业务员基本知识
业务员基础必学知识点
业务员基础必学知识点
1. 产品知识：了解所销售的产品的特点、功能、优势，以及与竞争对
手产品的比较，能够清晰地向客户介绍产品。
2. 销售技巧：掌握一些基本的销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧、客
户管理技巧等，能够有效地与客户进行沟通和销售。
3. 市场调研：了解所销售产品在市场上的竞争情况，了解目标客户群
体的需求和喜好，能够制定合理的销售策略。
4. 客户管理：学会建立和维护客户关系，了解客户的需求并提供合适
的解决方案，跟进客户的订单和售后服务。
5. 销售流程：了解销售的基本流程，包括销售目标设定、销售计划制定、潜在客户开发、销售演示、谈判和签订合同、订单处理等。
6. 合同法律知识：了解一些合同法律知识，例如合同的签订、解除、
履行等，能够遵守合同相关法律规定，确保销售过程的合法性和权益。
7. 业绩评估与改进：学会对自身的销售业绩进行评估和分析，并制定
改进计划，不断提升销售能力和业绩。
8. 沟通与协作能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与团
队成员、上级和客户有效地进行合作和协调。
9. 了解市场趋势：关注行业和市场的最新动态和趋势，了解竞争对手
的情况，能够及时调整销售策略以适应市场的变化。
10. 自我学习能力：具备自我学习和提升的能力，能够不断学习和掌握新的知识和技能，提高销售水平。
业务员基础知识
电流是指电荷的定向移动。
通俗的说，水在在水管中沿着一定方向流动，水管中就有了水流，电荷在电路中沿着一定方向移动，电路中就有了电流，电荷的定向移动形成电流。
电压，也称作电势差或电位差，是衡量单位电荷在静电场中由于电势不同所产生的能量差的物理量。
其大小等于单位正电荷因受电场力作用从A点移动到B点所作的功，电压的方向规定为从高电位指向低电位的方向。
电压的国际单位制为伏特(V)，常用的单位还有毫伏(mV)、微伏(μV)、千伏(kV)等。
如果电压的大小及方向都不随时间变化，则称之为稳恒电压或恒定电压，简称为直流电压，用大写字母U表示。
如果电压的大小及方向随时间变化，则称为变动电压。
对电路分析来说，一种最为重要的变动电压是正弦交流电压(简称交流电压)，其大小及方向均随时间按正弦规律作周期性变化。
交流电压的瞬时值要用小写字母u或u(t)表示。
电压是推动电荷定向移动形成电流的原因。
电流之所以能够在导线中流动，也是因为在电流中有着高电势和低电势之间的差别。
这种差别叫电势差，也叫电压。
变频变频技术的核心是变频器，通过对供电频率的转换来实现电动机运转速度率的自动调节工频水压流量三项电,所谓满负荷不是最大负荷,而是额定负荷讲原则工作中一定要讲原则，无论遇到任何事，原则不能动摇，这也是做人做事的基本理念。
不讲原则工作也肯定不会做好的。
以诚相待人与人沟通，坦诚相待是做人做事的根本，没必要总是“虚三套”，做到基本礼貌，客观真实的向客户介绍我们磁悬浮水泵的特点和优势就足够了。
当然，在与客户实际沟通中，沟通内容并不是一直不停的说我们公司和产品，这样不会收到好的效果，还可能导致客户的厌烦。
要让客户感兴趣，首先要让客户对你感兴趣，毕竟沟通是面对面的聊天，怎样让别人更好的接纳你，更好的和你交流，更好的获得有用的信息，需要在长时间的实践中学习。
我们可以和客户唠家常，谈风土民情，看客户喜欢谈论什么样的话题，我们就投其所好，所以我们要平时多积累知识，知道的越多，越能更好的和客户交流。
业务人员基础知识
•
时间是人类发展的空间。2020年12月2日星期 三1时57分35秒01:57: 352 December 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1时57分 35秒上 午1时57分01: 57:3520.12.2
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12. 220.12. 201:5701:57:3501:57: 35Dec- 20
对售点的销售人员做企业介绍、产品知识、产品陈列和POP布置的 培训。
拜访客户的步骤
10、道别；
向客户展示你的工作成果，让客户感受到你这次拜访为他带来的 好处
11、记录、报告、总结。
对照你这次访问的目标衡量获得的结果。如是成功，试试找出成 功的原因。如不成功，试试去发现其原因。花些时 间去找出如何能最 好地克服你的弱点，并增进你的长处。
10、建立良好的关系；
和客户建立良好的关系是稳定销售的重要步骤，也为销量的提高打 好了基础。
11、市场主推；
商场和IT市场是树立品牌形象的重要场所，做到主推，可以促进该 区域整体销量的提升。
12、共同做大生意。
让销售网络中每个成员获得应有的利润，共同赢得市场，才能将生 意做大。
拜访客户的步骤
1、计划/设立目标；
业务人员基础知识
主要内容
销售的基本认知 业务员的使命 业务员的职责 客户访问
销售的基本认知
要成为一个好的销售人员你必须具备这样 几种人的素质和长处： ◆宗教家：传教士的精神 ◆哲学家：穷理致知，求知求真 ◆科学家：有系统、有条理、有步骤、有组 织能力 ◆运动家：设定目标并打破纪录 ◆社会改良家：永远要做最棒的
6、 客户服务；
履行服务承诺，提供商品资料，联络客户感情。
业务员的基本知识
业务员的基本知识第一章业务员的基本知识一．业务员的定位1 业务员----公司经管理念的传递者限售元要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把公司的背景与服务，茶叶（产品）的功能与素质，价格政策，服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。
