主管如何与下属沟通
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• 6、反应而不是反驳。 • 温和的反映要比情绪化的反驳更需要 技巧，这是我们的沟通中又一关键环 节。
企业文化：负责 团队 学习 创新
提高主管沟通技巧的建议：
• 7、对属下的表现公开奖惩。 • 对犯了错误的属下一定要批评，杀一儆百。 • 学习怎样把你的态度传达给大家，让你的 属下能从他们的主管那里得到积极的反馈。
企业文化：负责 团队 学习 创新
提高主管沟通技巧的建议：
• 8、礼贤下士。 • 召集不同层级的属下开会，鼓励每个人进 行积极的参与。 • 让大家把所有的疑问，或是如何提高工作 效率的好点子用别的形式传达给你。
企业文化：负责 团队 学习 创新
提高主管沟通技巧的建议：
• 9、保持你的团队紧跟时代脚步。 • 让你的属下知道怎样朝着他们的目标努力， 怎样顾全大局。 • 要真诚地待人待事，好消息和坏消息要同 样进行交流。
主管与属下的沟通技巧
企业文化：负责 团队 学习 创新
主管与属下沟通应注意的问题：
• 首先，沟通的对象不同，沟通的分寸应有 所区别。 • 属下存在着一定的个体差异：出身不同， 经历不同，文化程度不同，性格不同，年 龄和性别不同等等，这些都影响着人们对 外部事物的接受和了解程度。
企业文化：负责 团队 学习 创新
企业文化：负责 团队 学习 创新
提高主管沟通技巧的建议：
• 4、做一个积极的听众。 • 只有少数人掌握了倾听的艺术。任何时候 都要集中精力听讲话的人在说什么，千万 不要有任何的分心。 • 开放地接受别人的意见。不同意别人的观 点，可以这么说：“我不知道是否已经完 全弄懂了你的意思，你是说……”
企业文化：负责 团队 学习 创新
企业文化：负责 团队 学习 创新
主管常常脱口而出的大忌言：
• 公司政策向来如此。 • 比较好的应对方式： • 竞争对手也有类似困扰吗？
企业文化：负责 团队 学习 创新
主管常常脱口而出的大忌言：
• 没有人像你这样抱怨。 • 比较好的应对方式： • 其他人也有这种困扰吗？
企业文化：负责 团队 学习 创新
企业文化：负责 团队 学习 创新
谈心艺术
•
以积极的方式结束谈心谈心结束时，管理者应起身，或紧 握员工的手，或拍拍对方的肩，语气亲切而诚恳地说： “所有的问题都能解决，真令人高兴”，或“辛苦了，好好干吧” 之类的话。这样可使谈心更加完美，效果更加好。
企业文化：负责 团队 学习 创新
企业文化：负责 团队 学习 创新
主管常常脱口而出的大忌言：
• 不高兴，就另谋高就。
• 采用吓小孩的手法，留不住一流的人才。
企业文化：负责 团队 学习 创新
提高主管沟通技巧的建议：
• 1、注意你的语言。 • 选择清晰的、简单明了并积极的语言，真 诚的鼓励，理解你的属下，赢得他们对你 的尊重。
企业文化：负责 团队 学习 创新
提高主管沟通技巧的建议：
企业文化：负责 团队 学习 创新
提高主管沟通技巧的建议：
• 10、与员工保持联系。 • 有些员工与你之间可能没有频繁的交流， 创造机会打破这个局限。 • A、诚恳面对面交流 • B、电话交流 • C、E-MAIL交流 • D、书信交流
企业文化：负责 团队 学习 创新
提高主管沟通技巧的建议：
• 11、沟通可以拓宽你的思路。 • 充分利用各方面的沟通来解决问题， 寻找出路。
提高主管沟通技巧的建议：
• 5、处理冲突。 • 要一碗水端平，建立一对一的监察制度 或是小组讨论来尽早地处理矛盾。 • 建立保护提供意见者的基本原则，使用 非审判性，非煽动性的语言。 • 让人们了解这是他们共同的战场，他们 有共同的目标；把力量集中到大家共同 的立场上来，而不是分歧上；求同存异。
提高主管沟通技巧的建议：
企业文化：负责 团队 学习 创新
