IBM来的流程图画法
IBM流程LOVEM绘图法
样例
客户
部门/角色
部门/角色
做什么
部门/角色
部门/角色
信息系统 手动 自动 时间周期 现状 目标
8
LOVEM图——活动框
一个活动一个框（活动框） 001 给每个框一个活动编号 提出需求 如：001 提出需求 不要给外部客户和供应商从事的活动编号 要用动词词组来描述活动 如：批准 PO 如：签订合同 活动框按活动发生的时间先后进行放置 同一时间发生的活动垂直放置 同一时间角色不同的活动，使用同一的活动编号 不同时间角色相同的活动，使用不同的活动编号
如何满足内部客户或外部客户需求的活动； 活动之间的时间先后顺序； 每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系； 执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）； 与信息系统的接口；
LOVEM图的作用：
分析流程现状； 设计未来的流程； 根据设定的目标来测评流程；
3
什么是流程
流程是一连串可以重复的活 动。
9
LOVEM图——箭头
箭头线表示信息流的方向 每个活动都会产生一个信息流 每个活动都会接受一个信息流 用名词描述信息流 001 如：物品 提出需求 如：完成的表格 不同的信息流
001 002 001
PR
002
接收需求
002
提出需求
接收需求
提出需求
接收需求
10
LOVEM图——连接
LOOP 连接 用一对LOOP来表示一个信息 流回到前面活动的循环 用需要循环的活动的编号来标 识LOOP连接. 页与页的连接 在一页图中不能画完的流程可 以用页与页的连接表示 所有的连接都是成对的.
LOVEM Line Of Visibility Enterprise Modeling - 流程制作技术
系统分析与设计IBM——6.2顺序图进阶
An Order Line
aProduct
1. calculatePrice 1.1. getPrice(quanEty:number)
2. getDiscountedValue(an Order) 2.1. getBaseValue
2.2. discountedValue
aCustomer
13Байду номын сангаас
1
组合框：复杂控制结构表示
• 框（Frame）：框中包含顺序图的部分结构，表示选择(selection)或者 循环(loop)结构，左上角注明结构类型，[]中注明条件。
If -> (opt)[condition]
if/else -> (alt)[condition]
通过水平虚线分割不同情形 并发结构-> (par)
[For each line item]
alt [value>$10000]
1: dispatch()
[else]
2: dispatch()
opt
3: confirm()
5
顺序图间的关联
• 当一个顺序图过大 • 需要引用其他图表时，
选择下述表示：
• 不完整的箭头和注释 • 通过名为”ref”的框图
创建 ：交易
创建
：交易协调器 创建
创建
信用：交易检查器 担保：交易检查器
返回有效性
成功
全部做完？ 成功
全部做完？
集中、分布控制 • 下述两种系统的控制流有什么特点？
• 集中式的？ • 分布式的？
11
例1：集中控制的计价系统顺序图
12
例2：分布控制的计价系统顺序图
CalculatePrice
详解ibm l1-l5级流程框架方法论
详解ibm l1-l5级流程框架方法论下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!深入解析IBM的L1-L5级流程框架方法论在现代企业管理中，流程框架扮演着至关重要的角色，它为企业提供了一种结构化的方法来理解和改进其业务流程。
流程图的画法
流程图的画法流程图是一种以图形符号表示操作过程的图表，常用于表示计算机程序的逻辑结构或工业生产中的操作顺序。
下面将介绍如何绘制一幅流程图。
首先，准备好画图所需的材料。