2 业务员---客户购物的引导者/专业顾问茶叶涉及很多专业知识，如同类产品（红茶，绿茶，白茶等）的比较，风味的评价，茶叶品质的口感，汤色，价值的推算，到签约订单等，每个环节都包含了许多专业细致的事项。
3 业务员---市场信息的收集者销售员要有较强的反映能力，应变能力，洞察能力与丰富的业务知识，对产品市场有敏锐的触角，这就需要销售员对茶叶（不单一指铁观音）市场的信息做大量的了解，归纳，分析与总结的工作，如对宏观茶叶市场发展状况（安溪）与趋势的判断，对茶文化，区域市场，人文环境，等因素的把握，对周边食品与竞争对手优劣及市场活动的认知，对消费者购买心态的把握等，为公司的决策（市场目标的扩展）提供准确的市场依据。
二业务员的基本素质（“一个中心”，“两种能力”，“三颗心”，“四条熟悉”，“五必学会”）一个中心：以客户的中心；两种能力：应变能力，协调判断能力；三颗心：对工作的热心，对客户的耐心，对自己的信心；四条熟悉：熟悉行业情况，熟悉产品特点，熟悉销售流程，熟悉说辞答客问五必学会：学会开发保养客户，学会分析算账，学会揣摩客户心理，学会追踪客户，学会与客户交朋友（永恒）。
三业务员的基本心态自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在外面的耳边，不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切，态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。
好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。
同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。
作为庞大军团的销售队伍，又应该有什么样的心态呢？1 积极的心态首先我们需要具备积极的心态。
业务员基本常识培训资料
业务员基本常识培训资料二、销售技巧1. 了解产品知识：作为业务员，必须了解所销售的产品或服务的特点、优势和使用方法，以便为客户提供准确的信息和解答问题。
2. 提升沟通能力：良好的沟通能力对于业务员来说至关重要，要学会倾听客户需求、善于表达、注重维护客户关系。
3. 掌握销售技巧：包括开场白、洞察客户需求、产品展示、提出解决方案、谈判和达成交易等环节。
4. 善于建立信任关系：客户对业务员的信任是进行销售的基础，要通过专业知识和真诚的态度赢得客户的信赖。
三、市场分析1. 了解目标市场：了解目标市场的规模、特点、竞争情况，以便为销售制定合理的策略。
2. 寻找潜在客户：通过网络、展会、研讨会等渠道进行市场调研，找出潜在客户，并建立联系。
3. 竞争对手分析：了解竞争对手的产品特点、定价策略、销售渠道等信息，为自己的销售策略做出相应的调整。
4. 市场趋势预测：通过对市场的研究和了解，预测市场的走向和趋势，为公司的销售策略和产品研发提供参考依据。
四、客户管理1. 客户分类：根据客户的消费能力、需求特点、忠诚度等进行客户分类，制定不同的销售策略。
2. 客户沟通：要保持与客户的良好沟通，及时解答客户的问题，了解客户的需求和反馈意见。
3. 建立客户关系：通过定期拜访、电话回访、发送感谢邮件等方式，建立和维护客户关系，提高客户的忠诚度。
4. 培养客户：通过提供专业的售后服务、赠品、优惠活动等方式，培养客户，增强客户的购买意愿。
五、产品知识1. 了解产品特点：要详细了解所销售产品或服务的特点、用途、技术参数等信息。
2. 区分产品竞争优势：通过与竞争对手产品的比较，了解产品的竞争优势，帮助销售过程中的论证和推销。
3. 解答常见问题：针对客户常见的疑问和问题，掌握相应的解答和解决方案，提高客户对产品的信任度。
4. 技术支持和售后服务：了解产品的技术支持和售后服务政策，帮助客户解决使用过程中的问题。
六、总结业务员的基本常识培训涵盖销售技巧、市场分析、客户管理和产品知识等方面。
快递业务员基础理论知识
快递业务员基础理论知识快递业务员是快递行业中至关重要的一环，他们负责快递的揽收、投递和跟踪等工作，并承担着维护企业形象和客户满意度的重要责任。
为了能够胜任这一职位，快递业务员需要具备一定的基础理论知识。
以下是快递业务员需要了解的一些基础理论知识。
一、快递行业概论快递行业是一个与人们日常生活密切相关的行业，它通过专业的物流系统，将人们的包裹和文件快速、安全、准确地送达目的地。
快递业务员需要了解快递行业的发展历程、行业状况及未来趋势，以便更好地理解自己的工作环境和行业特点。
二、快递公司组织结构快递公司通常有完善的组织结构，包括总部、省级分公司、市级分公司以及快递站。
快递业务员需要了解公司的组织架构以及各个部门的职责和协作关系，以便能够与其他部门有效地协作和沟通。
三、快递运输方式快递运输方式包括空运、陆运和海运等。
快递业务员需要了解各种运输方式的特点、优势和适用范围，以便在安排快递运输时选择合适的运输方式，以确保包裹能够快速、安全地送达。
四、快递服务流程快递服务流程通常包括揽收、称重、包装、分拣、配送和追踪等环节。
快递业务员需要了解整个服务流程的每个环节及其操作要点，以便能够熟练地操作各项工作，并确保快递服务的质量和效率。
五、快递安全防范知识快递业务员需要具备一定的安全防范意识和知识。
他们需要了解快递安全事故的原因和常见类型，掌握应急处理措施，以及遵守行业和公司的安全规范，确保快递服务的安全和可靠性。
六、法律法规和行业标准快递业务员需要了解国家相关法律法规和行业标准，特别是与快件投递和处理有关的规定。
他们需要了解寄件人和收件人的权益和责任，以及快递企业的权益和责任，同时要合规经营，遵守法律法规和行业标准，确保快递业务的合法合规运营。
