护理服务工作流程

武汉市普仁医院护理服务工作流程

每天工作流程

护士长检查夜班护士工作质量，督促夜班护士（人性化解释、根据病室

具体情况协助病人及家属）关好空调和电视，通过病房呼叫系统向全病

区病人问好，介绍当日值班护士姓名，及病区规章制度，告知病人配合

晨间护理。

护理班进行晨间护理（在医生查房前完成）

责任护士负责所管理病人的治疗、护理、健康教育及生活护理 连班护士关电视，关窗帘，保证病人午休

责任护士负责所管理病人的治疗、护理、健康教育及生活护理。 护士长检查全天治疗护理工作落实情况 ，查漏补遗。

生活护士进行生活护理及健康教育，关好电视督促（人性化解释、根据病室具体情况协助病人及家属）病人晚间休息。

一般病人入院流程

已预约的病人由主班护士通知病人或家属来办理入院手续

平诊病人依其病情给予步行、扶助、轮椅、平车送入病房。

微笑热情接待：给病人提供一把椅子、一杯水、一张温馨卡片；请您到这儿测量一下体重，您的体重是。。。。。。您请坐，我是主班护士XX，请坐一下，我会尽快为您安排好病房。

这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX，您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。

我现在为您测量体温和血压，您的体温是••••••，血压是••••••。

XX（尊称），您好！我叫XX，是您的管床护士，您住院期间的治疗和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。我们的科主任是XX，护士长是XX，您的管床医生是XX，；这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。••••••是医院食堂、••••••是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，••••••

责任护士微笑热情完成各项治疗、护理，就休息饮食、服药指导、特殊检查注意事项等向病人或家属交代清楚。

急危重病人入院流程

急诊室护士通知病区值班护士，安排床位，准备接诊。

病区值班护士接到入院通知，安排床位，准备接诊。请家属去办理 入院手续。

护士长组织抢救现场，科主任指挥抢救。

1.根据医嘱吸氧、建立静脉通道、心电、SpO 2、Bp 、R 监测。

2.复述并执行口头医嘱。

对于口头医嘱，医生补开医嘱，护士执行核对医嘱后签字。

病人出院流程

XX（尊称），您好，根据医生的医嘱，您今天可以出院了，

请您做好出院的准备工作••••••

XX（尊称），您好，我现在已将您的出院信息转到住院收费处了，请您的家人到住院收费处去结账，若您还有任何疑问请您找我••••••关于休息、饮食、出院用药、复查时间等要注意哪些方面；

XX（尊称），您好!您可以给我们的工作留下一些宝贵的意见吗？以促进我们今后更好地开展工作••••••谢谢您的支持！

执行出院医嘱，撤除住院病人各种卡片（一览表小卡片、床头卡、各种治疗卡）

协助病人或者家属整理用物，根据病人需要提供出院工具（平车或轮椅），微笑热情护送病人离开病区：XX（尊称），回家后请您按照我们医务人员的指导进行休息与生活，我们会打电话进行病情回访，您们走好！

接电话的流程

细节注意点：

1.在电话铃响三声之内接听电话（或听到电话铃响尽早接听，如遇特殊情况适当解释迟接电话的原因）；

2.接电话时面带笑容，语气委婉，语调柔和，音量、语速适中；

3.若是咨询电话，应耐心做好解释，切忌只说“不知道”就放下电话；

4.等对方放下电话后才挂断电话；

5.遇到有抢救等紧急情况时，可向对方说“(尊称)，对不起！我们正在抢救病人，请你迟点再打过来好吗？谢谢！”

接待病人或家属查账

细节要点：

1.可以立即解决的问题，应尽快查清楚，给病人一个满意的答复。

2.病人提出问题后，需再次确认问题。

3.一时解决不了的问题，应向咨询者承诺何时给予解决或答复，并及时进行请示，交班和追踪，直到问题解决。

4.回答病人问题时，注意语气柔和、委婉、耐心、细致。

5.切忌说“不知道”、“不清楚”、“与我们无关”等话语。自己不了解的问题可以向其他同事或上一班询问或请教。

6.如果是查询者本身看错单子或有所误解，应委婉指出，如“这个单子是……因为……所以是很容易让人误解……”，切忌说“你看错了，或你搞错了，或你理解错了等等”。

撤除住院病人各种卡片：一览表小卡片、

床头卡、各种治疗卡

主管医生将转院小结交病人或家属。

责任护士交代注意事项，微笑热情送病人离开病区

电话通知转入病区护士长和值班护士，并准备床单位。

再次打电话通知转入病区，落实床单位等用物准备情况。

危重病人由医护人员陪送，责任护士热情

护送病人转至新病房、协助安置床位

向新病区护士交接病人、病历、药物、病情、

皮肤、各种管道

新病房责任护士微笑热情接待病人、评估病人，并向病人介绍环境、管床医生及护士等。

手术前护理流程

接到手术通知单后，进行手术前健康宣教，指导卧床病人床上使

用便器：XX （尊称），您好，我是责任护士XX ，明天就要给您做••••••手术了，您是否适应床上排便？正确的床上使用便器方法是••••••；（对吸烟病人）为了您的健康请不要吸烟。手术是为了让您更好更快的恢复健康。您不要太紧张，我们医生都很负责。这类手术我们已经做了很多例，都很成功。

根据手术部位和麻醉方式做好皮肤准备，协助病人术前淋浴、更

衣、理发、剪指（趾）甲：您好，我是责任护士XX ，您明天就

要做手术了，现在我为您备皮并协助您洗头，如果您有什么不舒服，请立即告诉我••••••

硬膜外麻醉或全麻醉病人，术前一日晚遵医嘱清洁肠道：XX （尊称），您好，现在为您清洁肠道，如果您有什么不舒服，请立即

告诉我••••••

交代注意事项，手术前一日遵守医嘱禁食禁水：请您今晚10点

后禁食禁水，••••••您还有什么需要吗？ 为病人提供安静舒适的休息环境，保证病人充足的睡眠：（尊称），您好！您明天就要做手术了，晚上10点以后不能吃东西、喝水

了，请您一定记住，您还有什么需要吗？请熄灯，早点休息。

术前测量生命体征并记录在三测单上。观察病人精神、睡眠情况，

做好术前准备，核对床号、姓名、性别，并与手术室交接：

您好，我是责任护士XX ，您昨晚的睡眠怎么样，现在我给您导

尿，打术前针。请您将活动性假牙及贵重物品等取下妥善保管。这是手术室的XX ，请您不要紧张，她将接您去手术室。

向手术室护士交接病人生命体征、意识、皮肤、管道、病历、片

子等。