电大质量管理在线练习文件
2022年国家开放大学《企业现场质量管理》形考任务1-4、终考任务答案
2022年国家开放大学《企业现场质量管理》形考任务1-4、终考任务答案形考任务一1.层别法中，比较两个直方图，如果二图不重叠，主要原因会存在其中。
A.正确B.错误正确答案:A答案解释：层别法中，比较两个直方图，如果二图不重叠，主要原因会存在其中。
2.SPC虽然已经有十分成熟的软件，但是（）。
A.放手相信软件的操作B.使用软件前要修正数据C.自行设计软件正确答案：B答案解释：SPC虽然己经有十分成熟的软件，但是使用软件前要修正数据。
3.屋型图的第一步是用KJ法收集信息。
A.正确B.错误答案解释：正确答案:A屋型图的第一步是用KJ法收集信息。
4.量测再现性与再生性（GRR）是一种百分比指标。
A.正确B.错误正确答案:A答案解释：量测再现性与再生性（GRR）是一种百分比指标。
5.美国重视质量，是由军事化管理标准开始，它的符号是MIL-STD-xxxx, 它又称军标，后来被（）取用，建立ISO体系。
A.日本B.英国C.中国正确答案：B答案解释：美国重视质量，是由军事化管理标准开始，它的符号是MIL-STD-xxxx, 它又称军标，后来被英国取用，建立ISO体系。
6.FMEA参考表中使用的尺度是（）。
A.1~3B.1-5答案解释：C.1~10 正确答案:C答案解释：FMEA参考表中使用的尺度是1~10。
7.常用的质量模式有二类：1.PDCA, 2.DMAIC，何者较为实用（）。
A.DMAICB.PDCAC.OPQC正确答案:A答案解释：DMAIC是六西格玛五步骤，比PDCA更先进更实用。
8.质量是（）年间开始引起全世界的重视。
A.1900B.1930C.1950正确答案:C答案解释：质量自1950年间开始引起全世界的重视。
9.SPC统计制程管制是（）oA.成品检验B.过程检验C.二者皆非正确答案：B答案解释：SPC统计制程管制是过程检验。
10.ISO的第一版是1994年建立的。
A.正确B.错误正确答案：B答案解释：ISO的第一版是1987年英国人发起成立的。
《质量管理》平时作业四
南京电大开放教育（本科）质量管理平时作业（四）学校年级姓名注册号南京广播电视大学《质量管理》平时作业（四）一、填空题1、充分发挥质量检验的把关和预防作用的关键是质量检验参与___质量改进___工作，这也是质量检验部门参与提高产品质量活动的具体体现。
2、对不合格品的管理要坚持“三不放过”原则，即不查清___不合格的原因____不放过；不查清___责任者______不放过；不落实____改进措施_____不放过。
3、进货检验包括____首件样品检验_____和____成批进货检验____两种。
4、完工检验站是指对____半成品_____或____成品____的完工检验而设置的检验站。
5、应用随机抽样的原则来抽取样本，抽样的方法有以下三种：___简单随机抽样____、__系统抽样_____和_____分层抽样___。
6、一般情况下，质量缺陷分为____偶然性_质量缺陷和____长期性____质量缺陷两种。
7、质量管理活动可划分为两个类型，一类是维持现有的质量，其方法是___质量控制___；另一类是改进目前的质量，其方法是采取措施使质量有突破性的提高，即___质量改进____。
8、质量成本由两部分组成，即___运行成本____和____外部质量保证成本___。
9、设计过程可靠性管理的首要问题应明确产品（或系统）的___可靠性要求___。
二、名词解释1、抽样检验是对产品总体中的所有单位产品，仅抽查其中的一部分，通过它们来判断总体质量的方法。
2、市场质量是指在某个时期内市场所需求的产品质量等级。
3、质量改进质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。
4、质量成本是指总成本的一个组成部分，它包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。
5、质量成本优化就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到最低。
6、可靠性产品在规定的条件下，规定的时间内，完成规定功能的能力。
三、判断题（×）1、质量检验中有的不合格品没有被检查出来，当成了合格品，这类检验误差是错检。
电大质量管理答案
电大《质量管理》习题2013-4-20一、单项选择：1、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。
这一参数反映的质量特性为（B ）A 真正质量特性B 代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（C ）A 耐磨度B 抗压度C 使用寿命D 抗拉强度3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（ B ）A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段4、全面质量管理阶段的管理方法是（B ）A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合5、(A )的高低将直接决定产品质量水平的高低。
A 工作质量B工序质量C技术标准D人员素质6、广义的质量，是指（B ）A产品B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量7、散步图是研究（C ）之间关系的一种图形。
