《旅行社经营管理》教案 试卷C

3.出境旅游业务

4.分体式报价

5.接待计划

三、简答题(每小题5分，共20分)

1.服务质量包括哪些构成要素？

2.全面质量管理有哪些特点？

(每小题10分，共20分) 2.如何理解服务补救？

25分，共25分）

2001年7月9日，《深圳商报》旅游金页登了一则标题为“深呼吸一次,足足回味”的彩板报纸广告。这则深圳国旅新景界的稻城亚丁科考探险10天游团队的

当时市场上同样去稻城亚丁10天的旅游售价为3 800元左右，但新景界旅行社

4 880元，整整贵了1 080元。

就是这么贵的价格，却在市场上独树一帜，而且咨询和报名者络绎不绝：从7 10月底共组团几百人次，绝大部分是有钱有闲的人，行业遍及机关、证券、

2001年深圳同类旅游中最吃

结合上述资料请分析：

1.该旅游产品采用的是哪种设计策略？

2.你认为该旅行社产品取得成功的原因有哪些？