一张白纸，橡皮擦，铅笔和一组彩色画笔。
接下来，确定流程图的主题。
流程图可以用于许多不同的目的，如表示程序的执行流程、展示产品的生产过程等。
选择一个你想要表示的主题，并确保你对该主题非常了解。
第三步是确定流程图的起点和终点。
根据你选择的主题，找到流程的起始和结束点。
这可以是一个具体的操作或一个状态变化。
然后，使用铅笔从画纸的一侧开始绘制起点。
将指向下一步操作的箭头指向起点，并在箭头上方写上起点的标签。
接着，根据流程的逻辑顺序绘制下一步操作。
使用箭头连接操作步骤，并在箭头上方写上相应的标签。
确保每个操作都按照正确的顺序连接。
在绘制流程图的过程中，可能会出现一些分支的情况，即根据一定的条件，程序会有不同的执行路径。
这时，可以使用条件判断符号来表示分支。
条件判断符号通常是一个菱形，中间有一个问题或条件，并根据不同的条件连接到不同的操作步骤上。
除了条件判断符号外，还可以使用循环符号来表示程序的循环执行。
循环符号通常是一个圆圈，中间有一个循环条件。
连接到循环符号的操作步骤将会循环执行，直到满足退出条件。
最后，检查流程图的正确性。
确保所有的操作步骤都按照正确的顺序连接，没有遗漏或重复的步骤。
同时，确保所有的箭头都连接到正确的步骤上，并且操作步骤的标签清晰可读。
在完成流程图的绘制后，使用彩色画笔将箭头和操作步骤进行彩色填充，以使流程图更加清晰易懂。
总结一下，绘制流程图需要先确定主题、起点和终点。
然后按照流程的逻辑顺序绘制操作步骤，使用箭头连接操作步骤，并加上相应的标签。
在需要时，使用条件判断符号和循环符号表示分支和循环。
最后，检查流程图的正确性，并使用彩色填充对流程图进行美化。
绘制一幅流程图需要清晰的思维和良好的组织能力。
希望以上介绍能够帮助你更好地绘制流程图。
《ibm销售七步法》课件
根据顾客的反馈和需求变化，及时进行调整和优化，持续提高服务和解决方案的质量。
保持联系
与顾客建立良好的持续联系，开展后续的业务合作和项目拓展。
团队合作
与您的团队密切合作，协同努 力，确保为顾客呈现一致且令 人信服的解决方案。
成功案例
分享您过去成功的案例，以证 明您的解决方案在实践中的有 效性和价值。
第四步：解决顾客疑虑
1 明确利益
说明顾客选择您解决方案的好处和收益，解决他们对风险和不确定性的担忧。
2 证实可行性
提供有关解决方案的充分证据和案例研究，以增强顾客对其可行性的信心。
《ibm销售七步法》PPT 课件
在这份PPT课件中，我们将深入介绍IBM销售七步法，为您揭示销售成功的关 键步骤和策略，助您在业务中取得卓越成绩。
背景和介绍
IBM
国际商业机器公司（IBM）是世界上最大的信息技术及咨询公司之一，其销售方法被广泛应 用于全球各行各业。
销售七步法
IBM销售七步法是一套行之有效的销售策略，涵盖了从了解顾客到跟踪反馈的全过程，助您 实现销售目标。
第二步：识别顾客需求
1
需求调查
通过提问和观察来发现顾客的实际需
即时反馈
2
求，包括他们的业务目标、问题和痛 点。
及时回应顾客的需求表达，并表现出
您对其问题的理解和关注。
3
记录需求
详细记录顾客的需求，确保您能够为 其提供准确和贴合的解决方案。
第三步：呈现解决方案
定制化解决方案，并展 示其价值和优势。
3 解答疑问
积极回答顾客的疑问和担忧，与其进行深入的讨论和对话。
第五步：制定实施计划
1
规划策略
与顾客共同制定一份可行的实施计划，明确目标、时间表和所需资源。
流程图的绘制方法
流程图的绘制方法生活中的一条原则：如果一件事情我不能在5分钟之内解释清楚，我就不会去使用它。
——菲利普·克罗斯比（由公司经理转成的福音传道者）流程图的有关问题1．流程图的通常画法——矩阵式流程图表3－1一般用英文字母表示，比如总裁用Ａ，部门总监用Ｂ，生产管理部用Ｃ，物流中心用Ｄ，营销公司用Ｅ，工厂或者子公司用Ｆ等等。
纵坐标是时间顺序，即先做何事，后做何事，按照时间顺序编为1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。
2．流程图的层次◆第一个层次是公司级的。