A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对8、排列图主要用途是（C ）A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对9、直方图也叫（B ）A散步图B柱状图C排列图D石川图10、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段11、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（D ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段12、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D ）A质量手册B程序文件C质量计划D质量记录13、向组织A ）A质量手册B程序文件C质量计划D质量记录14、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（C ）A质量手册B程序文件C质量计划D质量记录15、ISO指的是（A ）A国际标准化组织B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会D合格评定委员会16、我国质量认证制度始于（B）A 1979年B 1981年C 1983年D 1995年17、我国参加ISO的时间（A ）A 1979年B 1949年C 1983年D 1995年18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些（C ）A建筑业B汽车制造业C军工企业D商业企业19、当过程能力指数小于等于0.67时，表示工序能力（D）A尚可B过高C不充分D无过程能力20、当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（B ）A增加检验频次B降低设备精度等级C改进工艺D放宽公差范围21、当过程能力指数等于1时，工序控制可以采取的措施是（C ）A降低设备精度等级B增加检验频次C进行全数检查D放宽公差范围22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（A ）A情绪性误差B程序性误差C技术性误差D马虎大意性误差23、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段24、在PDCA循环中，按照计划B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段25、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（C）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段26、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（D）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是（C）A. 在特别的试验中收集B. 定期收集C. 日常工作中收集D.月末收集28、产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（B）A外部质量保证成本B外部损失成本C鉴定成本D预防成本29、（A ）在《总体质量规划》中指出：质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。
天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试题(二)
天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试题(二)姓名: 单位: 成绩:一.单选题 (选择一个最合适的答案;每小题3分;共90分)GB/T19001:2008idtISO9001:2008标准适用于下述情景条款1.学校对《责任教师工作规范》有两钟不同版本的文件在工作现场(4.2.3c )4.2.3c; 4.2.4; 7.1;2.学校购买教学课件及音箱制品在验收检验的职责规定的不清楚(5.5.1 )5.5.1;6.2.2;7.4.13.学校各部门按GB/T19001标准要求对QMS所需过程进行识别确定和管理；（4.1）4.1; 7.4; 7,5,13学校识别了物业等外包过程后每年对其能力进行评估和控制。
（ 7.4.1 ）6.2; 4.1;7.4.14有关部门没有对外来文件进行识别和控制。
（ 4.2.3 ）7.4.1; 4.2.1; 4.2.35学院质量目标不包括教育教学服务的内容（ 5.4.1 ）7.1; 5.4.1; 8.16.学校召开动员会，宣讲管理年及贯标的意义，要求教职工为实现质量目标作出贡献（6.2.2d）5.5.1;6.2.2d 5.67.虽经培训或采取措施但未对其有效性进行评价。
（ 6.2.2c ）6.2.1; 8.4; 6.2.2c8.网上招生有关的信息未进行评审。
（7.2.2 ）5.5.1; 7.2.2; 7.2.19.科研项目设计评审结果及其采用改进措施的记录未保持。
（7.3.4 ）7.1; 7.3.4; 8.5.110.由于缺少书面文件而影响责任教师的工作质量（ 7.5.1b ）4.2.3; 6.2.2; 7.5.1b11.对顾客满意度的信息未进行收集、利用或未进行测量。
