通信助理业务

通信助理（C网）

一、业务介绍

通信助理（C网）产品是在原联通通信助理漏话提醒（涉及联通短信来电宝、来电助手、小信使等业务）等自动功能基础上，增加现有个人通信助理业务的人工服务及各类信息定制服务，通过人工座席、辅以IVR（自动语音流程）和短信，向中国电信C网用户提供的一项增值业务。本业务以通信录管理、漏话服务、改号通知、呼转设置等通信服务为核心功能，同时提供生活、商旅、财经、娱乐、法律等多种信息内容服务，满足客户在通信和信息方面的多种需求。

二、开放范围

省内电信C网用户

三、业务受理

原联通秘书业务不再受理，新用户为通信助理业务。新用户可以在电信营业厅、10000、网上营业厅、短信营业厅受理/取消。

特服号码：118114，用户可直接拨打118114，并按语音提示操作。

短信接入号：

1）漏话10198改为106591141000（用户可直接回拨）

2）思创CP 1019810改为106591146211

3）浙江在线CP 1019811改为106591146212

4）杭州力天CP 1019816改为106591146213

四、功能介绍

根据业务功能的服务内容不同，将业务功能分为通信服务类、信息服务类两大类，功能分类见下表所示：

五、业务资费

通信助理(C网)业务的资费分成：基本功能费、语音资费、短信资费及其他费用四种。

基本功能费

1、业务开通或变更即日生效，开通当月的功能费按天折算；退订后功能立即失效，但当月费用仍需按完整月缴纳；业务变更时，老套餐按完整月、新套餐按天计算。

2、基本功能费分为3元/月、5元/月、6元/月、10元/月、15元/月。

语音资费

1、主叫呼叫通信助理用户（已设置呼叫转移至通信助理业务平台）被转移至通信助理(C网)后，主叫在按键以后按标准资费收取语音通话费；

2、C网用户拨打118114设置留言、听留言等秘书自助服务免费，人工服务、通讯录转接、查号以及商旅服务等按标准资费收取语音通话费，省内漫游无漫游费和长途费，省外漫游按漫游地标准加收漫游费。

短信资费

1、人工坐席代发短信和自助网站群发短信：按正常标准的短信通信费收取，网内、网间都是0.1元/条；

2、基本通信助理服务短信（含业务开通/取消、漏话通知、语音留言通知、日程提醒、节日提醒、密码查询短信）免短信通信费和信息费；其他费用

1、另行订阅手机杂志（超过免费赠送数量）：按CP提供内容不同，费用标准不同，通信助理用户可拨打118114到人工坐席进行确认。

2、另行订阅新闻资讯（超过免费赠送数量）：按CP提供内容不同，费用标准不同，通信助理用户可拨打118114到人工坐席进行确认。

以上所有包月功能费只能通过本金扣取。

原联通秘书有3元、6元、10元、15元套餐，现通信助理除了全部承接原联通秘书的套餐外，还新增加了5元套餐。目前的新套餐比原有套餐新增以下功能，见表格：

解释口径：通信助理C网的各类套餐可以和原联通秘书套餐一一对应，既3元的对应3元，6元的对应6元，并且在业务功能上比原有联通套餐都有所提升。具体可见下表：