即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。
◆第二个层次是职能部门的。
例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等。
◆第三个层次是某一个部门内部的。
例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。
3．流程图的编号◆公司代号——×（表示第×个层次）——×××（表示第×个层次的第×××张图）。
◆编号为管理信息化提供依据。
◆在ERP等系统里，编号代表节点。
◆节点一定要有编号，而且这个编号是唯一的。
◆流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级。
◆标明流程图的页数。
◆注明流程的主管部门。
4．图示方法◆流程图不要太复杂，一般只用三种图形：■第一种图形椭圆，只表示开始和结束两个节点。
■第二种图形矩形，表示任务。
■第三种图形菱形，表示判定。
例如审批这种环节都用菱形。
◆进口、出口与交叉通常矩形和菱形都要求有进口和出口，如果只有进口没有出口，或者只有出口没有进口，都说明流程图有问题。
一些工作做完以后，并不一定和其他人有关系，就要用一条曲线表示结束。
例如某计划总裁批准后，交档案室存档，就要用虚线和表示结束的椭圆形连接。
两条线交叉时用拐弯的箭头，表示两条线并未相交，不存在节点。
5．管理标准和管理表单管理标准是一种表格，与流程图相匹配，是对流程图的解释。
IBM-BPM流程管理体系
3.2.2.1、流程地图 3.2.2.2、流程地图设计
3.2.2.3、流程地图设计中应关注的问题
第四章 物理流程的表达技术
4.1.1、概念
4.1.2、LOVEM图的模板及框架符号
4.1.3.1、活动框
4.1.3.2、分支表示
4.1.3.3、流程循环的两种表达方式
4.1流程图的表达技术
4.1.3、LOVEM图基本符号介绍
4.2流程说明书的编写要求
4.2.6、流程图 Flow Chart
以LOVEM图表达形式描述流程中的活动、执行角色及其相互关系，或者贴上可以阅读的VISIO 流程图附件。
4.2.7、上下游关系
指本流程的输入内容，输出内容、达成目标，被调用父流程，及调用的子流程。
4.2.8、流程说明 Instructions of Process
强化对客户有价值的业务流程，提高客户满意度；
1.3.1 企业实施业务流程管理的功能体现在：
强化企业风险管理； 优化成本，优化资源配置；
缩短工作完成时间，提高工作效率。
1.3流程的功能和作用
实现从职能管理到面向业务流程管理的转变；缩短沟通渠道与时间，提高反映速度；
注重整体绩效最优的系统思想；
1.3.2 业务流程管理的作用体现在： 建立扁平化组织，消除纯粹的中间环节，有效降低管理费用和成本；
尽量采用表格方式
4.4 IT固化
使例行化的程序快速通过，即为IT固化
第五章 流程的KPI设计
5.1流程KPI指标概念
5.2流程KPI设计目的
5.3流程的KPI设计原则
5.4流程评估
5.4.1、流程评估标准 5.4.2、流程评估指标
5.5业务流程KPI指标定义
《IBM流程图规划》课件
欢迎来到《IBM流程图规划》PPT课件！通过本课件，你将了解到流程图规划 的基本概念、工具操作、高级应用和实战案例，以及其优点和未来展望。
概述
IBM流程图规划是什么？它是一种帮助组织设计、优化和管理业务流程的方法。了解它的优点和应用场景。
IBM流程图规划的基本概念
流程
流程是由一系列相关活动组成的序列，用于实现 特定目标。
活动
活动是流程中的具体任务或行动。
事件
事件是发生在流程中的特定时刻，触发后会导致 流程的变化。
连线
连线描述活动和事件之间的关系，显示流程的顺 序和控制流。
IBM流程图规划工具的基本操作
创建流程图
使用IBM流程图规划工具创建全新的流程图。
添加事件和活动
条件判断等复杂流程逻辑。5来自事件和活动的属性设置自定义事件和活动的属性，包括优先级、 负责人等信息。