（8.2.1 ）5.2; 7.2.1; 8.2.112.未对学生毕业证书妥善保管造成发放前丢失（7.5.4 ）7.2.1; 7.5.4; 8.5.313.兼职教师的招聘、能力评价、与定期考核（7.4.1）6.2.1;7.4.1; 6.2.214对教学设施进行维护保养。
国开电大企业集团质量管理形考任务2参考答案
国开电大企业集团质量管理形考任务2参考答案在企业集团中，质量管理是一个关键的任务，对于提高产品和服务质量以及提升企业竞争力非常重要。
下面是对国开电大企业集团质量管理形考任务2的参考答案：问题1：解释质量管理在企业集团中的重要性以及其对企业发展的影响。
答：质量管理在企业集团中扮演着至关重要的角色。
首先，质量管理能够确保产品和服务的一致性和稳定性，提高顾客满意度和忠诚度。
其次，通过实施质量管理，企业能够降低产品缺陷率和客户投诉率，减少不良事件的发生，从而降低质量成本并提高生产效率。
最重要的是，质量管理能够提高企业的竞争力，树立企业的品牌形象和声誉。
问题2：国开电大企业集团质量管理形考任务2的步骤和方法有哪些？答：国开电大企业集团质量管理形考任务2包括以下步骤和方法：1. 制定质量管理政策和目标：企业应制定明确的质量管理政策和目标，确保所有员工都能理解和遵守。
2. 进行质量规划：根据质量管理政策和目标，制定质量规划，包括质量标准和流程的制定。
3. 实施质量控制：通过质量控制方法，如检验和测试，确保产品和服务符合设定的质量标准。
4. 进行持续改进：定期评估质量管理体系的有效性，并采取改进措施，持续提高质量管理水平。
问题3：列举一些常用的质量管理工具和技术。
答：常用的质量管理工具和技术包括：1. 控制图：用于统计质量数据，识别和分析过程中的变异。
2. 故障模式和影响分析（FMEA）：用于识别和评估潜在故障模式和其对产品或服务的影响。
3. 根本原因分析（RCA）：用于确定和解决问题的根本原因。
4. 六西格玛方法：用于减少过程中的变异，提高质量和效率。
5. 设计实验：用于评估和优化产品设计和工艺参数。
问题4：解释PDCA循环在质量管理中的作用。
答：PDCA循环是质量管理中常用的一种管理方法，由计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个环节组成。
PDCA循环的作用在于持续改进质量管理体系。
2014电大《质量管理》形成性考核册答案
2014电大《质量管理》形成性考核册答案一、名词解释1、PDCA工作循环：是质量管理工作循环，即按照计划、执行、检查和处理四个阶段的顺序不断进行质量管理的一种方法，简称PDCA工作循环。
2、质量成本特性曲线：质量成本中四类成本费用的大小与产品合格质量水平，（即合格率或不合格品率）之间存在一定的变化关系，反映这种变化关系的曲线称为质量成本曲线。
3、质量认证：是指第三方机构书面保证（合格证书）产品、过程或服务符合规定程序，这里指对质量的认证。
4、留名制：是指生产过程中，从原材料进厂到成品入库出厂，每完成一道工序，改变产品的一种状态，包括进行检验和交接、存储和运输，责任者都应在工艺文件上签名，以示负责。
5.质量体系检查是对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定。
6.质量监督是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。
二、问答题（一）全面质量管理的基本观念和基本要求是什么？全面质量管理的基本观点是；1、质量第一、以质量求生存，以质量求繁荣；2、系统观点；3“用户至上，用户第一，下道工序就是用户；4、质量是设计、制造出来的而不是检验出来的；5、数据是质量管理的根本，一切用数据说话；6、预防观点；7、经济观点；8、突出人的积极因素。
2、其基本要求是：（1）全员参加的质量管理；（2）全过程的质量管理（3）全企业的质量管理；（4）全社会推动的质量管理。
（二）直方图含义是什么？它有哪些分布形态？1、直方图又称柱状图，可将杂乱无章的资料，解析出其规律性。
借助直方图，可以对资料中心值或分布状态一目了然。
2、在正常生产条件下计量的质量特性值的分布大多呈正态分布，从中获得的数据的直方图为中间高，两边低，左右基本对称的正态型直方图。
3、但在实际问题中还会出现另一些形状的直方图，分析出现这些直方图的原因，便于采取对策，改进质量：（1）正态型；（2）偏态型；（3）双峰型；（4）孤岛型；（6）平顶型和锯齿型等，它们都有反映了不同的质量状况。
质量管理答案
09秋开放教育工商管理专科《质量管理》期末复习指南重庆电大巴南分校课程辅导教师谭昌明一、复习应考基本要求本课程期末复习指导适用范围为重庆电大开放教育(本科)工商专业的课程《质量管理》。
本课程考试命题的教材采用于晓霖主编，中央广播电视大学出版社出版的《质量管理》（2003年1月第1版）。
（一）考试范围：考试主要是考核学生对基本理论和基本问题的理解和应用能力。
在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。
主要考核学生对质量管理课程的基本知识和基本理论、质量管理相关理论的理解和分析和解决有关质量管理的实际问题的能力。
(二)考核方式本课程的命题依据是《质量管理》课程的教学大纲、教材、实施意见，重点参考重庆电大的期末复习指导。
本课程考核总成绩满分为100分，其中平时形成性考核成绩占总成绩的20%；期末终结性考试成绩占总成绩的80%。
总成绩满60分为及格成绩。
(三)考试形式：开卷考试。