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要有诚心作为酒店管理者，若要与员工谈心，就必须具 有帮助员工的诚心和关怀员工的感情。 有了这种诚意和感情，与员工谈话时才能推心置腹，说出 的话才能够如春风拂面、细雨浇心，才能够打动员工，感 化员工。 在具体谈心中，诚心要求管理者一定不能摆出领导架子， 不可厚此薄彼，而要一视同仁。 要多与员工进行换位思考，设身处地为员工着想。这样， 管理者往往会发现，站的角度不同，了解的情况不同，认 识问题的方法和出发点不同，得出的结论也截然不同。 因此，只有诚心诚意地与员工谈心，同员工交心结友，才 能真正了解其内心世界，从而及时准确地教育和引导员工。
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选择一个私人的时空谈心是借助一定的时间，在一定的环境 里进行的。 一些酒店管理者习惯在上班时把员工叫到办公室谈心。殊不知， 在办公室里，员工的心灵大都是封闭的，无论是苦口婆心的说 教，还是店规店纪的教导，都不会产生良好效果。 因此，谈心应尽量选择在较私人的时间，地点则应该尽量避开 办公室。 这样的时空选择不会让员工有工作交流的感觉。 当员工置身于自然环境或轻松的环境中，也自然更容易交流。
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耐心倾听，弄清情况为了弄清原因，作为管理者，在与 员工谈心时，一定要耐心倾听。 倾听时，一般要做到少讲多听，不要打断对方的讲话； 设法使交谈轻松，使倾诉的员工感到舒适，消除拘谨； 表示出有聆听的兴趣，不要表示冷淡与不耐烦； 尽量排除外界干扰； 站在员工立场上考虑问题，表示出对员工的同情； 控制情绪，保持冷静，不要与员工争论； 提出问题以示你在充分倾听和求得了解； 不要计较员工口气的轻重和观点是否合理。
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主管与属下沟通应注意的问题：
• 其次，沟通的内容不同，沟通的方法应有 所区别。 • 1、表彰性沟通 • 2、批评性沟通
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主管常常脱口而出的大忌言：
• 我帮不了你。 • 比较好的应对方式： • 从这个问题，你看出什么机会？
提高主管沟通技巧的建议：
• 5、处理冲突。 • 要一碗水端平，建立一对一的监察制度 或是小组讨论来尽早地处理矛盾。 • 建立保护提供意见者的基本原则，使用 非审判性，非煽动性的语言。 • 让人们了解这是他们共同的战场，他们 有共同的目标；把力量集中到大家共同 的立场上来，而不是分歧上；求同存异。
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• 2、坚持到底。 • 事情经常会没有坚持而导致半途而废。如 果你做出了承诺，就用行动来证明它，即 使目标没有实现，但你确实努力过。不要 花言巧语、言不符实。
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提高主管沟通技巧的建议：
• 3、处理败局。 • 无论是失败、挫折、还是不愉快，你的团 队要直面它们，不要羞于谈论，胜败乃兵 家常事。只要实话实说，巧妙艺术地组织 你的语言，解释前因后果。
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谈心艺术
• 谈心是管理者与员工之间相互交流思想、沟通认识、 加深感情的一种活动，是最直接、最具亲和力的沟通 方式。然而要使谈心收到实实在在的成效，酒店管理 者除了真理在手以外，还必须掌握表达真理的技巧， 即掌握谈心的艺术。 • 谈心艺术是种看不见、摸不着但又颇具感染力的 工作方法。酒店管理者要掌握谈心艺术，必须遵循谈 心活动的内在规律。 •
