十条人力资源部门负责员工招聘、入职、培训、绩效考核等各项工作。
第十一条人力资源部门必须对员工进行定期的绩效考核，确保每位员工的工作质量。
第十二条汽车4S店必须建立健全的员工激励机制，激发员工的工作积极性。
第四章财务管理第十三条汽车4S店的财务管理必须遵守相关法律法规，确保财务良好。
第十四条财务部门负责店内财务管理工作，包括收支管理、财务报表编制等。
第十五条店内各项财务收支必须按照规定程序进行，不得私自挪用公款。
第十六条汽车4S店必须建立健全的财务监督机制，加强财务风险的评估和防范。
第五章安全管理第十七条汽车4S店必须建立健全的安全管理制度，确保店内安全。
第十八条店内设施设备必须符合安全要求，经常进行安全检查，确保安全使用。
第十九条店内员工必须遵守安全操作规定，做好自我保护，确保工作安全。
第二十条汽车4S店要加强安全教育，提高员工的安全意识和防范能力。
第六章其他第二十一条汽车4S店必须建立健全的内部沟通机制，加强内部交流和协作。
第二十二条汽车4S店经常开展各项专业技能培训，提高员工的专业水平。
第二十三条汽车4S店必须严格执行国家相关法律法规，不得违法乱纪。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工和顾客的权益，制定以下
规章制度：
一、员工行为规范。
1. 员工应遵守公司的工作时间安排，不得迟到早退，严禁旷工。
2. 员工应穿着整洁，言行举止得体，不得在工作时间内私自接
待朋友或进行与工作无关的活动。
3. 员工应遵守公司的销售政策，不得私自变动价格或进行虚假
宣传。
4. 员工应保守公司和客户的商业秘密，不得泄露相关信息。
二、服务规范。
1. 4S店应提供优质的售前、售中和售后服务，确保顾客满意度。
2. 4S店应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和抱怨。
3. 4S店应保证销售的汽车质量和售后服务质量，不得出现质量问题或服务瑕疵。
三、经营规范。
1. 4S店应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营行为。
2. 4S店应合理定价，不得擅自涨价或乱收费。
3. 4S店应建立健全的财务管理制度，确保财务数据的真实性和准确性。
四、安全规范。
1. 4S店应建立健全的安全管理制度，确保员工和顾客的人身安全。
2. 4S店应对售后维修人员进行专业培训，保证维修过程中的
安全性和质量。
以上规章制度为4S店的基本准则，员工和管理人员应严格遵守，违反规定的将受到相应的处罚。
希望所有员工和管理人员共同遵守，共同维护公司的形象和声誉。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了维护公司形象，提高服务质量，保障员工权益，特制定以下规章制度：
1. 工作时间，员工需按时上班，不得迟到早退，严禁私自调休或请假，如有特殊情况需提前请假并得到批准。
2. 服务态度，员工需以礼貌、热情的态度对待客户，不得有不文明用语或行为，严禁对客户进行不当言行或歧视行为。
3. 产品知识，员工需熟悉公司销售的产品知识，能够为客户提供准确的咨询和指导。
4. 销售行为，员工需遵守公司的销售政策，不得进行虚假宣传或欺骗客户，严禁私自调整产品价格或违规销售。
5. 安全保障，员工需严格遵守公司的安全规定，保障自身和客户的安全，不得有违规操作或危害他人安全的行为。
6. 保密义务，员工需保守公司的商业机密和客户信息，不得私
自泄露或利用这些信息谋取个人利益。
7. 纪律规定，员工需服从公司管理，不得有违反公司规章制度的行为，如有违规行为将受到相应的处罚。
以上规章制度为公司的基本准则，员工需严格遵守，如有违反将受到相应的处理。
希望员工们共同遵守规章制度，共同为公司的发展和客户的满意度努力。
大众汽车公司管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于生产、销售、技术、财务、人力资源等部门。
第二章基本原则第三条公司全体员工必须遵守国家法律法规、公司章程和本制度，维护公司利益和形象。
第四条公司倡导“以人为本”的管理理念，尊重员工，关爱员工，为员工提供良好的工作环境和发展平台。
第五条公司坚持“质量第一，用户至上”的原则，不断提高产品质量和服务水平。
第三章组织架构与职责第六条公司设立董事会、监事会、总经理办公室、各部门等组织架构。
第七条各部门负责人负责本部门的日常管理工作，确保各项工作任务的完成。
第八条公司设立人力资源部，负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
第四章员工管理第九条公司实行劳动合同制，员工应签订书面劳动合同。
第十条公司为员工提供以下福利：（一）养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险；（二）带薪年休假、探亲假、婚假、丧假等假期；（三）提供住房补贴、交通补贴、通讯补贴等福利；（四）定期组织员工体检，关注员工健康。
第十一条公司实行绩效考核制度，对员工的工作绩效进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