循环
循环功能允许在流程中重复执行一组活 动，直到达到特定条件。
添加注释和说明
在流程图中添加注释和说明，提供更详 细的解释和指导。
IBM流程图规划的实战案例
1 客户投诉处理流程
了解如何利用IBM流程图规划优化客户投诉处理流程，提高客户满意度。
2 软件开发流程
掌握使用IBM流程图规划工具设计和管理软件开发流程，提高项目交付效率。
3 项目管理流程
通过IBM流程图规划，构建高效的项目管理流程，实现项目目标和交付。
总结
IBM流程图规划具有哪些优点？它的局限性是什么？展望未来，了解该领域的 发展趋势。如何选择适合的流程图规划工具？
在流程图中添加事件和活动，定义流程中的关键点 和任务。
连接事件和活动
使用连线将事件和活动连接起来，形成流程的执行 顺序。
流程图的画法及要求
流程图的画法及要求流程图是一种用于描述过程、步骤和逻辑关系的图形工具。
通过流程图，我们可以直观地展示出事物的发展脉络，帮助人们更好地理解和管理复杂的过程。
流程图的画法及要求对于准确表达流程逻辑和便于理解具有重要意义。
确定流程的开始和结束：在画流程图时，首先要确定流程的起始点和终止点。
通常，起始点用椭圆形表示，终止点用三角形表示。
按照流程顺序绘制：从起始点开始，按照流程的顺序，一步步地绘制出流程的各个环节。
每个环节用矩形表示，并标注出该环节的名称或操作。
确定流程分支：在绘制流程图时，如果存在分支或循环，需要用菱形来表示。
标注出分支的条件和流向，以便更好地理解流程。
标注输入和输出：在流程图中，需要标注出每个环节的输入和输出。
输入用“IN”表示，输出用“OUT”表示。
这样可以使读者更清楚地了解每个环节的作用和关系。
完善流程图：要对流程图进行完善和美化，确保其清晰、易读、美观。
可以使用不同的颜色、线条粗细等来区分不同的环节和流向。
简洁明了：流程图应该简洁明了，避免过于复杂和混乱。
每个环节都应该清晰明了，标注简明扼要，方便读者理解。
逻辑清晰：流程图应该按照逻辑顺序进行绘制，确保流程的顺畅和连贯。
避免出现跳跃、重复或交叉的情况，以免造成混乱。
标准化：为了方便交流和理解，建议使用统一的符号和格式来绘制流程图。
这样可以避免出现不同人使用不同的符号和格式导致理解困难的情况。
可读性强：流程图应该具有可读性强，易于理解。
在标注文字、符号、线条等方面要规范、清晰、易于辨认。
避免使用过于专业的术语或缩写，以免造成阅读障碍。
重点突出：在绘制流程图时，应该突出重点和关键环节。
对于重要的步骤或环节，可以使用不同的颜色、粗细等方式进行突出显示，以便读者快速找到关键信息。
适应性强：流程图应该具有一定的适应性，可以随着业务需求的变化而进行相应的调整和修改。
在绘制流程图时，应该考虑未来的扩展和变化情况，以便进行灵活的调整。
流程图的画法及要求是绘制出高质量、易理解的流程图的关键。
IBM继任计划角色与操作流程
数据输入 将数据输入HRIW 数据库以供更详 细地报告
结束生效流 程
6月8日-29日
报 告 OK？
第四部：上线检查 基于团队的管理决 策来检查方针度量， 潜力，并结束识别 和生效流程
数据 GEMs， STARs HRIW 专业知识评 估的移动
董事长的检查 自下而上的检查 或人才培养会议 企业技术领导检 查
请现实点！
“你知道我要做什么吗，Caslow?我想创造一个深远的、创新的 项目，这个项目将开辟许多渠道，提供机会，将所有的食物都 联系起来，并能够让某些事情发生。你对此有什么看法？”
互补的部分
员工、经理、人力资源和公司高管在继任计划流程和活动中都有自己的角色要扮演。 流程的成功需要每个小时扮演好自己的角色。
布置 任命/挑选人，领导 人才 挑选重要领导人才 确保人才的成长和 岗位变动 为空缺着的岗位识 别并挑选候选人 部署人才 执行继任计划（训 练） 保留人才、连续的 信息显示管理层的 支持 奖励人才
评估-在每个流程环节都有评估元素 （例如：评估和培训人才，绩效和保持方向正确，人才评估、测定和结果评审）
计划流程
开始
理解公司战略 （短期和3年展望）
结束