七、客户服务与沟通技巧快递业务员需要具备良好的客户服务和沟通技巧。
他们需要了解快递公司的服务宗旨和标准，与客户进行有效的沟通和协商，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的快递服务，维护客户的满意度。
业务员基础知识培训
业务员基础知识培训一、销售技巧成功的销售离不开良好的销售技巧。
以下是几个常用的销售技巧，能够帮助业务员提高销售业绩。
1. 了解产品：作为业务员，首先要熟悉所销售的产品。
了解产品的特点、优势以及适用场景，能够帮助业务员更好地进行销售。
2. 善于沟通：良好的沟通能力是一名优秀业务员的必备素质。
通过与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，并向客户展示产品如何满足这些需求，从而提高销售转化率。
3. 建立信任：在销售过程中，建立信任是非常重要的。
通过真诚、专业的态度与客户建立起良好的信任关系，客户更有可能购买产品。
4. 处理异议：客户在购买过程中可能会有一些疑虑和异议，业务员需要具备解决问题的能力。
对于客户的异议，业务员应该耐心倾听，并提供合理的解释和解决方案。
二、市场分析市场分析是业务员需要具备的基础知识之一。
通过对市场进行分析，业务员能够更好地了解市场需求、竞争对手等信息，从而制定合适的销售策略。
1. 目标市场：业务员首先要确定目标市场，即潜在客户所在的市场段。
通过市场调研和数据分析，确定最有潜力的目标市场，并针对该市场制定销售策略。
2. 竞争对手：了解竞争对手的产品特点、定价策略等信息，有助于业务员更好地制定自己的竞争策略。
通过分析竞争对手的优势和劣势，可以找到自己的差异化竞争点，并在销售过程中进行突出展示。
3. 市场需求：了解市场的需求是进行销售的基础。
通过市场调研和客户反馈，了解市场的需求变化，可以及时调整销售策略，满足市场需求。
三、客户管理客户管理是指业务员通过建立和维护客户关系，实现客户满意度提高、增加销售量等目标。
1. 客户分类：业务员可以根据客户需求、购买力等因素，将客户进行分类管理。
不同类别的客户需求和关注点不同，业务员可以根据客户类别有针对性地提供服务。
2. 建立客户档案：对于每个客户，业务员应该建立详细的客户档案，包括客户基本信息、购买历史、需求特点等，以便于更好地了解客户和进行个性化服务。
业务员专业知识点
业务员专业知识点作为一名业务员，掌握一些专业知识是非常重要的，这不仅能提高工作效率，还能增加销售的成功率。
以下是一些业务员必备的专业知识点，帮助你更好地开展工作。
1.产品知识：作为业务员，你要熟悉所销售的产品。
了解产品的特点、功能、优势以及与竞争对手的比较，能够更好地向客户推销产品，回答客户的问题，并解决客户的疑虑。
2.目标市场：了解目标市场对产品的需求和偏好，可以帮助你更准确地定位和推销产品。
了解目标市场的行业动态、竞争对手、市场规模和潜在客户，能够制定更有效的销售策略和市场推广计划。
3.销售技巧：具备一定的销售技巧是非常重要的，可以帮助你更好地与客户沟通，提高销售效果。
例如，了解销售漏斗模型、销售谈判技巧、销售礼仪等，能够更好地促成销售交易。
4.客户关系管理：建立良好的客户关系是业务员非常重要的工作之一。
了解客户关系管理的基本原则和方法，能够更好地维护和管理客户，提高客户忠诚度和再购买率。
5.销售数据分析：通过对销售数据的分析，可以更好地了解销售情况，及时调整销售策略。
了解销售数据分析的基本方法和工具，能够帮助你更好地发现销售机会和问题，并作出相应的改进和调整。
6.合同管理：合同是销售过程中非常重要的一环。
了解合同管理的基本知识和流程，能够帮助你更好地起草和管理合同，避免合同纠纷和风险。
7.售后服务：售后服务是建立客户忠诚度和口碑的重要环节。
了解售后服务的基本原则和方法，能够帮助你更好地处理客户的售后问题和投诉，提高客户满意度。
8.团队合作：作为一名业务员，与团队的合作是非常重要的。
了解团队合作的原则和方法，能够更好地与团队成员协作，提高工作效率和销售业绩。
以上是一些业务员必备的专业知识点，希望能够对你的工作有所帮助。
不断学习和提升自己的专业知识，将会使你在销售领域更加出色。
祝愿你能够成为一名优秀的业务员！。
海运业务员基本知识
海运业务员基本知识
海运业务员是指在海上运输领域中，负责洽谈、制定运输计划和安排，以及与港口、船东和客户之间的协调工作的专业人员。
他
们需要掌握基本知识，包括但不限于以下几个方面：
一、基础知识
1. 海运基本概念：了解海上运输的基本原理，包括集装箱、
散装货、舱位预订、提单等。
2. 港口知识：熟悉各大港口的地理
位置、装卸能力、航线分布等信息。
3. 船东信息：了解各大船东
的船型、运价、服务特点等，以便选择合适的运输方式。
二、业务知识
1. 运输方案：了解不同货物的运输特点和要求，根据客户需
求制定合适的运输方案。
2. 运输流程：熟悉货物从收货、检验、
装船、报关、运输到卸货的整个流程。
3. 风险控制：了解运输过
程中的风险因素，如货物损坏、丢失等，采取相应措施预防和解决。
三、沟通协调知识
1. 语言能力：具备一定的外语沟通能力，以便与船东、客户
和港口人员进行顺畅交流。
2. 谈判技巧：掌握洽谈业务时的沟通
技巧，包括如何报价、协商、达成协议等。
3. 应急处理：了解并掌握一些应急处理方法，如处理货物损坏、延误等突发事件。
四、法律法规知识
1. 海事法规：了解与海上运输相关的法律法规，如海商法、国际公约等。
2. 保险知识：了解货物运输保险的种类、投保流程和注意事项。
综上所述，作为一名海运业务员，必须具备扎实的专业知识，良好的沟通协调能力，以及强烈的责任心和敬业精神。
只有不断学习、积累经验，才能成为一名优秀的海运业务员。
做业务员需要哪些知识点
