标准流程图绘制规范课件
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标准流程图绘制规范精品PPT课件
结束END 路径Path 文件Document 已定义处理(Predefined Process）
处理程序 不同方案的决策
流程图结束 指示路径方向 输入或输出文件 使用某一已定义之处理程序
连接Connector 批注(Comment)
或从另一地方之入口 表示附注说明之用
三、流程图符号简介
开始结束框 任务框
三、流程图符号简介
预定义流程 表示需要预定义的流程，在流程中为了简洁表达，经常将某一系列活劢用 预定义流程打包，作为一个单独的子流程，框内填写预定义流程名称。但 需要用另外一个流程图描述预定义流程的各项任务/活动的流转关系。
离页引用
后一项内容后使用连接标识，在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)， 然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识与英文大写字母。
1、一致性原则 2、完整性原则 3、具体性原则
流程步骤的绘制要符合公司管理现状 现在怎么做就怎么绘制出来，不加入 任何个人的想法。
现该项业务如何发生、处理、记录和 报告的自始至终这样一个过程。
部门的工作内容应该拆分成两个工作
五、流程绘制规范
规范一：字体、字号、底色及格式要保持一致
五、流程绘制规范
演练二：流程编制的一般步骤
六、流程图绘制实战演练
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
目录
1 流程的概述 2流程的作用 3流程图符号简介 4流程图结构说明 5流程绘制规范 6流程图绘制实战演练
处理程序 不同方案的决策
流程图结束 指示路径方向 输入或输出文件 使用某一已定义之处理程序
连接Connector 批注(Comment)
或从另一地方之入口 表示附注说明之用
三、流程图符号简介
开始结束框 任务框
三、流程图符号简介
预定义流程 表示需要预定义的流程，在流程中为了简洁表达，经常将某一系列活劢用 预定义流程打包，作为一个单独的子流程，框内填写预定义流程名称。但 需要用另外一个流程图描述预定义流程的各项任务/活动的流转关系。
离页引用
后一项内容后使用连接标识，在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)， 然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识与英文大写字母。
1、一致性原则 2、完整性原则 3、具体性原则
流程步骤的绘制要符合公司管理现状 现在怎么做就怎么绘制出来，不加入 任何个人的想法。
现该项业务如何发生、处理、记录和 报告的自始至终这样一个过程。
部门的工作内容应该拆分成两个工作
五、流程绘制规范
规范一：字体、字号、底色及格式要保持一致
五、流程绘制规范
演练二：流程编制的一般步骤
六、流程图绘制实战演练
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
目录
1 流程的概述 2流程的作用 3流程图符号简介 4流程图结构说明 5流程绘制规范 6流程图绘制实战演练
《标准流程图制作规范》
十二、流程图结构说明 (7/13)
选择结构（Selection）
˙多重选择结构（二元选择结构变化结构）
（四）实例：
业务类型
城际配送 偏线 省干 ……
城际配送处卸货
偏线处卸货
专快线处卸货
十三、流程图结构说明 (8/13)
（五）运用时机： 1.本结构是二元选择结构之变化，流程依据选择 或决策结果，择一进行不同处理程序。 2.选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来 敘明不同路径之处理程序。
重复结构（Iteration）
˙ REPEAT-UNTIL结构
（四）实例：
领单送货
是否送出
是
否
重新入库
十六、流程图结构说明 (11/13)
（五）运用时机： 1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的 情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执 行至下一个流程。 2.本重复结构是先执行处理程序，再判断条件是 否要继续执行。
十八、流程图结构说明 (13/13)
重复结构（Iteration） ˙ DO-WHILE结构 （四）实例： （五）运用时机： 1.本结构适用于处理程序依据 条件需重复执行的情況，而当停止继续 执行的条件成立后，即离开重复执行至 下一个流程。 2.本重复结构是先判断条件是 否成立，再执行处理程序。