第五章生产管理第十二条公司严格按照生产工艺流程组织生产，确保产品质量。
第十三条公司设立质量管理部门，负责产品质量监控和检验。
第十四条公司定期对生产设备进行维护保养，确保设备正常运行。
第六章销售管理第十五条公司设立销售部门，负责产品销售和市场开拓。
第十六条销售人员应遵守职业道德，为客户提供优质服务。
第十七条公司定期对销售人员进行业务培训，提高销售人员的业务水平。
第七章财务管理第十八条公司设立财务部门，负责公司财务管理和会计核算。
第十九条公司严格执行财务管理制度，确保财务报表真实、准确、完整。
第八章保密管理第二十条公司对涉及公司商业秘密的信息进行严格保密。
4s店管理制度（精选5篇）
4s店管理制度（精选5篇）4s店管理制度篇1汽车4s店内部管理相关材料1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。
广告位招商*************2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及职责人签名确认。
3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。
4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成状况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。
5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。
6、各期的工作计划/任务及其完成状况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的资料，并与当月工资挂钩。
7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完成状况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。
部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。
8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制<××公司试用人员周总结报告书>。
报表及单据管理1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:××公司xx部号，如有修改，应填写<文件修改申请单>，经总经理批准后方可修改。
2、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。
3、有权知晓报表资料的人员应按公司保密规定保守公司的商业秘密，未经授权不得向外发散。
4、各职责部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报表。
逾期报送或不报送，给公司造成不良影响的，将予以行政处罚。
某一汽大众4S店生产管理制度
3.12非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。非持证人员不得使用电焊、氧焊、保护焊等。
3.13检修电器设备时，应先断开电源，并在电源附近放置明显的施工警示牌。
3.14下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。
车间生产现场管理制度
1.总则
为维护车间生产正常秩序，确保人力、物力的合理运用，使生产效率持续保持高水平，制定本制度
2.适用范围
本制度适用于润之星汽车服务有限公司维修车间。
3.管理细则
3.1生产车间的员工必须按规定时间上班、下班，不得迟到、早退、旷工。不得随便出入车间。
3.2员工进入车间必须穿着制度规定的工作服，佩带工作证，并保持仪容整洁。
3.3每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时作好多项生产准备工作。
3.4根据当天应安排作业的“维修单”，及时均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令。下班后再提意见，必要时可向生产部经理报告。
3.1“自检”、“互检”、“专检”的人员必须在相应维修工单上签字。
3.2检验不合格或未经检验的维修车辆不得出厂，如果维修工未装工单交车间主任或技术总监签字，则每张出厂的工单扣罚主修技师50元。
3.3技术总监对于质量检验的部分经过检验后，确定检验结果，同时对于检验结果签字负责。
3.4“自检”不合格的车辆及时返工修复，对于延误的时间和维修费用，由相应责任人承担责任。
3.3.3因质量问题返修的车辆，首先经过技术总监作返修前检测，确认返修项目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。
大众S店管理制度
大众S店管理制度xx年xx月xx日CATALOGUE目录•S店管理总则•人员管理•商品管理•财务管理•客户关系管理•店铺运营管理01S店管理总则管理原则遵守相关法律法规，制定合理的S店管理制度。