做业务员需要哪些知识点作为一名业务员，要在市场竞争激烈的环境中取得成功，需要掌握一系列的知识点和技能。
本文将从Step by Step的思路出发，逐步介绍做业务员需要的知识点。
第一步：市场分析作为一名业务员，首先要了解所在行业的市场情况。
这包括行业发展趋势、竞争对手分析、目标客户群体等。
通过对市场的深入了解，可以为你的销售策略制定提供重要的参考。
第二步：产品知识了解自己所销售的产品是非常重要的。
业务员需要掌握产品的特点、优势、适用场景以及与竞争对手产品的差异等信息。
只有深入了解产品，才能够更好地推销和回答客户的问题。
第三步：销售技巧销售技巧是业务员成功的关键之一。
这包括与客户进行有效沟通、建立信任关系、提供解决方案、处理异议等。
业务员需要学习和练习各种销售技巧，以便更好地与客户互动，并促使客户做出购买决策。
第四步：谈判能力谈判是业务员日常工作中常常会遇到的情况。
业务员需要学习如何与客户进行有效的谈判，包括了解谈判技巧、学会妥协和寻求共赢的策略等。
通过良好的谈判能力，业务员可以与客户达成合作协议，实现双赢局面。
第五步：人际关系管理业务员需要与各种各样的人打交道，包括客户、同事、上级等。
良好的人际关系管理能力对业务员的发展至关重要。
业务员需要学习如何与不同类型的人建立良好的关系，以便更好地开展业务工作。
第六步：沟通能力作为一名业务员，良好的沟通能力是必不可少的。
业务员需要学习如何清晰、准确地表达自己的意思，并且倾听客户的需求和问题。
通过有效的沟通，业务员可以更好地与客户建立连接，提高销售效果。
第七步：时间管理时间是有限的资源，业务员需要学会如何合理利用时间。
这包括制定工作计划、优先处理重要任务、避免时间浪费等。
良好的时间管理能力可以提高工作效率，使业务员在有限的时间内完成更多的任务。
第八步：持续学习作为一名业务员，持续学习是非常重要的。
行业发展迅速，市场变化不断，业务员需要不断学习新知识、了解新产品和市场动态，以保持自己的竞争力。
业务员培训资料大全
业务员培训资料大全一、概述业务员是企业销售团队的重要组成部分，他们直接面对客户，负责销售产品和服务。
为了提高业务员的销售能力、销售技巧和销售意识，下面是一份业务员培训资料大全，希望能对您的销售团队有所帮助。
二、销售基础知识1.销售概念和目标：了解销售的定义、目标和重要性，明确销售的使命。
2.销售流程和步骤：介绍典型的销售流程和步骤，帮助业务员了解销售的全过程。
3.客户心理分析：学习客户心理学理论和方法，分析客户的需求和心理状况。
4.销售技巧：介绍常用的销售技巧，如问询技巧、倾听技巧、说服技巧等，提高业务员的销售技能。
5.沟通技巧：培养业务员良好的沟通能力，包括口头沟通和非口头沟通。
6.谈判技巧：教授常用的谈判技巧和策略，培养业务员的合作能力和解决问题的能力。
三、产品知识1.产品特点：详细介绍所销售的产品的特点、功能、性能等，了解产品的优势和竞争优势。
2.产品应用：介绍产品的应用领域和场景，培养业务员的应用能力和创新意识。
3.竞争对手分析：了解竞争对手的产品和销售策略，帮助业务员掌握市场形势并制定相应的销售策略。
四、市场营销知识1.市场调研：了解市场调研的方法和步骤，掌握各类市场调研工具的使用。
2.市场分析：分析市场的需求和趋势，帮助业务员制定销售计划和策略。
3.市场定位：明确企业和产品的市场定位，确定目标客户和目标市场。
4.市场营销策略：介绍常用的市场营销策略和方法，帮助业务员提高市场开拓能力和客户开发能力。
五、售前准备1.客户开发：学习客户开发的方法和技巧，包括互联网搜索、电话营销、网络营销等。
2.销售目标设定：帮助业务员设定明确的销售目标，明确每个阶段的销售任务和指标。
3.拜访准备：了解客户的基本信息，准备销售材料和演示文稿，提前制定拜访计划。
4.销售陈述：教授业务员如何进行有效的销售陈述，突出产品的特点和优势。
5.销售演示：指导业务员进行产品的演示和展示，培养业务员的演讲和表达能力。
六、售后服务1.客户关系管理：介绍客户关系管理的概念和方法，帮助业务员建立和维护良好的客户关系。
外贸业务员入门知识
外贸业务员入门知识以外贸业务员入门知识为题，下面将介绍外贸业务员入门所需的知识和技能。
一、外贸基础知识1. 外贸流程：了解国际贸易的基本流程，包括询盘、报价、谈判、签订合同、付款、装运、报关等环节。
2. 贸易术语：掌握常见的国际贸易术语，如FOB、CIF、EXW等。
3. 国际贸易文件：熟悉各类贸易文件的使用和填写，如发票、提单、装箱单等。
4. 支付方式：了解国际贸易的常用支付方式，如电汇、信用证等。
5. 国际贸易法律法规：熟悉国际贸易的相关法律法规，如海关法、外汇管理法等。
二、产品知识1. 产品特性：了解所负责的产品的特点、用途、规格等信息，以便能够准确地向客户介绍和销售产品。
2. 产品质量标准：了解产品的质量标准和认证要求，以便能够为客户提供相关咨询和服务。
3. 市场需求：了解产品在国际市场上的需求情况，包括价格、品质、包装等方面的要求。
三、市场分析能力1. 目标市场：了解所负责的目标市场的国情、市情、行情等信息，包括政策环境、经济状况、竞争情况等。
2. 竞争对手：了解目标市场上的竞争对手，包括其产品特点、价格策略、市场份额等。
3. 潜在客户：掌握目标市场上的潜在客户信息，包括其需求、购买能力、采购渠道等。
四、沟通与谈判技巧1. 语言能力：良好的英语口语和书写能力是外贸业务员的基本要求，能够与客户进行流利的沟通。
2. 谈判技巧：掌握有效的谈判技巧，包括倾听、提问、回应等，以达成双方的合作意向。
3. 人际关系：良好的人际关系是外贸业务员成功的关键，建立和维护与客户的密切合作关系至关重要。
五、市场营销能力1. 市场推广：了解市场营销的基本概念和方法，包括市场调研、市场定位、市场推广策略等。