三、前言(2/2)
制作流程图的优点： （一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。 （二）更换人手时，按图索骥，容易上手。 （三）所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可 适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。
四、定义
定义：展现过程步骤和决策点顺序的图形文档，是将 一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图 示技术。
作业标准化SOP流程图制作规范教材PPT模版
作业标准化 （SOP）流程图制作规范
1
目录
壹、前言 贰、目的 参、流程图符号 肆、流程图结构说明 伍、流程图绘制原则 陆、范例 柒、问题研讨
2
壹、前言(1/2)
➢ 标准作业流程的意义 「标准作业流程」（SOP）是企业界常
用的一种作业方法， 其目的在使每一项作业 流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图， 便能一目了然， 有助于相关作业人员对整体 工作流程的掌握。
15
肆、流程图结构说明 (9/13)
➢ 重复结构（Iteration）
˙REPEAT-UNTIL结构
（一）图形：
（二）意义：重复执行处理程序直到满足 某一条件为止，即直到条件 变成真（True）为止。
（三）语法：REPEAT DO 处理程序
UNTIL 条件
處理程序
否
條件
是
16
肆、流程图结构说明 (10/13)
（一）图形：
是
條件
否
處理程序1
處理程序2
否
条 件
是
或
处理程序3
（二）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。 （三）语法：IF 条件 THEN DO 处理程序1
ELSE DO 处理程序2
10
肆、流程图结构说明 (4/13)
➢ 选择结构（Selection）
˙二元选择结构（基本结构）
（四）实例：
1. 受理案
件未辦
否
結？
是
2. 辦理稽催列 管
二、本规范流程图绘制，采用由上而下结构化程 序设计（Top-down Structured Programming）观念。
三、对于制作流程图共通性目标，本规范亦列出 流程图绘制原则。
1
目录
壹、前言 贰、目的 参、流程图符号 肆、流程图结构说明 伍、流程图绘制原则 陆、范例 柒、问题研讨
2
壹、前言(1/2)
➢ 标准作业流程的意义 「标准作业流程」（SOP）是企业界常
用的一种作业方法， 其目的在使每一项作业 流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图， 便能一目了然， 有助于相关作业人员对整体 工作流程的掌握。
15
肆、流程图结构说明 (9/13)
➢ 重复结构（Iteration）
˙REPEAT-UNTIL结构
（一）图形：
（二）意义：重复执行处理程序直到满足 某一条件为止，即直到条件 变成真（True）为止。
（三）语法：REPEAT DO 处理程序
UNTIL 条件
處理程序
否
條件
是
16
肆、流程图结构说明 (10/13)
（一）图形：
是
條件
否
處理程序1
處理程序2
否
条 件
是
或
处理程序3
（二）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。 （三）语法：IF 条件 THEN DO 处理程序1
ELSE DO 处理程序2
10
肆、流程图结构说明 (4/13)
➢ 选择结构（Selection）
˙二元选择结构（基本结构）
（四）实例：
1. 受理案
件未辦
否
結？
是
2. 辦理稽催列 管
二、本规范流程图绘制，采用由上而下结构化程 序设计（Top-down Structured Programming）观念。
三、对于制作流程图共通性目标，本规范亦列出 流程图绘制原则。
标准操作规程及流程图绘制.ppt
流程图的起始和终止标志-1
以图表的方式说明过程和程序
识别关键活动和需要作出的选择
显示下述事项的逻辑顺序:
– 关键活动 – 选择 – （对选择）作出的决定 – 开始和结束点
流程图的起始和终止标志-2
标准的流程图符号，例如：
起止
过程
决定
符号可以向使用者表明步骤的类型
流程图的关键控制点（CCP）
1/46
B 2003-11-18
1.目的 采用赖式法对献血者进行ALT检测 2.适用范围 血液质量检测实验室初检岗位
3.参考资料 3.1 中国输血技术操作规程（血站部分2001） 3.2 全国临床检验技术操作规程 3.3 上海荣盛ALT试剂盒操作说明书 4.程序 责任人：血液质量检测实验室初检人员