考试时间：90分钟(四)试题结构考题类型及分数比重大致为：名词解释（15％）；判断题（20％）；填空题（20％）；简要回答（25％）；论述题（15％）；计算题（5％）。
二、复习应考资料及其使用本学科本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考用。
（一）本期巴南电大教学平台上挂的重难点分析，对形成性考核作业和考试内容的补充和强调，请各位学员一定要引起重视。
（二）本期课程辅导教师整理出了期末复习指导，对复习应考有很大的参考价值，请大家认真用好这份资料。
（三）教材三、复习考试重点辅导根据重庆电大期末复习指导意见，结合我校学员情况，对本期复习应考重点练习辅导作如下分析辅导。
第二部分期末复习指导(章节重难点)第一章质量管理概述重点掌握一、名词解释质量（ISO9000：2000定义）P2 全面质量管理（ISO8402定义）P13质量（朱兰的定义）P1 质量管理小组P26二、重点问题1．全面质量的基本观点；P142．产品质量与工作质量；P3、43．全面质量管理的基本要求；P164．开展全面质量管理的基础工作。
国家开放大学-农产品质量管理-第三次形考
农产品质量管理-第三次形考作业_00011. 下列不属于生产控制数据的是（）A. 温度B. 时间C. 电压D. 硬度满分：5 分2. 不属于食品安全标准体系的是（）A. 种植业(粮食)B. 果蔬业C. 水产业和畜牧业(畜禽)D. 手工业满分：5 分3. 提高职业生涯质量的要素不包括（）A. 归属感B. 尊重C. 体面的环境D. 薪水满分：5 分4. 下列不属于产品属性数据的是（）A. 长度B. 质量C. 硬度D. 温度满分：5 分5. 属于管理农产品市场的机构（）A. 商务部B. 国家粮食局C. 国家质监总局D. 农业部满分：5 分1. 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、保持质量和提高质量的活动构成一体的有效管理体系。
A. 错误B. 正确满分：5 分2. 统计过程控制常用工具是：流程图、计数表、柱形图、排列图、因果图、散点图和控制图。
A. 错误B. 正确满分：5 分3. 控制图是统计推断的一种方法。
A. 错误B. 正确4. 食品保质期(最佳食用期)是指在标签上规定的条件下，保持食品质量(品质)的期限。
A. 错误B. 正确满分：5 分5. 我国国家标准和行业标准可分为自愿执行和强制执行。
A. 错误B. 正确满分：5 分6. ISO22000:2005：是国际标准化组织ISO于2004年颁布的食品安全管理体系，是自愿执行的国际标准。
A. 错误B. 正确满分：5 分7. 质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
A. 错误B. 正确满分：5 分8. 因果图是表示质量特性与结果的关系图。
A. 错误B. 正确满分：5 分9. ISO 9000不是一个标准，而是一系列标准的统称。
A. 错误B. 正确10. 统计过程控制不仅适用于质量控制，而且可应用于一切管理过程。
A. 错误B. 正确满分：5 分11. 戴明管理循环理论是美国管理学家戴明总结出来的一套理论。
《质量管理》 中央电大课程考试资料
质量管理名词：OC曲线：对于不同的不合格率的交验批产品，采用任何一个一次抽检方案，都可以求出相应的接收概率，如果以横坐标和纵坐标之间的函数关系，画出一条曲线，这条曲线就是这一抽检方案的操作特性曲线，简称OC曲线。
标准化：是在经济、技术、科学和管理等社会实践中，随重复事物和概念，通过制定、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动。
参数设计：运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定。
场质量：是指在某个时期内市场所需求的产品质量等级。
抽样检验：是对产品总体中的所有单位产品，仅抽查其中的一部分，通过它们来判断总体质量的方法。
服务补救：是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感而做的努力。
工作质量：是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
固有特性：是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。
广义可靠性：是指产品在规定条件下，在整个寿命周期内完成规定功能的可能性。
广义可靠性包括了狭义可靠性，还包括了产品进行维修时，保持或恢复其性能的可能性（概率），即产品的“维修性”。
过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为“过程方法”。
过程能力：是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。
它是衡量工序质量的一种标志。
可靠性：产品在规定的条件下，规定的时间内，完成规定功能的能力。
全面质量管理（ISO8402）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
设计评审：是防止产品缺陷的一种早期报警手段。
对设计所做的正式的、综合性的和系统性的审查，并写成文件，以评定设计要求与设计能力是否满足要求，识别其中的问题，并提出解决办法。
质量：ISO8402中定义为反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。