2. 客户开发：通过各种渠道积累客户资源，进行客户开发和维护，以提高销售额和市场份额。
3. 销售技巧：掌握有效的销售技巧，包括产品演示、销售谈判、客户服务等，以提高销售业绩。
六、团队合作能力1. 团队协作：外贸业务员通常需要与跨部门、跨地区的团队合作，具备良好的团队协作精神和能力。
业务员知识集锦
业务员知识大全业务员必备的财务知识在销售活动中，计算货款应准确，结算货款应及时，清理欠款应有力度，这是对销售人员和销售管理人员的基本要求。
销售活动的最终结果会体现为财务数据。
作为销售人员（尤其是销售管理人员），在开展销售工作的过程中，他（们）必然会遇到支付、结算、预算等与财务相关的问题，很显然，良好的财务知识背景会有助于他（们）顺利开展各项工作。
一、常见支付、结算手段国内常见的支付、结算手段有以下几种：汇票：包括银行汇票和商业汇票（商业汇票又包括银行承兑汇票、商业承兑汇票）。
银行本票：包括定额银行本票、不定额银行本票。
支票：包括现金支票、转帐支票、普通支票。
汇兑：包括电汇、信汇两种。
委托收款：包括异地委托收款、同地委托收款。
信用证1、银行汇票这是由出票银行签发，是银行见票时按实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据，单位和个人的各种款项结算均可借助于银行汇票。
银行汇票可用于转帐，注明“现金”字样的银行汇票也可以用于支取现金。
银行汇票主要有以下几个特点:无起点金额。
无地域限制。
企业和个人均可申请。
收付款人均为个人时可申请现金银行汇票。
有效期一般为1个月。
现金银行汇票可以挂失。
见票即付。
在票据有效期内可以办理退票。
2、银行本票这是由银行签发的、承诺自己在见票时无条件支付指定金额给收款人或持票人的票据，单位和个人在同一票据交换区域需支取各种款项时均可使用银行本票。
银行本票主要有以下几个特点：不定额银行本票无起点金额限制。
银行本票一律记名。
收付款人为个人可申请的现金银行本票，现金银行本票可委托人向出票行提示付款。
银行本票见票即付。
银行本票付款期限一般不超过2个月。
3、支票这是由出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行见票时无条件支付指定金额给收款人或持票人的票据，单位和个人在同城的款项结算均可使用支票，支票出票人为在中国人民银行当地分行批准办理业务的银行机构开立可以使用支票的存款帐户单位和个人。
支票主要具有以下几个特点：无起点金额限制。
业务员必备基础知识
1、与客户见面的技巧与客户的第一次见面在一笔交易中显得尤为重要，“好的开始等于成功了一半！”所以我们要学习一些见面技巧。
（1）见面前，知己知彼。
首先要对即将见面的客户进行一定的了解，通过同事、其它客户、其它厂家推销员、上司、该客户的下游或上游客户等途径来初步了解该客户。
（2）将见面的目的写出来，将即将谈到的内容写出来，并进行思考与语言组织。
（3）着装整洁、卫生、得体，有精神。
（4）自我介绍的第一句话不能太长。
如：有的推销员上门就介绍：“我是**公分有限公司的**分公司的推销员（业务员）**”。
这句话太长，客户一听就感觉不爽，怎么听了一大串，还是不知道你的情况。
通常的介绍是：“您好！我是**厂的。
”客户看你了，再说：“我是**，是**分公司推销员（业务员）。
”（5）说明来意时，要学会假借一些指令或赞美来引起客户的注意。
如：你可以说：“是**经理派我过来的，……”你可以说：“经过**客户介绍的，我专程过来拜访拜访您。
”你可以说：“是**厂家业务员说你生意做的好，我今天到此专门拜访您，取取经！”这样客户不容易回绝，同时又明白你对他或者对市场已有所了解，不是新来的什么都不知道，他会积极配合你的，马上会吩咐人给你沏茶。
2、交换名片的技巧有些推销员拜访，却怎么也弄不到客户的名片，或者干巴巴地找客户要一张名片。
在罗宾逊机构培训推销员有一项内容是：每天在大街上换100张名片回公司，完不成就不要回公司了。
我们说名片是交换，是换来的。
在与客户见面的时候要注意“交换名片”，换名片而不是单方面的给名片、塞名片。
见面时不要过早拿出自己的名片，在说明来意，自我介绍完成后，观察客户反映作出交换名片的决策。
如：客户一下子忘记了你的姓名，你可以说：“**经理，我们第一次见面，与您交换一张名片。
”客户不好意识拒绝与你交换名片。
在拜访完成时，提出“**经理，与您交换一张名片，以后多联系。
”避免向客户说：“可以给我一张您的名片吗？”尴尬！3、在融洽的气氛中交谈技巧缺乏想象力的推销员在和顾客见面后，往往急于进入推销状态。
业务员基础知识
业务员基础知识业务员是指在组织中担负具体专项经济业务，如生产、计划、销售、采购、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。
以下是由店铺整理关于业务员知识的内容，希望大家喜欢!业务员的分类随着网络的发展，电子商务已经成为新时代的新宠，业务员逐渐分为内贸业务员与外贸业务员两种，正在慢慢取代传统业员的位置。
内贸业务员是指在中国区域内从事业务往来的业务人员。
外贸业务员是指在中国与国际间从事业务往来的业务人员。
业务方法1、名录搜索软件：基本与各公司网站同步，也就是能保证肯定是最新的联系方式。
2、工商名录数据库：网络不少能人从各地工商局挖掘到的数据，法人代表的准确度几乎是100%，但联系方式不一定对，很多是办公电话或是员工电话。
比较权威的应该是：营销数据专家网更新比较及时，一般能更新到上个季度的最新工商注册的企业，其他的大多网站都是二手资料或三手资料甚至更差。
3、企业黄页，专门的行业网站，还有阿里巴巴，买卖网，慧聪网这些商务平台：保证最新但是搜集起来比较麻烦也不容易管理，有时网速影响还经常打不开相关公司介绍。