4.1测定前将基质液在37℃水箱中预温备用。 4.2测定管编号后分别加入相应的待检血清100ul；空白管加100ul蒸馏水或0.1MPH7.2磷酸盐缓冲液。 4.3分别在测定管、对照管和空白管加入500ul，混匀，置37℃水浴保温30分钟。 4.4各管中分别加入2.4－二硝基苯肼液500ul，对照管中再加待测血清100ul，混匀，置37℃水浴保温20分 钟。
如果回答为“是”, 这就是一个关键控制点 如果回答为“否”,检查这是否是一个必不可少的步骤。
对每项活动提出以下问题： –活动对过程的结果是否关键? –活动或活动的结果能否测量？
编写 SOP
编写者
– 谁编写 SOP? – 部门主管/组长/工作人员
编写SOPs的注意事项 (1)
应做到 先组织（理顺思路）, 后表达（注意措词） 明确SOPs的读者和对象，使用简练和完整
识别变量和需要解决的疑难问题
会同熟练技术人员和主管对草案进行评审
标准流程图绘制规范(共33张PPT)
管 理 制 度
管 理 流 程
附 件 表 单
二、流程的作用
3.可以用来提高企业的运营效率
改善有效活动 适当减少辅助性活动
删除无效活动
客户提前支付的活动， 如：计划生产、提供 有价值的服务
多余的会议、检查、 监督等活动
重复的活动、反 审批、活动间的 等
明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益 提高质量 减少成本 提高效率 改善客户满意度 提高应变能力 提高员工士气 减少协调扯皮 ……
规范十三：处理程序须以单一入口不单一出口特性
五、流程绘制规范
规范十四：同一路径符号之指示箭头应只有一个。
五、流程绘制规范
六、流程图绘制实战演练
演练一：流程图绘制
六、流程图绘制实战演练
演练二：流程编制的一般步骤
六、流程图绘制实战演练
六、流程图绘制实战演练
演练四：流程图绘制注意要点
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
二、流程的作用
以职能为基 础 兼顼流程 需要
以流程为基 础 效率优先
4.便于改进组织机构，明确、修订部门职责和岗位
两种 组织 设计 模式 公司层 组织 结构设计
公司层组织结构 程
关键管理
业务层 组织 结构设计
公司层组织结构 程
关键管理
组织 和流 程的 交互 方式
组织机构
交互优化
企业整体流程 跨部门流程
三、流程图符号简介
预定义流程 表示需要预定义的流程，在流程中为了简洁表达，经常将某一系 预定义流程打包，作为一个单独的子流程，框内填写预定义流程 需要用另外一个流程图描述预定义流程的各项任务/活动的流转关 离页引用
培训教材作业标准化SOP流程图制作规范31页
1.研考室：填據請 購單 2.秘書室：辦 理採購
26
伍、流程图绘制原则 (8/8)
十五、流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方式， 并在处理程序编号上表示其阶层性。 【实例】
1.
否
2.1
2.
2.2
是
3.
2.3
【第一页】
【第二页：处理程序2的阶层性分页绘制】
27
陆、 范例
两种重复结构的差异
目
壹、前言 贰、目的 参、流程图符号 肆、流程图结构说明 伍、流程图绘制原则 陆、范例 柒、问题研讨
录
1
壹、前言(1/2)
标准作业流程的意义 「标准作业流程」（SOP）是企业界常 用的一种作业方法， 其目的在使每一项作业 流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图， 便能一目了然， 有助于相关作业人员对整体 工作流程的掌握。
1. 否 1.
否
2.
2.
是
是
【修正前】
【修正后】
23
伍、流程图绘制原则 (5/8)
八、流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。 同一页流程图中，若流程较复杂，亦可使用连接符号来述明 流程连接性。连接符号内请以文数字标示，以资区别。 九、相同流程图符号宜大小一致。 十、路径符号宜避免互相交叉。 3. 【实例】
14
肆、流程图结构说明 (9/13)
重复结构（Iteration）
˙REPEAT-UNTIL结构
（一）图形： （二）意义：重复执行处理程序直到满足 某一条件为止，即直到条件 变成真（True）为止。 （三）语法：REPEAT DO 处理程序 UNTIL 条件
處理程序
否
條件
是
15
26
伍、流程图绘制原则 (8/8)
十五、流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方式， 并在处理程序编号上表示其阶层性。 【实例】
1.
否
2.1
2.
2.2
是
3.