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提高主管沟通技巧的建议：
• 7、对属下的表现公开奖惩。 • 对犯了错误的属下一定要批评，杀一儆百。 • 学习怎样把你的态度传达给大家，让你的 属下能从他们的主管那里得到积极的反馈。
企业文化：负责 团队 学习 创新
提高主管沟通技巧的建议：
• 8、礼贤下士。 • 召集不同层级的属下开会，鼓励每个人进 行积极的参与。 • 让大家把所有的疑问，或是如何提高工作 效率的好点子用别的形式传达给你。
企业文化：负责 团队 学习 创新
提高主管沟通技巧的建议：
• 9、保持你的团队紧跟时代脚步。 • 让你的属下知道怎样朝着他们的目标努力， 怎样顾全大局。 • 要真诚地待人待事，好消息和坏消息要同 样进行交流。
主管与属下的沟通技巧
企业文化：负责 团队 学习 创新
主管与属下沟通应注意的问题：
• 首先，沟通的对象不同，沟通的分寸应有 所区别。 • 属下存在着一定的个体差异：出身不同， 经历不同，文化程度不同，性格不同，年 龄和性别不同等等，这些都影响着人们对 外部事物的接受和了解程度。
企业文化：负责 团队 学习 创新
企业文化：负责 团队 学习 创新
提高主管沟通技巧的建议：
• 4、做一个积极的听众。 • 只有少数人掌握了倾听的艺术。任何时候 都要集中精力听讲话的人在说什么，千万 不要有任何的分心。 • 开放地接受别人的意见。不同意别人的观 点，可以这么说：“我不知道是否已经完 全弄懂了你的意思，你是说……”
企业文化：负责 团队 学习 创新
企业文化：负责 团队 学习 创新
主管常常脱口而出的大忌言：
• 公司政策向来如此。 • 比较好的应对方式： • 竞争对手也有类似困扰吗？
企业文化：负责 团队 学习 创新
主管常常脱口而出的大忌言：
• 没有人像你这样抱怨。 • 比较好的应对方式： • 其他人也有这种困扰吗？
企业文化：负责 团队 学习 创新
企业文化：负责 团队 学习 创新
谈心艺术
•
以积极的方式结束谈心谈心结束时，管理者应起身，或紧 握员工的手，或拍拍对方的肩，语气亲切而诚恳地说： “所有的问题都能解决，真令人高兴”，或“辛苦了，好好干吧” 之类的话。这样可使谈心更加完美，效果更加好。
企业文化：负责 团队 学习 创新
企业文化：负责 团队 学习 创新
主管常常脱口而出的大忌言：
• 不高兴，就另谋高就。
• 采用吓小孩的手法，留不住一流的人才。
企业文化：负责 团队 学习 创新
提高主管沟通技巧的建议：
• 1、注意你的语言。 • 选择清晰的、简单明了并积极的语言，真 诚的鼓励，理解你的属下，赢得他们对你 的尊重。
企业文化：负责 团队 学习 创新
提高主管沟通技巧的建议：
企业文化：负责 团队 学习 创新
提高主管沟通技巧的建议：
• 10、与员工保持联系。 • 有些员工与你之间可能没有频繁的交流， 创造机会打破这个局限。 • A、诚恳面对面交流 • B、电话交流 • C、E-MAIL交流 • D、书信交流
企业文化：负责 团队 学习 创新
提高主管沟通技巧的建议：
• 11、沟通可以拓宽你的思路。 • 充分利用各方面的沟通来解决问题， 寻找出路。
提高主管沟通技巧的建议：
• 5、处理冲突。 • 要一碗水端平，建立一对一的监察制度 或是小组讨论来尽早地处理矛盾。 • 建立保护提供意见者的基本原则，使用 非审判性，非煽动性的语言。 • 让人们了解这是他们共同的战场，他们 有共同的目标；把力量集中到大家共同 的立场上来，而不是分歧上；求同存异。
提高主管沟通技巧的建议：
企业文化：负责 团队 学习 创新