4、展会上搜集：各地每年都有行业展会，可以定期去参加搜集资料，不过参加展会的人一般没有高职位的人。
多是些对方的销售人员。
5、朋友介绍：这种方式成绩率最高，但必须拓展大量的人脉，不适合一开始做业务的人。
6、陌生拜访：直接上客户的家或公司，可以说是最考验业务员的一种，业务员需要从陌生的僵局到最后成交。
业务员具备素质1、人品端正“要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上的伙伴，品德高尚加上有才华才能称为真正的人才。
一般的企业招聘营销人员时，品德被列为重要条件，消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到他所在企业形象、素质、层次的印象，营销人员站在企业与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。
2、拥有信心信心应包括三个方面，第一，对自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的营销人员，那么你就能克服许多困难。
业务员新手要学习的知识
1、需要了解清楚自己所在的物流行业整体发展情况，了解公司的物流路线，基本价格，公司以往的发展经营情况，所在公司的发展情况。
需要做到有问必能答得上来。
2、要分析自己的客户群体，做个有心人，细心人。
关注细节，记住客户的生日以及其他一些重要的日子,要打亲情牌,及时发挥自己的优势。
3、穿着要时刻保持整洁，让人有一种舒服的感觉，随时做好需要外出见客户的准备，检查自己:必备的资料是否带齐，自己的着装是否需要整理，自己的表情是否看起来很愉悦。
4、说话一定要注意语气,尽量做到抑扬顿挫，多鼓励对方说，自己认真倾听,并认真回应，做到那种发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。
在会谈中注视对方的眼睛，透过眼神发现对方没用语言表达出来的“内涵”。
5、要有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的,我是个专家，我是个人物,我是最棒的。
没有能够成功交易，并不是自己的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不合适。
要抱着必胜的决心，虽然失败了很多次，但是我一定会最终成功的。
6、要有一种平衡的心态，我面对客户，客户是重要的，我也是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。
7、要不断的总结自己的成功之处,与自己做比较，要不断的挖掘自己的优点,多体味自己的成功之处。
8、一定要把俄语口语练习好,英语水平也需要提高到能听懂简单的对话。
9、知识面一定要广，除了物流行业知识，自己的旅游专业知识和茶艺知识，一定要持续关注最新情况.同时，对于最近的新闻事件，周边发生的一些情况也需要了解。
偶尔需要锻炼一下身体，跑步，游泳,打球等。
10、待人一定要和善，和公司同事、客户群体生产商等的关系一定要铁。
11、通过互联网查询，同时要敢于走出去：多参加一些活动,认识更多的人,结实更多的朋友，经常参加商品展览会、博览会、交易会等一些商展活动。
12、要熟悉义乌这座城市,了解有哪些不同之处,哪里有什么特色小吃和特殊风俗习惯。
业务员基础知识
怎样做好业务员一. 如何作好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。
我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质：1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。
这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、有良好的心理承受能力6、有坚定的自信心，永远不言败。
7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。
业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：1、公司的核心业务是什么？2、公司的核心竞争力是什么？3、公司的组织核心是什么？4、公司的客户是谁？5、公司客户所需要的服务是什么？6、满足客户的方法是什么？7、公司主要的竞争对手有那些？8、竞争对手的服务特色是什么？9、我们公司的对策是什么？10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。
另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。
业务员基本常识(doc 42页)
业务员基本常识(doc 42页)业务员基本常识第一章基本常识一个优秀的业务员特别重视自身素质和能力的增长，因为，一旦忽略了这一点，不仅业务员的素质和能力得不到提高，同时他也失去了走向成功的契机。
所以，业务员应通过自身的努力学习和公司的良好培训来充实自己，只有这样，业务员才会在为企业创造利润的同时，也给自己走向成功打下了坚实的基础。
第一节对业务员的基本认识一、重要任务1开拓客户与争取订单开拓客户与争取订单是业务员的两大主要任务，是每位业务员所必须认知的事实，不管是新业务员或是干练的中坚业务员，对于客户的开拓，由展开商谈到争取订单，都必须下很大的工夫，即使本身再优秀的业务员，如果不能与客户面谈，那么，不管他具备如何优异的商谈技术，都不可能拿到订单。
业务员的这两大任务决定业务员的业绩。
