医院管理知识培训

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工作分析解决什么问题？
• 完成什么样的工作？ • 为什么要完成此项工作？ • 工作在什么时候完成？ • 工作的要求和标准是什么？ • 完成此项工作人员是否到位？ • 完成此项工作需要哪些条件？ • 不完成此项工作的处罚决定？
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管理决策的基本要素
• 认真细致 • 科学合理 • 把握准确 • 切合实际 • 慎重用人 • 果敢坚定
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• 医院的文化是什么？有形、无形、整体 • 文化如何？信、礼、言、行、制 • 为什么说文化是医院生存的根本？ • 管理和制度只是文化的一小部分能做到服
从和执行吗？
管化于心、制化于理、理化于行
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管理者与下属间相处的 四个基本原则
1. 尊重员工 2. 对每个员工充满希望 3. 不要随意评价员工 4. 以期望员工对待你的方式对待员工，
部下辉煌之日就是领导成功之时
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私立医院的用人标准
• 诚信 • 敬业
① 乐于帮助医院宣传 ② 对领导不离不弃，与医院同甘共苦 ③ 愿意为单位全力付出，帮助医院达到成功
蒙牛用人原则…….
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国外医院的用人标准
• 诚实正直、积极主动 • 有领导能力，以身作则 • 积极创新，不断进取 • 有发现问题和解决问题的能力 • 有团结合作精神和持之以恒的斗志
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成功领导者的五大要素
• 责任心 ——兢兢业业 ——勇担重担
• 睿智的思维能力 ——具有专业的行业知识 ——有判断力 ——最新的发展 ——情商高（对自我的把我，对他人的感 知，与他人的交流）
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管理者应具备十个条件
• 合作精神 • 组织能力 • 善于应变 • 勇于负责 • 尊重他人 • 决策能力 • 善于授权 • 敢于求新 • 敢担风险 • 品德高尚
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什么是管理
管理是一门艺术，有着丰富的内涵，它涉及 生活的方方面面，可以说无时不在，无处不有。 管理大师法约尔说：“管理就是预测、计划、组 织、指挥、协调与控制，也就是说，想完成目标 就需要借助别人的智慧和力量”
管理的目的是：在做人、做事和梳理、协调 人与人关系的基础上，使整个组织达到高效能运 转，同时又能让每个人的潜能得以充分的发挥。
人员管理以“价值”为主线
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• 态度决定一切，什么决定态度？ 服从、敷衍
• 细节决定成败，注意哪些细节？ 袋鼠和笼子
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• 想干，为什么不去干？会干，为什么干不好？ • 认真，为什么会出错？说对，为什么做不对？ • 坚持，为什么会退缩？同意，为社么会反悔？ • 制度，为社么不管用？团队，为什么不团结？
故事
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狮子教育孩子说........ 羚羊也对孩子说........
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• 以个人私利为中心，组合在一起叫团伙! • 以组织利益为核心，凝聚在一起叫团队!
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多交流、勤沟通、创和谐、重大局
互促共勉，相互学习、共同提升
思则变、变则通、通则达
马云、牛根生
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工作中的劣根性
——责任心
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管理团队的四字真言
以人为本 管心为准 和谐气氛 整体协调
人是创造万物的本源 团队凝聚 内心诚服 气氛可以美化环境增强动力 协调可以增进友谊提高效率
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管理团队的四字真言
团结互助 纪律严明 公平公正 青春活力
团结可以产生力量 纪律可以形成统一 公平公正获人心 朝气蓬勃动力无限
故事（三国的刘备发展）
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• 给我一个用你的理由 为你提供发展的机会
• 给我一个信任的基础 为你架设成功的舞台
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• 现在的医院状况你们满意吗？ • 为什么？ • 想不想把医院搞得更好？ • 你有哪些建议？说过吗？ • 医院为什么要制定管理制度？ • 你是如何理解医院文化的？
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人尽其才、物尽其用
• 只要岗位合适，每一个人都能成为一流的 工人
——泰勒
• 只要把机会给一个有强烈成功动机和欲望 的人，他才会创造奇迹
——张皓
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管理中存在的问题
• 重“硬”工作，轻“软”工作 • 重“份内”工作，轻协调合作 • 重“硬”技能，轻“软”技能 • 感性沟通，不会感情沟通 • 人际、利益处理不公正、公平 • 团队精神和合作能力 • 顾客式管理（爷多兵少） • 情绪化工作稳定性差