依法管理原则统一管理原则激励管理原则公开透明原则统一标准、统一制度、统一流程。
建立激励机制，调动员工的积极性和创造性。
对员工进行公开透明的管理，让员工了解管理制度和决策。
1政策制定与执行23根据公司的战略目标和市场需求，制定合理的S 店管理政策。
政策制定建立有效的执行机制，确保政策得到有效落实。
政策执行根据实际情况及时调整政策，以适应市场变化和公司发展。
政策调整03更新关注行业动态和相关法律法规的更新，及时对管理制度进行更新。
管理制度的修订与完善01修订定期对管理制度进行修订，以适应市场变化和公司发展需要。
02完善在修订过程中，不断完善管理制度，提高其可操作性和有效性。
02人员管理根据业务需求制定招聘计划，对候选人的专业能力、经验和对公司的认同度进行综合考量。
招聘标准为员工提供全面的入职培训，包括公司文化、产品知识、市场营销等方面，确保员工对公司有全面了解并具备基本的工作技能。
培训与发展招聘与培训工作分工根据员工的特长和经验，合理分配工作任务，明确职责范围，确保工作高效开展。
团队协作鼓励员工之间进行良性竞争，以提升工作效率和质量，同时建立团队协作机制，促进员工之间的交流与合作。
分工与职责薪酬制度根据员工的工作能力、经验和市场行情制定薪酬制度，激励员工提高自身能力并为公司创造价值。
福利制度为员工提供完善的福利制度，包括五险一金、带薪年假、节日福利、员工旅游等，增强员工的归属感和忠诚度。
薪酬与福利建立科学的考核机制，对员工的工作表现、能力提升和为公司带来的价值进行综合评估。
考核机制为员工提供清晰的晋升通道，鼓励员工提升自身能力并获得更高的职位和薪资待遇。
晋升通道员工考核与晋升03商品管理制定合理的采购计划，确保采购的商品满足市场需求，同时降低采购成本。
某4S店管理制度汇编(DOC 49页)
某4S店管理制度汇编(DOC 49页)上海大众4S店管理制度一、员工管理制度●员工行为规范●员工着装规定●考勤制度●奖惩制度二、公司各部门流程●公司各部门流程图●组织机构图●总经理部门职责●厂长、副厂长（厂长助理）岗位职能三、人力资源管理制度●人事管理制度●员工招聘培训制度●员工晋升（调动）离职制度●人员综合评估及评优办法●人事管理岗位责任制及任职要求●劳动人事制度、用工制度及工资标准五、行政管理制度●办公室岗位图●行政（办公室）部门职能●行政办公人员岗位责任制及任职要求七、财务部管理制度●财务岗位图●财务管理制度●财务部岗位责任制及任职要求八、技术开发部管理制度●技术部管理制度●技术开发部设计、工艺文件管理制度●技术开发部岗位责任制及任职要求九、物资采购、供应、仓储管理制度●采购部岗位图●材料采购、保管岗位责任制●采购合同的签订和管理制度●退还货物管理制度●库房管理制度十、生产部管理制度●生产部岗位图●生产部岗位责任制及任职要求●产品开发程序●产品生产工艺过程●生产部组装质量检查制度●生产部产品试验规则十一、整车销售管理制度●销售网络图●销售流程图●客户投诉处理流程图●销售合同管理制度●销售部成品库管理制度●销售部退换货物管理制度●销售部岗位图●销售管理制度●展厅服务工作规范十二、维修服务部●汽车维修服务公约●汽车组织机构图●汽车维修流程图●汽车维修管理流程图●汽车维修进厂检验制度●维修业流程标准●汽车维修管理制度●产品的监视和测量●汽车维修竣工检查制度十三、零配件管理制度●零配件管理职责●零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储●零配件合同管理十四、信息中心管理制度●信息中心的组织框架●信息中心的岗位设置●信息管理的基本准则●信息处理程序十五、后勤事务管理制度●工具、设备管理制度●环境保护管理制度●安全管理制度●门卫管理制度●保洁管理制度员工行为规范■员工的行为规范●公司严禁以下行为：●盗窃；●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密。
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上海大众4S店管理制度一、员工管理制度●员工行为规范●员工着装规定●考勤制度●奖惩制度二、公司各部门流程●公司各部门流程图●组织机构图●总经理部门职责●厂长、副厂长（厂长助理）岗位职能三、人力资源管理制度●人事管理制度●员工招聘培训制度●员工晋升（调动）离职制度●人员综合评估及评优办法●人事管理岗位责任制及任职要求●劳动人事制度、用工制度及工资标准五、行政管理制度●办公室岗位图●行政（办公室）部门职能●行政办公人员岗位责任制及任职要求七、财务部管理制度●财务岗位图●财务管理制度●财务部岗位责任制及任职要求八、技术开发部管理制度●技术部管理制度●技术开发部设计、工艺文件管理制度●技术开发部岗位责任制及任职要求九、物资采购、供应、仓储管理制度●采购部岗位图●材料采购、保管岗位责任制●采购合同的签订和管理制度●退还货物管理制度●库房管理制度十、生产部管理制度●生产部岗位图●生产部岗位责任制及任职要求●产品开发程序●产品生产工艺过程●生产部组装质量检查制度●生产部产品试验规则十一、整车销售管理制度●销售网络图●销售流程图●客户投诉处理流程图●销售合同管理制度●销售部成品库管理制度●销售