2开拓市场的知识及技巧当你新进入一家公司从事业务员的工作时，你绝对不能希望公司交给你现成的客户，业务员对于本行业的客户来源必须拟定出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售产品其客户的主要来源，利用各种有利的方法达到客户群的收集，并将客户区分、统筹管理，在此希望每位读者均具备有关市场区隔（Market Segmenation）与产品差异化（Product differentiation）方面的知识。
其主要用意在于期望业务员具有多方面开拓的知识及技巧，有了上述两方面知识，对市场的开拓，乃至业绩的达成均有十足的助益。
二、特性和职业习惯一个优秀的业务员需要具备下面一些基本素质：1十大特性（1）业务员心目中没有“好客”、“恶客”的区别，只有“客户”。
（2）业务员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。
（3）业务员就是要在悬崖峭壁上练武功，心里必须明白，功力不够就得随时接受死亡。
（4）业务员要有强大的利润驱动力，而且能主导消费动向。
（5）业务员对产品与客户的市场区隔，须有明智的判断力。
（6）业务员要做到“攻守自如”，能进能退，因时、因地、因利而制宜。
业务员的基本知识
1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。
因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时。
一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。
最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。
这样的业务员没出息。
一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。
这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。
好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。
这样的业务是一个好业务，应该有前途。
最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。
我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
?3、关于业务员本身。
很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。
业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。
业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。
业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。
其实我感觉这些都不是重要的。
就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。
我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。
可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。
一个工业区，一个工业区的跑。
就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。
我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。
所以业务的办公室在厂外。
关于找客户做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。
这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。
一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。
业务人员基础知识
拜访客户的步骤
10、道别；
向客户展示你的工作成果，让客户感受到你这次拜访为他带来的 好处
11、记录、报告、总结。
对照你这次访问的目标衡量获得的结果。如是成功，试试找出成 功的原因。如不成功，试试去发现其原因。花些时 间去找出如何能最 好地克服你的弱点，并增进你的长处。
6、 客户服务；
履行服务承诺，提供商品资料，联络客户感情。
7、 进销存的掌握；
对客户的进货量、销售量和库存量要了如指掌，通过这些数据可以 分析出该客户的销售是否正常，是否有潜力可挖。
8、 建议提高销售的方法；
客户访问目标
9、 进行终端助销；
通过POP助销品等宣传材料把消费者的注意力引向我们的品牌。
1、 认识；
认识是开展销售工作的第一步。给客户好的第一印象是非常重要的。
2、 建立客户关系；
先做朋友再做生意
3、 产品知识培训；
对客户进行产品知识培训可以让客户更好的为消费者服务。
4、 帮助再销售；
在对销售意见达成一致后，采取必要的行动使之执行。
客户访问目标
5、 提高产品的陈列水平；
好的陈列可以鼓励消费者的冲动性购买，增加销售和利润；改善售 点的形象。
客户访问
业务包必备的物品； 客户访问目标； 拜访步骤； 日常报表管理；
业务包必备的物品
1、公司简介
企业文化、企业的发展历史、取得的成绩，以及公司的 现状等。
2、证件
名片、名牌证书、免检证书、营业执照复印件。
3、产品介绍
含所有产品机型的功能介绍、性能指标、产品外观图等。
4、价格表