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对管理者的要求与条件
1、要求：公平、公正、公开、合理、严明、 律己 先正己身，再行其道
五自、五度 2、条件：道德品质、文化修养、职业素质、 行为举止、亲和力、影响力和人格魅力
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认识自我
• 我是谁？ 高、中、员 • 为谁干？ 自己 • 怎么干？ 职业、事业 • 你具备哪些优势？ • 拥有哪些资源？ • 想得到什么？ 自明
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
提升管理能力的要素
• 创新管理模式 • 健全激励机制 • 学习管理知识 • 快速应变能力 • 组织扁平化发展
• 弹性垂直系统 • 明确组织目标 • 提升执行力度 • 强硬奖罚态度 • 没有管理的管理
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制约和束缚管理的因素
1. 管理水平低劣 2. 人员素质不高 3. 制度不够完善 4. 激励机制匮乏 5. 方向不明确，前景不明朗 6. 人事管理的繁杂性（特权者、皇权派） 7. 放人不放权，有位置无力度 8. 管理者的素质低难成大器 9. 危害之马的危害（清除不听话的员工）
• 随方就圆
聚少而成海
• 上波下静
润物细无声
• 变化无穷
千里而不回
• 渗透扩散
循势而存之
• 久储必臭
滴之而穿石
• 急流澄清
化云而成雨
• 生存至宝
因器而成形状
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管理哲学与文化
在卓越的医院管理文化中，管理哲学能够 将这些貌似不可能的矛盾，巧妙地协调并成 为公司向上的动力，高深的管理哲学又能将 管理文化推向社会文化的层面（海尔），它 是通过规范调节企业和员工行为的开始的。
张瑞敏 杰克▪韦尔奇
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用人之忌
• 事必躬亲，包办代替 • 吹毛求疵，求全责备 • 嫉贤妒能，刚愎自用 • 偏听偏信，鲁莽轻率 • 清则无鱼，至察则无徒
匹夫之勇，感情用事 上下无别，上下同道 心胸狭窄，揣测猜忌 徇私贪财，结党拉派
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值得管理者学习的经验
1. 管理者必须懂得经营“人” 2. 管理者必须明白赢在“心” 3. 优秀的管理者要善于发现人才 4. 优秀的管理者必须善于任用人才 5. 优秀的管理者必须学会读人、阅人、识人
、选人、育人、用人、留人
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领导者的五大要素
• 活力和耐力
——充满活力是领导者具有吸引力的重要因素 ——长时间高度紧张的工作和耐力成为领导者最基本的要求
• 决策力
——愿意作出决策 ——拥有作出决策的技能
• 说服力
——表达能力 ——道德感染能力 ——倾听和理解对方不同观点、利益和情况的能力
不创新▬▬▬保守主义 不负责▬▬▬推诿、敷衍、拖沓、松散、马虎 不主动▬▬▬被动、消极、滞后做负效劳动 不到位▬▬▬做事总是欠缺一点
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工作中的劣根性
不思考▬▬▬▬宁愿做错，也不愿意去想 不守规▬▬▬▬明知故范，不按操作规范做 “三胡”现象▬▬▬▬胡弄—胡说—胡干
故事：中国人和德国人的差距
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努力为什么不出成绩？思路和方法 工作的目标是什么？动力源 中层的作用是什么？承上启下 目标任务如何下压？分解 只有及时发现问题并解决，医院才能高效
率运行
故事：（三个枪手比赛）
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人员管理的误区
• 考虑不周全，缺乏统一性和全面性 • 看问题没有深度不被认同，肯定缺乏支持 • 不重视细节，缺乏系统性和规范性 • 重视权力而忽视情感，缺乏平衡力和人格魅力 • 死心眼较真，缺乏亲和力和变通性，解释不到位
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管理哲学
管理就是做人做事的道理
1、如何搞好人际关系（做好人） 2、如何提高工作绩效（做好事）
管理者必须先做人，后做事（并重）
管理哲学，就是反省自己的管理过程 ，提升自身的管理经验
管理的深层是哲学。哲学的深层是 人性，人性的深层是思想
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以水观人的管理哲学
• 清浊并吞
鉴影以现形
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结束语
• 认识人、了解人 ——你将无所不能
在成长中发展 在发展中壮大
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让我们共同为医院 顺利通过“三甲”评审
而努力！
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质控科业务学习
医院管理知识培训
质控科：阴建兵
2018年10月20日
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众所周知，一个医院的辉煌绝不是某个 科室、部门或个人的功劳，而是医院的经营 、管理、资源整合、宣传策划、营销推广以 及优质服务等多方面成功组合，这才奠定了 医院快速、稳定发展的基石。
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为了提高医院的核心竞争力，我们在医 院管理过程中以“文化渗透”和“组织推动 ”为主，实现民主化、制度化、规范化、统 一化管理。我们应重行动、求实践，开拓进 取，从根本上为医院解决实际问题，努力达 到医院经济效益的全面提升。