部退换货物管理制度●销售部岗位图●销售管理制度●展厅服务工作规范十二、维修服务部●汽车维修服务公约●汽车组织机构图●汽车维修流程图●汽车维修管理流程图●汽车维修进厂检验制度●维修业流程标准●汽车维修管理制度●产品的监视和测量●汽车维修竣工检查制度十三、零配件管理制度●零配件管理职责●零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储●零配件合同管理十四、信息中心管理制度●信息中心的组织框架●信息中心的岗位设置●信息管理的基本准则●信息处理程序十五、后勤事务管理制度●工具、设备管理制度●环境保护管理制度●安全管理制度●门卫管理制度●保洁管理制度陕西省长安福特汽车4S店《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。
公司简介公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币。
员工行为规范■员工的行为规范●公司严禁以下行为：●盗窃；●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；●不喧闹或嬉戏；●使用文明语言，不说脏话；●不酒后作业（特情须经允许）；●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：●安全生产规程●生产工艺规程●考勤制度规定●卫生制度规定●奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。
员工着装规定(一)着装、仪容和举止1、着装统一、整洁、得体1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
1.3 上班时必须穿工作服。
1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。
上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
2 仪容自然、大方、端庄2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆。
2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3 举止文雅、礼貌、精神3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
3.3 坐姿良好。
上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
实在难以控制时,应侧面回避。
3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
3.7 站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
考勤制度一、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不做与本职工作无关的事，更不得无故旷工。
有事请假，获批准后才能离开工作岗位。
任何人不得擅自换岗或请人替岗。
员工上下班时间为：夏季：上午：08：30—12：00下午：14：00—18：15冬季：上午：08：30—12：00下午：13：30—18：00此上班时间从4月6日起执行1、严禁打连卡，发现一次，对打连卡人上（下）班时间无效（打卡间隔不能小于1个小时）。
2、晚于规定上班时间10分钟以内上班（打卡）的为迟到；早于规定时间10分钟以内下班（打卡）的为早退。
有以下情形之一的为旷工：A、迟到或早退超过10分钟的；B、无故不上班或未打卡的；C、请假或请假到期续假未获批准且未上班的。
3、上班迟到、早退每分钟扣款1元，但每月允许一次在3分钟（含）以内的迟到或早退。
旷工不计发工资，并扣除旷工时间段正常工资的三倍。
连续旷工3天，或年累计旷工15天的，给予解除劳动合同处理。
4、员工忘打卡的，可于当日提供本部门经理（主管）证明，由DCRC部门计算出勤，但每月不得超过两次。
第三次起，按未出勤处理。
5、弄虚作假、伪造考勤的，记大过一次，情节严重的，给予解除劳动合同处理。
6、部门人员日报表作为员工出勤及作业工时的依据，主管错报员工出勤情况的，依情节轻重给予警告、严重警告、记小过、记大过处分，虚报工时的给予相应工时工资的10倍处罚。
7、《请假单》应当于事前提交，病假可以在上班30分钟内电话通知部门经理，但事后应提供相应证明，补办请假手续。
病假时间段不计发工资。
未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。
8、除国家规定的假期外，员工全年请事假不得超过20天，病假不得超过60天，超过的不享受年休假及评优评先资格。
国家法定假日，包薪员工可带薪休假。
9、规定工作时间外的上班时间为加班时间，公司鼓励员工通过工作技能改进提升工作效率，欣赏但不鼓励员工自愿加班的行为。
员工自愿加班、包薪人员加班的不计算加班费用。