2.3
【第一页】
【第二页：处理程序2的阶层性分页绘制】
27
陆、 范例
两种重复结构的差异
目
壹、前言 贰、目的 参、流程图符号 肆、流程图结构说明 伍、流程图绘制原则 陆、范例 柒、问题研讨
录
1
壹、前言(1/2)
标准作业流程的意义 「标准作业流程」（SOP）是企业界常 用的一种作业方法， 其目的在使每一项作业 流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图， 便能一目了然， 有助于相关作业人员对整体 工作流程的掌握。
1. 否 1.
否
2.
2.
是
是
【修正前】
【修正后】
23
伍、流程图绘制原则 (5/8)
八、流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。 同一页流程图中，若流程较复杂，亦可使用连接符号来述明 流程连接性。连接符号内请以文数字标示，以资区别。 九、相同流程图符号宜大小一致。 十、路径符号宜避免互相交叉。 3. 【实例】
14
肆、流程图结构说明 (9/13)
重复结构（Iteration）
˙REPEAT-UNTIL结构
（一）图形： （二）意义：重复执行处理程序直到满足 某一条件为止，即直到条件 变成真（True）为止。 （三）语法：REPEAT DO 处理程序 UNTIL 条件
處理程序
否
條件
是
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最新《标准流程图制作规范》教学讲义ppt
二十、流程图绘制原则 (2/7)
四、流程图符号绘制排列顺序，为由上而下，由左而右。
五、处理程序请以阿拉伯数字，由1开始，依处理程序排列顺
序编号，并以文字依处理程序功能命名。简明扼要敘述
为原则。若须表示处理程序之部门，则在编号之后，加
上部门名称。
【实例1】
1.HR：确定候选人名单
2.HR：通知面试安排
（一）图形：
条件 否
是
或
条件 否
是
处理程序一 处理程序二
处理程序一
（二）意义：流程依据某些条件，分別进行不同处理程序。
（三）语法：（IF）假如条件成立 （THEN DO）那么处理 程序一，（OR DO）否则处理程序二。
九、流程图结构说明 (4/13)
➢ 选择结构（Selection）
˙二元选择结构（基本结构）
未装完 否
是
继续装车
办理交接手续
十九、流程图绘制原则 (1/7)
一、流程图分中心主轴及旁支说明，各细部流程若需补充说 明，请精简条列以虚线旁支说明，每点以不超过二行为原 则。
二、各项步骤有选择或决策结果，如「是、否」 、「通过、 不
不通过」或其他相对文字时，请回馈校正流程是否有遗 漏，以避免悬而未决状况。 三、注意各流程图动线勾稽的合理性、并考量是否需建分表或 合成简要总表，分表与总表应以符号、颜色等区隔，使人 一目了然。
若流程图能一目了然，则开始符号及结束符号可省略。
十一、选择结构及重复结构之选择或决策条件，文字敘述应简
明清晰，路径并加注「是」及「否」或其它相对性文字
指示说明。
八、路径符号宜避免互相交叉。
【实例】 3.
1.
3.
1. 是
标准流程图绘制规范PPT(共 33张)
减少协调扯皮
减少成本
提高应变能力
……
提高效率
提高员工士气
二、流程的作用
4.便于改进组织机构，明确、修订部门职责和岗位
两种 组织 设计 模式
组织 和流 程的 交互 方式
公司层 组织 结构设计
以职能为基 础 兼顼流程
需要
业务层 组织 以流程为基 结构设计 础 效率优先
公司层组织结构 程
公司层组织结构 程
1、一致性原则 2、完整性原则 3、具体性原则
流程步骤的绘制要符合公司管理 现在怎么做就怎么绘制出来，不 任何个人的想法。
现该项业务如何发生、处理、记 报告的自始至终这样一个过程。
部门的工作内容应该拆分成两个
五、流程绘制规范
规范一：字体尽量表达出流程的六大要素
目录
1 流程的概述 2流程的作用 3流程图符号简介 4流程图结构说明 5流程绘制规范 6流程图绘制实战演练
一、流程的概述
定义: 流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或 为进行的程序。 也可以把流程理解为为了一 的目的去做事情的顺序。
一、流程的概述
流程的六个主要特性:
整体性 •流程一般是由多个部门或岗位共同完成的。 连续性 •从起点到终点，包括多个业务活动,涉及多个工作步骤 开始是 信息的输入,流程结果是信息的输出或存储。 目标性 •所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象。 层次性 •从公司整体到各部门再到各岗位，流程可以按层级划 动态性 •流程归口部门应该根据企业需要动态及时调整甚至重 程。 重复性 •工作具有重复性的较关键的工作内容。 直观性 •通过流程可以直观的了解管理活动的步骤、责任人、 等信息。
箭线 文件框
表示流程各活动/任务之间的连接流转关系，连接流程中 动/任务，展示各项活动/任务间的逻辑关系。箭线不交叉