由客户认同的优先计划
重要输入
行业内部/外部趋 势 业务单元、公司 战略 秋季计划 春季计划
重要输出 决定公司和业务单元 领导人才战略的含义 基于公司战略决定的 重要领导人才需要 （需求）
由业务单位、Geo、国 家、功能区域方面等 层面确定关键重要领 导岗位和所需技能 为重要领导岗位创建 成功就任者特性，包 括技能和竞争力
经理的角色和责任
经理回顾员工们的能力和发展需要以及他们的职业兴趣和愿望，包括 近期和长期的 经理们表达他们关于员工能力、发展需要和职业目标的独立观点，作 为对员工的反馈。 经理们回顾并批准员工的个人发展方案，以后支持适当的行动。 经理们评估员工的潜力，向上级经理传达他们对员工业绩、潜力和职 业发展可能性的评估。
IBM—华为ISC项目ISC-F1 ISC流程图Level 1 Final V2.0 ISC-INT-ZXP-20030901-C(中文)
O2.1 计划产品推广
O2.2 管理销售机会点
Enable Plan
EP.1
EP.4
管理计划业务规 则
管理供应链库存
EP.2
EP.5
EP.9
配合财务计划排 列供应链单元计
划
EP.10
管理供应链绩效
管理供应链资本 资产
评估计划和要货 预测的绩效
EP.3
管理计划数据收 集
EP.7 管理计划配置
P1.3 制定主计划
P1.4 制定生产计划
D2.3 接收资源并确定
交付日期
D2.1
获得及响应客户 建议书请求/报
价请求
D2.2
接收客户合同及 配置信息，录入 并检验销售订单
S2.1 安排采购物料到
货 S2.4
进行物料转库
M2.1
安排生产活动
D1.8 仓库接收货物
D1.9 挑选物料
D2.4 整合订单
M2.3 生产和测试
D2.5 计划装载任务
ISC Process Model can be Broken Into a Total of 49 L2 Processes
Planning (Level 2)
Executing (Level 2)
O2.3 制定国内预测
O2.4 制定海外预测
O2.5 发布预测
P1.1 制定S&OP计划
P1.2获Leabharlann 需求并冲减 预测管理供应商协议
Enable Make
EM.1
EM.4
管理生产规则
管理在制品
EM.2
EM.7
评估生产绩效 管理生产平台
EM.3
管理生产数据
怎样在Visio中画IBM、HP、DELL产品拓扑图
怎样在Visio中画IBM产品拓扑图
1. 下载IBM产品模具
在网站下载IBM产品Visio模具，这个网站也能下载到其他品牌如HP/DELL/EMC/HDS/NetAPP等产品模具
在IBM的菜单中可以看到有System x/Power/Z/Storage等很多分类，可以分别下载，也可下载“IBM-Full”，这个包含了所有IBM产品。
2. 将下载的模具导入Visio
将下载的压缩包解压，拷贝到“我的文档/ 我的形状”文件夹，如果没有，可以自己创建这个文件夹。
可以用子文件夹进行分类。
3. 在Visio中使用模具
在“我的形状”菜单可以找到自己导入的模具。
将相应机型拖入绘图区即可。
4. 例图
例图1：高性能计算集群
例图2：某医院刀片服务器项目
例图3：某政府项目
例图4：3D拓扑图
例图5：机柜安装示意图
Wangxia@。
IBM的标准流程图画法
做什么
(LOOP)
CSF
在线操作
3天 2天
信息流
6天 3天
6
样例
客户
部门/角色
部门/角色
做什么
部门/角色
部门/角色
信息系统 手动 自动
时间周期 现状 目标
8
LOVEM图——活动框
一个活动一个框活动框 给每个框一个活动编号
如：001 提出需求 不要给外部客户和供应商从事的活动编号 要用动名词组来描述活动 如：批准 PO 如：签订合同 活动框按活动发生的时间先后进行放置 同一时间发生的活动垂直放置 同一时间角色不同的活动,使用同一的活动编号 不同时间角色相同的活动,使用不同的活动编号
是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有活动.