奖惩制度一、处罚办法1、违反劳动纪律：（1）迟到或早退一次扣10元，每月累计扣；（2）旷工一天扣一天本人的日工资；（3）事假扣当天工资；（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的10—50%；2、无正当理由不服从分配：（1）无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为止；（2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款50——500元，直至开除或送公安部处理；3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失；（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；（2）损失在500元以上的扣主要责任人40——60%；4、工作不负责任，经常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，浪费原材料，造成经济损失：（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；（2）损失在500元以下的扣主要责任人40——60%；（3）损失在1000元以上的扣主要责任人50——80%，情节严重的开除，直至送交政法部门依法处理。
5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失：（1）损失在5000元以下的扣主要责任人50——80%；（2）损失在5000元以上的扣主要责任人80——100%；6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的：（1）100%的退赔，直至开除；（2）100%的退赔，有关政法部门依法处理。
7、违反厂纪厂规，工作时间内不坚守岗位：（1）串岗影响他人工作发现一次扣5元；（2）上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款100元；（3）上班时间，在寝室或车上睡觉，发现一次扣5元；（4）上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和机修间，发现抽烟者每次扣5元；（6）无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣5元；（7）非因公不得到办公室打电话或泡茶，否则，若发现一次的5元；（8）任何人未经许可，不得进材料室，否则发现一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每月发放一次，班组长负责取领，其余一律不发，特殊情况厂长批准，方可发给；（10）破存按月按量发到班组，其余时间一律不发，特殊情况经厂长批准，方可发给；公司各部门工作流程一、办公室、人事（1）公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。
（2）各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。
（3）任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向副总经理申报。
（4）完善及档案的存档。
招聘流程：普通员工：部门申请→人事部招聘→面试→公司规章制度学习→工作岗位的培训→上岗管理级：人事部招聘→总经理面试→公司规章制度学习→作岗位的培训→上岗离职：普通员工：辞职报告→部门主管签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职管理级：辞职报告→总经理签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职（5）财务：监督、检查、寻价（6）请假、调岗、变动人事部、财务部、销售部、供应部：书面报告→部门主管签字→人事部存档生产部：书面报告→班组长签字→车间主任（工段长）签字→生产部经理审批→人事部存档（7）付款：采购部开付款通知单→申请部门主管签字→总经理签字→财务部付款（8）费用报销：报销人填写报销凭证→部门主管签字→总经理签字→财务部付款（9）借款：借款人申请→部门主管签字→总经理签字→财务部付款（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。
二、生产方面（1）生产安排：由销售部报生产计划→供应采购→生产部安排生产（2）生产的执行情况必须采取书面形式，所有生产的变动执行由生产部负责。
（3）各部门在领用和采购时都要完善手续。
开领料单→部门主管签字→领料开采购申请单→部门主管审批→供应部执行→入库验收→凭入库单一、办公室、人事（7）公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。
（8）各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。
（9）任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向副总经理申报。