作业标准化(SOP)流程图制作规范PPT
➢流整下事 动 和 一 与离程 的 一情 的 出 般 流页图 表 页简 口 都 程，框在 示 时要 会 线矩 ，：一 出 采说 产 的这形如页 来 用明 生 连个内左，纸 的一 接过的，图需上 符个 如程文它形要无号记 图完字有状转，法录是成进。表到在完活后口，示
三、流程图符号
➢流程线：它有两种形式，即 虚流程线和实流程线两种。
改善有 适当减少辅 删除无 客 付 部 如 产 有 服效户钱分计价务、明以活愿的活划值等提确给动动意那生的供企、，业高带效助冗等来的余活性动的巨管检活大理查动、收或监督益业务重 动 的 活 等流效、复审动待程活的反批间等可动活的复、
提高质量 改善客户满意 度 减少协调扯皮
减少成本 提高应变能
符号
三、流程图符号
➢审记过录程框中：需由要一供个应像商文先档自或 我 书评 形估 的图，形然来后表对示其过进程行完实 地 成稽 时核 留下，来但的有证些据国或外记的录供， 应 通常商引无法用进表行单实的地名的称稽，核与，
检 验 NG
OK
数 据
标准
三、流程图符号
➢决策框：以菱形符号表示 过程中的一项判定、检验、 审核、评审或者選擇，其 意义说明写在菱形内，常
名
称
准备作业（S（END） 路径（Path）
文件（Document）
意
义
流程图开始
处理程序
不同方案选择 流程图终止 指示路径方向
输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
➢虚 实与流 流记程 程录线 线框表 表的示 示连信 实接息物一的的般流流是通通用，。虚流程线 ➢它 示与与 ：文流件程框块的的连连接接一如般左是图用所虚流程线
三、流程图符号
➢流程线：它有两种形式，即 虚流程线和实流程线两种。
改善有 适当减少辅 删除无 客 付 部 如 产 有 服效户钱分计价务、明以活愿的活划值等提确给动动意那生的供企、，业高带效助冗等来的余活性动的巨管检活大理查动、收或监督益业务重 动 的 活 等流效、复审动待程活的反批间等可动活的复、
提高质量 改善客户满意 度 减少协调扯皮
减少成本 提高应变能
符号
三、流程图符号
➢审记过录程框中：需由要一供个应像商文先档自或 我 书评 形估 的图，形然来后表对示其过进程行完实 地 成稽 时核 留下，来但的有证些据国或外记的录供， 应 通常商引无法用进表行单实的地名的称稽，核与，
检 验 NG
OK
数 据
标准
三、流程图符号
➢决策框：以菱形符号表示 过程中的一项判定、检验、 审核、评审或者選擇，其 意义说明写在菱形内，常
名
称
准备作业（S（END） 路径（Path）
文件（Document）
意
义
流程图开始
处理程序
不同方案选择 流程图终止 指示路径方向
输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
➢虚 实与流 流记程 程录线 线框表 表的示 示连信 实接息物一的的般流流是通通用，。虚流程线 ➢它 示与与 ：文流件程框块的的连连接接一如般左是图用所虚流程线
标准流程图绘制规范
组织 和流 程的 交互 方式
组织机构 部门职责 岗位职责
交互优化 交互优化
企业整体流程 跨部门流程 跨岗位流程
二、流程的作用
5.流程的种类
1、文字表达 2、表格表达 3、图示表达 4、符号表达 5、动画演示
三、流程图符号简介
符号
名称 准备作业 Start
意义 流程开始
处理Process 决策Decision
责任框
该标识用于指明负责流程具体活劢/ VISIO图中该标识是白底、白框。
四、流程图结构说明
1.整体结构类型---
A.利用标准的符号体系来描述流程活动的一种流程图示
B.分成纵、横两个方向，显示出工作程序和部门、岗位 C.主要内容有符号、坐标、编号等
四、流程图结构说明
2.整体结构类型---
五、流程绘制规范
更加直观、明确、清晰。
管
管
附
理
理
件
制
流
表
度
程
单
二、流程的作用
3.可以用来提高企业的运营效率
改善有效活动
适当减少辅助性活动
删除无效活动
客户提前支付的活动，
如：计划生产、提供 有价值的服务
多余的会议、检查、 监督等活动
重复的活动、反复的
审批、活动间的等待 等
明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益
结束END 路径Path 文件Document 已定义处理(Predefined Process）
处理程序 不同方案的决策
流程图结束 指示路径方向 输入或输出文件 使用某一已定义之处理程序
连接Connector 批注(Comment)
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目录
1 流程的概述 2流程的作用 3流程图符号简介 4流程图结构说明 5流程绘制规范 6流程图绘制实战演练
学习交流PPT
1
一、流程的概述
