华工校园网用户故障自助手册

华工校园网用户故障自助手册

版本v1.0

华南理工大学

2012年9月

文档基本信息：

注：版本号标志为：V m.n 。

版本初始号为V 1.0 。

m代表完成重大修改（如规则改变）后形成的最终版本标志，n代表完成部分修改后的版本标志。当完成部分（规则不变，小范围修改）改变时，n值加1；n值大于5时，m值加1，n值减为0。

目录

目录 (3)

一.客户端使用说明 (4)

1.1 下载安装 (4)

1.2 客户端设置 (4)

1.3 认证上线 (6)

二.客户端使用注意事项 (7)

三.自己动手检测网络故障 ............................................................. 错误！未定义书签。

四.常见问题和处理 (8)

4.1 客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】 (8)

4.2 客户端提示：【xml解析器初始化失败，请手工修复】 (8)

4.3 客户端提示：【没有可用设备】 (9)

4.4 客户端提示：【网络连接中断--网卡被禁用】 (9)

4.5 客户端提示：【E63026::静态IP地址绑定检查失败】 (9)

4.6 客户端提示：【E63018::用户不存在或者用户没有申请该服务】 (9)

4.7 客户端提示：【E63025::MAC地址绑定检查失败】 (10)

4.8 客户端提示：【E63024::端口绑定检查失败】 (10)

4.9 客户端提示：【E63013::用户已被加入黑名单】 (10)

4.10 客户端提示：【E63027::接入时段限制】 (10)

4.11 客户端提示：【E63032::用户密码错误，将被加入黑名单】 (10)

4.12 客户端提示：【E63048::设备IP绑定检查失败】 (11)

4.13 客户端提示：【E63015::用户已失效】 (11)

4.14 客户端提示：【在线用户数量限制】 (11)

4.15 客户端提示：【您的网卡已被禁用或者网络电缆没有插好】 (11)

4.16 客户端提示：【无法找到网络设备】 (11)

4.17 客户端提示：【未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问

网络或者与管理员联系】 (12)

4.18 iNode客户端通过认证，怎么还是无法打开网页 (14)

4.19 客户端打开时，提示找不到定制文件。 (14)

4.20 认证成功后，能登陆QQ，不能打开网页问题 (14)

一.客户端使用说明

* 本客户端支持XP以及更高版本操作系统，WIN98，WIN2000等操作系统，本客户端无法支持。

* 请在上网前填写核对好自己的IP地址、子网掩码、网关地址和DNS地址等相关信息。

1.1 下载安装

●请登录 http://202.38.193.65 下载对应操作系统的客户端；

●运行客户端安装程序，按照提示进行安装，安装完成后请重启计算机（必须）；

1.2 客户端设置

第一次使用客户端时，需要创建连接。具体步骤如下：

（1）双击桌面【iNode智能客户端】图标，启动客户端。

（2）单击左上角的【新建】按钮启动新建连接向导页面。单击【下一步】按钮。

（3）在选择认证协议页面，选择“802.1x协议”，单击【下一步】按钮。

（4）在选择连接类型页面，选择“普通连接”，单击【下一步】按钮。

（5）在账户信息页面，如图1所示：

图1-账户信息

●输入用户名（学生用户的用户名为学生学号，其他用户的用户名为scut邮箱

前缀，例如jim@,即用户名为jim）；

●输入密码（默认与用户名相同），单击【下一步】按钮。

（6）在连接属性页面，选择正确网卡（正在使用连接网线的网卡），选择运行后自动认证，选择【上传IPv4地址】（必选），其他不变，然后单击【完成】按钮。

（7）选择【在桌面上添加一个到此连接的快捷方式】，单击【创建】按钮完成。1.3 认证上线

（1）双击创建的连接，确认认证信息正确后，单击【连接】按钮开始认证。

（2）进行认证后，显示如图2所示的认证信息，当【不要求进行安全检查】出现时，即为认证成功上网了。

图2-认证信息

二.客户端使用注意事项

针对同学们不太熟悉客户端的使用，以下列出几个客户端在使用过程中，设置错误而导致无法上网的地方。

图3-客户端使用注意事项

【注意一】核对清楚用户名和密码，大部分学生用户的用户名和密码均为学号。

【注意二】注意在“我的802.1X连接”属性页里面，勾选【上传IPv4地址】的选项。

【注意三】注意在“我的802.1X连接”属性页里面，查看是否已经选择了正确的网卡，此选项必须选择连接校园网网线的网卡，不能选择无线网卡

和其他虚拟网卡。

【注意四】客户端连线时，在认证信息栏目会记录相关过程信息，如果出现异常信息，您可参考本手册的“常见问题和处理”章节中的说明，进行快速处

理。

三.常见问题和处理

3.1客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】

这问题是由于系统文件或网卡驱动文件缺失导致，一般是机器中病毒后的遗留问题。

解决方法：

（1）【开始】→【运行】→输入“cmd”回车后，在光标闪烁处输入“netsh winsock reset catalog”然后回车；

（2）重启电脑；

（3）当网卡连接详细信息显示“自动配置IPV4”时，在重启电脑前还需要运行一条命令：“netsh int ip reset reset.log”

（4）若修复后仍无法解决，请重装操作系统。

3.2客户端提示：【xml解析器初始化失败，请手工修复】

这问题是由于系统文件或网卡驱动文件缺失导致，一般是机器中病毒后的遗留问题。

解决办法：

（1）重新注册以下两个dll文件，在【开始】→【运行...】→输入

regsvr32 msxml3.dll ，然后回车；

再次输入 regsvr32 msxml4.dll ，然后回车；

（2）若修复后仍无法解决，请重装操作系统。