LOVEM图可以清晰的表明：
如何满足内部客户或外部客户需求的活动；
活动之间的时间先后顺序；
每个活动的输入和输出,以及不同活动之间的接口关系；
执行活动的角色由同一组织或不同组织承担；
与信息系统的接口；
LOVEM图的作用：
分析流程现状；
5
LOVEM图中的要素
你的客户
客户
部 门 /角 色
做什么
服务接触点 经受考验的时刻
☺
由谁做
你的业务活动 端到端的路线 /循环/工作
由谁做
做什么
部 门 /角 色
做什么
PA (LOOP)
做什么
部 门 /角 色
CMP 做什么
部 门 /角 色
信息系统 手动 自动
时间周期 现状 目标
批处理
人机互动
设计未来的流程；
根据设定的目标来测评流程；
3
什么是流程
IBM—华为ISC项目ISC-F1-1ISC流程图Level2FinalV2.0ISC-INT-ZXP-20030901
O2.34. Develop Baseline
Forecast
O2.36. Produce Produc t
Forecast
O2.41. Develop Overseas Regional Forecast
O2.43. Develop Overseas Operator Forecast
Filename = ISC-F1-1 ISC流程图Level 2 Final V2.0 ISC-INT-ZXP-20030901.vsd
2:46 PM
Process Nam e : Order, Plan, Source, Make, Deliver Process ID : O2, P1, S2, M2, D1, D2
2:46 PM
File Date = 2003年11月11日
Filename = ISC-F1-1 ISC流程图Level 2 FinalV2.0 ISC-INT-ZXP-20030901.vsd
Filename = ISC-F1-1 ISC流程图Level 2 Final V2.0 ISC-INT-ZXP-20030901.vsd
Date : Sep 01, 2003
Page : 2 of 3
File Date = 2003年11月11日
Sales
Marketing
SC PLANNING Enterprise Planning (SCP)
From: S2.1.1 Collaborate Forecast with CoreSuppliers
Enterprise Planning(SCP) (Role ID)
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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2021/3/5
5
LOVEM图中的要素
你的客户
客户
部门/角色
做什么
服务接触点经受考验的时刻
☺
由谁做
你的业务活动 端到端的路线/循环/工作
由谁做
Байду номын сангаас
做什么
部门/角色 部门/角色
做什么
PA (LOOP)
CMP 做什么
做什么
部门/角色
信息系统 手动 自动
时间周期 现状 目标
批处理
人机互动
1天 1天
做什么
003 COPY finance
002 COPY manager
003 COPY finance
2021/3/5
13
LOVEM图——符号和图标
图标
磁盘
☺
人员
投递
Printer
打印
空运
文件
多的文件
传真
EDI
货物
邮件
电话 信息系统
文件夹
符号 -在 单独的地方要提供详细说明
CMP * 关键测评点 : 需要重点监控、测评，以确保流程满足目标的关键环节。
LOVEM图的作用：
分析流程现状； 设计未来的流程； 根据设定的目标来测评流程；
2021/3/5
3
什么是流程
流程是一连串可以重复的活动。
由输入开始（驱动）
增值行为（加工） 输入
流程中的活动
输出
产生输出（结束）
（增值）
流程是一种组合
人员
设备
程序 材料
into
产生特定最终结果的业务活动
LOVEM是IBM公司开发绘制流程的技术。
是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有活动。
LOVEM图可以清晰的表明：
如何满足内部客户或外部客户需求的活动； 活动之间的时间先后顺序； 每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系； 执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）； 与信息系统的接口；
需遵从的政策、程序、指导/指南 : I/T支持 : 问题区域 : 其他内容 :
2021/3/5
16
流程设计中需注意的两个问题
注意每个流程纵向的层次关系和横向的接口关系，即流程在流程体 系框架中的位置，明确流程的目标和范围。
一个流程不能解决所有的问题，需要考虑配套的子流程和操作指导 书。
应明确角色的岗位和部门
自动操作线
一根水平线代表自动系统[图的底部]
手工操作 (线的上方) /在线操作 (线的上面) / 批处理 (线的下方)
时间周期
一根水平的箭头线 [图的底部]