定义: 流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行 为进行的程序。 也可以把流程理解为为了一定 的目的去做事情的顺序。
学习交流PPT
2
一、流程的概述
流程的六个主要特性:
作为一个流程活动/任务，文档不允许作为单独的步骤出现，只能
配合流程步骤同时出现，框内只填写文档名称。如果出现多个文件
或表单，只需在一个文档符号中按顺序填列即可，但是每个文档名
称前需要加编号。
学习交流PPT
10
三、流程图符号简介
预定义流程 表示需要预定义的流程，在流程中为了简洁表达，经常将某一系列活劢用 预定义流程打包，作为一个单独的子流程，框内填写预定义流程名称。但 需要用另外一个流程图描述预定义流程的各项任务/活动的流转关系。
管
管
附
理
理
件
制
流
表
度
程
单
学习交流PPT
5
二、流程的作用
3.可以用来提高企业的运营效率
改善有效活动
适当减少辅助性活动
删除无效活动
客户提前支付的活动，
如：计划生产、提供 有价值的服务
多余的会议、检查、 监督等活动
重复的活动、反复的
审批、活动间的等待 等
明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益
提高质量
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三、流程图符号简介
开始结束框 任务框
表示一个流程的开始点或结束点，框内填写“开始”戒 “结束”
/任务。框内用关键
任务框
表示会有两种以上的情况输出。判断框内描述所要判断/分类的
箭线
表示流程各活动/任务之间的连接流转关系，连接流程中的活 动/任务，展示各项活动/任务间的逻辑关系。箭线不交叉。
文件框
表示有文件输入，在流程图中将关键文件列示出来。文件框不单独
改善客户满意度
减少协调扯皮
减少成本
提高应变能力
……
提高效率
提高员工士气
学习交流PPT
6
二、流程的作用
4.便于改进组织机构，明确、修订部门职责和岗位职责
两种 组织 设计 模式
公司层 组织 结构设计
以职能为基 础 兼顼流程
需要
业务层 组织 以流程为基 结构设计 础 效率优先
公司层组织结构 公司层组织结构
现该项业务如何发生、处理、记录和 报告的自始至终这样一个过程。
部门的工作内容应该拆分成两个工作
学习交流PPT
14
五、流程绘制规范
规范一：字体、字号、底色及格式要保持一致
学习交流PPT
15
五、流程绘制规范
规范二：尽量表达出流程的六大要素
学习交流PPT
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五、流程绘制规范
学习交流PPT
17
五、流程绘制规范
学习交流PPT
3
二、流程的作用
1. 流程在企业管理体系中的位置是企业管理规范的载体之一
职能战略 组织架构、部门职责 公司级跨部门管理规范
部门内部管理规范 企业文化、价值观、信息系统
制度 流程
表格 附件
公司级管理规范
学习交流PPT
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二、流程的作用
2.通过与相关制度、附表（件）相结合，管理流程将企业各部门 的工作有机的联系在一起，使管理过程、责任和管理权限等要素 更加直观、明确、清晰。
B.分成纵、横两个方向，显示出工作程序和部门、岗位 C.主要内容有符号、坐标、编号等
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四、流程图结构说明
2.整体结构类型---
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五、流程绘制规范
1、一致性原则 2、完整性原则 3、具体性原则
流程步骤的绘制要符合公司管理现状 现在怎么做就怎么绘制出来，不加入 任何个人的想法。
离页引用
后一项内容后使用连接标识，在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)， 然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识与英文大写字母。
责任框
该标识用于指明负责流程具体活劢/ VISIO图中该标识是白底、白框。
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四、流程图结构说明
1.整体结构类型---
A.利用标准的符号体系来描述流程活动的一种流程图示
规范四：动作环节要用规范的动词表述。
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五、流程绘制规范
规范五：
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五、流程绘制规范
成闭环。
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五、流程绘制规范
.