电大质量管理 小抄 已排版
一、单项选择题1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（C社会）的需要。
2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（B.4 ）个历史阶段。
3.（A 20世纪60年代起至20世纪末）属于全面质量管理阶段。
4. 中国自(B 1978 )年开始了第一次“质量月”活动。
5.社会质量管理简称为：（A SQM ）6.国际标准化组织于（A．1987 ）年正式发布了ISO 9000系列标准。
7．推行（C．ISO 9000）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。
8．1946年10月来自中国、美国、法国等（ C．25 ）个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化机构，并命名为国际标准化组织。
9．ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括：（B 可删减第7章的部分）10．指出下面哪一个标准不是新版中的核心标准：（ CISO90012：2008 ）11．ISO9000：2005给出了（B 84 ）条术语。
12.（D 质量审核）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，为组织实施极其改进业绩提供信息。
13.产品质量审核按用户使用质量来检查和评价产品质量，它包括产品所使用的外协、外购件、自拷贝零部件及成品的质量审核，其中以（D 成品）的质量审核为重点。
14.质量手册的书写格式是否统一、规范，体系文件是否受控，质量体系要素的描述是否反映了所依据标准的要求并适合受审核方的实际，对不适用的要素及删减条款是否作了说明。
这主要是指审核质量手册的（B 内容审查）方面。
15.由组织的相关方或者其他人，以顾客的名义对组织的质量体系所进行的审核称为（C第二方审核）。
16.企业申请产品质量认证的申请书内容不包括（A 申请认证条例）17.我国《产品质量法》于（B、1993年）年起正式实施。
18.（C、第九届）全国人民代表大会常务委员会第十六次会议又通过了关于修改《中华人民共和国产品质量法》的决定。
国开电大质量管理(江苏)形考作业三参考答案
题目1.( )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。
a. 首件检验
b. 装置检验
c. 自动化检验
d. 巡回检验
【答案】：巡回检验
题目2.理化检验的质量检验方式指的是按（）划分
a. 质量特性值
b. 检验的数量
c. 检验性质
d. 检验目的
【答案】：检验性质
题目3.计数检验的质量检验方式指的是按（）划分
a. 检验目的
b. 质量特性值
c. 检验的数量
d. 检验性质
【答案】：质量特性值
题目4.计量检验的质量检验方式指的是按（）划分
a. 质量特性值
b. 检验目的
c. 检验的数量
d. 检验性质
【答案】：质量特性值。
国开电大企业现场质量管理形考任务四参考答案
正确
错误
【答案】
正确
·题目、
计算CPK值时（）。
·选项、
在CPU与CPL中取最大者
在CPU与CPL中取最小者
计算CPL>CPU值，则取后者
以上皆是
【答案】
在CPU与CPL中取最小者
计算CPL>CPU值，则取后者
·题目、
变异程度越小越合规格。
·选项、
正确
错误
【答案】
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ正确
·题目、
关于Q7管制图，下面说法错误的是（）。
·选项、
先做好推移图（Run Chart）
上下再加上规格线（Spec Line）
依靠规格线就可以得出CA/CP值
用统计方法可以算出管制线
【答案】
依靠规格线就可以得出CA/CP值
·题目、
TQM只有观念，并没有许多技术群。
·选项、
正确
错误
【答案】
错误
·题目、
6Sigma模式中上级一定会成立选择专案的委员会，哪些专案优先出炉（）。
·选项、
客户抱怨
浪费成本
以上皆是
【答案】
以上皆是
·题目、
QFD的屋顶是在D与P中找（）。
·选项、
关连性
不关连性
以上皆是
以上皆非
【答案】
关连性
·题目、
分布图在图形结构上有什么特点？（）
·选项、
左右对称
中间凸起
可以向左向右移动
·选项、
3次
5次
10次左右
【答案】
3次
·题目、
数据、资讯和情报合在一起称为信息。
·选项、
正确
错误
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《质量治理》复习资料讲明：《质量治理》（本科）2013年春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大伙儿复习参考。
为与今后网考保持一致，题型变更为客观题的形式：一、单选题（每小题1分，共40分）；二、多选题（每小题2分，共40分）；三、推断题（每小题1分，共20分）。