现状（箭头线的上方）/目标（箭头线的下方）
2021/3/5
7
样例
客户
部门/角色
部门/角色
做什么
部门/角色
部门/角色
同一时间角色不同的活动，使用同一的活动编号
不同时间角色相同的活动，使用不同的活动编号
2021/3/5
9
皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时 伴有恶性肿瘤。它的1症状表现如 下：
1、早期皮肌炎患者，还往往 伴有全身不适症状，如-全身肌肉 酸痛，软弱无力，上楼梯时感觉 两腿费力；举手梳理头发时，举 高手臂很吃力；抬头转头缓慢而 费力。
2021/3/5
4
流程的设计方法
明确客户的需求，进而确定业务的目标； 明确业务的范围，进而确定采用的基本策略； 根据业务目标和基本策略，统计并整理出所有的
业务活动（用动词词组表示）； 确定每个活动的执行角色，并明确所属部门； 确定每个活动的输入/输出名称和形式； 确定所涉及到的IT系统及界面关系； 最后用LOVEM图把流程表示出来。
LOVEM Line Of Visibility Enterprise Modeling
- 流程制作技术
2021/3/5
1
讲稿内容介绍
什么是 LOVEM图 为什么用LOVEM图 流程和流程的设计方法 LOVEM图要素 流程说明 图例
2021/3/5
2
什么是LOVEM图 为什么用LOVEM图
(LOOP)
CSF
在线操作
3天 2天
信息流
6天 3天
2021/3/5
6
LOVEM图——样例
标题
流程图的标题应含有编号。如订单管理流程1.0
虚线
一根水平的虚线，用来区分客户和业务 [图的顶部]
带状区
一组等高的水平线，用来区分不同的角色 [图的主体部分]
角色
一根垂直的线，用来区分角色和活动 [图的左边]
005
用一对LOOP来表示一个信息流 修改报告 回到前面活动的循环
用需要循环的活动的编号来标
006
识LOOP连接.
LOOP
页与页的连接
在一页图中不能画完的流程可 以用页与页的连接表示
所有的连接都是成对的. A
p.1
006
评审报告
005 LOOP
A p.2
2021/3/5
12
LOVEM图——分支
PA * 问题区域 : 流程运行中的问题多发区。
CSF * 关键成功因素：使流程顺利运作的关键环节。
2021/3/5
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LOVEM补充说明
高层端到端的视角
从高层端到端的视角通观整个企业的主要业务活动及与之相 关的业务流程
活动框的编号用1.0，2.0，3.0，4.0…等
系列流程图
关注每个主业务活动的细节 用x.1，x.2，x.3等编号x.0业务的一级子流程 用x.y.1，x.y.2，x.y.3等编号x.y业务的一级子流程，同时也是x.0
“与”分支
001
PLACE
一个活动在同一时间导致 an order
两个结果
“或”分支
一个活动的结果由某个判 断决定。
“循环”分支
001
箭头不能指向与时间相反 PLACE 的方向。使用LOOP连接。 an order
Yes. Stock OK.
No Stock
002 COPY manager
LOVEM图——箭头
箭头线表示信息流的方向
每个活动都会产生一个信息流
每个活动都会接受一个信息流
用名词描述信息流 如：物品 如：完成的表格
001
提出需求
不同的信息流
002
PR 接收需求
001
提出需求
002
接收需求
001
提出需求
002
接收需求
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LOVEM图——连接
LOOP 连接
信息系统 手动 自动
时间周期 现状
目标
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LOVEM图——活动框
一个活动一个框（活动框）
给每个框一个活动编号
001
如：001 提出需求
提出需求
不要给外部客户和供应商从事的活动编号
要用动词词组来描述活动
如：批准 PO
如：签订合同
活动框按活动发生的时间先后进行放置
同一时间发生的活动垂直放置
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制作LOVEM的工具
PowerPoint（MS-Office） Freelance（Lotus） Visio 其他作图软件
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End
谢谢！
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业务的二级子流程 如：2.1、2.2、2.3是2.0主业务的一级子流程编号 如：3.2.1、3.2.2、3.2.3是主业务3.0的二级子流程编号，同时
也是业务3.2的一级子流程编号
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流程说明的内容
流程名称 : 流程目标 : 流程衡量指标 : 流程范围 :
开始于… 包括… 结束于… 关键成功因素：