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五、流程绘制规范
规范八：判断框上下端流入流出一般用“Y” 左右端流 入流出一般用“N”。
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五、流程绘制规范
关键管理流程 关键管理流程
组织 和流 程的 交互 方式
组织机构 部门职责 岗位职责
交互优化 交互优化
企业整体流程 跨部门流程 跨岗位流程
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二、流程的作用
5.流程的种类
1、文字表达 2、表格表达 3、图示表达 4、符号表达 5、动画演示
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三、流程图符号简介
符号
名称 准备作业 Start 处理Process 决策Decision
规范十四：同一路径符号之指示箭头应只有一个。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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五、流程绘制规范
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六、流程图绘制实战演练
演练一：流程图绘制
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六、流程图绘制实战演练
演练二：流程编制的一般步骤
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规范九：流程图按从左到右、从上至下排列
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五、流程绘制规范
则丌限。
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五、流程绘制规范
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五、流程绘制规范
规范十二：相同流程图符号大小需一致。
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五、流程绘制规范
规范十三：处理程序须以单一入口不单一出口特性绘制。
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五、流程绘制规范
结束END 路径Path 文件Document 已定义处理(Predefined Process）
连接Connector
批注(Comment)
意义 流程开始 处理程序 不同方案的决策 流程图结束 指示路径方向 输入或输出文件 使用某一已定义之处理程序
或从另一地方之入口 表示附注说明之用
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整体性 •流程一般是由多个部门或岗位共同完成的。 连续性 •从起点到终点，包括多个业务活动,涉及多个工作步骤，流程 开始是 信息的输入,流程结果是信息的输出或存储。 目标性 •所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象。 层次性 •从公司整体到各部门再到各岗位，流程可以按层级划分。 动态性 •流程归口部门应该根据企业需要动态及时调整甚至重新设计流 程。 重复性 •工作具有重复性的较关键的工作内容。 直观性 •通过流程可以直观的了解管理活动的步骤、责任人、输入输出 等信息。
1 流程的概述 2流程的作用 3流程图符号简介 4流程图结构说明 5流程绘制规范 6流程图绘制实战演练
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一、流程的概述
定义: 流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行 为进行的程序。 也可以把流程理解为为了一定 的目的去做事情的顺序。
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一、流程的概述
流程的六个主要特性:
作为一个流程活动/任务，文档不允许作为单独的步骤出现，只能
配合流程步骤同时出现，框内只填写文档名称。如果出现多个文件
或表单，只需在一个文档符号中按顺序填列即可，但是每个文档名
称前需要加编号。
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三、流程图符号简介
预定义流程 表示需要预定义的流程，在流程中为了简洁表达，经常将某一系列活劢用 预定义流程打包，作为一个单独的子流程，框内填写预定义流程名称。但 需要用另外一个流程图描述预定义流程的各项任务/活动的流转关系。
管
管
附
理
理
件
制
流
表
度
程
单
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二、流程的作用
3.可以用来提高企业的运营效率
改善有效活动
适当减少辅助性活动
删除无效活动
客户提前支付的活动，
如：计划生产、提供 有价值的服务
多余的会议、检查、 监督等活动
重复的活动、反复的
审批、活动间的等待 等
明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益
提高质量
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三、流程图符号简介
开始结束框 任务框
表示一个流程的开始点或结束点，框内填写“开始”戒 “结束”
/任务。框内用关键
任务框
表示会有两种以上的情况输出。判断框内描述所要判断/分类的
箭线
表示流程各活动/任务之间的连接流转关系，连接流程中的活 动/任务，展示各项活动/任务间的逻辑关系。箭线不交叉。
文件框
表示有文件输入，在流程图中将关键文件列示出来。文件框不单独
改善客户满意度
减少协调扯皮
减少成本
提高应变能力
……
提高效率
提高员工士气
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二、流程的作用
4.便于改进组织机构，明确、修订部门职责和岗位职责
两种 组织 设计 模式
公司层 组织 结构设计
以职能为基 础 兼顼流程
需要
业务层 组织 以流程为基 结构设计 础 效率优先
公司层组织结构 公司层组织结构
现该项业务如何发生、处理、记录和 报告的自始至终这样一个过程。