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要有诚心作为酒店管理者，若要与员工谈心，就必须具 有帮助员工的诚心和关怀员工的感情。 有了这种诚意和感情，与员工谈话时才能推心置腹，说出 的话才能够如春风拂面、细雨浇心，才能够打动员工，感 化员工。 在具体谈心中，诚心要求管理者一定不能摆出领导架子， 不可厚此薄彼，而要一视同仁。 要多与员工进行换位思考，设身处地为员工着想。这样， 管理者往往会发现，站的角度不同，了解的情况不同，认 识问题的方法和出发点不同，得出的结论也截然不同。 因此，只有诚心诚意地与员工谈心，同员工交心结友，才 能真正了解其内心世界，从而及时准确地教育和引导员工。
企业文化：负责 团队 学习 创新
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•wenku.baidu.com
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选择一个私人的时空谈心是借助一定的时间，在一定的环境 里进行的。 一些酒店管理者习惯在上班时把员工叫到办公室谈心。殊不知， 在办公室里，员工的心灵大都是封闭的，无论是苦口婆心的说 教，还是店规店纪的教导，都不会产生良好效果。 因此，谈心应尽量选择在较私人的时间，地点则应该尽量避开 办公室。 这样的时空选择不会让员工有工作交流的感觉。 当员工置身于自然环境或轻松的环境中，也自然更容易交流。
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耐心倾听，弄清情况为了弄清原因，作为管理者，在与 员工谈心时，一定要耐心倾听。 倾听时，一般要做到少讲多听，不要打断对方的讲话； 设法使交谈轻松，使倾诉的员工感到舒适，消除拘谨； 表示出有聆听的兴趣，不要表示冷淡与不耐烦； 尽量排除外界干扰； 站在员工立场上考虑问题，表示出对员工的同情； 控制情绪，保持冷静，不要与员工争论； 提出问题以示你在充分倾听和求得了解； 不要计较员工口气的轻重和观点是否合理。
企业文化：负责 团队 学习 创新
企业文化：负责 团队 学习 创新
主管与属下沟通应注意的问题：
• 其次，沟通的内容不同，沟通的方法应有 所区别。 • 1、表彰性沟通 • 2、批评性沟通
企业文化：负责 团队 学习 创新
主管常常脱口而出的大忌言：
• 我帮不了你。 • 比较好的应对方式： • 从这个问题，你看出什么机会？
提高主管沟通技巧的建议：
• 5、处理冲突。 • 要一碗水端平，建立一对一的监察制度 或是小组讨论来尽早地处理矛盾。 • 建立保护提供意见者的基本原则，使用 非审判性，非煽动性的语言。 • 让人们了解这是他们共同的战场，他们 有共同的目标；把力量集中到大家共同 的立场上来，而不是分歧上；求同存异。
企业文化：负责 团队 学习 创新
• 2、坚持到底。 • 事情经常会没有坚持而导致半途而废。如 果你做出了承诺，就用行动来证明它，即 使目标没有实现，但你确实努力过。不要 花言巧语、言不符实。
企业文化：负责 团队 学习 创新
提高主管沟通技巧的建议：
• 3、处理败局。 • 无论是失败、挫折、还是不愉快，你的团 队要直面它们，不要羞于谈论，胜败乃兵 家常事。只要实话实说，巧妙艺术地组织 你的语言，解释前因后果。
企业文化：负责 团队 学习 创新
谈心艺术
• 谈心是管理者与员工之间相互交流思想、沟通认识、 加深感情的一种活动，是最直接、最具亲和力的沟通 方式。然而要使谈心收到实实在在的成效，酒店管理 者除了真理在手以外，还必须掌握表达真理的技巧， 即掌握谈心的艺术。 • 谈心艺术是种看不见、摸不着但又颇具感染力的 工作方法。酒店管理者要掌握谈心艺术，必须遵循谈 心活动的内在规律。 •