目录第一章质量治理总论...................................1第二章质量治理体系 (7)第三章质量审核与质量认证 ............................13第四章全面质量治理...................................19第五章质量治理常用方法 ..............................26第六章质量操纵 ......................................33第七章质量检验 ......................................39第八章质量经济 ......................................46第九章质量改进 ......................................53第十章服务质量治理...................................61第十一章顾客中意 ....................................69第十二章产品质量责任与义务 ..........................72第十三章卓越质量治理.................................79第一章质量治理总论一、单项选择题1．美国闻名质量治理专家朱兰讲：21世纪将是( )的世纪。
A 综合国力B 质量C 产量D 效益答案：B解析：因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和治理水平的综合反映。
2. ISO9000:2005（2000）对质量的定义是（）。
A 质量意味着规范或要求B 反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和C 一组固有特性满足要求的程度D 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和答案： C 解析：“质量意味着规范或要求”，这是早期的一种颇有阻碍的观点；ISO8402:1986对质量的定义是：“反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和”；ISO8402:1984对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
质量概念的演变反映了人们对其认识不断进展和深化。
3．汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（）。
A 技术性的质量特性B 品质性的质量特性C 环境性的质量特性D 人为性的质量特性答案：A解析：汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质量特性，其余三个都不属于质量特性的类型。
4．关于（）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。
A 硬件材料 B 流程性材料 C 服务类型产品 D 软件类型产品答案：D解析：关于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时刻性等六个方面；关于服务类型的产品，其质量特性大致能够归纳为功能性、经济性、安全性、时刻性、舒适性、文明性等六个方面。
5．从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量治理制度，差不多上是（）。
A 质量操纵制度 B 质量检验制度 C 质量抽样制度 D 质量治理小组制度答案：B 解析：从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量治理制度，差不多上是质量检验制度。
这种制度在当时的打算经济和短缺经济条件下，对保证产品质量、促进国民经济的进展发挥了重要作用。
（）年12月28日，国家技术监督局颁布了GB/T 19000-2008 6．系列标准，使质量治理更科学、有用和具有可操作性。
A 1989B 1992C 2005D 2008 答案：D解析：与1989、1992、2005等质量治理标准相比，2008年的系列标准是最新的版本。
7．中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。
A 1956 B1978 C 1982 D 1985 答案： B 解析：我国“质量月”活动始于1978年。
当时正值十年浩劫后我国国民经济开始恢复初期，许多企业生产效率低、质量问题严峻，为此，国家经济贸易委员会决定开展“质量月”活动，树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。
8．从现代质量治理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的进展过程大致能够划分为（）个历史时期。
A 2 B 4 C 6 D 3 答案：B解析：即划分为质量检验、统计质量操纵、全面质量治理、社会质量治理四个历史时期。
9．质量检验时期的要紧特点是（）。
A 事前预防 B 全局观点 C 事中预防 D 三权分立答案： D 解析：质量检验时期的要紧特点是三权分立，即有人专职制定标准、有人专职负责制造、有人专职按照标准检验产品。
10．（）属于质量检验时期。
A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50年代 C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今答案：C解析：19世纪70年代，人们提出了零件互换的概念，因此加工公差被同意存在，初步为质量检验的技术理论奠定基础；直到20世纪初，在系统总结以往质量治理实践和经验的基础上，产生了科学治理的思想，形成了设计、操作、检验三方面各有专人负责的职能治理体制。