部门的工作内容应该拆分成两个工作
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五、流程绘制规范
规范一：字体、字号、底色及格式要保持一致
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五、流程绘制规范
规范二：尽量表达出流程的六大要素
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五、流程绘制规范
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五、流程绘制规范
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二、流程的作用
1. 流程在企业管理体系中的位置是企业管理规范的载体之一
职能战略 组织架构、部门职责 公司级跨部门管理规范
部门内部管理规范 企业文化、价值观、信息系统
制度 流程
表格 附件
公司级管理规范
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二、流程的作用
2.通过与相关制度、附表（件）相结合，管理流程将企业各部门 的工作有机的联系在一起，使管理过程、责任和管理权限等要素 更加直观、明确、清晰。
B.分成纵、横两个方向，显示出工作程序和部门、岗位 C.主要内容有符号、坐标、编号等
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四、流程图结构说明
2.整体结构类型---
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五、流程绘制规范
1、一致性原则 2、完整性原则 3、具体性原则
流程步骤的绘制要符合公司管理现状 现在怎么做就怎么绘制出来，不加入 任何个人的想法。
离页引用
后一项内容后使用连接标识，在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)， 然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识与英文大写字母。
责任框
该标识用于指明负责流程具体活劢/ VISIO图中该标识是白底、白框。
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四、流程图结构说明
1.整体结构类型---
A.利用标准的符号体系来描述流程活动的一种流程图示
规范四：动作环节要用规范的动词表述。
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规范五：
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成闭环。
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五、流程绘制规范
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规范八：判断框上下端流入流出一般用“Y” 左右端流 入流出一般用“N”。
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五、流程绘制规范
关键管理流程 关键管理流程
组织 和流 程的 交互 方式
组织机构 部门职责 岗位职责
交互优化 交互优化
企业整体流程 跨部门流程 跨岗位流程
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二、流程的作用
5.流程的种类
1、文字表达 2、表格表达 3、图示表达 4、符号表达 5、动画演示
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三、流程图符号简介
符号
名称 准备作业 Start 处理Process 决策Decision
规范十四：同一路径符号之指示箭头应只有一个。
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五、流程绘制规范
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六、流程图绘制实战演练
演练一：流程图绘制
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六、流程图绘制实战演练
演练二：流程编制的一般步骤
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规范九：流程图按从左到右、从上至下排列
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五、流程绘制规范
则丌限。
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五、流程绘制规范
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五、流程绘制规范
规范十二：相同流程图符号大小需一致。
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五、流程绘制规范
规范十三：处理程序须以单一入口不单一出口特性绘制。
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五、流程绘制规范
结束END 路径Path 文件Document 已定义处理(Predefined Process）
连接Connector
批注(Comment)
意义 流程开始 处理程序 不同方案的决策 流程图结束 指示路径方向 输入或输出文件 使用某一已定义之处理程序
或从另一地方之入口 表示附注说明之用
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整体性 •流程一般是由多个部门或岗位共同完成的。 连续性 •从起点到终点，包括多个业务活动,涉及多个工作步骤，流程 开始是 信息的输入,流程结果是信息的输出或存储。 目标性 •所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象。 层次性 •从公司整体到各部门再到各岗位，流程可以按层级划分。 动态性 •流程归口部门应该根据企业需要动态及时调整甚至重新设计流 程。 重复性 •工作具有重复性的较关键的工作内容。 直观性 •通过流程可以直观的了解管理活动的步骤、责任人、输入输出 等信息。