批发价、建议零售价、最高零售价、最低零售价、配件和促销品价 格。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。
你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。
九、开始之前先要预见结果。
这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。
3、要有吃苦耐劳的精神 作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
4、要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、有良好的心理承受能力
B、 了解公司在市场的地位，及运做状况。
3、对市场进行调查：
A、 了解同行的运价水平；
B、 了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等；
C、 预见将来市场情况。 外贸业务员的销售心理
4、要有刻苦耐劳的精神：
A、 拜访客户要勤，而且还要讲究效率；
B、 可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。
6、有坚定ห้องสมุดไป่ตู้自信心，永远不言败。
7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。
业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：
1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；
2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品
一、每天安排一小时。
销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
二、尽可能多地打电话。
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。 如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。
如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。
七、变换致电时间。
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。
现在的事，做了再说；
未来的事，未来再说；
小心说话而且要“说好话”，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。而且，要坚持这样做，便难能可贵了，可以做成大事业。怕就怕坚持不到最后，前功尽弃。
一、 业务员必备的知识与心理素质：
作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。
1、 充实自己的业务知识：
A、 操作流程的学习；
B、 运价知识的掌握；
C、 港口及国家的了解；
D、 对付客户所提问题的应变能力。
2、对公司业务的了解：
A、 了解公司的优势、劣势。
大事，清楚的说；
小事，幽默的说；
没把握的事，谨慎的说；
没发生的事，不要胡说；
做不到的事，别乱说；
伤害人的事，不能说；
讨厌的事，对事不对人的说；
开心的事，看场合说；
伤心的事，不要见人就说；
别人的事，小心的说；
自己的事，听听自己的心怎么说；
推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。
六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。
通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。
三、电话要简短。
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
十、不要停歇。
毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。
1、要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
四、在打电话前准备一个名单。
如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。
五、专注工作。
在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
C、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的”，正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要；一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。
D、原则与信条：“客户永远都是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。
急事，慢慢的说；
5、调整自己的心态：积极，乐观，向上
A、1%的道理：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折 的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。
B、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。