那个期间被称为质量检验时期。
11．统计质量治理时期，由( )承担质量治理工作。
A 操作者本人 B 工长 C 专职检验人员 D 工程师和技术人员答案：D 解析：统计质量治理时期在治理方式上，已从专职检验人员把关转移给专业质量工程师和技术员操纵。
12．（）属于统计质量操纵时期。
A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50年代 C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今答案：B解析：20世纪20年代，贝尔电话研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了范例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。
13．（）最早应用于军事领域。
A 质量检验 B 统计质量治理 C 全面质量治理 D 社会质量治理答案：B 解析：20世纪20年代，贝尔电话研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了范例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。
14．美国（）的费根堡姆和质量治理专家朱兰提出了全面质量治理的概念。
A 通用电气公司 B 埃克森美孚公司 C 杜邦公司 D 洛克菲勒公司答案：A 解析：全面质量治理起源于美国，由美国的通用电气公司的费根堡姆和质量治理专家朱兰最先提出。
15．（）属于全面质量治理时期。
A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50年代 C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今答案.：A 解析：20世纪50年代末，科学技术突飞猛进，国际贸易竞争加剧，治理理论的进一步进展，消费者对产品质量的要求越来越高等因素推动了质量治理进入全面质量治理时期。
16．全面质量治理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在（）。
A 德国 B 英国 C 日本D 英国答案.：C 解析：全面质量治理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在日本。
由于种种缘故，全面质量治理在美国并未取得理想效果。
20实际80年代初，在激烈的国际商业竞争中逐渐失利的美国重新认识到质量治理的重要性。
17．社会质量治理简称为：（） A SQM B TQC C SQC D SQL 答案： A 解析：社会质量治理即SocialQuality Management，简称SQM。
18．质量将随着政治、经济、科技、文化的进展而同步进展，这是（）时期所具有的特征。
A 全面质量治理 B 社会质量治理 C 统计质量治理 D 质量检验答案： B 解析：21世纪，不仅质量治理的规模会更大，而且更重要的是质量作为社会诸要素：政治、经济、文化、质量、自然环境等中的一个重要因素来进展。
19．欧洲质量治理基金会是由一些（）组建的，1992年欧洲质量治理基金会设立了欧洲质量奖。
A 个人 B 社会团体 C 公司 D 政府组织答案： C 解析：1998年，14家欧洲要紧公司组建了欧洲质量治理基金会。
20．中国全国质量奖（）。
A每年评审2次 B每2年评审1次 C每5年评审1次 D每1年评审1次答案：D 解析：中国全国质量奖每年评审一次，由中国质量协会按照《全国质量奖评审治理方法》和《全国质量奖评审程序规范》的相关要求和规定实施评审。
二、多项选择题1．依照ISO9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它能够是产品、活动，也能够是（）。
A 过程 B 组织 C 体系或人员D 上述各项的任何组合答案：ABCD 解析：质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物。
2．质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。
A 业主B 职员C 分供方D 内部顾客答案：ABC 解析：把质量经定义为用户的适用性是不够的，因为个体需求与社会需求的质量要求不能完全等同。
因此，质量的受益者应该包括专门多。
3．依照ISO 9000：2005（2000）中对产品的定义，产品包括（）。
A 硬件B 流程性材料C 软件D 服务答案：ABCD 解析：ISO 9000：2005（2000）《质量治理体系基础和术语》中把产品的定义为：“过程的结果”。
即产品是一个广义的概念，它包括硬件、流程性材料、软件和服务四种类型。
4．产品“汽车”由（）等组成。
A 硬件 B 流程性材料 C 软件 D 服务答案：ABCD 解析：产品“汽车”是由硬件（如车身）、流程性材料（燃料、冷却液）、软件（如发动机操纵软件、驾驶员手册）、服务（如：销售人员所做的操作指导）等所组成。
5．质量特性能够分为技术性或理化性的质量特性以及（）等方面的质量特性。
A 心理 B 时刻 C 安全 D 社会答案：ABCD 解析：质量特性的定义是：产品、过程或体系与要求有关的固有特性，能够分为五种类型：技术性或理化性的质量特性、心理方面的质量特性、时刻方面的质量特性、安全方面的质量特性、社会方面的质量特性。
6．关于服务类型的产品，其质量特性大致能够归纳为功能性、经济性、（）、文明性等。